信息資源管理在阿里巴巴集團的應用

1、信息資源管理在阿里巴巴集團的應用摘要人類社會進入到21世紀之后，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的日益發(fā)展和融合，企業(yè)信息化建設(shè)迅猛發(fā)展，作為企業(yè)信息化的高級形式電子商務已悄然興起，面對日趨激烈的市場競爭，這種新型的營銷方式，必將越來越擁有巨大的市場功能和廣闊的市場空間。并對該領(lǐng)域中傳統(tǒng)的觀念和行為產(chǎn)生著巨大的沖擊和影響，使企業(yè)模式、企業(yè)的組織和管理方式，以及經(jīng)營和業(yè)務形式都在發(fā)生著深刻的變化。我國的電子商務信息化建設(shè)在取得了顯著進步和成就的同時，有許多問題是必須面對的。比如：網(wǎng)絡(luò)自身局限性、交易的安全性、電子商務的管理等，這些都是電子商務信息資源管理所面臨的問題。那么，如何做好電子商務信息化建設(shè)

2、呢？其中，信息資源的有序管理是其必備的基礎(chǔ)和先決條件。關(guān)鍵詞：電子商務、信息資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息管理緒論 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們進入網(wǎng)絡(luò)時代，它不僅改變了人們工作、學習、生活的方式，也改變了傳統(tǒng)的商業(yè)方式。品牌的塑造，己不再像工業(yè)時代那樣，需要經(jīng)過幾十年，甚至上百年的發(fā)展歷程，在互聯(lián)網(wǎng)的時代，一個足夠具有創(chuàng)意的企業(yè)，可以迅速的打造成一個知名品牌。互聯(lián)網(wǎng)誕生之前的行業(yè)里，后發(fā)的中國企業(yè)處在產(chǎn)業(yè)鏈的末端，在國際上沒有幾家響當當?shù)钠放?而互聯(lián)網(wǎng)給了我國企業(yè)占領(lǐng)品牌高端的機會，在這個品牌為王的時代，馬云創(chuàng)辦的阿里巴巴集團歷經(jīng)短短十二年就發(fā)展成為一個國際性的品牌，為我國企業(yè)特別是為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)樹立了品牌塑

3、造的榜樣。 當然，阿里巴巴集團發(fā)展成為一個知名品牌也并不是一蹴而就的，在它前進的道路上不光有成功的經(jīng)驗，也有著失敗的教訓。1999年，馬云創(chuàng)辦了世界上第一家有影響力的B2B企業(yè)阿里巴巴，而后又推出第一個支持第三方擔保的網(wǎng)上支付工具支付寶，這種通過開創(chuàng)新的分類來創(chuàng)建品牌的方式，是打造品牌的最優(yōu)路徑;而馬云在建立淘寶網(wǎng)進軍C2C，而后推出淘寶商城進軍B2C，收購萬網(wǎng)和口碑網(wǎng)等大手筆運作中，也蘊含著很多塑造品牌的成功經(jīng)驗;至于，與雅虎的戰(zhàn)略合作，導致后來的控股權(quán)之爭、支付寶風波和正在進行的中小賣家圍攻淘寶事件等也昭示著其在品牌建設(shè)過程中的一些失敗教訓。 本文意欲通過研究阿里巴巴集團的品牌建設(shè)歷程，闡

4、述信息資源管理在電子商務方面的應用與作用。1 阿里巴巴集團簡介阿里巴巴集團創(chuàng)立于1999年，是一家提供電子商務在線交易平臺的公司，業(yè)務包括B2B貿(mào)易、網(wǎng)上零售、購物搜索引擎、第三方支付和云計算服務。公司總部位于中國香港，在中國杭州成立中國總部，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機構(gòu)、合資企業(yè)家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。集團的子公司及關(guān)聯(lián)公司有阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)公司、淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、阿里云計算及支付寶。旗下的淘寶網(wǎng)和天貓在2012年銷售額達到1.1萬億人民幣，超過亞馬遜公司和eBay的之和。阿里巴巴開創(chuàng)的企業(yè)間電子商務平臺（B2B），被國內(nèi)外媒

5、體、硅谷和國外風險投資家譽為與Yahoo， Amazon， eBay，AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務流派之一，連續(xù)五次被美國權(quán)威財經(jīng)雜志福布斯選為全球最佳B2B站點之一，在全球著名的互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測網(wǎng)站 對全球商務及貿(mào)易類網(wǎng)站進行排名調(diào)查，阿里巴巴網(wǎng)站排名首位。目前有超過240個國家和地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，在大中華地區(qū)、日本、韓國、英國及美國超過50個城市有員工17,000人。2012年6月20日，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司香港聯(lián)交所摘牌。2012年7月23日，阿里巴巴宣布推淘寶等七大事業(yè)群，組成集團CBBS大市場；9月18日，阿里巴巴對雅虎76億美元的股份完成回購，新估值350億美元，是中國最大世界第二大網(wǎng)

6、絡(luò)公司。2 電子商務和信息資源管理電子商務（Electronic Commerce）通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式?！爸袊W(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)”Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對消費者(Business-to-Consumer)兩種。另外還有消費者對消費者(Consumer-to- Consumer

7、)這種大步增長的模式。電子商務提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務活動的水平和服務質(zhì)量。新型的商務通信通道其優(yōu)越性是顯而易見的，其優(yōu)點包括：1.降低成本，增加銷售量2.提高工作效率3.擴展市場范圍4.與客戶良好溝通5.提供全天候的服務6.為顧客提供個性化服務20世紀70年代末80年代初，把信息作為一種資源管理的需求日趨增強，產(chǎn)生了信息資源管理IRM(Information Resource Management)的概念，它起源于美國政府部門，隨后迅速擴展到工商企業(yè)、科研機構(gòu)和高等院校等部門，經(jīng)過20年來的發(fā)展，已影響和擴散到世界上許多國家和地區(qū)。企業(yè)信息資源的管理需要從全局出發(fā)，用系統(tǒng)

8、的觀念和系統(tǒng)的方法科學地管理寶貴的信息資源，最大限度地發(fā)揮企業(yè)信息資源的經(jīng)濟效益和社會效益，也是企業(yè)進行信息化建設(shè)必須關(guān)注的重點。信息資源管理機制是信息時代組織管理的重要思想，為組織信息資源管理提供了一種全新的理論方法，使信息成為企業(yè)的財富并為企業(yè)的總戰(zhàn)略目標服務。IRM思想的基本特征包括綜合性、經(jīng)濟性、系統(tǒng)性、決策性和技術(shù)性等。3 電子商務環(huán)境下企業(yè)信息資源管理機制的構(gòu)建機制，泛指一個工作系統(tǒng)的組織或部分之間相互作的過程和方式，如市場機制。機制有多重含義，例如用機器制造的;機器的構(gòu)造和工作原理;有機體的構(gòu)造、功能和相互關(guān)系。泛指一個復雜的工作系統(tǒng)和某些自然現(xiàn)象的物理、化學規(guī)律等等。與我們常說

9、的機制相近的含義是指做事情的方式、方法。但又不等同于這個意思。簡單地說，機制就是制度加方法或者制度化了的方法。電子商務信息資源管理由許多環(huán)節(jié)構(gòu)成，而這些環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系、互為因果，它們之間相互聯(lián)系、相互作用的方式和原理就構(gòu)成了電子商務信息資源管理機制，良好的管理機制是實現(xiàn)電子商務管理的基本條件。電子商務管理機制的基礎(chǔ)是各構(gòu)成要素的聯(lián)系方式。 電子商務下的信息資源管理主要是管理過程各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)手段去搜集、加工、開發(fā)利用各種電子信息資源，從而創(chuàng)造信息增值做出新的決策。實質(zhì)上是對電子信息資源生產(chǎn)，信息資源建設(shè)與配置，信息整合開發(fā)，傳遞服務，吸收利用的活動全過程各種信息要素(包括信息、人員、

10、資金、技術(shù)設(shè)備、機構(gòu)、環(huán)境等)的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，從而有效滿足企業(yè)商務活動信息需要的過程。電子商務信息資源管理機制可以改善企業(yè)的運作模式，增加企業(yè)收入，提高企業(yè)運作效率，并且降低經(jīng)營成本，幫助企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶，以及企業(yè)和中介機構(gòu)建立更密切的合作關(guān)系。通過以上分析，可以看出，在電子商務環(huán)境下，信息資源是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品營銷的主要手段，應加強對企業(yè)信息資源管理機制的研究。企業(yè)的信息資源管理機制可分為企業(yè)對企業(yè)(B to B)、企業(yè)對消費者(B to C)、企業(yè)內(nèi)部等。不同方式的管理機制具有不同的組織和管理模式。分析認為，應以企業(yè)對企業(yè)的信息資源管理機制為主體，以企業(yè)對消費者的信息資源

11、管理機制為重點，以企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理機制為輔助來構(gòu)建電子商務下的企業(yè)信息資源管理機制，推動電子商務信息資源管理系統(tǒng)由低級向高級發(fā)展。4 電子商務信息資源管理機制的分析4.1企業(yè)對企業(yè)(B to B)的信息資源管理機制企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務將是電子商務業(yè)務的主體，約占電子商務總交易量90%，所以，要注重對合作伙伴信息資源的收集。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需要的原材料、輔助材料、設(shè)備、動力等物資資料的提供部門都是企業(yè)的合作伙伴，來自這些領(lǐng)域的信息均在一定程度上影響和制約了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為。因此，任何企業(yè)都必須關(guān)注這類信息，加強對這類信息的收集和管理。在電子商務環(huán)境下，面向合作伙伴的信息資源管理，必須引

12、入供應鏈管理理念，即在Internet操作平臺上，將各個有關(guān)聯(lián)的企業(yè)看作是經(jīng)濟循環(huán)鏈上的各個節(jié)點，加以虛擬化，這樣，經(jīng)濟活動的有效運行需要各個節(jié)點的相互配合與合作，上一個節(jié)點的產(chǎn)品是本節(jié)點的原材料，本節(jié)點的產(chǎn)品又是下一個節(jié)點的原材料。那么，如何保證經(jīng)濟活動的有序運行，或者說，如何確保原材料的及時供應呢？這就需要利用Internet這一虛擬環(huán)境及時交流信息，了解需求方的需求信息。一般情況下，企業(yè)不需要再派人外出采購和定貨，只是允許自己的供應商、配送商通過企業(yè)的外聯(lián)網(wǎng)了解企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、配送等實時數(shù)據(jù)，以便讓供應商或配送商來準確確定它們的供貨或配送的時間、地點、內(nèi)容和數(shù)量，保證原材料的及時足量供

13、應。這種管理方式大大提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的運行效率，既不會造成原材料缺貨或供應不足，也不會帶來原材料的大量積壓，實現(xiàn)合理的庫存管理或零庫存管理，從而節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)營費用，降低了成本，提高了經(jīng)濟效益。4.2企業(yè)對消費者(B to C)的信息資源管理機制從長遠來看，企業(yè)對消費者的電子商務將最終在電子商務領(lǐng)域占據(jù)重要地位。隨著生產(chǎn)的擴大，社會產(chǎn)品日趨豐富，市場競爭日益加劇，在此情況下，顧客選擇的空間顯著增大，客戶需求越來越呈現(xiàn)出個性化特征，為了適應這種經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)經(jīng)營的管理理念需要進行重新定位：即由過去的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?生產(chǎn)管理也從“推式”模型向“拉式”模型轉(zhuǎn)變，即企業(yè)

14、生產(chǎn)首先是由客戶的需求和交易信息所拉動的。由此可見，這種生產(chǎn)經(jīng)營管理理念的變化，更加突出了企業(yè)對客戶的信息資源管理，在現(xiàn)代企業(yè)管理中所處的地位。Internet技術(shù)的出現(xiàn)和電子商務的興起，使得這種“以客戶為中心”的經(jīng)營理念變得更加現(xiàn)實和可行。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)對客戶的信息資源管理，主要是在Intranet操作平臺上，運行CRM(Consumer Resource Management)系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)首先是在企業(yè)Intranet上建立一個客戶數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中的各種原始數(shù)據(jù)來源于企業(yè)與客戶交往的一切運營過程和運營管理過程，通過與客戶的交往，使客戶信息源源不斷地輸入到企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫中，其中包

15、括客戶的基本情況、收入來源及支出去向、受教育程度，以及對本企業(yè)產(chǎn)品和服務的需求和購買意向等;然后需要對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行集成，以便綜合管理和決策應用，這將用到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，通過對數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成關(guān)于客戶的有用的信息和知識，并應用到企業(yè)銷售、服務等日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中，形成對客戶信息的收集、加工、分析、應用等一個完整的管理過程。CRM系統(tǒng)最主要的優(yōu)勢就在于實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部人員信息資源的共享性以及與客戶溝通的實時性、互動性和低成本性。4.3企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理機制針對企業(yè)和客戶的信息資源管理都屬于企業(yè)外源信息的管理，這類信息資源的管理必須與企業(yè)內(nèi)源信息的管理相結(jié)合

16、，或者說，外源信息的管理必須建立在內(nèi)源信息管理的基礎(chǔ)上，因為企業(yè)內(nèi)部信息的有序流動是企業(yè)信息管理的核心，是企業(yè)物流、資金流的基礎(chǔ)和前提，是企業(yè)對外輸出信息的主要來源。因此，必須加強對企業(yè)內(nèi)部信息資源的管理。企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理，無論是采用何種系統(tǒng)，都強調(diào)了圍繞企業(yè)的核心業(yè)務進行信息資源管理，對于生產(chǎn)制造性企業(yè)來講，以生產(chǎn)控制管理模塊為核心，將計算機輔助設(shè)計(Computer Aided Degisn簡稱CAD)、計算機輔助工藝規(guī)程設(shè)計(Computer Aided Process Planning簡稱CAPP)、計算機輔助制造(Computer Aided Management簡稱CAM)集

17、成在一起，形成產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(Product Data Management簡稱PDM)，對企業(yè)的人、財、物等資源信息;生產(chǎn)、供應、銷售、成本、質(zhì)量等業(yè)務信息,以及整個產(chǎn)品開發(fā)生命周期內(nèi)的設(shè)計、工藝、分析、計算、仿真、加工、更改和維護等數(shù)據(jù)信息有機的集成在一起，構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)制造的信息資源庫，這樣，不僅解決了產(chǎn)品設(shè)計和制造過程中的信息傳輸和共享問題，而且還能為企業(yè)設(shè)計部門、制造部門、人財物管理部門,以及產(chǎn)供銷管理部門等搭建一個信息交流的平臺，實現(xiàn)信息的有序流動。對于經(jīng)營性企業(yè)來講，以進銷存業(yè)務管理模塊為核心，借助于信息技術(shù)建立一套集成的進銷存管理系統(tǒng)，實現(xiàn)采購、銷售、庫存三模塊間完全的信息共享

18、和暢通的數(shù)據(jù)交流，根據(jù)銷售預測確定經(jīng)營規(guī)模，進而制定科學的商品采購計劃，同時，通過供應鏈與供應商結(jié)成利益共同體，優(yōu)先采購管理，通過Internet/Intranet技術(shù)適時收集銷售業(yè)務信息，如市場占有率、銷售利潤、客戶滿意度等，并借助于相關(guān)管理軟件，進行必要的數(shù)據(jù)分析，從而實現(xiàn)對銷售活動的有效控制，銷售戰(zhàn)略的動態(tài)調(diào)整，優(yōu)化銷售管理，通過信息技術(shù)手段，動態(tài)掌握企業(yè)與市場、供應商的供求關(guān)系，保持合理庫存，優(yōu)化庫存管理。在對核心業(yè)務流程信息實施管理的基礎(chǔ)上，再輔助于財務管理模塊、人力資源管理模塊、辦公自動化系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理模塊等，建立各個模塊之間的接口，從整體上優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理，實現(xiàn)信息資源的充分共享和廣泛交流。5 結(jié)語在電子商務時代，企業(yè)信息資源在企業(yè)的發(fā)展中將日益占據(jù)主