頭腦風(fēng)暴會課件

1、頭腦風(fēng)暴會風(fēng)暴(fngbo)第一頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會頭頭 腦腦 風(fēng)風(fēng) 暴暴 會會第二頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會通過通過(tnggu)本次課程的訓(xùn)練本次課程的訓(xùn)練你將掌你將掌握握學(xué)會學(xué)會(xuhu)基本的會議組織基本的會議組織掌握解決問題的基本方法掌握解決問題的基本方法學(xué)會調(diào)動團(tuán)隊(duì)的智慧學(xué)會調(diào)動團(tuán)隊(duì)的智慧學(xué)易行難學(xué)易行難第三頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會主主 要要 介介 紹紹 內(nèi)內(nèi) 容容 “ 頭頭 腦腦 風(fēng)風(fēng) 暴暴 會會 ” ” 概概 要要 定 義 類 型 作 用 如如 何何 安安 排排 “ “ 頭頭 腦腦 風(fēng)風(fēng) 暴暴 會會 ” ” 會 議 組 織 原 則 會 議 中 角 色 確 認(rèn) 會 議

2、程 序 會 議 工 具第四頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會 頭頭 腦腦 風(fēng)風(fēng) 暴暴 會會 意為：腦力意為：腦力(nol)(nol)震蕩震蕩 = = 集思廣益集思廣益 短時間內(nèi)集中大家的智慧、團(tuán)隊(duì)解決問題比個人的作用強(qiáng)大得多。短時間內(nèi)集中大家的智慧、團(tuán)隊(duì)解決問題比個人的作用強(qiáng)大得多。第五頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會是一種開發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)。是一種所有(suyu)團(tuán)隊(duì)成員的初始想法都能被重視到的技術(shù)。 如果如果(rgu)我們擁有的主意我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。易找到我們所需的答案。第六頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會頭腦頭腦(tuno)風(fēng)暴會的用

3、風(fēng)暴會的用途途1 1、為團(tuán)隊(duì)工作、為團(tuán)隊(duì)工作(gngzu)(gngzu)找出問題和機(jī)會。找出問題和機(jī)會。2 2、確定收集哪些材料。、確定收集哪些材料。3 3、當(dāng)做出因果圖時幫助找出可能的原因。、當(dāng)做出因果圖時幫助找出可能的原因。4 4、找出潛在的問題或機(jī)會的答案。、找出潛在的問題或機(jī)會的答案。5 5、找出實(shí)現(xiàn)答案的可能障礙。、找出實(shí)現(xiàn)答案的可能障礙。第七頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會頭腦頭腦(tuno)風(fēng)暴會風(fēng)暴會舉例舉例“我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得(qd)(qd)100%100%的顧客滿意度？的顧客滿意度？”清楚地定義顧客的要求 與他們訪談、了解。分析出他們最高的期望。將我們的表現(xiàn)

4、與顧客的要求進(jìn)行對照。將我們的服務(wù)水準(zhǔn)(shuzhn)與使顧客滿意的要求對照。征求和分析顧客的投訴。將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)注競爭。以相對最低的價格提供相對最高質(zhì)量的服務(wù)。與顧客發(fā)展長期的開放式的關(guān)系。及時地解決顧客的投訴。對導(dǎo)致顧客超常滿意的員工行為進(jìn)行獎勵。保證我們所做的就象我們的廣告所說的。第八頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會 非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見解和意見的機(jī)會(j hu)。這種方式鼓勵成員任意地貢獻(xiàn)出盡可能多的主意，直至沒有人再有新東西可增加了。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會 對于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

5、人或會議主持人提出(t ch)的問題，團(tuán)隊(duì)成員一個接一個地提出(t ch)自己的見解。每人每次只能提一個。當(dāng)某個成員再也沒有新的主意時，可以跳過。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。 這種方式的一個變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時間內(nèi)安靜地在小紙片上寫出自己的主意。當(dāng)時間到時，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳?。第九頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)(yudin)缺點(diǎn)缺點(diǎn)(qudin)非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴未經(jīng)雕琢的見解自然鼓勵創(chuàng)造性易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮快節(jié)奏難以主持外向型成員易占主導(dǎo)地位當(dāng)成員不思考而立刻發(fā)表見解時易迷失方

6、向 不易讓某個人主導(dǎo)整個過程 強(qiáng)迫性地參與 易主持 允許成員有時間考慮 難以等到一個人的輪次 慢節(jié)奏 不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮 團(tuán)隊(duì)能量的某些損失第十頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會1 1、強(qiáng)調(diào)主意、強(qiáng)調(diào)主意(zh yi)(zh yi)的數(shù)量而不是質(zhì)量。的數(shù)量而不是質(zhì)量。2 2、鼓勵荒謬的和牽強(qiáng)的主意。、鼓勵荒謬的和牽強(qiáng)的主意。3 3、避免對所出主意的批評、評價和判斷。、避免對所出主意的批評、評價和判斷。4 4、應(yīng)鼓勵對別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。、應(yīng)鼓勵對別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。第十一頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會第一步第一步 第二步第二步 第三步第三步 第四步第四步 第五步第五步 第六步第六

7、步第七步第七步 確定頭腦(tuno)風(fēng)暴會的目的或目標(biāo)。將問題或題目寫在白紙板上。確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會的形式(xngsh)（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。與團(tuán)隊(duì)回顧頭腦風(fēng)暴會的基本規(guī)則。非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個人任意地說出想法。所出的主意一起記錄在白板紙上。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產(chǎn)生更多的主意。當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個人輪流地說出想法。所出的主意一個一個地記錄在白板紙上。第十二頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴( f n g b o )會組織會組織準(zhǔn)備和介紹準(zhǔn)備和介紹5-10個參與者具備的知

8、識/經(jīng)驗(yàn)組合最好不要挑選不同級別的人最終用戶/專家活動掛圖(gut)、可撕下的半粘貼紙張等選取參與選取參與人士人士(rnsh)/布置布置界定議題界定議題界定過程界定過程可改善的余地要夠具體，以引發(fā)干勁要夠廣闊，讓大家有發(fā)揮創(chuàng)意的余地大家都覺得清楚指定解決方案的限制創(chuàng)造開放的環(huán)境設(shè)定角色解釋規(guī)則設(shè)定時間表第十三頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴(fngbo)會的組織會的組織引發(fā)意念引發(fā)意念控制流程而不控制內(nèi)容-錄下意念(ynin)-用不同的方法-留有混亂出現(xiàn)的余地-驅(qū)使每個人都參與-把注意力集中在意念而非個別人士主持會議主持會議把會議把會議(huy)結(jié)束結(jié)束后續(xù)工作后續(xù)工作總結(jié)進(jìn)度指出后

9、續(xù)步驟是怎么樣感謝參與者把意念分類改進(jìn)意念選取意念-選-可能選-不選第十四頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會頭腦頭腦( t u n o )( t u n o )風(fēng)暴會中角色風(fēng)暴會中角色推動工作人員動工作人員控制流程鼓勵提出意見和討論驅(qū)使所有參與者參與把干勁保持在高水平不要作出判斷書記書記寫下意念不要作出判斷專家專家澄清問題回答問題，補(bǔ)充資料不要作出判斷參與人士參與人士盡量提出意念發(fā)問不要作出判斷第十五頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會集思廣益集思廣益(j s gung y)的基本規(guī)則的基本規(guī)則之一之一四個集思廣益的概念性規(guī)則四個集思廣益的概念性規(guī)則1.不要作任何形式的批評或評估2.思考時不要墨守成規(guī)3.以短時

10、間搜集最多意念為目標(biāo)4.免費(fèi)取得他人意念常規(guī)常規(guī)1.依次(yc)提出意見2.每次只說一個意念3.輪到你時你可以讓其他人說4.不要為某些意念辯護(hù)第十六頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會MINE 思思 考考 不不 要要 局局 限限 在在 框框框框 以以 內(nèi)內(nèi) ，應(yīng)，應(yīng) 考考 慮慮 不不 同同的的 方法方法(fngf)(fngf) 不不 要要 拋拋 棄棄 一一 個個 意意 念念 開 始 時 把 所 有 意念(ynin) 均 作 為 好 意 念 利 用 他 人 的 意 念改 善 自 己 的 意 念 不不 要要 訴訴 說說 戰(zhàn)戰(zhàn) 爭爭 故故 事事 你 根 據(jù) 以 往 的 經(jīng)驗(yàn) 作 出 的 抽 象 聯(lián) 想 一 般

11、 對 討 論 沒 有 幫 助 避避 免免 據(jù)據(jù) 意意 念念 為為 己己 有有 不不 要要 發(fā)發(fā) 牢牢 騷騷 在在 集集 思思 廣廣 益益 后后 才才 評估評估(pn )(pn ) 意意 念念 集 思 廣 益 的 基 本 規(guī) 則 之 二集 思 廣 益 的 基 本 規(guī) 則 之 二第十七頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴(fngbo)會會舉例舉例“我們我們(w men)(w men)團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得100%100%的顧客滿意度？的顧客滿意度？”清楚地定義顧客的要求 與他們訪談、了解。分析出他們最高的期望。將我們的表現(xiàn)(bioxin)與顧客的要求進(jìn)行對照。將我們的服務(wù)水準(zhǔn)與使顧

12、客滿意的要求對照。征求和分析顧客的投訴。將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)注競爭。以相對最低的價格提供相對最高質(zhì)量的服務(wù)。與顧客發(fā)展長期的開放式的關(guān)系。及時地解決顧客的投訴。對導(dǎo)致顧客超常滿意的員工行為進(jìn)行獎勵。保證我們所做的就象我們的廣告所說的。第十八頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會1.我們從前試過無數(shù)遍2.由于風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，我們不能嘗試3.我們預(yù)算里沒有這個項(xiàng)目4.節(jié)省的部分并不能減低我的預(yù)算5.誰負(fù)責(zé)費(fèi)用？6.我沒有人可做這樣的調(diào)查7.理論上好象不錯，實(shí)際上卻是另一回事8.如果我們現(xiàn)在這樣做，我們的進(jìn)展未免太快了9.這樣做要先取得X的批準(zhǔn)；我肯定他不會批準(zhǔn)10.那是長遠(yuǎn)的解決方案，我們卻

13、是活在短期的時空里面11.那是短期的解決方案，我們必須放眼未來12.我們已經(jīng)做得比誰（公司）都好13.客戶一定不會同意14.我們的競爭對手正在做其他的東西15.這太復(fù)雜了，我們的員工一定不會理解16.對，但這對其他部門有什么影響？17.這違反了公司的政策18.這對公司來說可能很好，但我們的情況(qngkung)不一樣19.我不可以叫我的員工做這個事20.如果真是那么好，為什么從前來沒有試過？21.一個工作天只有8個小時22.我們的老板一天在這，一天都不會批準(zhǔn)23.你可用數(shù)字證明一切嗎？24.這是整家公司的問題摧毀一個意念摧毀一個意念( y n i n )的途徑的途徑第十九頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)

14、暴會引 發(fā)引 發(fā)(yn f)創(chuàng) 意 時 可 用 的 工 具創(chuàng) 意 時 可 用 的 工 具發(fā)問發(fā)問“憑空思考憑空思考”決策樹決策樹屬性歸類屬性歸類比擬比擬把反映意見詳細(xì)列舉把反映意見詳細(xì)列舉強(qiáng)制排序強(qiáng)制排序用可撕下的半粘貼用可撕下的半粘貼(zhnti)紙張寫上意紙張寫上意見見？1. 2. 3. .? Idea第二十頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會清楚地定義頭腦風(fēng)暴會的目標(biāo)。在產(chǎn)生主意時不要評價、批評或質(zhì)問成員所出的主意。求數(shù)量但不求質(zhì)量。將所出的主意確切地寫下來，不要重新(chngxn)組詞。當(dāng)完成出主意階段的工作后，給予充分的時間用于說明主意。堅(jiān)持頭腦風(fēng)暴的基本規(guī)則。如果有成員違反規(guī)則，主持人應(yīng)重申

15、規(guī)則。第二十一頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會頭 腦 風(fēng) 暴頭 腦 風(fēng) 暴(fngbo)的 陷 阱的 陷 阱沒有遵守頭腦風(fēng)暴會的基本規(guī)則(guz)。沒有將所出的主意寫在白紙板上讓所有成員都看得到。第二十二頁，共二十四頁。頭腦風(fēng)暴會頭頭 腦腦 風(fēng)風(fēng) 暴暴 會會 實(shí)實(shí) 例例 “ 問問 題題 頭頭 腦腦 風(fēng)風(fēng) 暴暴 會會 ” 議題范圍 ： 問題問題 步步 驟驟 一一： 設(shè)定角色（主持、記錄(jl)、 參與） 步步 驟驟 二二 ：各 自 準(zhǔn) 備 問 題 步步 驟驟 三三：問 題 搜 集 、 分 類 步步 驟驟 四四：問 題 排 序 、篩選 步步 驟驟 五五：解 決 方 案 步步 驟驟 六六：確 定 落 實(shí) 人步步 驟驟 一一步步 驟驟 二二步步 驟驟 三三步步 驟驟 四四步步 驟驟 五五步步 驟驟 六