公共關(guān)系禮儀實務(wù)2020期末考試答案

1、、單選題 （題數(shù)：40,共分）1從交往行為的特征角度看，咖啡店是否能夠迅速發(fā)展的主要原因是（）。（分）A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識B、品牌效應(yīng)影響人們的選擇C、環(huán)境是否私密便于隱私話題的交談D、室內(nèi)布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環(huán)境正確答案：D我的答案：D2輝瑞錯誤言論給我們的教訓(xùn)是 （）。（分）A、要對在職員工負(fù)責(zé)任B、冷漠遭批評C、公司高管言行須謹(jǐn)慎D、勿忘社會責(zé)任正確答案：C我的答案：C3（）不屬于公共關(guān)系廣告的類型。（分）A、實力廣告B、虛假廣告C、禮儀廣告D、祝賀廣告正確答案：B我的答案：B4關(guān)于調(diào)查資料的分類，下列說法正確的是（）。（分）A、原始資料和現(xiàn)成資料B、原始資

2、料和一手資料C、二手資料和現(xiàn)成資料D、原始資料和非原始資料 正確答案：A我的答案：A5（）不屬于大型公關(guān)活動實施的特點。（分）A、難度大B、影響廣C、經(jīng)費多D、需求少正確答案：D我的答案：D6（）適于照讀式的演講。（分）A、人代會報告B、朋友聚會C、家庭宴會D、婚禮致辭正確答案：A我的答案：A7當(dāng)一個企業(yè)的銷售額達(dá)到了 （）, 一般情況下就可以被認(rèn)定是初具規(guī)模。（分）A、 100 萬B、 300 萬C、500 萬D、 1000 萬正確答案：C我的答案：C8下列不屬于公共關(guān)系傳播要素的是（）。（分）A、信源B、信宿C、信息D、信息通道正確答案：C我的答案：C9在社交場合，與人談話時，下列做法正確

3、的是（）。（分）A、目光斜視它物B、將自己的身體正對著對方C、將自己的身體盡量靠近對方D、將自己的身體斜著對著對方正確答案：B我的答案：B10廣告中突出廣告產(chǎn)品的特異功效屬于（）定位。（分）A、價格B、功效C、市場D、品名正確答案：B我的答案：B11（）不是多血質(zhì)者的語言特色。（分）A、含蓄溫婉B、激越高亢C、音調(diào)多變D、尖銳潑辣正確答案：C我的答案：C12關(guān)于中間商的作用，下列說法不正確的是（）。（分）A、中間商是企業(yè)產(chǎn)品的重要生產(chǎn)者B、中間商是聯(lián)結(jié)生產(chǎn)與消費的橋梁C、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟各部門、各行業(yè)、各企業(yè)聯(lián)結(jié)成一 個整體D、中間商是企業(yè)和消費者的中介正確

4、答案：A我的答案：A13消費者意識不會要求企業(yè)（）。（分）A、根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境B、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費品為橋梁C、努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式D、保護消費者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰恼_答案：D我的答案：D14一般的講，一項規(guī)模較大的公關(guān)調(diào)查首先是確定調(diào)查課題，下列不屬于調(diào)查課題的類型的是（）。（分）A、狀態(tài)性選題B、研究性選題C、開發(fā)性選題D、因果性選題正確答案：D我的答案：D15顧客至上的經(jīng)營意識中，維護消費者權(quán)利措施的制定原則不包括（）。（分）A、知曉B、賠償C、陳述D、

5、安全正確答案：B我的答案：B16關(guān)于與非正式組織打交道需要注意的問題，下列說法不正確的是（）。（分）A、要重視“意見領(lǐng)袖”的作用B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，加強同非正式組織成員間的感情聯(lián)系C、要將非正式組織的管理納入正式組織管理中D、要注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延正確答案：C我的答案：C17通過節(jié)日慶典時的大型活動增強影響力的廣告屬于（）。（分）A、觀念廣告B、聲勢廣告C、祝賀廣告D、實力廣告正確答案：B我的答案：B18公共關(guān)系的對象是（）。（分）A、個人B、群體C、公眾D、學(xué)生正確答案：C我的答案：C19關(guān)于迎賓送客時的人體語言 ，下列做法不正確的是（）。（分）A、見面時面帶

6、微笑B、握手時熱情親切C、客人走時不必相送D、客人進(jìn)門要起身迎接正確答案：C我的答案：C20（）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。（分）A、要適時吃“大鍋飯”B、要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板C、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級的責(zé)任分工制度D、要注重公平正確答案：C我的答案：C21關(guān)于演講稿子，下列說法錯誤的是（）。（分）A、要書面化B、要清楚具體C、要生動形象D、要鮮明有力正確答案：A我的答案：A22演講者美的風(fēng)度不包括（）。（分）A、幽默風(fēng)趣B、儀表整潔C、態(tài)度自然D、舉止大方正確答案：A我的答案：A23正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是 （）。（分）A、要把握交談的主題B、應(yīng)該適時發(fā)表個人的意見和觀點

7、C、要注意交談氣氛D、不要發(fā)表帶傾向性的意見正確答案：B我的答案：B24關(guān)于人體語言的特性和表現(xiàn)功能 ，下列說法錯誤的是（）。（分）A、人體語言能真實可靠地反映出人的心理和性格特征B、人體語言能反映出人們的真實感受和內(nèi)在需要C、人體語言具有強烈的表現(xiàn)力，能彌補有聲語言的不足D、人體語言具有虛假性正確答案：D我的答案：D25（）不屬于危機公關(guān)的特征。（分）A、意外性B、緩慢性C、聚焦性D、破壞性正確答案：B我的答案：B26下列不屬于主體的公共關(guān)系類型的是（）。（分）A、企業(yè)公共關(guān)系B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系C、政府公共關(guān)系D、社區(qū)公共關(guān)系正確答案：D我的答案：D27危機的種類不包括（）。（分）A、意

8、外災(zāi)難危機B、經(jīng)營危機C、信任危機D、信譽危機正確答案：C我的答案：C28（）不屬于雇員關(guān)系。（分）A、內(nèi)部員工之間的關(guān)系B、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系C、各職能部門之間的關(guān)系D、組織機構(gòu)中的上下級之間的關(guān)系正確答案：B我的答案：B29關(guān)于就餐時的人體語言，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。（分）A、入座后，不要隨意脫上衣、解領(lǐng)帶B、進(jìn)入餐廳時，看到空位就可屈身坐下C、不要站起來夾菜D、喝湯嚼菜時不要發(fā)出聲響正確答案：B我的答案：B 30關(guān)于贊揚的技巧，下列說法錯誤的是（）。（分）A、真誠是贊揚的前提B、贊揚對方引以為榮的閃光點C、贊揚要實事求是D、贊揚可以夸大其詞正確答案：D我的答案：D31公共關(guān)系參與

9、決策的職能一般來說不會考慮（）。（分）A、在互動中使公眾直接參與決策B、在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo)C、使公眾利益進(jìn)入決策的視野D、站在公眾的立場上發(fā)現(xiàn)決策的問題正確答案：A我的答案：A32關(guān)于公共關(guān)系和行為規(guī)范，下列說法錯誤的是（）。（分）A、通過公共關(guān)系，社會組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的B、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力C、公共關(guān)系表示的是社會組織與公眾之間的互動D、社會組織進(jìn)行的傳播活動也是一種公共關(guān)系正確答案：B我的答案：B33企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。（分）A、供應(yīng)商B、消費者C、官方D、企業(yè) 正確答案：B我的答案：B34對方在背后說別人壞話時，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵?/p>

10、）。（分）A、只是微笑B、反駁他說明那個人很好C、和他一起講以免被排擠D、不聽他講徑直離開正確答案：A我的答案：A35下列關(guān)于歉意廣告的說法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。（分）A、企業(yè)以公開承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退”B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)”C、其目的是“以退為進(jìn)”D、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性正確答案：D我的答案：D36危機處理的原則不包括（）。（分）A、預(yù)測的原則B、推卸責(zé)任的原則C、實事求是的原則D、應(yīng)急原則正確答案：B我的答案：B37在進(jìn)見過程中，當(dāng)調(diào)查員說（）,被調(diào)查者有可能馬上拒絕。（分）A、 “打擾了，希望能和您談?wù)勥@個問題，相信您一定能盡力幫助”B、 “

11、我能和您談?wù)剢帷盋、 “我好不容易才找到您，您不支持我，那我麻煩了 .”D、 “打擾了，您現(xiàn)在方便嗎希望能."正確答案：B我的答案：B38（）不是公共關(guān)系應(yīng)遵循的原則。（分）A、真實性原則B、獨特性原則C、針對性原則D、系統(tǒng)性原則正確答案：B我的答案：B39在社會中要取得一定的成就，一般不需要（）。（分）A、要有良好的人生規(guī)劃B、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅克難，學(xué)有所專C、要有堅持不懈的毅力和勇氣D、要全面發(fā)展，因而對各領(lǐng)域都要有所涉獵并深入研究，以便在談話中應(yīng)對自如正確答案：D我的答案：D40由于決策失誤或管理不善，導(dǎo)致企業(yè)無法正常運行的危機屬于（）。（分）A、信貸危機B、信譽危

12、機C、經(jīng)營危機D、意外災(zāi)難危機正確答案：C我的答案：C二、多選題（題數(shù)：15,共分）1社會組織的協(xié)調(diào)能力主要協(xié)調(diào)的關(guān)系主要包括（）。（分）分A、部門關(guān)系B、組織內(nèi)外部的人際關(guān)系C、各種關(guān)系沖突D、不符合組織目標(biāo)的因素正確答案：ABC我的答案：ABC2以下屬于公共關(guān)系意識的有 （）。（分）分A、樹立形象的意識B、服務(wù)公眾的意識C、溝通協(xié)調(diào)的意識D、真誠互惠的意識正確答案：ABCD我的答案：ABCD3人際交往的模式包括（）。（分）分A、直接溝通和間接溝通B、線上溝通與線下溝通C、正式溝通和非正式溝通D、語言溝通和非語言溝通正確答案：ACD我的答案：ACD4人際交往中的障礙主要包括 （）。（分）分A

13、、知覺障礙B、語義障礙C、心理障礙D、語言障礙正確答案： ABC我的答案：ABC5以下屬于公共關(guān)系特征的有（）。（分）分A、人情性B、雙向性C、廣泛性D、整體性正確答案：ABCD我的答案：ABCD6社會組織的結(jié)構(gòu)能力包括（）。（分）分A、組織設(shè)計B、組織協(xié)調(diào)C、組織變革D、組織發(fā)展正確答案：ACD我的答案：ACD7制定調(diào)查計劃時，需要考慮的事項包括（）。（分）分A、要做可行性論證B、既要全面又要簡單明了C、要追求理論的精確性D、要注重人員的素質(zhì)正確答案：AB我的答案：AB8一場好的演講中間部分需要注意的是（）。（分）分A、要加強邏輯力量B、適當(dāng)舉例C、出示實物D、化繁去簡正確答案：ABC我的答

14、案：ABC9關(guān)于公共關(guān)系研究，下列說法正確的是（）。（分）分A、主要是指公共關(guān)系工作人員對自己或服務(wù)的組織的公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行的情報搜集和研究 工作B、公共關(guān)系調(diào)查研究對于公共關(guān)系活動具有決定性作用C、公共關(guān)系調(diào)查研究是開展公關(guān)活動的前提與基礎(chǔ)D、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用正確答案：ACD我的答案：ACD10演講者把信息通過口語傳達(dá)給聽眾時需要考慮的是（）。（分）分A、語速B、語詞C、語音D、語調(diào)正確答案：ABCD我的答案：ABCD11一場成功的訪談會具體表現(xiàn)為 （）。（分）分A、主題明確B、輕松和諧的會議氣氛C、與會代表充分發(fā)表意見D、以上說法都不對正確答案： ABC我的答案：ABC1

15、2關(guān)于公共關(guān)系目標(biāo)的分類方法，下列說法正確的是（）。（分）分A、按公關(guān)策劃目標(biāo)的時間長短來劃分B、按組織目標(biāo)的功能定位來劃分C、按公關(guān)策劃的好壞來劃分D、按公關(guān)策劃的人員數(shù)量來劃分正確答案： AB我的答案：AB13危機處理的一般程序包括 （）。（分）分A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展B、坦誠告知，表明誠意C、調(diào)查情況，收集信息D、針對象，確定對策正確答案： ABCD我的答案：ABCD14集體訪談的技巧主要包括 （）。（分）分A、充分做好準(zhǔn)備工作B、準(zhǔn)備好會議提綱C、精心主持會議D、準(zhǔn)備優(yōu)質(zhì)茶歇正確答案： ABC我的答案：ABC15下列選項屬于公眾的縱向分類的是（）。（分）分A、非公眾B、潛在公眾

16、C、知曉公眾D、內(nèi)部公眾正確答案：ABC我的答案：ABC三、判斷題（題數(shù)：30,共分）1公共關(guān)系側(cè)重于對經(jīng)驗的總結(jié)，并不具有科學(xué)性。（）（分）正確答案：X我的答案：X2企業(yè)中的正式溝通往往會選擇非正式的渠道或非正式的途徑進(jìn)行溝通。（）（分）正確答案：，我的答案：,3公共關(guān)系信息采集中的環(huán)境信息包括政策立法信息。（）（分）正確答案：，我的答案：,4公共關(guān)系中，傳播指個人間的、群體間的以及個人與群體間的信息傳播過程。（）（分）正確答案：，我的答案：,5態(tài)勢語言在演講過程中要謹(jǐn)慎使用。（）（分）正確答案：，我的答案：,6在節(jié)日之際用廣告向公眾賀喜，這屬于公共關(guān)系中的祝賀廣告。（）（分）正確答案：，我

17、的答案：V在法律和道德允許的范圍內(nèi)，我們用盡各種手段，去完成自己想要做的事情。()(分)正確答案：，我的答案：V員工是企業(yè)的重要組成要素 ，是企業(yè)的財富。（）（分）正確答案：，我的答案：V重視宣傳、重視民眾的思想不是我國古代原始公共關(guān)系觀念與活動的反映。()正確答案：x我的答案：x10公共關(guān)系的重要特征之一是全員性。（）（分）正確答案：，我的答案：V11排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。(分)正確答案：，我的答案：V1200的營銷模式主要強調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。()(分)正確答案：，我的答案：V13般而言，公眾動機是造成公眾如何評價組織的主要原因。()(分)正確

18、答案：，我的答案：V14在有聲語言方面，多血質(zhì)者的音速、音調(diào)和音勢往往靈活多變，給人以優(yōu)美的音樂感。()(分)正確答案：，我的答案：V 15針對抑郁質(zhì)的演講者，應(yīng)該大膽表達(dá)自己所有的真情實感。（）（分）正確答案：X我的答案：X16當(dāng)政府出現(xiàn)信任危機時，企業(yè)的肯定一定程度上可以幫助政府恢復(fù)信譽。（）（分）正確答案：，我的答案：,17依附階段屬于人際交往過程中雙方必然同時到達(dá)的階段。（）（分）正確答案：X我的答案：X18所謂的言誠指說話一定要講究誠信。（）（分）正確答案：，我的答案：,19人體語言既有一致性也有矛盾性。（）（分）正確答案：，我的答案：,20組織形象是一個整體概念，不僅要考慮其內(nèi)部構(gòu)成，還包括各要素之間的相互關(guān)聯(lián)。（）（分）正確答案：，我的答案：,21公關(guān)的演講活動可以更多使用制造懸念的開場方法從而吸引注意力。（）（分）正確答案：X我的答案：X22當(dāng)訪談過程中出現(xiàn)沒有預(yù)先準(zhǔn)備的新問題時，調(diào)查者應(yīng)該及時權(quán)衡新問題的價值，從而決定是不是要就此展開。（）（分）正確答案：，我的答案：,23事業(yè)團體的公共關(guān)系的原則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上。 （）（分） 正確答案：X我的答案：X24在公共關(guān)系活動中，公眾對組織管理水平的評價是產(chǎn)品形象信息收集中要考慮的一種。（）（分）正確答案：，我的答案：,25