商場(chǎng)賣場(chǎng)店鋪人員職務(wù)說(shuō)明及工作流程( 48頁(yè))

1、對(duì)工作的不同理解對(duì)工作的不同理解1 1、想想自己的主要工作、想想自己的主要工作2 2、預(yù)計(jì)上司一般會(huì)要求我們做哪些？、預(yù)計(jì)上司一般會(huì)要求我們做哪些？下級(jí)認(rèn)為自下級(jí)認(rèn)為自己要做的主己要做的主要工作要工作上級(jí)認(rèn)為下上級(jí)認(rèn)為下屬要做的主屬要做的主要工作要工作 上級(jí)期望下屬關(guān)注的部分，而下屬?zèng)]有意識(shí)到它的重要性上級(jí)期望下屬關(guān)注的部分，而下屬?zèng)]有意識(shí)到它的重要性75%吻吻合合上下級(jí)意見(jiàn)相同之處上下級(jí)意見(jiàn)相同之處下級(jí)很關(guān)注，而上級(jí)并不認(rèn)為非常重要的部分下級(jí)很關(guān)注，而上級(jí)并不認(rèn)為非常重要的部分店鋪人員職務(wù)說(shuō)明及工作流程店鋪人員職務(wù)說(shuō)明及工作流程分享人：梁明鳳分享人：梁明鳳課程大綱課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明崗位職務(wù)

2、說(shuō)明店長(zhǎng)崗位說(shuō)明店長(zhǎng)崗位說(shuō)明店助崗位說(shuō)明店助崗位說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明店鋪人員工作流程店鋪人員工作流程店長(zhǎng)工作流程店長(zhǎng)工作流程店助工作流程店助工作流程導(dǎo)購(gòu)工作流程導(dǎo)購(gòu)工作流程店長(zhǎng)崗位說(shuō)明店長(zhǎng)崗位說(shuō)明店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者：店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者：對(duì)店鋪對(duì)店鋪店長(zhǎng)是靈魂人物；等于我們?nèi)梭w的大腦指店長(zhǎng)是靈魂人物；等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動(dòng)；揮身體的各部分活動(dòng)；對(duì)公司對(duì)公司是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹(shù)桿，樹(shù)枝（員工）通過(guò)它給予樹(shù)根（公司）氧是樹(shù)桿，樹(shù)枝（員工）通過(guò)它給予樹(shù)根（公司）氧氣，樹(shù)根給予樹(shù)枝水分及營(yíng)養(yǎng)。氣，樹(shù)根給予

3、樹(shù)枝水分及營(yíng)養(yǎng)。對(duì)市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)是眼睛，將外界信息及時(shí)地反饋到公司、是眼睛，將外界信息及時(shí)地反饋到公司、員工。員工。店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)知工作概要工作概要 通過(guò)門店管理，帶領(lǐng)銷售通過(guò)門店管理，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo) 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 通過(guò)有效達(dá)成門店的銷售業(yè)績(jī)通過(guò)有效達(dá)成門店的銷售業(yè)績(jī) 門店費(fèi)用范圍內(nèi)控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，降低銷門店費(fèi)用范圍內(nèi)控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，降低銷售成本售成本 工作權(quán)限工作權(quán)限 對(duì)下屬員工的面試、錄用、考核、晉升、降級(jí)、對(duì)下屬員工的面試、錄用、考核、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、薪資、獎(jiǎng)罰和解雇有評(píng)核權(quán)和提議權(quán)調(diào)動(dòng)、薪資、獎(jiǎng)罰和解雇有評(píng)核權(quán)和提議權(quán) 根據(jù)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)行使授權(quán)范圍內(nèi)

4、的職權(quán)根據(jù)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)行使授權(quán)范圍內(nèi)的職權(quán) 對(duì)店長(zhǎng)的要求對(duì)店長(zhǎng)的要求 誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。 自信、自信、主動(dòng)性主動(dòng)性、親和力、溝通能力、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力數(shù)據(jù)分析能力。 消費(fèi)者心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)陳列知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪庫(kù)存管店鋪庫(kù)存管控控、顧客服務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、顧客服務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、FABFAB、店鋪診斷、

5、店鋪、店鋪診斷、店鋪銷銷售技能售技能、顧客、顧客服務(wù)技能服務(wù)技能、陳列整改技能。、陳列整改技能。店長(zhǎng)素質(zhì)要求：店長(zhǎng)素質(zhì)要求： 店長(zhǎng)能力要求：店長(zhǎng)能力要求： 店長(zhǎng)知識(shí)專業(yè)要求：店長(zhǎng)知識(shí)專業(yè)要求： 作為作為“工作管理者工作管理者”容易失敗的原因容易失敗的原因沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)理念沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)理念無(wú)法掌握情勢(shì)的變化無(wú)法掌握情勢(shì)的變化無(wú)法思考又欠缺果斷力無(wú)法思考又欠缺果斷力無(wú)法得到相關(guān)部屬的協(xié)助無(wú)法得到相關(guān)部屬的協(xié)助無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)無(wú)法如期完成計(jì)劃無(wú)法如期完成計(jì)劃無(wú)法圓滿地授權(quán)無(wú)法圓滿地授權(quán)和部屬接觸不足和部屬接觸不足無(wú)法掌握部屬的心態(tài)無(wú)法掌握部屬的心態(tài) 以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的以上是店長(zhǎng)站

6、在工作管理立場(chǎng)失敗的9大原因，大原因，反而言之，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然反而言之，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然一個(gè)優(yōu)秀的管理者必做二十七條一個(gè)優(yōu)秀的管理者必做二十七條1 1、處處以身作則、處處以身作則 1818、以結(jié)果為導(dǎo)向、以結(jié)果為導(dǎo)向2 2、注重個(gè)人品行修養(yǎng)、注重個(gè)人品行修養(yǎng) 1919、給下屬足夠的信任、給下屬足夠的信任3 3、下屬的成長(zhǎng)比個(gè)人利益重要、下屬的成長(zhǎng)比個(gè)人利益重要 2020、真誠(chéng)地贊美下屬、真誠(chéng)地贊美下屬4 4、做下屬的教練（做人和做事）要激勵(lì)下屬、做下屬的教練（做人和做事）要激勵(lì)下屬 2121、尊重需要在每一個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)、尊重需要在每一個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)5 5、不做老好人

7、，要拒絕不良傾向、不做老好人，要拒絕不良傾向 2222、讓下屬都知道他們的工作是最重要的、讓下屬都知道他們的工作是最重要的6 6、不帶情緒工作、不帶情緒工作 2323、 在情緒上，要比下屬的控制能力強(qiáng)在情緒上，要比下屬的控制能力強(qiáng)7 7、有高度和氣度、有高度和氣度 2424、 不要害怕下屬超過(guò)自己不要害怕下屬超過(guò)自己8 8、有魄力、有魄力 2525、給下屬制定合適的愿景、給下屬制定合適的愿景9 9、有感染力、有感染力 2626、 給下屬制定榮譽(yù)感、責(zé)任感、使命感給下屬制定榮譽(yù)感、責(zé)任感、使命感1010、做人謙虛低調(diào)，做事主動(dòng)高調(diào)、做人謙虛低調(diào)，做事主動(dòng)高調(diào) 2727、 感謝下屬提意見(jiàn)感謝下屬提

8、意見(jiàn) 1111、命運(yùn)不靠救世主，只有靠自己、命運(yùn)不靠救世主，只有靠自己1212、先管理自己，再管理別人、先管理自己，再管理別人1313、永不自滿、永不自滿1414、通過(guò)我改變其它，不斷創(chuàng)新、通過(guò)我改變其它，不斷創(chuàng)新1515、讓下屬了解你的為人、讓下屬了解你的為人1616、做下屬的榜樣、做下屬的榜樣1717、讓跟你接觸的人都舒服，哪怕、讓跟你接觸的人都舒服，哪怕“批評(píng)批評(píng)”，善待他人，善待他人管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首領(lǐng)，帶領(lǐng)著隊(duì)員們朝著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。您想做一個(gè)優(yōu)秀的管理者嗎？管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首領(lǐng)，帶領(lǐng)著隊(duì)員們朝著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。您想做一個(gè)優(yōu)秀的管理者嗎？您如何才能做一個(gè)優(yōu)秀的管理者呢？您

9、只需做到以下二十七條，那么，您就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。您如何才能做一個(gè)優(yōu)秀的管理者呢？您只需做到以下二十七條，那么，您就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。主要工作職責(zé)主要工作職責(zé) 1 1、負(fù)責(zé)門店銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成、負(fù)責(zé)門店銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成2 2、有效執(zhí)行店鋪營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)、有效執(zhí)行店鋪營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)3 3、監(jiān)督店鋪的考勤及紀(jì)律、監(jiān)督店鋪的考勤及紀(jì)律4 4、店鋪員工的日常工作安排、店鋪員工的日常工作安排5 5、負(fù)責(zé)執(zhí)行店務(wù)規(guī)條，并對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處罰，及適當(dāng)引導(dǎo)、負(fù)責(zé)執(zhí)行店務(wù)規(guī)條，并對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處罰，及適當(dāng)引導(dǎo)6 6、協(xié)調(diào)店鋪與店鋪、店鋪與員工的關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)店鋪與店鋪、店鋪與員工的關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)精神

10、7 7、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督店鋪的日常運(yùn)作、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督店鋪的日常運(yùn)作8 8、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的執(zhí)行、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的執(zhí)行9 9、確保店鋪及貨倉(cāng)整齊清潔，及貨品運(yùn)作、確保店鋪及貨倉(cāng)整齊清潔，及貨品運(yùn)作1010、監(jiān)管店鋪內(nèi)的一切工程物料，貨架、電腦、音箱、監(jiān)管店鋪內(nèi)的一切工程物料，貨架、電腦、音箱、 機(jī)等機(jī)等 固定資產(chǎn)固定資產(chǎn) 1111、負(fù)責(zé)管理及保證店鋪貨品、現(xiàn)金的安全、負(fù)責(zé)管理及保證店鋪貨品、現(xiàn)金的安全1212、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司規(guī)章制度、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司規(guī)章制度1313、負(fù)責(zé)店鋪貨品的調(diào)動(dòng)工作，適當(dāng)調(diào)整貨量，確保存貨充足、負(fù)責(zé)店鋪貨品的調(diào)動(dòng)工作，適當(dāng)調(diào)整貨量，確保存貨充足1414、根據(jù)公司陳列手冊(cè)負(fù)責(zé)店鋪陳列

11、及貨品擺放，并根據(jù)天氣變化、根據(jù)公司陳列手冊(cè)負(fù)責(zé)店鋪陳列及貨品擺放，并根據(jù)天氣變化 與實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)母鼡Q與調(diào)整與實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)母鼡Q與調(diào)整1515、負(fù)責(zé)店鋪所有盤點(diǎn)工作，適當(dāng)安排人手確保工作順利進(jìn)行、負(fù)責(zé)店鋪所有盤點(diǎn)工作，適當(dāng)安排人手確保工作順利進(jìn)行1616、留意市場(chǎng)趨勢(shì)、分析顧客類型與對(duì)貨品的意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)、留意市場(chǎng)趨勢(shì)、分析顧客類型與對(duì)貨品的意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng) 向并及時(shí)向反饋主管向并及時(shí)向反饋主管1717、就銷售、陳列、貨品等方面向上司提供建設(shè)性意見(jiàn)、就銷售、陳列、貨品等方面向上司提供建設(shè)性意見(jiàn)1818、指導(dǎo)下屬以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良服務(wù)、指導(dǎo)下屬以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良服

12、務(wù)1919、合理處理客人投訴，并及時(shí)向上司反饋處理結(jié)果、合理處理客人投訴，并及時(shí)向上司反饋處理結(jié)果2020、接受公司培訓(xùn)并再培訓(xùn)員工加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、產(chǎn)品知、接受公司培訓(xùn)并再培訓(xùn)員工加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、產(chǎn)品知 識(shí)等提高銷售識(shí)等提高銷售2121、完成突發(fā)事件的處理、完成突發(fā)事件的處理2222、完成上司交代的臨時(shí)性工作任務(wù)、完成上司交代的臨時(shí)性工作任務(wù) 店助崗位說(shuō)明店助崗位說(shuō)明職責(zé)表述職責(zé)表述: :協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作對(duì)店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督對(duì)店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督 協(xié)助完成店鋪的日常管理工作協(xié)助完成店鋪的日常管理工作跟蹤落實(shí)產(chǎn)品促銷計(jì)劃及效果追蹤跟蹤落實(shí)

13、產(chǎn)品促銷計(jì)劃及效果追蹤 協(xié)助店長(zhǎng)合理安排店內(nèi)員工的工作協(xié)助店長(zhǎng)合理安排店內(nèi)員工的工作, ,培養(yǎng)有潛力培養(yǎng)有潛力 的員工的員工 完成每日的銷售報(bào)表的制作完成每日的銷售報(bào)表的制作, ,并上傳至公司并上傳至公司 對(duì)店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督對(duì)店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督 負(fù)責(zé)員工日常考勤負(fù)責(zé)員工日?？记?負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝、士氣與精神面貌進(jìn)行檢查負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝、士氣與精神面貌進(jìn)行檢查觀察員工的服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范觀察員工的服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范 與店長(zhǎng)一起對(duì)店鋪形象進(jìn)行維護(hù)和管理與店長(zhǎng)一起對(duì)店鋪形象進(jìn)行維護(hù)和管理 協(xié)助店長(zhǎng)在每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列協(xié)助店長(zhǎng)在每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并作好日常貨品

14、區(qū)域布置與陳列要求并作好日常貨品區(qū)域布置與陳列 負(fù)責(zé)店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的整潔負(fù)責(zé)店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的整潔 負(fù)責(zé)每日交接班工作的記錄負(fù)責(zé)每日交接班工作的記錄負(fù)責(zé)店鋪投訴的前期處理負(fù)責(zé)店鋪投訴的前期處理 導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明 導(dǎo)購(gòu)是一線真正的執(zhí)行者，是顧導(dǎo)購(gòu)是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對(duì)于公司品牌的第一印象。客對(duì)于公司品牌的第一印象。 對(duì)店員的要求對(duì)店員的要求 素質(zhì)：素質(zhì)： 誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。 能力：能力： 自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力。系

15、建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力。 技能：技能： 消費(fèi)者心理學(xué)；陳列知識(shí)；顧客服務(wù)知識(shí)；產(chǎn)品知識(shí)；消費(fèi)者心理學(xué)；陳列知識(shí)；顧客服務(wù)知識(shí)；產(chǎn)品知識(shí)；FABFAB；店鋪銷售技能；顧客服務(wù)技能。；店鋪銷售技能；顧客服務(wù)技能。 店員的權(quán)利及責(zé)任店員的權(quán)利及責(zé)任 權(quán)利：權(quán)利： 對(duì)班長(zhǎng)及店長(zhǎng)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)；申對(duì)班長(zhǎng)及店長(zhǎng)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)；申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利。請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利。 店員直接責(zé)任：店員直接責(zé)任： 銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班作業(yè)、對(duì)銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班作業(yè)、對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)。顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)。工作目標(biāo)工作目標(biāo) 提高銷售，共同完

16、成門店銷售目標(biāo)。提高銷售，共同完成門店銷售目標(biāo)。 主要工作職責(zé)主要工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)門店的銷售，并配合同事達(dá)成店鋪的銷售目標(biāo)、負(fù)責(zé)門店的銷售，并配合同事達(dá)成店鋪的銷售目標(biāo) 2、保持店鋪整齊清潔、保持店鋪整齊清潔 3、協(xié)調(diào)陳列工作、協(xié)調(diào)陳列工作 4、協(xié)助保管公貨品及財(cái)務(wù)的完全、協(xié)助保管公貨品及財(cái)務(wù)的完全 5、遵守公司店務(wù)規(guī)條、遵守公司店務(wù)規(guī)條 6、接受上級(jí)工作安排、接受上級(jí)工作安排 7、留意顧客對(duì)貨品及公司之意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)、留意顧客對(duì)貨品及公司之意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 8、整理及補(bǔ)充貨架之貨品、整理及補(bǔ)充貨架之貨品 9、協(xié)助處理來(lái)貨，退貨，確保無(wú)誤。、協(xié)助處理來(lái)貨，退貨，確保無(wú)誤。 10

17、、協(xié)助處理顧客投訴、協(xié)助處理顧客投訴 11、接受公司與店長(zhǎng)的培訓(xùn)提高服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)并提、接受公司與店長(zhǎng)的培訓(xùn)提高服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)并提高銷售技巧高銷售技巧 12、接受公司與店長(zhǎng)的培訓(xùn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高銷售技巧、加強(qiáng)產(chǎn)品、接受公司與店長(zhǎng)的培訓(xùn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高銷售技巧、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)并提高銷售。知識(shí)并提高銷售。 店鋪工作流程店鋪工作流程店長(zhǎng)的每天工作流程店長(zhǎng)的每天工作流程時(shí)段時(shí)段工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目工作要求工作要求8:309:008:309:00 晨會(huì)晨會(huì)總結(jié)昨日銷售工作總結(jié)昨日銷售工作傳遞公司資訊傳遞公司資訊確定今日工作安排確定今日工作安排店內(nèi)人員分配店內(nèi)人員分配了解賣場(chǎng)了解

18、賣場(chǎng)賣場(chǎng)貨品的陳列、促銷、清潔狀況賣場(chǎng)貨品的陳列、促銷、清潔狀況倉(cāng)庫(kù)及貨品情況倉(cāng)庫(kù)及貨品情況倉(cāng)庫(kù)、更衣室清潔狀況倉(cāng)庫(kù)、更衣室清潔狀況暢銷款、滯銷款的通知暢銷款、滯銷款的通知開(kāi)店?duì)顩r檢查開(kāi)店?duì)顩r檢查員工、貨品、促銷等情況員工、貨品、促銷等情況店堂清潔、音樂(lè)、激勵(lì)士氣店堂清潔、音樂(lè)、激勵(lì)士氣今日銷售重點(diǎn)今日銷售重點(diǎn)銷售計(jì)劃、目標(biāo)銷售計(jì)劃、目標(biāo)確認(rèn)確認(rèn)教育計(jì)劃（如：對(duì)新人工作跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）教育計(jì)劃（如：對(duì)新人工作跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）9:0011:009:0011:00專場(chǎng)貨品銷售專場(chǎng)貨品銷售主推款、暢銷款、季節(jié)款、其它款陳列及確認(rèn)主推款、暢銷款、季節(jié)款、其它款陳列及確認(rèn)跟進(jìn)跟進(jìn)分時(shí)段制定營(yíng)業(yè)額及目標(biāo)分

19、時(shí)段制定營(yíng)業(yè)額及目標(biāo)確認(rèn)庫(kù)存情況確認(rèn)庫(kù)存情況了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量、款式、規(guī)格及公司指標(biāo)了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量、款式、規(guī)格及公司指標(biāo) 時(shí)段時(shí)段 工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目 工作要求工作要求12:3013:0012:3013:00 安排午餐安排午餐每次安排兩位員工就膳每次安排兩位員工就膳店長(zhǎng)用膳安排優(yōu)秀員工代為管理店長(zhǎng)用膳安排優(yōu)秀員工代為管理品牌調(diào)研品牌調(diào)研附近品牌人流高時(shí)段附近品牌人流高時(shí)段 13:0015:0013:0015:00貨場(chǎng)氣氛貨場(chǎng)氣氛掌握店鋪人流高時(shí)段掌握店鋪人流高時(shí)段加強(qiáng)音響效果及內(nèi)外線播音加強(qiáng)音響效果及內(nèi)外線播音士氣激勵(lì)、業(yè)績(jī)通報(bào)士氣激勵(lì)、業(yè)績(jī)通報(bào) 教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)新導(dǎo)購(gòu)工作跟進(jìn)新導(dǎo)購(gòu)工作跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)

20、勢(shì)力操作及改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)勢(shì)力操作及改進(jìn)15:0017:3015:0017:30全場(chǎng)銷售情況巡視、檢查、指示全場(chǎng)銷售情況巡視、檢查、指示賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)人員及貨品清潔、促銷等環(huán)境及改善指示賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)人員及貨品清潔、促銷等環(huán)境及改善指示根據(jù)各店實(shí)際情況，生意關(guān)鍵時(shí)刻了解銷售業(yè)績(jī)根據(jù)各店實(shí)際情況，生意關(guān)鍵時(shí)刻了解銷售業(yè)績(jī)針對(duì)近日營(yíng)業(yè)額制定可行性方針針對(duì)近日營(yíng)業(yè)額制定可行性方針17:3019:0017:3019:00安排晚餐安排晚餐每次安排兩位員工就膳每次安排兩位員工就膳店長(zhǎng)用膳安排優(yōu)秀員工代為管理店長(zhǎng)用膳安排優(yōu)秀員工代為管理18:0020:0018:0020:00晚銷售高峰沖刺準(zhǔn)備晚銷售高峰沖刺準(zhǔn)備確保各方面軟

21、、硬件的正常確保各方面軟、硬件的正常注意貨場(chǎng)銷售重點(diǎn)注意貨場(chǎng)銷售重點(diǎn)隨時(shí)注意調(diào)動(dòng)各店員斗志隨時(shí)注意調(diào)動(dòng)各店員斗志時(shí)段時(shí)段 工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目 工作要求工作要求22:3023:0022:3023:00營(yíng)業(yè)結(jié)束前營(yíng)業(yè)結(jié)束前3030分鐘分鐘安排點(diǎn)數(shù)安排點(diǎn)數(shù)寫下班交接的注意事項(xiàng)寫下班交接的注意事項(xiàng) 23:0023:00 營(yíng)業(yè)結(jié)束營(yíng)業(yè)結(jié)束跟進(jìn)點(diǎn)數(shù)、清潔賣場(chǎng)工作跟進(jìn)點(diǎn)數(shù)、清潔賣場(chǎng)工作電腦銷售匯總、上傳數(shù)據(jù)電腦銷售匯總、上傳數(shù)據(jù)與員工交流今日中的問(wèn)題與員工交流今日中的問(wèn)題總結(jié)今日工作中的問(wèn)題總結(jié)今日工作中的問(wèn)題鼓勵(lì)員工士氣鼓勵(lì)員工士氣監(jiān)督考勤并檢查手袋監(jiān)督考勤并檢查手袋目送員工離店目送員工離店關(guān)閉所有電源關(guān)閉

22、所有電源與保安溝通晚間注意事項(xiàng)（無(wú)保安的店鋪與保安溝通晚間注意事項(xiàng)（無(wú)保安的店鋪略）略）離店離店離店最后檢查離店最后檢查店助工作流程店助工作流程 開(kāi)店程序開(kāi)店程序 店外店外在開(kāi)啟店門之前，巡視店外周圍情況是否有異常；在開(kāi)啟店門之前，巡視店外周圍情況是否有異常； 店內(nèi)店內(nèi)開(kāi)啟店內(nèi)正常照明燈光，并確保照明充足；將空調(diào)開(kāi)啟到開(kāi)啟店內(nèi)正常照明燈光，并確保照明充足；將空調(diào)開(kāi)啟到2525；開(kāi)始營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備；開(kāi)啟視覺(jué)系統(tǒng)（音樂(lè)、；開(kāi)始營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備；開(kāi)啟視覺(jué)系統(tǒng)（音樂(lè)、VCDVCD、電腦等）、電腦等）關(guān)店程序關(guān)店程序到關(guān)店時(shí)間時(shí)，檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開(kāi)到關(guān)店時(shí)間時(shí)，檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開(kāi)安排所有員工離開(kāi)貨

23、場(chǎng)安排所有員工離開(kāi)貨場(chǎng)關(guān)閉店內(nèi)一切照明、空調(diào)、視覺(jué)系統(tǒng)關(guān)閉店內(nèi)一切照明、空調(diào)、視覺(jué)系統(tǒng)再次檢查店內(nèi)的安全再次檢查店內(nèi)的安全在門口處相互檢查同事的包袋在門口處相互檢查同事的包袋確認(rèn)鎖門后所有同事統(tǒng)一離開(kāi)確認(rèn)鎖門后所有同事統(tǒng)一離開(kāi) 每日工作流程：每日工作流程： n早班早班A A助店助店 08:4509:4508:4509:45（營(yíng)業(yè)中）（營(yíng)業(yè)中） 08:4509:00 08:4509:00 整理儀容儀表、開(kāi)啟視覺(jué)系統(tǒng)、填寫整理儀容儀表、開(kāi)啟視覺(jué)系統(tǒng)、填寫工具箱工具箱早會(huì)內(nèi)容、隨時(shí)留意進(jìn)店同事致以招呼早會(huì)內(nèi)容、隨時(shí)留意進(jìn)店同事致以招呼 09:0009:05 09:0009:05 考勤、檢查員工儀容儀

24、表；開(kāi)啟空調(diào)考勤、檢查員工儀容儀表；開(kāi)啟空調(diào) 09:0509:30 09:0509:30 召開(kāi)早會(huì)召開(kāi)早會(huì) 09:3009:45 09:3009:45 收銀交接、衛(wèi)生收銀交接、衛(wèi)生 0909：4511:304511:30（倉(cāng)庫(kù)來(lái)貨及時(shí)驗(yàn)收；店鋪營(yíng)業(yè)款存入銀行）（倉(cāng)庫(kù)來(lái)貨及時(shí)驗(yàn)收；店鋪營(yíng)業(yè)款存入銀行） 09:4510:15 09:4510:15 電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固 跟進(jìn)跟進(jìn)店長(zhǎng)工具箱店長(zhǎng)工具箱所有內(nèi)所有內(nèi)容容 10:1510:30 10:1510:30 店鋪現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)配及跟蹤；店鋪現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)配及跟蹤； 靜場(chǎng)：店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場(chǎng)：補(bǔ)位是否合理、及時(shí)靜場(chǎng)：店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場(chǎng)：補(bǔ)

25、位是否合理、及時(shí) 10:3011:30 10:3011:30 發(fā)現(xiàn)員工銷售問(wèn)題、解決問(wèn)題；處理顧客投訴、跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)員工銷售問(wèn)題、解決問(wèn)題；處理顧客投訴、跟進(jìn)解決；及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享解決；及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享 11:3013:0011:3013:00 安排員工分批安排員工分批“充電充電”，并確保店內(nèi)人手充足。，并確保店內(nèi)人手充足?！俺潆姵潆姟睍r(shí)間為每人時(shí)間為每人3030分鐘分鐘 11:3014:4511:3014:45 12:5513:05 12:5513:05 與店長(zhǎng)交流與店長(zhǎng)交流 店鋪現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)配及跟蹤：靜場(chǎng)，店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場(chǎng)，補(bǔ)位是否合理、店鋪現(xiàn)

26、場(chǎng)的調(diào)配及跟蹤：靜場(chǎng)，店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場(chǎng)，補(bǔ)位是否合理、 及時(shí)；發(fā)現(xiàn)員工銷售問(wèn)題、解決問(wèn)題；及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷售、給予及時(shí)；發(fā)現(xiàn)員工銷售問(wèn)題、解決問(wèn)題；及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷售、給予 回應(yīng)、與員工分享；處理顧客投訴、跟進(jìn)解決回應(yīng)、與員工分享；處理顧客投訴、跟進(jìn)解決 14:00 14:00 由店長(zhǎng)或助店進(jìn)行員工的時(shí)段總結(jié)由店長(zhǎng)或助店進(jìn)行員工的時(shí)段總結(jié) 14:4516:0014:4516:00 14:4515:00 14:4515:00 總結(jié)早班人員生意、服務(wù)、貨品、運(yùn)作情況總結(jié)早班人員生意、服務(wù)、貨品、運(yùn)作情況 15:0015:10 15:0015:10 店長(zhǎng)與店長(zhǎng)與2 2名助店開(kāi)交接班會(huì)名助店開(kāi)交

27、接班會(huì) 15:1015:30 15:1015:30 整理數(shù)據(jù)、核對(duì)帳目、準(zhǔn)備晚會(huì)內(nèi)容整理數(shù)據(jù)、核對(duì)帳目、準(zhǔn)備晚會(huì)內(nèi)容 15:3015:40 15:3015:40 召開(kāi)早班人員的晚會(huì)召開(kāi)早班人員的晚會(huì) 15:4016:00 15:4016:00 收銀交接、早班人員和晚班同事打招呼收銀交接、早班人員和晚班同事打招呼, ,擊掌擊掌 打氣后離開(kāi)賣場(chǎng)打氣后離開(kāi)賣場(chǎng)n晚班晚班B B助店助店 14:3015:3514:3015:35 14:3015:10 14:3015:10 與同事打招呼、整理儀容儀表、了解早班情況準(zhǔn)備與同事打招呼、整理儀容儀表、了解早班情況準(zhǔn)備晚班晚班 的例會(huì)內(nèi)容、監(jiān)督晚班同事出勤狀況的

28、例會(huì)內(nèi)容、監(jiān)督晚班同事出勤狀況 15:0015:10 15:0015:10 店長(zhǎng)與店長(zhǎng)與2 2名助店開(kāi)交接班會(huì)名助店開(kāi)交接班會(huì) 15:1015:30 15:1015:30 召開(kāi)晚班的早會(huì)召開(kāi)晚班的早會(huì) 15:3021:3015:3021:30 15:3016:00 15:3016:00 收銀交接收銀交接 16:0016:30 16:0016:30 電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固 跟進(jìn)跟進(jìn)店長(zhǎng)工具箱店長(zhǎng)工具箱所有所有內(nèi)容內(nèi)容 16:3021:30 16:3021:30 店鋪現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)配及跟蹤店鋪現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)配及跟蹤 靜場(chǎng)：店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場(chǎng)：補(bǔ)位是否合理、及時(shí)靜場(chǎng)：店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場(chǎng)：補(bǔ)

29、位是否合理、及時(shí) 發(fā)現(xiàn)員工銷售問(wèn)題、解決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)員工銷售問(wèn)題、解決問(wèn)題 及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享 處理顧客投訴、跟進(jìn)解決處理顧客投訴、跟進(jìn)解決 17:3019:00 17:3019:00 員工分批員工分批“充電充電”，確保店內(nèi)人手充足；，確保店內(nèi)人手充足；“充電充電”時(shí)間為每人時(shí)間為每人3030分鐘分鐘 17:0020:00 17:0020:00 由店長(zhǎng)或助店進(jìn)行員工的時(shí)段總結(jié)由店長(zhǎng)或助店進(jìn)行員工的時(shí)段總結(jié) 21:3022:4521:3022:45( (雙休日延時(shí)半小時(shí)雙休日延時(shí)半小時(shí)) ) 21:3022:00 21:3022:00

30、 核帳、電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固核帳、電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固 跟進(jìn)跟進(jìn)店長(zhǎng)店長(zhǎng) 工具箱工具箱所有內(nèi)容、安排員工整理貨品、點(diǎn)數(shù)；所有內(nèi)容、安排員工整理貨品、點(diǎn)數(shù)； 22:0022:20 22:0022:20 一天工作最后巡視，做總結(jié)，點(diǎn)數(shù)匯總；一天工作最后巡視，做總結(jié)，點(diǎn)數(shù)匯總； 22:2022:25 22:2022:25 召開(kāi)晚會(huì)召開(kāi)晚會(huì) 22:2522:45 22:2522:45 更換工服更換工服 22:45 22:45 最后安全檢查關(guān)門，一天工作完結(jié)；最后安全檢查關(guān)門，一天工作完結(jié)；導(dǎo)購(gòu)工作流程導(dǎo)購(gòu)工作流程 營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)前: : 08:4509:4508:4509:45 09:00 09:00

31、前前 考勤，儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)店與同事打招呼；考勤，儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)店與同事打招呼； 09:0009:05 09:0009:05 準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì)；準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì)； 09:0509:30 09:0509:30 召開(kāi)晨會(huì)；召開(kāi)晨會(huì)； 09:3009:45 09:3009:45 清潔店內(nèi)衛(wèi)生；檢查店內(nèi)照明，如有損壞及時(shí)報(bào)修；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；檢查店內(nèi)照明，如有損壞及時(shí)報(bào)修； 營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)中: : 09:4516:0009:4516:00 工作重點(diǎn)：隨時(shí)提供顧客服務(wù)工作重點(diǎn)：隨時(shí)提供顧客服務(wù) 09:4510:15 09:4510:15 衛(wèi)生清潔衛(wèi)生清潔 10:1510:45 10:1510:45 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域

32、內(nèi)的貨架，了解銷售情況，貨品及時(shí)補(bǔ)樣；巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，貨品及時(shí)補(bǔ)樣； 檢查陳列道具的完好度；檢查陳列道具的完好度； 10:4511:30 10:4511:30 銷售服務(wù)、空?qǐng)鰰r(shí)的訓(xùn)練、熟悉貨品；銷售服務(wù)、空?qǐng)鰰r(shí)的訓(xùn)練、熟悉貨品； 11:3013:00 11:3013:00 員工分批員工分批“充電充電”，并確保店內(nèi)人手充足。，并確保店內(nèi)人手充足?！俺潆姵潆姟睍r(shí)間時(shí)間為每人為每人3030分鐘。分鐘。 14:00 14:00 由店長(zhǎng)或助店帶領(lǐng)員工進(jìn)行時(shí)段總結(jié)由店長(zhǎng)或助店帶領(lǐng)員工進(jìn)行時(shí)段總結(jié) 營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)后: :1515：30163016：0000 15:3015:40 15:301

33、5:40 早班的晚會(huì)早班的晚會(huì) 15:4016:00 15:4016:00 早班人員換下工作服，和晚班同事打招呼早班人員換下工作服，和晚班同事打招呼, ,擊掌打氣后離擊掌打氣后離開(kāi)賣場(chǎng)開(kāi)賣場(chǎng) 營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)前: : 14:4515:3514:4515:35 15:00 15:00前前 考勤，儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)店與同事致以招呼；考勤，儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)店與同事致以招呼； 15:0015:10 15:0015:10 準(zhǔn)備開(kāi)晚班早會(huì)準(zhǔn)備開(kāi)晚班早會(huì) 15:1015:30 15:1015:30 召開(kāi)晚班早會(huì)召開(kāi)晚班早會(huì) 營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)中: :15:3022:0015:3022:00( (雙休日延時(shí)半小時(shí)雙休

34、日延時(shí)半小時(shí)) ) 工作重點(diǎn)：隨時(shí)提供顧客服務(wù)工作重點(diǎn)：隨時(shí)提供顧客服務(wù) 15:3016:15 15:3016:15 衛(wèi)生清潔衛(wèi)生清潔 16:1516:45 16:1516:45 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，貨品及時(shí)補(bǔ)巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，貨品及時(shí)補(bǔ)樣；檢查陳列道具的完好度樣；檢查陳列道具的完好度 16:4521:30 16:4521:30 銷售服務(wù)、空?qǐng)鰰r(shí)的訓(xùn)練、熟悉貨品；銷售服務(wù)、空?qǐng)鰰r(shí)的訓(xùn)練、熟悉貨品； 21:3022:00 21:3022:00 銷售服務(wù)、點(diǎn)數(shù)銷售服務(wù)、點(diǎn)數(shù) 17:3019:00 17:3019:00 員工分批員工分批“充電充電”，確保店內(nèi)人手充足

35、；，確保店內(nèi)人手充足；“充電充電”時(shí)時(shí)間為每人間為每人3030分鐘。分鐘。 17:0017:00和和20:00 20:00 由店長(zhǎng)或助店帶領(lǐng)員工進(jìn)行時(shí)段總結(jié)由店長(zhǎng)或助店帶領(lǐng)員工進(jìn)行時(shí)段總結(jié) 營(yíng)業(yè)后：營(yíng)業(yè)后：22:0022:2022:0022:20( (雙休日延時(shí)半小時(shí)雙休日延時(shí)半小時(shí)) ) 22:0022:20 22:0022:20 整理貨品清潔賣場(chǎng)，一天工作最后巡視，做總結(jié)。點(diǎn)整理貨品清潔賣場(chǎng)，一天工作最后巡視，做總結(jié)。點(diǎn)數(shù)匯總數(shù)匯總 22:2022:25 22:2022:25 召開(kāi)晚會(huì)召開(kāi)晚會(huì) 22:2522:45 22:2522:45 更換工服更換工服 22:45 22:45 最后安全檢

36、查關(guān)門，一天工作完結(jié)最后安全檢查關(guān)門，一天工作完結(jié)四、四、 每周工作流程：每周工作流程： 周一：一周銷售、貨品分析，陳列調(diào)整，開(kāi)每周例會(huì)周一：一周銷售、貨品分析，陳列調(diào)整，開(kāi)每周例會(huì) 周二：倉(cāng)庫(kù)整理周二：倉(cāng)庫(kù)整理 周三：配合分店間的貨品調(diào)配周三：配合分店間的貨品調(diào)配 周四：查找補(bǔ)充款式，熟悉貨品知識(shí)周四：查找補(bǔ)充款式，熟悉貨品知識(shí) 周五：清楚自己排班表，迎接本周旺段（須配合本周推廣）周五：清楚自己排班表，迎接本周旺段（須配合本周推廣） 周六、日：一周銷售旺段，本周業(yè)績(jī)最后沖刺，所有員工全力銷售周六、日：一周銷售旺段，本周業(yè)績(jī)最后沖刺，所有員工全力銷售 五、五、 每月工作流程：每月工作流程：上旬

37、：月例會(huì)準(zhǔn)備及召開(kāi)；銷售指標(biāo)的完成計(jì)劃；個(gè)人銷售情況分析上旬：月例會(huì)準(zhǔn)備及召開(kāi)；銷售指標(biāo)的完成計(jì)劃；個(gè)人銷售情況分析 中旬：對(duì)本月自我目標(biāo)的檢視中旬：對(duì)本月自我目標(biāo)的檢視下旬：銷售目標(biāo)的最后沖刺；自我總結(jié)及檢討；制定下月目標(biāo)；月末盤下旬：銷售目標(biāo)的最后沖刺；自我總結(jié)及檢討；制定下月目標(biāo)；月末盤 有一個(gè)小和尚在寺院擔(dān)任撞鐘一職，一撞有一個(gè)小和尚在寺院擔(dān)任撞鐘一職，一撞就是半年，感覺(jué)無(wú)聊，正所謂當(dāng)一天和尚撞就是半年，感覺(jué)無(wú)聊，正所謂當(dāng)一天和尚撞一天鐘，一天主持把他調(diào)到后院挑水，原因一天鐘，一天主持把他調(diào)到后院挑水，原因是不能勝任撞鐘一職，小和尚不服，問(wèn)主持是不能勝任撞鐘一職，小和尚不服，問(wèn)主持什么

38、原因，主持耐心的跟他解釋：你撞的鐘什么原因，主持耐心的跟他解釋：你撞的鐘的確準(zhǔn)時(shí)響亮，但是沒(méi)有感召力，鐘聲應(yīng)該的確準(zhǔn)時(shí)響亮，但是沒(méi)有感召力，鐘聲應(yīng)該要渾厚，圓潤(rùn)，深沉，悠遠(yuǎn)要渾厚，圓潤(rùn)，深沉，悠遠(yuǎn)。盲人看世界盲人看世界 （8 8人）人）新人跟進(jìn)計(jì)劃（教練專用）新人跟進(jìn)計(jì)劃（教練專用） 備注：備注：o事先選好適當(dāng)?shù)娜诉x當(dāng)教練事先選好適當(dāng)?shù)娜诉x當(dāng)教練o新人前十五天不算銷售額新人前十五天不算銷售額（可根據(jù)新人的學(xué)習(xí)情況而定）（可根據(jù)新人的學(xué)習(xí)情況而定） 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 ： 預(yù)備所需的文具、制服、工卡（包括預(yù)備所需的文具、制服、工卡（包括“實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)”的銘的銘牌），寫好迎新同事的標(biāo)語(yǔ)或壁布板等等。店長(zhǎng)

39、親牌），寫好迎新同事的標(biāo)語(yǔ)或壁布板等等。店長(zhǎng)親自向同事簡(jiǎn)介公司及店鋪情況自向同事簡(jiǎn)介公司及店鋪情況第一天第一天 o店長(zhǎng)在早會(huì)上熱情的介紹新同事店長(zhǎng)在早會(huì)上熱情的介紹新同事o考勤制度及打卡制度考勤制度及打卡制度o主動(dòng)了解新人以前的工作經(jīng)歷。是否具有店鋪零售經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)了解新人以前的工作經(jīng)歷。是否具有店鋪零售經(jīng)驗(yàn)o制定教練，由教練介紹公司歷史、文化、品牌風(fēng)格制定教練，由教練介紹公司歷史、文化、品牌風(fēng)格o講解儀容儀表的要求講解儀容儀表的要求o講解禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。教練強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)每項(xiàng)內(nèi)容學(xué)習(xí)對(duì)新人的重要性講解禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。教練強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)每項(xiàng)內(nèi)容學(xué)習(xí)對(duì)新人的重要性o介紹員工守則（特別是考勤制度），店鋪的總體情況（講

40、解更表介紹員工守則（特別是考勤制度），店鋪的總體情況（講解更表與口號(hào)），并引導(dǎo)休息處、倉(cāng)庫(kù)、洗手間等位置與口號(hào)），并引導(dǎo)休息處、倉(cāng)庫(kù)、洗手間等位置o介紹本周的學(xué)習(xí)流程介紹本周的學(xué)習(xí)流程o熟悉貨場(chǎng)上貨品的擺放熟悉貨場(chǎng)上貨品的擺放o如何搞好清潔衛(wèi)生、清理垃圾及要求如何搞好清潔衛(wèi)生、清理垃圾及要求o跟隨教練了解銷售的流程、若需服務(wù)客人可請(qǐng)教練協(xié)助跟隨教練了解銷售的流程、若需服務(wù)客人可請(qǐng)教練協(xié)助o一天工作處理結(jié)束后對(duì)第一天工作進(jìn)行總結(jié)：觀察其他同事如何一天工作處理結(jié)束后對(duì)第一天工作進(jìn)行總結(jié)：觀察其他同事如何向顧客服務(wù)的心得。基本的顧客服務(wù)的要求等（大約向顧客服務(wù)的心得。基本的顧客服務(wù)的要求等（大約51

41、0分鐘）分鐘） 備注：備注：o號(hào)召第一位同事要對(duì)新人表示真誠(chéng)的關(guān)心，讓其號(hào)召第一位同事要對(duì)新人表示真誠(chéng)的關(guān)心，讓其感受到家的溫暖。感受到家的溫暖。o教練員請(qǐng)留言教練員請(qǐng)留言o第一天的輔導(dǎo)應(yīng)以體會(huì)、聽(tīng)、看、產(chǎn)品知識(shí)為主第一天的輔導(dǎo)應(yīng)以體會(huì)、聽(tīng)、看、產(chǎn)品知識(shí)為主o教會(huì)新人打招呼及推廣語(yǔ)的重要性教會(huì)新人打招呼及推廣語(yǔ)的重要性o通過(guò)對(duì)品牌、公司文化、制度的正式宣稱來(lái)穩(wěn)定通過(guò)對(duì)品牌、公司文化、制度的正式宣稱來(lái)穩(wěn)定新人對(duì)公司的信心新人對(duì)公司的信心o教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵(lì)為主教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵(lì)為主o強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 第二天第二天 o重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容o熟悉貨品款號(hào)在貨場(chǎng)的擺放位置熟悉貨品款號(hào)在貨場(chǎng)的擺放位置o介紹貨品的尺碼介紹貨品的尺碼o學(xué)習(xí)如何打招呼、了解顧客要求學(xué)習(xí)如何打招呼、了解顧客要求o跟隨教練分區(qū)學(xué)習(xí)貨品的賣點(diǎn)跟隨教練分區(qū)學(xué)習(xí)貨品的賣點(diǎn)o如