銀行小微客戶經(jīng)理年度述職報告

1、銀行小微客戶經(jīng)理年度述職報告光陰如駿趕少年，轉眼間2017 年已經(jīng)接近尾聲了。在各位領導同事的關心指導下， 在同事門熱忱的幫助支持之下，我緊隨分行與支行領導們的步伐，圍繞小微客戶工作重點，嚴于律己，腳踏實地，立足本職工作，完成了各項工作任務。用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號。忙碌的2017 年漸漸遠去，經(jīng)過這一年銀行客戶經(jīng)理崗位的鍛煉，對我的職業(yè)生涯具有十分重大的意義，使我在專業(yè)知識和工作能力上得到了全面的發(fā)展和增強， 更重要的是，讓我對自己的崗位職能和內(nèi)涵有了更加清晰的認識，對小微客戶工作有了更加深刻的感受。我的表達能力、溝通能力、營銷能力也在與客戶的溝通和交流過程中

2、得到了全面的提升；與同事之間的默契配合培養(yǎng)了我良好的團隊協(xié)助精神和組織能力；在各種業(yè)務專業(yè)培訓中我的素養(yǎng)和職業(yè)能力得到了快速的提升。在2018 年精彩畫卷緩緩展開之前，我將對我過去一年的工作進行一番總結歸納來發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與不足，以吸取經(jīng)驗，百尺竿頭更進一步?，F(xiàn)將2017 年的工作情況總結如下：一、日常工作方面作為一名小微客戶經(jīng)理，充分的了解經(jīng)濟形式和財經(jīng)動態(tài)是順利推進工作的基礎保證，所以我利用每天早上上班前的準備時間，查閱每日財經(jīng)動態(tài)、學習我行發(fā)行的新產(chǎn)品信息、學習小微企業(yè)理財指引等信息。同時， 我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、小微客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、 操作

3、流程，積累自己的業(yè)務知識，并確保我行資金安全。我在工作中做到 “朝計劃、夕總結”，在每天的工作中累計經(jīng)驗，并虛心的與身邊的同事交流溝通，努力讓我的團隊所有成員在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境、提高業(yè)務能力。想要把工作做好，僅僅了解營銷策略和產(chǎn)品信息是遠遠不夠的，重點掌握信貸政策部分，更要在此基礎之上，充分了解市場客戶的所想所需，踏踏實實做好每一筆貸款，清收不良、轉化不良，充分發(fā)揮小微客戶經(jīng)理應盡的職責。努力提高業(yè)務業(yè)績，加強風險管理意識。另外，為了加強學習業(yè)務技能，2017 年一年內(nèi)先后次參加了分行舉辦的技能培訓。穩(wěn)重中求發(fā)展，努力使計劃目標如期實現(xiàn)。二、營銷工作方面首先，加強客戶營銷，做好客戶考察

4、、授信上報、維護等工作。營銷工作緊跟的銀行政策，尋求市場營銷業(yè)績與風險管理的平衡點。深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。2017 年，每周拜訪兩戶陌生客戶，介紹我行“T+5+1的高效性、啟動力的隨借隨還、年審貸的長融資時期、抵消融資成本和好企貸的快捷等優(yōu)勢產(chǎn)品，根據(jù)交流拜訪的信息，挖掘潛在客戶資源，及時做出對應的營銷方案，并追蹤后續(xù)營銷工作，在行業(yè)競爭激烈的現(xiàn)狀下，成功將我行優(yōu)質的產(chǎn)品推銷出去，搶占市場先機。通過各種渠道收集客戶大數(shù)據(jù)資料并宣傳公司優(yōu)勢產(chǎn)品，例如通過與工商聯(lián)聯(lián)合舉辦活動、通過商會摸底、維護好與擔保公司的業(yè)務往來關系拿到更多的潛在客戶資源，與平臺公司和子公司合作收集

5、匯升商業(yè)圈內(nèi)購買商業(yè)門面的客戶聯(lián)系方式并上門拜訪了解客戶需求等，并整理登記日常的資料，主要包括客戶資料的整理編號，VIP 客戶資料的電子版錄入信息系統(tǒng)。其次，通過給客戶打電話、發(fā)短為主要方式進行前期溝通，做好每天的客戶維護工作，以并且適時約訪客維護情感的同時還能營銷產(chǎn)品，例如： 在客戶過生日當天適時送上生日祝福的短信或電話。對一些有產(chǎn)品快要到期的客戶，進行 售后服務和上門拜訪，并借此機會進行二次營銷。如果客戶具體經(jīng)營情況不佳,出現(xiàn)償還不起的情況，與客戶共同商議最優(yōu)的解決方案。 我深知自己肩負重任， 而自己的閱歷、技能和經(jīng)驗照比其他資深的客戶經(jīng)理的能力還有一定的距離，所以從不敢漠然視之，在探索中

6、尋求怎將小微企業(yè)銀行工作做大做強的方法，不斷學習和積累，學會了從容地處理面對日常工作中出現(xiàn)的各類困難，經(jīng)過這一年的鍛煉提高了我的組織管理能力、協(xié)調(diào)辦事能力、綜合分析能力等，協(xié)調(diào)了本部門 各位員工和各項工作的正常有序運作，能夠以積極的態(tài)度對待各項上級分配的工 作任務并且認真努力貫徹到實際工作中去。 積極提高自身各項業(yè)務素質，工作中 充分發(fā)揮主觀能動性，熱愛本職工作，具備較強的責任心和團隊協(xié)作意識， 努力 提高工作業(yè)績和工作效率。 最后，我還自覺學習其他商業(yè)銀行營銷策略、個人 客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，完善 業(yè)務知識。我不斷的總結經(jīng)驗，各種方法與其它同事進行巧妙的交流、溝通、增 進感情，消除彼此之間的生疏與隔膜，提高團隊的凝聚力，更好的開展工作?；仡欉^去一年，是忙碌、充實又快樂的一年。回首過去 ，我吸取經(jīng)驗，感慨 萬千；展望明年，我胸有成竹，信心百倍；“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索” 這句名言是我的座右銘。我將揚長避短，立足于本崗位，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。 對待工作不分分內(nèi)分外，對待領導安排的任務絕不消極懈怠。 在領導整正確指引 下、在同事的熱忱幫助下、在自己不斷的努力下，盡職盡責、腳踏實地、積極