人力資源管理師三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)---現(xiàn)代企業(yè)管理

1、精選精選ppt第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第三章現(xiàn)代企業(yè)管理中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)計(jì)劃與決策企業(yè)計(jì)劃與決策 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征（一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性總體性和和長(zhǎng)遠(yuǎn)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。的謀劃與方略。2007.5.42007.5.4 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)

2、略目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡之間的動(dòng)態(tài)平衡 07.11.07.11.二二 企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性、風(fēng)險(xiǎn)性企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮?。和抗?fàn)幮浴Ｖ袊?guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然（二）企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)（二）企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn) 微觀環(huán)境是指市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。 宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動(dòng)環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化技術(shù)環(huán)境。 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分類(lèi)（不確定性）I(經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最小)II （較高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）III （較低的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）IV (經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最大)中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然( (三三) )經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法經(jīng)營(yíng)環(huán)境

3、分析的方法 企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法2007.5.2007.5.四四獲取口頭信息（獲取口頭信息（正式場(chǎng)合、主要方法正式場(chǎng)合、主要方法）獲取書(shū)面信息獲取書(shū)面信息專(zhuān)題性調(diào)研（專(zhuān)題性調(diào)研（重點(diǎn)、深入的專(zhuān)門(mén)調(diào)研重點(diǎn)、深入的專(zhuān)門(mén)調(diào)研）中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然2022-4-20精選精選ppt7潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者的威脅的威脅現(xiàn)有行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客討價(jià)還顧客討價(jià)還價(jià)的能力價(jià)的能力替代產(chǎn)品的替代產(chǎn)品的威脅威脅( (四四) )經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析供應(yīng)商討價(jià)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力還價(jià)的能力中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然（五）經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析（五）

4、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析 政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然二、企業(yè)分析二、企業(yè)分析企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)資源狀況分析企業(yè)資源狀況分析企業(yè)利用其資源的能力分析企業(yè)利用其資源的能力分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然（一）企業(yè)資源狀況分析（一）企業(yè)資源狀況分析 資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無(wú)形資資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。產(chǎn)。 物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無(wú)形。物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無(wú)形。 企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有相對(duì)性和時(shí)間性，須不斷企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有相對(duì)性和時(shí)

5、間性，須不斷投入。投入。07.11.07.11.二二中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然（二）企業(yè)能力分析（二）企業(yè)能力分析 能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)、以滿(mǎn)足顧客需要的一種技能形成產(chǎn)品和服務(wù)、以滿(mǎn)足顧客需要的一種技能。資源的開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類(lèi)，即基本。資源的開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類(lèi)，即基本活動(dòng)和支持活動(dòng)?；顒?dòng)和支持活動(dòng)。 基本活動(dòng)：生產(chǎn)加工，成品運(yùn)輸，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，基本活動(dòng)：生產(chǎn)加工，成品運(yùn)輸，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，售后服務(wù)。售后服務(wù)。 支持活動(dòng)：采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管支持活動(dòng)：采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。理、

6、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然 企業(yè)能力的分析方法：縱向分析、橫向分企業(yè)能力的分析方法：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。析、財(cái)務(wù)分析。 在分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)重在分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)重要的指標(biāo)。所謂效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際要的指標(biāo)。所謂效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率，所謂效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到投入的比率，所謂效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度。預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度。中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然 （三）企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析（三）企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析運(yùn)用運(yùn)用SWOTSWOT分析方法。分析方法。 WOWO：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 SOSO：增長(zhǎng)戰(zhàn)

7、略：增長(zhǎng)戰(zhàn)略 WTWT：防御戰(zhàn)略：防御戰(zhàn)略 STST：多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1243機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)威威脅脅劣勢(shì)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然（四）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇（四）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇1 1、總體戰(zhàn)略、總體戰(zhàn)略 企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。退戰(zhàn)略。進(jìn)進(jìn)入入戰(zhàn)戰(zhàn)略略購(gòu)并戰(zhàn)略購(gòu)并戰(zhàn)略?xún)?nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略?xún)?nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略單一產(chǎn)品戰(zhàn)略單一產(chǎn)品戰(zhàn)略橫向發(fā)展戰(zhàn)略橫向發(fā)展戰(zhàn)略多樣化發(fā)展戰(zhàn)略多樣化發(fā)展戰(zhàn)略撤撤退退戰(zhàn)戰(zhàn)略略特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)分包分包賣(mài)斷賣(mài)斷管理層與杠桿收購(gòu)管理層與杠桿收購(gòu)拆產(chǎn)為股拆產(chǎn)為股資產(chǎn)互換

8、與戰(zhàn)略貿(mào)易資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易縱向發(fā)展戰(zhàn)略縱向發(fā)展戰(zhàn)略中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然2 2、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。、重點(diǎn)戰(zhàn)略。 低成本戰(zhàn)略的原則：領(lǐng)先、全過(guò)程低成本低成本戰(zhàn)略的原則：領(lǐng)先、全過(guò)程低成本、總成本最低、持久原則、總成本最低、持久原則 差異化戰(zhàn)略的途徑：原材料、技術(shù)、生產(chǎn)差異化戰(zhàn)略的途徑：原材料、技術(shù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)范圍 差異化戰(zhàn)略制定的原則：效益原則、適當(dāng)差異化戰(zhàn)略制定的原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。原則、有效原則。（07.05.07.05.三）三）中國(guó)中國(guó) 南京南京

9、孫友然孫友然3 3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略 新興行業(yè)新興行業(yè) 成熟行業(yè)成熟行業(yè) 衰退行業(yè)衰退行業(yè)中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然新興行業(yè)新興行業(yè)戰(zhàn)略制定考慮的內(nèi)容戰(zhàn)略制定考慮的內(nèi)容 進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇 競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然成熟行業(yè)成熟行業(yè) 明確一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略明確一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 合理組合產(chǎn)品合理組合產(chǎn)品 合理定價(jià)合理定價(jià) 工藝創(chuàng)新工藝創(chuàng)新 擴(kuò)大擴(kuò)大 產(chǎn)品的范圍產(chǎn)品的范圍 購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)資產(chǎn) 選擇合適的買(mǎi)主選擇合適的買(mǎi)主 工藝流程的選擇工藝流程的選擇 參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然衰退行業(yè)衰退行業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)地

10、位戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略 合適定位戰(zhàn)略合適定位戰(zhàn)略 收獲戰(zhàn)略收獲戰(zhàn)略 迅速退出戰(zhàn)略迅速退出戰(zhàn)略中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施建立企業(yè)組織建立企業(yè)組織理配置資源理配置資源制定預(yù)算和規(guī)劃制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)員工積極性調(diào)動(dòng)員工積極性實(shí)施有效戰(zhàn)略控制實(shí)施有效戰(zhàn)略控制中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的步驟企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的步驟制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比針對(duì)偏差進(jìn)行糾偏針對(duì)偏差進(jìn)行糾偏中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然戰(zhàn)略控制的基本要素戰(zhàn)略控制的基本要素 戰(zhàn)略評(píng)

11、價(jià)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際成效實(shí)際成效 績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法事前控制事前控制事中控制事中控制事后控制事后控制中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策一、科學(xué)決策的要求與方法一、科學(xué)決策的要求與方法（一）決策科學(xué)化的要求（一）決策科學(xué)化的要求 合理的決策標(biāo)準(zhǔn)合理的決策標(biāo)準(zhǔn) 有效的信息系統(tǒng)有效的信息系統(tǒng) 系統(tǒng)的決策觀念系統(tǒng)的決策觀念 科學(xué)的決策程序科學(xué)的決策程序 決策方法科學(xué)化決策方法科學(xué)化中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然 科學(xué)的決策程序：確定決策目標(biāo)、探索可行方科學(xué)的決策程序：確定決策目標(biāo)、探索可行方案

12、、選優(yōu)決策三個(gè)階段。案、選優(yōu)決策三個(gè)階段。 決策方法科學(xué)化：兩條基本途徑：按常規(guī)辦事決策方法科學(xué)化：兩條基本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策；建立健全專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)、不必事事重新決策；建立健全專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專(zhuān)門(mén)處理某類(lèi)決策的權(quán)力和責(zé)任，構(gòu)，賦予其專(zhuān)門(mén)處理某類(lèi)決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確。分工明確。 新的方法：硬技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛運(yùn)用新的方法：硬技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛運(yùn)用，軟技術(shù)也使決策越來(lái)越科學(xué)化。，軟技術(shù)也使決策越來(lái)越科學(xué)化。中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然（二）確定型決策方法（二）確定型決策方法 確定性決策方法：確定性決策方法：量本利分析法量本利分析法線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法微分

13、法微分法中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然 量本利分析法，是將企業(yè)的總成本分為量本利分析法，是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)品單價(jià)和固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，則存在，則存在“邊際貢獻(xiàn)邊際貢獻(xiàn)”。中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然 量本利分析的主要問(wèn)題是找出盈虧平衡點(diǎn)量本利分析的主要問(wèn)題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。，尋找的方法有圖解法和公式法。中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然公式法公式法 X0=C1/(P-C2) C1固定成本

14、C2單位變動(dòng)成本 P銷(xiāo)售單價(jià) X0盈虧平衡時(shí)的銷(xiāo)售量中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然邊際收益分析邊際收益分析 D=X(P-C2)D=X(P-C2) X X銷(xiāo)售量銷(xiāo)售量 D D邊際收益總額邊際收益總額中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然經(jīng)營(yíng)安全狀況經(jīng)營(yíng)安全狀況 可用安全余額和經(jīng)營(yíng)安全率來(lái)表示可用安全余額和經(jīng)營(yíng)安全率來(lái)表示 L=XP-XL=XP-X0 0P P 經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷(xiāo)售額的經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷(xiāo)售額的比值比值中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然 安全余額實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷(xiāo)售額與盈虧平衡點(diǎn)

15、安全余額實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷(xiāo)售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額的差額 安全余額越大，經(jīng)營(yíng)越安全，銷(xiāo)售額緊縮的余安全余額越大，經(jīng)營(yíng)越安全，銷(xiāo)售額緊縮的余地越大。地越大。 經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷(xiāo)售額的比值，經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷(xiāo)售額的比值，經(jīng)營(yíng)安全率在經(jīng)營(yíng)安全率在0 01 1之間，越接近于之間，越接近于1 1就越安全就越安全。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于2020的時(shí)候，企業(yè)就要作的時(shí)候，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。2007.5.42007.5.4中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 風(fēng)險(xiǎn)性決策方法：是一種隨即決策，要具備風(fēng)險(xiǎn)性決策方

16、法：是一種隨即決策，要具備5 5個(gè)條個(gè)條件：件：1 1、有一個(gè)明確的決策目標(biāo)；、有一個(gè)明確的決策目標(biāo)；2 2、存在、存在2 2個(gè)以上個(gè)以上可供選擇的方案；可供選擇的方案；3 3、存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)、存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)；移的各種自然狀態(tài)；4 4、可測(cè)算不同方案在不同自、可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；然狀態(tài)下的損益值；5 5、可測(cè)算出各種自然狀態(tài)發(fā)、可測(cè)算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。生的客觀概率。 分析方法：收益矩陣、決策樹(shù)、敏感性分析分析方法：收益矩陣、決策樹(shù)、敏感性分析 決策樹(shù)的分析程序：決策樹(shù)的分析程序：繪制樹(shù)形圖，計(jì)算期望值，繪制樹(shù)形圖，計(jì)算期望值，

17、減枝決策。減枝決策。2007.5.42007.5.4多多中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然（四）不確定性決策方法（四）不確定性決策方法 悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)華德決策準(zhǔn)則華德決策準(zhǔn)則 樂(lè)觀決策標(biāo)準(zhǔn)樂(lè)觀決策標(biāo)準(zhǔn)赫威斯準(zhǔn)則赫威斯準(zhǔn)則 中庸決策標(biāo)準(zhǔn)中庸決策標(biāo)準(zhǔn)中庸決策標(biāo)準(zhǔn)中庸決策標(biāo)準(zhǔn) 最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn) 同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）拉普拉斯決拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)策標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃1 1、制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的原則：、制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的原則： 可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合

18、的原則 短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合的原則短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合的原則 穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然 2 2、編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法、編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法 編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCAPDCA循環(huán)法、綜循環(huán)法、綜合平衡法合平衡法 滾動(dòng)計(jì)劃法計(jì)劃期可長(zhǎng)可短，若是年度計(jì)劃則按季度滾動(dòng)計(jì)劃法計(jì)劃期可長(zhǎng)可短，若是年度計(jì)劃則按季度滾動(dòng)，若是中長(zhǎng)期計(jì)劃在按年度滾動(dòng)。滾動(dòng)，若是中長(zhǎng)期計(jì)劃在按年度滾動(dòng)。 PDCAPDCA循環(huán)法就是按照計(jì)劃（循環(huán)法就是按照計(jì)劃（PLANPLAN）、執(zhí)行（）、執(zhí)行（DODO）、檢）、檢查（

19、查（CHECKCHECK）、處理（）、處理（ACTIONACTION）四個(gè)階段的順序，周）四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作。而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作。07.11.07.11.三三 綜合平衡法是指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各個(gè)綜合平衡法是指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各個(gè)因素，通過(guò)反復(fù)測(cè)算制定科學(xué)的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活因素，通過(guò)反復(fù)測(cè)算制定科學(xué)的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。平衡的要求，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然3 3、目標(biāo)管理、目標(biāo)

20、管理含義、特點(diǎn)、實(shí)施含義、特點(diǎn)、實(shí)施 目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理的特點(diǎn)： 1 1、它是一種系統(tǒng)化的管理模式。、它是一種系統(tǒng)化的管理模式。 2 2、要求有明確完整的目標(biāo)體系。、要求有明確完整的目標(biāo)體系。 3 3、更富于參與性。、更富于參與性。 4 4、強(qiáng)調(diào)自我控制。、強(qiáng)調(diào)自我控制。 5 5、重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)。、重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)。中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然目標(biāo)管理的實(shí)施目標(biāo)管理的實(shí)施 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立建立 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施實(shí)施 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制控制中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一、市場(chǎng)分析一、市場(chǎng)分析（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的

21、概念（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然（二）市場(chǎng)的概念及分類(lèi)（二）市場(chǎng)的概念及分類(lèi) 市場(chǎng)是研究賣(mài)方營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的，指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)是研究賣(mài)方營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的，指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者需求的總和。者和潛在購(gòu)買(mǎi)者需求的總和。 市場(chǎng)市場(chǎng)= =人口人口+ +購(gòu)買(mǎi)力購(gòu)買(mǎi)力+ +購(gòu)買(mǎi)欲望購(gòu)買(mǎi)欲望 按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市

22、場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等等。場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等等。 按買(mǎi)方類(lèi)型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。按買(mǎi)方類(lèi)型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。 按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)和地方市場(chǎng)等等。和地方市場(chǎng)等等。2007.5.四四中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然（三）消費(fèi)者市場(chǎng)（三）消費(fèi)者市場(chǎng) 消費(fèi)者市場(chǎng)是指所以為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)物品和消費(fèi)者市場(chǎng)是指所以為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)物品和服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素：社會(huì)、文化、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為

23、的主要因素：社會(huì)、文化、個(gè)人和心理等因素。個(gè)人和心理等因素。中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然消費(fèi)者參與購(gòu)買(mǎi)的角色消費(fèi)者參與購(gòu)買(mǎi)的角色 倡議者倡議者 影響者影響者 決策者決策者 購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)者 使用者使用者中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型 習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為 化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為 尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為 復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程引起需要收集信息評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)后行為中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然（四）組織市場(chǎng)分析（四）組織市場(chǎng)分析 組織市場(chǎng)

24、是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。務(wù)需求的總和。 組織市場(chǎng)類(lèi)型組織市場(chǎng)類(lèi)型產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)（最具有代表性、最多樣化、最龐大）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)（最具有代表性、最多樣化、最龐大）轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)政府市場(chǎng)。政府市場(chǎng)。中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的特點(diǎn) 量少、規(guī)模大量少、規(guī)模大 集中集中 派生派生 缺乏彈性缺乏彈性 波動(dòng)波動(dòng) 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè) 互惠互惠 直接直接 租賃租賃中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)的決策參與者產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)的決策參與者使用者使用者影響者影響者信息控制者信息控制者決定者決定者采購(gòu)者采購(gòu)者中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型

25、購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型 中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者的因素影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者的因素環(huán)境環(huán)境組織組織人際人際個(gè)人因素個(gè)人因素中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)步驟提出需要確定需要說(shuō)明需要物色供應(yīng)商征求建議 確定供應(yīng)商選擇供貨程序檢查合同履行情況中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) 選擇目標(biāo)市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng) 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分含義含義指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品不同的需要和欲望，不同的購(gòu)買(mǎi)行為與購(gòu)

26、買(mǎi)習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)分割成需要不同的若干子市場(chǎng)的分類(lèi)過(guò)程。中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略無(wú)差異無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)集中市集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 差異市差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本變量：設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本變量： 產(chǎn)品（產(chǎn)品（productproduct） 價(jià)格（價(jià)格（priceprice） 地點(diǎn)（地點(diǎn)（placeplace） 促銷(xiāo)促銷(xiāo) （promotionpromotion）中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

27、的控制年度計(jì)年度計(jì)劃控制劃控制戰(zhàn)略戰(zhàn)略控制控制效率效率控制控制盈利能盈利能力控制力控制中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略（一）產(chǎn)品策略（一）產(chǎn)品策略1 1、產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品組合策略 產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，用于滿(mǎn)足人們某種欲望和需要的產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，用于滿(mǎn)足人們某種欲望和需要的任何事物。任何事物。附附加加產(chǎn)產(chǎn)品品有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然 產(chǎn)品組合是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷(xiāo)售的全部產(chǎn)品產(chǎn)品組合是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷(xiāo)售的全部產(chǎn)品大類(lèi)、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合大類(lèi)、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合 產(chǎn)品組合的寬度是指一個(gè)企業(yè)有多少產(chǎn)品大類(lèi)；產(chǎn)品組合的寬

28、度是指一個(gè)企業(yè)有多少產(chǎn)品大類(lèi)； 產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指一個(gè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指一個(gè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)；產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)； 產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品大類(lèi)中每種產(chǎn)品有多少產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品大類(lèi)中每種產(chǎn)品有多少種花色、品種和規(guī)格。種花色、品種和規(guī)格。 產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道等方面的密切在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。關(guān)聯(lián)程度。中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合的策略 擴(kuò)大產(chǎn)品組合擴(kuò)大產(chǎn)品組合 縮減產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合 產(chǎn)品線延伸產(chǎn)品線延伸中

29、國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然2 2、品牌與商標(biāo)策略、品牌與商標(biāo)策略 品牌是用來(lái)識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱(chēng)、品牌是用來(lái)識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱(chēng)、記號(hào)、圖案、顏色及其組合，包括品記號(hào)、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)志兩部分。牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)志兩部分。 商標(biāo)是指已獲得專(zhuān)用權(quán)并受法律保護(hù)商標(biāo)是指已獲得專(zhuān)用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。 品牌與商標(biāo)策略：品牌與商標(biāo)策略：品牌化策略品牌化策略品牌使用者策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略品牌統(tǒng)分策略中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然3 3、包裝策略、包裝策略 07.11.07.11.三三相似包相似包裝策略裝策略復(fù)用包復(fù)用

30、包裝策略裝策略組合包組合包裝策略裝策略附贈(zèng)品附贈(zèng)品包裝策略包裝策略差別包差別包裝策略裝策略中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然4 4、產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品生命周期 產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長(zhǎng)期、成產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。熟期、衰退期。投投入入期期策策略略快速掠取策略快速掠取策略緩慢掠取策略緩慢掠取策略緩慢源盤(pán)策略緩慢源盤(pán)策略快速滲透策略快速滲透策略成成長(zhǎng)長(zhǎng)期期策策略略改進(jìn)完善產(chǎn)品改進(jìn)完善產(chǎn)品開(kāi)拓新市場(chǎng)開(kāi)拓新市場(chǎng)增強(qiáng)銷(xiāo)售渠道功效增強(qiáng)銷(xiāo)售渠道功效樹(shù)立產(chǎn)品形象樹(shù)立產(chǎn)品形象適時(shí)降價(jià)適時(shí)降價(jià)中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然成成熟熟期期策策略略市場(chǎng)改良市場(chǎng)改良產(chǎn)品改良產(chǎn)品改良2007.

31、5.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改良市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改良衰衰退退期期策策略略維持策略維持策略集中策略集中策略放棄策略放棄策略收縮策略收縮策略中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然5 5、服務(wù)策略、服務(wù)策略 售前服務(wù)售前服務(wù) 售后服務(wù)售后服務(wù)中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然（二）定價(jià)策略（二）定價(jià)策略 價(jià)格是影響產(chǎn)品銷(xiāo)售的最直接、最重要價(jià)格是影響產(chǎn)品銷(xiāo)售的最直接、最重要的因素之一。的因素之一。 產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求，最低產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。 定價(jià)方法定價(jià)方法成本導(dǎo)向定價(jià)法成本導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法中

32、國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然1 1、成本導(dǎo)向定價(jià)法、成本導(dǎo)向定價(jià)法 成本加成定價(jià)法單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品成本*（1+加成率） 盈虧平衡定價(jià)法單位產(chǎn)品價(jià)格=單位固定成本+單位變動(dòng)成本 目標(biāo)收益定價(jià)法單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品成本+單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤(rùn) 邊際成本定價(jià)法單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品變動(dòng)成本+單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然2 2、需求導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法 需求導(dǎo)向定價(jià)法是以需求為中心的定價(jià)需求導(dǎo)向定價(jià)法是以需求為中心的定價(jià)方法。它依據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解和方法。它依據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解和需求強(qiáng)度來(lái)制定價(jià)格。需求強(qiáng)度來(lái)制定價(jià)格。類(lèi)型類(lèi)型 理解價(jià)值定價(jià)法理解價(jià)值定價(jià)法 需求差別定價(jià)法需求差別定價(jià)法 逆向定價(jià)法逆向定價(jià)法中國(guó)中國(guó) 南京南京 孫友然孫友然3 3、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 企業(yè)通過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各因素，依據(jù)企業(yè)通過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)