消法期末復(fù)習(xí)練習(xí)及參考答案

1、消法期末復(fù)習(xí)練習(xí)及參考答案一、 不定項選擇（60題）1、購貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為（ ACD ） A、發(fā)票 B、支票 C、收據(jù) D、保修單2、消費者保護法的基本原則有（ ABD ）A、交易自愿、平等、公平、誠實信用原則 B、國家保護原則C、消費者自我約束原則 D、全社會保護原則3、消費者受教育權(quán)的內(nèi)容主要包括（ A B C D ）A、消費知識 B、結(jié)社知識C、監(jiān)督知識 D、消費者保護方面的知識4、下列關(guān)于消法調(diào)整的對象的說法正確的是（ A ）A、 消費者為了生活需要購買使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系B、 消費者為盈利而進行的購銷活動C、 消費者為生產(chǎn)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)時發(fā)生

2、的法律關(guān)系D、 各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系5、下列關(guān)于消費者協(xié)會的說法正確是有（ B ）A、 是各級人民政府的一個分支機構(gòu)B、 是依法成立對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者權(quán)益的社會團體C、 國家依法設(shè)立的具有行政權(quán)力的國家機關(guān)D、 是對消費者合法權(quán)利進行保護的具有強制執(zhí)行力的社會團體6、某醫(yī)院為擴大影響，吸引更多的消費者，舉辦上街“義診”，護士張某當眾罵患者李某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點是錯誤的？（ ）、本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院、本案的侵權(quán)行為人是張某、本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院和張某、李某沒有財產(chǎn)上的損失，只能要求被告賠禮道歉7、朱某到連發(fā)超市購物。在超市的入口處寫有：“不

3、得帶包入內(nèi)，本超市保留對顧客進行檢查的權(quán)利?！碑斨炷匙叱龀袝r被保安攔住，說要對其進行檢查。朱某無奈遂隨保安到辦公室打開手提包讓保安檢查，結(jié)果一無所有。朱某要求超市道歉并賠償精神損失，但超市認為自己已經(jīng)申明在先，且當時在辦公室檢查并無旁人，不構(gòu)成對朱某的侮辱。問：超市入口處所寫的聲明是否有效？（ BCD ）A、 有效，是商家對顧客的要約B、 無效，是商家的單方意思表示C、 無效，因為內(nèi)容違法D、 無效，因為侵犯顧客的人格尊嚴8、王某從超市買了一箱三象廠生產(chǎn)的山花牌啤酒，開瓶時啤酒瓶突然發(fā)生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列說法正確的有：（ C ）A、 王某只能向消協(xié)投訴，請其確定向誰索賠B、 王某只能

4、向超市索賠C、 王某可以向啤酒廠，也可以向超市索賠D、 王某只能向啤酒廠索賠9、張某在家家商場購得天影公司生產(chǎn)的“多功能DVD”一臺，回家一用，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一項功能，遂向商場提出退貨。商場認為該產(chǎn)品說明書上并未就其使用功能做明確說明，而且產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題，商場不應(yīng)承擔責(zé)任。現(xiàn)問，下列表述正確的是（ D ）A、 因張某未當場認真檢驗商品，所以不能退貨B、 應(yīng)向天影公司要求退貨C、 可選擇向商場或者天影公司要求退貨D、 商場應(yīng)予退貨10、2002年12月甲在百貨大樓購買一枚鉆戒，標明產(chǎn)地為南非。后經(jīng)檢驗，被告之是國產(chǎn)鉆戒。甲欲索賠。下列說法正確的是（ AB ）A、 百貨大樓構(gòu)成欺詐，甲可獲雙倍

5、賠償B、 百貨大樓的行為違反消法規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)C、 百貨大樓有權(quán)以“從某工藝品公司進貨，不知其為假冒”為由，得以免責(zé)D、 甲只能先找百貨大樓賠，索賠不成的，再到法院起訴11、張某在天海大廈承包柜臺的石德公司買了一臺電腦，使用不到2個月，電腦顯示器爆炸，共損失2萬元。經(jīng)查事故是因電腦質(zhì)量引起的。依照法律，張某應(yīng)向誰提出索賠：（ B ）A、應(yīng)向海天大廈請求索賠 B、可以向石德公司也可以向電腦生產(chǎn)者索賠C、應(yīng)向石德公司索賠 D、找不到生產(chǎn)者的才能向石德公司索賠12、張麗到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水腫。經(jīng)檢驗，認定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品，此面膜是美容店老板在批發(fā)市場買來的

6、。問下列判斷正確的是：（ D ）A、 美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔責(zé)任B、 美容店不是偽劣商品的銷售者，不應(yīng)承擔責(zé)任C、 美容店也是受害者，不承擔責(zé)任D、 美容店是服務(wù)的提供者，應(yīng)當承擔責(zé)任13、某商場貼出告示：本商場降價處理一批電飯鍋，望顧客在4日內(nèi)前來選購。王某看到報告后第三天前去購買，被告知電飯鍋賣完。問：（1）商場打出告示又無貨可賣給王某，是否應(yīng)承擔責(zé)任？（ C ）A、 商場布告構(gòu)成要約，商場應(yīng)當承擔責(zé)任B、 商場布告構(gòu)成要約，但由于電飯鍋已賣完，與王某合同不成立，商場不應(yīng)當承擔責(zé)任C、 商場布告不構(gòu)成要約，商場不應(yīng)當承擔責(zé)任D、 商場布告構(gòu)成要約，商場應(yīng)當賠償王某電飯鍋一個1

7、4、根據(jù)消法的規(guī)定，對下列哪種行為消費者可以要求經(jīng)營者增加賠償?shù)慕痤~為其購買商品的價款或者服務(wù)費用的1倍。（ D ）A、銷售的商品上沒有廠名廠址 B、銷售的商品上沒有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期C、向消費者出售國家明令淘汰的商品 D、謊稱國產(chǎn)電器為進口電器的15、某村十余戶農(nóng)民從甲供銷公司購得乙農(nóng)藥廠生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲藥，按說明噴灑于農(nóng)作物上，但蟲害有增無減，以致錯過滅蟲時機，當年農(nóng)作物歉收，損失4萬余元。經(jīng)查，該殺蟲藥系乙農(nóng)藥廠未按標準生產(chǎn)的劣質(zhì)農(nóng)藥。下列關(guān)于此案的判斷，哪些是正確的？（）、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以甲供銷公司為被告要求賠償損失、該十余戶農(nóng)民既可以甲供

8、銷公司為被告，也可以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失、設(shè)該十余戶農(nóng)民起訴則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨另行起訴16、下列屬于消費者協(xié)會的職能的是（ B ）A、組織和決定對商品和服務(wù)的監(jiān)督和檢查。B、投訴事項涉及質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定。C、受理投訴，進行調(diào)查，調(diào)解或仲裁。D、代表受害者提起訴訟。17、根據(jù)消法規(guī)定，消協(xié)不得（ ABD ）A、從事商品經(jīng)營 B、從事營利性服務(wù) C、從事咨詢服務(wù) D、以牟利為目的向社會推薦商品或服務(wù)。18、王某在個體戶劉某處購買毛衣，劉介紹其試穿一件毛衣，王某試后感覺不合適，便脫下要走，但劉某執(zhí)意要王某買下這件毛衣，否則別想離開。王某無奈，只好買下毛衣。

9、劉的行為侵犯了（ CD ）A、安全權(quán)B、維護尊嚴權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)19、某商場在柜臺上寫明：“售出商品概不退換”。次舉侵犯了消費者的（ BD ）。A、自主選擇權(quán) B、公平交易權(quán) C、維護尊嚴權(quán) D、依法求償權(quán)20、根據(jù)消法的規(guī)定，對下列哪種行為消費者可以要求經(jīng)營者增加賠償?shù)慕痤~為其購買商品的價款或者服務(wù)費用的1倍。（ D ）A、銷售的商品上沒有廠名廠址 B、銷售的商品上沒有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期C、向消費者出售國家明令淘汰的商品 D、謊稱國產(chǎn)電器為進口電器的21、在經(jīng)營者的下列做法中，正確的是：（ ACD ）A、一汽車生產(chǎn)廠家在其銷售單上聲明：“未成年駕駛本車造成損害，本廠不負任何責(zé)任”

10、B、一煙草生產(chǎn)商生產(chǎn)的卷煙的焦油含量達到了國家標準，所以在卷煙的包裝盒上未標“吸煙有害健康”字樣C、某牛奶公司在其鮮奶的包裝袋上注明：“本品應(yīng)當在保質(zhì)期內(nèi)飲用”D、某游泳池的經(jīng)營者在游泳池的入口處掛牌聲明：“沒有深水證者禁止入內(nèi)”22、張某在一家電超市購買了一臺電冰箱，使用一年半的時候壓縮機出了故障。在一年時間內(nèi)修理兩次仍無法正常使用。此時，市場上已無該種型號的電冰箱。依照相關(guān)法律的規(guī)定，對此事的處理方式是：（ D ）A、張某只能要求再次修理B、該電冰箱的經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)更換或者退貨并支付更換或者退貨的合理費用，但可以扣除法定比例的折舊費C、張某只能要求調(diào)換其他型號的電冰箱D、該電冰箱的經(jīng)營者依

11、張某的要求無條件退貨或者調(diào)換其他型號的電冰箱23、消費者王某購買了某一型號的燃氣熱水器，安裝使用后沒有出現(xiàn)問題。有一天，王某在中央電視臺第二套節(jié)目發(fā)布的產(chǎn)品抽查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，其購買的該廠生產(chǎn)的這一型號的燃氣熱水器被國家質(zhì)量監(jiān)督部門抽檢確定為不合格產(chǎn)品。對此，王某和經(jīng)營者依法要做的是：（ A ）A、王某可以要求退貨，經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)退貨B、王某可以要求退貨，但因其購買的產(chǎn)品未出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者有權(quán)拒絕退貨C、王某無權(quán)要求退貨，因其購買的產(chǎn)品未出現(xiàn)質(zhì)量問題D、王某無權(quán)要求退貨，因其沒有造成損害24、以下各項中，屬于經(jīng)營者承擔責(zé)任的是：（ ABD ）A、使用商品的受害者的醫(yī)療費B、使用商品造成傷害的殘

12、疾者的輪椅費C、使用商品的受害者的全部營養(yǎng)費D、使用商品造成傷害的殘疾者撫養(yǎng)的無勞動能力人的生活費25、消費者李某在購物中心購買了一臺音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下列何種處理方法是正確的？（ C ）A、該購物中心認為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨B、該購物中心認為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達到合格，因而拒絕退貨C、該購物中心應(yīng)按照消費者的要求無條件負責(zé)退貨D、該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式26、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？ （ D ）

13、A、丙只能向乙索賠 B、丙只能向甲索賠 C、丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠 D、丙可向甲、乙中的一個索賠 27、消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項？ （ B ） A、王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償 B、王某可以向該商品的銷售者主張賠償 C、王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償 D、若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償 28、下列說法中正確的是哪些？ （ CD ） A、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的2倍 B、經(jīng)營

14、者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)向人民法院提起訴訟 C、對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用 D、拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公安機關(guān)依照中華人民共和國治安管理處罰條例的規(guī)定處罰 29、經(jīng)營者不得侵犯消費者的人身權(quán)，包括（ BCD ）A、不得以聲明的方式對消費者作出不公平的規(guī)定 B、不得對消費者進行侮辱C、不得對消費者進行誹謗 D、不得侵犯消費者的人身自由30、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，消費者索要購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（ C ）A、對金額較大的必須提供 B、對金額較小的

15、可不予提供 C、必須提供 D、對需要報銷的必須提供31、生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對消費者負責(zé)賠償？ （ ABCD ）A、消費者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標明的使用效果 B、某人從生產(chǎn)者處盜竊其開發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時被炸傷 C、因銷售者貯存不當致使藥品變質(zhì)而使某患者服藥后過敏 D、消費者使用產(chǎn)品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)無法證明產(chǎn)品與不適之間的關(guān)系 32、在甲公司舉辦的商品展銷會期內(nèi)，消費者李紅從標明參展單位為乙公司的展位柜臺購買了一臺丙公司生產(chǎn)的家用電暖氣，使用時發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。由于展銷會已經(jīng)結(jié)束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷會期間乙公司將租的部分柜臺轉(zhuǎn)租

16、給了丁公司，該電暖氣系由丁公司賣出的。在這種情況下，李紅可以向誰要求賠償？（）、甲公司、乙公司、丙公司、丁公司33、經(jīng)營者的下列哪項行為，未違反消費者權(quán)益保護法規(guī)定的義務(wù)？（）、店堂告示“商品一旦售出概不退換”、店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內(nèi)”、顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕、出售蛋類食品的價格經(jīng)常變化34、吳某與張某于1999年10月2日舉行結(jié)婚典禮。同日吳某將拍攝婚禮活動的一卷膠卷交給某彩色擴印公司沖印，并預(yù)交沖印費24元，彩色擴印公司開出一張印單交給吳某，印單上事先印好了“如遇意外損壞或遺失，本店賠償同類同號膠卷一卷或相當價值的現(xiàn)金”的字樣。

17、后彩色擴印公司將該膠卷遺失。吳某要求賠償精神損失，彩色擴印公司引用免費條款，只同意賠償一個膠卷的錢。下列哪一種觀點是正確的？（ ）、彩色擴印的公司只負退還擴印費和賠償同類同號膠卷或相當價值現(xiàn)金的責(zé)任、應(yīng)按照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，認定印單上的責(zé)任條款無效、應(yīng)按照合同法的規(guī)定確認印單上的責(zé)任條款顯失了公平，予以撤銷、彩色擴印公司違約，且遺失的是有珍貴紀念意義的照片，應(yīng)賠償吳某精神損失35、依據(jù)消費者保護法規(guī)定，經(jīng)營者犯有欺詐行為應(yīng)承擔懲罰性賠償責(zé)任。其消費交易中欺詐行為常見的有（ ABC ）A、虛列修理項目 B、故意短斤少兩 C、偷換原材料 D、拒絕補足商品數(shù)量36、對國家規(guī)定或經(jīng)營者與消費者約

18、定三包的商品，在保修期內(nèi)（ B ）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)更換或退貨。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次37、消費者或第三人因商品缺陷造成人身財產(chǎn)損害的，可以向（ AB ）要求賠償A、生產(chǎn)者 B、銷售者 C、服務(wù)者 D、消協(xié) 38、消費者合法權(quán)益受到損害時，最終承擔賠償責(zé)任的主體可能包括（ ABCD ）A、變更后的企業(yè) B、生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)者 C從事虛假廣告的經(jīng)營者和廣告的經(jīng)營者 D、營業(yè)執(zhí)照的合法持有人39、某商場出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負責(zé)，機器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商做法屬于什么行為？（ BC ）A、產(chǎn)品侵權(quán)

19、行為 B、無效民事行為 C、單方免責(zé)聲明行為 D、民事欺詐行為40、王某從超市買了一箱金山廠生產(chǎn)的金山牌啤酒，使用時突然發(fā)生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列說法正確的有：（ C ）A、王某只能向消協(xié)投訴，請其確定向誰索賠B、王某只能向超市索賠C、王某可以向金山廠，也可以向超市索賠D、王某只能向金山廠索賠41、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)利受到損害的，（ AC ）A、可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償 B、可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償C、展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿的，可以向展銷會的舉辦者、柜臺出租者要求賠償D、可以向房屋出租者要求賠償42、下列哪些理由導(dǎo)致國家對消費者權(quán)益進行

20、保護（ ABCD ）A、與經(jīng)營者相比，消費者處于事實上的弱勢地位B、消費者受消費知識的局限，其合法權(quán)益往往受到經(jīng)營者的侵害C、消費者組織不發(fā)達，不足以保護消費者權(quán)益D、我國目前市場機制尚不健全43、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費者或第三人殘疾的，除賠償一般性身體傷害時應(yīng)當支付的費用外，還應(yīng)支付（ ABCD ）A、殘疾人生活自助用具費 B、生活補助費C、殘疾人賠償金 D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費44、謝某到農(nóng)貿(mào)市場買菜，在一賣肉攤位挑了四只豬腳，攤主往臺秤上一放，說8斤1兩，做8斤算了，5元1斤共40元。謝某付款后拿著豬腳回家，正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了掂，說肯定沒有8斤，被人

21、宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場，把豬腳放在公用秤上一稱，只有6斤，兩人遂找到市場的工商管理人員請求處理。工商管理員讓謝某指明攤位后，把豬腳往臺秤上一放，仍是8斤1兩。工商管理員遂對該秤進行檢查，發(fā)現(xiàn)該秤秤盤底下吸附著一快磁鐵。問：謝某的何種權(quán)利受到侵害？( C )A、安全權(quán) B、知情權(quán) C、公平交易權(quán) D、選擇權(quán)45、2006年1月17日，安徽省渦陽縣農(nóng)民劉某和其13歲女兒在使用縣石油公司龍山加油站出售的柴油照明時，油氣突然爆炸燃燒，致使劉某左手燒傷，劉女面部、頸部、雙手大面積燒傷，經(jīng)省人民法院法醫(yī)鑒定，為三級傷殘。后查證：龍山加油站出售的柴油為劣質(zhì)石油，含有超量汽油成分。本案賠償費用為：( ABD

22、 )A、 醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用B、殘疾者生活自助具費、生活補助費 C、 精神損害賠償D、 殘疾賠償金46、2000年8、9月間，安徽省太湖縣郵政局在投送大中專學(xué)校錄取通知書時，在招錄學(xué)校寄郵的掛號信外面，加套特快轉(zhuǎn)遞郵寄信封，從而以特快轉(zhuǎn)遞形式發(fā)信。事后，郵政局冒用錄取學(xué)校名稱，向548名錄取學(xué)生每人收取特快轉(zhuǎn)遞費20元。后被學(xué)生家長發(fā)現(xiàn)，向消費者協(xié)會投訴。問：郵政局侵犯了消費者的哪些權(quán)利？( BC )A、安全權(quán) B、 知情權(quán) C、公平交易權(quán) D、屬于正常經(jīng)營行為47、2003年3月5日，貴州省福泉市消費者羅某在該市某美容美發(fā)店做文眉手術(shù)，付費80元。一月后，文眉凸

23、起變寬，形成炎癥。之后，店主張某帶羅某到貴陽某美容院檢查，診斷為“文眉色素過敏癥”，羅某只好在該院做切眉手術(shù)，術(shù)后眉毛處留下兩道疤痕，使其身心受到極大傷害。羅某要求店主賠償其損失。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：( A )A、 退款80元，賠償羅某損失，包括精神損害賠償B、 只要退款80元 C、 退款80元，賠償羅某損失，不包括精神損害賠償D、 退款160元48、下列案件屬于侵犯消費者公平交易權(quán)的行為的有：( CD )A、 福建省一個生產(chǎn)假冒3600余噸螺紋鋼的特大案件B、 內(nèi)蒙古查獲銷售“黑心棉”兒童毛絨玩具案件 C、 山東查獲85噸摻假棉花案件D、 河北一個窩點準備加工銷售11萬只“注水雞” 49、2

24、000年12月3日，全國首屆珠寶首飾展銷會在江西南昌召開。南昌鐵路職工楊某在展銷會某柜臺用1000元購得貓眼和五星寶石各一枚，因擔心其質(zhì)量，便到展銷會檢測組請求檢測，檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)貓眼和寶石均為玻璃制品。楊某遂向省消費者協(xié)會投訴、請求處理。處理結(jié)果：省消協(xié)受理后，會同有關(guān)機構(gòu)進行調(diào)查、抽檢，證實該柜臺銷售的貓眼和寶石確屬假貨。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（ B ）A、 退貨 B、 加倍返還 C、 原價返還 D、 適當賠償50、王五于2001年9月在快樂超市購物時花2000元購買了10件花旗參含片，付款出店后即發(fā)現(xiàn)花旗參含片已超過保質(zhì)期限，即返身回超市要求退貨，并要求加倍賠償。快樂超市老板檢查包裝后，發(fā)現(xiàn)

25、花旗參含片確已超過保質(zhì)期限5天，遂同意退貨，但以自己不是有意銷售而只是疏忽，沒有欺詐的故意為由不同意王五加倍賠償?shù)囊蟆ｋp方爭執(zhí)不下，王五即向法院提起訴訟，要求法院責(zé)令快樂超市因銷售過期食品加倍賠償自己4000元人民幣。 本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（ AC ）A、 退貨 B、加倍返還 C、原價返還 D、適當賠償51、2004年10月17日,孟某按商家所登廣告來到鄭州市德化街婦兒大樓電器商場購買一臺“家寶”VCD,并得到廣告所登贈送10盤正版光碟、兩只高級話筒，價值380元?；丶液竺夏嘲l(fā)現(xiàn)光碟上字跡模糊，且其上書寫的出版社與產(chǎn)品包裝不符。后經(jīng)河南省文化市場管理辦公室鑒定，商家所增10張光碟均為盜版非法

26、音像制品。孟某認為商家贈品價值與其廣告所述380元價格不符，且商家廣告還稱“發(fā)現(xiàn)假冒商品獎勵1萬元”。遂將此光碟連同話筒送至鄭州市二七區(qū)消費者權(quán)利保護協(xié)會，消協(xié)組織雙方進行調(diào)解，但雙方意見分歧太大，調(diào)解未成。在索賠未果的情況下，孟某依法起訴，將婦兒大樓電器商場作為被告，要求被告依法作出“1+1”賠償，并同時賠償誤工費、交通費200元。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（ A ）A、“1+1”賠償B、“1+1”賠償，另外孟某可以獲得獎勵1萬元 C、孟某可以獲得獎勵1萬元D、不能獲得賠償52、經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對( D )的商品,應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警

27、示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。A不合格 B、未經(jīng)檢驗 C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財產(chǎn)安全53、在經(jīng)營者的下列做法中，正確的是：（ ACD ）A、一汽車生產(chǎn)廠家在其銷售單上聲明：“未成年駕駛本車造成損害，本廠不負任何責(zé)任”B、一煙草生產(chǎn)商生產(chǎn)的卷煙的焦油含量達到了國家標準，所以在卷煙的包裝盒上未標“吸煙有害健康”字樣C、某牛奶公司在其鮮奶的包裝袋上注明：“本品應(yīng)當在保質(zhì)期內(nèi)飲用”D、某游泳池的經(jīng)營者在游泳池的入口處掛牌聲明：“沒有深水證者禁止入內(nèi)” 54、2000年3月15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費及化妝費1275元后，共拍了10張照片，數(shù)日后徐某

28、來取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余9張因技術(shù)問題全部報廢，徐某要求攝影公司賠償損失。該案徐某（ A ）A、可以要求攝影公司退回1275元費用 B、不可以要求攝影公司退回1275元費用C、可以要求攝影公司退回2550元費用 D、應(yīng)當要求攝影師賠償退回1275元費用55、以下事項中不是產(chǎn)品責(zé)任的免除事項的是（ABD）A、生產(chǎn)人尚未將該產(chǎn)品投入流通B、產(chǎn)品缺陷在產(chǎn)品投入流通時并不存在C、受害人正常使用產(chǎn)品D、損害的發(fā)生是由于受害人故意造成的56、我國消費者權(quán)益保護法中第一次規(guī)定了適用懲罰性賠償制度的立法例。對下列經(jīng)營者的哪一行為，消費者可以依法按其所支付價款的兩倍要求經(jīng)營者賠償其損失？（

29、C ）A不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的性能而事先未作說明B所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期和保質(zhì)期C謊稱某國內(nèi)私營企業(yè)產(chǎn)品為“美國進口原裝”D出售國家明令淘汰的產(chǎn)品57、下列店堂告示，哪一個（些）沒有違反消費者權(quán)益保護法的規(guī)定？（ D ）A“本店商品一旦售出概不退換”B“購買總額在十元以下者，請恕本商場不開發(fā)票”C“錢物請當面點清，否則后果自負”D“如售假藥，包賠顧客20，000元”58、某塑膠企業(yè)在本市晚報上作虛假廣告，聲稱提供質(zhì)優(yōu)價廉的塑鋼門窗。李林看到廣告后，按照晚報上提供的電話，買了一套塑鋼門窗。哪知沒用幾日就出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象。以下對于李林實現(xiàn)自己的權(quán)利的方式說法正確的是：（ D ）A只能找到該塑膠企業(yè)

30、要其承擔責(zé)任B不可以要求晚報承擔賠償責(zé)任C自認倒霉D晚報不能提供該塑膠企業(yè)的真實名稱、位置的，應(yīng)當承擔賠償責(zé)任59、某廠開發(fā)一種新型節(jié)能爐具，先后制造出10件樣品。后樣品中有6件丟失。1996年某戶居民的燃氣罐發(fā)生爆炸，查明原因是使用了某廠丟失的6件樣品爐具中的一件，而該爐具存在重大缺陷。該戶居民要求某廠賠償損失。某廠不同意賠償，下列理由中哪一個最能支持某廠的立場？（ A ）A該爐具尚未投入流通B該戶居民如何得到爐具的事實不清C該戶居民偷盜樣品，由此造成的損失應(yīng)由其自負D該戶居民應(yīng)向提供給其爐具的人索賠60、某甲喜好品酒，某日花500元向乙商場購茅臺酒一瓶，飲后產(chǎn)生種種不適癥狀，住院治療共花費

31、1000元。經(jīng)檢驗，某甲所購茅臺酒為假酒。甲可以以下列哪些方法實現(xiàn)救濟？（ BCD ）A主張買賣合同無效，要求返還500元價款，并依法要求乙賠償損失B要求乙給付真茅臺酒一瓶，并賠償損失C依消費者權(quán)益保護法，要求乙給付相當于價款二倍的罰款，并賠償損失D主張乙違約，要求乙承擔違約責(zé)任二、 名詞解釋（12題）1、消費者：消費者是為了生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)的居民(或個體社會成員)。2、 消費者權(quán)益：消費者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護時給消費者帶來的應(yīng)得的利益，其核心是消費者法定的權(quán)利，并在廣義上包含了消費者的上述權(quán)利受法律保護時應(yīng)得的利益。3、 消費者權(quán)益保護法：指國家為了調(diào)整在保護消

32、費者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關(guān)系而制訂的法律規(guī)范的總稱，是我國經(jīng)濟法律體系中的重要組成部分。廣義的消法除中華人民共和國消費者權(quán)益保護法外，還應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)中有關(guān)保護消費者權(quán)益的法律規(guī)范。4、 國際消費者權(quán)益日：1962年3月15日美國前總統(tǒng)約翰.肯尼迪在美國國會發(fā)表了關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文，文中首次提出了著名的消費者的四項權(quán)利，即消費安全權(quán)、取得消費咨訊權(quán)、自主選擇商品權(quán)以及合法申訴權(quán)。這一般被認為是現(xiàn)代保護消費者權(quán)益的立法先驅(qū)。后來為了在世界范圍內(nèi)促進保護消費者權(quán)益工作，國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。5、求償權(quán)：消費者在購買、使用商

33、品和接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。6、安全權(quán)：安全權(quán)是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是消費者最重要和基本的權(quán)利，包括人身安全和財產(chǎn)安全兩方面。7、知情權(quán)：指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時有權(quán)對商品和服務(wù)的有關(guān)真實情況進行全面和充分的了解。知情權(quán)是消費者決定是否購買的某商品和服務(wù)的前提，也是達到公平交易、防止上當受騙和真正做到自主選擇的保證。8、自主選擇權(quán)：消費者根據(jù)自己的意愿獨立自主地選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。包括：1、自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；2、自主選擇商品品種或服務(wù)方式；3、自主決定購買或不購買任何一

34、種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；4、在自主選擇商品或服務(wù)時享有進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。9、公平交易權(quán)：指消費者和經(jīng)營者的法律地位平等，雙方都享有公平交易權(quán)，主要體現(xiàn)在以下兩方面：1、消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。2、消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。10、三包：“三包”是指經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或與消費者的約定，承擔保修、包換、包退的責(zé)任，是經(jīng)營者對商品或服務(wù)承擔質(zhì)量保證的一種方式。11、消費欺詐：是指經(jīng)營者采用虛假或者其他不正當?shù)氖侄纹垓_、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。12、消費者組織：消費者組織是指依

35、法成立的，對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的，保護消費者合法權(quán)益的社會團體。三、 論述題（3題）1、談?wù)勂墼p行為的懲罰性賠償?shù)臈l件及意義。參考答案：我國消費者權(quán)益保護法的第49條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。 這就是懲罰性賠償?shù)臈l款。 懲罰性賠償責(zé)任的適用應(yīng)符合以下條件：第一，經(jīng)營者提供商品、服務(wù)有欺詐行為之存在。所謂欺詐行為，是指以為了獲得有利的交易結(jié)果而故意隱瞞或捏造事實的行為。第二，消費者受到損害。首先要有消費者受到損害的事實發(fā)生，其次有損害著只能是消費者。第三，消費者要求經(jīng)營者承擔

36、懲罰性賠償責(zé)任。雙倍賠償實際上是受法律保護的、消費者要求經(jīng)營者賠償損失的最高限度，在此范圍內(nèi)，消費者的要求受法律支持，在消費者提出后，經(jīng)營者應(yīng)但雙倍賠償。在以上條件同時具備的情況下，經(jīng)營者應(yīng)當承擔懲罰性賠償責(zé)任。(5分)眾所周知，在大陸法系，損害賠償僅具有補償性，懲罰性賠償從未被承認為民事責(zé)任的一種形式。但是消費者保護法突破了傳統(tǒng)民事賠償責(zé)任的限制，出現(xiàn)了懲罰性賠償責(zé)任。因為它符合我們社會的需要。懲罰性賠償?shù)幕咀饔帽憩F(xiàn)在：一是通過懲罰性賠償責(zé)任可以督促經(jīng)營者誠實經(jīng)營；從加害方角度分析，懲罰性賠償主要是通過使加害人負擔較重的責(zé)任，從而達到遏制其再次加害的目的。二是可以鼓勵消費者積極同經(jīng)營者不誠

37、實經(jīng)營行為作斗爭。 從受害方角度分析，懲罰性賠償不僅像傳統(tǒng)的違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任一樣具有賠償功能，更加重要的是，它能夠起到保護受害人的作用。對于已受傷害的受害人來說，懲罰性賠償通過向加害人要求超過賠償部分的懲罰性的賠償金額，能夠使遭受損害一方當事人得到完整的、實質(zhì)的賠償。2、談?wù)勀銓οM領(lǐng)域中“霸王條款”和格式合同的看法？試對“本酒店謝絕顧客自帶酒水”進行評論。參考答案：所謂格式合同是指經(jīng)營者事先制定的，對于經(jīng)營者和消費者的權(quán)利和義務(wù)作出完整規(guī)定的合同，此種合同于消費者購買商品或接受服務(wù)時成立，它的優(yōu)點是節(jié)省了交易成本，提高了交易效率，如我國在航空、郵電、保險、房地產(chǎn)等行業(yè)都廣泛采用了這一合同形

38、式，但是另一方面，有些經(jīng)營者往往從自身利益出發(fā)，利用其在該行業(yè)的壟斷地位，在格式合同中加入了一些對消費者不公平、不合理或含有減輕自己義務(wù)的內(nèi)容。但消費者對這類合同只能要么接受，要么拒絕，而沒有討價還價的余地，因此很容易在交易中吃虧，造成事實上的不平等，形成霸王條款，損害消費者權(quán)益。因此，消法規(guī)定經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責(zé)任，否則其內(nèi)容無效。對于這一點，合同法第40條、41條也作了進一步明確?；谏鲜鲆?guī)定，正確理解這一義務(wù)應(yīng)注意以下幾點含義：1、經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方

39、式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的責(zé)任。2、格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有對消費者不公平、不合理的規(guī)定或減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的責(zé)任的條款的，該條款內(nèi)容無效。3、對格式條款的理解發(fā)生分歧的，按照一般的常理作出解釋或者作出不利于格式條款提供者的解釋。4、格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當采用非格式條款。（舉例略）3、消費者人身在受到第三人侵害時，經(jīng)營者應(yīng)否承擔責(zé)任，責(zé)任界限和性質(zhì)如何？參考答案：經(jīng)營者應(yīng)當承擔過錯侵權(quán)責(zé)任，而且這種責(zé)任是一種補充責(zé)任。 1、經(jīng)營者應(yīng)承擔過錯侵權(quán)責(zé)任。公共場所的經(jīng)營者負有法定的安全保障義務(wù)。消法第18

40、條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋第六條第一款規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！币虼?，旅館、飯店、銀行等從事公共場所經(jīng)營活動的經(jīng)營者，在經(jīng)營的場地對于顧客的財產(chǎn)和人身安全負有必要的保護義務(wù)。所謂必要，就是根據(jù)經(jīng)營者提供的特殊經(jīng)營活動的性質(zhì)所應(yīng)當達到的注意程度。這種義務(wù)表現(xiàn)為：（一）裝備設(shè)施上的安全保障義務(wù)。（二）工作人員應(yīng)當盡到安全保障義務(wù)。

41、在營業(yè)場所發(fā)生第三人侵權(quán)行為時，工作人員應(yīng)當及時制止，并采取迅速報警、積極救助的措施，防止損害的進一步擴大。經(jīng)營者由于過錯未盡到上述必要安全保障義務(wù)時，即構(gòu)成侵權(quán)。對于經(jīng)營者是否存在過錯，在一般情況下應(yīng)當由作為受害人的消費者進行舉證。如果負有安全保障義務(wù)的經(jīng)營者能夠證明自己沒有過錯的，也就是盡到了必要的注意義務(wù)，則不承擔侵權(quán)責(zé)任。 2、營者與第三人不構(gòu)成共同侵權(quán)，僅承擔補充責(zé)任共同侵權(quán)是指復(fù)數(shù)主體由于行為（或意思）的共同性而共同侵權(quán)并因此各侵權(quán)主體承擔連帶責(zé)任的一種侵權(quán)形態(tài)。由于在多數(shù)第三人侵權(quán)的案件中，經(jīng)營者只是消極的不作為，而損害后果的發(fā)生事實上完全是由于第三人的積極侵權(quán)行為所造成的，經(jīng)營

42、者一般是過失違反法定的安全保障義務(wù)。一個積極加害行為與一個消極不作為行為不構(gòu)成具有關(guān)聯(lián)性的共同行為。因此，此類案件不能適用共同侵權(quán)的理論，經(jīng)營者和直接加害的第三人不應(yīng)當承擔連帶責(zé)任。按照司法解釋，因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實施侵權(quán)行為的第三人承擔賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人有過錯的，應(yīng)當在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔相應(yīng)的補充賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人承擔責(zé)任后，可以向第三人追償。賠償權(quán)利人起訴安全保障義務(wù)人的，應(yīng)當將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。因此，在第三人侵權(quán)時，經(jīng)營者承擔的是補充責(zé)任。而且，經(jīng)營者在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔相應(yīng)的補充賠償責(zé)任之后，如果發(fā)現(xiàn)

43、真正的行為人，仍有權(quán)向該行為人追償，以補償自己的損失。四、案例分析（9題）（一）2004年春節(jié)，吳某帶著孩子到離家不遠的一個超市去購物。因孩子吵鬧，吳某無心挑選貨物，便空手離開超市。經(jīng)過出口時，超市的一個保安人員叫住了他，問他是否擅自拿了超市的商品而沒有交費，吳某予以否認。保安人員不信，要檢查他的衣兜，吳某強忍怒氣，自己將衣兜翻了過來。保安從他身上沒有發(fā)現(xiàn)超市的物品還不罷休，又伸手去檢查孩子的身體。吳某很憤怒，拉著該保安人員要去工商行政管理部門討回公道。請根據(jù)以上事實，回答下列問題：1、吳某的什么權(quán)利受到了侵犯？2、吳某可以通過哪些途徑保護自己的權(quán)利？3、工商行政管理部門依法可以給超市哪些行政

44、處罰？答：1、吳某的人身自由和人格尊嚴權(quán)受到侵犯。2、  吳某可以通過以下途徑保護自己的權(quán)益：1）、與超市協(xié)商和解2）、請求消費者協(xié)會調(diào)解3）、向工商行政部門申訴4）、向人民法院提起訴訟。 3、根據(jù)本案的實際情況工商行政部門可以依法責(zé)令超市賠禮道歉、并可以對其處以責(zé)令改正、單處或并處警告、行政罰款10000元以下的處罰。（二）某縣農(nóng)民江某、李某、王某等向縣種子站購買了玉米種子準備春播。 種下種子后發(fā)現(xiàn)秧苗出土寥寥無幾,而且異常弱小,根本不能生長,江某等農(nóng)民立即鏟土起除, 向鄰縣農(nóng)戶高價買來剩余種子種下,遭受損失頗大。經(jīng)查明,江某等人向縣種子站購買的該批 種子乃為過時多年不能用的種子。

45、問：1、江某等農(nóng)戶可否依消費者權(quán)益保護法狀告縣種子站? 為什么？2、.假如縣種子站辯稱:該批種子是縣種子站從某市種子生產(chǎn)公司購進的,江某等農(nóng)戶應(yīng)以種子生產(chǎn)公司作為被告追究其責(zé)任?？h種子站的辯解是否符合法律規(guī)定? 為什么？答：1、江某等農(nóng)戶可以依法狀告縣種子站。根據(jù)消費者權(quán)益保護法第54條的規(guī)定:農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,參照本法執(zhí)行。本案中江某等農(nóng)戶在購買種子這一生產(chǎn)資料時作為消費者,其合法權(quán)益受到了侵害,根據(jù)法律有關(guān)規(guī)定,可以依法保護自己的合法權(quán)益,狀告縣種子站。2、縣種子站的辯解不符合法律規(guī)定。根據(jù)消費者權(quán)益保護法第35條規(guī)定:消費者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到 損害

46、的,可以向銷售者要求賠償,銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其 他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要 求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。 屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害時,可以向服務(wù)者要求賠償。本案江某等農(nóng)戶的損失應(yīng)由縣種子站賠償。若屬于某市種子生產(chǎn)公司的責(zé)任,由縣種子 站向其追償。（三）1998年7月29日，宣武中醫(yī)院工會組織本院130余人參加中鋼國際旅行社的“北京一興城一桃花島一筆架山一觀音洞五日游”旅行團。7月30日下午，

47、旅行團被旅行社安排到葫蘆島畔一家名為“逐浪高”的餐館就餐。當日夜間，20余人嘔吐、腹瀉，被送至興城人民醫(yī)院，興城醫(yī)院診斷書確認為集體食物中毒。原告宣武中醫(yī)院職工趙X返京后病情仍無好轉(zhuǎn)，并感覺胸悶、心悸，常感疲勞，遂住院治療。1998年10月6日，趙X出院，出院診斷為：心率失常，偶發(fā)室性早搏(良性)。趙X向北京市東城區(qū)人民法院起訴，要求旅行社賠償8萬余元。對原告的病情，東城區(qū)法院向市高級法院法醫(yī)室進行了咨詢。據(jù)介紹，食物中毒、腹瀉會導(dǎo)致鉀離子丟失，從而誘發(fā)心肌缺血，引起心律失常。對案件的基本事實，當事人雙方均無太大爭議，但對賠償責(zé)任應(yīng)由誰負各執(zhí)己見。原告趙X認為，她因食物中毒，身體及精神受到了極

48、大傷害，因此獲得應(yīng)有的索賠。中鋼旅行社則認為，被告找錯了索賠對象，應(yīng)該找“逐浪高”餐館才對。被法院追加為被告的宣武中醫(yī)院則認為自己不應(yīng)負賠償責(zé)任。另據(jù)了解，這家餐館是中鋼旅行社事先預(yù)訂的，但沒有審查過其經(jīng)營證、衛(wèi)生許可證及業(yè)務(wù)水平。問：1、本案趙X的權(quán)利是否受到侵害，如果是，被侵害的是什么權(quán)利？ 2、中鋼旅行社的“原告應(yīng)當向逐浪高餐館索賠”的主張是否有理由？本案應(yīng)當由誰承擔法律責(zé)任？為什么？3、趙X可以依法獲得哪些賠償？答：1、本案趙X的消費者安全權(quán)受到了侵害。因為消法規(guī)定，消費者為了生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受消法保護；消費者人身和財產(chǎn)安全得到法律保護，消費者因購買使用商品或

49、者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。2、旅行社的主張沒有理由。經(jīng)營者旅行社和飯店應(yīng)當承擔連帶責(zé)任。因為消法規(guī)定，消費者在接受服務(wù)時合法權(quán)益受損的，直接向服務(wù)者要求賠償。本案旅行社和飯店都作為經(jīng)營者，消費者可以選擇索賠對象。旅行社在整個旅游服務(wù)合同的旅行期間都有保護旅游者安全的義務(wù)，而且本案就餐是由旅行社預(yù)定安排的，而旅行社卻沒有審查過飯店經(jīng)營證、衛(wèi)生許可證及業(yè)務(wù)水平。因此發(fā)生的人身傷害，旅行社應(yīng)當負責(zé)。3、（1）醫(yī)療費（2）治療期間護理費（3）誤工損失（4）精神損害賠償。（四）2005年11月30日，江蘇太倉市某保險公司的錢女士來到太倉市消費者協(xié)會投訴，稱其于9月30日與江

50、蘇富駿汽車貿(mào)易公司簽了一份購車合同，預(yù)定?？怂笴AF7180M手動檔車一輛，車價1298萬元并支付定金5000元。10月25日，錢女士付款提車。富駿公司工作人員除告知一些用車常識外，沒有作其他任何說明。11月24日，錢女士得知所購的福克斯車在太倉出過車禍。錢女士遂電詢富駿公司工作人員，工作人員承認該車在交付給錢女士前，曾于10月18日在204國道一輛面包車相撞，并當即報交警和保險公司處理。錢女士立即到某保險公司產(chǎn)險部查到了事故理賠記錄和事故現(xiàn)場照片，次日又到公安局交警大隊事故科查到了交通事故處理記錄。太倉市消協(xié)受理投訴，并查明錢女士所述的案情真實。調(diào)解中，江蘇富駿公司代表銷售經(jīng)理周先生對福克斯

51、車被撞的事實，以及被撞修復(fù)后的再賣給錢女士且未告知真相的事實無異議，對錢女士提交的相關(guān)證據(jù)也無異議，但否認富駿公司有過錯。周先生認為，該車撞車時尚未上牌照，該車產(chǎn)權(quán)屬公司，如何修理是公司的事，可以不告訴消費者。公司把未上牌照的新車撞壞后修復(fù)一下再賣給消費者，是可以不告訴消費者該車已撞壞過的。對于本車，公司可對所撞部位油漆發(fā)生問題進行維修，并送消費者四次免費保養(yǎng)。而錢女士則認為公司嚴重侵害了她的合法權(quán)益，要求按照消法第四十九條規(guī)定，予以退車并加倍賠償。對此，周先生認為最多可以退車并返還5000元定金。由于雙方訴求過分懸殊，太倉市消協(xié)調(diào)解失敗。問：1、鑒于消協(xié)調(diào)解失敗，消費者應(yīng)當如何根據(jù)消法規(guī)定，

52、進一步采取措施維護自身合法權(quán)益？ 2、本案中江蘇富駿公司把撞壞過的車經(jīng)過修復(fù)后再賣給消費者，且隱瞞事實真相，不盡告知義務(wù)的行為是否侵害了消費者的合法權(quán)利？侵害了什么權(quán)利3、本案本案中江蘇富駿公司的行為違反了經(jīng)營者的哪些法定義務(wù)，是否構(gòu)成欺詐，為什么？ 4、你認為法院應(yīng)如何判決？答： 1、消費者在消協(xié)調(diào)解失敗的情況下，可以向富駿公司所在地法院提起民事訴訟，請求法院、依法裁判。2、本案中江蘇富駿公司的行為已經(jīng)侵害了消費者的權(quán)利。本案中富駿公司把撞壞過的車經(jīng)過修復(fù)后再賣給消費者，但卻故意隱瞞事實真相，不盡告知義務(wù)，侵害了消費者錢女士的知情權(quán)和公平交易權(quán)。根據(jù)消法第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用

53、的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。第十條規(guī)定消費者享有公平交易的權(quán)利，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。3、富駿公司的行為違反消法第19條提供真實信息的義務(wù)，根據(jù)消法規(guī)定 經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。富駿公司具有表意能力，但卻故意隱瞞新車屬事故車的事實真相，將事故車充作新車出售給原告，原告也因此而錯誤地將事故車當作新車買入，欺詐成立。4、法院應(yīng)依照中華人民共和國消費者權(quán)益保護法第四十九條的規(guī)定，判決如下：原告將事故車退還給被告，被告在判決生效后十日內(nèi)賠償原告購車損失人民幣2596萬元。案件受理

54、費由被告負擔。（五）1999年6月8日下午，張X在重慶某超市準備購買一種香皂，但發(fā)現(xiàn)其標價與自己平日購買的價格不同，遂掏出紙筆將標價抄錄下來以便回家比較。張X此舉當即遭到幾個超市保安員的制止，并被要求交出抄了價格的紙條。張X不同意，于是雙方爭執(zhí)起來，據(jù)現(xiàn)場目擊者彭先生說，張X被超市保安員搜身，并繳出了紙條，后來便被帶往保安辦公室，途中，幾名保安員還動手打了他。事發(fā)后，該超市有關(guān)負責(zé)人聲稱張X違反了商場“嚴禁抄寫商品價格”的規(guī)定，侵犯了商場的“商業(yè)秘密”。經(jīng)查，這家商場在入口處張貼的店規(guī)內(nèi)容為：一、顧客到商場購物永遠是對的；二、顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)時，遵照第一條執(zhí)行；三、商場內(nèi)嚴禁照相、攝像及抄襲

55、價格。根據(jù)以上案情，試分析回答下列問題：1、本案消費者張某的行為是否真的如超市所說的那樣，侵犯了其商業(yè)秘密？（2分）為什么，請?zhí)岢龇梢罁?jù)？2、商場在入口處張貼店規(guī)在法律上屬于什么性質(zhì)，這樣做是否有效？為什么？3、商場的一系列行為是否侵害了張某的消費者權(quán)益，如果是，哪些（項）權(quán)益受到了侵犯？1、答：不構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密。因為反不正當競爭法第10條第2款規(guī)定，“商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息?！笨梢娚虡I(yè)秘密必須是“秘密”不公開的。而商品銷售價格不屬于商業(yè)秘密。因為根據(jù)消費者權(quán)益法和價格法都規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品應(yīng)實行明碼標價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格等有關(guān)情況。由此可見，經(jīng)營者有義務(wù)公開其商品價格。2、屬于店堂告示。并非全部有效。因為消法24條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責(zé)任?？梢娙绻晏酶媸緝?nèi)容對消費者有不公平、不合理規(guī)定的，應(yīng)當無效。本案超市做法即是排除了消費者的知情權(quán)。3、是。具體包括：知情權(quán)、安全權(quán)、人格尊嚴和人身自由權(quán)、自主選