精心小抄之網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃

1、1.廣義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),都可以成為之網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是利用INTERNENT技術(shù),最大程度的滿足客戶需求,以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng),增加贏利的經(jīng)營(yíng)過(guò)程.3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì):抓住客戶,分析客戶以及滿足客戶的需求.4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)面臨的外部條件的總成5.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò):計(jì)算機(jī)集合加通信設(shè)施組成的系統(tǒng)6.ISP:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者商7.internet:因特網(wǎng)也是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，是最大全球互聯(lián)網(wǎng)，大量的餓計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正在源源不斷地加入到INTERNET8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)：開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)有形界面，由計(jì)算機(jī)終端。服

2、務(wù)器和各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)施所組成9.微營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，形成的針對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者營(yíng)銷10. 4PS：營(yíng)銷策略：指產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，和促銷的組合11. 4CC：指顧客，成本，便利和溝通12.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)：可以概括為探測(cè)，跟蹤，分析和滿足顧客的需求13.CNNIC：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心14.中國(guó)網(wǎng)民：擁有獨(dú)立的或者共享的上網(wǎng)計(jì)算機(jī)或者上網(wǎng)帳號(hào)的中國(guó)公民15.域名：網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的地址16.撥號(hào)IP方式：利用串聯(lián)行線協(xié)議或電對(duì)點(diǎn)的協(xié)議17.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研是利用INTERNET技術(shù)調(diào)研的一種方法18.環(huán)境信息：與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略有關(guān)的宏觀環(huán)境變量的綜合19.消費(fèi)者信息：指消費(fèi)者的需要，偏好，意見(jiàn)。態(tài)度

3、。信仰，興趣，文化和行為等方面的信息20.一對(duì)一的餓營(yíng)銷：一個(gè)目標(biāo)顧客作為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的一種量體裁的營(yíng)銷方式21.競(jìng)爭(zhēng)者信息：競(jìng)爭(zhēng)者在對(duì)手生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面的信息22.市場(chǎng)細(xì)分：依據(jù)顧客的需求，購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等差異性把某一市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)顧客群體的市場(chǎng)分類過(guò)程23.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分：企業(yè)在調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求。購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛(ài)好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)劃分不同類型的消費(fèi)群體過(guò)程24.目標(biāo)市場(chǎng)：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而要進(jìn)入的市場(chǎng)，也就是企業(yè)擬滿足需要的消費(fèi)群體25.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)；也叫網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)群體。是指網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)的銷售對(duì)象26.市場(chǎng)定位：企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)狀況及顧客的需求狀況，為產(chǎn)品樹(shù)立獨(dú)

4、特的形象，使產(chǎn)品在市場(chǎng)處與適當(dāng)?shù)奈恢玫倪^(guò)程27.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不同需要，進(jìn)而確定企業(yè)網(wǎng)站市場(chǎng)中所不同的位置過(guò)程.28.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃：是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中的一些成功的做法和技巧。29.網(wǎng)站推廣：是指通過(guò)宣傳等活動(dòng)使企業(yè)網(wǎng)站逐步被用戶了解并接受的過(guò)程。30.產(chǎn)品：是能給組織或顧客的需求帶來(lái)滿足的各種效用的總和。31.產(chǎn)品的生命周期：是指產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，即從產(chǎn)品投放市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的全部時(shí)間，大致要經(jīng)歷介紹期，成長(zhǎng)期，成熟期，飽和期和衰退期，等幾個(gè)階段。32.品牌：是指名稱，符號(hào)和其他可識(shí)別的信息的總稱。33.商標(biāo)：是一個(gè)字，短語(yǔ)，符號(hào)，圖象，或一個(gè)字，短語(yǔ)，符合，圖象發(fā)組合。34

5、.交易媒介：是一種交互式的能使產(chǎn)品轉(zhuǎn)移的渠道。35.價(jià)格策略：是企業(yè)營(yíng)銷策略中定價(jià)的方法和技巧。36. 企業(yè)定價(jià)目標(biāo)：是指企業(yè)制定產(chǎn)品價(jià)格所要達(dá)到的預(yù)期效果。37. 直接營(yíng)銷渠道：是指不經(jīng)過(guò)中間商，通過(guò)互連網(wǎng)直接將商品從生產(chǎn)者銷售給消費(fèi)者的營(yíng)銷渠道。38. 間接營(yíng)銷渠道：是指把商品經(jīng)由融入互連網(wǎng)技術(shù)后的中間商銷售給消費(fèi)者或使用者的營(yíng)銷渠道。39. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷組合：是指網(wǎng)絡(luò)廣告，站點(diǎn)推廣，銷售促進(jìn)和關(guān)系營(yíng)銷的總稱。40. 站點(diǎn)推廣：是指為了擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引網(wǎng)站流量所開(kāi)展的各種推廣活動(dòng)。41. 網(wǎng)上銷售促進(jìn)：是利用各種銷售誘因所開(kāi)展的促銷活動(dòng)。42. 關(guān)系營(yíng)銷：是借助互連網(wǎng)的交互功能，吸

6、引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，以陪養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和提高企業(yè)市場(chǎng)占有率的一種促銷方法。43. CMP：每千人印象收費(fèi)。44. E-MAIL營(yíng)銷：通過(guò)收發(fā)電子郵件所進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。45. RICH EMAIL：是多媒體電子營(yíng)銷。46. 郵件列表：是一對(duì)多的一種郵件營(yíng)銷形式。47. FAQ；是常見(jiàn)問(wèn)題回答。48. 新聞組：又稱為USENET新聞組，是INTERNET用戶發(fā)表言論的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。49. 定制化營(yíng)銷：是指滿足不同顧客的個(gè)性化需求的一種營(yíng)銷方式。50. 點(diǎn)擊率：是單位時(shí)間內(nèi)對(duì)廣告標(biāo)志的點(diǎn)擊次數(shù)。51. 轉(zhuǎn)化率：是用來(lái)反映那些觀看而沒(méi)有點(diǎn)擊的廣告所產(chǎn)生的促銷效果。52. 談?wù)剬?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解：1）

7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上營(yíng)銷。2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅限與網(wǎng)上。3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)之上。53. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：1）吸引用戶訪問(wèn)本企業(yè)的網(wǎng)站。2）具有交互性及多層次營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。3）具有強(qiáng)大的集成功能。4）有利于滿足客戶的個(gè)性化需要。5）低成本。54. 互連網(wǎng)可以分為哪三個(gè)部分：1）國(guó)際互連網(wǎng)或稱因特網(wǎng)2）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)3）企業(yè)外部網(wǎng)。55. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義：1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化挑戰(zhàn)的需要。2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的需要。3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是進(jìn)行現(xiàn)代化管理的需要。4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是自我學(xué)習(xí)的需要。56. 談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)之間的關(guān)系：1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，而電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的高級(jí)階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

8、銷是企業(yè)整體營(yíng)銷的一個(gè)組成部分，它本身不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程。2）電子商務(wù)是利用INTERNET進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和，其核心是商品交易的實(shí)現(xiàn)。因此，必須解決與之相關(guān)的法律，安全，技術(shù)，認(rèn)證，支付和陪送等問(wèn)題。而這些問(wèn)題已成為發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸問(wèn)題，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則對(duì)之需求不高，因此發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不存在障礙。57. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的異同：1）相同點(diǎn)：（1）都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)理念。（2）都需要采用多種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)。（3）都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。（4）兩者對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包括潛在需求。2）不同點(diǎn)表現(xiàn)在產(chǎn)品，價(jià)格，銷售，促銷，和決策上。58.

9、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：全天侯，虛擬性，全球性，和互動(dòng)性的市場(chǎng)。59. 講述當(dāng)代消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和趨勢(shì)1）個(gè)性消費(fèi)的回歸。2）消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)。3）對(duì)購(gòu)物方便性的追求。4）對(duì)購(gòu)物樂(lè)趣的追求。5）價(jià)格仍然是影響購(gòu)買的重要因素。60. 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的誤區(qū)：1）目的不明確，缺乏計(jì)劃性。2）對(duì)費(fèi)用估計(jì)不足。3）缺乏有效地評(píng)估手段。61. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來(lái)的沖擊：1）對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊。2）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊。3）對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊。4）對(duì)定價(jià)，品牌，廣告策略的沖擊。5）對(duì)顧客關(guān)系管理的沖擊。6）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的沖擊。7）對(duì)企業(yè)組織的沖擊。8）對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的沖擊。62. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的問(wèn)題：1）網(wǎng)絡(luò)基

10、礎(chǔ)建設(shè)問(wèn)題。2）政府角色定位問(wèn)題。3）安全問(wèn)題。4）網(wǎng)上支付問(wèn)題。5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律問(wèn)題。6）企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)淡薄。7）企業(yè)管理水平落后，經(jīng)營(yíng)方式陳舊。8）商家信譽(yù)問(wèn)題。63. 促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用普及的對(duì)策： 1）進(jìn)一步搞好中國(guó)INTERNET網(wǎng)建設(shè)和利用工作。2）參與國(guó)際對(duì)話，建立國(guó)際框架。3）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化制定和安全技術(shù)研究。4）加速金融電子化進(jìn)程。5）跟蹤國(guó)際市場(chǎng)，制定一套完整有效的優(yōu)惠策略。6）數(shù)立典型，讓沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)有急迫感。7）引導(dǎo)企業(yè)用網(wǎng)并普及。8）ISP在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷普及中應(yīng)進(jìn)行正確的定位。9）鼓勵(lì)中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)開(kāi)展合作。10）進(jìn)一不加強(qiáng)宣傳，普及和人才培養(yǎng)工

11、作。64. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境：一是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所形成的直接環(huán)境，二是現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)，社會(huì)等因素所構(gòu)成的間接環(huán)境。65. 直接環(huán)境的組成：由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和各類上網(wǎng)終端所構(gòu)成。66. 間接環(huán)境的組成：企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境，企業(yè)外部微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。67. 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具備的條件：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，產(chǎn)品特性，財(cái)務(wù)狀況，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。68. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念：1）時(shí)空觀念-電子時(shí)空觀。2）信息傳播觀念-全新的信息傳播模式。3）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)觀念-對(duì)市場(chǎng)性質(zhì)的重新理解。4）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念-消費(fèi)觀念的新特點(diǎn)。69. 制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略應(yīng)當(dāng)具備的因素：產(chǎn)品性質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)特性，整體營(yíng)銷，創(chuàng)意營(yíng)銷，和網(wǎng)上推廣技巧。70. 網(wǎng)絡(luò)

12、營(yíng)銷任務(wù)的內(nèi)容：分布信息，開(kāi)發(fā)客戶，顧客服務(wù)。71. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次：企業(yè)上網(wǎng)宣傳，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上直接銷售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成。72. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段：初級(jí)階段（了解互連網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段），中級(jí)階段（電子商務(wù)階段），高級(jí)階段（電子商業(yè)階段）。73. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷步驟：確定目標(biāo)，準(zhǔn)備資料，網(wǎng)業(yè)制作，網(wǎng)業(yè)存放，網(wǎng)業(yè)推廣，分析潛在客戶和聯(lián)系現(xiàn)有客戶。74. 制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的步驟：1）進(jìn)行形式分析，2）識(shí)別目標(biāo)利益集團(tuán)。3）確定目標(biāo)。4）設(shè)計(jì)行動(dòng)方案。5）編制預(yù)算。6）制定評(píng)估方案。75. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的類型：1）認(rèn)識(shí)與態(tài)度目標(biāo)。2）交易行為目標(biāo)。3）內(nèi)部效率目標(biāo)。76. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段：1）萬(wàn)維網(wǎng)。2）EM

13、AIL。3）INTERNET郵件列表。4）新聞組5）網(wǎng)上服務(wù)。77. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的制定思路：1）分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。2）確定營(yíng)銷目標(biāo)。3）確定策略組合。4）創(chuàng)造新聞價(jià)值。5）充分利用內(nèi)部資源。6）巧用外部資源。7）利用免費(fèi)資源。8）病毒性營(yíng)銷。78. INTERNET的連接方式：撥號(hào)IP方式，局域網(wǎng)方式和廣域網(wǎng)方式。79. 撥號(hào)上網(wǎng)應(yīng)當(dāng)具備的條件：電腦一臺(tái)，調(diào)制解調(diào)器一臺(tái)，電話線一條，瀏覽器軟件和服務(wù)商。80. INTERNET郵件地址的組成：客戶名，客戶標(biāo)識(shí)符,主機(jī)名.81. 無(wú)站點(diǎn)營(yíng)銷的方式:1)免費(fèi)分布供求信息,2)直接向潛在客戶發(fā)送信息3)網(wǎng)上拍賣4)加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)5)加入行業(yè)信息

14、網(wǎng).82. 好的域名應(yīng)當(dāng)具備什么樣的特點(diǎn):1)與企業(yè)的名稱一致.2)與企業(yè)的產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)一致.3)與企業(yè)廣告語(yǔ)一致的中英文內(nèi)容一致.4)盡量簡(jiǎn)短易記.83. 企業(yè)注冊(cè)國(guó)內(nèi)或國(guó)際域名應(yīng)當(dāng)考慮哪些因素:1)開(kāi)展業(yè)務(wù)的地域范圍.2)主要用戶群的居住地.3)主要目標(biāo)市場(chǎng)的地域.4)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo).84. 創(chuàng)建網(wǎng)站的主要環(huán)節(jié):確定由誰(shuí)提供和更新WEB業(yè)面內(nèi)容,人員的組織,軟,硬件的選擇,WEB業(yè)面的維護(hù)和測(cè)試,域名的注冊(cè),ISP的選擇,信息收集,WEB連接的組織和維護(hù),搜索引擎的注冊(cè),防火墻的設(shè)置,根據(jù)WEB服務(wù)器的訪問(wèn)星系尋找新的商機(jī),確定WEB站點(diǎn)需要提供哪些交互式應(yīng)用,安排人員回答用戶的網(wǎng)上咨

15、詢,數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇,WEB業(yè)面的分布策略,教育培訓(xùn)計(jì)劃.85. 企業(yè)建立商業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)是什么:市場(chǎng)營(yíng)銷,技術(shù)支持,產(chǎn)品銷售.86. 建立網(wǎng)站的費(fèi)用預(yù)算調(diào)查主要包括:1)是否有必要擁有和運(yùn)營(yíng)自己的服務(wù)器,2)網(wǎng)站或服務(wù)器怎樣與INTERNET連接.3)找誰(shuí)設(shè)計(jì)網(wǎng)站.4)找誰(shuí)管理,維護(hù)網(wǎng)站.5)是否愿意接受在線訂貨,6)網(wǎng)站是否有必要與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù) 訂貨系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口連接.87. 在進(jìn)行網(wǎng)業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題:1)設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)業(yè)結(jié)構(gòu).2)提供清晰的漫游指示.3)主業(yè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)名扼要.4)進(jìn)行必要的創(chuàng)意設(shè)計(jì).88. 建立網(wǎng)站的形式:1)虛擬主機(jī),2)服務(wù)器托管,3)專線入網(wǎng).89. 虛擬主機(jī):是指利

16、用軟硬件技術(shù),把一臺(tái)主角分成一臺(tái)臺(tái)”虛擬”的主機(jī),每一臺(tái)虛擬主機(jī)都有自己的域名和IP地址,具有完整的INTERNET服務(wù)器的功能.90. 選擇虛擬主機(jī)應(yīng)當(dāng)考慮的哪些問(wèn)題:系統(tǒng)資源,服務(wù)和價(jià)格.91. 網(wǎng)站內(nèi)容定位的指導(dǎo)思想:1)為顧客提供服務(wù)是網(wǎng)站的首要任務(wù),2)特定內(nèi)容只能滿足特定顧客群,3)以顧客為中心設(shè)計(jì)網(wǎng)站.92. 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì):1)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞迅速.2)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研便捷和低成本耗費(fèi).3)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有更高的效率.4)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的客觀性較強(qiáng).93. 企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的方式:1)借助ISP或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究.2)企業(yè)在自己的網(wǎng)站上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研.94. 網(wǎng)上環(huán)境信息調(diào)查

17、的類型:1)隨意瀏覽.2)受限瀏覽.3)非正式調(diào)查.4)正式調(diào)查.95. 消費(fèi)者的七個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn):即”7OS”1)市場(chǎng)構(gòu)成者.2)購(gòu)買目標(biāo).3) 購(gòu)買目的.4) 購(gòu)買活動(dòng)參與者.5) 購(gòu)買過(guò)程.6) 購(gòu)買時(shí)機(jī).7) 購(gòu)買地點(diǎn).96. 簡(jiǎn)述COOKIE技術(shù):COOKIE是用戶硬盤里的一個(gè)小的文本文件,它可以把用戶的上網(wǎng)信息存儲(chǔ)在瀏覽器的存儲(chǔ)器里,一但用戶瀏覽某個(gè)使用COOKIE技術(shù)的網(wǎng)站超過(guò)了一定時(shí)間,網(wǎng)站就會(huì)把相關(guān)的信息下載到用戶的瀏覽器上來(lái)并存儲(chǔ)起來(lái).利用COOKIE技術(shù),企業(yè)可以更詳細(xì)地了解消費(fèi)者的上網(wǎng)特征甚至是購(gòu)買行為.這樣網(wǎng)站就能根據(jù)每個(gè)顧客的不同需要提供不同的產(chǎn)品.97. 在互連網(wǎng)上收

18、集競(jìng)爭(zhēng)者信息的方法:1)選擇關(guān)鍵詞和搜索引擎.2)檢索競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站.3)在線調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者的顧客.4)檢索企業(yè)信息.5)檢索新聞.6)進(jìn)行個(gè)性化的信息檢索.7)外購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)者的信息.8)參加討論組.98. 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研面臨的障礙:信息過(guò)載,垃圾信息,互連網(wǎng)的速度,用戶不愿意在互連網(wǎng)上透露信息,很多人還沒(méi)有上網(wǎng)和上網(wǎng)困難.99. 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的技巧:創(chuàng)建主題文件夾,創(chuàng)建頻率文件夾,不斷更新書(shū)簽,與人分享書(shū)簽,很好四使用瀏覽器.100. 市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)：地理，人口，心理和受益細(xì)分。101. 市場(chǎng)細(xì)分的作用：1）有利于分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，開(kāi)掘新市場(chǎng)。2）有利于集中使用資源，取得最佳的營(yíng)銷效果。3）有利于制定和調(diào)整

19、營(yíng)銷方案，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力。102. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的原則：可衡量性，實(shí)效性，可接近性，反應(yīng)率高低和穩(wěn)定性大小。103. 確定目標(biāo)市場(chǎng)的方式：一先進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，然后選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。另一種不搞市場(chǎng)細(xì)分，而是以產(chǎn)品整體市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。104. 選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略：無(wú)差異營(yíng)銷策略，有差異營(yíng)銷策略，密集型營(yíng)銷策略。105. 一個(gè)好的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)具備的條件：1）有一定的購(gòu)買力，能夠取得一定的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。2）有尚未滿足的需求，有一定的發(fā)展?jié)摿Α?）有能力滿足該網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的需求。4）有開(kāi)拓市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)潛力，有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。106. 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)選擇的步驟：1）按照本告訴新開(kāi)發(fā)

20、產(chǎn)品的主要屬性及可能使用該產(chǎn)品的主要購(gòu)買者兩個(gè)邊數(shù)，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中劃分出可能的全部細(xì)分市場(chǎng)。2）收集，整理個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的有關(guān)信息資料，包括對(duì)公司具有吸引力的各種經(jīng)濟(jì)，技術(shù)及社會(huì)條件。3）根據(jù)各種吸引力因素的最佳組合，確定最具有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)。4）根據(jù)本公司的實(shí)力，決定最適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)。107. 影響企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境：人口因素，經(jīng)濟(jì)因素，基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)水平，支付手段和法律環(huán)境。108. 影響企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的微觀環(huán)境：企業(yè)本身，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者。109. 市場(chǎng)定位的方式：避強(qiáng)定位，迎頭定位，重新定位。110. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的內(nèi)容：顧客服務(wù)定位，網(wǎng)站類型定位和服務(wù)半徑

21、定位。111. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的思路：1）根據(jù)公司現(xiàn)狀進(jìn)行定位，2）根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)行為特征進(jìn)行定位，3）根據(jù)基本顧客群體進(jìn)行定位，4）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手狀況進(jìn)行定位。112. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的角色：革新派，追隨派，競(jìng)爭(zhēng)派和保守派。113. 簡(jiǎn)述公司信息和產(chǎn)品信息的分類要求：區(qū)分公司和公司是產(chǎn)品，劃分公司的市場(chǎng)，運(yùn)用獨(dú)立的網(wǎng)站。114. 講述列出站點(diǎn)營(yíng)銷資源的步驟：1）列出各種營(yíng)銷資料。2）篩選營(yíng)銷資料。3）把資源分為“基本營(yíng)銷資源”和“新聞”。4）將各種信息資源分步上網(wǎng)。115. 利用新聞稿更新信息的要點(diǎn)：1）搞好新聞稿選題。2）確定應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站上發(fā)布的新聞。3）及時(shí)發(fā)布新聞。116. 產(chǎn)品信息展示的要點(diǎn)

22、：1）產(chǎn)品名稱和功能描述。2）產(chǎn)品適用對(duì)象說(shuō)明。3）系統(tǒng)要求說(shuō)明。5）市場(chǎng)地位的描述。6）顧客信息介紹。7）獲獎(jiǎng)和積極的評(píng)論等內(nèi)容的介紹。117. 在網(wǎng)上提供價(jià)格和分銷信息的主要方法：1）“故作沉默”。2）在網(wǎng)上提供分銷商的信息。3）提供分銷商的EMAIL 。4）提供訂購(gòu)的電話或傳真號(hào)碼。5）網(wǎng)上直銷。118. 網(wǎng)站宣傳的步驟：制定有效的營(yíng)銷策略。擴(kuò)大宣傳效果。一個(gè)有效宣傳策略的內(nèi)容：1）確定你想從網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者那里得到什么。2）辦一個(gè)適中的網(wǎng)站。3）瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)。4）做些初步的宣傳。5）測(cè)試宣傳結(jié)果。1. 擴(kuò)大宣傳成果的思路：1）成績(jī)不佳時(shí)維持現(xiàn)狀。2）成績(jī)一般時(shí)加大宣傳力度。3）成績(jī)甚佳時(shí)網(wǎng)站

23、的宣傳是首要的工作。2. 搜索引擎的分類：主動(dòng)式和被動(dòng)式兩種。3. 企業(yè)建立自己的論壇和了天室的作用：1）有利于與訪問(wèn)者直接溝通，容易得到訪問(wèn)者的信任。2）可以吸引更多的用戶訪問(wèn)本網(wǎng)站。3）有利于數(shù)立公司形象。4）可以在線解答顧客的問(wèn)題。5）可以建立網(wǎng)絡(luò)廣告空間。6）可以建立網(wǎng)站之間的連接。7）有利于提高網(wǎng)站的知名度。8）方便進(jìn)行在線調(diào)查。4. 網(wǎng)站推廣過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)禮儀：1）遵守自由，公平，自律的網(wǎng)絡(luò)禮儀原則，2）正確的使用電子郵件3）遵循電子郵件禮儀4）正確的餓使用電子郵件列表5）正確的使用新聞組6）正確的引用網(wǎng)絡(luò)上的信息5. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的計(jì)劃內(nèi)容1）營(yíng)銷現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)，2）對(duì)手的評(píng)價(jià)3）訂立目標(biāo)

24、4）明確資源5）制度預(yù)算6）日程安排7）網(wǎng)站維護(hù)8）計(jì)劃論證與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)6. 適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品有：實(shí)體商品，軟件商品和在線服務(wù)。7. 為什么說(shuō)圖書(shū)適合在線交易：1）與上網(wǎng)用戶有較高的文化素質(zhì)有關(guān)。2）與圖書(shū)本身的性質(zhì)有關(guān)。8. 試述應(yīng)當(dāng)上網(wǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品和服務(wù)：1）電腦產(chǎn)品2）與教育有關(guān)的產(chǎn)品3主要推銷給專業(yè)人士的產(chǎn)品4）具有高科技的產(chǎn)品。9. 網(wǎng)上產(chǎn)品定位應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題：1）根據(jù)網(wǎng)民的需求進(jìn)行產(chǎn)品定位。2）根據(jù)產(chǎn)品自身的性能進(jìn)行定位。3）要充分考慮實(shí)物產(chǎn)品的營(yíng)銷區(qū)域及物流陪送體系。4）產(chǎn)品的生命周期。5）產(chǎn)品的差異性。10. 網(wǎng)上銷售較啊的產(chǎn)品具有的共同特征：不易腐壞性，相對(duì)價(jià)格較高，對(duì)信息的觀

25、注，高科技。11. 在線服務(wù)的種類：情報(bào)服務(wù)，互動(dòng)式服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)。12. 產(chǎn)品服務(wù)策略：1）建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)2）提供網(wǎng)上的自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)3）建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者論壇4）建立“虛擬展廳”5）建立“虛擬組裝室”6）建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng)。13. 旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要具備的條件：人們對(duì)旅游景點(diǎn)的了解，人們對(duì)飲食居住條件的了解和人們對(duì)消費(fèi)價(jià)格的認(rèn)可14. 網(wǎng)上交易的種類：1）從事企業(yè) 的購(gòu)銷，人事管理，存貨管理，處理與客戶關(guān)系等業(yè)務(wù)2）有形商品零售業(yè)務(wù)3）數(shù)字產(chǎn)品4）銀行，股票，保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)5）廣告業(yè)務(wù)6）交通，通信，衛(wèi)生服務(wù)，教育等業(yè)務(wù)。15. 產(chǎn)品戰(zhàn)略組合的類型：1）突變式創(chuàng)新戰(zhàn)略2）新產(chǎn)

26、品線戰(zhàn)略3）對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品線進(jìn)行拓展戰(zhàn)略4）對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)及更新版本戰(zhàn)略5）對(duì)產(chǎn)品重新定位6）降低產(chǎn)品成本戰(zhàn)略16. 網(wǎng)絡(luò)條件下品牌的特點(diǎn)：1）網(wǎng)站使品牌的內(nèi)涵得到擴(kuò)充2）良好的公共關(guān)系是創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌的關(guān)鍵3）網(wǎng)站的交互努力是維系品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)4）創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌的基礎(chǔ)是建設(shè)公司的網(wǎng)站17. 品牌策劃的內(nèi)容： 1）產(chǎn)品環(huán)境分析：SWTO分析，競(jìng)爭(zhēng)品牌分析2）產(chǎn)品需求分析：市場(chǎng)細(xì)分，消費(fèi)者利益點(diǎn)設(shè)計(jì)3）產(chǎn)品視覺(jué)畫(huà)廊分析：品牌個(gè)性，品牌與消費(fèi)者的關(guān)系4）產(chǎn)品的媒體策略分析：訴求分析，媒體GRP分析5）接觸式組合策略：產(chǎn)品SP策略分析6）產(chǎn)品通路策略分析：大眾通路策略7）執(zhí)行體系的管理規(guī)劃分析：目標(biāo)規(guī)劃

27、，資源配置18. 利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造的品牌的要點(diǎn)1）選頂市場(chǎng)目標(biāo)2）建立調(diào)研機(jī)制3）根據(jù)消費(fèi)者 的需求策劃品牌形象19. 四種交互式的渠道能使顧客進(jìn)行交易1）人人之間的溝通2）郵寄溝通3）電話溝通4）因特網(wǎng)溝通20. 新的溝通渠道創(chuàng)造的新的商業(yè)機(jī)會(huì)的理解：電話作為一種溝通渠道時(shí)，帶來(lái)包括電話機(jī)，交換機(jī)，傳真機(jī)在內(nèi)的各種商業(yè)機(jī)會(huì)，當(dāng)因特網(wǎng)作為一種新的溝通渠道時(shí)，帶來(lái)包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，調(diào)制解調(diào)器和網(wǎng)上瀏覽軟件在內(nèi)的各種商業(yè)機(jī)會(huì)21. 因特網(wǎng)迅速發(fā)展的原因是什么：1）在因特網(wǎng)事業(yè)中有著良性的競(jìng)爭(zhēng)2）因特網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更為容易3）因特網(wǎng)的產(chǎn)品趨向越來(lái)越多樣花和媒體化4）因特網(wǎng)在終端設(shè)備是可編程的計(jì)算機(jī)，容易更新?lián)Q

28、代22. 因特網(wǎng)的新產(chǎn)品的例子：包括用與創(chuàng)造信息的產(chǎn)品編碼器，用于傳遞信息的產(chǎn)品路由器，用于讀取信息的產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)瀏覽器等。除了軟件和硬件外螟害有搜索引擎等新的服務(wù)產(chǎn)品23. 服務(wù)的特征：不可分性 易消耗性 差異性 無(wú)形性24. 網(wǎng)上商業(yè)主要領(lǐng)域：溝通與合作 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用 實(shí)時(shí)多媒體 電子商務(wù) 25. 影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格的因素：成本因素，供求關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)因素26. 企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷價(jià)格的定價(jià)目標(biāo)：1）以獲得理想利潤(rùn)為目標(biāo)2）以獲得適當(dāng)?shù)耐顿Y報(bào)酬率為目標(biāo)3）以提高或維持市場(chǎng)占有率4）以穩(wěn)定價(jià)格為目標(biāo)5）以樹(shù)立企業(yè)形象為目標(biāo)27. 企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷價(jià)格的確定程序：1）分析測(cè)定市場(chǎng)需求2）估計(jì)產(chǎn)品成本3）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)

29、銷價(jià)格與策略4）選擇定價(jià)目標(biāo)5）選擇定價(jià)方法6）制定可能的價(jià)格7）征詢消費(fèi)者的意見(jiàn)8）確定最終價(jià)格28. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)：全球性，降低價(jià)位定價(jià)，顧客主導(dǎo)定價(jià)29. 傳統(tǒng)營(yíng)銷中的定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)，需求導(dǎo)向定價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)30. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中定價(jià)的方法：需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法31. 網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略：個(gè)性化定價(jià)策略，聲譽(yù)定價(jià)策略，折扣定價(jià)策略，自動(dòng)調(diào)價(jià)和儀價(jià)策略32. 免費(fèi)價(jià)格的形式：1）產(chǎn)品和服務(wù)完全免費(fèi)2）產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行限制免費(fèi)3）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行部分免費(fèi)4）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行捆綁式免費(fèi)33. 免費(fèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)：易于數(shù)字化，無(wú)形化，零制造成本，有較好的成長(zhǎng)性，有較大的沖擊性和間接收益

30、34. 免費(fèi)價(jià)格實(shí)施過(guò)程中要思考的問(wèn)題:1)考慮免費(fèi)價(jià)格策略同自己的市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)模式是否相適應(yīng)2）分析采用免費(fèi)價(jià)格策略的產(chǎn)品或服務(wù)能否獲得市場(chǎng)認(rèn)可3）分析免費(fèi)價(jià)格策略產(chǎn)品推出的時(shí)機(jī)4）考慮免費(fèi)價(jià)格產(chǎn)品或服務(wù)是否適合采用免費(fèi)價(jià)格策略5）策劃推廣免費(fèi)價(jià)格產(chǎn)品或服務(wù)35. 網(wǎng)上營(yíng)銷渠道的系統(tǒng)組成：訂貨系統(tǒng)，結(jié)算系統(tǒng)和陪送系統(tǒng)36. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的類型：直接和間接37. 營(yíng)銷渠道的效用：1）時(shí)間效用，即營(yíng)銷渠道能夠解決商品產(chǎn)需在時(shí)間上不一致的矛盾，保證了消費(fèi)者的需求。2）地點(diǎn)效用，解決產(chǎn)品產(chǎn)需在空間上不一致的矛盾。3）所有權(quán)效用，實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移38. 影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇的因素：目標(biāo)市場(chǎng)因素，商品因

31、素，生產(chǎn)企業(yè)本身的條件和環(huán)境因素39. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略選擇的內(nèi)容：1）直接渠道策略選擇和間接渠道策略選擇2）長(zhǎng)渠道策略選擇和短強(qiáng)大策略選擇3）寬渠道策略選擇和窄渠道策略選擇40. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道應(yīng)當(dāng)注意 的問(wèn)題：1）從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道2）設(shè)計(jì)訂貨系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了3）在選擇結(jié)算方式時(shí)，應(yīng)當(dāng)把安全性放到首位4）要建立完善的陪送系統(tǒng)41. 網(wǎng)上營(yíng)銷渠道的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：1）加強(qiáng)了雙方信息之間的雙向交流2）可以提供更加方便快捷的服務(wù)3）降低成本42. 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的構(gòu)成：1）電子錢包，負(fù)責(zé)客戶端數(shù)據(jù)處理2）電子通道，3電子銀行4）認(rèn)證機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)網(wǎng)上商家，客戶，收款銀行和發(fā)卡銀行進(jìn)行身份的證明，以保證交易的

32、合法性43. 網(wǎng)上支付方式：1）電子貨幣類：電子現(xiàn)今，電子錢包2）電子信用卡類：智能卡，借記卡3）電子支票類：電子匯款，電子劃款44. 物流管理與控制的途徑：1）利用自己的力量建設(shè)物流系統(tǒng)2）通過(guò)選擇合作伙伴，利用專業(yè)的物流公司為網(wǎng)上直銷提供物流服務(wù)，45. 基于互連網(wǎng)技術(shù)的現(xiàn)代物流系統(tǒng)的特點(diǎn)：顧客直接驅(qū)動(dòng)性，全面服務(wù)性，可跟蹤性46. 電子中間商的類型：目錄服務(wù)，搜索服務(wù)，虛擬商業(yè)街，網(wǎng)上出版，虛擬零售店，站點(diǎn)評(píng)估，電子支付，虛擬市場(chǎng)和交換網(wǎng)絡(luò)以及智能代理47. 電子中間商和傳統(tǒng)中間商的異同：存在的前提不同，交易主題不同，交易的內(nèi)容不同，交易方式不同，交易效率不同48. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的特點(diǎn)：

33、1）是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞產(chǎn)品和服務(wù)的存在，性能，功效及特征等 信息的 2）是在虛擬市場(chǎng)上進(jìn)行的3）是全球性的49. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別：1）時(shí)空觀念的變化2）信息溝通方式的變化3）消費(fèi)群體和消費(fèi)行為的變化50. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷形式：廣告，銷售促進(jìn)，宣傳團(tuán)隊(duì)，人員推銷51. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷的功能：告知功能，說(shuō)服功能，反饋功能，創(chuàng)造功需求和穩(wěn)定銷售52. 網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施步驟：1）確定網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象2）設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容3）決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式4）制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案5）衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果6）堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過(guò)程的綜合管53. 站點(diǎn)推廣的原則：1）效益/成本原則2）穩(wěn)妥慎重原則3）綜合安排54. 站點(diǎn)推廣的

34、方法：搜索引擎注冊(cè)，建立連接，發(fā)送電子郵件，發(fā)布新聞，提供免費(fèi)服務(wù)，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，使用傳統(tǒng)的促銷媒介55. 網(wǎng)站的類型：1）信息搜索類2中介服務(wù)類3電子商務(wù)類4其他類網(wǎng)站56. 提高站點(diǎn)訪問(wèn)率的策略：1）對(duì)于內(nèi)容信息類，要擴(kuò)大訪問(wèn)量主要是通過(guò)提供及時(shí)信息和大容量的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)2）對(duì)于中介服務(wù)類，關(guān)鍵是提供有特色的，別的網(wǎng)站所不具備的網(wǎng)民所需要的服務(wù)3）對(duì)于電子商務(wù)類，要為網(wǎng)民提供更便捷的網(wǎng)上購(gòu)物渠道，更豐富和優(yōu)惠的價(jià)格57. 增加搜索引擎注冊(cè)效果的方法：一是分類目錄式查找 二按關(guān)鍵字檢索查找58. 網(wǎng)上銷售促進(jìn)的形式：有獎(jiǎng)促銷，拍賣促銷，免費(fèi)促銷59. 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)：1）與網(wǎng)上新聞媒體

35、建立良好合作關(guān)系2）通過(guò)互連網(wǎng)宣傳和推廣產(chǎn)品3）通過(guò)互連網(wǎng)建立良好的互連渠道，60. 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上關(guān)系營(yíng)銷目標(biāo)的途徑：1）與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作2）宣傳和推廣產(chǎn)品3）建立溝通渠道61. 目前網(wǎng)絡(luò)廣告主要表現(xiàn)形式：旗幟廣告，圖標(biāo)廣告62. 網(wǎng)絡(luò)廣告的其他形式：旗幟廣告，圖標(biāo)廣告，文字連接，電子郵件列表，使用新聞組，網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查63. 網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)：極其的互動(dòng)性，內(nèi)容更加詳盡充實(shí)，消除了時(shí)間、空間限制，成本低效率高，形式多樣，具有堅(jiān)強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和及時(shí)性64. 網(wǎng)絡(luò)廣告局限性：范圍窄，價(jià)格問(wèn)題，人數(shù)的限制65. 網(wǎng)絡(luò)廣告的過(guò)程：1）確定網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)群體2）確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)3）建立網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)4）選

36、擇網(wǎng)絡(luò)廣告渠道5）確定網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算費(fèi)用6）執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃7）網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)價(jià)66. 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：WWW主頁(yè)形式，電子郵件形式，其他形式67. 網(wǎng)絡(luò)廣告主頁(yè)形式的特點(diǎn)：屬于公司獨(dú)占的網(wǎng)絡(luò)空間，主頁(yè)空間較大，利用網(wǎng)頁(yè)展示企業(yè)與風(fēng)格68. 利用標(biāo)志廣告宣傳網(wǎng)址的要點(diǎn)：1）站到網(wǎng)上營(yíng)銷的高度策劃圖標(biāo)廣告2）合理選擇投放圖標(biāo)廣告的站點(diǎn)3）精心設(shè)計(jì)一個(gè)好的圖標(biāo)廣告4）加入圖標(biāo)廣告自由交換網(wǎng)69. 選擇圖標(biāo)廣告投放站點(diǎn)的策略：1）將受眾群體經(jīng)常光顧的站點(diǎn)作為投放圖標(biāo)廣告的目標(biāo)網(wǎng)站2）認(rèn)真考慮所選擇的站點(diǎn)本身的經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方法及效果3）重點(diǎn)考慮兩類適合設(shè)置圖標(biāo)廣告的站點(diǎn)4）認(rèn)真分析圖標(biāo)廣告的價(jià)格行情7

37、0. 與圖標(biāo)廣告價(jià)格有關(guān)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)：印象IMPRESSION；點(diǎn)擊CLICK THROUGH；伴隨關(guān)鍵詞檢索顯示的圖標(biāo)廣告KEYWORD-TRIG-GERED BANNER ADVERTISING；每千人印象收費(fèi)CMP71. 設(shè)計(jì)一個(gè)好的圖標(biāo)廣告的要點(diǎn)：使用有震撼力的詞匯，廣告詞要簡(jiǎn)單、明了、直截了當(dāng)，文字與圖形的設(shè)計(jì)、色彩、動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)，合理設(shè)計(jì)圖標(biāo)的尺寸與圖形文件的大小72. 網(wǎng)絡(luò)廣告的注意事項(xiàng)：1）選擇穩(wěn)定可靠的站點(diǎn)做廣告2）注意所選網(wǎng)站訪問(wèn)者的來(lái)源3）清楚了解網(wǎng)站訪問(wèn)量的統(tǒng)計(jì)單位4）密切注意廣告的點(diǎn)通數(shù)的變化73. 電子郵件的優(yōu)勢(shì)：一對(duì)一優(yōu)勢(shì)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)潔、方便、直觀，友情式營(yíng)銷74. 電子郵件禁忌：1濫發(fā)郵件2沒(méi)有主題或主題不明確3隱藏發(fā)件人姓名4內(nèi)容復(fù)雜5內(nèi)容采用附件形式6發(fā)送頻率過(guò)于頻繁7沒(méi)有目標(biāo)定位8郵件格式混亂9不及時(shí)回答10對(duì)主動(dòng)來(lái)信的顧客提高價(jià)格75. 電子郵件的營(yíng)銷要點(diǎn)：獲取電子郵件地址，使用ASCII碼純文本格式，郵件越短越好文擋留有足夠的邊距，首先傳遞最重要的信息，把文件標(biāo)題作為郵件主題，創(chuàng)立有效的郵件簽名，檢查郵件76. 許可電子營(yíng)銷做法的要點(diǎn)：獲得“積極贊同“，加深個(gè)性化服務(wù)，了解許可的