信息資源管理在阿里巴巴集團(tuán)的應(yīng)用

1、信息資源管理在阿里巴巴集團(tuán)的應(yīng)用摘要人類社會進(jìn)入到21世紀(jì)之后，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的日益發(fā)展和融合，企業(yè)信息化建設(shè)迅猛發(fā)展，作為企業(yè)信息化的高級形式電子商務(wù)已悄然興起，面對日趨激烈的市場競爭，這種新型的營銷方式，必將越來越擁有巨大的市場功能和廣闊的市場空間。并對該領(lǐng)域中傳統(tǒng)的觀念和行為產(chǎn)生著巨大的沖擊和影響，使企業(yè)模式、企業(yè)的組織和管理方式，以及經(jīng)營和業(yè)務(wù)形式都在發(fā)生著深刻的變化。我國的電子商務(wù)信息化建設(shè)在取得了顯著進(jìn)步和成就的同時(shí)，有許多問題是必須面對的。比如：網(wǎng)絡(luò)自身局限性、交易的安全性、電子商務(wù)的管理等，這些都是電子商務(wù)信息資源管理所面臨的問題。那么，如何做好電子商務(wù)信息化建設(shè)

2、呢？其中，信息資源的有序管理是其必備的基礎(chǔ)和先決條件。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、信息資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息管理緒論 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，它不僅改變了人們工作、學(xué)習(xí)、生活的方式，也改變了傳統(tǒng)的商業(yè)方式。品牌的塑造，己不再像工業(yè)時(shí)代那樣，需要經(jīng)過幾十年，甚至上百年的發(fā)展歷程，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，一個(gè)足夠具有創(chuàng)意的企業(yè)，可以迅速的打造成一個(gè)知名品牌?；ヂ?lián)網(wǎng)誕生之前的行業(yè)里，后發(fā)的中國企業(yè)處在產(chǎn)業(yè)鏈的末端，在國際上沒有幾家響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?而互聯(lián)網(wǎng)給了我國企業(yè)占領(lǐng)品牌高端的機(jī)會，在這個(gè)品牌為王的時(shí)代，馬云創(chuàng)辦的阿里巴巴集團(tuán)歷經(jīng)短短十二年就發(fā)展成為一個(gè)國際性的品牌，為我國企業(yè)特別是為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)樹立了品牌塑

3、造的榜樣。 當(dāng)然，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)展成為一個(gè)知名品牌也并不是一蹴而就的，在它前進(jìn)的道路上不光有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有著失敗的教訓(xùn)。1999年，馬云創(chuàng)辦了世界上第一家有影響力的B2B企業(yè)阿里巴巴，而后又推出第一個(gè)支持第三方擔(dān)保的網(wǎng)上支付工具支付寶，這種通過開創(chuàng)新的分類來創(chuàng)建品牌的方式，是打造品牌的最優(yōu)路徑;而馬云在建立淘寶網(wǎng)進(jìn)軍C2C，而后推出淘寶商城進(jìn)軍B2C，收購萬網(wǎng)和口碑網(wǎng)等大手筆運(yùn)作中，也蘊(yùn)含著很多塑造品牌的成功經(jīng)驗(yàn);至于，與雅虎的戰(zhàn)略合作，導(dǎo)致后來的控股權(quán)之爭、支付寶風(fēng)波和正在進(jìn)行的中小賣家圍攻淘寶事件等也昭示著其在品牌建設(shè)過程中的一些失敗教訓(xùn)。 本文意欲通過研究阿里巴巴集團(tuán)的品牌建設(shè)歷程，闡

4、述信息資源管理在電子商務(wù)方面的應(yīng)用與作用。1 阿里巴巴集團(tuán)簡介阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)立于1999年，是一家提供電子商務(wù)在線交易平臺的公司，業(yè)務(wù)包括B2B貿(mào)易、網(wǎng)上零售、購物搜索引擎、第三方支付和云計(jì)算服務(wù)。公司總部位于中國香港，在中國杭州成立中國總部，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。集團(tuán)的子公司及關(guān)聯(lián)公司有阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)公司、淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、阿里云計(jì)算及支付寶。旗下的淘寶網(wǎng)和天貓?jiān)?012年銷售額達(dá)到1.1萬億人民幣，超過亞馬遜公司和eBay的之和。阿里巴巴開創(chuàng)的企業(yè)間電子商務(wù)平臺（B2B），被國內(nèi)外媒

5、體、硅谷和國外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo， Amazon， eBay，AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派之一，連續(xù)五次被美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志福布斯選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一，在全球著名的互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測網(wǎng)站 對全球商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站進(jìn)行排名調(diào)查，阿里巴巴網(wǎng)站排名首位。目前有超過240個(gè)國家和地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，在大中華地區(qū)、日本、韓國、英國及美國超過50個(gè)城市有員工17,000人。2012年6月20日，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司香港聯(lián)交所摘牌。2012年7月23日，阿里巴巴宣布推淘寶等七大事業(yè)群，組成集團(tuán)CBBS大市場；9月18日，阿里巴巴對雅虎76億美元的股份完成回購，新估值350億美元，是中國最大世界第二大網(wǎng)

6、絡(luò)公司。2 電子商務(wù)和信息資源管理電子商務(wù)（Electronic Commerce）通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式?！爸袊W(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)”Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對消費(fèi)者(Business-to-Consumer)兩種。另外還有消費(fèi)者對消費(fèi)者(Consumer-to- Consumer

7、)這種大步增長的模式。電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道其優(yōu)越性是顯而易見的，其優(yōu)點(diǎn)包括：1.降低成本，增加銷售量2.提高工作效率3.擴(kuò)展市場范圍4.與客戶良好溝通5.提供全天候的服務(wù)6.為顧客提供個(gè)性化服務(wù)20世紀(jì)70年代末80年代初，把信息作為一種資源管理的需求日趨增強(qiáng)，產(chǎn)生了信息資源管理IRM(Information Resource Management)的概念，它起源于美國政府部門，隨后迅速擴(kuò)展到工商企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)和高等院校等部門，經(jīng)過20年來的發(fā)展，已影響和擴(kuò)散到世界上許多國家和地區(qū)。企業(yè)信息資源的管理需要從全局出發(fā)，用系統(tǒng)

8、的觀念和系統(tǒng)的方法科學(xué)地管理寶貴的信息資源，最大限度地發(fā)揮企業(yè)信息資源的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，也是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)必須關(guān)注的重點(diǎn)。信息資源管理機(jī)制是信息時(shí)代組織管理的重要思想，為組織信息資源管理提供了一種全新的理論方法，使信息成為企業(yè)的財(cái)富并為企業(yè)的總戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。IRM思想的基本特征包括綜合性、經(jīng)濟(jì)性、系統(tǒng)性、決策性和技術(shù)性等。3 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息資源管理機(jī)制的構(gòu)建機(jī)制，泛指一個(gè)工作系統(tǒng)的組織或部分之間相互作的過程和方式，如市場機(jī)制。機(jī)制有多重含義，例如用機(jī)器制造的;機(jī)器的構(gòu)造和工作原理;有機(jī)體的構(gòu)造、功能和相互關(guān)系。泛指一個(gè)復(fù)雜的工作系統(tǒng)和某些自然現(xiàn)象的物理、化學(xué)規(guī)律等等。與我們常說

9、的機(jī)制相近的含義是指做事情的方式、方法。但又不等同于這個(gè)意思。簡單地說，機(jī)制就是制度加方法或者制度化了的方法。電子商務(wù)信息資源管理由許多環(huán)節(jié)構(gòu)成，而這些環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系、互為因果，它們之間相互聯(lián)系、相互作用的方式和原理就構(gòu)成了電子商務(wù)信息資源管理機(jī)制，良好的管理機(jī)制是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)管理的基本條件。電子商務(wù)管理機(jī)制的基礎(chǔ)是各構(gòu)成要素的聯(lián)系方式。 電子商務(wù)下的信息資源管理主要是管理過程各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)手段去搜集、加工、開發(fā)利用各種電子信息資源，從而創(chuàng)造信息增值做出新的決策。實(shí)質(zhì)上是對電子信息資源生產(chǎn)，信息資源建設(shè)與配置，信息整合開發(fā)，傳遞服務(wù)，吸收利用的活動(dòng)全過程各種信息要素(包括信息、人員、

10、資金、技術(shù)設(shè)備、機(jī)構(gòu)、環(huán)境等)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，從而有效滿足企業(yè)商務(wù)活動(dòng)信息需要的過程。電子商務(wù)信息資源管理機(jī)制可以改善企業(yè)的運(yùn)作模式，增加企業(yè)收入，提高企業(yè)運(yùn)作效率，并且降低經(jīng)營成本，幫助企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶，以及企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)建立更密切的合作關(guān)系。通過以上分析，可以看出，在電子商務(wù)環(huán)境下，信息資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷的主要手段，應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)信息資源管理機(jī)制的研究。企業(yè)的信息資源管理機(jī)制可分為企業(yè)對企業(yè)(B to B)、企業(yè)對消費(fèi)者(B to C)、企業(yè)內(nèi)部等。不同方式的管理機(jī)制具有不同的組織和管理模式。分析認(rèn)為，應(yīng)以企業(yè)對企業(yè)的信息資源管理機(jī)制為主體，以企業(yè)對消費(fèi)者的信息資源

11、管理機(jī)制為重點(diǎn)，以企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理機(jī)制為輔助來構(gòu)建電子商務(wù)下的企業(yè)信息資源管理機(jī)制，推動(dòng)電子商務(wù)信息資源管理系統(tǒng)由低級向高級發(fā)展。4 電子商務(wù)信息資源管理機(jī)制的分析4.1企業(yè)對企業(yè)(B to B)的信息資源管理機(jī)制企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體，約占電子商務(wù)總交易量90%，所以，要注重對合作伙伴信息資源的收集。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需要的原材料、輔助材料、設(shè)備、動(dòng)力等物資資料的提供部門都是企業(yè)的合作伙伴，來自這些領(lǐng)域的信息均在一定程度上影響和制約了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為。因此，任何企業(yè)都必須關(guān)注這類信息，加強(qiáng)對這類信息的收集和管理。在電子商務(wù)環(huán)境下，面向合作伙伴的信息資源管理，必須引

12、入供應(yīng)鏈管理理念，即在Internet操作平臺上，將各個(gè)有關(guān)聯(lián)的企業(yè)看作是經(jīng)濟(jì)循環(huán)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，加以虛擬化，這樣，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效運(yùn)行需要各個(gè)節(jié)點(diǎn)的相互配合與合作，上一個(gè)節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)品是本節(jié)點(diǎn)的原材料，本節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)品又是下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的原材料。那么，如何保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有序運(yùn)行，或者說，如何確保原材料的及時(shí)供應(yīng)呢？這就需要利用Internet這一虛擬環(huán)境及時(shí)交流信息，了解需求方的需求信息。一般情況下，企業(yè)不需要再派人外出采購和定貨，只是允許自己的供應(yīng)商、配送商通過企業(yè)的外聯(lián)網(wǎng)了解企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、配送等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，以便讓供應(yīng)商或配送商來準(zhǔn)確確定它們的供貨或配送的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和數(shù)量，保證原材料的及時(shí)足量供

13、應(yīng)。這種管理方式大大提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的運(yùn)行效率，既不會造成原材料缺貨或供應(yīng)不足，也不會帶來原材料的大量積壓，實(shí)現(xiàn)合理的庫存管理或零庫存管理，從而節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)營費(fèi)用，降低了成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。4.2企業(yè)對消費(fèi)者(B to C)的信息資源管理機(jī)制從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。隨著生產(chǎn)的擴(kuò)大，社會產(chǎn)品日趨豐富，市場競爭日益加劇，在此情況下，顧客選擇的空間顯著增大，客戶需求越來越呈現(xiàn)出個(gè)性化特征，為了適應(yīng)這種經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)經(jīng)營的管理理念需要進(jìn)行重新定位：即由過去的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?生產(chǎn)管理也從“推式”模型向“拉式”模型轉(zhuǎn)變，即企業(yè)

14、生產(chǎn)首先是由客戶的需求和交易信息所拉動(dòng)的。由此可見，這種生產(chǎn)經(jīng)營管理理念的變化，更加突出了企業(yè)對客戶的信息資源管理，在現(xiàn)代企業(yè)管理中所處的地位。Internet技術(shù)的出現(xiàn)和電子商務(wù)的興起，使得這種“以客戶為中心”的經(jīng)營理念變得更加現(xiàn)實(shí)和可行。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)對客戶的信息資源管理，主要是在Intranet操作平臺上，運(yùn)行CRM(Consumer Resource Management)系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)首先是在企業(yè)Intranet上建立一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中的各種原始數(shù)據(jù)來源于企業(yè)與客戶交往的一切運(yùn)營過程和運(yùn)營管理過程，通過與客戶的交往，使客戶信息源源不斷地輸入到企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫中，其中包

15、括客戶的基本情況、收入來源及支出去向、受教育程度，以及對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求和購買意向等;然后需要對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，以便綜合管理和決策應(yīng)用，這將用到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，通過對數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成關(guān)于客戶的有用的信息和知識，并應(yīng)用到企業(yè)銷售、服務(wù)等日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，形成對客戶信息的收集、加工、分析、應(yīng)用等一個(gè)完整的管理過程。CRM系統(tǒng)最主要的優(yōu)勢就在于實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部人員信息資源的共享性以及與客戶溝通的實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性和低成本性。4.3企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理機(jī)制針對企業(yè)和客戶的信息資源管理都屬于企業(yè)外源信息的管理，這類信息資源的管理必須與企業(yè)內(nèi)源信息的管理相結(jié)合

16、，或者說，外源信息的管理必須建立在內(nèi)源信息管理的基礎(chǔ)上，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部信息的有序流動(dòng)是企業(yè)信息管理的核心，是企業(yè)物流、資金流的基礎(chǔ)和前提，是企業(yè)對外輸出信息的主要來源。因此，必須加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部信息資源的管理。企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理，無論是采用何種系統(tǒng)，都強(qiáng)調(diào)了圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行信息資源管理，對于生產(chǎn)制造性企業(yè)來講，以生產(chǎn)控制管理模塊為核心，將計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(Computer Aided Degisn簡稱CAD)、計(jì)算機(jī)輔助工藝規(guī)程設(shè)計(jì)(Computer Aided Process Planning簡稱CAPP)、計(jì)算機(jī)輔助制造(Computer Aided Management簡稱CAM)集

17、成在一起，形成產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(Product Data Management簡稱PDM)，對企業(yè)的人、財(cái)、物等資源信息;生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、成本、質(zhì)量等業(yè)務(wù)信息,以及整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)生命周期內(nèi)的設(shè)計(jì)、工藝、分析、計(jì)算、仿真、加工、更改和維護(hù)等數(shù)據(jù)信息有機(jī)的集成在一起，構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)制造的信息資源庫，這樣，不僅解決了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過程中的信息傳輸和共享問題，而且還能為企業(yè)設(shè)計(jì)部門、制造部門、人財(cái)物管理部門,以及產(chǎn)供銷管理部門等搭建一個(gè)信息交流的平臺，實(shí)現(xiàn)信息的有序流動(dòng)。對于經(jīng)營性企業(yè)來講，以進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理模塊為核心，借助于信息技術(shù)建立一套集成的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)采購、銷售、庫存三模塊間完全的信息共享

18、和暢通的數(shù)據(jù)交流，根據(jù)銷售預(yù)測確定經(jīng)營規(guī)模，進(jìn)而制定科學(xué)的商品采購計(jì)劃，同時(shí)，通過供應(yīng)鏈與供應(yīng)商結(jié)成利益共同體，優(yōu)先采購管理，通過Internet/Intranet技術(shù)適時(shí)收集銷售業(yè)務(wù)信息，如市場占有率、銷售利潤、客戶滿意度等，并借助于相關(guān)管理軟件，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，從而實(shí)現(xiàn)對銷售活動(dòng)的有效控制，銷售戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)調(diào)整，優(yōu)化銷售管理，通過信息技術(shù)手段，動(dòng)態(tài)掌握企業(yè)與市場、供應(yīng)商的供求關(guān)系，保持合理庫存，優(yōu)化庫存管理。在對核心業(yè)務(wù)流程信息實(shí)施管理的基礎(chǔ)上，再輔助于財(cái)務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理模塊等，建立各個(gè)模塊之間的接口，從整體上優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理，實(shí)現(xiàn)信息資源的充分共享和廣泛交流。5 結(jié)語在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)信息資源在企業(yè)的發(fā)展中將日益占據(jù)主