員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述

1、2022-4-21人力資源管理1第五章第五章 員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)l引導(dǎo)案例引導(dǎo)案例l第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述l第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的基本程序員工培訓(xùn)的基本程序l第三節(jié)第三節(jié) 員工培訓(xùn)的方法員工培訓(xùn)的方法2022-4-21人力資源管理2引導(dǎo)案例引導(dǎo)案例l美娜湖度假村是一個(gè)位于美娜湖度假村是一個(gè)位于L L旅游城市，擁有旅游城市，擁有30003000間客房的度假型酒店，每年都會(huì)吸引間客房的度假型酒店，每年都會(huì)吸引30003000萬(wàn)左萬(wàn)左右的游客。美娜湖是一家非常成功的企業(yè)，在右的游客。美娜湖是一家非常成功的企業(yè)，在過(guò)去幾年中，投資回報(bào)率每年達(dá)過(guò)去幾年中，投資回報(bào)

2、率每年達(dá)22%22%，酒店始終，酒店始終保持著保持著90%90%的入住率，而當(dāng)?shù)仄渌娜胱÷?，而?dāng)?shù)仄渌?989家酒店的平家酒店的平均入住率只有均入住率只有80%80%。2022-4-21人力資源管理3引導(dǎo)案例引導(dǎo)案例l美娜湖成功的關(guān)鍵在于以高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得美娜湖成功的關(guān)鍵在于以高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得顧客的回頭率，而客戶服務(wù)的關(guān)鍵在于員工的顧客的回頭率，而客戶服務(wù)的關(guān)鍵在于員工的熱誠(chéng)。除招聘最好的員工外，公司還為他們營(yíng)熱誠(chéng)。除招聘最好的員工外，公司還為他們營(yíng)造良好的工作環(huán)境，并讓其從事感興趣的工作，造良好的工作環(huán)境，并讓其從事感興趣的工作，同時(shí)還將員工的培訓(xùn)放在公司經(jīng)營(yíng)的首要位置。同時(shí)還將員工的

3、培訓(xùn)放在公司經(jīng)營(yíng)的首要位置。為了開(kāi)發(fā)自己的人力資源，公司研究了為了開(kāi)發(fā)自己的人力資源，公司研究了200200多家多家企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)，探索員工的成功行企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)，探索員工的成功行為與無(wú)效行為，以擬定培訓(xùn)基準(zhǔn)。為與無(wú)效行為，以擬定培訓(xùn)基準(zhǔn)。2022-4-21人力資源管理4l公司每年用于培訓(xùn)的支出約公司每年用于培訓(xùn)的支出約10001000萬(wàn)元萬(wàn)元。投資于員工培訓(xùn)。投資于員工培訓(xùn)不僅是為了提高員工的專業(yè)技能，而且是為他們?cè)诠静粌H是為了提高員工的專業(yè)技能，而且是為他們?cè)诠镜穆殬I(yè)生涯做準(zhǔn)備。例如通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握職業(yè)成功的職業(yè)生涯做準(zhǔn)備。例如通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握職業(yè)成功所必需的關(guān)鍵技

4、術(shù)和戰(zhàn)略，公司還制定了工作說(shuō)明書，所必需的關(guān)鍵技術(shù)和戰(zhàn)略，公司還制定了工作說(shuō)明書，詳細(xì)說(shuō)明了每項(xiàng)工作的職責(zé)和最低任職資格要求，此外詳細(xì)說(shuō)明了每項(xiàng)工作的職責(zé)和最低任職資格要求，此外還投資于提高員工非工作時(shí)間里的生活質(zhì)量的培訓(xùn)。還投資于提高員工非工作時(shí)間里的生活質(zhì)量的培訓(xùn)。培培訓(xùn)課程從如何貼墻紙到營(yíng)養(yǎng)學(xué)以及個(gè)人理財(cái)，無(wú)所不包。訓(xùn)課程從如何貼墻紙到營(yíng)養(yǎng)學(xué)以及個(gè)人理財(cái)，無(wú)所不包。公司確信通過(guò)這些培訓(xùn)，員工能更好地安排業(yè)余時(shí)間以公司確信通過(guò)這些培訓(xùn)，員工能更好地安排業(yè)余時(shí)間以促使他們能夠全心全意地完成公司的本職工作。促使他們能夠全心全意地完成公司的本職工作。2022-4-21人力資源管理5引導(dǎo)案例引導(dǎo)案

5、例l除了員工的培訓(xùn)外，公司的經(jīng)理人員也要接受培訓(xùn)。對(duì)經(jīng)理培訓(xùn)的除了員工的培訓(xùn)外，公司的經(jīng)理人員也要接受培訓(xùn)。對(duì)經(jīng)理培訓(xùn)的重點(diǎn)在于經(jīng)理們不僅要告訴員工做些什么，而且還要讓員工知道為重點(diǎn)在于經(jīng)理們不僅要告訴員工做些什么，而且還要讓員工知道為什么要做。這種培訓(xùn)教會(huì)經(jīng)理如何營(yíng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境。這一什么要做。這種培訓(xùn)教會(huì)經(jīng)理如何營(yíng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境。這一切使企業(yè)中的人際關(guān)系也非常融洽。切使企業(yè)中的人際關(guān)系也非常融洽。l美娜湖度假村的成功經(jīng)驗(yàn)表明：美娜湖度假村的成功經(jīng)驗(yàn)表明：培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力起培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力起著重要作用。著重要作用。培訓(xùn)通過(guò)讓員工學(xué)習(xí)所需知識(shí)、技能并激勵(lì)他們

6、與公培訓(xùn)通過(guò)讓員工學(xué)習(xí)所需知識(shí)、技能并激勵(lì)他們與公司一起發(fā)展，使公司能夠提供讓顧客滿意的服務(wù)，使公司在同行業(yè)司一起發(fā)展，使公司能夠提供讓顧客滿意的服務(wù)，使公司在同行業(yè)中保持并贏得一定的市場(chǎng)份額和能力，由此獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；并且還中保持并贏得一定的市場(chǎng)份額和能力，由此獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；并且還將培訓(xùn)與公司其他的人力資源管理活動(dòng)如招聘、工作設(shè)計(jì)等結(jié)合起將培訓(xùn)與公司其他的人力資源管理活動(dòng)如招聘、工作設(shè)計(jì)等結(jié)合起來(lái)，從公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)開(kāi)展員工培訓(xùn)，使其更為有效。來(lái)，從公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)開(kāi)展員工培訓(xùn)，使其更為有效。2022-4-21人力資源管理6第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述l一、培

7、訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念l二、培訓(xùn)的分類二、培訓(xùn)的分類l三、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義三、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義l四、員工培訓(xùn)的目標(biāo)四、員工培訓(xùn)的目標(biāo)l五、員工培訓(xùn)的原則五、員工培訓(xùn)的原則2022-4-21人力資源管理7一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念l員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，是指組織為了實(shí)現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，是指組織為了實(shí)現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而有計(jì)劃、有組織、多略目標(biāo)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而有計(jì)劃、有組織、多層次、多渠道地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從層次、多渠道地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從而不斷提高員工的工作能力、知識(shí)水平和開(kāi)發(fā)而不斷提高員工的工作能力、知識(shí)水平和開(kāi)發(fā)潛能，最大限度地

8、促使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作潛能，最大限度地促使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相一致，從而達(dá)到提高工作績(jī)效的人力資需求相一致，從而達(dá)到提高工作績(jī)效的人力資源管理活動(dòng)。源管理活動(dòng)。2022-4-21人力資源管理8的兩層意義的兩層意義l第一層次是培訓(xùn)第一層次是培訓(xùn)l培訓(xùn)的主要目的培訓(xùn)的主要目的是使員工較快地適應(yīng)并勝任新的工作崗是使員工較快地適應(yīng)并勝任新的工作崗位要求或提高職業(yè)技能，提高員工的績(jī)效。位要求或提高職業(yè)技能，提高員工的績(jī)效。l培訓(xùn)的主要任務(wù)：培訓(xùn)的主要任務(wù)：是使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知是使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為。識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為。l培訓(xùn)的特點(diǎn)：培訓(xùn)的特

9、點(diǎn)：時(shí)間時(shí)間較短、目的明確、階段清晰。較短、目的明確、階段清晰。l培訓(xùn)關(guān)注的是：培訓(xùn)關(guān)注的是：?jiǎn)T工目前的工作能力與近期的工作表現(xiàn)，員工目前的工作能力與近期的工作表現(xiàn)，側(cè)重于近期目標(biāo)。側(cè)重于近期目標(biāo)。2022-4-21人力資源管理9員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的兩層意義員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的兩層意義l第二層次是開(kāi)發(fā)第二層次是開(kāi)發(fā)l開(kāi)發(fā)的主要目的：開(kāi)發(fā)的主要目的：是將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人的職是將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，不斷地使員工的潛能發(fā)揮出來(lái)，掌業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，不斷地使員工的潛能發(fā)揮出來(lái)，掌握目前工作和未來(lái)工作所需的知識(shí)和能力。握目前工作和未來(lái)工作所需的知識(shí)和能力。l員工開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)：

10、員工開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、內(nèi)涵大、階段性模糊。時(shí)間長(zhǎng)、內(nèi)涵大、階段性模糊。l員工開(kāi)發(fā)關(guān)注的是：?jiǎn)T工開(kāi)發(fā)關(guān)注的是：開(kāi)發(fā)著眼于為未來(lái)的工作和需要做開(kāi)發(fā)著眼于為未來(lái)的工作和需要做好準(zhǔn)備，更著眼于長(zhǎng)期目標(biāo)。好準(zhǔn)備，更著眼于長(zhǎng)期目標(biāo)。2022-4-21人力資源管理10二、培訓(xùn)的分類二、培訓(xùn)的分類2022-4-21人力資源管理111.1.按照培訓(xùn)對(duì)象劃分按照培訓(xùn)對(duì)象劃分l管理人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、行政事務(wù)管理人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、行政事務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、操作人員培訓(xùn)。人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、操作人員培訓(xùn)。l培訓(xùn)開(kāi)發(fā)對(duì)象不同，培訓(xùn)內(nèi)容、方式、方培訓(xùn)開(kāi)發(fā)對(duì)象不同，培訓(xùn)內(nèi)容、方式、方法等均會(huì)有所不同。

11、法等均會(huì)有所不同。2022-4-21人力資源管理122.2.按照在職時(shí)間劃分為按照在職時(shí)間劃分為l新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)是指對(duì)新進(jìn)企業(yè)的員工進(jìn)行培是指對(duì)新進(jìn)企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)；訓(xùn)；l在職員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)是指對(duì)已經(jīng)在企業(yè)中工作的是指對(duì)已經(jīng)在企業(yè)中工作的員工進(jìn)行培訓(xùn)。員工進(jìn)行培訓(xùn)。2022-4-21人力資源管理133.3.按照是否脫產(chǎn)劃分為按照是否脫產(chǎn)劃分為l在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)是指員工不離開(kāi)工作崗位在實(shí)際是指員工不離開(kāi)工作崗位在實(shí)際上作過(guò)程中接受培訓(xùn)；上作過(guò)程中接受培訓(xùn)；l脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)則是指員工脫離工作崗位專門接則是指員工脫離工作崗位專門接受培訓(xùn)。受培訓(xùn)。2022-4-21人力資源管理144.

12、4.按照培訓(xùn)內(nèi)容劃分為按照培訓(xùn)內(nèi)容劃分為l知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)是指以業(yè)務(wù)知識(shí)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)；是指以業(yè)務(wù)知識(shí)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)；l技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)是指以工作技術(shù)和工作能力為主要內(nèi)是指以工作技術(shù)和工作能力為主要內(nèi)容的培訓(xùn)；容的培訓(xùn)；l態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)是指以價(jià)值觀和工作態(tài)度為主要內(nèi)容是指以價(jià)值觀和工作態(tài)度為主要內(nèi)容的培訓(xùn)；的培訓(xùn)；l職業(yè)道德培訓(xùn)職業(yè)道德培訓(xùn)是指以工作中需要遵守的職業(yè)道是指以工作中需要遵守的職業(yè)道德為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。德為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。2022-4-21人力資源管理155.5.按照培訓(xùn)資源的來(lái)源范圍劃分為按照培訓(xùn)資源的來(lái)源范圍劃分為l內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)是指在企業(yè)內(nèi)部整合資源進(jìn)行的是指在企業(yè)內(nèi)

13、部整合資源進(jìn)行的培訓(xùn)，如技術(shù)培訓(xùn)和工作崗位的適應(yīng)性培培訓(xùn)，如技術(shù)培訓(xùn)和工作崗位的適應(yīng)性培訓(xùn)等；訓(xùn)等；l外部培訓(xùn)外部培訓(xùn)是指從公司外部整合資源進(jìn)行的是指從公司外部整合資源進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)。2022-4-21人力資源管理166.6.按照培訓(xùn)的性質(zhì)劃分為按照培訓(xùn)的性質(zhì)劃分為l適應(yīng)性培訓(xùn)適應(yīng)性培訓(xùn)是指為了使新員工適應(yīng)工作崗位而是指為了使新員工適應(yīng)工作崗位而進(jìn)行的培訓(xùn)；進(jìn)行的培訓(xùn)；l提高性培訓(xùn)提高性培訓(xùn)是指為使老員工提高工作技能水平是指為使老員工提高工作技能水平而進(jìn)行的培訓(xùn)；而進(jìn)行的培訓(xùn)；l轉(zhuǎn)崗性培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗性培訓(xùn)是指為使員工掌握新崗位所需技能是指為使員工掌握新崗位所需技能而進(jìn)行的新技能的培訓(xùn)。而進(jìn)行的新技

14、能的培訓(xùn)。2022-4-21人力資源管理17三、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義三、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義2022-4-21人力資源管理181. 1. 能提高員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)能提高員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)l員工培訓(xùn)能提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的生產(chǎn)需要，員工培訓(xùn)能提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的生產(chǎn)需要，實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)。l現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的情況下，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的情況下，企業(yè)所處的環(huán)境在不斷地發(fā)生劇烈的變化，對(duì)員工的要企業(yè)所處的環(huán)境在不斷地發(fā)生劇烈的變化，對(duì)員工的要求也在發(fā)生變化。求也在發(fā)生變化。l原來(lái)合格的員工，如果不及時(shí)、

15、經(jīng)常地進(jìn)行各種培訓(xùn)，原來(lái)合格的員工，如果不及時(shí)、經(jīng)常地進(jìn)行各種培訓(xùn)，就很可能成為不合格的員工。就很可能成為不合格的員工。l任何組織如果要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都必須正視知識(shí)技能更任何組織如果要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都必須正視知識(shí)技能更新與市場(chǎng)情況變化加速這一現(xiàn)實(shí)，高素質(zhì)的員工就成為新與市場(chǎng)情況變化加速這一現(xiàn)實(shí)，高素質(zhì)的員工就成為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的極為重要的因素。實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的極為重要的因素。l而通過(guò)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能而通過(guò)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能使組織的發(fā)展目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。使組織的發(fā)展目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 2022-4-21人力資源管理192.2.員工培訓(xùn)能提高企業(yè)效益員工培訓(xùn)能

16、提高企業(yè)效益l員工通過(guò)培訓(xùn)，可在工作中減少失誤，生產(chǎn)中減少工傷員工通過(guò)培訓(xùn)，可在工作中減少失誤，生產(chǎn)中減少工傷事故，降低因失誤造成的損失。事故，降低因失誤造成的損失。l同時(shí)，員工經(jīng)培訓(xùn)后，隨著技能的提高，可減少?gòu)U品、同時(shí)，員工經(jīng)培訓(xùn)后，隨著技能的提高，可減少?gòu)U品、次品，減少消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和工作效率，最次品，減少消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和工作效率，最終是提高企業(yè)效益。終是提高企業(yè)效益。l培訓(xùn)不但可以提高企業(yè)的短期效益，也可以提高企業(yè)的培訓(xùn)不但可以提高企業(yè)的短期效益，也可以提高企業(yè)的長(zhǎng)期效益。長(zhǎng)期效益。l舒爾茨曾估算，物力投入增加舒爾茨曾估算，物力投入增加4545倍，利潤(rùn)則相應(yīng)增加倍，利

17、潤(rùn)則相應(yīng)增加3535倍；而人力投資增加倍；而人力投資增加3.53.5倍，利潤(rùn)則將增加倍，利潤(rùn)則將增加17.517.5倍。倍。l結(jié)論：結(jié)論：“只要企業(yè)開(kāi)始有效地利用人力資源，井挖掘其只要企業(yè)開(kāi)始有效地利用人力資源，井挖掘其潛力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，則職工個(gè)人生產(chǎn)效率提高潛力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，則職工個(gè)人生產(chǎn)效率提高50%50%并并不罕見(jiàn)。不罕見(jiàn)。2022-4-21人力資源管理203. 3. 有利于員工職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與發(fā)展有利于員工職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與發(fā)展l員工個(gè)人也都有自己的發(fā)展目標(biāo)，以求在工作中實(shí)現(xiàn)自員工個(gè)人也都有自己的發(fā)展目標(biāo)，以求在工作中實(shí)現(xiàn)自己的理想與價(jià)值。因此希望能掌握新的知識(shí)和技能，并己的理想與價(jià)

18、值。因此希望能掌握新的知識(shí)和技能，并由此獲得更高的報(bào)酬和待遇，希望有晉升的機(jī)會(huì)，得到由此獲得更高的報(bào)酬和待遇，希望有晉升的機(jī)會(huì)，得到符合自己志趣的工作崗位。符合自己志趣的工作崗位。l目前，員工的職業(yè)生涯已從單目前，員工的職業(yè)生涯已從單型轉(zhuǎn)向復(fù)合型，而通過(guò)型轉(zhuǎn)向復(fù)合型，而通過(guò)培訓(xùn)，可以直接或間接地滿足員工的要求，使員工獲得培訓(xùn)，可以直接或間接地滿足員工的要求，使員工獲得多方面的知識(shí)與技能，使自己成為復(fù)合型的人才，這樣多方面的知識(shí)與技能，使自己成為復(fù)合型的人才，這樣也能夠降低優(yōu)秀員工的流失率。也能夠降低優(yōu)秀員工的流失率。 2022-4-21人力資源管理214. 4. 是建立優(yōu)秀企業(yè)文化的重要手段是

19、建立優(yōu)秀企業(yè)文化的重要手段l通過(guò)員工培訓(xùn)，能夠使員工逐步地理解并接受通過(guò)員工培訓(xùn)，能夠使員工逐步地理解并接受企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)精神，有效地貫徹企業(yè)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)精神，有效地貫徹企業(yè)的組織戰(zhàn)略目標(biāo)。的組織戰(zhàn)略目標(biāo)。l通過(guò)培訓(xùn)，可以調(diào)整員工的思想觀念，使其行通過(guò)培訓(xùn)，可以調(diào)整員工的思想觀念，使其行為有利于組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，使企業(yè)與員工融為一體，為有利于組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，使企業(yè)與員工融為一體，共同求得生存與發(fā)展。共同求得生存與發(fā)展。2022-4-21人力資源管理225.5.適應(yīng)新技術(shù)革命的需要適應(yīng)新技術(shù)革命的需要l新技術(shù)革命在改變著社會(huì)勞動(dòng)力的成分，新技術(shù)革命在改變著社會(huì)勞動(dòng)力的成分，不斷提出對(duì)專業(yè)技術(shù)

20、人員新的要求。不斷提出對(duì)專業(yè)技術(shù)人員新的要求。l員工參加培訓(xùn)，是避免由于員工參加培訓(xùn)，是避免由于“知識(shí)老化知識(shí)老化”與技能落后，不適應(yīng)新興產(chǎn)業(yè)需要而引起與技能落后，不適應(yīng)新興產(chǎn)業(yè)需要而引起的的“結(jié)構(gòu)性失業(yè)結(jié)構(gòu)性失業(yè)”的有效途徑。的有效途徑。 2022-4-21人力資源管理23四、員工培訓(xùn)的目標(biāo)四、員工培訓(xùn)的目標(biāo)2022-4-21人力資源管理241.1.改善態(tài)度改善態(tài)度l通過(guò)培訓(xùn)使受訓(xùn)者就某一問(wèn)題形成正確的觀點(diǎn)和態(tài)度，通過(guò)培訓(xùn)使受訓(xùn)者就某一問(wèn)題形成正確的觀點(diǎn)和態(tài)度，解決的是價(jià)值觀、責(zé)任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德的問(wèn)題。解決的是價(jià)值觀、責(zé)任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德的問(wèn)題。l使員工能夠最大努力為企業(yè)做出貢

21、獻(xiàn)的因素有許多，但使員工能夠最大努力為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的因素有許多，但其中其中責(zé)任感和敬業(yè)精神責(zé)任感和敬業(yè)精神發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。員工的發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。員工的責(zé)任感和敬業(yè)精神表現(xiàn)為員工能夠自發(fā)地為企業(yè)多做貢責(zé)任感和敬業(yè)精神表現(xiàn)為員工能夠自發(fā)地為企業(yè)多做貢獻(xiàn)而不斤斤計(jì)較。獻(xiàn)而不斤斤計(jì)較。l只有建立正確的態(tài)度，才能激發(fā)員工正確而又強(qiáng)烈的動(dòng)只有建立正確的態(tài)度，才能激發(fā)員工正確而又強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生積極、持久的行為，最終引發(fā)組織希望的機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生積極、持久的行為，最終引發(fā)組織希望的績(jī)效?？?jī)效。 2022-4-21人力資源管理252.2.灌輸企業(yè)文化灌輸企業(yè)文化l企業(yè)文化是企業(yè)所擁有的共同的價(jià)值觀

22、和經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化是企業(yè)所擁有的共同的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。理念。l企業(yè)文化在增強(qiáng)組織的凝聚力，指引員工自覺(jué)企業(yè)文化在增強(qiáng)組織的凝聚力，指引員工自覺(jué)行動(dòng)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作以及提升企業(yè)形象方面有行動(dòng)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作以及提升企業(yè)形象方面有著非常重要的作用。著非常重要的作用。l如何讓員工適應(yīng)并融入企業(yè)文化中，自覺(jué)地遵如何讓員工適應(yīng)并融入企業(yè)文化中，自覺(jué)地遵守企業(yè)文化、維護(hù)企業(yè)文化，是企業(yè)培訓(xùn)中的守企業(yè)文化、維護(hù)企業(yè)文化，是企業(yè)培訓(xùn)中的一個(gè)重要內(nèi)容。一個(gè)重要內(nèi)容。 2022-4-21人力資源管理263.3.傳授知識(shí)傳授知識(shí)l通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握相關(guān)的原理、理論，為分通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握相關(guān)的原理、理論，為分析、解決問(wèn)題

23、準(zhǔn)備一個(gè)理論框架。析、解決問(wèn)題準(zhǔn)備一個(gè)理論框架。l理論要聯(lián)系實(shí)際，但是沒(méi)有理論就只能就事論理論要聯(lián)系實(shí)際，但是沒(méi)有理論就只能就事論事。事。l只有掌握了豐富的理論知識(shí)，才能做到遇事頭只有掌握了豐富的理論知識(shí)，才能做到遇事頭腦清醒，問(wèn)題看得透，對(duì)策找得準(zhǔn)。腦清醒，問(wèn)題看得透，對(duì)策找得準(zhǔn)。 2022-4-21人力資源管理274.4.培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力l能力分為基本能力和處理實(shí)際問(wèn)題的能力。能力分為基本能力和處理實(shí)際問(wèn)題的能力。l基本能力基本能力是員工從事崗位工作所需要的知識(shí)和是員工從事崗位工作所需要的知識(shí)和技能；技能；l處理實(shí)際問(wèn)題的能力處理實(shí)際問(wèn)題的能力包括心理素質(zhì)、理解能力、包括心理素質(zhì)、理解能力

24、、判斷能力、創(chuàng)造能力、組織能力和調(diào)節(jié)能力等。判斷能力、創(chuàng)造能力、組織能力和調(diào)節(jié)能力等。l通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)、程序、通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)、程序、方法等，來(lái)提高員工的能力。方法等，來(lái)提高員工的能力。 2022-4-21人力資源管理285.5.提高績(jī)效提高績(jī)效l可以通過(guò)傳播新的方法、新的規(guī)章制度、可以通過(guò)傳播新的方法、新的規(guī)章制度、新的技術(shù)和管理方法，使員工具備更有效新的技術(shù)和管理方法，使員工具備更有效地完成工作的手段。地完成工作的手段。 2022-4-21人力資源管理29五、員工培訓(xùn)的原則五、員工培訓(xùn)的原則2022-4-21人力資源管理301.1.學(xué)用一致的原則學(xué)用一

25、致的原則l任何培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)都應(yīng)當(dāng)有明確的任何培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)都應(yīng)當(dāng)有明確的針對(duì)性針對(duì)性，切記概念化、一般化，要從實(shí)際工作的需切記概念化、一般化，要從實(shí)際工作的需要出發(fā)，與職位特點(diǎn)緊密結(jié)合。要出發(fā)，與職位特點(diǎn)緊密結(jié)合。l根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)和素質(zhì)現(xiàn)狀，有根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)和素質(zhì)現(xiàn)狀，有針對(duì)性地決定培訓(xùn)內(nèi)容和方法。針對(duì)性地決定培訓(xùn)內(nèi)容和方法。2022-4-21人力資源管理312.2.按需施教的原則按需施教的原則l一是職能需求。一是職能需求。不同的部門和不同性質(zhì)的崗位具有不同不同的部門和不同性質(zhì)的崗位具有不同的職能，要考慮在培訓(xùn)中按各職能所需進(jìn)行不同的培訓(xùn)。的職能，要考慮在培訓(xùn)中按各職能所需進(jìn)行不同的

26、培訓(xùn)。l二是職位需求。二是職位需求。不同層次和類型的職位在培訓(xùn)中，其培不同層次和類型的職位在培訓(xùn)中，其培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)是不同的，在培訓(xùn)中要考慮按不同的職位訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)是不同的，在培訓(xùn)中要考慮按不同的職位層次與類型進(jìn)行準(zhǔn)向性的培訓(xùn)。層次與類型進(jìn)行準(zhǔn)向性的培訓(xùn)。l三是發(fā)展需求。三是發(fā)展需求。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多新觀念、新隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多新觀念、新知識(shí)、新情況不斷地出現(xiàn)，因此需要在職員工及時(shí)地進(jìn)知識(shí)、新情況不斷地出現(xiàn)，因此需要在職員工及時(shí)地進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)進(jìn)修。行專門的學(xué)習(xí)進(jìn)修。2022-4-21人力資源管理323.3.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則l嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是培

27、訓(xùn)工作中不可缺少的嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是培訓(xùn)工作中不可缺少的管理環(huán)節(jié)。管理環(huán)節(jié)。l為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，必須對(duì)培訓(xùn)員工進(jìn)行嚴(yán)格為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，必須對(duì)培訓(xùn)員工進(jìn)行嚴(yán)格的考核。的考核。l只有考核合格的員工才能擇優(yōu)錄用或得到提拔。只有考核合格的員工才能擇優(yōu)錄用或得到提拔。2022-4-21人力資源管理334.4.成本效益原則成本效益原則l應(yīng)當(dāng)考慮培訓(xùn)的成本與可能產(chǎn)生的效益比，明確培訓(xùn)的應(yīng)當(dāng)考慮培訓(xùn)的成本與可能產(chǎn)生的效益比，明確培訓(xùn)的目的，制定以最小成本獲得最大收益的培訓(xùn)方案。目的，制定以最小成本獲得最大收益的培訓(xùn)方案。l如美國(guó)在如美國(guó)在1986-19881986-1988年，公司用于培訓(xùn)的支出增長(zhǎng)了年，

28、公司用于培訓(xùn)的支出增長(zhǎng)了38%38%，但是在其有代表性的公司中，約有一半公司的培，但是在其有代表性的公司中，約有一半公司的培訓(xùn)成本被浪費(fèi)了，僅有訓(xùn)成本被浪費(fèi)了，僅有10%10%的培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料被真正用于的培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料被真正用于工作。工作。l因此這種培訓(xùn)被認(rèn)為是導(dǎo)致美國(guó)生產(chǎn)率低速增長(zhǎng)的一個(gè)因此這種培訓(xùn)被認(rèn)為是導(dǎo)致美國(guó)生產(chǎn)率低速增長(zhǎng)的一個(gè)主要罪魁。因此必須避免無(wú)效的培訓(xùn)。主要罪魁。因此必須避免無(wú)效的培訓(xùn)。 2022-4-21人力資源管理34第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的基本程序員工培訓(xùn)的基本程序l人力資源培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該是有效的，這就要人力資源培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該是有效的，這就要求建立一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)流程。求建立一個(gè)系

29、統(tǒng)的培訓(xùn)流程。l通常包括以下幾個(gè)步驟。通常包括以下幾個(gè)步驟。2022-4-21人力資源管理35一、培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析l組織在一定時(shí)間內(nèi)用于培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的資源是有限的，因此，組織在一定時(shí)間內(nèi)用于培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的資源是有限的，因此，把有限的資源用在什么地方，就成為組織管理者必須做把有限的資源用在什么地方，就成為組織管理者必須做出的決策，而這一決策又有賴于對(duì)組織的培訓(xùn)需求進(jìn)行出的決策，而這一決策又有賴于對(duì)組織的培訓(xùn)需求進(jìn)行準(zhǔn)確的分析。準(zhǔn)確的分析。l進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的目的是：進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的目的是：l確定有那些培訓(xùn)需求？確定有那些培訓(xùn)需求？l誰(shuí)需要培訓(xùn)？誰(shuí)需要培訓(xùn)？l那種方法最能有效滿足這一需求等？

30、那種方法最能有效滿足這一需求等？2022-4-21人力資源管理36（一）產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因（一）產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因2022-4-21人力資源管理371.1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的變化企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的變化l企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向一旦發(fā)生變化，企業(yè)面臨的環(huán)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向一旦發(fā)生變化，企業(yè)面臨的環(huán)境和條件也會(huì)發(fā)生變化。境和條件也會(huì)發(fā)生變化。l企業(yè)對(duì)每一個(gè)員工的要求也會(huì)發(fā)生變化，這時(shí)企業(yè)對(duì)每一個(gè)員工的要求也會(huì)發(fā)生變化，這時(shí)企業(yè)所有的員工可能都面臨著適應(yīng)新環(huán)境和新企業(yè)所有的員工可能都面臨著適應(yīng)新環(huán)境和新工作條件的要求，就會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)的需求。工作條件的要求，就會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)的需求。2022-4-21人力資源管理382.2.工作環(huán)

31、境和崗位的變化工作環(huán)境和崗位的變化l企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常會(huì)引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常會(huì)引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)或新工藝，這時(shí)有些員工可能就面臨著適應(yīng)新或新工藝，這時(shí)有些員工可能就面臨著適應(yīng)新的機(jī)器、設(shè)備或工藝的要求，為了使這些員工的機(jī)器、設(shè)備或工藝的要求，為了使這些員工更快更好地適應(yīng)新的需求，企業(yè)也可以適當(dāng)?shù)馗旄玫剡m應(yīng)新的需求，企業(yè)也可以適當(dāng)?shù)匕才乓恍┡嘤?xùn)。安排一些培訓(xùn)。2022-4-21人力資源管理393.3.企業(yè)的人員變化企業(yè)的人員變化l企業(yè)為了滿足發(fā)展的需要，企業(yè)要不斷從外界引企業(yè)為了滿足發(fā)展的需要，企業(yè)要不斷從外界引進(jìn)人才，并不斷淘汰不合格的員工。進(jìn)人才，并不斷淘汰不合格的員

32、工。l員工在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)必然意味著企業(yè)人員的變員工在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)必然意味著企業(yè)人員的變化，一旦人員發(fā)生變化，員工在新的崗位上難免化，一旦人員發(fā)生變化，員工在新的崗位上難免會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，這都可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，這都可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決。決。2022-4-21人力資源管理404.4.企業(yè)績(jī)效低下企業(yè)績(jī)效低下l企業(yè)和員工的工作績(jī)效低下是企業(yè)進(jìn)行培企業(yè)和員工的工作績(jī)效低下是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的一個(gè)很主要的原因和理由，這也是一訓(xùn)的一個(gè)很主要的原因和理由，這也是一般企業(yè)容易看得見(jiàn)、愿意去做的。般企業(yè)容易看得見(jiàn)、愿意去做的。 2022-4-21人力資源管理41（二）培訓(xùn)需求分（二）培訓(xùn)

33、需求分析的作用析的作用2022-4-21人力資源管理421.1.確認(rèn)差距確認(rèn)差距l(xiāng)即確認(rèn)績(jī)效的即確認(rèn)績(jī)效的應(yīng)有狀況和現(xiàn)實(shí)狀況應(yīng)有狀況和現(xiàn)實(shí)狀況之間的差距，之間的差距，這也是培訓(xùn)需求分析的基本目標(biāo)。這也是培訓(xùn)需求分析的基本目標(biāo)。l首先，首先，要對(duì)所需要的知識(shí)、技能、能力進(jìn)行分要對(duì)所需要的知識(shí)、技能、能力進(jìn)行分析；析；l其次，其次，對(duì)現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際知識(shí)、技能和能力進(jìn)行對(duì)現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際知識(shí)、技能和能力進(jìn)行分析；分析；l最后，最后，是對(duì)所需要的知識(shí)、技能和能力與現(xiàn)有是對(duì)所需要的知識(shí)、技能和能力與現(xiàn)有的知識(shí)、技能和能力進(jìn)行比較，確認(rèn)差距。的知識(shí)、技能和能力進(jìn)行比較，確認(rèn)差距。2022-4-21人力資源管理4

34、32.2.選擇培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法l在確認(rèn)培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)差距在確認(rèn)培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)差距和培訓(xùn)的目的相應(yīng)地選擇最佳的培訓(xùn)方法。和培訓(xùn)的目的相應(yīng)地選擇最佳的培訓(xùn)方法。2022-4-21人力資源管理443.3.對(duì)培訓(xùn)成本進(jìn)行預(yù)先分析對(duì)培訓(xùn)成本進(jìn)行預(yù)先分析l在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析并選擇了培訓(xùn)方法之后，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析并選擇了培訓(xùn)方法之后，可以很容易地將成本因素引入培訓(xùn)需求分析中，可以很容易地將成本因素引入培訓(xùn)需求分析中，預(yù)先了解培訓(xùn)的價(jià)值和成本之間的關(guān)系。預(yù)先了解培訓(xùn)的價(jià)值和成本之間的關(guān)系。2022-4-21人力資源管理454.4.獲得各方面的支持獲得各方面的支持l培訓(xùn)需要得到組織

35、內(nèi)外各方面的支持和幫助。培訓(xùn)需要得到組織內(nèi)外各方面的支持和幫助。l有效的培訓(xùn)需求分析收集了大量與培訓(xùn)相關(guān)的有效的培訓(xùn)需求分析收集了大量與培訓(xùn)相關(guān)的信息，明確地告訴每一個(gè)與培訓(xùn)有關(guān)的人培訓(xùn)信息，明確地告訴每一個(gè)與培訓(xùn)有關(guān)的人培訓(xùn)的過(guò)程及可能的結(jié)果，讓他們認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的意的過(guò)程及可能的結(jié)果，讓他們認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的意義和重要性，從而得到他們的支持和協(xié)助。義和重要性，從而得到他們的支持和協(xié)助。2022-4-21人力資源管理465.5.前瞻性前瞻性l由于市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化和企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力，要求由于市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化和企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力，要求企業(yè)企業(yè): :l必須有能力預(yù)測(cè)到企業(yè)未來(lái)的培訓(xùn)需求必須有能力預(yù)測(cè)到

36、企業(yè)未來(lái)的培訓(xùn)需求; ;l并制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃與之相適應(yīng)并制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃與之相適應(yīng); ;l使企業(yè)及員工在知識(shí)、技術(shù)和能力等方面保持優(yōu)勢(shì)，從使企業(yè)及員工在知識(shí)、技術(shù)和能力等方面保持優(yōu)勢(shì)，從而能夠抓住機(jī)遇，使企業(yè)更加健康地發(fā)展。而能夠抓住機(jī)遇，使企業(yè)更加健康地發(fā)展。2022-4-21人力資源管理47（三）進(jìn)行培訓(xùn)需求分析（三）進(jìn)行培訓(xùn)需求分析2022-4-21人力資源管理481.1.組織分析組織分析l組織分析是要在組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略下決定相應(yīng)的培組織分析是要在組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略下決定相應(yīng)的培訓(xùn)。這里需要分析以下問(wèn)題：訓(xùn)。這里需要分析以下問(wèn)題：l 從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測(cè)組織未來(lái)在從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測(cè)組織未來(lái)在技術(shù)

37、、銷售技術(shù)、銷售市場(chǎng)及組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，對(duì)人力上可能發(fā)生什么變化，對(duì)人力資源的數(shù)量與質(zhì)量的需求狀況進(jìn)行分析，確定資源的數(shù)量與質(zhì)量的需求狀況進(jìn)行分析，確定組織發(fā)展需要的員工能力。進(jìn)而進(jìn)行有針對(duì)性組織發(fā)展需要的員工能力。進(jìn)而進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。的培訓(xùn)。l 將組織效率和工作質(zhì)量與期望水平進(jìn)行比較，將組織效率和工作質(zhì)量與期望水平進(jìn)行比較，并對(duì)現(xiàn)有員工的知識(shí)、技術(shù)進(jìn)行審查。并對(duì)現(xiàn)有員工的知識(shí)、技術(shù)進(jìn)行審查。2022-4-21人力資源管理49l 評(píng)價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境。評(píng)價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境。l首先，首先，分析管理者和員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持態(tài)分析管理者和員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持態(tài)度。度。l其次，

38、其次，還要對(duì)組織的培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間及培還要對(duì)組織的培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)資源進(jìn)行分析。訓(xùn)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)資源進(jìn)行分析。2022-4-21人力資源管理50l主要是確定工作的具體內(nèi)容，即：主要是確定工作的具體內(nèi)容，即：l描述工作由哪些任務(wù)組成；描述工作由哪些任務(wù)組成；l完成這些任務(wù)需要做哪些具體的工作活動(dòng)；完成這些任務(wù)需要做哪些具體的工作活動(dòng)；l完成工作任務(wù)需要哪些知識(shí)、技能或能力，從完成工作任務(wù)需要哪些知識(shí)、技能或能力，從而幫助員工準(zhǔn)確、按時(shí)地完成任務(wù)。而幫助員工準(zhǔn)確、按時(shí)地完成任務(wù)。l任務(wù)分析的目的是確定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么。任務(wù)分析的目的是確定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么。2

39、.2.任務(wù)分析任務(wù)分析2022-4-21人力資源管理51任務(wù)分析的步驟任務(wù)分析的步驟l 選擇要被分析的工作；選擇要被分析的工作；l 列出組成工作的所有任務(wù)和職責(zé)；列出組成工作的所有任務(wù)和職責(zé)；l 列出員工完成每一項(xiàng)任務(wù)的具體步驟或工作列出員工完成每一項(xiàng)任務(wù)的具體步驟或工作活動(dòng)。分析任務(wù)的執(zhí)行頻率、花費(fèi)的時(shí)間、重活動(dòng)。分析任務(wù)的執(zhí)行頻率、花費(fèi)的時(shí)間、重要程度、學(xué)會(huì)的難度等；要程度、學(xué)會(huì)的難度等；l 定義完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能或能力。定義完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能或能力。2022-4-21人力資源管理52l人員分析即通過(guò)分析員工目前績(jī)效水平與預(yù)期人員分析即通過(guò)分析員工目前績(jī)效水平與預(yù)期工作績(jī)效水平

40、，來(lái)確定誰(shuí)需要培訓(xùn)和需要何種工作績(jī)效水平，來(lái)確定誰(shuí)需要培訓(xùn)和需要何種培訓(xùn)。培訓(xùn)。 l當(dāng)任務(wù)確定后，對(duì)員工所需具備的能力提出相當(dāng)任務(wù)確定后，對(duì)員工所需具備的能力提出相應(yīng)的要求。應(yīng)的要求。l如果發(fā)現(xiàn)員工的能力不足，可以通過(guò)培訓(xùn)提高如果發(fā)現(xiàn)員工的能力不足，可以通過(guò)培訓(xùn)提高其能力。其能力。3.3.人員分析人員分析2022-4-21人力資源管理53l如何確定員工工作的不足與工作要求的能力的差距。如何確定員工工作的不足與工作要求的能力的差距。l確定的方法就是進(jìn)行工作績(jī)效考核。確定的方法就是進(jìn)行工作績(jī)效考核。 l業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估只能表明哪些員工沒(méi)有達(dá)到要求，無(wú)法解釋為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估只能表明哪些員工沒(méi)有達(dá)到要求，無(wú)法解釋為

41、什么沒(méi)有達(dá)到要求。什么沒(méi)有達(dá)到要求。l業(yè)績(jī)不佳可能是員工能力不高的結(jié)果，也可能是對(duì)員工業(yè)績(jī)不佳可能是員工能力不高的結(jié)果，也可能是對(duì)員工激勵(lì)水平低、不愿付出努力的結(jié)果。激勵(lì)水平低、不愿付出努力的結(jié)果。l因此，個(gè)人分析的核心是要區(qū)分因此，個(gè)人分析的核心是要區(qū)分不能做和不愿做不能做和不愿做這兩種這兩種情況。情況。2022-4-21人力資源管理54l如果員工的問(wèn)題在于不能做，如果員工的問(wèn)題在于不能做，分析者就應(yīng)了解具體原因，分析者就應(yīng)了解具體原因，包括：包括：l員工不知道要做什么或不知道工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么；員工不知道要做什么或不知道工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么；l工作系統(tǒng)存在障礙，如缺乏工具或原料，需要工作輔助工作

42、系統(tǒng)存在障礙，如缺乏工具或原料，需要工作輔助設(shè)備，人員選擇標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題，培訓(xùn)不足等。設(shè)備，人員選擇標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題，培訓(xùn)不足等。l如果員工的問(wèn)題是不愿做如果員工的問(wèn)題是不愿做，這反映出組織可以通過(guò)提高，這反映出組織可以通過(guò)提高員工的工作意愿、個(gè)人投入來(lái)改善工作業(yè)績(jī)，這時(shí)組織員工的工作意愿、個(gè)人投入來(lái)改善工作業(yè)績(jī)，這時(shí)組織應(yīng)當(dāng)考慮的是改變獎(jiǎng)懲制度。應(yīng)當(dāng)考慮的是改變獎(jiǎng)懲制度。2022-4-21人力資源管理55l通過(guò)培訓(xùn)需求評(píng)估后應(yīng)得出的結(jié)果是：通過(guò)培訓(xùn)需求評(píng)估后應(yīng)得出的結(jié)果是：l是否需要培訓(xùn)？是否需要培訓(xùn)？l培訓(xùn)哪些內(nèi)容？培訓(xùn)哪些內(nèi)容？l誰(shuí)需要培訓(xùn)？誰(shuí)需要培訓(xùn)？l培訓(xùn)的類型是什么？培訓(xùn)的類型是什么？l是否

43、有足夠的資源？是否有足夠的資源？2022-4-21人力資源管理56二、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與受訓(xùn)者準(zhǔn)備二、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與受訓(xùn)者準(zhǔn)備l培訓(xùn)需求評(píng)估后就要進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的制定工作。培訓(xùn)需求評(píng)估后就要進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的制定工作。l事實(shí)上，培訓(xùn)需求評(píng)估的結(jié)果一般已經(jīng)確定了事實(shí)上，培訓(xùn)需求評(píng)估的結(jié)果一般已經(jīng)確定了是否需要培訓(xùn)？培訓(xùn)哪些內(nèi)容？誰(shuí)需要培訓(xùn)？是否需要培訓(xùn)？培訓(xùn)哪些內(nèi)容？誰(shuí)需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的類型是什么？是否有足夠的資源等許多培訓(xùn)的類型是什么？是否有足夠的資源等許多內(nèi)容。內(nèi)容。l在人力資源管理實(shí)踐中，有的企業(yè)將培訓(xùn)需求在人力資源管理實(shí)踐中，有的企業(yè)將培訓(xùn)需求評(píng)估與培訓(xùn)計(jì)劃的制定放在一起來(lái)做。評(píng)估與培訓(xùn)計(jì)劃的制

44、定放在一起來(lái)做。2022-4-21人力資源管理57（一）培訓(xùn)計(jì)劃的制定（一）培訓(xùn)計(jì)劃的制定2022-4-21人力資源管理581.1.培訓(xùn)對(duì)象的確定與培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)培訓(xùn)對(duì)象的確定與培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)l培訓(xùn)對(duì)象的確定是培訓(xùn)需求評(píng)估的自然結(jié)果。培訓(xùn)對(duì)象的確定是培訓(xùn)需求評(píng)估的自然結(jié)果。l以人員分析為例，那些不具備工作所需知識(shí)、以人員分析為例，那些不具備工作所需知識(shí)、技能或能力的員工就被確定為培訓(xùn)的對(duì)象。技能或能力的員工就被確定為培訓(xùn)的對(duì)象。l這一工作完成后，就可以根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象這一工作完成后，就可以根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容確定不同的培訓(xùn)項(xiàng)目。及培訓(xùn)內(nèi)容確定不同的培訓(xùn)項(xiàng)目。2022-4-21人力資源

45、管理592.2.建立指導(dǎo)性目標(biāo)建立指導(dǎo)性目標(biāo)l指導(dǎo)性目標(biāo)是指培訓(xùn)項(xiàng)目所期望達(dá)到的目的，指導(dǎo)性目標(biāo)是指培訓(xùn)項(xiàng)目所期望達(dá)到的目的，即是受訓(xùn)者最后應(yīng)掌握的知識(shí)、技能、能力以即是受訓(xùn)者最后應(yīng)掌握的知識(shí)、技能、能力以及所改變的態(tài)度達(dá)到了所期望的結(jié)果。及所改變的態(tài)度達(dá)到了所期望的結(jié)果。l一個(gè)好的指導(dǎo)性目標(biāo)能夠?yàn)榕嘤?xùn)課程的構(gòu)建、一個(gè)好的指導(dǎo)性目標(biāo)能夠?yàn)榕嘤?xùn)課程的構(gòu)建、培訓(xùn)方法的選擇以及培訓(xùn)評(píng)估的有效提供可靠培訓(xùn)方法的選擇以及培訓(xùn)評(píng)估的有效提供可靠的基礎(chǔ)。的基礎(chǔ)。 2022-4-21人力資源管理60目標(biāo)的四個(gè)尺度目標(biāo)的四個(gè)尺度l（1 1）培訓(xùn)之后發(fā)生的工作產(chǎn)生數(shù)量改變?nèi)缑糠郑┡嘤?xùn)之后發(fā)生的工作產(chǎn)生數(shù)量改變?nèi)缑?/p>

46、分鐘字的數(shù)量或每小時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量；鐘字的數(shù)量或每小時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量；l（2 2）培訓(xùn)之后工作質(zhì)量的改變，如返工的貨幣）培訓(xùn)之后工作質(zhì)量的改變，如返工的貨幣成本、廢品損失等：成本、廢品損失等：l（3 3）培訓(xùn)之后的工作時(shí)間改變，如時(shí)間的遵守）培訓(xùn)之后的工作時(shí)間改變，如時(shí)間的遵守情況或預(yù)算報(bào)告上交的及時(shí)情況；情況或預(yù)算報(bào)告上交的及時(shí)情況；l（4 4）培訓(xùn)之后成本的節(jié)省改變，如與預(yù)算的偏）培訓(xùn)之后成本的節(jié)省改變，如與預(yù)算的偏離程度、銷售費(fèi)用或停工成本。離程度、銷售費(fèi)用或停工成本。2022-4-21人力資源管理613.3.課程體系的規(guī)劃課程體系的規(guī)劃l根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課程體系的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，確根據(jù)培訓(xùn)

47、內(nèi)容進(jìn)行課程體系的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，確定該培訓(xùn)項(xiàng)目需要開(kāi)設(shè)哪些課程，完成課程之定該培訓(xùn)項(xiàng)目需要開(kāi)設(shè)哪些課程，完成課程之間的搭配。間的搭配。l這一工作一般里由人力資源部門和培訓(xùn)講師共這一工作一般里由人力資源部門和培訓(xùn)講師共同完成的。同完成的。l課程體系開(kāi)發(fā)通常是培訓(xùn)項(xiàng)目成功的前提。課程體系開(kāi)發(fā)通常是培訓(xùn)項(xiàng)目成功的前提。2022-4-21人力資源管理62 4. 4.培訓(xùn)者的選擇培訓(xùn)者的選擇l培訓(xùn)者通常來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。由于培培訓(xùn)者通常來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。由于培訓(xùn)者的好壞直接決定了培訓(xùn)能否達(dá)到預(yù)期的效訓(xùn)者的好壞直接決定了培訓(xùn)能否達(dá)到預(yù)期的效果，因此，培訓(xùn)者的選擇是非常慎重的。果，因此，培訓(xùn)者的選

48、擇是非常慎重的。l一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)者選擇首先從企業(yè)內(nèi)部開(kāi)始，一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)者選擇首先從企業(yè)內(nèi)部開(kāi)始，如果沒(méi)有合適的資源再轉(zhuǎn)向企業(yè)外部。如果沒(méi)有合適的資源再轉(zhuǎn)向企業(yè)外部。2022-4-21人力資源管理63內(nèi)部培訓(xùn)者和外部培訓(xùn)者的優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)部培訓(xùn)者和外部培訓(xùn)者的優(yōu)缺點(diǎn)l內(nèi)部培訓(xùn)者內(nèi)部培訓(xùn)者對(duì)企業(yè)較為了解，溝通容易，費(fèi)用對(duì)企業(yè)較為了解，溝通容易，費(fèi)用低廉。缺點(diǎn)是培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)欠缺，創(chuàng)新能力差，員低廉。缺點(diǎn)是培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)欠缺，創(chuàng)新能力差，員工接受度低。工接受度低。l外部培訓(xùn)者外部培訓(xùn)者經(jīng)驗(yàn)豐富，創(chuàng)新能力強(qiáng)，有新思路、經(jīng)驗(yàn)豐富，創(chuàng)新能力強(qiáng)，有新思路、新觀念，員工接受度高。缺點(diǎn)是費(fèi)用高針對(duì)性新觀念，員工接受度高。缺點(diǎn)是

49、費(fèi)用高針對(duì)性差，責(zé)任心不強(qiáng)。企業(yè)應(yīng)視培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象差，責(zé)任心不強(qiáng)。企業(yè)應(yīng)視培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象等具體情況選擇合適的培訓(xùn)者。等具體情況選擇合適的培訓(xùn)者。2022-4-21人力資源管理645.5.培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的確定l培訓(xùn)需求出現(xiàn)后要及時(shí)滿足。培訓(xùn)需求出現(xiàn)后要及時(shí)滿足。l時(shí)間安排時(shí)間安排還要考慮員工自身的因素（如工作任還要考慮員工自身的因素（如工作任務(wù)的緊張程度），也與在職還是脫產(chǎn)的培訓(xùn)方務(wù)的緊張程度），也與在職還是脫產(chǎn)的培訓(xùn)方式有關(guān)；式有關(guān)；l培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇與培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)與培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)方法等有關(guān)。方法等有關(guān)。2022-4-21人力資源管理6

50、56.6.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)l培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)一般是有限的，這就需要事先編制培培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)一般是有限的，這就需要事先編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，將培訓(xùn)直接發(fā)生的費(fèi)用，如場(chǎng)租訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，將培訓(xùn)直接發(fā)生的費(fèi)用，如場(chǎng)租費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、教材費(fèi)與培訓(xùn)師課酬等一一列明，費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、教材費(fèi)與培訓(xùn)師課酬等一一列明，從而保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施，并為培訓(xùn)評(píng)估從而保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施，并為培訓(xùn)評(píng)估做好準(zhǔn)備。做好準(zhǔn)備。2022-4-21人力資源管理66（二）受訓(xùn)者準(zhǔn)備（二）受訓(xùn)者準(zhǔn)備l培訓(xùn)計(jì)劃是否成功與受訓(xùn)員工是否做好培訓(xùn)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃是否成功與受訓(xùn)員工是否做好培訓(xùn)準(zhǔn)備有很大關(guān)系，這通常與管理人員能否幫助員備有很大關(guān)系，這通常與管理人員能否幫助員

51、工做好準(zhǔn)備關(guān)系密切。工做好準(zhǔn)備關(guān)系密切。l管理人員要激起受訓(xùn)員工對(duì)參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)培管理人員要激起受訓(xùn)員工對(duì)參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。訓(xùn)內(nèi)容的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。l他們需要做好以下工作：他們需要做好以下工作：2022-4-21人力資源管理67l1.1.明確培訓(xùn)的目的是提高績(jī)效明確培訓(xùn)的目的是提高績(jī)效; ;l2.2.參加培訓(xùn)會(huì)帶來(lái)員工工作、個(gè)人及職業(yè)發(fā)展參加培訓(xùn)會(huì)帶來(lái)員工工作、個(gè)人及職業(yè)發(fā)展方面的益處；方面的益處；l3.3.樹立起能夠?qū)W會(huì)并掌握培訓(xùn)內(nèi)容的信念；樹立起能夠?qū)W會(huì)并掌握培訓(xùn)內(nèi)容的信念；l4.4.為員工在工作中運(yùn)用新技術(shù)和采取新行為提為員工在工作中運(yùn)用新技術(shù)和采取新行為提供機(jī)會(huì)；供機(jī)會(huì)；l5

52、.5.提供績(jī)效改善的反饋信息；提供績(jī)效改善的反饋信息；l6.6.創(chuàng)造適于其學(xué)習(xí)的環(huán)境等。創(chuàng)造適于其學(xué)習(xí)的環(huán)境等。2022-4-21人力資源管理68三、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施三、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理與管理2022-4-21人力資源管理691.1.編寫課程大綱與教材編寫課程大綱與教材l培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)，就要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)，就要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和指導(dǎo)性目標(biāo)確定每門課的培訓(xùn)課程大綱。目標(biāo)確定每門課的培訓(xùn)課程大綱。包括：包括：l課程名稱、授課時(shí)數(shù)、教學(xué)目的、授課對(duì)象、課程名稱、授課時(shí)數(shù)、教學(xué)目的、授課對(duì)象、準(zhǔn)備情況、場(chǎng)地要求、所需設(shè)備、綱要內(nèi)容。準(zhǔn)備情況、場(chǎng)地要求、所需設(shè)備、綱要內(nèi)容。l并根據(jù)大綱

53、編寫教材。并根據(jù)大綱編寫教材。2022-4-21人力資源管理702.2.制定培訓(xùn)師資的選拔與培養(yǎng)制度制定培訓(xùn)師資的選拔與培養(yǎng)制度l培訓(xùn)者的選拔與培養(yǎng)關(guān)系到培訓(xùn)項(xiàng)目的成敗。培訓(xùn)者的選拔與培養(yǎng)關(guān)系到培訓(xùn)項(xiàng)目的成敗。l因此，無(wú)論是從內(nèi)部，還是從外部進(jìn)行培訓(xùn)師因此，無(wú)論是從內(nèi)部，還是從外部進(jìn)行培訓(xùn)師資的選拔都應(yīng)引起高度的重視。資的選拔都應(yīng)引起高度的重視。2022-4-21人力資源管理713.3.培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法l在人力資源管理實(shí)踐中，有很多培訓(xùn)方法，培在人力資源管理實(shí)踐中，有很多培訓(xùn)方法，培訓(xùn)方法的選擇與培訓(xùn)內(nèi)容有很大的相關(guān)性，并訓(xùn)方法的選擇與培訓(xùn)內(nèi)容有很大的相關(guān)性，并會(huì)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。會(huì)呈現(xiàn)出不同

54、的特點(diǎn)。2022-4-21人力資源管理724.4.培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理l培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程就是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行管理培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程就是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程。的過(guò)程。l從人力資源管理實(shí)踐來(lái)講，它包括：從人力資源管理實(shí)踐來(lái)講，它包括：l在培訓(xùn)開(kāi)始之前、培訓(xùn)進(jìn)行之中和培訓(xùn)結(jié)束之在培訓(xùn)開(kāi)始之前、培訓(xùn)進(jìn)行之中和培訓(xùn)結(jié)束之后的管理，后的管理，具體內(nèi)容有：具體內(nèi)容有：2022-4-21人力資源管理73（1 1）培訓(xùn)前管理）培訓(xùn)前管理l與員工溝通培訓(xùn)課程的內(nèi)容與方案；與員工溝通培訓(xùn)課程的內(nèi)容與方案；l明確培訓(xùn)的目的、使用的教材、培訓(xùn)時(shí)間與地明確培訓(xùn)的目的、使用的教材、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)、會(huì)務(wù)組的聯(lián)系方式；點(diǎn)、會(huì)務(wù)

55、組的聯(lián)系方式；l選定并聘請(qǐng)培訓(xùn)師；選定并聘請(qǐng)培訓(xùn)師；l安排培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備并調(diào)試、準(zhǔn)備好使用的設(shè)安排培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備并調(diào)試、準(zhǔn)備好使用的設(shè)備和所有培訓(xùn)中使用的教材等；備和所有培訓(xùn)中使用的教材等；l安排好受訓(xùn)員工食宿等。安排好受訓(xùn)員工食宿等。2022-4-21人力資源管理74（2 2）培訓(xùn)中管理）培訓(xùn)中管理l保證培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的便利使用；保證培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的便利使用；l在培訓(xùn)教師講解過(guò)程中隨時(shí)提供幫助；在培訓(xùn)教師講解過(guò)程中隨時(shí)提供幫助；l與培訓(xùn)師和受訓(xùn)員工保持聯(lián)系，并為他們二者與培訓(xùn)師和受訓(xùn)員工保持聯(lián)系，并為他們二者之間的聯(lián)系提拱便利，觀察受訓(xùn)員工的課堂表之間的聯(lián)系提拱便利，觀察受訓(xùn)員工的課堂表現(xiàn)及

56、時(shí)將受訓(xùn)員工的意見(jiàn)和建議反饋給培訓(xùn)講現(xiàn)及時(shí)將受訓(xùn)員工的意見(jiàn)和建議反饋給培訓(xùn)講師；師；l保持培訓(xùn)場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生和安靜等。保持培訓(xùn)場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生和安靜等。2022-4-21人力資源管理75（3 3）培訓(xùn)后管理）培訓(xùn)后管理l分發(fā)評(píng)價(jià)材料（如測(cè)試題、反應(yīng)問(wèn)卷、調(diào)查表分發(fā)評(píng)價(jià)材料（如測(cè)試題、反應(yīng)問(wèn)卷、調(diào)查表等）；等）；l在受訓(xùn)員工的檔案中記錄培訓(xùn)的完成情況；在受訓(xùn)員工的檔案中記錄培訓(xùn)的完成情況；l聽(tīng)取培訓(xùn)講師與受訓(xùn)員工的改進(jìn)建議；聽(tīng)取培訓(xùn)講師與受訓(xùn)員工的改進(jìn)建議；l培訓(xùn)總結(jié)；培訓(xùn)總結(jié)；l跟蹤調(diào)查受訓(xùn)員工的工作績(jī)效調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)。跟蹤調(diào)查受訓(xùn)員工的工作績(jī)效調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)。2022-4-21人力資源管理76四、

57、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化四、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化l培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化主要是指企業(yè)的管理者和受訓(xùn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化主要是指企業(yè)的管理者和受訓(xùn)員工，將員工在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能、員工，將員工在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能、能力及行為運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去的努力過(guò)程。能力及行為運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去的努力過(guò)程。l一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化至少需要具備一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化至少需要具備以下幾個(gè)基本條件。以下幾個(gè)基本條件。2022-4-21人力資源管理771.1.良好的氛圍良好的氛圍l這是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境因素，是由管理者和這是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境因素，是由管理者和同事所營(yíng)造的良好的外部氛圍，它將有助于員同事所營(yíng)造的良好的外

58、部氛圍，它將有助于員工培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。工培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。l下表列出了一些有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)下表列出了一些有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征，以及工作環(huán)境中阻礙培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的境特征，以及工作環(huán)境中阻礙培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的主要因素。主要因素。2022-4-21人力資源管理78影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境有利于培有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作化的工作環(huán)境特征環(huán)境特征直接主管和同事鼓勵(lì)：受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式直接主管和同事鼓勵(lì)：受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式工作任務(wù)安排：工作特點(diǎn)會(huì)提醒受訓(xùn)者應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能。因此，工作任務(wù)安排：工作特點(diǎn)會(huì)提醒受訓(xùn)者

59、應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能。因此，工作可以依照使用新技能的方式重新設(shè)計(jì)工作可以依照使用新技能的方式重新設(shè)計(jì)反饋結(jié)果：主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的受過(guò)培訓(xùn)的管理者反饋結(jié)果：主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的受過(guò)培訓(xùn)的管理者不輕易懲罰：對(duì)使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不公開(kāi)責(zé)難不輕易懲罰：對(duì)使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不公開(kāi)責(zé)難外部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到物質(zhì)方面外部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到精神方面內(nèi)部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方

60、式而受到精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)阻礙培訓(xùn)阻礙培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成果轉(zhuǎn)化的的 主主 要要因因 素素與工作有關(guān)的因素（缺乏時(shí)間、資金、設(shè)備不合適、很少有機(jī)會(huì)使用新技能）與工作有關(guān)的因素（缺乏時(shí)間、資金、設(shè)備不合適、很少有機(jī)會(huì)使用新技能）缺乏同事支持缺乏同事支持缺乏管理者支持缺乏管理者支持2022-4-21人力資源管理792.2.建立良好的信息技術(shù)支持系統(tǒng)建立良好的信息技術(shù)支持系統(tǒng)l企業(yè)可以購(gòu)買或自主研發(fā)電子操作支持系統(tǒng)，企業(yè)可以購(gòu)買或自主研發(fā)電子操作支持系統(tǒng)，這是一種能夠按照要求提供技能培訓(xùn)、專家建這是一種能夠按照要求提供技能培訓(xùn)、專家建議等信息的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。議等信息的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。l受訓(xùn)員工