東莞市市場監(jiān)督管理局檔案系統(tǒng)

1、uoHo舟In第1章報價邀請函2第2章用戶需求3第3章商務(wù)及其它要求9第4章報價文件格式10第1章報價邀請函第10貞茲有我局東莞市市場監(jiān)督管理局檔案系統(tǒng)維護服務(wù)項目進行詢價采購,歡迎 符合資格條件的供應(yīng)商參加投標。項目名稱：東莞市市場監(jiān)替管理局檔案系統(tǒng)維護服務(wù)項目0二、項目預(yù)算（人民幣）：大寫：柴萬伍仟元整，小寫：75,000.00元。三、項目內(nèi)容及需求：1、本項目涉及到我局信息安全，報價單位必須嚴格遵守相關(guān)保密規(guī)定。2、技術(shù)要求：詳見第2章用戶需求。3、合格報價人要求：詳見第3章商務(wù)要求。4、維護期：從簽訂合同之日起維護壹年。5、結(jié)果公告：經(jīng)我單位采購小組內(nèi)部討論決定后5個工作日內(nèi)在本單位官

2、網(wǎng) 公布結(jié)果，以書面或其它形式通知成交商。四、其它要求1、遞交報價文件截止時間：2020年4月26 0 17時00分前（北京時間）， 逾期收到或不符合規(guī)定的投標文件恕不接受。2、采購方名稱：東莞市市場監(jiān)督管理局（東莞市知識產(chǎn)權(quán)局）3、采購方地址：東莞市南城街道東莞大道南城段112號4、聯(lián)系人：張俊健 電話2章用戶需求一、項目名稱東莞市市場監(jiān)督管理局檔案系統(tǒng)維護服務(wù)項目。二、項目背景東莞市市場監(jiān)督管理局（原工商行政管理局）于2003年底啟動“檔案電子 化管理系統(tǒng)”建設(shè)項目，截至2020年3月31日項目一直正常運行。項目實施范 圍包括東莞市市場監(jiān)督管理局及下屬32個分

3、局，形成了全市商事主體檔案信息分 布式存儲與管理的應(yīng)用格局。截止至2020年3月底，檔案電子化系統(tǒng)累計完成了 8000多萬頁檔案加工存儲及利用，為社會公眾提供對外接待查詢服務(wù)500多萬次; 為市局及各分局業(yè)務(wù)部門提供電子檔案查詢服務(wù)1000多萬次，有效的保證了全市 檔案信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，為全市各業(yè)務(wù)部門高效利用電子檔案辦理各類受理 業(yè)務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。隨著檔案電子化系統(tǒng)使用的不斷深入，需要維護的工作 量急劇增大。為確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，需制定詳細的系統(tǒng)運行維護服務(wù)方案，確 保全市利用檔案信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。為社會群眾及各政府部門提供信息公開 查詢服務(wù)、全市企業(yè)檔案電子化加工服務(wù)、全市業(yè)務(wù)

4、窗口審批服務(wù)提供及時可靠 的技術(shù)支撐。2014年之前，東莞市市場監(jiān)替管理局各級工商機關(guān)的登記部門都是手工整理 市場主體登記、市場主體年檢驗照檔案并手工把檔案移交給檔案室，在這個檔案 手工流轉(zhuǎn)過程中由于缺乏檔案流轉(zhuǎn)移交管理管理和監(jiān)控機制，給檔案管理帶來了 幾個突出的問題：導(dǎo)致有些檔案材料在移交過程中出現(xiàn)檔案資料缺失、甚至出現(xiàn) 整份檔案丟失的情況；不能及時掌握并指出業(yè)務(wù)部門負責整理立卷的檔案不符合 檔案標準的問題；由于沒有實行流程移交管理監(jiān)控管理，不能隨時跟蹤檔案的立 卷、整理、移交情況，也就是不能隨時掌握檔案所在的位置。沒有流程化、制度 化的管理，出現(xiàn)檔案管理不規(guī)范、責任不清晰、丟失檔案互相推諉

5、責任的情況。 機關(guān)為了提高服務(wù)水平及提高辦事效率都在簡化工商行政審批事項的程序、減少 提交材料的份數(shù)，如果出現(xiàn)檔案的錯誤及缺失，無疑會有災(zāi)難性的影響。為此2014 年開發(fā)了業(yè)務(wù)檔案移交管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了東莞市場主體登記檔案、市場主體年檢 檔案移交工作的流程化管理和監(jiān)控。截至到2017年4月，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，根據(jù)原 合同規(guī)定的3年免費維護，系統(tǒng)維護期已到，為確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，滿足機關(guān) 內(nèi)部工作的順利運行，需制定詳細的系統(tǒng)運行維護服務(wù)方案。同時，（原東莞市食藥監(jiān)局）綜合電子檔案管理系統(tǒng)也已上線運行了多年，也 對用戶企業(yè)和全局內(nèi)部管理產(chǎn)生的文件資料及許可類業(yè)務(wù)資料進行電子化檔案管 理，將文件資料和許可

6、類業(yè)務(wù)資料進行接收、掃描以及加工歸檔后，直接歸入“綜 合電子檔案管理系統(tǒng)”。根據(jù)原合同規(guī)定的免費維護，系統(tǒng)維護期已到，為確保系 統(tǒng)的穩(wěn)定運行，需制定詳細的系統(tǒng)運行維護服務(wù)方案。同時，（原東莞市質(zhì)監(jiān)局）萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)上線2年，對行政許可（包 含特種設(shè)備作業(yè)人員考核、承擔國家法定計量檢定機構(gòu)任務(wù)的授權(quán)、計量標準器 具核準、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證核發(fā)等等）、行政檢查、行政處罰、行政強制、其它 按規(guī)定權(quán)限組織調(diào)查特種設(shè)備事故、電梯日常維護保養(yǎng)單位備案等相關(guān)資料進行 接收、掃描加工及加工歸檔后，直接歸入萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)”根據(jù)原合 同規(guī)定的免費維護，系統(tǒng)維護期已到，為確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，需制定詳

7、細的系 統(tǒng)運行維護服務(wù)方案。三、項目維護目標及主要維護內(nèi)容1:項目維護目標：在檔案電子化管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)檔案移交管理系統(tǒng)、綜合電子檔案管理系統(tǒng)以 及萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)運行過程中，維護工作是檔案電子化管理系統(tǒng)、移交 管理和（原東莞市食品藥品監(jiān)督管理局）綜合電子檔案管理系統(tǒng)以及萬維數(shù)字化 檔案管理系統(tǒng)運行穩(wěn)定的關(guān)鍵，檔案電子化管理系統(tǒng)目標是解決商事主體檔案的 查詢以及人民群眾外部檔案的查詢；業(yè)務(wù)檔案移交管理系統(tǒng)目標是解決工商市局 和各分局的檔案部門與工商注冊登記部門在移交過程中檔案的遺失缺失，不符合 檔案標準等問題，提高移交效率，加強了流程化監(jiān)管；（原東莞市食品藥品監(jiān)督管 理局）綜合電子檔案管理

8、系統(tǒng)主要解決了全局綜合類及業(yè)務(wù)類檔案的查詢以及人 民群眾對電子檔案的查詢與利用；萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)主要解決了行政業(yè)務(wù) 類檔案的查詢以及人民群眾對各業(yè)務(wù)類型的電子檔案的查詢與利用2：主要維護需求內(nèi)容：2.1：提供軟件系統(tǒng)維護；為東莞市市場監(jiān)督管理局檔案電子化管理系統(tǒng)”、 “業(yè)務(wù)檔案移交管理系統(tǒng)”、（原東莞市食品藥品監(jiān)督管理局）綜合電子檔案管理 系統(tǒng)”、“萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)”提供一年的系統(tǒng)駐場運行維護。2.2：在系統(tǒng)維護期內(nèi)，需要提供以下系統(tǒng)維護服務(wù)：其中包括駐場技術(shù)支持、 遠程及現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)、軟件維護、數(shù)據(jù)同步及數(shù)據(jù)遷移服務(wù)、異常數(shù)據(jù)分析與解 決、系統(tǒng)安裝調(diào)試、定期巡檢、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)、系

9、統(tǒng)硬件選型咨詢共9大類服務(wù)。在系統(tǒng)維護期內(nèi)，保證“檔案電子化管理系統(tǒng)”、“業(yè)務(wù)檔案移交管理系統(tǒng)”、 “（原東莞市食品藥品監(jiān)督管理局）綜合電子檔案管理系統(tǒng)”、“萬維數(shù)字化檔案管 理系統(tǒng)”的穩(wěn)定運行，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，接到市局運維報障平臺報障或各分局 業(yè)務(wù)窗口報障后立即進行響應(yīng)，并及時進行故障排除，對于系統(tǒng)關(guān)鍵部分或全部 不能運作，已嚴重影響客戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用，需在一小時內(nèi)派遺技術(shù)開發(fā)經(jīng)理到達現(xiàn) 場，及時排除故障。3：系統(tǒng)應(yīng)用軟件維護要求：1. 駐市局客戶現(xiàn)場，完成統(tǒng)一報障平臺或各分局業(yè)務(wù)窗口下達的運維任務(wù) 單。2. 安排技術(shù)人員完成各分局檔案電子化管理系統(tǒng)、檔案移交管理系統(tǒng)、綜合 電子檔案管理系統(tǒng)以

10、及萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)遠程及現(xiàn)場上門維護服務(wù)。3. 檔案電子化管理系統(tǒng)、檔案移交管理系統(tǒng)、綜合電子檔案管理系統(tǒng)以及萬 維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)1臺服務(wù)器端軟件維護。4. 完成全市檔案電子化管理系統(tǒng)、檔案移交管理系統(tǒng)、綜合電子檔案管理系 統(tǒng)以及萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)分析及修正。5. 按照科信科要求，每日按時完成檔案電子化管理系統(tǒng)、檔案移交管理系統(tǒng)、 綜合電子檔案管理系統(tǒng)以及萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)巡檢服務(wù)。6. 完成市局、分局檔案電子化系統(tǒng)、檔案移交管理系統(tǒng)、綜合電子檔案管理 系統(tǒng)以及萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)相關(guān)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。7. 完成市局、分局檔案電子化系統(tǒng)、檔案移交管理系統(tǒng)、綜合電子檔

11、案管理 系統(tǒng)以及萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步及數(shù)據(jù)遷移工作。在系統(tǒng)維護期內(nèi)，負責解決市局機關(guān)業(yè)務(wù)處室的日常系統(tǒng)問題；負責遠程或現(xiàn) 場處理各分局查詢業(yè)務(wù)窗口檔案電子化管理系統(tǒng)、檔案移交管理系統(tǒng)、綜合電子 檔案管理系統(tǒng)以及萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)維護服務(wù)；安排維護人員駐場檔案電 子化加工作業(yè)中心，負責完成全市企業(yè)檔案電子化加工終端運行，完成全市每年 數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)移交過程中的數(shù)據(jù)糾錯的服務(wù)。通過駐場技術(shù)支持服務(wù)，及時高效的解決全市檔案電子化管理系統(tǒng)、檔案移 交管理系統(tǒng)、綜合電子檔案管理系統(tǒng)以及萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)在安裝、使用 和配置方面遇到的問題，對檔案電子化管理系統(tǒng)、檔案移交管理系統(tǒng)、綜合電

12、子 檔案管理系統(tǒng)以及萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)提供咨詢答疑、技術(shù)指導(dǎo)、問題診斷 與故障排除等全方面、多樣化的技術(shù)支持服務(wù)。（1）軟件安裝配置及維護服務(wù)現(xiàn)場隨時提供實時響應(yīng)，快速排除故障，其中包括對外查詢服務(wù)客戶端的問題故 障修復(fù)及調(diào)試服務(wù)。隨時解決市局業(yè)務(wù)科室檔案電子化管理系統(tǒng)、移交管理系統(tǒng)、綜合電子檔案管理 系統(tǒng)以及萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)出現(xiàn)的故障。其中包括業(yè)務(wù)處室內(nèi)部查詢和移 交故障，設(shè)備更換后檔案查詢和移交管理系統(tǒng)的安裝等，快速高效的保障市局各 業(yè)務(wù)部門使用各檔案管理系統(tǒng)（2）技術(shù)咨詢服務(wù)為客戶提供檔案電子化管理系統(tǒng)、檔案移交管理系統(tǒng)、綜合電子檔案管理系統(tǒng)以 及萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)相關(guān)的硬

13、件選型配置方面的咨詢服務(wù)；為客戶提供檔案電子化管理系統(tǒng)、檔案移交管理系統(tǒng)、綜合電子檔案管理系統(tǒng)以 及萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)安裝、使用過程中的咨詢、答疑及技術(shù)指導(dǎo)；為客戶提供平臺軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、Web服務(wù)器、中間件）安裝、配置方面 的咨詢及技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。在系統(tǒng)維護期內(nèi)，對于各分局報告的“檔案電子化管理系統(tǒng)”、“業(yè)務(wù)檔案移 交管理系統(tǒng)”、“綜合電子檔案管理系統(tǒng)以及“萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)”故障， 采取遠程及現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)的方式展開服務(wù)。在接到分局報障事件后，通過市局網(wǎng) 絡(luò)進行遠程技術(shù)服務(wù)，以在最短的時間內(nèi)排除系統(tǒng)故障。在遠程技術(shù)服務(wù)無法解 決分局問題的時候，根據(jù)事件緊急程度最短1小時內(nèi)前往用

14、戶現(xiàn)場，提供全方面 的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。在系統(tǒng)維護期內(nèi)，安排2名駐場技術(shù)人員完成電子檔案數(shù)據(jù)加工中心至市局 數(shù)據(jù)中心以及各分局日常新增電子檔案數(shù)據(jù)的同步更新服務(wù)；同時對市局的電子 檔案數(shù)據(jù)進行完整性檢查，確保市局數(shù)據(jù)中心及各分局的電子檔案數(shù)據(jù)完整、準 確。在系統(tǒng)維護期內(nèi)，對業(yè)務(wù)工作過程中發(fā)現(xiàn)的個別企業(yè)數(shù)據(jù)問題進行分析與解 決，其中包括由于網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е碌漠惓ｆi定數(shù)據(jù)、由于操作失誤而導(dǎo)致的檔案卷 錯亂、由于其它外部因素而引起的異常數(shù)據(jù)等，安排專業(yè)技術(shù)人員對異常的數(shù)據(jù) 進行問題分析，并為用戶提供解決方案或直接在后臺完成異常數(shù)據(jù)的修復(fù)。在系統(tǒng)維護期內(nèi)，對于服務(wù)器端、檔案掃描加工終端，由于設(shè)備更換、軟件

15、 維護等原因需進行檔案電子化管理系統(tǒng)、檔案移交管理系統(tǒng)、綜合電子檔案管理 系統(tǒng)以及萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)安裝與調(diào)試的，負責提供四套系統(tǒng)安裝及調(diào)試 服務(wù)：（1）檔案電子化管理系統(tǒng)、檔案移交管理系統(tǒng)、綜合電子檔案管理系統(tǒng)以及 萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)的安裝、調(diào)試與配置，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的生成與維 護。（2）與檔案電子化管理系統(tǒng)、檔案移交管理系統(tǒng)、綜合電子檔案管理系統(tǒng)以 及萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)相關(guān)的其它業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、WEB 服務(wù)器及中間件的安裝、調(diào)試與配置。在系統(tǒng)維護期內(nèi)，按照科信科要求，進行每日定期巡檢。即在每天8點30分 之前對檔案電子化管理系統(tǒng)、檔案移交管理系統(tǒng)、綜合電子檔案管理系統(tǒng)以及

16、萬 維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)存在的軟件及數(shù)據(jù)問題并解決。 對于存在的軟件問題及隱患及時報告解決，預(yù)防并消除隱患。定期巡檢的內(nèi)容如 下表：巡檢對象巡檢內(nèi)容維護周期系統(tǒng)運行日志檢查分析，發(fā)現(xiàn)并預(yù)防系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題。系統(tǒng)主電子化管要日志包括：理系統(tǒng)、/ orifound_NetComserverMainThread log企業(yè)檔案/ ori found NetComserverAssistThread1. log移交管理/ Orifound MsgServer NetComserverMainThread, log系統(tǒng)、綜/ Orifound MsgServer NetComs

17、erverAssistThread1 log合電子/ Orifound BaArchive. log1次/月檔案管Z 理系統(tǒng)、系統(tǒng)各模塊程序版本一致性檢查萬維數(shù)系統(tǒng)用戶及權(quán)限設(shè)置檢查字化檔系統(tǒng)各模塊運行情況檢查案管理市局及分局系統(tǒng)運行問題收集整理及解決系統(tǒng)市局及分系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲空間檢查與記錄在系統(tǒng)維護期內(nèi)，對市局及分局進行一次集中現(xiàn)場培訓(xùn)；同時根據(jù)要求對市 局、分局及行政服務(wù)中心新上崗業(yè)務(wù)人員進行有針對性的檔案電子化管理系統(tǒng)、 檔案移交管理系統(tǒng)、綜合電子檔案管理系統(tǒng)以及萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)技術(shù)培 訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件產(chǎn)品的安裝、使用，以便讓業(yè)務(wù)人員能夠掌握檔案電子化 管理系統(tǒng)、檔案移交管理系統(tǒng)

18、、綜合電子檔案管理系統(tǒng)以及萬維數(shù)字化檔案管理 系統(tǒng)日常操作等，使其能夠熟練操作使用檔案電子化管理系統(tǒng)和檔案移交管理系 統(tǒng)各項功能。在系統(tǒng)維護期內(nèi)，如需要更換或升級檔案電子化管理系統(tǒng)、檔案移交管理系 統(tǒng)、綜合電子檔案管理系統(tǒng)以及萬維數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)的硬件，需提供硬件設(shè) 備選型咨詢服務(wù)。包括對選購服務(wù)器硬件參數(shù)評估、存儲設(shè)備空問規(guī)劃、客戶端 計算機性能及相關(guān)接口技術(shù)指標、高速打印機及身份證閱讀器等外圍設(shè)備適配檢 測等多方面提供咨詢服務(wù)。四、項目維護費用:服務(wù)維護項目服務(wù)維護范圍服務(wù)維護費 用（萬元）備注東莞市市場監(jiān)替管理局 檔案電子化管理系 統(tǒng)2020年度維護服務(wù) 項目東莞市市場監(jiān) 督管理局及32 個分局21）服務(wù)團隊：運行維護服務(wù)團隊2）服務(wù)內(nèi)容包括：遠程技術(shù)支持、 現(xiàn)場技術(shù)支持、軟件維護、數(shù)據(jù) 同步及數(shù)據(jù)遷移服務(wù)、異常數(shù) 據(jù)分析與解決、系統(tǒng)安裝調(diào)試、 定期巡檢、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)、系統(tǒng) 硬件選型咨詢共9個方面；3）維護服務(wù)方式：安排2名工作人 員駐場服務(wù)為主，以電話、QQ、 郵件、遠程終端等遠程服務(wù)方式 為輔的運維服務(wù)。在遠程運維服 務(wù)不能解決問題的情況下，將提 供現(xiàn)場上門維護服務(wù)，確保故障 的及時解決。4）服務(wù)響應(yīng)要求：對于系統(tǒng)運行中 出現(xiàn)的問題在30分鐘內(nèi)給予響 應(yīng)；一小