ISO9000族質(zhì)量認(rèn)證管理標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展(PPT 29頁(yè))

1、Page 1制作者：制作者： 第一講第一講 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展n 教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)：熟悉ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生對(duì)ISO9000族的認(rèn)知能力 素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的維權(quán)意識(shí)n 教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn) ISO9000認(rèn)證常識(shí) ISO9000認(rèn)證適用于各行各業(yè) ISO9000認(rèn)證條件和程序n 教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn) ISO9000認(rèn)證條件和程序n 教學(xué)手段教學(xué)手段 案例分析與理論相結(jié)合n 教學(xué)課時(shí)教學(xué)課時(shí) 2課時(shí)Page 2制作者：制作者：n “我不知道ISO是什么東西，但我知道ISO9000是干什么的，我買東西要挑經(jīng)過它認(rèn)證的?！?這是一位

2、家庭主婦在空調(diào)專賣店里所說的一番話。 ISO9000是什么？為何一個(gè)家庭主婦都這么關(guān)注它呢？ 20世紀(jì)80年代，質(zhì)量界為TQM所瘋狂。 20世紀(jì)90年代，質(zhì)量界稱ISO9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。 21世紀(jì)被展望為“質(zhì)量”的世紀(jì)，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀(jì)。 ISO9000為何會(huì)成為“質(zhì)量”的代名詞？ 其實(shí)，ISO9000并不神秘，通過學(xué)習(xí)，你也可以同樣認(rèn)識(shí)它，掌握它并利用它。Page 3制作者：制作者：第一章第一章ISO9000認(rèn)證之路認(rèn)證之路n 第一節(jié)第一節(jié) ISO9000ISO9000認(rèn)證常識(shí)認(rèn)證常識(shí)n 第二節(jié)第二節(jié) ISO9000ISO9000認(rèn)證適用于各行各業(yè)認(rèn)證適用于

3、各行各業(yè)n 第三節(jié)第三節(jié) ISO9000ISO9000認(rèn)證條件和程序認(rèn)證條件和程序Page 4制作者：制作者：第一節(jié)第一節(jié) ISO9000認(rèn)證常識(shí)認(rèn)證常識(shí) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織耗時(shí)多年制定出來的全世界第一套也是目前唯一的一套關(guān)于質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它集中了各國(guó)質(zhì)量管理專家和眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，蘊(yùn)含了質(zhì)量管理的精華。這套標(biāo)準(zhǔn)一出臺(tái)就在發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中引起了很大反響，他們爭(zhēng)相采用這套標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理。Page 5制作者：制作者：一一什么是什么是ISOn ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是International Organization for Standardizat

4、ion , 翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。n ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”（簡(jiǎn)稱ISA）。ISO的主要活動(dòng)是制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)國(guó)際范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，促進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，以推動(dòng)國(guó)際間物資交流和互助，并擴(kuò)大在科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的廣泛交流和合作。Page 6制作者：制作者：n 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定出來的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)(方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無)例如：ISO8402:1987、ISO90001:1994等Page 7制作者：制作者：二二什么是什么是ISO9

5、000n ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！眓 TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年又更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 Page 8制作者：制作者：n ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，最主要的有兩條路：其一是控制的思想，即對(duì)產(chǎn)品形成的全過程，從采購(gòu)原材料，加工制造到最終產(chǎn)品的銷售，售后服務(wù)進(jìn)行控制。其二是預(yù)防的思想，通過對(duì)產(chǎn)品形成的全過程進(jìn)行控制以及建

6、立并有效運(yùn)行自我完善機(jī)制達(dá)到預(yù)防不合格，從根本上減少或消除不合格產(chǎn)品。Page 9制作者：制作者：ISO9000的誕生 人們并未等太長(zhǎng)時(shí)間，在各國(guó)專家努力的基礎(chǔ)上，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1987年正式頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(90009004)的第一版。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)很快在工業(yè)界得到廣泛的承認(rèn)，被各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)所采用并成為ISO標(biāo)準(zhǔn)中在國(guó)際上銷路最好的一個(gè)。截止1994年底已被70多個(gè)國(guó)家一字不漏地采用，其中包括所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國(guó)家、日本和美國(guó)。有50多個(gè)國(guó)家建立了國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu)，開展了第三方認(rèn)證和注冊(cè)工作。有些國(guó)家，等待注冊(cè)的公司隊(duì)伍如此之長(zhǎng)，要等上幾個(gè)月甚至1

7、年才能得到認(rèn)證。Page 10制作者：制作者：n ISO9000標(biāo)準(zhǔn)被歐洲測(cè)試與認(rèn)證組織EOTC作為開展本組織工作的基本模式。歐洲聯(lián)盟在某些領(lǐng)域如醫(yī)療器械的立法中引用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商在某些領(lǐng)域必須取得ISO9000注冊(cè)。許多公司得出的結(jié)論是，要想與統(tǒng)一起來的歐洲市場(chǎng)做生意，取得ISO9000注冊(cè)是絕對(duì)有好處的。許多國(guó)家級(jí)和國(guó)際級(jí)產(chǎn)品認(rèn)證體系如英國(guó)BSI的風(fēng)箏標(biāo)志、日本JIS標(biāo)志都把ISO9000作為取得產(chǎn)品認(rèn)證的首要要求，把ISO9000結(jié)合到產(chǎn)品認(rèn)證計(jì)劃中去。Page 11制作者：制作者：三三2000年版年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成n2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包

8、括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)：nISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(第三章)nISO9000質(zhì)量管理體系要求（第三章第三節(jié)）nISO9000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（第九章）nISO9000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南（第十章）Page 12制作者：制作者：四四什么是認(rèn)證什么是認(rèn)證n “認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。 “由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)?！眓 舉例來說，對(duì)第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無法判定其質(zhì)量是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具

9、的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。Page 13制作者：制作者：n第三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對(duì)的權(quán)力和威信，必須獨(dú)立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。n目前各國(guó)的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開展兩方面認(rèn)證業(yè)務(wù):l產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證l質(zhì)量管理體系認(rèn)證Page 14制作者：制作者：五ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證由來n 任何標(biāo)準(zhǔn)都是為了適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等客觀因素發(fā)展變化的需要而產(chǎn)生，ISO9000亦是如此?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，使顧客需

10、要把自己的安全、健康、日常生活置于“質(zhì)量大堤的保護(hù)之下”；企業(yè)為了避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題而巨額賠款，要建立質(zhì)量保證體系來提高信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；世界貿(mào)易的發(fā)展迅速，不同國(guó)家、企業(yè)之間在技術(shù)合作、經(jīng)驗(yàn)交流和貿(mào)易往來上要求有共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共同遵守的規(guī)范。現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的規(guī)模日益龐大，使程序化管理成為生產(chǎn)力發(fā)展本身的要求。這些原因共同使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生成為必然。Page 15制作者：制作者：ISO9000認(rèn)證適用行業(yè)1 農(nóng)業(yè)、漁業(yè)農(nóng)業(yè)、漁業(yè)11 核燃料核燃料2 采礦業(yè)及采石業(yè)采礦業(yè)及采石業(yè)12 化學(xué)品、化學(xué)制品及纖維化學(xué)品、化學(xué)制品及纖維3 食品、飲料和煙草食品、飲料和煙草13 醫(yī)藥品

11、醫(yī)藥品4 紡織品及紡織產(chǎn)品紡織品及紡織產(chǎn)品14 橡膠和塑料制品橡膠和塑料制品5 皮革及皮革制品皮革及皮革制品15 非金屬礦物制品非金屬礦物制品6 木材及木制品木材及木制品16 混凝土、水泥、石灰、石膏及其他混凝土、水泥、石灰、石膏及其他7 紙漿、紙及紙制品紙漿、紙及紙制品17 基礎(chǔ)金屬及金屬制品基礎(chǔ)金屬及金屬制品8 出版業(yè)出版業(yè)18 機(jī)械及設(shè)備機(jī)械及設(shè)備9 印刷業(yè)印刷業(yè)19 電子、電器及光電設(shè)備電子、電器及光電設(shè)備10 焦碳及精練石油制品焦碳及精練石油制品20 造船造船Page 16制作者：制作者：21 航空、航天航空、航天30 賓館及餐館賓館及餐館22 其他運(yùn)輸設(shè)備其他運(yùn)輸設(shè)備31 運(yùn)輸、倉(cāng)

12、儲(chǔ)及通訊運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及通訊23 其他未分類的制造業(yè)其他未分類的制造業(yè)32 金融、房地產(chǎn)、出租服務(wù)金融、房地產(chǎn)、出租服務(wù)24 廢舊物質(zhì)的回收廢舊物質(zhì)的回收33 信息技術(shù)信息技術(shù)25 發(fā)電及供電發(fā)電及供電34 科技服務(wù)科技服務(wù)26 氣的生產(chǎn)與供給氣的生產(chǎn)與供給35 其他服務(wù)其他服務(wù)27 水的生產(chǎn)與供給水的生產(chǎn)與供給36 公共行政管理公共行政管理28 建設(shè)建設(shè)37 教育教育29 批發(fā)及零售汽車、摩托車、個(gè)人批發(fā)及零售汽車、摩托車、個(gè)人及家庭用品的修理及家庭用品的修理38 衛(wèi)生保健與社會(huì)公益事業(yè)衛(wèi)生保健與社會(huì)公益事業(yè)39 其他社會(huì)服務(wù)其他社會(huì)服務(wù)Page 17制作者：制作者：第三節(jié)第三節(jié) ISO9000

13、認(rèn)證條件和程序認(rèn)證條件和程序nISO9000認(rèn)證條件1.建立了符合ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化的質(zhì)量管理體系2.質(zhì)量管理體系至少已運(yùn)行個(gè)月以上并被審核判定為有效3.外部審核前至少完成了一次或一次以上全面有效的管理評(píng)審，并可提供有效的證據(jù)Page 18制作者：制作者：4.外部審核前至少完成了一次或一次以上有效的管理評(píng)審，并可提供有效的證據(jù)5.體系保持持續(xù)有效并同意接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年的年審和每三年的復(fù)審作為對(duì)體系是否得到有效保持的監(jiān)督6.承諾對(duì)認(rèn)證證書及認(rèn)可標(biāo)志的使用符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)和認(rèn)可機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定Page 19制作者：制作者：開始提交認(rèn)證申請(qǐng)書簽署認(rèn)證協(xié)議書預(yù)審評(píng) ISO9000認(rèn)證流

14、程認(rèn)證流程需預(yù)審評(píng)嗎？體系改進(jìn)初次審核預(yù)審合格嗎？不需要NNYYPage 20制作者：制作者：審核合格嗎？注冊(cè)發(fā)證每年年審每隔三年復(fù)審一次跟蹤審核NYPage 21制作者：制作者：ISO9000認(rèn)證原則l 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用l 全員參與全員參與過程方法過程方法l 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)l 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系Page 22制作者：制作者：ISO9000在中國(guó) 隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式由粗放經(jīng)營(yíng)向集約經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，質(zhì)量問題已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)能否又快又好地發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。我

15、國(guó)政府歷來十分重視質(zhì)量問題。黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人多次指出，速度是個(gè)戰(zhàn)略問題，質(zhì)量也是個(gè)戰(zhàn)略問題；產(chǎn)品質(zhì)量代表了一個(gè)國(guó)家的形象，一個(gè)民族的精神。要發(fā)展經(jīng)濟(jì)，要提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益，產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局作為統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量和質(zhì)量工作的政府部門，近幾年來通過加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量工作的宏觀指導(dǎo)，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查，大力宣傳GB/T19000-ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，積極開展質(zhì)量認(rèn)證，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量等技術(shù)基礎(chǔ)工作，有效地促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不斷提高。國(guó)務(wù)院已原則通過國(guó)家質(zhì)量振興綱要。這個(gè)綱要明確要從宣傳、教育、法律、制度、政策等各方面采取進(jìn)

16、一步有效措施，推動(dòng)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量躍上一個(gè)新的臺(tái)階。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，就是我國(guó)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量振興的重要措施之一。Page 23制作者：制作者：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)際貿(mào)易需要。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了國(guó)際易發(fā)展需要，成為防止貿(mào)易壁壘的重要條件。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)了我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，成為規(guī)范市場(chǎng)行為的重要依據(jù)。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)正是在第一方、第二方和第三方三者之實(shí)施質(zhì)量體系評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)了我國(guó)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，成為規(guī)范企質(zhì)量管理的重要準(zhǔn)則。Page 24制作者：制作者：n ISO9000認(rèn)證證書樣本 Page 25制作者：制作者：n ISO9000認(rèn)證證書樣本 Page 26制作者：制作者：推行ISO9000的作用 1.強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額