第四章-關(guān)鍵績(jī)效考核--冉佳森KPI(10.20)

1、第四章系統(tǒng)績(jī)效考核技術(shù)之二系統(tǒng)績(jī)效考核技術(shù)之二 關(guān)鍵績(jī)效考核關(guān)鍵績(jī)效考核法（法（KPIKPI）指導(dǎo)教師：張延平指導(dǎo)教師：張延平 老師老師試講教師：冉佳森試講教師：冉佳森廣州大學(xué)廣州大學(xué)20162016年年u績(jī)效考核指標(biāo)提煉思想的演變uKPI概念的闡釋uKPI與一般考核指標(biāo)的區(qū)別本章主講內(nèi)容uKPI指標(biāo)的具體提煉引論：績(jī)效考核需要KPI嗎？u應(yīng)用實(shí)例分析u前沿介紹及文獻(xiàn)推薦引 論引論：績(jī)效考核需要KPI嗎？-KPI貫穿著我們的生活中，隨處可見(jiàn)KPI的影子.理發(fā)師會(huì)不厭其煩的問(wèn)你“辦卡嗎？”快遞小哥冒雨“死命”送外賣(mài)一、企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的演進(jìn)u 簡(jiǎn)單成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段u 較復(fù)雜成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段u 標(biāo)

2、準(zhǔn)成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期（19-20世紀(jì)初）u 以銷(xiāo)售利潤(rùn)率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段u 以投資報(bào)酬率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段u 以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期（約20世紀(jì)初-20世紀(jì)90年代）u 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由多種因素決定，非財(cái)務(wù)指標(biāo)變得日益重要，企業(yè)開(kāi)始關(guān)注CSFu 綜合平衡計(jì)分卡企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系創(chuàng)新時(shí)期（20世紀(jì)90年代至今） 啟示：經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及其指標(biāo)體系發(fā)生變化的重要原因。二、KPI指標(biāo)的闡釋 KPI是戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)訉臃纸饬炕年P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)，能夠幫助把握工作方向，準(zhǔn)確衡量工作成果，是一種先進(jìn)的績(jī)效管理方法。KPI作為一種績(jī)效考核工具，

3、有助于公司上下達(dá)成共識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 KPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系落實(shí)落實(shí)對(duì)接對(duì)接經(jīng)營(yíng)檢討經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制機(jī)制常規(guī)常規(guī)KPI指標(biāo)指標(biāo)改進(jìn)改進(jìn)KPI指標(biāo)指標(biāo)企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵成功因素（CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)KPICSF vs. KPI以華為為例：CSF 與 KPI工作氛圍工作氛圍文化文化能力能力HR系統(tǒng)系統(tǒng)市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)形象市場(chǎng)形象市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品多產(chǎn)品多樣化樣化響應(yīng)市響應(yīng)市場(chǎng)的速場(chǎng)的速度度研發(fā)的研發(fā)的有效性有效性供應(yīng)供應(yīng)商管理商管理物料物料管理管理質(zhì)量質(zhì)

4、量改善改善服務(wù)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量量培訓(xùn)客培訓(xùn)客戶(hù)戶(hù)主要項(xiàng)主要項(xiàng)目管理目管理資產(chǎn)管資產(chǎn)管理理收入管收入管理理成本管成本管理理KPI與一般考核指標(biāo)CPI的區(qū)別 以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)用都是為了戰(zhàn)略服務(wù)的戰(zhàn)略導(dǎo)向體系KPI 以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用的來(lái)源于控制的意圖，旨在更為有效地控制個(gè)人行為一般績(jī)效考核體系CPI考核的目的指標(biāo)的產(chǎn)生指標(biāo)的來(lái)源指標(biāo)的構(gòu)成及作用 在組織內(nèi)部自上而下層層分解而產(chǎn)生 通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生 來(lái)源于組織戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要 來(lái)源于特定程序，即對(duì)過(guò)去行為與績(jī)效的修正 通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長(zhǎng)期發(fā)展的原則；指標(biāo)本身不僅

5、傳達(dá)了結(jié)果，也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程 以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過(guò)去績(jī)效的評(píng)價(jià) (what)，且指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過(guò)去績(jī)效存在的問(wèn)題，績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤【樣例展示】KPI的意義建立戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義1.戰(zhàn)略傳導(dǎo)牽引作用2.實(shí)施戰(zhàn)略的工具3.由控制轉(zhuǎn)為激勵(lì)二、KPI指標(biāo)的闡釋 KPI是戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)訉臃纸饬炕年P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)，能夠幫助把握工作方向，準(zhǔn)確衡量工作成果，是一種先進(jìn)的績(jī)效管理方法。KPI作為一種績(jī)效考核工具，有助于公司上下達(dá)成共識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 KPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)體系指

6、標(biāo)體系落實(shí)落實(shí)對(duì)接對(duì)接經(jīng)營(yíng)檢討經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制機(jī)制常規(guī)常規(guī)KPI指標(biāo)指標(biāo)改進(jìn)改進(jìn)KPI指標(biāo)指標(biāo)企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵成功因素（CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)KPI KPI的選擇是動(dòng)態(tài)、有目的且有針對(duì)性的KPI指標(biāo)的提煉視頻展示有關(guān)KPI的案例 KPI一定是來(lái)源于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)； 員工KPI的考核標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合； 員工的考核KPI指標(biāo)不宜過(guò)多，應(yīng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；KPI指標(biāo)的提煉 績(jī)效管理最重要的是讓員工明白企業(yè)對(duì)他的要求是什么，以及他將如何開(kāi)展工作和改進(jìn)工作，他的工作報(bào)酬會(huì)是什么樣的。 崗位KPI正是企業(yè)對(duì)員工工作要求的指示器，它是用來(lái)衡量某崗位任職者工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是

7、對(duì)目標(biāo)完成效果最直接的檢驗(yàn)依據(jù)。 建立明確的、切實(shí)可行的KPI體系，提煉準(zhǔn)確有效的KPI指標(biāo)，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。 在提煉、確定指標(biāo)時(shí)，必須注重考慮：指標(biāo)的正式名稱(chēng)、指標(biāo)的準(zhǔn)確定義、設(shè)立指標(biāo)的直接目的、圍繞著這個(gè)考核指標(biāo)的相關(guān)說(shuō)明、由哪個(gè)部門(mén)或崗位負(fù)責(zé)收集所需要的數(shù)據(jù)或信息、用什么流程來(lái)收集、所需要的數(shù)據(jù)從何而來(lái)、計(jì)算數(shù)據(jù)的主要數(shù)學(xué)公式、統(tǒng)計(jì)周期的長(zhǎng)短、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)審核的部門(mén)或崗位、用什么樣的表達(dá)形式等等。 KPI指標(biāo)的提煉在提煉、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，應(yīng)注重把握SMART原則。即：1、具體（Specific）：績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；2、可度量（Specific）：績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量

8、化或者行為化的，驗(yàn)證這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；3、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）：績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，要避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；4、現(xiàn)實(shí)性（ Realistic ） ：績(jī)效指標(biāo)必須是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀(guān)察；5、時(shí)限性（Time-bound）：注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。KPI指標(biāo)的提煉：步驟一確定組織目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)向下分解向下分解（1）確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)KPI指標(biāo)的提煉：步驟二（2）進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)的決策分析總資產(chǎn)收益率銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率總資產(chǎn)增長(zhǎng)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率樣例：XX集團(tuán)CSF和KPI指

9、標(biāo)的開(kāi)發(fā)15企業(yè)層次企業(yè)層次 愿景與使命（或組織定位）愿景與使命（或組織定位） 3年戰(zhàn)略目標(biāo)年戰(zhàn)略目標(biāo) CSF 財(cái)務(wù)性財(cái)務(wù)性KPI 非財(cái)務(wù)性非財(cái)務(wù)性KPI 核心目標(biāo)：持續(xù)增加公核心目標(biāo)：持續(xù)增加公司的價(jià)值司的價(jià)值 總資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)收益率 ；凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率 ； 利潤(rùn)總額利潤(rùn)總額 ；利潤(rùn)增長(zhǎng)率利潤(rùn)增長(zhǎng)率 燃?xì)饨尤刖W(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開(kāi)發(fā)燃?xì)饨尤刖W(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開(kāi)發(fā) 銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入 ；銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率 ； 經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金凈流量經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金凈流量；三年銷(xiāo)售平均三年銷(xiāo)售平均增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率 ；主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率 覆蓋城市數(shù)覆蓋城市數(shù) ； 覆蓋人口數(shù)覆蓋人口數(shù) ； 管道氣化率管道氣化率 企業(yè)

10、形象和文化建設(shè)企業(yè)形象和文化建設(shè) 企業(yè)形象（企業(yè)形象（VI）建設(shè)投入額（率）建設(shè)投入額（率） ； 企業(yè)文化建設(shè)投入額（率）企業(yè)文化建設(shè)投入額（率） 企業(yè)品牌認(rèn)知度企業(yè)品牌認(rèn)知度 ； 企業(yè)品牌美譽(yù)度企業(yè)品牌美譽(yù)度 ； 企業(yè)文化認(rèn)同度企業(yè)文化認(rèn)同度 有效的資本運(yùn)營(yíng)有效的資本運(yùn)營(yíng) 三年資本平均增長(zhǎng)率三年資本平均增長(zhǎng)率；投資回收實(shí)投資回收實(shí)現(xiàn)率；現(xiàn)率； 新項(xiàng)目投資率新項(xiàng)目投資率 ；融資額融資額 ； 融資成本融資成本 投資評(píng)價(jià)體系完善度；投資評(píng)價(jià)體系完善度； 財(cái)務(wù)監(jiān)控體系完善度；財(cái)務(wù)監(jiān)控體系完善度； 金融平臺(tái)金融平臺(tái) 完善度；完善度； 20052005 年城市燃?xì)鈬?guó)內(nèi)年城市燃?xì)鈬?guó)內(nèi)城市、客戶(hù)覆蓋量第一城

11、市、客戶(hù)覆蓋量第一 （總部規(guī)劃：（總部規(guī)劃： 20052005 年年 覆蓋城市：覆蓋城市： 5050 個(gè)以上個(gè)以上 覆蓋人口：覆蓋人口：24002400 萬(wàn)人）萬(wàn)人） 優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè) 人才開(kāi)發(fā)投資額（率）人才開(kāi)發(fā)投資額（率） 管理類(lèi)任職資格達(dá)標(biāo)管理類(lèi)任職資格達(dá)標(biāo)率；率； 經(jīng)理人員儲(chǔ)備率；經(jīng)理人員儲(chǔ)備率； 成為國(guó)內(nèi)最大燃?xì)鈾C(jī)成為國(guó)內(nèi)最大燃?xì)鈾C(jī)械設(shè)備供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)公械設(shè)備供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)公司上市司上市 強(qiáng)化研發(fā)，技術(shù)領(lǐng)先強(qiáng)化研發(fā)，技術(shù)領(lǐng)先 ； 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化； 品牌建設(shè)和品牌建設(shè)和 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā) ； 資本運(yùn)營(yíng)資本運(yùn)營(yíng) ；關(guān)鍵人力資源開(kāi)發(fā)

12、關(guān)鍵人力資源開(kāi)發(fā) 加快地產(chǎn)業(yè)升級(jí)與發(fā)加快地產(chǎn)業(yè)升級(jí)與發(fā)展展 品牌運(yùn)作和市場(chǎng)拓展品牌運(yùn)作和市場(chǎng)拓展 ； 跟進(jìn)燃?xì)?，?qiáng)化協(xié)同效應(yīng)跟進(jìn)燃?xì)?，?qiáng)化協(xié)同效應(yīng)； 城鎮(zhèn)綜合性現(xiàn)代化建設(shè)運(yùn)營(yíng)城鎮(zhèn)綜合性現(xiàn)代化建設(shè)運(yùn)營(yíng)； 關(guān)鍵人力資源開(kāi)發(fā)關(guān)鍵人力資源開(kāi)發(fā) 集團(tuán)集團(tuán) 1 致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶(hù)信共服務(wù)，成為客戶(hù)信賴(lài)、社會(huì)尊重、最有賴(lài)、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并具國(guó)際影響力價(jià)值并具國(guó)際影響力的公用事業(yè)企業(yè)的公用事業(yè)企業(yè) 2 以?xún)r(jià)值最大化為目以?xún)r(jià)值最大化為目標(biāo)，全面發(fā)展燃?xì)狻?biāo)，全面發(fā)展燃?xì)狻⑷細(xì)鈾C(jī)械、房地產(chǎn)和燃?xì)鈾C(jī)械、房地產(chǎn)和公用服務(wù)四大業(yè)務(wù)板公用服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊，培育以燃?xì)鉃楹藟K，培育以燃?xì)?/p>

13、為核心的產(chǎn)業(yè)群落心的產(chǎn)業(yè)群落 培育新產(chǎn)業(yè)培育新產(chǎn)業(yè) 強(qiáng)化研發(fā)，跟蹤新技術(shù)強(qiáng)化研發(fā)，跟蹤新技術(shù) ； 新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ； 營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ； 客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)利用客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)利用 ； 金融平臺(tái)建設(shè)金融平臺(tái)建設(shè) 資本運(yùn)營(yíng)資本運(yùn)營(yíng) 樣例：公司、部門(mén)、員工三層指標(biāo)分解公司績(jī)效計(jì)劃部門(mén)績(jī)效計(jì)劃員工績(jī)效計(jì)劃常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略分解經(jīng)營(yíng)檢討分解分解 管理要項(xiàng)是反映企業(yè)和部門(mén)內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)，而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門(mén)的上級(jí)績(jī)

14、效管理部門(mén)和歸口的職能管理部門(mén)確定。 行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn)KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn)KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。確定行為指標(biāo)時(shí)，要考慮與改進(jìn)KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問(wèn)題的行為要項(xiàng)，并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評(píng)。行為指標(biāo)由被考評(píng)者的直接主管與被考評(píng)者溝通后確定。 對(duì)應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo)公司績(jī)效指標(biāo)部門(mén)績(jī)效指標(biāo)員工績(jī)效指標(biāo)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)行為指標(biāo)樣例：企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施實(shí)踐u KPI指標(biāo)的提煉過(guò)程；u 訪(fǎng)談與溝通；前沿介紹及文獻(xiàn)推薦中文書(shū)目 【圖書(shū)】績(jī)效改進(jìn)-消除管理組織圖中的空白地帶，【美】吉爾里A.拉姆

15、勒、艾倫P.布拉奇著，機(jī)械工業(yè)出版社，2005. 【圖書(shū)】魏煒、朱武祥著，重構(gòu)商業(yè)模式，機(jī)械工業(yè)出版社，2010. 【論文】惠振寧. 基于 KPI 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效考核體系分析J.企業(yè)改革與管理，2016，(7)：48-49. 【論文】彭 飛 , 盛興軍.上海大學(xué)圖書(shū)館關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）管理實(shí)踐J.圖書(shū)館論壇, 2016,P1-8. 【論文】黃明劼.企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理的主要方法及應(yīng)用J.輕工科技, 2016. (8):130-131.外文資料 【圖書(shū)】Parmenter D. Key performance indicators: developing, implementing, and using winning KPIsM. John Wiley & Sons, 2015. 【論文】Ogunlana S O. Beyond the iron triangle: Stakeholder perception of key pe