售后培訓(xùn)方案

1、培訓(xùn)方案一、操作培訓(xùn)計劃1、課程概要針對本項目工程，我方承諾將提供由具有豐富的實際項目工程經(jīng)驗和專業(yè)的 技術(shù)人員組織的培訓(xùn)教程，對業(yè)主系統(tǒng)管理人員免費提供具有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)I。 我方提供的培訓(xùn)計劃包含：課時、時間、地點、食宿、方式、教材、講師、場地 及實驗環(huán)境等。培訓(xùn)教師是我方經(jīng)過廠家認(rèn)證的工程師。2、課程目的要使整個系統(tǒng)運行達(dá)到穩(wěn)定、高效、節(jié)能，為在其中工作的人們提供一個安 全、舒適的環(huán)境和便利的工作方式，還必須要有合格的操作人員和管理人員來操 作、維護(hù)該系統(tǒng)，使該系統(tǒng)能夠正常運行，從而實現(xiàn)系統(tǒng)的設(shè)計功能。培訓(xùn)是一個非常重要的環(huán)節(jié)，是整個項目管理工作的重要組成部分。通過培 訓(xùn)使得培訓(xùn)后的人

2、員能了解和掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作原理、設(shè)備性能、設(shè)備操作， 并能排除一般的系統(tǒng)故障，使得這些技術(shù)人員能擔(dān)負(fù)起系統(tǒng)的日常運行、維修、 維護(hù)和保養(yǎng)工作，保障系統(tǒng)正常運行。3、培訓(xùn)大綱1）系統(tǒng)工作原理：包括軟硬件各個組成部件的工作原理。2）系統(tǒng)設(shè)計、管理和參數(shù)配置：參加培訓(xùn)人員達(dá)到熟練掌握整個系統(tǒng)的工作 原理，各子系統(tǒng)設(shè)計和管理，配置系統(tǒng)參數(shù)，分析系統(tǒng)的一般性故障，并 能對常見故障進(jìn)行維修。3）設(shè)備的安裝程序及方法：參加培訓(xùn)的人員應(yīng)熟練掌握設(shè)備軟硬件的安裝、 拆卸等。4）系統(tǒng)的操作方法：參加培訓(xùn)的人員應(yīng)熟練掌握設(shè)備軟硬件的調(diào)試方法、操 作應(yīng)用等工作。5）系統(tǒng)的檢測流程、故障的排除方法：對于常見的故障，培

3、訓(xùn)人員能夠做出 快速、準(zhǔn)確的判斷，并能以最快的速度排除故障。6）日常的維護(hù)保養(yǎng)知識。介紹系統(tǒng)設(shè)備軟硬件的口常養(yǎng)護(hù)知識確保設(shè)備得到 正確的養(yǎng)護(hù)方法，延長設(shè)備壽命。7）安全及其它注意事項。4、培訓(xùn)方式本項目工程涉及硬件、軟件和相應(yīng)的光電技術(shù)、通信技術(shù)、計算機技術(shù)等， 因此其工程項目的培訓(xùn)方式采用軟件和硬件相結(jié)合的方法，使得操作人員在熟練 使用的同時，能對系統(tǒng)進(jìn)行簡單而有效的維護(hù)工作。根據(jù)以往經(jīng)驗，我方針對培訓(xùn)內(nèi)容采取以下方式：1）書面講解根據(jù)我方提供的培訓(xùn)教材，如文檔、PPT、光盤等由我方的系統(tǒng)培訓(xùn)工程師向 業(yè)主指定的培訓(xùn)人員講授整個系統(tǒng)的組成、工作原理和主要功能。2）實際操作領(lǐng)會系統(tǒng)基本構(gòu)成后，

4、在我方系統(tǒng)培訓(xùn)工程師的講解和指導(dǎo)下，帶領(lǐng)業(yè)主指 定的培訓(xùn)人員到項目現(xiàn)場進(jìn)行實際操作，熟悉設(shè)備性能、操作步驟等。3）答疑在上述兩階段的培訓(xùn)過程中及完成后，由我方的系統(tǒng)培訓(xùn)工程師進(jìn)行統(tǒng)一解 答培訓(xùn)人員的相關(guān)問題。5、詳細(xì)培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容1系統(tǒng)安裝員1）掌握所用設(shè)備的安裝、配置和使用；2）掌握系統(tǒng)的日常維護(hù)步驟及方法，具備一定的發(fā)現(xiàn)問 題和解決問題能力；3）掌握獲得技術(shù)支持和售后服務(wù)的途徑、流程及方法；4）系統(tǒng)支撐平臺的日常維護(hù)。2業(yè)務(wù)操作人員主要是培訓(xùn)操作人員（監(jiān)控員、調(diào)度員、接線員等）能 熟練使用前臺操作軟件，快速調(diào)用相關(guān)業(yè)務(wù)處理模塊并 規(guī)范輸入各種信息。3相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主要是培訓(xùn)各級領(lǐng)導(dǎo)

5、利用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計分析及時動態(tài)地 了解各級部門的運行情況、分析數(shù)據(jù)快速反應(yīng)，以及對 特定車輛和突發(fā)事件的監(jiān)控。二、維護(hù)培訓(xùn)計劃1、培訓(xùn)目的使系統(tǒng)維護(hù)人員能夠?qū)Ρ鞠到y(tǒng)架構(gòu)有比較深入的了解，能夠準(zhǔn)確診斷常見的 系統(tǒng)故障，并予以排除。2、培訓(xùn)組織方式及費用：集中培訓(xùn)，培訓(xùn)費用由投標(biāo)人承擔(dān)3、培訓(xùn)方法課堂講解與現(xiàn)場操作相結(jié)合，提供一個正在運行的相似系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場觀摩， 并在工程驗收之前完成，維護(hù)管理人員的培訓(xùn)在第二階段現(xiàn)場測試及試運轉(zhuǎn)之前 完成。4、預(yù)期培訓(xùn)效果通過培訓(xùn)，能夠充分了解本項目監(jiān)控系統(tǒng)的原理、構(gòu)造及運作，理解系統(tǒng)的 設(shè)計；掌握系統(tǒng)的日常維護(hù)及常見故障排除。三、工廠培訓(xùn)計劃5、培訓(xùn)具體安排地點天

6、數(shù)培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容項目所在地4天8人以上前端各子系統(tǒng)與管控平臺的數(shù)據(jù)傳遞過 程前端各子系統(tǒng)與管控平臺的接口視頻監(jiān)控系統(tǒng)原理視頻監(jiān)控系統(tǒng)軟件的操作與維護(hù)視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝方法控制主機的設(shè)置與維護(hù)高速球的日常使用和維護(hù)傳輸設(shè)備的使用與維護(hù)防雷設(shè)備的日常使用和維護(hù)常見系統(tǒng)故障的診斷和排除6、培訓(xùn)課程主要內(nèi)容智能交通系統(tǒng)發(fā)展概述前端各子系統(tǒng)與管控平臺的數(shù)據(jù)傳遞過程，相關(guān)接口視頻監(jiān)控子系統(tǒng)原理和功能系統(tǒng)設(shè)備的安裝、參數(shù)設(shè)置傳輸設(shè)備的口常簡單維護(hù)和保養(yǎng)方法 實習(xí)操作及注意事項1、培訓(xùn)目的為了保證該系統(tǒng)建成后能夠穩(wěn)定、可靠地長期運行，并能充分發(fā)揮該系統(tǒng)的 功能，我們特此制定詳細(xì)的免費工廠培訓(xùn)計劃，讓使用者、管

7、理者能夠最大限度 地掌握該系統(tǒng)的使用方法，并能獨立判斷與排除口常常見故障。我們將建立完善 的溝通渠道，不斷向用戶提供最新的信息系統(tǒng)技術(shù)，使用戶能夠不斷提高自己的 業(yè)務(wù)水平。2、培訓(xùn)方式由投標(biāo)人組織系統(tǒng)操作人員、系統(tǒng)管理人員前往設(shè)備制造廠實地了解整個系 統(tǒng)的設(shè)備制造流程和系統(tǒng)構(gòu)造原理。并邀請貴方相關(guān)人員參觀設(shè)備技術(shù)中心實驗 室，了解最新的技術(shù)發(fā)展水平與設(shè)備，與公司的技術(shù)人員一起進(jìn)行技術(shù)上的交流 和討論。3、培訓(xùn)內(nèi)容地點天數(shù)內(nèi) 容設(shè)備制造廠5天1 系統(tǒng)原理及操作2 .前端設(shè)備的操作與維護(hù)3 ,軟件系統(tǒng)的使用標(biāo)準(zhǔn)與維護(hù)4.系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與維護(hù)5 ,了解最新的技術(shù)發(fā)展水平與設(shè)備6,結(jié)合系統(tǒng)設(shè)備說明書

8、、操作手冊，對系統(tǒng)的基本原理、總體 功能、控制方法、設(shè)備操作進(jìn)行整體全面的培訓(xùn)，對系統(tǒng)前端 設(shè)備的分布情況及系統(tǒng)總體線路敷設(shè)情況詳細(xì)介紹4、培訓(xùn)課程大綱一系統(tǒng)概述，原理和構(gòu)成設(shè)計一系統(tǒng)設(shè)備功能、設(shè)置操作及故障排除介紹一系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的修改和密碼授權(quán)（只對高級管理人員）一設(shè)備的常規(guī)操作：服務(wù)器的操作系統(tǒng)的安裝，數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)等各主機的開啟，大屏幕的開啟拼接控制器軟件的操作（開窗、漫游、會加、拖動等）流媒體軟件登錄、開啟、退出及運行狀態(tài)的查看配置中心的配置配置各種服務(wù)器的備份集中存儲（IPSAN）的設(shè)置終端軟件登錄、開啟及退出。圖像終端的運用：心查看實時圖像4錄像的調(diào)閱及下載4云臺的調(diào)用運用上電子地圖的

9、簡單運用一常見問題的處理方法圖像連接失敗分析軟件開啟失敗分析下載失敗分析等一實習(xí)操作四、現(xiàn)場培訓(xùn)計劃一且我公司中標(biāo)本項目，在項目建設(shè)過程中我公司還將將組織4次以上的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)。詳細(xì)培訓(xùn)組織見下表:序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員（業(yè)主方）培訓(xùn)日期培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點備注第一次主要設(shè)備的入場檢驗包括以下內(nèi)容：1、系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)和各設(shè)備的基本工作原理：2、系統(tǒng)硬件配置及功能：3、設(shè)備的檢查、調(diào)整及試驗：4、常用測量儀表和儀器的使用方法業(yè)主方現(xiàn)場 監(jiān)督人員、質(zhì) 量負(fù)責(zé)人，監(jiān) 理人員。設(shè)備入場后1天1-2天施工地點倉庫第二次系統(tǒng)的使用與檢測包括以下 內(nèi)容：1、系統(tǒng)軟件模塊的詳細(xì)描 述；2、各設(shè)備在系統(tǒng)中的作用及正確使

10、用方法：3、系統(tǒng)的日常運行操作及熟 練訓(xùn)練。業(yè)主方現(xiàn)場 監(jiān)督人員、質(zhì) 量負(fù)責(zé)人，監(jiān) 理人員。系統(tǒng)安裝 完成調(diào)試 結(jié)束后1 開始2-3天施工調(diào)試現(xiàn)場第三次設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)包 括以下內(nèi)容：1、在各種不正常情況下，維 持系統(tǒng)運行的操作：2、設(shè)備軟件系統(tǒng)故障查找及 排除；3、系統(tǒng)設(shè)備的常規(guī)安裝與拆 卸方法、工序。業(yè)主方使用 人員，維護(hù)人 員驗收完成 試運行期 間34天系統(tǒng)使用現(xiàn)場第四次系統(tǒng)及設(shè)備的維護(hù)及修理包括以下內(nèi)容：1、在各種不正常情況下，維持系統(tǒng)運行的操作；2、設(shè)備的防雷與接地：3、設(shè)備常見故障查找及排除，設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)：4、設(shè)備的常規(guī)安裝與拆卸方 法、工序；4、備品、備件的存放與更換。

11、業(yè)主方使用 人員，維護(hù)人 員保修期末5-6天系統(tǒng)使用現(xiàn)場注:1、我公司對培訓(xùn)中的課程大綱、地點以及其它滿足培訓(xùn)規(guī)定要求的有關(guān)細(xì)節(jié) 提出建議供業(yè)主參考，并提交每一培訓(xùn)課程的大綱、講義供業(yè)主批準(zhǔn)，。2、在缺陷責(zé)任期內(nèi)，除保持系統(tǒng)的完好外，還負(fù)責(zé)對系統(tǒng)營運管理單位的技 術(shù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)工作。五、培訓(xùn)質(zhì)量保證在培訓(xùn)過程中，我方提供書面教材、模型、機器設(shè)備、投影影片、電影和其 它材料作為教具。我方提供的各種培訓(xùn)的書面教材及資料用中文編寫，經(jīng)業(yè)主同 意后方可使用。教材保證每個參加培訓(xùn)人員一整套。培訓(xùn)教材及資料內(nèi)容包括：a.相關(guān)設(shè)備的安裝，調(diào)試和維護(hù)工作。b.培訓(xùn)用的教材提供最新的，并與所供設(shè)備一致的版本并

12、保證每個學(xué)員都 能得到一套完整的教材。c.提供培訓(xùn)人員實習(xí)所需的設(shè)備、工具、測試儀表及涔材等。對每一堂課指定有資格的指導(dǎo)人，指導(dǎo)人的資格事先得到業(yè)主的批準(zhǔn)，我方 所提供的培訓(xùn)教師用中文講授，另外要熟悉本專業(yè)并有教學(xué)經(jīng)驗。為了培訓(xùn)業(yè)主的職員，經(jīng)同意后使用已安裝、測試和試運行的機電設(shè)備培訓(xùn) 業(yè)主的工作人員，但通常不準(zhǔn)使用備用件作為培訓(xùn)教具。如培訓(xùn)工作需要，我方 提供書寫的或打印的資料、功能設(shè)備、樣機模型、設(shè)備剖面圖、幻燈片、電影片 及其他教學(xué)材料。這些設(shè)備與材料最終 屬于業(yè)主所有，其數(shù)量 足夠培訓(xùn)的學(xué)員 和以后業(yè)主要培訓(xùn)的學(xué)員使用。組織部分培訓(xùn)人員，參加本工程設(shè)備的安裝、調(diào)試、試運行、驗收，以便通

13、 過工程實踐，使培訓(xùn)人員掌握系統(tǒng)的運行、操作、維護(hù)、保養(yǎng)等技術(shù)。為業(yè)主培訓(xùn)足夠的工作人員，以便由這些已培訓(xùn)的工作人員培訓(xùn)其它人員。承擔(dān)所有授課人員、教材、設(shè)備及其它設(shè)施所需的費用。培訓(xùn)小組在我方所 在地的費用也由我方承擔(dān)。對于國外培訓(xùn)，我方按暫定人員數(shù)以人周為單位報出 單價、總價。參加培訓(xùn)的所有人員，都必須學(xué)習(xí)技術(shù)管理和安全工作的有關(guān)規(guī)程、規(guī)范， 經(jīng)考試合格后才能上崗。培訓(xùn)結(jié)束，要對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行檢驗，檢驗方式有實際操作和理論考試兩部 分。實際操作主要考核操作員對設(shè)備的開啟、控制和關(guān)閉程序，設(shè)備的維護(hù)，常 見故障的排除，管理軟件的操作等。理論考試通過書面考試的形式對系統(tǒng)的組成、 基本原理、維護(hù)

14、常識、操作步驟等進(jìn)行考試。不合格者需要重新學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，直 至符合上崗操作要求。六、操作和維修手冊1.一般規(guī)定(1)我公司在交工驗收前至少一個月提供四套編有各種數(shù)據(jù)圖樣，軟件表和操 作維修方法的操作維修手冊(以下稱為“手冊”)，以便業(yè)主職員熟悉其性能及安裝 過程。(2)在送交手冊初稿以前.，至少提前一個月向工程監(jiān)理方提交手冊草稿并征求 他的意見，手冊草稿中表明編制的一般原則方法。(3)缺陷責(zé)任期開始后不遲于6個月，我方提供8套批準(zhǔn)的手冊，全部手冊和 說明書用中文刊印。每類機電裝置配的一份縮略本，盡量減少無關(guān)的頁數(shù)，并有詳細(xì)說明，便 于參照使用。2.手冊通常包括下列章節(jié)：總則本節(jié)包括手冊的編制目的

15、、作用和對手冊內(nèi)容的簡要說明。(2)裝置說明本節(jié)至少包括下列內(nèi)容：a.對裝置的各個部分分別說明如何對裝置進(jìn)行調(diào)整、控制和校準(zhǔn)；b.所有裝置的組件和主要設(shè)備的尺寸與負(fù)荷量；c.對機電設(shè)備防護(hù)裝置和其他可調(diào)組件的建議設(shè)置方法；d.設(shè)備操作的正常程序以及維修操作程序；e.緊急情況下設(shè)備的操作程序和急處理方案；f.所有電源、配電板和操作臺的說明。(3)技術(shù)條件本節(jié)包括所有設(shè)備和組件的技術(shù)說明，其內(nèi)容通常與專用技術(shù)規(guī)范所規(guī)定的 類似，選擇實際安裝的設(shè)備的內(nèi)容，包括：a.所有機電設(shè)備的技術(shù)說明，包括各種印刷電路圖及組件配置圖；b.接線圖；c.所有專利設(shè)備的廠商圖紙。工程監(jiān)理方或業(yè)主如對某組件有要求，還提供

16、組 件的分解圖；d.設(shè)備清單、說明廠名、型號、系列號以及批準(zhǔn)的調(diào)整位置(交付試運行后):e.所有設(shè)備項目的產(chǎn)品目錄表、檢驗證明書及性能資料表。維修包括所有設(shè)備的操作維修方法，至少包括下列多項內(nèi)容：a.所有機電設(shè)備的檢測手冊；b.所有機電設(shè)備的操作手冊；c.設(shè)備定期更換組件的方法；d.所有機電設(shè)備包括印刷電路板的維修說明，校準(zhǔn)方法以及查找故障說明；e撼作維修的注意事項；f.庫存清單；g.一般機電設(shè)備與系統(tǒng)的故障查找方法；(5)安全本節(jié)至少包括下列內(nèi)容：a.設(shè)備的安全操作規(guī)程；b.機械的事故說明及對電氣事故的防護(hù)。3.手冊的編排(1)圖表采用計算機繪制，最好在一個方向上以字母順序標(biāo)明，而在另一方向

17、， 以數(shù)字標(biāo)明，各個圖表間的相互關(guān)系在有關(guān)圖表上表明。(2)控制圖的繪制明確表示設(shè)備的操作程序，以簡單的方框形式繪制“指針” 型或“示意”型的圖表，并分別繪在“連接”的圖上，表明機內(nèi)組件的位置與連 接以及接線的形式。該圖中還表明綜合的圖例以標(biāo)識各種組件與接觸點，在圖中 以方格座標(biāo)標(biāo)明其位置，指出組件特性，如額定電流、線圈電壓、調(diào)整方法等， 以及繼電潛觸點與工作線圈的關(guān)系，并在圖例中適當(dāng)指明其特殊功能。(3)表示設(shè)備間連接的圖紙，明確示出有關(guān)圖紙的標(biāo)記及連接電纜芯線的尺寸。(4)設(shè)備布置的圖紙具有上述圖紙同樣的識別符號，繪制時使所有元件的位置 與類型易于識別。(5)該套手冊還包括一份與竣工圖類似的清單，列在設(shè)備類型標(biāo)題下端。共用 的