職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能課程

1、課課程介程介紹紹職業(yè)經(jīng)職業(yè)經(jīng)理人的理人的溝溝通技巧通技巧職業(yè)經(jīng)職業(yè)經(jīng)理人的理人的團(tuán)隊團(tuán)隊建建設(shè)設(shè)職業(yè)經(jīng)職業(yè)經(jīng)理人的有效管理理人的有效管理3職業(yè)經(jīng)職業(yè)經(jīng)理人的角色理人的角色認(rèn)認(rèn)知知124目目標(biāo)標(biāo)管理管理與績與績效考核效考核5一只一只“獅子獅子”可以帶活一群可以帶活一群“綿羊綿羊” 一只一只“綿羊綿羊”可以帶死一批可以帶死一批“獅子獅子”營銷服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)供戶網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系生產(chǎn)開發(fā)人事財務(wù)行政戰(zhàn)略戰(zhàn)略文化文化知識知識信譽(yù)信譽(yù)合作合作經(jīng)營（經(jīng)營（BusineBusine）管理（管理（ManageManage） 管理水平低的根本原因是沒有真正理解管理，重視管理沒有真正理解管理，重視管理。 每個企業(yè)

2、都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式一套自己的管理方式。 管理不是喊口號，它需要實實在在地去做。實實在在地去做。 管理是個系統(tǒng)的工作管理是個系統(tǒng)的工作，“木桶原理”告訴我們，最薄弱的地方是 決定事情成敗的關(guān)鍵。 好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞。 變革的本質(zhì)是權(quán)力和利益的再分配，關(guān)鍵是要讓人信服。要讓人信服。 管理不是光靠自己去總結(jié)自己去總結(jié)，需要專業(yè)的人來做專業(yè)的人來做。 管理可歸納為四個層次：道治、德治、法治、術(shù)治道治、德治、法治、術(shù)治。管理是通過他人完成任務(wù)管理是通過他人完成任務(wù)管理是對資源的有效整合管理是對資源的有效整

3、合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合 決策與計劃決策與計劃 執(zhí)行與控制執(zhí)行與控制 溝通與指導(dǎo)溝通與指導(dǎo)出點子/想辦法用好人/協(xié)調(diào)資源讓所有的人都站好自己的崗位 演好角色演好角色讓所有的人都知道行動的路線 熟悉流程熟悉流程讓所有人都了解開展工作的程序 明白規(guī)則明白規(guī)則讓所有人都懂得良好的工作方法 掌握規(guī)律掌握規(guī)律 層層級級架架構(gòu)構(gòu)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者特特質(zhì)質(zhì)第五級五級執(zhí)行官通過個人謙遜性格和職業(yè)意志的復(fù)雜結(jié)合，建立企業(yè)長期的持續(xù)健康的發(fā)展。第四級高效的領(lǐng)導(dǎo)者對于目的明確的工作可以投入充沛的精力，顯示出專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)；激勵整個集體追求更高的績效標(biāo)準(zhǔn)。第三級能干的經(jīng)理組織人力、

4、物力，并使其得到充分、有效的利用，以實現(xiàn)既定目標(biāo)。第二級具有奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊成員投身集體項目，和其他成員高效合作。第一級高素質(zhì)的員工用才智、知識、技能以及良好的工作習(xí)慣為公司創(chuàng)造價值。 第一，要制定目標(biāo)第一，要制定目標(biāo) 決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，應(yīng)該做些什么，具體目標(biāo)是些什么，把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實現(xiàn)。 第二，從事組織工作第二，從事組織工作 分析所需的各項活動、決策和關(guān)系。對工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，再進(jìn)一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。 第三，從事激勵和信息交

5、流工作第三，從事激勵和信息交流工作 把擔(dān)任各項職務(wù)的人組織成為一個團(tuán)隊。 第四，建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)第四，建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好工作。對成果進(jìn)行分析、評價和解釋。把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、上級和平級。 第五，一個經(jīng)理人要培養(yǎng)人，第五，一個經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。包括他自己。管理循環(huán)（管理循環(huán)（management cycle）訓(xùn)練執(zhí)行工作分配修正做法標(biāo)準(zhǔn)化找出問題的原因檢查結(jié)果日程表實施計劃方針策略目標(biāo)ACTIONPLANCHECKDO 通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計劃

6、導(dǎo)通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計劃導(dǎo) 入行動。通過開會、檢討與下屬講座的方式檢視計劃入行動。通過開會、檢討與下屬講座的方式檢視計劃 進(jìn)展的情形。進(jìn)展的情形。 給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求下屬表達(dá)意見。給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求下屬表達(dá)意見。 通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派 責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與培養(yǎng)。責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與培養(yǎng)。 學(xué)習(xí)多種以身作則的方法學(xué)習(xí)多種以身作則的方法, 親自實踐。親自實踐。 認(rèn)可下屬的貢獻(xiàn)，給予鼓勵。認(rèn)可下屬的貢獻(xiàn)，給予鼓勵。 是信息的傳遞是信息的傳遞是思想的互動是思想的

7、互動是情感的交流是情感的交流是關(guān)系的增進(jìn)是關(guān)系的增進(jìn)Ask ： 問問 提問要設(shè)計提問要設(shè)計Listen：聽：聽 先聽清而后聽懂先聽清而后聽懂Look ：看：看 眼神與表情的配合眼神與表情的配合Think : 思思 對需求的判斷對需求的判斷Speak ：說說 表達(dá)方式的選擇表達(dá)方式的選擇 作好心理準(zhǔn)備作好心理準(zhǔn)備 / 要有興趣要有興趣 保持眼神的接觸保持眼神的接觸 作筆記作筆記 / 注意非語言的訊號注意非語言的訊號 利用問題利用問題 / 不明確的字詞不明確的字詞 總結(jié)理解總結(jié)理解封閉式問題封閉式問題那是何時發(fā)生的？那是何時發(fā)生的？你的旅行成功嗎？你的旅行成功嗎？你喜歡那個候選人嗎？你喜歡那個候選

8、人嗎？會議開得好嗎？會議開得好嗎？開放式問題開放式問題那件工作怎么停下來了？那件工作怎么停下來了？你是如何設(shè)計并完成了你的旅行你是如何設(shè)計并完成了你的旅行計劃？計劃？你認(rèn)為那個候選人應(yīng)該怎樣做才你認(rèn)為那個候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要？能適合我們的需要？會議上是如何討論那些議題的？會議上是如何討論那些議題的？C簡潔、準(zhǔn)確，不要形容和描繪簡潔、準(zhǔn)確，不要形容和描繪C概念清楚、盡可能排除誤解概念清楚、盡可能排除誤解C下達(dá)的命令要有可操作性下達(dá)的命令要有可操作性C批評時對事不對人批評時對事不對人C傾聽部下的意見傾聽部下的意見C強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助C征求解決的方案征求解決的方案

9、C利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵C根據(jù)工作需要采納可用的建議根據(jù)工作需要采納可用的建議v陳述問題誠懇、簡單明了、有重點；陳述問題誠懇、簡單明了、有重點；v使用使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為”；v區(qū)分事實和觀點；區(qū)分事實和觀點；v詢問而不是告訴；詢問而不是告訴；v提出改進(jìn)意見而不是勸告和命令；提出改進(jìn)意見而不是勸告和命令；v提出建設(shè)性的批評而不責(zé)罵或假設(shè)提出建設(shè)性的批評而不責(zé)罵或假設(shè)“應(yīng)該如何應(yīng)該如何”；v通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感；通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感；v相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。相互尊重的交流，尋找雙方都能

10、接受的解決方法。F以贊賞的眼光與別人接觸；以贊賞的眼光與別人接觸；F坐、立姿態(tài)堅定挺拔坐、立姿態(tài)堅定挺拔, 有力量；有力量；F以開朗的表情輔助他們的評論；以開朗的表情輔助他們的評論；F以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調(diào)講話；以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調(diào)講話；F保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興；保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興；F以面部表情表示出思考以面部表情表示出思考/懷疑懷疑/不確定等信息。不確定等信息。F平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點詞匯。平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點詞匯。高職位低領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 90%管理管理60%時間分配n團(tuán)隊組織的設(shè)計應(yīng)從下列角度考慮：團(tuán)隊組織的設(shè)計應(yīng)從下列角度考慮： -

11、- 團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo) - - 團(tuán)隊規(guī)模團(tuán)隊規(guī)模 - - 人員組成人員組成 - - 成員職責(zé)成員職責(zé)n組織團(tuán)隊的技巧組織團(tuán)隊的技巧 - - 基礎(chǔ)廣泛，知識能力互補(bǔ)基礎(chǔ)廣泛，知識能力互補(bǔ) - - 選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人 - - 倡導(dǎo)項目團(tuán)隊精神倡導(dǎo)項目團(tuán)隊精神 - - 爭取管理部門支持爭取管理部門支持特別提醒特別提醒- 你需要弄清楚的問題你需要弄清楚的問題n我要不要這個人為我工作？我要不要這個人為我工作？n我要不要這個人做我的同事？為什么？我要不要這個人做我的同事？為什么？n他到底能為組織貢獻(xiàn)什么？他到底能為組織貢獻(xiàn)什么？n他做得最好的工作是什么？他做得最好的工作是什么？n安排某人做

12、某項工作不是因為他有時間，而是安排某人做某項工作不是因為他有時間，而是因為他有相應(yīng)的技術(shù)。因為他有相應(yīng)的技術(shù)。n一項任務(wù)只能有一個主要負(fù)責(zé)人。一項任務(wù)只能有一個主要負(fù)責(zé)人。n讓每一分工責(zé)任者獨立提出完成任務(wù)的方案。讓每一分工責(zé)任者獨立提出完成任務(wù)的方案。n考慮誰善于做此事，誰想做此事，誰與誰不能考慮誰善于做此事，誰想做此事，誰與誰不能共事，誰喜歡提出相反主張。共事，誰喜歡提出相反主張。n從工作進(jìn)程考慮，如有人中途退出，如何銜接。從工作進(jìn)程考慮，如有人中途退出，如何銜接。警告警告n不要把幾個能力很強(qiáng)的人分到一個組工不要把幾個能力很強(qiáng)的人分到一個組工作（各有主見，不能形成合力）。作（各有主見，不能

13、形成合力）。n根據(jù)人來設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來選根據(jù)人來設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來選人，勢必造成目標(biāo)的偏離。人，勢必造成目標(biāo)的偏離。n目標(biāo)理解清晰目標(biāo)理解清晰 明確工作范圍、標(biāo)準(zhǔn)要求、財務(wù)預(yù)算、進(jìn)度計劃、對結(jié)果和利益有共同的設(shè)想。n職責(zé)和角色期望明確職責(zé)和角色期望明確 成員參與計劃制定，明確自身責(zé)任以及與其他成員的相互關(guān)系，共同完成他們在工作中的任務(wù)。n目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向 成員樂于為完成工作目標(biāo)付出努力，并明確努力工作的含義（如為完成工作進(jìn)度自愿加班加點）。n高度合作互助高度合作互助 成員之間開放、坦誠、及時溝通，樂于互相幫助，甚至互相接受建議性的批評。在此基礎(chǔ)上及時作出正確決策，產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作

14、結(jié)果。n高度信任高度信任 成員之間相互信任，承認(rèn)團(tuán)隊中每個成員都是工作成功的重要因素。關(guān)鍵點關(guān)鍵點n召集團(tuán)隊主要成員制定計劃。召集團(tuán)隊主要成員制定計劃。n與團(tuán)隊每一個成員商定如何及何時交談。與團(tuán)隊每一個成員商定如何及何時交談。n定出針對組織每一成員的策略，以確保交流不至定出針對組織每一成員的策略，以確保交流不至于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)。于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)。n根據(jù)情況的變化及時修正更新交流計劃，如發(fā)生根據(jù)情況的變化及時修正更新交流計劃，如發(fā)生人員變化時要及時更新交流計劃，以使新人迅速人員變化時要及時更新交流計劃，以使新人迅速進(jìn)入角色。進(jìn)入角色。n工作內(nèi)容沖突工作內(nèi)容沖突

15、。如何完成工作，工作量的多少以及檢驗標(biāo)準(zhǔn)等問題意見不一。n資源分配沖突。放大本崗位工作的重要性，資源不能合理分配。n進(jìn)度計劃沖突進(jìn)度計劃沖突。對完成工作的次序及進(jìn)度的認(rèn)識存在差異。n成本預(yù)算成本預(yù)算。對完成整體或具體工作所需成本的認(rèn)識存在差異。n組織問題組織問題。承擔(dān)責(zé)任與所授權(quán)不匹配。n個人差異個人差異。個體的價值觀、責(zé)任感及工作態(tài)度不同。n解決沖突的效果解決沖突的效果n問題領(lǐng)域設(shè)定問題領(lǐng)域設(shè)定n現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析n問題明確化問題明確化n原因分析原因分析n統(tǒng)一認(rèn)識統(tǒng)一認(rèn)識n提出解決方案提出解決方案n實施新計劃方案實施新計劃方案n判斷問題是否解決判斷問題是否解決 教你一招教你一招n一個追求卓越的

16、項目團(tuán)隊，解決沖突不是依賴于項目經(jīng)理的裁決，而是建立并推行一種解決沖突的模式，讓全員共識而遵循，形成共同努力化解沖突的氣氛。n形成階段形成階段n震蕩階段震蕩階段n正規(guī)階段正規(guī)階段n表現(xiàn)階段表現(xiàn)階段n確定每周的目標(biāo)確定每周的目標(biāo)n每天制定一個工作日程表每天制定一個工作日程表n集中精力完成每天的工作日程表集中精力完成每天的工作日程表n控制干擾控制干擾n學(xué)會說學(xué)會說“不不”n有效利用等待時間有效利用等待時間n文件工作的一次性問責(zé)制文件工作的一次性問責(zé)制 放手的同時不要放眼，隨時了解下屬工作進(jìn)展，并放手的同時不要放眼，隨時了解下屬工作進(jìn)展，并適時提供必要的指導(dǎo)和幫助適時提供必要的指導(dǎo)和幫助 授權(quán)要允許

17、失敗，關(guān)鍵是要員工正視失敗，并從失授權(quán)要允許失敗，關(guān)鍵是要員工正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)驗，提高自己敗中吸取經(jīng)驗，提高自己 正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個人的關(guān)鍵是看正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個人的關(guān)鍵是看他對待工作的態(tài)度他對待工作的態(tài)度 授權(quán)常犯的錯誤：意圖含糊不清，重點沒強(qiáng)調(diào)，反授權(quán)常犯的錯誤：意圖含糊不清，重點沒強(qiáng)調(diào)，反饋沒說明，期限沒規(guī)定饋沒說明，期限沒規(guī)定 授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠(yuǎn)點，離事遠(yuǎn)點，離人近點離人近點”。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機(jī)制配合的機(jī)制配合1 1. . 一分鐘目標(biāo)。每

18、個人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記一分鐘目標(biāo)。每個人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記 在一張紙上。每一個目標(biāo)及其檢驗標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在在一張紙上。每一個目標(biāo)及其檢驗標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250250個字個字 內(nèi)表達(dá)清楚，一個人在一分鐘內(nèi)能讀完。內(nèi)表達(dá)清楚，一個人在一分鐘內(nèi)能讀完。2. 2. 一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM不長的時間，在職員所做的事一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM不長的時間，在職員所做的事 情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。3. 3. 一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān)一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān) 的人員首先進(jìn)行及時批評，指出其錯誤的態(tài)度，

19、然后提醒的人員首先進(jìn)行及時批評，指出其錯誤的態(tài)度，然后提醒 他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。 對員工而言l被關(guān)心 l溝通的渠道l建立信任 對你而言l了解工作的進(jìn)展l與員工建立密切的關(guān)系l觀察可能的問題l與員工在他們工作的場所中碰面 l強(qiáng)化價值觀l觀察工作的進(jìn)展 l給予和接受回饋意見l傳達(dá)有價值的訊息 l引導(dǎo)他們把事情做對l請教和回答問題 走動式管理的好處走動式管理的好處1. 1. 擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣2. 2. 建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途

20、建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途 徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識3. 3. 形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍，重在組織文化形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍，重在組織文化4. 4. 具有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景具有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景 時學(xué)時新時學(xué)時新5. 5. 工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能， 提升人生價值提升人生價值6. 6. 學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力?；盍盍?巨大的個人活力，以行動為導(dǎo)向

21、激勵激勵 推動與激勵他人的能力鋒芒鋒芒 充滿競爭精神與堅定的信念及魄力執(zhí)行執(zhí)行 實現(xiàn)承諾，克服困難達(dá)成目標(biāo)價值觀與業(yè)績表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵GE的成功之道的成功之道 1.定義 2.三層含義使組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實施中實行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標(biāo) （參與）（2）目標(biāo)分解 (目標(biāo)體系)（3）自我控制 (授權(quán)管理和自我評價)重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn) “皮革馬利翁”效應(yīng)建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利

22、益也進(jìn)行層層分解，來實現(xiàn)對人的管理權(quán)利職責(zé)職責(zé)明確業(yè)務(wù)流程總目標(biāo)規(guī)范操作程序(總經(jīng)理)(主管)(部門經(jīng)理)(員工)目標(biāo)一致 全員奮斗定位清楚 責(zé)權(quán)利分明崗位不同 責(zé)任有別明確流程 規(guī)范行為協(xié)作配合 各司其職找準(zhǔn)位置 愛崗敬業(yè)確立目標(biāo)確立目標(biāo)制定行動計劃制定行動計劃 目標(biāo)追蹤目標(biāo)追蹤（資源提供）（資源提供）目標(biāo)考核目標(biāo)考核（績效考核）（績效考核）目標(biāo)修訂目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋考核結(jié)果反饋/ /獎懲獎懲計劃修訂計劃修訂計劃實施計劃實施 Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)Measurable:可衡量Time bound:有時限Achievable:可實現(xiàn)練習(xí):請用SMART原理對您本月的

23、工作目標(biāo)進(jìn)行重新審視! SWOT分析法:優(yōu)勢（Strength）有哪些？弱點(Weakness) 在哪里？機(jī)會(Opportunity) 在哪里？威脅(Threat) 在哪里？針對上面加以評估與分析，然后再調(diào)整目標(biāo)。確定目標(biāo)完成的日期 第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源 第六步列出實現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán) 第五步為可能遇到的問題和阻礙,找出相應(yīng)解決方法 第四步檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá) 第一步溝通服從執(zhí)行 績效考核是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、科學(xué)的原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行

24、為與工作效果。 它是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通它是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動，是一個管理過程；活動，是一個管理過程； 是管理者的責(zé)任；是管理者的責(zé)任； 針對是員工工作完成情況；針對是員工工作完成情況； 是一套檢查、指導(dǎo)、糾偏的控制系統(tǒng)。是一套檢查、指導(dǎo)、糾偏的控制系統(tǒng)。 考核在人力資源開發(fā)與管理體系中的位置一、什么是考核考核的概念和原則識才選才用才人才引進(jìn)績效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵機(jī)制 考核的三個原則 （1）“三公”原則公平、公正、公開 （2）“三結(jié)合”原則責(zé)、權(quán)、利 （3）“三級考核”原則 一、什么是考核考核的概念和原則 從毛皮公司三兄弟的故事說起二、考核什么考核的內(nèi)容

25、和標(biāo)準(zhǔn)老 二老 三老 大五分鐘電話詢問親自到船查看數(shù)量、質(zhì)量、價格一小時數(shù)量、質(zhì)量、價格的詳細(xì)情況人 物耗 時方 式工 作 結(jié) 果親自到船與貨主約定三小時品牌、數(shù)量、質(zhì)量、價格的詳情，并了解另兩家情況 考核的人員范圍和層次二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)層 次層級類 別高層管理987中層指導(dǎo)監(jiān)督基層操作654321管 理專 業(yè)技 術(shù)現(xiàn)場管理 現(xiàn)場專業(yè) 現(xiàn)場技術(shù)事 務(wù)操 作輔 助事 務(wù) 考核的內(nèi)容要點（360全方位考核） （）工作業(yè)績 效率、效果（正確性、速度、質(zhì)量） 任何考核最終都要以業(yè)績?yōu)樽钪匾獌?nèi)容 其一體現(xiàn)在基本職責(zé)的履行程度 其二體現(xiàn)在考核期制定的目標(biāo)任務(wù)計劃 成的程度、質(zhì)量、速度二、考核什

26、么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 考核的內(nèi)容要點（360全方位考核） （）工作態(tài)度 態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠，還含有 義、信、勇、謀， 紀(jì)律性：對規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職能的履行 協(xié)作性：在工作是體現(xiàn)出的團(tuán)隊合作精神 積極性：心態(tài)、熱情投入的程度 責(zé)任感：體現(xiàn)出思想上對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 考核的內(nèi)容要點（360全方位考核） （）工作能力 知識、技能、計劃、協(xié)調(diào)、體力 即履行所在崗位工作職責(zé)所應(yīng)具備的基本能力 創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)對員工的要求 領(lǐng)導(dǎo)力：中、高層管理人員的組織管理能力 個人魅力：要求各級管理人員的品德修煉 （人格魅力和性格魅力）二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 考

27、核的內(nèi)容要點 （4）三者之間的關(guān)系 工作能力是員工的基本素質(zhì)，工作態(tài)度是員工的主觀能動性，客觀條件是工作開展的基本前提，工作業(yè)績是能力和態(tài)度在客觀條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果。二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)工作能力工作態(tài)度客觀條件工作業(yè)績基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān)與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān)體現(xiàn)各崗位工作重點體現(xiàn)各崗位工作重點確?？珊饬看_?？珊饬恳磺兄笜?biāo)完成的最終結(jié)果必須是“增加股東價值”體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點，如“部門管理費用”包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調(diào)支持的工作促使管理者集中注意力，為工作有限排序計算方法

28、、數(shù)據(jù)來源、信息采集、計算渠道均需具備總體分解關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 戰(zhàn)略反映關(guān)鍵業(yè)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素績驅(qū)動因素投資資本投資資本回報率回報率提高營運(yùn)效益提高營運(yùn)效益減少資本占用減少資本占用創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢削減成本費用削減成本費用提高資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率優(yōu)化投資方案優(yōu)化投資方案擴(kuò)大收入擴(kuò)大收入保護(hù)資源保護(hù)資源改進(jìn)技術(shù)改進(jìn)技術(shù)提高市場占有率優(yōu)化銷售區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價 總銷售收入 生產(chǎn)成本制造費用利潤總額利潤總額市場占有率、批零比、新客戶業(yè)務(wù)量產(chǎn)銷率現(xiàn)金收入回收率產(chǎn)品價格與進(jìn)口產(chǎn)品價格差異創(chuàng)造創(chuàng)造股東價值股東價值加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)吸引和激勵人才吸引和激勵人才 界定考核目的策劃

29、細(xì)分舉例效益類體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力 資產(chǎn)盈利效率 現(xiàn)金獲利能力 盈利水平資本回報率自由現(xiàn)金流利潤總額、稅息前利潤營運(yùn)類實現(xiàn)公司價值增長的重要營運(yùn)結(jié)果與控制變量 衡量通過各種營運(yùn)活動推動戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力 成本控制 收入管理 質(zhì)量安全環(huán)保 管理 資產(chǎn)投資管理 部門管理費用 市場份額 事故率實際資本支出與預(yù)算差異 產(chǎn)量計劃完成率 科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率組織類實現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)衡量推動企業(yè)價值觀、建立與人員組織競爭力的能力 崗位聘用 考核、培訓(xùn)與 培養(yǎng) 薪酬福利 員工總數(shù) 培訓(xùn)覆蓋率 員工滿意度 考核權(quán)重三、考核構(gòu)成考核的比例與權(quán)重定性與定量考評定性考評定量考評S-特優(yōu)級100+10分A-優(yōu)秀級 B-良好級 C-合格級 D-不合格級100-85分 84-75分74-60分59-0分高級管理層職級層次工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力中級管理層普通員工層60%70%80%20%15%10%10%