卡內(nèi)基人際關(guān)系九大法則

1、卡內(nèi)基人際關(guān)係九大法則不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨上帝本身也不願(yuàn)論斷人，直到末日審判來(lái)臨。 - Dr. Johnson 林肯年輕時(shí)，喜歡評(píng)論是非，還經(jīng)常寫(xiě)信、寫(xiě)詩(shī)諷刺別人。有一次，他又寫(xiě)了一封匿名信諷刺當(dāng)?shù)氐恼停?dāng)事人十分氣憤，終於要求與之決鬥，要不是在最後一刻，有人出來(lái)圓場(chǎng)做和事佬，美國(guó)歷史上可就少了一位重量級(jí)的人物。 林肯後來(lái)謹(jǐn)記教訓(xùn)，終其一生，他都把一句話當(dāng)座右銘：你不論斷他人，他人就不會(huì)論斷你蓋茲堡戰(zhàn)役：林肯與米地將軍 =一封未寄出的信為什麼林肯沒(méi)寄出這封信呢？卡內(nèi)基談人際溝通的三不原則：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨現(xiàn)在，請(qǐng)閉上眼睛想一想：當(dāng)你遭到別人的批評(píng)與責(zé)備時(shí)，心理的第一個(gè)反應(yīng)是什麼？心跳

2、加速，然後防衛(wèi)的本能就會(huì)浮現(xiàn)。為了維護(hù)自尊，甚至可能採(cǎi)取攻擊手段，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，最後是造成更多的衝突?？▋?nèi)基曾說(shuō)：當(dāng)一個(gè)人受到批評(píng)、責(zé)備時(shí)，是一個(gè)危險(xiǎn)時(shí)刻！三不政策的另一個(gè)目的：訓(xùn)練耐心我們總是可以輕易地看見(jiàn)別人的失敗、錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，而且忍不住提出批評(píng)和建言。但是，當(dāng)我們自己遭遇失敗、犯錯(cuò)時(shí)，我們需要的是什麼？耐心與包容想像一下園丁的做法，當(dāng)他栽種的植物成長(zhǎng)不如預(yù)期時(shí)，他並不會(huì)去責(zé)備這些植物，而是提供它們更好的成長(zhǎng)條件！方法一：數(shù)數(shù)法、數(shù)顏色法.方法二：加強(qiáng)自信心、提升面對(duì)工作、生活的熱忱。=喜歡你自己！紐約公車(chē)司機(jī)的故事！脾氣與釘子！1. 每天早上醒來(lái)時(shí)，告訴自己：我是個(gè)有福份的人，應(yīng)該以包容的心

3、去看待別人。2. 當(dāng)你要批評(píng)別人時(shí)，想想自己是否也有類(lèi)似的缺點(diǎn)。3. 想批評(píng)別人時(shí)，改用讚美取代。4. 批評(píng)是逃避反省的方式，要批評(píng)別人之前，先反省自己。給予真誠(chéng)的讚賞與感謝人類(lèi)本質(zhì)中最殷切的需求：渴望被肯定 - William. James讚美，是一種魔術(shù)香精，能夠散發(fā)出難以想像的感染力。佛洛依德曾說(shuō)：我們做事的目的不外乎有二：性衝動(dòng)及渴望偉大?？释艿娇隙總€(gè)人都在心底，為自己投射出一個(gè)完美的形象，我們都希望自己就像心底想像的那麼美好！真誠(chéng)的讚美與感謝，是不帶企圖、沒(méi)有心機(jī)的！天才兒童的培養(yǎng)方法！=充滿信心，多給正面的肯定及鼓舞，激發(fā)潛力！一句讚美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！閉上眼睛，回想

4、從小到大，你曾有被真誠(chéng)的讚美嗎？1. 在一張小卡片上，寫(xiě)下幾句你認(rèn)為對(duì)方擁有的優(yōu)點(diǎn)，寄給他。2. 寫(xiě)信是表達(dá)感恩最好的方式，坐下來(lái)，好好寫(xiě)一封信，把你感謝的心情表達(dá)出來(lái)。3. 塑造好的氣氛與情境，向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的謝意。引發(fā)他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能這麼做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。 - H. A. Overstreet.“Work smart”不是投機(jī)取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人合作，懂得引發(fā)他人心中的渴望。關(guān)鍵在於你有沒(méi)有精確的觀察力和判斷力。在商場(chǎng)的交易中，一般人總是站在自己的立場(chǎng)看事情，希望別人來(lái)配合，結(jié)果常無(wú)法得到預(yù)期的結(jié)果。只有從對(duì)方的利益去考量，才能說(shuō)

5、服別人達(dá)成你期待的目的。要釣什麼魚(yú)，就要用什麼餌！1. 當(dāng)你有求於人時(shí)，先想一想，自己可以為對(duì)方做什麼事。2. 談判時(shí)，試著用問(wèn)句的方式，瞭解對(duì)方的需求是什麼。真誠(chéng)地關(guān)心他人當(dāng)別人關(guān)心我們的時(shí)候，我們也關(guān)心他們。 - Publilius. Syrus請(qǐng)問(wèn)：你和許多人合拍團(tuán)體照，照片洗出來(lái)後，你第一眼注意到的會(huì)是誰(shuí)呢？因?yàn)楦信d趣，所以看待事情的態(tài)度就會(huì)不同。你自己！除了有關(guān)心別人的心，還要懂得付諸行動(dòng)。施比受更有福！關(guān)心別人需發(fā)自?xún)?nèi)心。將心比心，站在對(duì)方的立場(chǎng)看事情。IBM的小故事！小湯瑪士 華生曾說(shuō)：IBM能發(fā)展到這麼大的的規(guī)模，除了重視現(xiàn)代制度，和多角化的經(jīng)營(yíng)理念外，更看重人性化的管理。不論

6、是個(gè)人還是企業(yè)，想要和別人建立長(zhǎng)期的合作關(guān)係，一定要常站在對(duì)方的立場(chǎng)想，而出發(fā)點(diǎn)，就是一顆關(guān)心別人的心。1. 找一個(gè)你想關(guān)心的家人或朋友，開(kāi)放自己的心胸，一到兩週一次，去欣賞並參與他的興趣。2. 吃飯是最好的互動(dòng)方式，每週定期和別人吃飯兩次以上。經(jīng)常微笑伸手不打笑臉 - 中國(guó)古諺面帶笑容為什麼？因?yàn)槌速u(mài)商品外，同時(shí)也賣(mài)另一樣寶貴的東西一種幸福感！微笑是最好的聖誕禮物。它價(jià)值豐盛，卻不費(fèi)一文錢(qián)。它不會(huì)使贈(zèng)送的人變得拮據(jù)，卻使收受的人變得富有。它發(fā)生於分秒之間，卻能永誌不忘。沒(méi)有人因?yàn)楦蛔愣灰?，也沒(méi)有人因?yàn)樨毟F而不受它的好處。它為家庭帶來(lái)歡樂(lè)，為事業(yè)培育關(guān)愛(ài)，也在朋友間互通情誼。它使勞累者獲

7、得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰，也使陷入憂煩的人獲得解脫。你買(mǎi)不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能給予，否則便沒(méi)有任何好處。1. 每天早上起床後，想三件令自己快樂(lè)的事。2. 當(dāng)你遇到別人時(shí)，先去想想他的優(yōu)點(diǎn)是什麼。3. 當(dāng)你遇到困難，忍不住想發(fā)脾氣時(shí)，提醒自己：微笑才能解決問(wèn)題。4. 常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問(wèn)自己，喜歡別人用哪一張臉來(lái)對(duì)待自己。5. 對(duì)著鏡子，檢視自己何時(shí)的表情最好看。記得別人的名字對(duì)任何人而言，自己的姓名都是最?lèi)偠穆曇簟?- Dale Carnegie還記得黃金十五秒嗎？除了微笑，另一個(gè)關(guān)鍵是 記住對(duì)方的名字！姓名，它突顯了當(dāng)事人的存在，使這個(gè)人

8、有別於他人。創(chuàng)新 = 高風(fēng)險(xiǎn)、高報(bào)酬現(xiàn)在創(chuàng)新 = 行銷(xiāo)與鞏固客戶(hù)關(guān)係上創(chuàng)新巧思用心！現(xiàn)代社會(huì)中，有很多是需要輸入密碼才能進(jìn)行。在人際之間的互動(dòng)上，也需要一個(gè)密碼，讓我們可以開(kāi)啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持。而獲得那個(gè)密碼的方法，就是記得別人的名字！1. 交換名片時(shí)，立刻在心裡默念五遍。2. 認(rèn)識(shí)新朋友時(shí)，專(zhuān)心注意對(duì)方的樣子，記住他的特徵。3. 試著把別人的名字圖像化，這會(huì)幫你記得更多別人的名字。4. 遇見(jiàn)多年不見(jiàn)的舊識(shí)，卻能立刻叫出他的名字時(shí)，買(mǎi)個(gè)小禮物或上餐館犒賞自己。聆聽(tīng)。鼓勵(lì)他人多談自己的事很少人能抗拒別人對(duì)你的注意，那是最不著痕跡的恭維。 - Jack woodford你最喜歡和

9、誰(shuí)在一起？你覺(jué)得誰(shuí)最好溝通？你最喜歡和什麼人共事？有開(kāi)心的事，你最希望和誰(shuí)分享？1. 請(qǐng)家人或好友幫忙，觀察你在聆聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)的態(tài)度，並提感想。2. 從星期一開(kāi)始，紀(jì)錄自己在聆聽(tīng)別人時(shí)，是否表現(xiàn)出專(zhuān)心聽(tīng)講的態(tài)度。星期五時(shí)，檢討自己這一週的表現(xiàn)。3. 參加培訓(xùn)活動(dòng)，幫助自己突破。談?wù)撍烁信d趣的話題同人們談他們自己，他們會(huì)願(yuàn)意談上好幾個(gè)鐘頭。 - Disraeli任何人想要發(fā)揮影響力，最具體的方法，就是透過(guò)溝通。艾森豪將軍曾說(shuō)：我寧願(yuàn)說(shuō)服某個(gè)人與我同行，因?yàn)槲乙坏┱f(shuō)服他，他就會(huì)緊緊相隨。要是我恐嚇?biāo)?，那麼只要他怕我一天，就會(huì)留在我身邊一天，但最後還是會(huì)一走了之。他所提到的說(shuō)服，就是一種溝通能力的展現(xiàn)。然而，許多人期盼自己成為一個(gè)有影響力的人，卻不懂得溝通1. 當(dāng)你有說(shuō)話的衝動(dòng)時(shí)，問(wèn)對(duì)方：談?wù)勀愕囊庖?jiàn)。2. 和陌生人交談時(shí)，從他的職業(yè)、頭銜、背景開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題。3. 多看報(bào)章雜誌，瞭解時(shí)下眾人關(guān)心的話題。衷心讓別人覺(jué)得他很重要如果你想要製造敵人，凡是超越他們