質(zhì)量信得過班組建設(shè)管理辦法

1、質(zhì)量信得過班組建設(shè)管理辦法第一章總 則第一條為提升組織核心競爭能力和班組管理水平以及員工隊伍質(zhì)量素質(zhì)，加強質(zhì)量管理工作，提高產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量，引導(dǎo)和發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，扎實班組質(zhì)量管理基礎(chǔ)建設(shè)，樹立為用戶服務(wù)思想，建立良好的班組質(zhì)量形象，中國質(zhì)量協(xié)會決定在全國進一步加強質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動。為了規(guī)范該項活動，制定本辦法。第二條 質(zhì)量信得過班組是以組織的行政班組為基本單位，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略部署分解目標(biāo)， 運用質(zhì)量管理理論和有效的質(zhì)量工具方法， 有組織地開展班組建設(shè)活動， 穩(wěn)定提高產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量，取得用戶 (下序 )信任的班組。第三條 質(zhì)量信得過班組分為國家級、省市

2、/ 行業(yè)級和企業(yè)級三個級別。 各省市、行業(yè)質(zhì)協(xié)和企業(yè)每年至少組織一次質(zhì)量信得過班組的推薦活動， 授予相應(yīng)的等級稱號， 并擇優(yōu)推薦上一級別質(zhì)量信得過班組。第四條 全國質(zhì)量信得過班組本著企業(yè)自愿申報和優(yōu)中選優(yōu)的原則，由中國質(zhì)量協(xié)會、全國總工會、全國婦聯(lián)、中國科協(xié)等主辦單位，在各省、市和行業(yè)質(zhì)協(xié)選拔、推薦的基礎(chǔ)上，核準(zhǔn)后確定。第五條 全國質(zhì)量信得過班組每年組織推薦一次，具體工作由中國質(zhì)量協(xié)會組織實施。第二章申 報第六條組織的各類班組可自愿向組織的主管部門提出開展?fàn)巹?chuàng)質(zhì)量信得過班組活動推薦工作，也可以由主管部門指定相關(guān)班組開展質(zhì)量信得過班組創(chuàng)建活動。第七條 開展質(zhì)量信得過活動的班組要制定本班組活動計劃

3、、實施措施，結(jié)合組織和班組實際情況開展活動。并具備以下基本條件：（一）以提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以用戶（下序）為關(guān)注焦點，注重現(xiàn)場管理，各項基礎(chǔ)管理工作健全、落實。（二）班組成員牢固樹立質(zhì)量意識和服務(wù)意識， 在綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能水平、執(zhí)行力和創(chuàng)新力等方面持續(xù)提升。（三）班組成員積極參與群眾性質(zhì)量改進活動，運用質(zhì)量管理理論和方法， 采取各種與組織相適宜的質(zhì)量工具， 有組織地開展班組建設(shè)和質(zhì)量改進活動。（四）班組活動目標(biāo)完成率在本組織突出，班組產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到同行業(yè)、同工序先進水平?，F(xiàn)場活動記錄齊全，相關(guān)活動結(jié)果得到用戶 (下序 )確認(rèn)，滿意程度高。推進工作有特色，并具有普遍推廣意義，做到“自

4、己信得過，用戶信得過” 。在近三年內(nèi)班組開展質(zhì)量改進活動的小組曾獲得全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組等榮譽稱號。（五）班組近三年無質(zhì)量、安全、環(huán)保事故。第三章推 薦第八條 全國質(zhì)量信得過班組推薦工作由各省市、行業(yè)質(zhì)協(xié)和有關(guān)單位負(fù)責(zé)組織實施，擇優(yōu)推薦。第九條 被推薦班組按照要求，填寫全國質(zhì)量信得過班組申報表，并附必要的證實性材料，上報所在省市、行業(yè)質(zhì)協(xié)和有關(guān)單位。第十條 各省市、行業(yè)質(zhì)協(xié)和有關(guān)單位對申報全國質(zhì)量信得過班組進行材料審核，必要時現(xiàn)場確認(rèn)，提出推薦意見，報送中國質(zhì)量協(xié)會。第十一條 中國質(zhì)量協(xié)會對各省市、行業(yè)質(zhì)協(xié)和有關(guān)單位推薦的全國質(zhì)量信得過班組材料進行核準(zhǔn)， 提出意見， 將結(jié)果呈報全國總工會、全國

5、婦聯(lián)、中國科協(xié)等主辦單位。第四章命名與獎勵第十二條在全國質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動中，命名的班組由中國質(zhì)量協(xié)會、全國總工會、全國婦聯(lián)、中國科協(xié)等單位聯(lián)合授予年度“全國質(zhì)量信得過班組”榮譽稱號，頒發(fā)獎旗和證書。第十三條 組織對獲得各級別質(zhì)量信得過班組的相關(guān)推進者和班組人員應(yīng)給予優(yōu)先參加有關(guān)質(zhì)量管理知識學(xué)習(xí)、 交流和深造的機會，并在其職稱評定、 職務(wù)晉升等職業(yè)發(fā)展方面優(yōu)先考慮。組織可參照 QC 小組獎勵標(biāo)準(zhǔn)給予各級別質(zhì)量信得過班組物質(zhì)獎勵。第五章監(jiān)督與紀(jì)律第十四條 質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動要堅持公開、公平和公正的原則，做到制度化、規(guī)范化，并接受社會各界的監(jiān)督。第十五條各省市、行業(yè)質(zhì)協(xié)和有關(guān)單位應(yīng)積極支持

6、質(zhì)量信得過班組創(chuàng)建活動， 加強對質(zhì)量信得過班組活動的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。第十六條 授予各級別質(zhì)量信得過稱號的班組， 在連續(xù)出現(xiàn)用戶 (下序 )對質(zhì)量不滿意的投訴時，可由授予部門酌情考慮撤銷稱號。第六章附 則第十七條 本辦法為指導(dǎo)性文件， 各級質(zhì)量管理職能部門及質(zhì)量協(xié)會和組織可參照執(zhí)行，并根據(jù)實際情況制訂相應(yīng)實施細(xì)則。第十八條本辦法解釋權(quán)屬中國質(zhì)量協(xié)會。開展質(zhì)量信得過班組活動實施指導(dǎo)意見根據(jù)開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動目的要求， 為加強活動的規(guī)范管理， 切實推進質(zhì)量信得過班組建設(shè)健康發(fā)展， 提高班組質(zhì)量管理能力，培育高素質(zhì)、高技能員工隊伍，增強企業(yè)核心競爭力，特對全國開展?fàn)巹?chuàng)質(zhì)量信得過班組活動提出以

7、下實施指導(dǎo)意見。一、指導(dǎo)思想班組作為最基層的組織單元， 是提升員工質(zhì)量素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，實現(xiàn)質(zhì)量控制和保證的基礎(chǔ)。加強質(zhì)量信得過班組建設(shè)，要以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升組織核心競爭力為核心，以提升產(chǎn)品、 服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)， 以提升班組管理水平和員工隊伍素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能為重點， 加強班組成員在質(zhì)量工具方法的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力等方面的基礎(chǔ)建設(shè)， 為提高組織核心競爭力，實現(xiàn)組織發(fā)展愿景做出貢獻(xiàn)。二、活動目標(biāo)適應(yīng)我國質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃和綱要提出的總體目標(biāo)和要求，結(jié)合組織經(jīng)營戰(zhàn)略、 質(zhì)量管理體系要求， 在質(zhì)量信得過班組建設(shè)中，明確活動目的、規(guī)定活動內(nèi)容、量化標(biāo)準(zhǔn)要求、細(xì)化推進步驟、關(guān)注改進過程、依據(jù)

8、數(shù)據(jù)考核，實現(xiàn)規(guī)范班組建設(shè)，夯實管理基礎(chǔ)，確保輸出質(zhì)量，提升綜合素質(zhì)，增強競爭能力。三、活動原則（一）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與實施組織發(fā)展戰(zhàn)略銜接一致。（二）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與提高組織核心競爭力的需要相一致。（三）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與組織現(xiàn)場管理改進和創(chuàng)新的實際要求相一致。（四）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與提升組織員工素質(zhì)需求相一致。（五）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與確保產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量要求相一致。四、活動內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）加強班組基礎(chǔ)建設(shè)。班組應(yīng)圍繞組織戰(zhàn)略布署分解目標(biāo)開展活動；堅持用戶至上，質(zhì)量第一思想，堅持活動原則，明確班組在組織內(nèi)承擔(dān)的主要職能工作； 建立健全質(zhì)量、 安全等管理制度，堅持嚴(yán)格有效執(zhí)行，具有質(zhì)

9、量改進和創(chuàng)新能力；班組基礎(chǔ)建設(shè)措施明確， 效果突出， 包括嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和遵守管理制度，建立規(guī)范、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡的現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)，崗位作業(yè)記錄準(zhǔn)確清晰、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，設(shè)備設(shè)施管理和維護科學(xué)，員工養(yǎng)成良好的行為規(guī)范等。（二）加強班組組織建設(shè)。建立健全班組組織機制，合理配備資源，持續(xù)實施崗位流程優(yōu)化整合， 實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、 崗位協(xié)作、組織協(xié)調(diào)。（三）加強班組規(guī)范建設(shè)。規(guī)章制度齊全，明確班組各項作業(yè)和管理活動的內(nèi)容、準(zhǔn)則、目標(biāo)和績效指標(biāo)等要求，確保班組嚴(yán)格執(zhí)行，高質(zhì)量、高效率地完成班組任務(wù)。班組活動及質(zhì)量信得過建設(shè)活動記錄完整有效。 產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量結(jié)果水平突出并持續(xù)上升。指定人員定期走

10、訪、及時收集用戶 (下序 )的信息，相關(guān)結(jié)果得到用戶認(rèn)可，用戶滿意度持續(xù)上升等。（四）加強班組技能建設(shè)。建立學(xué)習(xí)型班組，積極參與組織的各項質(zhì)量、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動， 在班組內(nèi)實施靈活有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，培養(yǎng)、提高班組成員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提升相互協(xié)作、開拓創(chuàng)新能力等。 班組成員培訓(xùn)率和考試合格率達(dá)90%以上。（五）加強班組健康安全環(huán)保建設(shè)。以人為本，在班組形成關(guān)愛員工的良好工作環(huán)境， 開展健康、文明、安全、環(huán)保等活動，包括制訂明確的安全、 環(huán)保防范和應(yīng)急措施， 并按計劃組織操作演練等。（六）加強班組質(zhì)量改進和創(chuàng)新能力建設(shè)。班組堅持且有效地開展質(zhì)量改進和創(chuàng)新活動，包括 QC 小組、現(xiàn)場管理、

11、 5S、精益生產(chǎn)、六西格碼、合理化建議等活動，以及各種質(zhì)量工具方法的正確、恰當(dāng)、有效應(yīng)用。五、工作要求（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和組織要充分認(rèn)識開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動的重要性和必要性， 加強領(lǐng)導(dǎo)和組織實施，不斷擴大宣傳和推廣力度；各級質(zhì)協(xié)、企事業(yè)單位、工會、婦聯(lián)、團委要各負(fù)其責(zé)， 統(tǒng)一協(xié)調(diào)， 形成合力， 有序、有力、有效地推進質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動。（二）建立機制，加大投入。各級組織應(yīng)建立質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動推進機制， 制定相關(guān)管理辦法和考核獎勵制度， 指定負(fù)責(zé)部門和人員，有計劃、有重點、分步驟地加大投入力度，確保班組建設(shè)和班組長的培訓(xùn)等活動資源和經(jīng)費， 為活動的深入開展提供有

12、力的保障。（三）規(guī)范活動，維護品牌。各級組織以倡導(dǎo)、鼓勵、扶持為導(dǎo)向，堅持公開、公平和公正原則，依據(jù)活動內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)開展各項相關(guān)工作， 接受社會各界的監(jiān)督， 共同打造和維護質(zhì)量信得過班組活動品牌。（四）全國質(zhì)量信得過班組評分細(xì)則供組織自評和省市、行業(yè)質(zhì)協(xié)推薦時使用。如果舉辦質(zhì)量信得過經(jīng)驗發(fā)表會可參考全國質(zhì)量信得過班組發(fā)表評分表。全國質(zhì)量信得過班組評分細(xì)則單位、班組名稱：評審人：年月日內(nèi)容分 值得分一、堅持“質(zhì)量第一，顧客為中心”的思想。10 分1.經(jīng)常開展“信得過”活動的宣傳教育，班組成員有較強的質(zhì)量意識，善4分于發(fā)現(xiàn)問題，并積極參與班組的質(zhì)量改進活動。2.當(dāng)數(shù)量與質(zhì)量發(fā)生矛盾時，堅持“質(zhì)量第一

13、”的原則。2分3.認(rèn)真貫徹國家質(zhì)量法規(guī)、政策，無違反法律法規(guī)的現(xiàn)象。2分4.指定專人定期走訪用戶（下序） ，收集用戶信息，對用戶（下序）提出的2分意見能及時解決。二、班組職責(zé)清晰，活動目標(biāo)明確。5分1.班組在組織內(nèi)承擔(dān)的主要職能清晰。2分2.班組任務(wù)、活動目標(biāo)明確，量化、可考核，質(zhì)量等各項指標(biāo)落實到人。2分3.按照目標(biāo)要求在班組內(nèi)展開、細(xì)化，制定相應(yīng)的工作、活動計劃，并予1分有效實施。三、班組基礎(chǔ)建設(shè)完成情況。10 分1.班組質(zhì)量、安全等各項管理制度，及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)健全。2分2.建立規(guī)范、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、文明、清結(jié)的現(xiàn)場作業(yè)管2分理系統(tǒng)。3.設(shè)備設(shè)施、計量器具等管理、維

14、護科學(xué)。2分4.各種管理制度嚴(yán)格、有效執(zhí)行，有監(jiān)督、檢查和考核措施，質(zhì)量控制能2分力強。5.員工養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。2分四、班組組織建設(shè)情況。5分1.建立健全班組組織機制，合理配置資源。2分2.持續(xù)進行崗位、流程優(yōu)化、整合，實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、崗位協(xié)作、組織協(xié)調(diào)。3分五、班組規(guī)范建設(shè)情況。15 分1.明確班組各項作業(yè)、管理活動內(nèi)容、準(zhǔn)則、目標(biāo)、績效指標(biāo)等要求，高10 分質(zhì)量、高效率地完成班組任務(wù)。2.班組的民主管理好，員工工作認(rèn)真，各項原始記錄清晰、齊全。5分六、班組技能建設(shè)情況。15 分1.建立學(xué)習(xí)型班組。3分2.堅持技術(shù)學(xué)習(xí)交流和各項質(zhì)量管理知識教育培訓(xùn)。3分3.開展靈活有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，開展

15、崗位練兵，培養(yǎng)、提高班組成員素3分質(zhì)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能。4.班組相互協(xié)作、開拓創(chuàng)新能力強。3分5.全年接受質(zhì)量管理（含統(tǒng)計技術(shù)）教育時間班組長24小時以上，組員 83 分小時以上，培訓(xùn)率和考試合格率達(dá)90以上。七、班組健康安全環(huán)保建設(shè)情況。15 分1.以人為本，班組形成關(guān)愛員工的良好工作環(huán)境。5 分2.制訂明確的健康、安全、環(huán)保防范、應(yīng)急措施，開展健康、安全、環(huán)保5 分等活動。3.按計劃組織各項措施的操作、演練，做到人人熟練掌握操作要領(lǐng)。5 分八、班組質(zhì)量改進和創(chuàng)新能力建設(shè)情況。10 分1.堅持以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話的原則，自覺按PDCA 循環(huán)程序，明確3 分工作現(xiàn)場的控制點、問題點和

16、改進點，運用質(zhì)量改進工具方法對不良數(shù)據(jù)進行收集、分析和控制，做到學(xué)懂、會用、有效。2.根據(jù)企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)和本班組的關(guān)鍵問題制訂改進計劃、目標(biāo)，改進2 分效果明顯。3.堅持有效地開展質(zhì)量改進活動，包括QC 小組、現(xiàn)場管理、 5S、精益生3 分產(chǎn)、六西格瑪、合理化建議等。班組成員質(zhì)量改進參與率100%，活動率80%以上，成果率 80%以上。4.全組人員能運用質(zhì)量管理的方法，開展革新和改進項目。2 分九、班組活動結(jié)果。5 分1.班組任務(wù)、目標(biāo)、考核指標(biāo) 100%完成或超額完成，經(jīng)濟、數(shù)量、質(zhì)量指2 分標(biāo)均超過目標(biāo)要求。做到自己信得過，企業(yè)信得過，用戶信得過，領(lǐng)導(dǎo)信得過。2.不接受不合格、不制造不合

17、格、不傳遞不合格，出現(xiàn)不合格做到?jīng)]查清1 分原因不放過；沒訂出改進措施不放過；沒總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)不放過。3.用戶（下序）滿意度持續(xù)上升。1 分4.活動期間質(zhì)量、安全、環(huán)保、設(shè)備和人身事故為零。1 分十、證實資料齊全。10 分1.班組各項管理制度齊全有效。2 分2.各項管理制度電子版。2 分3.培訓(xùn)計劃和實施記錄，培訓(xùn)考核結(jié)果。2 分4.產(chǎn)品、服務(wù)交付結(jié)果（或結(jié)果證明） 。2 分5.用戶（下序）滿意程度結(jié)果。2 分總評100 分備注： 80 分以上為合格。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，

18、欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于