行政教務(wù)工作細(xì)則

1、Word文檔，下載后可編輯行政教務(wù)工作細(xì)則 行政教務(wù)工作細(xì)則 一、前臺(tái)文員的重要性 前臺(tái)文員崗位在培訓(xùn)學(xué)校中發(fā)揮舉足輕重的作用，是學(xué)校的第一張臉，代表學(xué)校的整體形象，又是給予家長的第一印象，直接影響家長對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)以及家長是否情愿為孩子報(bào)讀繳費(fèi)。 二、前臺(tái)文員的根本素養(yǎng) 1、親和力：不受個(gè)人情緒影響，能始終面帶微笑，富有耐心，給人精干利索的形象； 2、敏感性：對(duì)形跡可疑的人、競爭同行探子、教師思想動(dòng)態(tài)以及學(xué)生、家長的消沉情緒、言語能夠及時(shí)覺察、防范； 3、立場(chǎng)性：思想與學(xué)校利益保持高度統(tǒng)一，善識(shí)時(shí)務(wù)； 4、尺度性：說話、做事有分寸，善于將原則性和靈活性有效統(tǒng)一； 5、執(zhí)行力：做事講究效率，行動(dòng)

2、力強(qiáng)，當(dāng)日事、當(dāng)日畢； 6、條理性：分得清事情的輕重緩急，善于歸類、歸納、總結(jié)； 三、工作原則 職業(yè)風(fēng)格：大方、得體；微笑、親切；耐心、負(fù)責(zé)；激情、敬業(yè) 工作要求：認(rèn)真踏實(shí)、知行合一、提前謀劃、及時(shí)執(zhí)行、認(rèn)真落實(shí) 注意事項(xiàng)：再煩，不忘微笑；再苦，不忘堅(jiān)持；再急，注意語氣 四、工作內(nèi)容及操作標(biāo)準(zhǔn) 1、每日7:0021:00必須保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)負(fù)責(zé)接聽來電； 2、簡要咨詢介紹，做好根本信息登記，力邀上門考察、試聽測(cè)試； 來訪接待 1、熱情、禮貌接待及歡送來訪家長、學(xué)生，主動(dòng)詢問，耐心解答，樂于傾聽，善于捕捉家長的關(guān)注點(diǎn)； 2、說話慎重、自然，始終注意微笑和語氣，邊想邊說，切忌搶著說； 3、依

3、據(jù)學(xué)生年級(jí)、根底等因素，做好試聽、測(cè)試安排，促成最終報(bào)名； 4、熟知熟記各個(gè)項(xiàng)目課程的詳細(xì)介紹，當(dāng)期招生計(jì)劃及具體上課安排等信息，必須做到脫口而出，對(duì)答如流； 5、盡可能熟悉學(xué)生及家長詳細(xì)情況，以便更好與家長溝通，促成家長報(bào)名或續(xù)讀； 報(bào)名繳費(fèi) 1、能夠順利安排班級(jí)的學(xué)生，配合財(cái)務(wù)人員做好收費(fèi)協(xié)助工作，包含開具收據(jù)、發(fā)放教材及簽訂管理制度等； 2、經(jīng)財(cái)務(wù)出納授權(quán)臨時(shí)收費(fèi)，必須于當(dāng)日下班前做好財(cái)務(wù)交接，嚴(yán)禁將所收錢幣帶回家； 3、未經(jīng)財(cái)務(wù)出納授權(quán)，嚴(yán)禁私自收費(fèi)或接觸任何錢幣； 信息處理 1、每周對(duì)來電及來訪的家長及學(xué)生做好信息登記以及分類處理； 2、做好正式學(xué)員的花名冊(cè)造表及信息錄入，信息必須詳

4、細(xì)完整、準(zhǔn)確無誤； 3、對(duì)于尚未報(bào)名的準(zhǔn)學(xué)員，必須做好編班登記，以便順利報(bào)讀； 4、對(duì)于未報(bào)名的意向?qū)W員，做好情況記錄及后期跟蹤，最終促成報(bào)名； 5、依據(jù)行政主管的布置，及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)學(xué)校的其它信息分類處理； 實(shí)物管理 教材器材 1、接收教材或器材的到貨，必須對(duì)其數(shù)量及質(zhì)量逐一檢查，對(duì)于存在數(shù)量短缺或明顯質(zhì)量問題的教材、器材及時(shí)做好登記，并在收貨后一周內(nèi)上報(bào)行政主管； 2、必須做好教材或器材的入庫登記，裝箱裝袋及分類存放，以便隨時(shí)使用； 3、依據(jù)各校區(qū)實(shí)際需求，必須做好教材或器材的出庫登記，并于開課前2日內(nèi)分配至各校區(qū)； 4、每月底清點(diǎn)教材或器材庫存數(shù)量，查看破損情況，并認(rèn)真記錄，嚴(yán)禁賬實(shí)不符

5、，教材或器材遺失； 辦公用品 1、結(jié)合教師反映及學(xué)校實(shí)際，制定并上報(bào)辦公用品購置計(jì)劃至行政主管審批； 2、依據(jù)上級(jí)主管安排，必須及時(shí)做好辦公用品的購置，并認(rèn)真檢查，確保無明顯質(zhì)量問題； 3、做好辦公用品入庫登記及分類存放，方便隨時(shí)使用； 4、依據(jù)行政主管的布置要求，做好辦公用品的分發(fā)及出庫使用登記，嚴(yán)禁賬實(shí)不符，用品遺失； 鑰匙管理 1、做好辦公柜子的分配、回收及鑰匙管理，依據(jù)需要配好備用鑰匙，鑰匙必須妥善保管； 2、做好教室的鑰匙管理，依據(jù)需要負(fù)責(zé)開、關(guān)教室門窗及電器設(shè)備； 日常教務(wù) 學(xué)生編班 1、提前給老生編班，原則上時(shí)間段不變，特別情況適當(dāng)調(diào)整，但不能一味縱容家長，造成教師間矛盾； 2、

6、依據(jù)開班計(jì)劃、現(xiàn)有班級(jí)缺額信息，結(jié)合學(xué)生測(cè)試結(jié)果以及空閑時(shí)段，對(duì)準(zhǔn)學(xué)員及意向?qū)W員進(jìn)行編班，并及時(shí)與家長做好溝通、確認(rèn)； 3、開學(xué)前3日，提交學(xué)生編班總表至行政主管審核，批準(zhǔn)后發(fā)放班級(jí)分表至各任課教師，作為教師熟悉學(xué)生姓名及領(lǐng)取教材的依據(jù)； 4、制作正式版的學(xué)校課程表，經(jīng)行政主管審核無誤后，按照要求進(jìn)行限量打印，并于開學(xué)前3日內(nèi)分發(fā)至各校區(qū)進(jìn)行張貼； 教師排課 1、依據(jù)行政主管的課程分配，參考班級(jí)數(shù)、教師數(shù)、教室數(shù)以及課程數(shù)等變量進(jìn)行排課，尤其注意考慮教室電源、設(shè)備、座位數(shù)等情況； 2、盡量遵循“同教師同課程，同一天同校區(qū)”上課的原則，特別情況下教師可以跨課程、跨校區(qū)上課； 3、開學(xué)前3日，提交

7、教師課程總表至行政主管，審核后發(fā)放教師分表至各任課教師； 公告通知 1、依據(jù)行政主管/教學(xué)總監(jiān)的布置，制作符合要求的公告材料，必須確保公告內(nèi)容準(zhǔn)確無誤； 2、按照公告欄的布置思路，打印好公告材料，整潔、美觀、醒目地進(jìn)行張貼展示； 3、依據(jù)工作要求，必須及時(shí)、準(zhǔn)確地做好對(duì)學(xué)生及家長的通知事宜，做到不漏人不漏項(xiàng)； 4、新生通知、個(gè)別通知、緊急通知以及家長會(huì)通知原則上采取電話的方式，通知時(shí)做到要點(diǎn)明確、思路清楚；特別情況下可采取短信通知，但必須提前1-2天，并且確保短信內(nèi)容精練、準(zhǔn)確，不產(chǎn)生任何歧義，沒有錯(cuò)別字； 5、對(duì)于臨時(shí)不能入讀上課的學(xué)生，必須致電家長，說明清晰情況； 6、依據(jù)上級(jí)布置，必須及

8、時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)學(xué)校的各項(xiàng)通知事宜； 打印復(fù)印 1、依據(jù)行政主管的思路意圖，編輯相應(yīng)的文檔資料，制作符合工作需要的表格及圖表； 2、依據(jù)上級(jí)工作布置，按時(shí)按量地打印或復(fù)印相應(yīng)的表格及資料備用； 3、打印時(shí)節(jié)約使用紙張，堅(jiān)持雙面打印或使用反面紙打印，嚴(yán)禁打印、復(fù)印私人材料或與工作無關(guān)的內(nèi)容； 4、對(duì)打印或復(fù)印的表格、試卷、資料等做好登記，分類存放，方便隨時(shí)調(diào)用； 5、必須做好打印或復(fù)印記錄，登記清晰時(shí)間、內(nèi)容、部門、數(shù)量、方式以及經(jīng)辦人等信息； 文檔管理 1、依據(jù)行政主管的布置，對(duì)教師、學(xué)生以及學(xué)校的電子及文本資料進(jìn)行整理歸檔； 2、負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)站維護(hù)，必須定期公布學(xué)校最新通知公告、手打、編輯優(yōu)秀稿

9、件、文檔及圖片資料等； 3、依據(jù)上級(jí)主管的布置，按時(shí)發(fā)放及回收各種表格、問卷及資料等； 4、已經(jīng)圓滿結(jié)束課程的班級(jí)及時(shí)進(jìn)行資料回收，未結(jié)束課程的班級(jí)，必須做好跟蹤、回收工作，直至全部有效收回； 5、整理當(dāng)期各種資料，必須分類歸檔、有序存放，做好相應(yīng)記錄； 組織籌備 1、依據(jù)行政主管的安排，預(yù)備好單頁廣告、海報(bào)、展板等宣傳媒介，做好校內(nèi)外宣傳； 2、依據(jù)宣傳組織方案，做好人員分配，并提前通知到每位參與人員； 3、負(fù)責(zé)會(huì)議的通知與組織，做好會(huì)議記錄，并依據(jù)主管的布置，必須做好相應(yīng)工作的跟蹤落實(shí)； 4、依據(jù)各班級(jí)課程進(jìn)度情況，必須于第12周做好家長會(huì)召開時(shí)間、教室安排等具體事宜，確保參會(huì)家長有序入場(chǎng)

10、； 5、依據(jù)行政主管的布置，做好學(xué)校其它各項(xiàng)活動(dòng)的組織籌備工作； 收集統(tǒng)計(jì) 1、收集各中小學(xué)校開學(xué)報(bào)到、放假拿成績及家長會(huì)召開的具體時(shí)間，統(tǒng)計(jì)后上報(bào)行政主管； 2、收集學(xué)生家長的實(shí)際需求及意見建議，及時(shí)統(tǒng)計(jì)后上報(bào)行政主管； 3、統(tǒng)計(jì)上周缺勤學(xué)生名單，必須認(rèn)真、如實(shí)抄寫到補(bǔ)課銷號(hào)臺(tái)賬； 4、每月底清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)各校區(qū)的教材存放情況及在讀學(xué)生人數(shù)，于下月3號(hào)前上報(bào)行政主管； 5、留心家長及學(xué)生的消沉反響，收集一切有用信息，及時(shí)反應(yīng)給任課教師，并協(xié)助任課教師做好相應(yīng)溝通； 6、做好教師考勤統(tǒng)計(jì)，每月6日前必須打印好上月教師考勤表，并如實(shí)填充完畢，交各教師簽字確認(rèn)后收回； 7、做好教師課時(shí)統(tǒng)計(jì)，每月6日前必須組織教師計(jì)算完上月課酬，課酬核算表及考核工資表核查無誤后送交至行政主管復(fù)審； 8、每期前3講必須對(duì)新開班繳費(fèi)情況進(jìn)行清查，整理欠費(fèi)學(xué)生名單，并提醒、跟蹤繳費(fèi)； 9、每期第5講前必須對(duì)學(xué)生管理制度簽訂情況統(tǒng)計(jì)清查、落實(shí)未簽學(xué)生名單，并跟蹤直至無人漏簽； 10、校區(qū)課程結(jié)束前1周內(nèi)