公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料

1、公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料第一章導(dǎo)論：公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的工作定義公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動(dòng)。公共關(guān)系工作定義包含的組成部分第一，公共關(guān)系活動(dòng)的主體是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物。第二，公共關(guān)系活動(dòng)的客體是公眾。第三，公共關(guān)系活動(dòng)是一種交流、溝通、勸說過程。第四，接受職業(yè)倫理規(guī)范的約束。公共關(guān)系的特征：以公眾為對(duì)象、以美譽(yù)為目標(biāo)、以互惠為原則、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針、以真誠(chéng)為 信條、以溝通為手段公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)用部分：1、如何確定公共關(guān)系目標(biāo)。2、如何收集和處理信息。3、如何制定工作程序和工作計(jì)劃4、如何組織各種形式

2、的交流、溝通、勸說活動(dòng)。5、如何評(píng)價(jià)活動(dòng)結(jié)果。6、如何籌劃公關(guān)人員的職業(yè)培訓(xùn)和公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的建設(shè)。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：1 、公共關(guān)系具有管理職能，公共關(guān)系屬于管理學(xué)的范疇，因此公共關(guān)系學(xué) 是管理學(xué)的一部分；2、公共關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系，本質(zhì)上是一種社會(huì)組織行為，因而公共關(guān)系 學(xué)是組織行為學(xué)的分支學(xué)科；3、公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，公共關(guān)系過程是一個(gè)交流、溝通、勸說過程，所以公共關(guān)系學(xué)是傳播學(xué)的一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域。第二章公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展（標(biāo)志性事件）一）第一階段：導(dǎo)入引進(jìn)階段（ 20世紀(jì) 80年代初中期）1982 年深圳酒店第一個(gè)建立公關(guān)部門、1983 年廣州白天鵝賓館和花園

3、酒店建立公關(guān)部門、廣州白云山制藥廠公關(guān)部1984 年 9 月，我國(guó)國(guó)有企業(yè)的第一家公關(guān)部 正式成立。1989 年，廣東電視臺(tái)以一些賓館的公關(guān)活動(dòng)為題材，拍攝并播出了第一部 反映公共關(guān)系理論與實(shí)踐的電視劇公關(guān)小姐。二）第二階段：迅速發(fā)展階段（ 20世紀(jì) 80年代中后期）1985 年，深圳大學(xué)傳播系率先設(shè)立國(guó)內(nèi)第一個(gè)公關(guān)專業(yè)（?？疲?986 年，我國(guó)第一個(gè)公關(guān)研究會(huì)在廣州中山大學(xué)成立；1986 年 11 月 6 日，大陸第一個(gè)省市級(jí)公關(guān)組織 上海公關(guān)協(xié)會(huì)在北京成 立。三）穩(wěn)步發(fā)展階段（ 20世紀(jì) 90年代初）1991年4月，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)（CIPRA成立,1994 年，中山大學(xué)開辦第一個(gè)公關(guān)本

4、科專業(yè)。公關(guān)教育逐漸成熟，主要體現(xiàn)為專業(yè)建設(shè)形成多層格局、教材建設(shè)呈現(xiàn)創(chuàng)新和升華、師資隊(duì)伍已形成專業(yè)梯隊(duì)、課程設(shè)置更好地符合培養(yǎng)目標(biāo)。公共關(guān)系形成的歷史條件1、民主政治取代封建專制政治是公共關(guān)系發(fā)展的政治前提。2、資本主義商品經(jīng)濟(jì)為公共關(guān)系行業(yè)提供了必須土壤。3、包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的現(xiàn)代信息技術(shù) 為大規(guī)模開展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段。也可稱“關(guān)系技術(shù)”的飛速進(jìn)步現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系在美國(guó)首先發(fā)端的原因1、相對(duì)于歐洲資本主義國(guó)家來說，美國(guó)的民主政治體制有其自身特點(diǎn)。2、美國(guó)是個(gè)多民族移民國(guó)家，國(guó)民中具有較強(qiáng)的平等意識(shí)與群體觀念。3、美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)后，北方的工業(yè)經(jīng)濟(jì)與南方的種植園經(jīng)濟(jì)置于同一政府有 效管理

5、下，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)體系發(fā)育比較健全。公共關(guān)系的創(chuàng)始人艾維 李與伯內(nèi)斯艾維李時(shí)期是現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始。清垃圾運(yùn)動(dòng)”和艾維李是這一時(shí)期公關(guān)發(fā)展的標(biāo)志性事件和代表人物。 1903年，艾維李在美國(guó)在開辦了第一 家正式的宣傳顧問事務(wù)所，首創(chuàng)了公關(guān)這一專業(yè)職業(yè)，標(biāo)志著現(xiàn)代公關(guān)職業(yè)化 的開始。 1906年，艾維李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑意義的原則宣 言，闡明了企業(yè)管理的 “門戶開放原則 ”，指出了公關(guān)的任務(wù)與原則。他的信 條是“公眾必須被告知 ”，提出 “說真話、講實(shí)情 ”的主張，他被稱為 “公共關(guān)系職 業(yè)的先驅(qū)者”、“現(xiàn)代公共關(guān)系之父 ”真正建立起公共關(guān)系系統(tǒng)理論、使公關(guān)成為科學(xué)的是愛德華伯內(nèi)斯，他

6、被 稱為“現(xiàn)代公關(guān)的先驅(qū) ”。1923年，愛德華伯內(nèi)斯出版了他的第一部公共關(guān)系學(xué) 專著輿論明鑒，書中闡述了 “公共關(guān)系咨詢 ”的概念。這是第一部研究公共 關(guān)系理論的專著，被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展使得 “第一個(gè)里程碑 ”。這個(gè)時(shí)期的 核心思想是 “投工眾所好 ”，強(qiáng)調(diào)投其所好和宣傳引導(dǎo)公眾輿論的重要性，認(rèn)為這種 “雙向溝通式公共關(guān)系 ”比艾維李時(shí)期的 “單向傳播式的公共關(guān)系 ”前進(jìn)了大大_. rh.一步。公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)發(fā)展的特點(diǎn)1、公共關(guān)系自身的職業(yè)化、行業(yè)化。2、公共關(guān)系在理論上的規(guī)范化、國(guó)際化。3、公共關(guān)系活動(dòng)主體的多元化。4、公共關(guān)系正從以短期效應(yīng)模式走向因關(guān)系管理為目標(biāo)的戰(zhàn)略發(fā)展模式

7、。第四章公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素：一、社會(huì)組織1、社會(huì)組織的運(yùn)行及其關(guān)系聯(lián)接2、社會(huì)組織的外觀形象和內(nèi)在精神組織的形象是指它在運(yùn)行過程中顯現(xiàn)的、在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它既指組織的外觀形象，又涵蓋了它的內(nèi)在精神。外觀形象指組織在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)時(shí)所展示的各種象征系統(tǒng) 如組織成員 的行為模式、話語風(fēng)格、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以至廠房造型和制服 選擇等 所有看得見摸得著的東西。組織在運(yùn)行中可以通過各種象征系統(tǒng)來顯現(xiàn)自己的價(jià)值指向、職業(yè)道德水準(zhǔn)、待人處事的基本行為準(zhǔn)則等內(nèi)精神。 3、公共關(guān)系的的工作目標(biāo) 當(dāng)社會(huì)組織的形象發(fā)生非良性或惡化變化時(shí)，盡可能地促使它朝相反的

8、方向轉(zhuǎn)化，至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢(shì)頭； 當(dāng)社會(huì)組織的形象產(chǎn)生良性變化時(shí)，保持它的發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)一步把它 引向深入； 在社會(huì)組織的形象比較模糊時(shí)，盡可能建立起一個(gè)清晰的良好形 象。4、社會(huì)組織的代言人：公眾人物二、公眾1、公眾的基本特性：公眾的同質(zhì)性、公眾的相關(guān)性、公眾的特定性、公眾 的可變性 2、公眾的分類 公眾的橫向分類：內(nèi)部公眾 組織內(nèi)部的所有人員政府及各政府管理部門公眾 對(duì)組織行使管理監(jiān)督職能的政府及其管理部門顧客公眾 組織所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)群體事件性公眾 由某突發(fā)性事件、天災(zāi)、人禍而形成的公眾媒體公眾 專事向社會(huì)傳播信息、溝通意義、勸說態(tài)度的組織社區(qū)公眾 社會(huì)組織所在地方方面面的

9、組織和公眾群體同行公眾 屬于同一行業(yè)的組織或業(yè)主 公眾的縱向分類潛在公眾 即組織尚未與之發(fā)生關(guān)聯(lián)的群體或組織自在公眾 已與組織發(fā)生關(guān)聯(lián)、已具若干意識(shí)但尚未聯(lián)成自覺群體的公眾知曉公眾 對(duì)共同問題已經(jīng)構(gòu)成群體性的自覺意識(shí)的公眾行動(dòng)公眾 不僅已經(jīng)知曉到問題的存在而且正在準(zhǔn)備或已經(jīng)采取行動(dòng)的 公眾三、公共關(guān)系三部曲 交流、溝通、勸說 公共關(guān)系是一種信息交流活動(dòng)信息的物質(zhì)載體是傳播媒介按照物質(zhì)形式對(duì)傳播媒介分類：符號(hào)媒介、一般實(shí)物媒介、人體媒介按照功能差異對(duì)傳播媒介的分類：大眾傳播媒介、社會(huì)組織自控媒介、作 為組織成員的人員媒介 公共關(guān)系是一種意義溝通活動(dòng) 公共關(guān)系是一種價(jià)值勸說活動(dòng) 公共關(guān)系主體與客體

10、的角色互換使公共關(guān)系的交流、溝通、勸說活動(dòng)更有效應(yīng)注意互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的幾個(gè)特 點(diǎn)：把握互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的特點(diǎn)注意網(wǎng)絡(luò)傳播中鎖定和轉(zhuǎn)移成本原理使用網(wǎng)絡(luò)傳播的多媒體語言動(dòng)態(tài)輪替和目標(biāo)受眾第五章公共關(guān)系的職能和作用第一節(jié)公共關(guān)系的職能一、采集信息的職能1、采集組織形象信息組織形象一般包括：公眾對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)、公眾對(duì)于組織管理水平的評(píng)價(jià)、公眾對(duì)于組織內(nèi)部一般工作人員的評(píng)價(jià)2、組織產(chǎn)品形象信息 3、組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息二、提供咨詢的職能1、提供關(guān)于公眾的一般情況的咨詢 2、提供關(guān)于公眾特點(diǎn)情況的咨詢3、提供關(guān)于公眾心理、行為變化和發(fā)展趨勢(shì)的咨詢?nèi)?、參與決策的職能1、站在公眾的立場(chǎng)上審視決策問題

11、 2、從公眾的利益出發(fā)確保決策的公正3、在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo)四、協(xié)調(diào)交流溝通勸說的職能1、要做好組織內(nèi)部交流、溝通和勸說的協(xié)調(diào)工作。 2、還要做好組織與外 部公眾的工作第二節(jié)公共關(guān)系的作用、監(jiān)測(cè)作用1、對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)作用 2、對(duì)外監(jiān)測(cè)作用二、凝聚作用三、調(diào)節(jié)作用四、應(yīng)變作用1、組織因自身原因形象受損或與公眾的關(guān)系出現(xiàn)問題2、組織因外部原因形象受損或與公眾的關(guān)系出現(xiàn)問題第六章公共關(guān)系的類型第一節(jié)主體或部門公共關(guān)系、企業(yè)公共關(guān)系1、把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理中 2、廣結(jié)人員 3、開拓市場(chǎng)二、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系1、幫助管理層和員工確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的原則2、抓住有利時(shí)機(jī)，開展宣傳促銷活動(dòng) 3

12、、捕捉市場(chǎng)信息，率先占領(lǐng)市場(chǎng)三、金融業(yè)公共關(guān)系1、及時(shí)公布一切允許公開的金融信息 2、尊重客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、做好金融宣傳工作 4、切實(shí)執(zhí)行金融法規(guī)，保護(hù)人民財(cái)產(chǎn)四、政府公共關(guān)系1、構(gòu)成要素的性質(zhì)特殊 2、公關(guān)的目的任務(wù)特殊五、事業(yè)、團(tuán)體公共關(guān)系1、確立一種高于一般社會(huì)認(rèn)識(shí)水平和道德水準(zhǔn)的組織形象2、在社會(huì)輿論形式中，保持和發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)作用3、積極參與和組織各種社會(huì)活動(dòng)六、社會(huì)公眾人物公共關(guān)系1、要多參加社會(huì)公益活動(dòng) 2、要嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)注意維護(hù)自己的形象3、要善于與媒體打交道第二節(jié)對(duì)象公共關(guān)系一、員工關(guān)系1、了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值2、在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾間建立體

13、制化的聯(lián)系渠道3、對(duì)員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn)，開發(fā)潛力資源4、組織各種聯(lián)誼活動(dòng)、福利活動(dòng)、諸如文藝演出、體育比賽、舞會(huì)、旅 游、參觀等，以聯(lián)絡(luò)感情、調(diào)節(jié)精神。二、消費(fèi)者關(guān)系1、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，協(xié)助職能部門制定各自適合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最 佳的消費(fèi)環(huán)境 2、以消費(fèi)品為橋梁，配合營(yíng)銷部門與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而又穩(wěn)定的 關(guān)系，開發(fā)新消費(fèi)者所蘊(yùn)藏的消費(fèi)潛力 3、為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施，其原則內(nèi)容主要有安全、陳述、選擇、知曉、四個(gè)方面4、想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急三、政府關(guān)系1、自覺接受政府的管理和指導(dǎo)，恪守政府有關(guān)政策法令。2、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握政府所頒發(fā)的有關(guān)政策、法令內(nèi)容，注意按照其內(nèi)

14、容變化相應(yīng)調(diào)整本組織的決策方向及實(shí)施計(jì)劃。3、主動(dòng)給政府部門提供信息。4、積極向政府部門就其政策和工作提出合理化建議。四、媒體關(guān)系1、組織的公共關(guān)系從業(yè)人員是否熟悉、了解新聞傳播活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律以 及新聞傳播媒體機(jī)構(gòu)的工作方式。2、組織能否正確對(duì)待新聞媒體關(guān)于本組織信息的傳播。五、社區(qū)關(guān)系1、組織盡可能避免或減少自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正常活動(dòng)的影響2、組織的經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動(dòng)應(yīng)努力先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地， 在可能的情況下應(yīng)視當(dāng)?shù)毓姙樽罨镜?、最直接的顧客，了解其?dòng)向與需求 變化，盡可能予以滿足3、盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社會(huì)開放，使 社區(qū)公眾都能分享4、積極

15、承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)六、股東關(guān)系1、尊重股東的主人翁意識(shí)。 2、吸收和激勵(lì)股東參與組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3、保證股東應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)權(quán)益。七、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系1、應(yīng)切實(shí)把握正確的競(jìng)爭(zhēng)目的 2、競(jìng)爭(zhēng)的手段應(yīng)光明正大 3、競(jìng)爭(zhēng)不忘協(xié) 作交流八、國(guó)際公共關(guān)系1、應(yīng)樹立組織的穩(wěn)定形象，建立國(guó)際交往的牢固信譽(yù)2、組織在確定工作目標(biāo)與行動(dòng)時(shí)，要充分考慮到國(guó)外公眾的政治、經(jīng)濟(jì)、 文化、風(fēng)俗、習(xí)慣、歷史等背景因素。3、組織在開展有關(guān)活動(dòng)過程中，既要使自身的行為符合公認(rèn)的國(guó)際規(guī)范和 禮儀，又要保持自己的個(gè)性，不違背本國(guó)的國(guó)家利益，做到不卑不亢，平等處 事。4、為了吸引更多的國(guó)外公眾來國(guó)內(nèi)或?qū)a(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)，需要長(zhǎng)期而

16、又 廣泛地開展宣傳及聯(lián)誼活動(dòng)。第三節(jié)功能型公共關(guān)系、日常事務(wù)型公共關(guān)系二、宣傳型公共關(guān)系三、征詢型公共關(guān)系四、矯正型公共關(guān)系步驟： 1、查明事實(shí)真相及問題的癥結(jié) 2、制定積極有效的措施或采取主動(dòng) 進(jìn)取的行動(dòng) 3、調(diào)查、檢驗(yàn)事后的影響及反映第七章公共關(guān)系的范圍和準(zhǔn)則第一節(jié)公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)一、滿足公眾的知曉需求二、尊重公眾獨(dú)立自主的人格需求三、滿足公眾不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求第二節(jié)公共關(guān)系必須十分注重社會(huì)效益一、社會(huì)效益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總和二、公共關(guān)系既對(duì)自身組織負(fù)責(zé)，也對(duì)公眾負(fù)責(zé)1、對(duì)組織基本任務(wù)完成的關(guān)切 2、對(duì)由組織行為引起的社會(huì)效益問題的關(guān)切 3、對(duì)與組織利益無

17、直接關(guān)聯(lián)的社會(huì)公益活動(dòng)的關(guān)切第三節(jié)公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則一、先有客觀事實(shí)，后有公共關(guān)系二、必須全面、深入的地掌握事實(shí)1、所謂全面就是對(duì)事實(shí)掌握的寬廣度 2、所謂深入就是對(duì)事實(shí)掌握的充分三、必須實(shí)事求是地報(bào)告事實(shí)第四節(jié)公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂一、觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新二、方法的創(chuàng)新是提高工作效率的保證三、內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新是公共關(guān)系的活力所在從個(gè)體切入到 “全員公關(guān) ”、規(guī)范化原則二、禮貌化原則三、恪守諒解原則第九章第二節(jié)公共關(guān)系策劃概述、公共關(guān)系策劃及其基本原則含義：策劃人員為達(dá)到組織目標(biāo)，在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)總體 公共關(guān)系戰(zhàn)略、專門公共關(guān)系活動(dòng)或具體公共關(guān)系操作進(jìn)行謀略計(jì)劃和

18、設(shè)計(jì)的 工作。原則： 1、整體性與目的性 2、獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性 3、計(jì)劃性與靈活性4、客觀性與可行性可行性必須把握幾點(diǎn)：權(quán)衡方案的利害得失、遵循經(jīng)濟(jì)性原則、確保方案的科學(xué)性、檢測(cè)方案的合法性二、公共關(guān)系策劃與創(chuàng)造性1、靈感的激發(fā) 2、想象的突破 3、因素的巧妙組合 4、思維的超常 5、思維 的碰撞三、公共關(guān)系策劃過程分析1、信息的分析 2、目標(biāo)的確定 3、公眾的辨認(rèn) 4、主題的設(shè)計(jì) 5、媒體的選 擇 6、計(jì)劃的編制 7、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算 8、方案的審定 9、策劃書的形成策劃書包括：標(biāo)題、主題、目標(biāo)、組合分析、活動(dòng)步驟、傳播渠道、經(jīng)費(fèi) 預(yù)算、效果預(yù)測(cè)第十章口語傳播第一節(jié)口語傳播概述、口語傳播的特點(diǎn)1、有

19、兩個(gè)或兩個(gè)以上的傳播主體在一定時(shí)空范圍內(nèi)共同參與傳播。（時(shí)空 限制） 2、信息交流的過程與信息反饋的過程是同步或短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的。（時(shí)效 性）3、信息內(nèi)容不局限于語詞、語法結(jié)構(gòu)等組成句子所表達(dá)的思想，還包含著 語氣、語調(diào)，甚至身姿、手勢(shì)、表情等所表示的意義。二、口語傳播的技巧一）口語傳播者環(huán)節(jié)1、首先要明確即將開始的口語傳播的目的2、要認(rèn)定自己的社會(huì)角色和傳播角色，最通俗地說來就是要知道“我是誰”、3在傳播中不僅要用口，而且要投入自己的身心4、要克服不適當(dāng)?shù)难哉Z習(xí)慣和口氣二）口語傳播的傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)1、確定口語傳播的主題 2、發(fā)言要圍繞主題、緊扣主題3、要言之有物、有根有據(jù)，力避華而不實(shí)、嘩眾取寵

20、三）口語傳播的媒介環(huán)節(jié)1、用語準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔 2、要注意口語的流暢和連貫 3、要學(xué)會(huì)控制聲音4、注意發(fā)揮非語言因素的傳播作用四）口語傳播的接收者環(huán)節(jié)1、要了解接受者 2、要尊重接收者 3、要聆聽接收者五）口語傳播的傳播語境效果環(huán)節(jié)1、注意談話的知識(shí)性和啟迪性 2、努力創(chuàng)造一種輕松、歡快的語境氣氛3、要不斷跟據(jù)對(duì)方的反應(yīng)進(jìn)行即時(shí)反饋調(diào)整 4、要選好談話的場(chǎng)景第二節(jié)口語傳播在公共關(guān)系活動(dòng)中的運(yùn)用、日常接待 一）被動(dòng)型日常接待1、要在符合禮貌原則的前提下，迅速問清和摸透上門訪客的來意2、要爭(zhēng)取給公眾以誠(chéng)懇滿意的答復(fù) 3、要關(guān)心對(duì)方的去從二）主動(dòng)型日常接待二、新聞發(fā)布1、要注意會(huì)議接待人、主持人、發(fā)言人的

21、角色搭配 2、處理好應(yīng)該回避的 技術(shù)性問題 3、始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài) 4、靈活運(yùn)用信息發(fā)布的兩種 形式：陳述、說明或解釋一定事實(shí)；顯示和表露一定的態(tài)度和立場(chǎng)。三、溝通會(huì)議1、禮節(jié)性會(huì)議 2、“對(duì)話 ”、3例行性會(huì)議四、公務(wù)談判1、對(duì)自身的利益目標(biāo)要有一個(gè)比較準(zhǔn)確的基本估價(jià)2、對(duì)對(duì)方可能提出的方案要有預(yù)先的估計(jì) 3、力爭(zhēng) “求大同，存小異 ”五、游說策動(dòng)1、要爭(zhēng)取樹立一個(gè)好的形象 2、要鞏固和發(fā)展已樹立的良好形象3、要努力改變組織在被游說者心目中的不良形象第十一章文字傳播第一節(jié)文字傳播的特點(diǎn)和技巧、文字和文字傳播的特點(diǎn)不同于口語傳播的特點(diǎn) :1、文字作品的制作和理解需要一定的文化基礎(chǔ)

22、2、文字傳播比口語傳播更為單一和準(zhǔn)確 3、文字記錄不僅可以長(zhǎng)期保存，而且具有認(rèn)證性和正規(guī)性漢字的特點(diǎn)： 1、豐富的表現(xiàn)力 2、特有的音樂性和對(duì)稱性 3、難寫難讀難 認(rèn)二、文字傳播的技巧一）文字傳播的一般技巧1、注意文字內(nèi)容的刺激度 2、注意文字形式的對(duì)比度3、注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度 4、注意文字結(jié)構(gòu)的變換性二）漢字傳播的技巧1、注意運(yùn)用漢字的語言聲調(diào) 2、注意文字的通俗易懂，簡(jiǎn)潔利落 3、注意 創(chuàng)造意境第二節(jié)公共關(guān)系的文字傳播、新聞稿撰寫1、讓事實(shí)本身說話，始終保持客觀敘述的態(tài)度2、提煉和確定新聞稿的主題，盡可能使新聞稿主題典型而新鮮3、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明地運(yùn)用新聞?wù)Z言。新聞稿語言運(yùn)用的基本要求：（1）

23、具體。要盡量提供準(zhǔn)確的事實(shí)材料，少用或不用形容詞、副詞，盡可 能用名詞、動(dòng)詞、量詞來反映事實(shí)；（ 2）明快。新聞稿的文字要通俗易懂，結(jié)構(gòu)要簡(jiǎn)單，少用長(zhǎng)句，少用專業(yè) 術(shù)語；（ 3）簡(jiǎn)潔。對(duì)事實(shí)的敘述要簡(jiǎn)練，要惜字如金。二、廣告文案設(shè)計(jì)要求：（1）吸引公眾讀廣告文案，尤其要吸引那些最可能成為商品買家或消費(fèi)者 的公眾。（2）要引起公眾的興趣，使他們因?yàn)檫@段廣告文案而對(duì)商品本身發(fā)生興趣 并作出消費(fèi)嘗試。（ 3）能夠烘托出商品或服務(wù)的核心內(nèi)容，至少要告訴公眾廣 告文案中所指稱的對(duì)象是 “什么東西 ”。（4）要告訴公眾，消費(fèi)了廣告中的商品 和服務(wù)能得到什么益處。原則：1、要摸準(zhǔn)公眾心理 2、要寫出商品賣點(diǎn)

24、 3、要讓人容易看過記住4、要不拘形式，生動(dòng)風(fēng)趣 5、力戒華而不實(shí)的夸張三、宣傳資料制作1、組織領(lǐng)導(dǎo)人的致辭 2、組織的歷史和現(xiàn)狀概略介紹 3、對(duì)本組織專業(yè)特 色的說明四、內(nèi)部報(bào)刊的編輯五、公共關(guān)系常用文書1、柬帖 2、函牘 3、海報(bào) 4、標(biāo)語口號(hào) 5、致詞和演說第十四章網(wǎng)絡(luò)傳播第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)傳播的一般特點(diǎn)和技巧、網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)的崛起 網(wǎng)絡(luò)傳播的時(shí)空超越 網(wǎng)絡(luò)傳播的多媒體化網(wǎng)絡(luò)傳播的互動(dòng)交流五）網(wǎng)絡(luò)傳播的 “窄播 ”和小眾化網(wǎng)上社區(qū)1、網(wǎng)絡(luò)信息是非線性的2、網(wǎng)絡(luò)屏幕給我們的是一個(gè)二維的虛擬世界3、過度的網(wǎng)絡(luò)閱讀是有害的二、網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧1、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)禮儀 2、充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的 “推送 ”功能3、相互鏈接，維護(hù)共同利益 4、通過網(wǎng)絡(luò)傳播表明自己的客觀公正5、以誠(chéng)相待 6、歡迎公眾反饋意見 7、監(jiān)控公眾的反應(yīng)第十五章危機(jī)傳播管理第一節(jié)組織危機(jī)與危機(jī)傳播管理組織危機(jī)具有三大特點(diǎn)：普遍性、突發(fā)性、嚴(yán)重性1、危機(jī)的普遍性是指任