有效的門店人員管理.

1、自我介紹自我介紹姓姓 名名 楊楊 威威崗崗 位：位：中環(huán)地產(chǎn)高級(jí)講師中環(huán)地產(chǎn)高級(jí)講師愛愛 好：泡好：泡MM聯(lián)系方式：聯(lián)系方式Q：10086 E-mail:人生理念：努力工作，快樂生活！人生理念：努力工作，快樂生活！管理經(jīng)：管人要管心管理經(jīng)：管人要管心我們的目標(biāo)是： 成為一名優(yōu)秀的中環(huán)人n管理目的：管理目的：1 1、人：是公司的財(cái)富，是店鋪的資源，德才兼?zhèn)?、人：是公司的?cái)富，是店鋪的資源，德才兼?zhèn)涞娜瞬攀强捎霾豢汕蟮?，是公司無量化的財(cái)富資的人才是可遇不可求的，是公司無量化的財(cái)富資源。源。2 2、人：發(fā)揮潛能可以無限，破壞能力可以因人為而、人：發(fā)揮潛能可以無限，破壞能力可

2、以因人為而量化、控制。量化、控制。n店鋪重要資源三塊：店鋪重要資源三塊：人、財(cái)、貨資源人、財(cái)、貨資源一、什么是管理？一、什么是管理？管理就是如何讓別人把你想做的事做好管理就是如何讓別人把你想做的事做好管理就是讓大家思想、目標(biāo)與公司同步管理就是讓大家思想、目標(biāo)與公司同步管理的四個(gè)層次管理的四個(gè)層次一一. .自己自己拼命拼命做做 二二. .自己和別人一起自己和別人一起拼命拼命做做 三三. .用自己的用自己的智慧推動(dòng)智慧推動(dòng)別人拼命做別人拼命做 四四. .用自己的用自己的智慧去啟發(fā)智慧去啟發(fā)別人的別人的智慧高效智慧高效能完成工作能完成工作店長(zhǎng)必須具備的四能：店長(zhǎng)必須具備的四能：一一. .能說能說 二

3、二. .能做能做 三三. .能教能教 四四. .能寫能寫二、金牌店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)與管理的策略二、金牌店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)與管理的策略n領(lǐng)導(dǎo)就是作領(lǐng)導(dǎo)就是作榜樣榜樣，屬于，屬于情感管理情感管理n 以身作則，鼓勵(lì)代替責(zé)備以身作則，鼓勵(lì)代替責(zé)備n領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 公私、獎(jiǎng)罰分明公私、獎(jiǎng)罰分明n 己所不欲，勿施于人（同理心）己所不欲，勿施于人（同理心）n管理就是做管理就是做規(guī)范規(guī)范，屬于，屬于原則管理原則管理n 人員組織化人員組織化n 管理制度化管理制度化n管理管理 命令明確化命令明確化n 進(jìn)度數(shù)字化進(jìn)度數(shù)字化三、店長(zhǎng)的心靈影象n試以導(dǎo)購(gòu)員的身份，寫出以下感受：試以導(dǎo)購(gòu)員的身份，寫出以下感受：n1 1、描繪出最讓你討厭的店長(zhǎng)的形

4、象：、描繪出最讓你討厭的店長(zhǎng)的形象：n2 2、你心目中，曾經(jīng)有店長(zhǎng)令你印象最深刻、你心目中，曾經(jīng)有店長(zhǎng)令你印象最深刻、 尊尊重他、學(xué)習(xí)他、欣賞他的嗎？重他、學(xué)習(xí)他、欣賞他的嗎？ 為什么？為什么？ 他、她身上有吸引你并值得他、她身上有吸引你并值得 學(xué)習(xí)的品質(zhì)嗎學(xué)習(xí)的品質(zhì)嗎? ? 什么樣的店長(zhǎng)是最受歡迎？n有幽默感n責(zé)任心強(qiáng)n堅(jiān)持原則n熱情、自信心強(qiáng)n誠(chéng)懇、坦誠(chéng)n有職位立場(chǎng)n觀感敏銳（洞察力，對(duì)人、事、物）n 員工在什么時(shí)候干勁最大？u意見被尊重時(shí)意見被尊重時(shí)u從事新的工作或管理重要事件時(shí)從事新的工作或管理重要事件時(shí)u工作成果對(duì)自己產(chǎn)生積極影響時(shí)工作成果對(duì)自己產(chǎn)生積極影響時(shí)u張揚(yáng)個(gè)性時(shí)張揚(yáng)個(gè)性時(shí)u

5、有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)u與同事合作愉快時(shí)與同事合作愉快時(shí)u與上司相處融洽時(shí)與上司相處融洽時(shí)u得到上司的肯定與認(rèn)可時(shí)得到上司的肯定與認(rèn)可時(shí) 員工會(huì)喜歡做什么樣的工作？做自己喜歡做的事情做自己喜歡做的事情可以賺錢的工作可以賺錢的工作可以升值的工作可以升值的工作可以增長(zhǎng)能力的工作可以增長(zhǎng)能力的工作有發(fā)展前途的工作有發(fā)展前途的工作 生存生存 員工跟你工作是否能生存？員工跟你工作是否能生存？ 升值升值 員工有沒有升值空間？員工有沒有升值空間？ 發(fā)展發(fā)展 員工工作是否有發(fā)展前途？員工工作是否有發(fā)展前途？ 讓員工跟隨您的讓員工跟隨您的3大理由大理由問自己三個(gè)問題問自己三個(gè)問題?前半夜想想別人，后半

6、夜想想自己前半夜想想別人，后半夜想想自己店長(zhǎng)的人員管理秘籍人才有兩種：人才有兩種：人才人才/人裁人裁人才：人才：是公司、店鋪?zhàn)畲蟮呢?cái)富與資是公司、店鋪?zhàn)畲蟮呢?cái)富與資 源源人裁：人裁：無作用，公司計(jì)劃裁員的人。無作用，公司計(jì)劃裁員的人。人：是店鋪成敗的關(guān)鍵！人：是店鋪成敗的關(guān)鍵！用人的三原則：用人的三原則：有德有才搶先用有德有才搶先用有德無才培養(yǎng)用有德無才培養(yǎng)用有才無德堅(jiān)決不用有才無德堅(jiān)決不用如何挑選合適的人才？如何挑選合適的人才？性格特質(zhì)性格特質(zhì)：自信、開朗、熱情、平易近人、：自信、開朗、熱情、平易近人、敬業(yè)敬業(yè)身體狀況身體狀況：身體健康、精力充沛的人有較：身體健康、精力充沛的人有較好的行動(dòng)力

7、和感染力；好的行動(dòng)力和感染力；工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷：擁有同類型相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。：擁有同類型相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。相關(guān)的知識(shí)水平相關(guān)的知識(shí)水平：營(yíng)業(yè)員是顧客的穿衣顧：營(yíng)業(yè)員是顧客的穿衣顧問，須有相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和品牌文化，能問，須有相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和品牌文化，能夠準(zhǔn)確把握不同款式之間的設(shè)計(jì)特點(diǎn)和適夠準(zhǔn)確把握不同款式之間的設(shè)計(jì)特點(diǎn)和適合對(duì)象，知識(shí)永遠(yuǎn)走在在業(yè)績(jī)前面！合對(duì)象，知識(shí)永遠(yuǎn)走在在業(yè)績(jī)前面！如何挑選合適的人才？如何挑選合適的人才？面試步驟n先在面試前看一遍職位申請(qǐng)表先在面試前看一遍職位申請(qǐng)表n與應(yīng)征者打招呼并介紹自己與應(yīng)征者打招呼并介紹自己n補(bǔ)問申請(qǐng)表上漏填的地方補(bǔ)問申請(qǐng)表上漏填的地方n了解應(yīng)征者過往的經(jīng)驗(yàn)了

8、解應(yīng)征者過往的經(jīng)驗(yàn)n請(qǐng)應(yīng)征者簡(jiǎn)述對(duì)鱷來特的認(rèn)識(shí)請(qǐng)應(yīng)征者簡(jiǎn)述對(duì)鱷來特的認(rèn)識(shí)n解釋應(yīng)聘職位的工作范圍解釋應(yīng)聘職位的工作范圍n簡(jiǎn)介員工福利簡(jiǎn)介員工福利n讓應(yīng)征者發(fā)問有關(guān)工作的問題讓應(yīng)征者發(fā)問有關(guān)工作的問題n通知應(yīng)征者何時(shí)知道面試結(jié)果通知應(yīng)征者何時(shí)知道面試結(jié)果n* *完成第四項(xiàng)后需決定是否繼續(xù)面試。如有興趣完成第四項(xiàng)后需決定是否繼續(xù)面試。如有興趣錄取對(duì)方，進(jìn)行每五項(xiàng)至第九項(xiàng)，在此期間，可錄取對(duì)方，進(jìn)行每五項(xiàng)至第九項(xiàng)，在此期間，可隨進(jìn)決定停止面試。隨進(jìn)決定停止面試。面試時(shí)詢問的參考題n你的上一份工作是什么性質(zhì)的？你的上一份工作是什么性質(zhì)的？n什么原因令你離職？什么原因令你離職？n為什么你想在此店鋪工作？

9、為什么你想在此店鋪工作？n你認(rèn)為自己的長(zhǎng)處及短處是什么？你認(rèn)為自己的長(zhǎng)處及短處是什么？n你期望怎樣的收入？你期望怎樣的收入？人員招聘：人員招聘：切勿因人手短缺而隨便雇用員工，任切勿因人手短缺而隨便雇用員工，任缺勿濫。缺勿濫。面試時(shí)需注意的地方面試時(shí)需注意的地方p發(fā)問一些開放式的問題，讓對(duì)方可以多發(fā)問一些開放式的問題，讓對(duì)方可以多講一些他的意見和資料。（例：為什么講一些他的意見和資料。（例：為什么你會(huì)離職？你對(duì)鱷萊特有什么印象？導(dǎo)你會(huì)離職？你對(duì)鱷萊特有什么印象？導(dǎo)購(gòu)員工作包括什么？）購(gòu)員工作包括什么？）p每次只發(fā)問一個(gè)問題。每次只發(fā)問一個(gè)問題。p若應(yīng)聘者離題，將他帶回主題。若應(yīng)聘者離題，將他帶回

10、主題。每個(gè)人身上都有發(fā)光點(diǎn)，關(guān)鍵看店長(zhǎng)如何發(fā)現(xiàn)并知以善每個(gè)人身上都有發(fā)光點(diǎn)，關(guān)鍵看店長(zhǎng)如何發(fā)現(xiàn)并知以善用。用。知人善用：知人善用：挖掘途徑：挖掘途徑：觀察觀察-工作、言談舉止中發(fā)現(xiàn)工作、言談舉止中發(fā)現(xiàn)了解了解-生活、日常細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)生活、日常細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)溝通溝通-溝通能加強(qiáng)雙方的共知溝通能加強(qiáng)雙方的共知提示：提示：大膽超前任用，激發(fā)員工潛力大膽超前任用，激發(fā)員工潛力 必要時(shí)破格錄用必要時(shí)破格錄用性格決定事情成?。灰布词侨烁?。性格決定事情成??；也即是人格。1、什么是人格？人穩(wěn)定的行為方式和發(fā)生、什么是人格？人穩(wěn)定的行為方式和發(fā)生 在個(gè)體身上的人際過程。在個(gè)體身上的人際過程。2、做事前：往往性格會(huì)左右

11、一個(gè)人做事的、做事前：往往性格會(huì)左右一個(gè)人做事的 態(tài)度和決心。態(tài)度和決心。3、遇事時(shí)、遇事時(shí);往往性格會(huì)左右一個(gè)人對(duì)待事情往往性格會(huì)左右一個(gè)人對(duì)待事情的責(zé)任度。的責(zé)任度。4、遇難時(shí)：往往借口、理由比方法多。、遇難時(shí)：往往借口、理由比方法多。這：也即是心態(tài)，決定用人之前，先看其是這：也即是心態(tài)，決定用人之前，先看其是否具備一個(gè)良好的心態(tài)，所以：心態(tài)是用人否具備一個(gè)良好的心態(tài)，所以：心態(tài)是用人的基本。的基本。性格決定事情成??；也即是人格。性格決定事情成?。灰布词侨烁?。根據(jù)員工性格、優(yōu)點(diǎn)、擅長(zhǎng)安排不同根據(jù)員工性格、優(yōu)點(diǎn)、擅長(zhǎng)安排不同的工作職責(zé)，讓大家都有機(jī)會(huì)發(fā)揮自的工作職責(zé)，讓大家都有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己所

12、長(zhǎng)，同時(shí)在店鋪日常工作也能得己所長(zhǎng)，同時(shí)在店鋪日常工作也能得到到取長(zhǎng)補(bǔ)短，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使得店鋪效率得到有效使得店鋪效率得到有效提高。提高。重視公平、公正、公開：重視公平、公正、公開：1 1、對(duì)事不對(duì)人、對(duì)事不對(duì)人2 2、以公不以私、以公不以私3 3、公平競(jìng)爭(zhēng)、公平競(jìng)爭(zhēng)4 4、優(yōu)勝劣汰、優(yōu)勝劣汰5 5、明確自身立場(chǎng)及職責(zé)、明確自身立場(chǎng)及職責(zé)6 6、以德、理、才服人、以德、理、才服人 唐僧唐僧-完美型完美型 細(xì)致，敏感，悲觀細(xì)致，敏感，悲觀悟空悟空-力量型力量型 堅(jiān)定，果斷，自負(fù)堅(jiān)定，果斷，自負(fù) 八戒八戒-活潑型活潑型 活潑，熱情，多變活潑，熱情，多變 沙僧沙僧-和平型和平型 平穩(wěn)，隨和，寡言平穩(wěn)，

13、隨和，寡言 例如：認(rèn)識(shí)不同的性格，學(xué)會(huì)與不同性格的人相處，就是學(xué)認(rèn)識(shí)不同的性格，學(xué)會(huì)與不同性格的人相處，就是學(xué)會(huì)了如何做人會(huì)了如何做人掌握不同的性格，懂得與不同性格的人相知，就是學(xué)掌握不同的性格，懂得與不同性格的人相知，就是學(xué)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 在老板及上層的眼中，好的店員是錢幣，而一個(gè)好的在老板及上層的眼中，好的店員是錢幣，而一個(gè)好的店長(zhǎng)卻都是店長(zhǎng)卻都是印鈔機(jī)！印鈔機(jī)！ 培養(yǎng)更好的接班人才可令自己有升遷的機(jī)會(huì)培養(yǎng)更好的接班人才可令自己有升遷的機(jī)會(huì)怎樣看待教會(huì)徒弟餓死師傅怎樣看待教會(huì)徒弟餓死師傅? ?店長(zhǎng)的成長(zhǎng)智慧階梯店長(zhǎng)的成長(zhǎng)智慧階梯學(xué)學(xué)-不斷地學(xué)習(xí)不斷地學(xué)習(xí)做做-做到事事領(lǐng)先做到事事

14、領(lǐng)先教教-培訓(xùn)師、教練培訓(xùn)師、教練注意：任何一個(gè)企業(yè)都非常注重人員培注意：任何一個(gè)企業(yè)都非常注重人員培養(yǎng)，公司的拓展離不開養(yǎng)，公司的拓展離不開“人人”的資源。的資源。練習(xí)：你是一個(gè)很好的導(dǎo)師嗎練習(xí)：你是一個(gè)很好的導(dǎo)師嗎n1.1. 你你員員工的表工的表現(xiàn)現(xiàn)各有不同，由各有不同，由優(yōu)秀員優(yōu)秀員工到次工到次選選皆有。皆有。當(dāng)當(dāng)你要你要給給他他們們提供提供訓(xùn)練訓(xùn)練，你，你會(huì)會(huì)：na)a) 找一找一個(gè)時(shí)間個(gè)時(shí)間，給給全部全部員員工培工培訓(xùn)訓(xùn)；nb)b) 只是只是將時(shí)間將時(shí)間在在問題員問題員工上；工上；nc)c) 分別分別給問題員給問題員工，及表工，及表現(xiàn)現(xiàn)一般的一般的員員工多一工多一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間培訓(xùn)；時(shí)間培

15、訓(xùn)；nd)d) 集中集中時(shí)間在問題員時(shí)間在問題員工，及表工，及表現(xiàn)現(xiàn)一般的一般的員員工上，工上，另外再另外再給表現(xiàn)給表現(xiàn)好的好的員員工多一工多一點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)時(shí)間；正確方法：正確方法：給他同等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并在日常工作中給他同等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并在日常工作中給予更多的關(guān)注和指導(dǎo)，讓他感覺我們沒有拋棄給予更多的關(guān)注和指導(dǎo)，讓他感覺我們沒有拋棄他，在同等環(huán)境同等條件下，靠的是他自己如何他，在同等環(huán)境同等條件下，靠的是他自己如何把握。把握。n2.2.你的下你的下屬屬正正為為一份有一份有難難度的新工作在度的新工作在搏斗搏斗，但你，但你卻卻十十分分擔(dān)擔(dān)心他的表心他的表現(xiàn)現(xiàn)，認(rèn)為認(rèn)為他是缺乏自信的人，你他是缺乏自信的

16、人，你會(huì)會(huì)：na)a)分配另一些工作分配另一些工作給給他他并并和他一起工作，助他建和他一起工作，助他建 立自信立自信心心；nb)b)當(dāng)當(dāng)他要求他要求時(shí)時(shí)，才，才與與他一同工作；他一同工作；nc)c)針對(duì)針對(duì)他的弱他的弱點(diǎn)點(diǎn)，給給他一些工作他一些工作責(zé)責(zé)任；任；nd)d)由自己由自己負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)該負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)該工作，工作，讓下屬讓下屬扮演一個(gè)支援角色；扮演一個(gè)支援角色；ne)e)由自己全由自己全權(quán)負(fù)責(zé)權(quán)負(fù)責(zé)，讓下屬讓下屬在旁在旁觀觀察得以察得以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。正確方法正確方法：明確他的難度點(diǎn)，給他指引方向，以問、做、教、：明確他的難度點(diǎn)，給他指引方向，以問、做、教、試的形式來幫助他，并告訴他，他不是一個(gè)人，而

17、有試的形式來幫助他，并告訴他，他不是一個(gè)人，而有“我我們們”讓他感覺團(tuán)隊(duì)的力量，上司的重視，從而產(chǎn)生斗志、讓他感覺團(tuán)隊(duì)的力量，上司的重視，從而產(chǎn)生斗志、信心、完美結(jié)果。信心、完美結(jié)果。n3.3. 當(dāng)當(dāng)你想培你想培訓(xùn)員訓(xùn)員工，你工，你認(rèn)為認(rèn)為：na)a) 每一每一個(gè)個(gè)部份都要和部份都要和員員工一同分享，提供一工一同分享，提供一個(gè)個(gè)受受訓(xùn)訓(xùn)的的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)；nb)b) 只要只要覺覺得是得是員員工有需要的部份，就提供工有需要的部份，就提供訓(xùn)練訓(xùn)練；nc)c) 先先為員為員工表工表現(xiàn)現(xiàn)作一作一個(gè)個(gè)重新重新評(píng)評(píng)估估, ,才做才做訓(xùn)練訓(xùn)練；nd)d) 訓(xùn)練訓(xùn)練 , ,是你想是你想給員給員工一些信息的好工一些信

18、息的好機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)；ne)e) 當(dāng)員當(dāng)員工有所求工有所求時(shí)時(shí)，才，才會(huì)給會(huì)給予培予培訓(xùn)訓(xùn)。正確方法：正確方法：店鋪的知識(shí)、信息只有得到共享，店鋪的知識(shí)、信息只有得到共享，工作開展起來才會(huì)順暢，所以，培訓(xùn)的內(nèi)容工作開展起來才會(huì)順暢，所以，培訓(xùn)的內(nèi)容及知識(shí)要統(tǒng)一。及知識(shí)要統(tǒng)一。n4.4. 一一個(gè)個(gè)麻麻煩員煩員工最近決心改善自己，工最近決心改善自己，雖雖然然這個(gè)這個(gè)改改變變十分慢，但十分慢，但當(dāng)當(dāng)你你訓(xùn)練訓(xùn)練他他時(shí)時(shí)，你，你會(huì)會(huì)：na)a) 將焦點(diǎn)將焦點(diǎn)放在放在過過去的事情上，作借去的事情上，作借鏡鏡及及檢討檢討；nb)b) 平均地平均地討論過討論過去和去和現(xiàn)現(xiàn)在的事；在的事；nc)c) 以以過過去的去

19、的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)作借作借鏡鏡，并去計(jì)劃將來并去計(jì)劃將來；nd)d) 針對(duì)現(xiàn)針對(duì)現(xiàn)在的情況作在的情況作檢討檢討；ne)e) 既然既然過過去的事也不能改去的事也不能改變變，不如，不如將焦點(diǎn)將焦點(diǎn)放在放在計(jì)計(jì)劃將來劃將來的事上。的事上。正確方法：正確方法：告訴他，以前的過錯(cuò)不重要，重要的是告訴他，以前的過錯(cuò)不重要，重要的是把握現(xiàn)在及未來，凡事用心是他以后成功的起跑把握現(xiàn)在及未來，凡事用心是他以后成功的起跑點(diǎn)。點(diǎn)。n5.5.你的你的店鋪店鋪一向有好的表一向有好的表現(xiàn)現(xiàn)，可是最近市，可是最近市場(chǎng)場(chǎng)上出上出現(xiàn)現(xiàn)新新勁勁敵敵，你，你會(huì)會(huì)：na)a)鼓勵(lì)員鼓勵(lì)員工小心面工小心面對(duì)對(duì)及接受可能遇上的及接受可能遇上的風(fēng)

20、險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)；nb)b)鼓勵(lì)員鼓勵(lì)員工合理地、工合理地、謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎地面地面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)；nc)c)鼓勵(lì)員鼓勵(lì)員工面工面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)擴(kuò)展你自己、展你自己、員員工及整工及整 個(gè)個(gè)部部門門的能力；的能力；nd)d)無論無論有何新有何新進(jìn)進(jìn)展，也得保留最展，也得保留最后后決策決策；ne)e)鼓勵(lì)員鼓勵(lì)員工小心行事，一失足成千古恨！工小心行事，一失足成千古恨！n正確方法：正確方法：用平常心對(duì)待，因?yàn)椋懈?jìng)爭(zhēng)本就正用平常心對(duì)待，因?yàn)椋懈?jìng)爭(zhēng)本就正常，關(guān)鍵是大家心一條，共同面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)，俗常，關(guān)鍵是大家心一條，共同面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)，俗語：要平外，必先安內(nèi)。語：要平外，必先安內(nèi)。做一個(gè)合格的教練n講解、演示講解、演示

21、 （I do)I do)n一起做（一起做（we do)we do)n讓他再做一次讓他再做一次(you do)(you do)試工員工培訓(xùn)1.事先選好人選當(dāng)師傅事先選好人選當(dāng)師傅2.盡量安排師傅與新同盡量安排師傅與新同事一起用膳、同一時(shí)事一起用膳、同一時(shí)間上班、下班及放假間上班、下班及放假3.新人在實(shí)習(xí)期建議實(shí)新人在實(shí)習(xí)期建議實(shí)行個(gè)人提成。行個(gè)人提成。提示：一個(gè)新員工招聘進(jìn)來后，第一個(gè)接觸提示：一個(gè)新員工招聘進(jìn)來后，第一個(gè)接觸的上司給他的影響最大！的上司給他的影響最大！試工員工培訓(xùn)（第一天）1.1.介紹試工三天中學(xué)習(xí)的流程，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)每項(xiàng)內(nèi)容對(duì)新人的重要性及好介紹試工三天中學(xué)習(xí)的流程，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)每項(xiàng)

22、內(nèi)容對(duì)新人的重要性及好處處2.2.熟悉店里環(huán)境，如：貨品擺位、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、休息處、用餐地點(diǎn)等熟悉店里環(huán)境，如：貨品擺位、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、休息處、用餐地點(diǎn)等3.3.告知店里暗語并說明回應(yīng)等規(guī)則告知店里暗語并說明回應(yīng)等規(guī)則4.4.講解儀容儀表的要求講解儀容儀表的要求5.5.見解簡(jiǎn)單的招呼用語及禮貌用語的要求見解簡(jiǎn)單的招呼用語及禮貌用語的要求6.6.說明更表張貼的位置及上下班時(shí)間的安排及規(guī)定說明更表張貼的位置及上下班時(shí)間的安排及規(guī)定7.7.主動(dòng)了解新人以前的工作經(jīng)歷，是否具有店鋪經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)了解新人以前的工作經(jīng)歷，是否具有店鋪經(jīng)驗(yàn)8.8.講解貨品的尺碼、顏色、基本特點(diǎn)及陳列折疊方法等講解貨品的尺碼、顏色

23、、基本特點(diǎn)及陳列折疊方法等9.9.簡(jiǎn)單講解顧客服務(wù)的要素，讓其觀察其他同事如何做好顧客服務(wù)，與簡(jiǎn)單講解顧客服務(wù)的要素，讓其觀察其他同事如何做好顧客服務(wù)，與新人分享心得新人分享心得10.10.隨時(shí)在上班過程中更多的關(guān)注和指導(dǎo)，不要過于心急，注意語言上把隨時(shí)在上班過程中更多的關(guān)注和指導(dǎo)，不要過于心急，注意語言上把握，不要讓新員工感覺欺生、壓力過大感。握，不要讓新員工感覺欺生、壓力過大感。11.11.一天工作結(jié)束后，對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)及需要改進(jìn)的地方，（大約一天工作結(jié)束后，對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)及需要改進(jìn)的地方，（大約5-105-10分鐘）分鐘）試工員工培訓(xùn)（第二天）1.重溫昨天的學(xué)習(xí)內(nèi)容2.熟悉貨

24、品款號(hào)（編號(hào)、輔助吊牌上的意思、洗水標(biāo)簽）3.深入講解迎賓、了解顧客需要及貨品介紹的技巧與標(biāo)準(zhǔn)4.隨時(shí)關(guān)注新員工在店鋪的表現(xiàn)與及時(shí)的給予正確的指導(dǎo)。5.一天工作結(jié)束后，對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)及需要改進(jìn)的地方（大約5-10分鐘）試工員工培訓(xùn)（第三天試工員工培訓(xùn)（第三天）1.重溫前兩天的學(xué)習(xí)內(nèi)容重溫前兩天的學(xué)習(xí)內(nèi)容2.深入講解貨品賣點(diǎn)介紹、附加推銷、邀請(qǐng)?jiān)嚿钊胫v解貨品賣點(diǎn)介紹、附加推銷、邀請(qǐng)?jiān)囈录八唾e的技巧與標(biāo)準(zhǔn)衣及送賓的技巧與標(biāo)準(zhǔn)3.隨時(shí)關(guān)注在店鋪的工作進(jìn)度與操作準(zhǔn)確與否。隨時(shí)關(guān)注在店鋪的工作進(jìn)度與操作準(zhǔn)確與否。4.一天工作結(jié)束后，對(duì)其試工三天中的工作進(jìn)一天工作結(jié)束后，對(duì)其試工三天中的工作進(jìn)行總結(jié)

25、，與其溝通各方面知識(shí)掌握情況及三行總結(jié)，與其溝通各方面知識(shí)掌握情況及三天中的表現(xiàn)，告知其是否被錄用（大約天中的表現(xiàn)，告知其是否被錄用（大約10-15分鐘）分鐘）新入職員工培訓(xùn)新入職業(yè)員工讓（店長(zhǎng)、助，資深導(dǎo)購(gòu)）帶新入職業(yè)員工讓（店長(zhǎng)、助，資深導(dǎo)購(gòu)）帶一個(gè)月時(shí)間基本就可以讓其自由發(fā)揮了！一個(gè)月時(shí)間基本就可以讓其自由發(fā)揮了！切忌：讓已離職或有離職心的人員帶！切忌：讓已離職或有離職心的人員帶！第一周n熟悉公司的文化；熟悉公司的文化；n以客為先的信念；以客為先的信念；n理解理解“服務(wù)服務(wù)”的含義的含義n主動(dòng)提供服務(wù)主動(dòng)提供服務(wù)/貨品推介貨品推介/幫顧客量度尺碼；幫顧客量度尺碼；n日常店務(wù)處理日常店務(wù)處

26、理第二周加強(qiáng)新員工在貨場(chǎng)協(xié)助顧客的能力及信心；加強(qiáng)新員工在貨場(chǎng)協(xié)助顧客的能力及信心；與其他同事發(fā)揮合作的精神（交接、回應(yīng)和補(bǔ)與其他同事發(fā)揮合作的精神（交接、回應(yīng)和補(bǔ)應(yīng)）應(yīng)）能管理并意識(shí)自身形象的重要性能管理并意識(shí)自身形象的重要性教導(dǎo)在試衣間和后場(chǎng)的服務(wù)要素教導(dǎo)在試衣間和后場(chǎng)的服務(wù)要素開始學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)（兩周時(shí)間）開始學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)（兩周時(shí)間）修改服務(wù)的學(xué)習(xí)修改服務(wù)的學(xué)習(xí)第三周加強(qiáng)貨品推介和產(chǎn)品配搭技巧加強(qiáng)貨品推介和產(chǎn)品配搭技巧培養(yǎng)新員工的獨(dú)立工作能力培養(yǎng)新員工的獨(dú)立工作能力附加推銷能力的鍛煉附加推銷能力的鍛煉了解貨場(chǎng)陳列的基本原則，詳細(xì)的講解了解貨場(chǎng)陳列的基本原則，詳細(xì)的講解有關(guān)陳列的知識(shí)及注意事

27、項(xiàng)有關(guān)陳列的知識(shí)及注意事項(xiàng)基本了解倉(cāng)庫(kù)情況，可以應(yīng)付貨場(chǎng)上小基本了解倉(cāng)庫(kù)情況，可以應(yīng)付貨場(chǎng)上小區(qū)域的補(bǔ)貨工作區(qū)域的補(bǔ)貨工作第四周p深入掌握倉(cāng)庫(kù)知識(shí)深入掌握倉(cāng)庫(kù)知識(shí)p點(diǎn)算來貨的方法及流程標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)算來貨的方法及流程標(biāo)準(zhǔn)p貨品上架的方法、流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貨品上架的方法、流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)p次貨的處理次貨的處理p學(xué)習(xí)盤點(diǎn)的基本工作學(xué)習(xí)盤點(diǎn)的基本工作p認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的重要性認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的重要性p明確自身職責(zé)及工作要項(xiàng)明確自身職責(zé)及工作要項(xiàng)IPGTPGTPIP培訓(xùn)注意事項(xiàng)u店鋪的負(fù)責(zé)人號(hào)召每一位同事要對(duì)新人店鋪的負(fù)責(zé)人號(hào)召每一位同事要對(duì)新人表示真誠(chéng)的關(guān)心，讓其感到家的溫暖；表示真誠(chéng)的關(guān)心，讓其感到家的溫暖；u通過對(duì)品牌、公

28、司文化、制度的正確宣通過對(duì)品牌、公司文化、制度的正確宣傳來穩(wěn)定新人對(duì)公司的信心；傳來穩(wěn)定新人對(duì)公司的信心；u教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵(lì)為主；教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵(lì)為主；u強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；u以身作則；以身作則；在職員工培訓(xùn)n可以通過在早會(huì)、例會(huì)中知識(shí)的傳統(tǒng)及加可以通過在早會(huì)、例會(huì)中知識(shí)的傳統(tǒng)及加強(qiáng)；強(qiáng)；nFAB銷售技巧訓(xùn)練銷售技巧訓(xùn)練n產(chǎn)品賣點(diǎn)的介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)的介紹n工作當(dāng)中遇到的難題案例的分享與交流工作當(dāng)中遇到的難題案例的分享與交流n公司統(tǒng)一開展的公開課程公司統(tǒng)一開展的公開課程n到其他店鋪實(shí)習(xí)交流到其他店鋪實(shí)習(xí)交流培訓(xùn)中的注意事項(xiàng)n確實(shí)地完成已經(jīng)決定的工作確實(shí)地完成已經(jīng)決

29、定的工作n要和有關(guān)工作人員保持密切的聯(lián)絡(luò)要和有關(guān)工作人員保持密切的聯(lián)絡(luò)n發(fā)生故障或跟不上工作進(jìn)度時(shí)，不要悶不吭聲，要發(fā)生故障或跟不上工作進(jìn)度時(shí)，不要悶不吭聲，要沒法力求解決沒法力求解決n做好事后的整理和總結(jié)（店長(zhǎng)、助在下班前找新員做好事后的整理和總結(jié)（店長(zhǎng)、助在下班前找新員工聊天，了解對(duì)本日工作的掌握情況，布置作業(yè)，工聊天，了解對(duì)本日工作的掌握情況，布置作業(yè)，對(duì)其提出建議及改善方案，幫助其做的更好）對(duì)其提出建議及改善方案，幫助其做的更好）n在工作中訓(xùn)練：盡可能將所教的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際工在工作中訓(xùn)練：盡可能將所教的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際工作中作中員工的績(jī)效考評(píng)員工的績(jī)效考評(píng)n（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng)（一）業(yè)績(jī)指

30、標(biāo)考評(píng)(60%)(60%)1 1、員工的銷售目標(biāo)達(dá)標(biāo)率、員工的銷售目標(biāo)達(dá)標(biāo)率2 2、附加推銷值、附加推銷值3 3、銷售件數(shù)、銷售件數(shù)4 4、客訴處理滿意度、客訴處理滿意度n（二）行為指標(biāo)考評(píng)（二）行為指標(biāo)考評(píng)(40%)(40%)1 1、工作態(tài)度（心態(tài)）、工作態(tài)度（心態(tài)）2 2、執(zhí)行力及服從度、執(zhí)行力及服從度3 3、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)精神4 4、工作的準(zhǔn)確、有效性、工作的準(zhǔn)確、有效性5 5、處理問題的能力、處理問題的能力6 6、自律性、紀(jì)律性、自律性、紀(jì)律性7 7、對(duì)商品知識(shí)的掌握、對(duì)商品知識(shí)的掌握8 8、銷售和服務(wù)技巧的運(yùn)用、銷售和服務(wù)技巧的運(yùn)用u激勵(lì)：激發(fā)和鼓勵(lì)人的積極性與朝向某一激勵(lì)：激發(fā)和鼓

31、勵(lì)人的積極性與朝向某一特定目標(biāo)行動(dòng)的傾向特定目標(biāo)行動(dòng)的傾向u激勵(lì)分：（激勵(lì)分：（1 1）物質(zhì)激勵(lì)）物質(zhì)激勵(lì) （2 2）精神激勵(lì)）精神激勵(lì) 常見的激勵(lì)因素：常見的激勵(lì)因素： 工作安全感、滿意的薪酬、豐厚工作安全感、滿意的薪酬、豐厚的福利待遇、工作具有挑戰(zhàn)性、的福利待遇、工作具有挑戰(zhàn)性、安全有序的工作環(huán)境、員工參與安全有序的工作環(huán)境、員工參與決策、晉升的機(jī)會(huì)、融洽的人際決策、晉升的機(jī)會(huì)、融洽的人際關(guān)系、工作被承認(rèn)、個(gè)人成就感、關(guān)系、工作被承認(rèn)、個(gè)人成就感、自我實(shí)現(xiàn)的愿望自我實(shí)現(xiàn)的愿望積極性積極性= =需要需要* *激勵(lì)激勵(lì)正激勵(lì)：發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福正激勵(lì)：發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利利負(fù)激勵(lì)：罰款負(fù)激勵(lì)：罰款如何對(duì)下