酒店工程部員工月度考核評估細則

1、工程部員工月度考核評估細則標準崗位：工程部員工 總分：100分 考核指標細 則分值儀容儀表3次不符合酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。兩次不符合酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。見到同事與客人能按標準問候，但語言和舉止不夠自然大方或偶爾忽視禮節(jié)。每天符合酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。每次見到同事與客人能自然大方的按標準問候。每天儀容儀表規(guī)范，注意細節(jié)，整體感覺出色。并得到大部分客人和同事的認可。每天按規(guī)范保持儀容儀表，整體感覺出色，舉止具有酒店人氣質(zhì)。1分2分3分4分5分各部門或客人的反饋因不按工作流程及標準操作，受到投訴1次以上；因不按工作流程及標準操作，受到批評1次以上；當月對設(shè)備操作和維修工作按標準操

2、作，各部門反饋正常無投訴；受到各部門或顧客口頭表揚有2次以上，對各部門或顧客服務(wù)無投訴；受到各部門或顧客口頭表揚或書面表揚3次以上，對各部門或顧客服務(wù)無投訴；1分2分3分4分5分崗位知識不熟悉本部門規(guī)章制度、不具備一專多能技能；熟悉本部門規(guī)章制度，本崗位知識不全面，不能獨擋一面；熟知本部門規(guī)章制度，具備一專多能技能，并能獨立工作。熟知本部門規(guī)章制度，技術(shù)多樣化，并能充分運用到工作中，同時能幫助他人工作，得到多數(shù)人贊許。熟知本部門規(guī)章制度，技術(shù)全面精湛，能夠熟練運用。同時不斷學(xué)習(xí)，并能夠?qū)π聠T工進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助部門經(jīng)理解決工作中的疑難問題有獨到見解。1分2分3分4分5分專業(yè)知識及特長專業(yè)知識

3、不強，但可以完成沒有技術(shù)的體力性工作；有專業(yè)知識，能獨立處理自已專業(yè)方面技術(shù)性不強的日常維修；具備某一專業(yè)方面專業(yè)知識，能獨立處理自已專業(yè)技術(shù)方面的日常維修；某一專業(yè)方面專業(yè)知識較強，能獨立自主處理自已專業(yè)技術(shù)方面的日常維修，并能幫助他人工作和學(xué)習(xí)，得到大多數(shù)同事認可；某一專業(yè)方面專業(yè)知識很強，具備獨立自主處理專業(yè)技術(shù)方面的疑難問題，并能協(xié)助部門經(jīng)理解決技術(shù)性問題有創(chuàng)新能力。1分2分3分4分5分返修率、二次傷害工作中對設(shè)施設(shè)備造成不可修復(fù)的損傷；經(jīng)常維修后需上司去檢查并返工；一個月內(nèi)有3次返修，或一次工作時對設(shè)施設(shè)備造成能修復(fù)的損傷；一個月內(nèi)有一次返修；工作仔細，愛惜設(shè)施設(shè)備，沒造成設(shè)備損傷；

4、工作中沒出現(xiàn)過返修， 很愛惜設(shè)施設(shè)備，并能配合幫助同事工作；工作效率高，并能協(xié)助部門經(jīng)理解決別人需返修的疑難工作。0分1分2分3分4分5分工作記錄不認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單,出現(xiàn)問題經(jīng)常不上報；維修信息不知會相關(guān)部門或上司。不認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單3次,出現(xiàn)問題3次不及時上報；維修信息3次不及時知會相關(guān)部門或上司。認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單,出現(xiàn)問題及時上報；維修信息及時知會相關(guān)部門或上司。認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單,出現(xiàn)問題及時上報；維修信息及時知會相關(guān)部門或上司。對于疑難問題能積極想辦法解決并有成效，受到部門經(jīng)理表揚1次。認真填寫報表、

5、巡查表、工作記錄、維修單,出現(xiàn)問題及時上報；維修信息及時知會相關(guān)部門或上司。對于疑難問題能積極主動協(xié)助主管解決問題，受到主管3次表揚或部門經(jīng)理2次表揚。1分2分3分4分5分準時工作及準時完成工作當月遲到超過2次或累計達30分鐘1小時，或有3次以內(nèi)無理由未按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。（含班組、部門會議和部門、人力資源部組織的培訓(xùn)）當月遲到、早退共超過2次、累計不超過30分鐘；連續(xù)2次以上沒有提前15分鐘到崗、或有2次未按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。（含班組、部門會議、部門巡查工作和部門、人力資源部組織的培訓(xùn)）按時上班（嚴格執(zhí)行提前15分鐘到崗）無遲到，早退，當月全勤，按時圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作

6、。無遲到/早退，提前15分鐘到崗，且經(jīng)常提前圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，得到主管或工程師認可表揚2次以上。 無遲到/早退，提前15分鐘到崗，且工作高效每次提前圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)安排，得到部門經(jīng)理贊許。1分2分3分4分5分關(guān)注質(zhì)量細節(jié)工作失職，造成設(shè)施設(shè)備不可修復(fù)的損傷1次。觀察能力差，經(jīng)常將明顯的且屬于能夠解決的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量問題呈顯在顧客面前；或工作失職，造成設(shè)施設(shè)備可修復(fù)的損傷2次。觀察能力較弱，偶爾將明顯的且屬于能夠解決的問題呈顯在顧客面前；或工作失職，造成設(shè)施設(shè)備可修復(fù)的損傷1次。 。保證自己工作服務(wù)區(qū)域的整體氛圍，無細節(jié)問題。保證自己工作服務(wù)區(qū)域的整體氛圍同時能經(jīng)常向上級提出區(qū)域或部門的細節(jié)

7、問題及解決措施。經(jīng)常通過觀察服務(wù)于營業(yè)部門開口之前，獲得營業(yè)部門的好評，同時能經(jīng)常向上級提出服務(wù)工作區(qū)域或部門的細節(jié)問題及解決措施。本月有2次合理化建議并能夠?qū)嵤?，得到部門經(jīng)理認可。0分1分2分3分4分5分工作效率及善后事宜不能認真做好本職工作，并在工作結(jié)束后不做衛(wèi)生，不處理善后事宜引起一線部門投訴；30%以上工作需要請上司幫忙解決，30%以上一人能完成的工作需要請人協(xié)助，在規(guī)定時間內(nèi)不能完成工作，事后不注意細節(jié)；工作沒有效率，但還是能獨立完成工作，能認真做好衛(wèi)生工作及設(shè)備設(shè)施復(fù)原等善后工作；能在規(guī)定時間內(nèi)完成工作，并能認真做好衛(wèi)生工作及設(shè)備設(shè)施復(fù)原等善后工作，及時與被服務(wù)部門保持溝通協(xié)調(diào)，受

8、到營業(yè)部門認可；認真按照正確的方法進行工作，并嚴格按照程序做好衛(wèi)生工作及設(shè)備設(shè)施復(fù)原工作，與被服務(wù)部門保持溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常受到營業(yè)部門表揚。1分2分3分4分5分區(qū)域衛(wèi)生達標當月衛(wèi)生3次以上不合格。當月衛(wèi)生2次不合格。當月衛(wèi)生1次不合格。當月衛(wèi)生合格。當月衛(wèi)生全部合格，整體干凈、整潔、美觀。1分2分3分4分5分團結(jié)協(xié)作協(xié)作任務(wù)完成效果較差經(jīng)常有怨言，與同事之間關(guān)系處理很差。只做自已份內(nèi)的事，需領(lǐng)導(dǎo)分配才能協(xié)助同事，協(xié)作意識較差，偶爾有怨言。與同事之間關(guān)系處理一般。當客人或部門提出需要協(xié)助時，提供一站式服務(wù)和幫助，達到部門首問負責(zé)制要求。與同事之間關(guān)系良好。不需他人提出，積極主動幫助客人或同事。與同

9、事之間關(guān)系良好。有助人為樂的精神，積極主動助人創(chuàng)造良好團隊氛圍，并因此得到同事或客人的表揚與感謝的。1分2分3分4分5分了解自己的工作得過且過，過一天算兩個半天的混日子，并因失職造成責(zé)任事故1次。不思上進，混日子，當班事情不主動，經(jīng)常犯錯誤。條理不清，忙無成績，雖勉強完成工作，但效果不好，當月有一次失職。了解自己的工作職責(zé)，能按標準完成工作，當月沒失過職。思路清晰，工作有一定的條理性和預(yù)見性，能把自已當班工作隱患及時排除并形成案例對同事進行教育、指導(dǎo)。做事分輕重緩急，有條不紊完成工作，并能將工作效果不斷提高，同時能協(xié)助部門經(jīng)理不斷完善工作流程，一個月內(nèi)有2次合理化建議得到采納。0分1分2分3分

10、4分 5分溝通能力拒絕溝通或不能正確對待他人的溝通，拒絕解決與己相關(guān)的問題（表現(xiàn)固執(zhí)）。自己的問題需要他人主動溝通，才能達成共識解決問題。主動與人溝通，有解決問題的意識。主動采用正確的溝通方式與人溝通，能夠相互達成共識，基本解決問題。每次溝通都效果很好，都能使雙方愉快地接受觀點、解決問題。1分2分3分4分5分安全意識無安全意識，工作中違反安全操作制度2次現(xiàn)象，但無責(zé)任事故。安全意識淡薄，工作中違反安全操作制度1次，無責(zé)任事故。有安全意識，遵守安全規(guī)定制度。安全意識較強，能夠主動發(fā)現(xiàn)安全隱患，并上報。安全責(zé)任意識較強，能夠主動發(fā)現(xiàn)工作中安全細節(jié)問題，并積極上報領(lǐng)導(dǎo)，同時還協(xié)助其他成員發(fā)現(xiàn)解決其他

11、安全問題。1分2分3分4分5分工作信息反饋及維修及時性運行工作或維修工作，沒有向上級匯報的習(xí)慣，維修經(jīng)常不及時；運行工作處理情況或維修不及時，有1次不向級反饋信息，導(dǎo)致營業(yè)部門或客人投訴；運行工作處理及時、維修及時，并能向上級匯報工作情況或與各部門橫向保持信息互通；運行工作處理及時，能每15分鐘巡查一次設(shè)備房運行設(shè)備、維修工維修及時，能向上級匯報工作情況或與各部門橫向保持信息互通，時常有合理化建議，工作有預(yù)見性，工作效率高；運行工作處理及時、能每15分鐘巡查一次設(shè)備房運行設(shè)備、維修工維修及時，并能向上級匯報工作情況或與各部門橫向保持信息互通，時常有合理化建議，工作效率高，并能以經(jīng)常主動幫助上司

12、解決工作上問題，得到部門經(jīng)理認可。1分2分3分4分5分隨機應(yīng)變能力不能發(fā)現(xiàn)問題，無法解決問題不能發(fā)現(xiàn)問題，但能協(xié)助解決問題獨立處理日常事務(wù)，協(xié)助解決問題能夠發(fā)現(xiàn)問題并積極尋求辦法解決，靈活處理一般性突發(fā)事件，讓營業(yè)部門滿意主動自覺發(fā)現(xiàn)問題并尋求辦法解決問題，靈活妥善處理復(fù)雜的突發(fā)事件（含投訴）并讓部門和客人滿意。1分2分3分4分5分通訊保障及酒店整體意識無酒店整體意識，班后無法聯(lián)系。稍有酒店整體意識，班后能聯(lián)系上，但很費周折，酒店有事時基本能到。有酒店大家庭意識，隨時保持通訊暢通，酒店有事隨喊隨到。有酒店大家庭意識，關(guān)注酒店，通訊暢通 ，酒店有需要協(xié)助的事立即響應(yīng)無怨言。把酒店的事當成自已的事

13、，隨時關(guān)注酒店的運行和經(jīng)營狀況，班后隨時與酒店保持聯(lián)系，酒店有需要協(xié)助的事立即響應(yīng)無怨言。1分2分3分4分5分成本控制及節(jié)能降耗工作當月所轄區(qū)域或設(shè)備有成本浪費現(xiàn)象累計有2次，如：未及時關(guān)燈、關(guān)水龍頭，沒有修舊利廢的意識，野蠻操作損壞配件，致維修成本上升。當月所轄區(qū)域或設(shè)備有浪費現(xiàn)象累計有1次；修舊利廢的意識差，有1次野蠻操作損壞配件或能修的配件不修，換新的事情發(fā)生。當月所轄區(qū)域或設(shè)備沒有成本浪費現(xiàn)象。有修舊利廢的意識，并經(jīng)常在工作中體現(xiàn)出來，能修盡量修。當月所轄區(qū)域或設(shè)備未出現(xiàn)成本浪費，并很善于注意各部門的能耗情況，及時向上級通報。有修舊利廢的意識，能積極主動的進行廢舊再利用工作，得到部門主

14、管認可、表揚。提合理化建議并被采納2次。當月所轄區(qū)域或設(shè)備不僅未出現(xiàn)成本浪費，且節(jié)約意識強，有節(jié)約記錄的；并能主動配合各部門做好節(jié)能工作。修舊利廢的意識強，經(jīng)常利用業(yè)余時間開展修舊利廢工作，收到很好的效果，得到部門經(jīng)理表揚。提合理化建議取得明顯成效的。1分2分3分4分5分計劃保養(yǎng)、巡回檢查沒有責(zé)任心，沒能認真做或當月有3次以上沒做（含3次）；1次巡查不力造事故的；能做，但沒有安排、督促不做或當月有2次以上沒做（含2次）；1次巡查不力造設(shè)備損壞或浪費能源超過100元以上的；不需要安排能自覺做，效果較好。能主動的做好，不需要監(jiān)督檢查，確保所管轄區(qū)域安全無故障。能積極做好自已分內(nèi)工作，效果很好，并能主動