人際溝通與禮儀試習(xí)題

1、人際溝通與禮儀水平測試題范桃仙第一章 溝通開啟成功的金鑰匙一、名詞解釋（每題4分，共16分）1、溝通2、有效3、有效溝通4、真誠溝通二、填空題（第空2分，共30分）1、溝通不僅是一門藝術(shù)，而且還是一門 。2、傳播學(xué)認(rèn)為：溝通是用 交流思想。3、溝通是由信息的發(fā)射、 、接收、 所構(gòu)成的有意義的互動過程。4、信息反饋是信息的接收者把對信息的解碼傳遞給信息 。5、溝通的基本特征：溝通具有 ，溝通的 。6、溝通的目的，就是達(dá)成雙方的彼此 與 。7、善于溝通的人將面臨更多的 機(jī)會。8、溝通是人類的基本 ，它是建立親情、友情、愛情的 ，也是取得理解和 的法寶。9、溝通能力是現(xiàn)代人必備 ，它是開啟成功的 。

2、三、判斷題。（每題2分，共10分）1、有效溝通就是讓他人來認(rèn)同我們的想法及目的。（ ）2、有效溝通就是希望別人照我們的意思去做。（ ）3、有效溝通就是彼此理解與認(rèn)同。（ ）4、好人緣是成大事者的必備因素之一。（ ）5、尊重別人就是要尊重別人的人格和尊嚴(yán)，不要拿別人生理缺陷開玩笑，不揭別人傷疤和老底，維護(hù)他人自尊心。（ ）四、簡答題（每小題8分，共16分）1、簡述溝通的力量。2、簡述人際溝通的原則。五、案例分析題（每小題12分，共24分）1、情景：公安局正在召開緊急會議，研究抓捕案犯的方案。 思考：為什么不是案件負(fù)責(zé)人拍板定下行動方案？2、情景：李強(qiáng)酷愛食品加工專業(yè)，準(zhǔn)備初中畢業(yè)后報考江川職中食

3、品加工專業(yè)，但是他的父母不同意，他們認(rèn)為這個職業(yè)不體面、沒出息，他們希望李強(qiáng)升高中、考大學(xué)，將來考公務(wù)員，顯然李強(qiáng)和父母產(chǎn)生了分歧。思考：如果你是李強(qiáng)，你應(yīng)該怎樣和父母溝通才能獲得他們的理解和支持？六、測一測，你的溝通能力如何（每題1分，共10分，只需在括號里回答“是”或“否”即可）1、你是不是見了熟人，總覺得無話可說（ ）2、你是不是喜歡和別人爭執(zhí)（ ）3、你是不是常常說些犯別人忌諱的話（ ）4、在與別人交談時，你是否覺得自己的話常常不被別人正確理解（ ）5、在與自己觀點不同的人交流時，你是否會覺得對方的觀點很怪異（ ）6、在一次會議中，有人反對你的觀點，你會認(rèn)為那是針對你個人嗎（ ）7、在

4、和別人交流時，你說話的時間是不是比別人多（ ）8、感到不順心時，你會把自己的苦惱逢人就講嗎（ ）9、在眾人聚會的場合里，你喜歡把話題往自己身上扯嗎（ ）10、你在開會和聽課的時候，是否能夠?qū)Ｐ穆犞v，盡量理解講話者所說的內(nèi)容（ ）第二章 塑造有效的溝通風(fēng)格一、名詞解釋（每小題4分，共8分）1、同理心2、身體語言二、填空題（每空2分，共32分）1、不必說而說，是多說，多說易招 ；不當(dāng)說而說，是瞎說，瞎說易 。2、溝通的“十二”字訣是“ ， ”。3、提問的方式有：封閉式提問、 、 、 、激勵式提問。4、善于提問是良好溝通的 。5積極傾聽，是有效溝通的 ；認(rèn)真傾聽，使你贏得 。6、傾聽，是對他人的一種

5、恭敬、一種尊重、一份 ，一份虔誠，是對友人最寶貴的 。7、愚笨的人說 的話，聰明的人說該說的話。8、動聽的語言如和諧的春風(fēng)， 我們的心靈，要用 的語言表達(dá)你的信息，要懂得贊美別人，千萬要附和別人的 ，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)你的情操。三、不定項選擇題（每小題3分，共12分）1、下列哪些方式表明你對他人說話感興趣（ ）A、保持視線接觸 B、表示贊同 C、全神貫注D、讓人把話說完整 E、眼睛東張西望，頻繁地看手表2、造成不善于傾聽的原因（ ）A、觀點不同 B、時間不足 C、成見 D、急于表現(xiàn)E、消極情緒 F、不喜歡這個人3、看到別人的痛苦也無動于衷，是因為缺乏（ ）的緣故。A、同情心 B、同理心4、同理心不等

6、同于（ ）A、同情 B、了解 C、認(rèn)同四、用心說話（每題10分，共20分）1、情景：甲：你最愛吃什么 乙：薯片 甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死啊！ 乙：哼，關(guān)你何事。思考：請你采用一種婉轉(zhuǎn)的方法規(guī)勸乙不要多吃薯片。2、情景：甲：我爸爸真沒用，膽小如鼠，只會在家耍威風(fēng)，真差勁！乙：沒錯！你爸爸是這副德性，我很討厭這樣的人！思考：1、如果你也和上面那個人一樣去批評朋友的老爸，他會翻臉嗎？ 2、不要附和朋友的抱怨，請你用另一種話語勸導(dǎo)你的朋友。五、技能訓(xùn)練（每題12分，共60分）1、你的一個好朋友有愛說大話的毛病，你向他明說怕他生氣，又不想失去這個朋友，想想看，你該怎么說，既能維護(hù)他的自尊又可以

7、讓他改掉這個毛病。2、你的同桌有一個很漂亮的MP3，你想借來聽聽，應(yīng)當(dāng)如何開口？3、在溝通中，你容易出現(xiàn)“不愿聽對方說話”的原因是什么你是如何處理的你認(rèn)為自己能夠在哪些方面作出改進(jìn)4、請同學(xué)們舉一些例子：自己說了以后又后悔的事。我們該如何避免呢？5、給父母寫一封信，告訴他們你有多愛他們。（不少于200字）第三章 舉止得體 讓你更具風(fēng)采一、單項選擇題（每小題2分，共20分）1、作為學(xué)生，在校園里的著裝應(yīng)該是（ ）A、校服 B、晚禮服 C、職業(yè)裝D 、西服2、在乘車禮儀中，如果主人充當(dāng)司機(jī)的話，（ ）位子是首位。A、后排左座 B、后排右座 C、司機(jī)旁的位置 D、后排中間3、正確的走姿是（ ）A、彎

8、腰駝背，或前俯后仰，或左右搖晃B、走路內(nèi)八字或外八字C、行如風(fēng)，即要身體直立，兩眼平視前方，兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，盡量走在一條直線上。D、抬頭、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。4、在職場中女性應(yīng)化妝，以示對他人的尊重，下面正確的是。（ ）A、在公共場所當(dāng)眾化妝或補妝B、職業(yè)女士的工作妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜C、妝化得越濃越好D、不合場合的化妝，以求達(dá)到奪人眼球的效果5、手機(jī)的運用應(yīng)該（ ）A、在飛機(jī)上和其他的公眾場合都可以使用B、在公眾場合大聲地接聽電話C、把手機(jī)作為抬高自己身份“象征物”D、在要求保持安靜的公共場所中絕對不能讓手機(jī)發(fā)出聲音6、正確的餐桌禮儀是

9、（ ）A、把盤里的菜撥到桌上，把湯潑翻 B、在吃菜時嘴巴發(fā)出“吧唧”的聲音C、在主人還沒有示意結(jié)束時，客人先離席D、當(dāng)主人示意開始時，客人才能開始，不能搶在主人面前7、吃西餐時，刀叉應(yīng)如何使用才是最準(zhǔn)確的（ ）A、左刀右叉 B、左叉右刀 C、兩手抓刀 D、兩手抓叉8、就餐時，餐巾的使用禮儀應(yīng)該是（ ）A、餐巾應(yīng)始終放在腿上 B、用其擦臉或鼻子C、把餐巾放到盤子的右手邊 D、把它系在脖子上，以免菜、湯弄到衣服上9、握手的順序是（ ）A、地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先伸手；長輩和上級先伸手，晚輩和下級才能握手。B、地位低的先伸手；男人和女士握手，男人先伸手。C、長輩和晚輩握手，長輩先伸手

10、；上級和下級握手，下級先伸手。D、握手時“尊者居后”，就是地位低的先伸手。10、男性妝容平時應(yīng)該做到（ ）A、整發(fā) B、刮除胡子 C、個人清潔D、不吸煙 E、整發(fā)、刮除胡子、注意個人衛(wèi)生二、填空題（每空2分，共32分）1、舉止是一個人外在的表現(xiàn)，舉止得體就是舉止符合 ，即舉止符合一定的 規(guī)范。2、禮儀的形成條件： 、 、互動。3、儀表，即人的外表，包括容貌、 、姿態(tài)、 等。4、作為一名在校生，服飾應(yīng)以 ，活潑整潔為好。5、商務(wù)洽談，男士著裝是 ，女士著裝是 。6、女性妝容首先要以 為主，其次是根據(jù)不同的臉型和 進(jìn)行不同風(fēng)格的化妝。7、握手不用 手握手，握手只用 手。8、吃西餐時，應(yīng) 拿叉， 拿

11、刀。刀、叉擺成“八字”型，表示 。三、判斷題（每小題2分，共24分）1、女性可以在公共場所當(dāng)眾化妝或補妝。（ ）2、服務(wù)員為了保持口腔清潔，每次吃完東西后都要刷牙。（ ）3、眉頭緊皺表示不滿、為難、厭煩或在思索。（ ）4、在電話鈴聲響三聲以后再接起電話。（ ）5、在電話中傳達(dá)事情時，應(yīng)重復(fù)要點，對于數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯。（ ）6、手機(jī)檔次的高低，是抬高個人身份的“象征物”，所以可以拿手機(jī)來相互炫耀。（ ）7、打電話時不論是手機(jī)還是座機(jī)，應(yīng)待對方先掛電話，打電話者再掛電話。（ ）8、斟酒時，從主人開始按順時針方向依次進(jìn)行。（ ）9、乘車禮儀中，有司機(jī)駕駛的小轎車，司機(jī)旁的位置為

12、首座，其次是后排右座，后排左座，后排中間為末座。（ ）10、握手禮儀中，男人和女士握手，男人先伸手；長輩和晚輩握手，長輩先伸手。（ ）11、介紹禮節(jié)中，把地位低的介紹給地位高的；把女人介紹給男人，把主人介紹給客人。（ ）12、女士的走資：抬頭、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手自然地放在身體兩側(cè)，輕輕地擺動。（ ）四、論述題（每題12分，共24分）1、試述禮儀的重要性。2、作為一名學(xué)生，你認(rèn)為應(yīng)該從哪些方面加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，才能真正體現(xiàn)一個學(xué)生的氣質(zhì)？第四章 成就溝通的素養(yǎng)一、名詞解解釋（每小題4分，共20分）1、人格魅力2、禮儀修養(yǎng)3、穩(wěn)定向上的情感力量4、心理素質(zhì)5、意志二、材料分析題 （10分）情景

13、：兒子：“爸爸，史記這本書講的是什么？” 爸爸：“笨蛋，死記就是死記硬背，不會靈活掌握，懂嗎！”思考：從這個案例中你有什么感悟？三、技能題（每題12分，共24分）1、你的一位同學(xué)這次期末考試考得十分糟糕，他情緒十分低落。請你引經(jīng)據(jù)典地勸勸這位同學(xué)，讓他振作起來。2、你怎么理解知禮、守禮、行禮？第五章 讓自己更受歡迎一、填空題（第空2分，共30分）1、自我介紹的形式有應(yīng)酬式、 、交流式， 。2、自我介紹時應(yīng)注意的問題：注意時間、 、 。3、代溝就是不同年齡層次的人因思想觀念上的差距造成的 。4、消融代溝之根本是 、 。5、與父母溝通時應(yīng)注意的技巧： 、敞開心扉，注意技巧。6、作為學(xué)生怎樣做才能使

14、老師成為你的“良師益友”學(xué)會相互尊重， 。7、和老師相處的核心在 。8、與同學(xué)交往的法則：守信、 、 ，團(tuán)結(jié)友愛、 。9、同學(xué)交往的禁忌：人格不平等、 、說長道短、 。第六章 應(yīng)對自如，馳騁職場一、簡答題（每題8分，共40分）1、求職面試時怎樣利用得體的裝扮進(jìn)行巧溝通？2、如何通過個人簡歷來實現(xiàn)良好的溝通？3、求職面試時，完美表現(xiàn)、快速勝出的技巧有哪些？4、與上司和睦相處要掌握哪些要領(lǐng)？5、同事間和諧相處的奧妙有哪些？第七章 雙贏解決沖突問題一、填空（每空2分，共16分）1、沖突發(fā)生的四個原因： 、對有限資源的競爭、追求的目標(biāo)不一致、 。2、我們要正確認(rèn)識沖突，管理好 ，然后才能有效地解決 。

15、3、處理沖突的四種方法：退縮、 、 、協(xié)商。4、解決沖突時，每個人都贏的技巧：了解每個人的需求、找出解決方案、 、尋求創(chuàng)新、巧妙解決。5、雙贏是一種有效解決 的方式。 人際溝通與禮儀水平測試題答案第一章 溝通開開啟成功的金鑰匙一、名詞解釋1、溝通是由信息的發(fā)射、傳遞、接收、反饋所構(gòu)成的有意義的互動過程。2、有效指達(dá)到了預(yù)期目的。3、有效溝通指實現(xiàn)了預(yù)期目的的溝通。4、真誠溝通指的是溝通時要真心實意、態(tài)度誠懇、不虛偽、不說假話。二、填空題1、科學(xué)2、語言3、傳遞、反饋4、發(fā)射者5、目的性、雙向性 6、理解、認(rèn)同 7、成功 8、需求、基礎(chǔ)、支持9、能力、金鑰匙三、判斷題1、× 2、

16、15; 3、 4、 5、四、簡答題1、簡述溝通的力量答 ： 溝通滿足心靈的需求； 溝通建立和諧人際關(guān)系的橋梁； 溝通有效決策的基礎(chǔ)；溝通取得理解與支持的法寶。2、簡述人際溝通的原則。答 ： 情緒之中不溝通原則； 真誠溝通原則；尊重原則； 不責(zé)備、不抱怨原則。五、案例分析題1、分析：我們一生中需要作出大大小小許多決定，有些決定無關(guān)緊要，做錯了也沒有什么大礙；有的決定可能就很重要，一旦做錯了就會影響人的一生。但是一個人所占有的信息是有限的，一個人的智慧也是有限的，我們可以通過溝通促進(jìn)信息的交換，啟迪彼此的智慧，為正確的決策或決定打下基礎(chǔ)。如果只是案件負(fù)責(zé)人拍板定下行動方案，一旦錯了，后果不堪設(shè)想。

17、2、分析：我們每個人都渴望被理解，特別是當(dāng)我們的想法和愿望與父母不一致時，我們更是渴望父母的理解與支持。理解，讓我們得到安慰；支持，給我們力量，如果我是李強(qiáng)，想得到父母的理解與支持，就是和父母溝通，把自己的想法和志向告訴父母，說服父母，取得他們的理解與支持。六、溝通能力測試題1、否2、否3、否4、否5、否6、否7、否8、否9、否10是給分標(biāo)準(zhǔn)，1-9題回答“否”給1分，第10題回答“是”給1分。第二章 塑造有效的溝通風(fēng)格一、名詞解釋1、同理心是指站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。2、身體語言就是通過身體信息的互動來實現(xiàn)

18、溝通目標(biāo)的一種溝通方式。二、填空題1、怨、惹禍 2、了解對方真意、充分表達(dá)自我3、責(zé)難式提問、指令式提問、開放式提問4、基礎(chǔ) 5、開端、信任 6、理解、饋贈 7、想說 8、溫暖、真誠、閑言碎語（閑言閑語）三、不定選擇題1、ABCD 2、ABCDE 3、B 4、ABC四、用心說話1、如：薯片是非常好吃，我也很喜歡的，但有害健康，還是少吃為妙2、答：會翻臉 如：世界上沒有人是十全十美的，總會有缺點也有優(yōu)點的，比如你爸五、技能訓(xùn)練1、略。把握一個原則“熟悉的朋友也要講究禮貌”，不要傷害朋友，要維護(hù)他的尊嚴(yán)。2、略。語氣要溫和，以商量的口氣。3、如：“談?wù)撟约翰幌胝劦氖隆?、“揭發(fā)別人隱私”、“背后議論

19、我的好朋友” 處理：當(dāng)即翻臉，為了面子強(qiáng)忍怒氣，心中卻暗下決定，從此不再與他往來，打斷對方講話，與他作辯解。 改進(jìn)：首先應(yīng)自我反省，如果你能充分地自我肯定，就不會被輕易激怒，甚至?xí)w諒對方。有效的溝通需要真誠和理性，反省下來，如果發(fā)現(xiàn)是自己的問題，你可以銷微釋懷或是表示歉意，如果希望他不要繼續(xù)傷害你，則應(yīng)理性地表達(dá)你的感受。4、為了達(dá)到目的，說話時必須力求簡單明了，而且具有說服力，但最重要的是，該說則說，不該說則不說，而且不了解的事也不說，甚至一些突然想起的話題，也應(yīng)該盡量避免提及。5、略。第三章 舉止得體讓你更具風(fēng)采一、選擇題1、A2、C3、C4、B5、D6、D7、B8、A9、A10、E二、

20、填空題1、禮貌禮節(jié)、禮儀2、溝通、認(rèn)知3、舉止、風(fēng)度4、樸素大方5、西裝、職業(yè)裝6、簡潔、場合7、左、右8、左手、右手、暫時離開三、判斷題1、× 2、× 3、 4、× 5、 6、×7、 8、× 9、× 10、× 11、× 12、四、論述題1、答：從五個方面去論述，展開論述。 有助于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象； 3分 有助于改善人際關(guān)系 3分 可以凈化社會風(fēng)氣 3分 獲得成功溝通的保障 3分2、參考答案答： 從校園禮儀； 家庭禮儀上（父母、親戚、朋友交往禮儀）；人際交往禮儀上（社交禮儀）； 日常生活中個人禮儀（言、行、舉止、

21、儀表儀容）第四章 成就溝通的素養(yǎng)參考答案一、名詞解釋1、人格魅力是指一個人具有的聲望和感染力，其來源是一個人高尚的品格和道德。2、禮儀修養(yǎng)指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，并結(jié)合自己的實際情況，在禮儀品質(zhì)、意識等方面所進(jìn)行的自我鍛煉和自我改造。3、穩(wěn)定向上的情感力量是指一個人心理健康，能保持心態(tài)平和、情緒穩(wěn)定、樂觀向上的精神狀態(tài)。4、心理素質(zhì)指一個人的心理諸要素及其發(fā)展水平，主要包括性格、興趣、動機(jī)、意志等內(nèi)容。5、意志是人們自覺地確定目的，支配并調(diào)整自己的行動去克服各種困難，從而達(dá)到預(yù)定目的的心理活動。二、材料分析題從這個案例讓我想到：知識是彼此交流的基礎(chǔ)。因為文化水平的不同，知識儲備的貧乏，往往限制了人們的交流與溝通。一個人只有具備了廣博的知識，他的思想才會深遠(yuǎn)，溝通才會有力度，真正達(dá)到心與心的交流。三、技能題1