公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1、?公共關(guān)系學(xué)?期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、課程考核說明1、 考核目的： 通過本門課程的考試，使學(xué)生除了掌握“公共關(guān)系學(xué)的根本理論，根本概念和重要的根本知識(shí)外，更重要的是，通過社會(huì)實(shí)踐，自覺地將學(xué)到的“公共關(guān)系學(xué)應(yīng)用到社會(huì)生活的實(shí)踐中去 。把公共關(guān)系的有關(guān)知識(shí)變?yōu)樽杂X的行動(dòng)。2、 考核對(duì)象：旅游管理、文秘與公關(guān)、營銷等專業(yè)即將該課程列為必選和必修課的專業(yè)的學(xué)生。3、 考核方式 :期末考試為該課程的成績。4、 命題依據(jù): 依據(jù)教材、下發(fā)的教學(xué)實(shí)施意見、復(fù)習(xí)指導(dǎo)和練習(xí)題平時(shí)作業(yè)代。5、 考試要求 :考試主要是考察學(xué)生對(duì)根本理論、根本技能、根本方法的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上，從了解、掌握、重點(diǎn)掌握三個(gè)角度來要

2、求。了解是要求考生對(duì)課程的根本知識(shí)和相關(guān)知識(shí)有所了解；掌握是要求考生對(duì)課程的根本知識(shí)、根本技能和根本方法，不僅要知道是什么，還要知道為什么，重點(diǎn)掌握要求考生能綜合運(yùn)用所學(xué)的根本理論、根本技能，根據(jù)所提出的問題，正確地分析和解答思考題。6、 考題的類型和結(jié)構(gòu):類型主要有：填空題、單項(xiàng)、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋，判斷題，簡答題；案例分析題等。7、 考核形式:閉卷、筆試。時(shí)間：120分鐘 。8、其它:從題型可以看出，公共關(guān)系的考試題注重客觀性命題，即著重考察根本知識(shí)，根本理論的掌握，量較大，面較寬，題量分散是其特點(diǎn)。同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)時(shí)請(qǐng)注意全面掌握二、期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)第一章 公共關(guān)系根本概述、了解“公共關(guān)

3、系一詞的來源。、理解公共關(guān)系的表現(xiàn)形式。3重點(diǎn)掌握公共關(guān)系的完整定義及特征。4掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素：5了解公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象。6了解公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科歸屬。7掌握公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律。主要表現(xiàn)為：公眾導(dǎo)向規(guī)律、管理職能規(guī)律、行為約束規(guī)律和輿論監(jiān)督規(guī)律。、了解公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的科學(xué)。第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與開展、 掌握公共關(guān)系作為一種活動(dòng)的產(chǎn)生，受制于三個(gè)根本條件。2掌握公共關(guān)系的開展階段：早期公共關(guān)系；中期公共關(guān)系；現(xiàn)代公共關(guān)系。3了解在現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期，在美國新聞界曾掀起了一場聲勢(shì)浩大的“揭丑運(yùn)動(dòng)。4重點(diǎn)掌握現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的幾個(gè)重要代表人物。5掌握公共關(guān)系觀念。它是在組織公共關(guān)系

4、活動(dòng)過程中不可缺少的主觀意識(shí)，它隨著客觀環(huán)境的變化而不斷開展變化，從而形成三個(gè)不同的階段。6掌握各種公共關(guān)系觀念的區(qū)別。7了解國際公共關(guān)系開展趨勢(shì)。8重點(diǎn)掌握現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的根本內(nèi)容。第三章 公共關(guān)系的根本職能1了解公共關(guān)系傳播性職能的主要內(nèi)容包括：采集信息、監(jiān)測環(huán)境；組織宜傳、創(chuàng)造氣氛；交往溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系；教育引導(dǎo)、效勞社會(huì)。2了解社會(huì)組織掌握環(huán)境信息主要從資源環(huán)境、金融環(huán)境、政府環(huán)境和市場環(huán)境四個(gè)方面去人手。3理解社會(huì)組織與外部交往溝通的內(nèi)容。有：與客戶的溝通、與政府的溝通、與社區(qū)的溝通和與媒介的溝通。4掌握企業(yè)對(duì)顧客進(jìn)行教育與引導(dǎo)的根本途徑有：廣告?zhèn)鞑ァ⑿侣剛鞑?、傳單傳播、?zèng)送樣品、人

5、際傳播。5掌握公共關(guān)系決策性職能主要內(nèi)容包括：發(fā)現(xiàn)問題、加強(qiáng)管理；防患未然、危機(jī)處理；6了解防患未然的方法和手段。7重點(diǎn)掌握處理危機(jī)問題的程序。8理解社會(huì)組織必須重視社會(huì)整體效益。第四章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員重點(diǎn)掌握公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型。掌握公共關(guān)系咨詢公司的類型。重點(diǎn)掌握公共關(guān)系部門的類型及特點(diǎn)。掌握公共關(guān)系部門的優(yōu)勢(shì)、根本職能與作用。了解公共關(guān)系部門的日常工作。6掌握公共關(guān)系咨詢公司的優(yōu)勢(shì)及工作內(nèi)容。7掌握公共關(guān)系從業(yè)人員的根本素質(zhì)和工作內(nèi)容。8重點(diǎn)掌握選拔公共關(guān)系工作人員的原那么。第五章：公共關(guān)系的工作對(duì)象和工作類型1 重點(diǎn)掌握公眾的概念和特征。 2 重點(diǎn)掌握公眾的分類。 3理

6、解內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。4掌握內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)：理順內(nèi)部關(guān)系；滿足員工物質(zhì)和精神的需求。5理解外部公眾是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。掌握用人之道；6掌握十種公共關(guān)系工作類型：第六章：公共關(guān)系工作程序1 重點(diǎn)掌握公共關(guān)系工作程序。 2 了解公共關(guān)系調(diào)查的準(zhǔn)備。 3掌握公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容。3 掌握公共關(guān)系調(diào)查的方法。 5了解公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用。 6掌握公共關(guān)系方案的類型。7了解公共關(guān)系方案的制定。 掌握信息傳播的根本類型和根本內(nèi)容。9了解公共關(guān)系效果評(píng)估的主要內(nèi)容及根本形式。第七章 公共關(guān)系日常工作和專項(xiàng)活動(dòng) 了解公共關(guān)系日常工作。包括：主要的接待工作、編寫宣傳材料了解主要的接待工作

7、： 接待、來訪者接待；對(duì)接待環(huán)境的要求。3掌握企業(yè)自辦報(bào)刊的成效及辦好企業(yè)報(bào)刊的要求。4 掌握公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)。5 了解展覽會(huì)的特點(diǎn)、分類及考前須知。掌握企業(yè)突發(fā)事件的根本特征及處理的對(duì)策。了解組織開幕(開業(yè))典禮的必備工作及考前須知。第八章 CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系1重點(diǎn)掌握CIS戰(zhàn)略的根本內(nèi)涵(包括CIS戰(zhàn)略的定義和構(gòu)成要素)。2重點(diǎn)掌握CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系。3掌握CIS戰(zhàn)略工程(包括CIS理念工程、CIS行為工程和CIS視覺識(shí)別工程)。4了解綜合式CIS作業(yè)流程。第九章：共關(guān)系廣告宣傳、 掌握公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)：、 掌握公共關(guān)系廣告的類型：3理解公共關(guān)系廣告的根本原那么。4了解公共關(guān)系

8、廣告的制作程度。5了解公共關(guān)系廣告效果檢測的特點(diǎn)。第十章 公共關(guān)系禮儀了解公共關(guān)系禮儀概述。掌握交談禮儀。包括語言交談、日常交往禮儀。了解聚會(huì)與慶典的要求。掌握非語言交談和聆聽藝術(shù)。第十一章 公共關(guān)系新聞傳播1重點(diǎn)掌握新聞傳播的特征。2掌握社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)，并使其具有新聞價(jià)值，主要包括新聞發(fā)現(xiàn)、新聞制造和新聞準(zhǔn)備三項(xiàng)工作。3掌握新聞制造的根本要求及形式。4掌握新聞準(zhǔn)備應(yīng)從四個(gè)方面進(jìn)行工作。5理解新聞價(jià)值的概念及其衡量標(biāo)準(zhǔn)。6了解三大媒體的特點(diǎn)。第十二章 公共關(guān)系案例與分析1了解案例的含義與類型。2理解案例分析的意義、程序與方法。3重點(diǎn)掌握具體的案例分析的方法。三、期末復(fù)習(xí)練習(xí)題得 分教

9、師簽名公共關(guān)系學(xué)第一次平時(shí)作業(yè)得 分批改人一填空題每題1分，共19分1原始的公共關(guān)系狀態(tài)是社會(huì)組織 的公共關(guān)系狀態(tài)。它具有單純性、 和客觀性等特點(diǎn)；良好的公共關(guān)系狀態(tài)是社會(huì)組織通過 所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)狀態(tài)。它具有主觀性、 和多樣性等特點(diǎn)。2 活動(dòng)是指有確定主題、確定目標(biāo)，由公共關(guān)系管理者或公共關(guān)系專家具體籌劃，由公共關(guān)系工作人員運(yùn)用各種公共關(guān)系技術(shù)進(jìn)行實(shí)際操作的重大公共關(guān)系活動(dòng)。3公共關(guān)系的四大要素，即主體 ；客體 ；手段與方法 。4公共關(guān)系定義所表述的內(nèi)容實(shí)質(zhì)上就是： 、協(xié)調(diào)關(guān)系、 、謀求開展。5組織傳播活動(dòng)的開展主要有 和 兩條主線。在組織內(nèi)部，雙向的信息交流包括 、下源上向流。5公共關(guān)系活動(dòng)

10、規(guī)律要求組織或企業(yè)必須履行滿足公眾需求的義務(wù)，自覺地接受公眾的監(jiān)督。其活動(dòng)規(guī)律有： ；管理職能規(guī)律； 和輿論監(jiān)督規(guī)律。6，公眾導(dǎo)向規(guī)律要求組織或企業(yè)無論做任何事情，都要以 作為出發(fā)點(diǎn)，以 作為歸宿點(diǎn)。7.公共關(guān)系產(chǎn)生的首要條件是 。8公共關(guān)系在自身的開展過程中經(jīng)歷了 的公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期、 公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期和科學(xué)的公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期。其中科學(xué)公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物第一個(gè)是 。9中國引進(jìn)公共關(guān)系始于 年，而后逐步開展、提高，形成了現(xiàn)在的公共關(guān)系理論與實(shí)踐。10公共關(guān)系觀念的變化和開展是隨著客觀環(huán)境的變化而不斷變化的。根據(jù)公共關(guān)系觀念的表現(xiàn)形式和根本內(nèi)涵，可將公共關(guān)系觀念劃分為 的時(shí)期、單向灌

11、輸觀念的時(shí)期和 的時(shí)期。11開展國際公共關(guān)系活動(dòng)的根本原那么是 、 和重視本民族的特色及本國利益。12巴納姆的公共關(guān)系手段是 ；伯奈斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成局部是 。 13 被譽(yù)為公共關(guān)系泰斗； 被譽(yù)為公共關(guān)系教育之父。141923年，伯奈斯在他的代表作? ?一書中引用了公共關(guān)系一詞?？ㄌ乩钇盏? ?一書，已再版七次，被美國乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)。 15國際公共關(guān)系的開展近年來有新突破，它表現(xiàn)為： ；危機(jī)公關(guān)與問題管理已推向社會(huì)； 。16.組織形象是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的 ；組織信譽(yù)是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的 的總體看法和評(píng)價(jià)。企業(yè)形象主要是通過產(chǎn)品形象、 和環(huán)境形象得以

12、表現(xiàn)的。17.公共關(guān)系傳播性職能是指公共關(guān)系通過信息工作的 所能發(fā)揮出的有利于組織開展的效用。其主要內(nèi)容包括： ；組織宣傳，創(chuàng)造氣氛； ；教育引導(dǎo)，效勞社會(huì)。18社會(huì)組織除進(jìn)行信息采集，以監(jiān)測環(huán)境之外，還必須不斷地將 向社會(huì)傳播、以增進(jìn)組織與公眾之間的相互了解和信任。19公共關(guān)系決策性職能指公共關(guān)系通過對(duì) 的籌劃。管理、決策等工作所能發(fā)揮出的促進(jìn)組織開展的效用。其主要內(nèi)容包括：咨詢建議，決策參謀；( )；防患未然，危機(jī)處理：( )。得 分批改人二單項(xiàng)選擇題每題1分，共25分1公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是( )。A群眾傳播技術(shù)的開展 B社會(huì)意識(shí)形態(tài)的今化 C商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 D民主政治的開展2公共關(guān)

13、系調(diào)查研究是公共關(guān)系的根底工作，發(fā)揮著 A情報(bào)功能 B管理功能 傳導(dǎo)功能 D效益功能3在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于( ) 的類型。 A人際傳播 B組織傳播 C媒介傳播 D群眾傳播4公共關(guān)系活動(dòng)是受一定的客觀規(guī)律制約的。( )規(guī)律要求社會(huì)組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)。 A管理職能 B需求導(dǎo)向 行為約束 D公眾導(dǎo)向5以( )為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。 A信息傳播 B引起行為 聯(lián)絡(luò)感情 D改變態(tài)度6艾維·李是第一位將公共關(guān)系引上( )軌道的人物。 A科學(xué)化 B系統(tǒng)化 C程序化 D職業(yè)化7公共關(guān)系活動(dòng)具有( )的特點(diǎn)。A單純性、自然性和客

14、觀性 B目標(biāo)性、主觀性和技巧性主觀性、復(fù)雜性和多樣性 D目標(biāo)性、主觀性和復(fù)雜性8公共關(guān)系學(xué)是研究( )。 A人際關(guān)系的學(xué)科 B社會(huì)關(guān)系的學(xué)科 C組織關(guān)系的學(xué)科 D組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科9公共關(guān)系學(xué)是( )。 A歸屬于群眾傳播的范疇 B歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 C歸屬于市場營銷的范疇 D，是一門獨(dú)立的學(xué)科10使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是 。 A艾維·李 B喬治·帕克 C愛德華·伯奈斯 D約翰·貝克勒11曾經(jīng)被美國乃至世界公共關(guān)系愛好者奉為“公關(guān)圣經(jīng)的著作是( )。 A?共同原那么宜言? B?公眾輿論的形成? ?有效公共關(guān)系? D?公

15、共關(guān)系資訊?12世紀(jì)30年代，在美國由?紐約太陽報(bào)?領(lǐng)頭，掀起了一場( )。 A制造新聞運(yùn)動(dòng) B揭丑運(yùn)動(dòng) C便士報(bào)運(yùn)動(dòng) D民意測驗(yàn)運(yùn)動(dòng)13( )是公共關(guān)系得以開展的物質(zhì)條件，沒有這一條件公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。 A商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B政治民主的進(jìn)步 C民眾意識(shí)的覺醒 D群眾傳播技術(shù)的開展14( )是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)價(jià)。 A組織形象 B公眾態(tài)度 C企業(yè)榮譽(yù) D組織信譽(yù)15提出“投公眾所好公共關(guān)系思想的是( )。 A愛德華·伯奈斯 B弗蘭克·杰夫金斯 阿·哈羅博士 D斯科特·卡特李普16公

16、共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)共同的活動(dòng)對(duì)象是：( )。 A公眾 B顧客 C媒介 D政府17“揭丑運(yùn)動(dòng)利用群眾傳播媒介提供的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)( )。 A政府 B企業(yè) 報(bào)刊 D公共關(guān)系公司18、在確定目標(biāo)決策的過程中，公共關(guān)系主要協(xié)助決策者考慮和分析決策的( )。 A社會(huì)效益 B經(jīng)濟(jì)效益 決策效率 D整體效益1公共關(guān)系傳播性職能的首項(xiàng)主要內(nèi)容是：( )。A交往溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系 B教育引導(dǎo)、效勞社會(huì)C采集信息、監(jiān)測環(huán)境 D組織宣傳、創(chuàng)造氣氛 20被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父的卡特李普，于52年與森特·布魯姆共同出版了( )的論著，并首次提出了“雙向平衡理論和公共關(guān)系四步工作法。 A?有效公共關(guān)系? B

17、?共同原那么宜盲? C?公眾關(guān)系學(xué)? D?公眾輿論之凝結(jié)? ·2公共關(guān)系研究的重點(diǎn)是組織與公眾之間的( )。 A經(jīng)濟(jì)關(guān)系 B信息溝通傳播關(guān)系 C。利益關(guān)系 D法律關(guān)系2公共關(guān)系產(chǎn)生的物質(zhì)條件是( )。 A科學(xué)技術(shù)的開展 B群眾傳播技術(shù)的開展 商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 D市場經(jīng)濟(jì)的完善23任何因面臨某個(gè)共同問題，有著某種共同利益而形成的社會(huì)群體，都表現(xiàn)出了這一公眾群體所擁有( )的特征。 A群體性 B多變性 C同質(zhì)性 D潛在性24( )是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。 A公眾導(dǎo)向規(guī)律 · B管理職能規(guī)律 C行為約束規(guī)律 D輿

18、論監(jiān)督規(guī)律25公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng)主要內(nèi)容是：( )。A發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)管理B咨詢建議，決策參謀C防患未然，危機(jī)處理D創(chuàng)造效益，尋求開展得 分批改人三多項(xiàng)選擇題每題分，共分1社會(huì)組織指各種類型的社會(huì)群體，它包括：( )A政治組織 B經(jīng)濟(jì)組織C文化組織 D軍事組織E宗教組織、以下哪些說法是不恰當(dāng)?shù)? )。A公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營管理的范疇B公共關(guān)系學(xué)屬于市場營銷的范疇C公共關(guān)系學(xué)屬于群眾傳播的范疇D公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科E公共關(guān)系學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇352年斯科特·卡特李普出版了?有效公共關(guān)系?，書中他提出( )。A“凡宣傳皆好事的觀念B“雙向平衡理論 C“投公眾所好的觀念D公共關(guān)系四

19、步工作方法E公共關(guān)系活動(dòng)十種類型4?有效公共關(guān)系?這本具有權(quán)威性的公關(guān)著作( )。 A作者是斯科特·卡特李普 B作者是愛德華·伯奈斯 被奉為“公關(guān)圣經(jīng) D提出“雙向平衡理論 E提出公共關(guān)系四步工作方法5作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有： A組織內(nèi)部信息 B銷售信息 C組織環(huán)境信息 D顧客信息 E國際環(huán)境信息得 分批改人四名詞解釋每題3分，共18分1、 社會(huì)組織2、 公眾3、 艾維·李 4、 伯奈斯 5、 卡特李普6、扒糞運(yùn)動(dòng)得 分批改人五簡答題每題6分，共24分、 簡述公共關(guān)系產(chǎn)生的三個(gè)根本條件。、 在科學(xué)公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期都有哪些重要代表人物?其主要思想是什

20、么?、 如何完整表達(dá)公共關(guān)系的定義?、簡述公共關(guān)系的根本特征?5、試說明現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的根本內(nèi)容。6處理危機(jī)公關(guān)的要求與程序有哪些?得 分批改人六、案例分析題分 濟(jì)南公安為百姓解難題 在山東濟(jì)南市，居民“辦身份證難問題已經(jīng)解決了。公安部最近在濟(jì)南市召開了經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，向全國推廣濟(jì)南市公安局居民身份證管理工作的經(jīng)驗(yàn)。 今年以來，濟(jì)南市公安局把居民身份證管理工作納入創(chuàng)立文明戶籍活動(dòng)中去，全市公安派出所實(shí)行晝夜24小時(shí)受理戶口、居民身份證，設(shè)置了辦證結(jié)果公開欄，將每月制好證件人員名單予以公布，方便群眾領(lǐng)證。市公安機(jī)關(guān)還印制了55萬張印有民警 號(hào)碼和效勞工程的效勞卡，發(fā)至每戶居民手中，便于聯(lián)系。對(duì)要求

21、辦理戶口、居民身份證的烈軍屬、老弱病殘人員由民警辦好送到家。 濟(jì)南市公安局專門下發(fā)文件要求市區(qū)制發(fā)證件周期為2個(gè)月，農(nóng)村地區(qū)為3個(gè)月。濟(jì)南市公安局建立了市級(jí)人口信息微機(jī)管理系統(tǒng)和分局、派出所系統(tǒng)。全市已有128個(gè)派出所建立了系統(tǒng)，錄入人口信息2萬人，實(shí)現(xiàn)了居民身份證管理的現(xiàn)代化。 為滿足無證居民的急需，濟(jì)南市公安機(jī)關(guān)開辦了快證業(yè)務(wù)，設(shè)立了辦理加快居民身份證接待室，實(shí)行干警節(jié)假日值班制度，堅(jiān)持群眾隨到隨辦，急證快辦，切實(shí)為群眾排憂解難。去年以來，共為制作急件8800多份。 案例思考：這是一種什么樣的公關(guān)活動(dòng)？其主導(dǎo)思想和意義是什么？要求寫一篇400字左右的案例分析得 分教師簽名公共關(guān)系學(xué)第二次平

22、時(shí)作業(yè)得 分批改人一填空題每題1分，共22分1公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)從總體上說，可分為兩大類：一類是在社會(huì)上為各種類型的組織提供咨詢和技術(shù)效勞的( )；另一類就是組織內(nèi)部專門從事公共關(guān)系工作的( )。2根據(jù)效勞技巧和效勞對(duì)象的不同，可將公共關(guān)系咨詢公司分為專門為客戶提供某種( )的公司；專門為( )提供咨詢效勞的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢公司。3根據(jù)經(jīng)營方式的不同，可將公共關(guān)系咨詢公司劃分為：( )的公司，單獨(dú)經(jīng)營、( )公共關(guān)系業(yè)務(wù)的公司，和單獨(dú)經(jīng)營、( )公共關(guān)系業(yè)務(wù)的公司。4公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為( )、知深性、 ( )和實(shí)用性。公共關(guān)系部的根本職能有： ( )；信息情報(bào)職能

23、；( )；趨勢(shì)預(yù)報(bào)職能和( )。5公共關(guān)系咨詢公司的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：( )；趨勢(shì)判斷準(zhǔn)確可行；( )；專業(yè)知識(shí)、職業(yè)水平略高一籌；( )；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。6公共關(guān)系咨詢公司日常工作的內(nèi)容有：( )；籌劃與實(shí)施；( )和專業(yè)培訓(xùn)。7概括起來說，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：( )；熱情的心理；( )。8選拔公共關(guān)系人員應(yīng)該堅(jiān)持( )的原那么，廣選博擇、正視能力的原那么，( )的原那么。9.公眾的根本特征是：具有( )、同質(zhì)性、 和能動(dòng)性。10組織所面臨的公眾可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。根據(jù)組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)外部來劃分，可分為( )和( )；根據(jù)公眾的組織狀態(tài)，可分為( )和( )；根

24、據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度，可分為首要公眾、次要公眾和( )；根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可分為順意公眾、逆意公眾和( )；根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可分為( )、潛在公眾、( )和現(xiàn)在公眾。11對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，它的內(nèi)部公眾有：員工、( )。12搞好企業(yè)員工關(guān)系，必須做到：( )；掌握用人之道；( )。13( )是關(guān)系到組織成敗、存亡的公眾。( )是指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織存亡的公眾。14要深刻認(rèn)識(shí)公共關(guān)系四大工作步驟的內(nèi)涵。公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的根底工作，它發(fā)揮著( )；公共關(guān)系方案管理(包含公關(guān)籌劃)在公共關(guān)系工作中處于核心地位，它發(fā)揮著( )；公共關(guān)系信息傳播(包含公共關(guān)系方案與籌劃的

25、實(shí)施)是一項(xiàng)技巧性極強(qiáng)的工作，它發(fā)揮著( )的功能；公共關(guān)系的效果評(píng)估是一項(xiàng)綜合性工作，它發(fā)揮著( )。15公共關(guān)系調(diào)查分為( )公共關(guān)系調(diào)查和( )公共關(guān)系調(diào)查。前者一般以日常公共關(guān)系( )為主題；后者那么以事件的發(fā)生為主題。16直接調(diào)查法的具體方法有： ( )，深度訪問法和( )。17在公共關(guān)系調(diào)查活動(dòng)中，間接調(diào)查法主要包括( )、( )和抽樣調(diào)查。18( )是說明一個(gè)組織公共關(guān)系形象的具體指標(biāo)。知名度表示社會(huì)公眾對(duì)組織( )的程度；信譽(yù)度表示社會(huì)公眾對(duì)組織( )的程度；美譽(yù)度表示社會(huì)公眾對(duì)組織( )。19組織形象的內(nèi)容是全面的，它可以通過組織形象要素調(diào)查表來表示和說明，并通過( )給予分

26、析。20公共關(guān)系方案可根據(jù)執(zhí)行時(shí)間的長短分為：公共關(guān)系( )方案、公共關(guān)系( )方案和公共關(guān)系工程活動(dòng)方案三種類型。也可根據(jù)方案執(zhí)行時(shí)間是否延續(xù)分為公共關(guān)系( )和公共關(guān)系( )兩種類型。21公共關(guān)系效果評(píng)估的形式主要有： ( )評(píng)估、 ( )評(píng)估和( )評(píng)價(jià)等。22信息傳播的根本類型有：( )傳播、( )傳播和( )傳播三種。其中( )是發(fā)生在人與人之間的個(gè)人傳播行為。得 分批改人二單項(xiàng)選擇題每題1分，共23分1( )不僅指市場上生活資料的購置者即消費(fèi)者，也包括生產(chǎn)資料的購置者即用戶。 A社區(qū)關(guān)系 公眾關(guān)系 C競爭關(guān)系 顧客關(guān)系2( )公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)效勞為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式

27、。 A宣傳型 B交際型 C效勞型 D社會(huì)型3組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是( )。 A滿足員工物質(zhì)和精神的需求 B重視意見領(lǐng)袖 C掌握用人之道 D理順內(nèi)部關(guān)系 。4( )是組織參加某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來擴(kuò)大自身的影響。如各種慶典、紀(jì)念活動(dòng)等。 A交際型公共關(guān)系 B社會(huì)型公共關(guān)系 C宣傳型公共關(guān)系 D維系型公共關(guān)系5，公共關(guān)系長期戰(zhàn)略規(guī)劃，指( )的公共關(guān)系方案。 A一年以上 B三年以上 C五年以上 - D七年以上6企業(yè)內(nèi)部公眾主要是( )。 A股東 B董事 干部 員工7、“活動(dòng)就是( )A塑造企業(yè)形象活動(dòng) “讓顧客滿意的活動(dòng)全面質(zhì)量管理活動(dòng) 全員公關(guān)活動(dòng)8、公共關(guān)系工作的對(duì)象

28、是 A社會(huì)群體 B消費(fèi)者C公眾 D政府部門9所謂“市場導(dǎo)向?qū)嶋H就是( )。 A公關(guān)導(dǎo)向 B.營銷導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向 政策導(dǎo)向10以下哪一項(xiàng)屬于效勞型公共關(guān)系( )。 A送貨上門 B廠長信箱 C. 熱線 D新聞報(bào)道11上海大江出資25萬元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽，這一活動(dòng)是( )。 A宣傳型公共關(guān)系 B交際型公共關(guān)系 C社會(huì)型公共關(guān)系 D效勞型公共關(guān)系1286年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一化碳中毒的人身事故，面對(duì)這種狀況應(yīng)開展( )。 A防御型公關(guān)活動(dòng) B建設(shè)型公關(guān)活動(dòng) C效勞型公關(guān)活動(dòng) D矯正型公關(guān)活動(dòng)13共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指傳播者與( )之間具有的共同語

29、言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題。 A傳播信息 傳播媒介 傳播信源 傳播對(duì)象14、公共關(guān)系工作人員主要分為 公共關(guān)系人員和 公共關(guān)系人員。 A通才式、專才式 D整體、個(gè)體 C專業(yè)化、職業(yè)化 D管理工作、技術(shù)工作15、在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望( )的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。 A順意公眾 B逆意公眾 · 獨(dú)立公眾 D邊緣公眾16( )是指組織與其所處的生活區(qū)域內(nèi)的機(jī)構(gòu)，如街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及相關(guān)單位之間的關(guān)系。 A經(jīng)銷關(guān)系 B資源關(guān)系 C媒介關(guān)系 D社區(qū)關(guān)系17、公共關(guān)系作為一種營銷策略，主要推銷 ( )A職工的形象 B技術(shù)和設(shè)備組織形象 D產(chǎn)品和效勞18、公共關(guān)系活動(dòng)方式

30、的主要特征是( )。A了解民意，監(jiān)督輿論 B對(duì)外傳播，創(chuàng)造氣氛C樹立企業(yè)或組織形象 D雙向溝通，內(nèi)外結(jié)合19社會(huì)組織為開創(chuàng)新的局面而進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)，這種公關(guān)類型屬于 A交際型公共關(guān)系 B宣傳型公共關(guān)系 C社會(huì)型公共關(guān)系 D建設(shè)型公共關(guān)系20社會(huì)組織在按照公眾出現(xiàn)的過程劃分時(shí)，認(rèn)定開展公共關(guān)系活動(dòng)最正確的時(shí)期是( )形成時(shí)期。 A順意公眾 B將在公眾 C逆意公眾 D潛在公眾21( )的用人原那么，是面向社會(huì)，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原那么。 A因人施任、任人唯賢B取人之長、忍人之短C廣選博擇、正視能力 D發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才22組織形象的內(nèi)容是全面的，它可以通過形象要素調(diào)查表來表示和說明，并

31、通過( )給予分析。A知名度與信譽(yù)度形象地位分析圖B語意差異分析法C形象地位的比擬分析D四區(qū)域形象比擬分析23 是企業(yè)外部公眾中有特殊關(guān)系的公眾，企業(yè)與他們的關(guān)系就是 A國際關(guān)系 B競爭關(guān)系 媒介關(guān)系 D資源關(guān)系得 分批改人三多項(xiàng)選擇題每題1分，共5分1、公共關(guān)系決策性職能主要包括：( )。 A咨詢建議，決策參謀 B發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)管理C全員公關(guān)，開拓市場 D防患未然，危機(jī)處理 創(chuàng)造效益，尋求開展2、按照經(jīng)營方式的不同，公共關(guān)系咨詢公司可以分為 A公關(guān)與廣告合營的公司 B單獨(dú)經(jīng)營，開展綜合性公關(guān)業(yè)務(wù)的公司 單獨(dú)經(jīng)營，開展專項(xiàng)公關(guān)業(yè)務(wù)的公司 D專門為特定行業(yè)提供咨詢效勞的公關(guān)公司 E專為客戶提供某

32、種技術(shù)效勞的公關(guān)公司3、根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于( )。 A經(jīng)營管理部門 廣告宣傳部門 C外事接待部門 銷售部門 E辦公室4、公共關(guān)系部門的根本職能有 。決策參謀職能 B信息情報(bào)職能 C社會(huì)外交職能 D趨勢(shì)預(yù)報(bào)職能 E內(nèi)部協(xié)調(diào)職能5、負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括( )。 A設(shè)計(jì)宜傳畫廊 B撰寫新聞稿件 C編輯宣傳材料 D采訪調(diào)查 E電子信息傳遞得 分批改人四名詞解釋每題3分，共18分1、全員公關(guān) 2、“CS活動(dòng)3、公共關(guān)系咨詢公司 、 四步工作法 、 間接調(diào)查法 、 共同經(jīng)驗(yàn)范圍得 分批改人五簡答題每題5分，共20分1、簡述公眾分類方法。2、民意測驗(yàn)

33、的根本程序有哪些?3、如何做好組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作?4、企業(yè)應(yīng)該如何開展好維系型公共關(guān)系工作？得 分批改人六案例分析題共12分,每題6分案例：日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車前圍滿了參加中央黨校首期重點(diǎn)國企干部進(jìn)修班的廠長經(jīng)理們，兩幅紅底白字的標(biāo)語分外引人注目：“愛中華、乘紅旗、愛祖國、坐國車。 原來，這是首期重點(diǎn)國企領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的最后一天，精明的一汽人抓住這難得的時(shí)機(jī)，要向即將返回各地的企業(yè)家們展出自己生產(chǎn)的新型紅旗轎車。一汽人喊出的口號(hào)是：“中國人，坐中國的紅旗車。 停車場前，這些來自中國1000家最大工業(yè)企業(yè)的廠長經(jīng)理們熱烈地議論著，爭先恐后試坐三種新型紅旗轎車。

34、四川長虹電器股份黨委書記、副董事長余光銀駕著紅旗轎車兜了一圈之后，興奮地說：“坐紅旗轎車，感覺非常好。中國人要?jiǎng)?chuàng)造我們自己的民族品牌，珍惜民族品牌。余光銀的話說出了許多企業(yè)家的心聲，他們紛紛表示，我們要?jiǎng)?chuàng)造出更多的“中國造，打響更多的“中國造，讓“中國造走向世界。 案例思考： 紅旗轎車這樣做依據(jù)何種公關(guān)理論?案例2：1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟(jì)南商場栽了跟斗被七家商場聯(lián)合“拒售。這意味著長虹將在濟(jì)南失去市場。在家電競爭日益劇烈的今天，企業(yè)還有什么比失去市場更大的風(fēng)險(xiǎn)?再者，今天有濟(jì)南“拒售，明天再有別家效仿又該如何?為什么拒售?據(jù)商家一方的理由是“售后效勞不好；而

35、長虹方面說每天有四輛流動(dòng)效勞車在市內(nèi)流動(dòng)維修，而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會(huì)也證實(shí)沒有關(guān)于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事?一時(shí)間公眾議論紛紛，多家媒介也作追蹤報(bào)道。據(jù)報(bào)載“長虹老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟(jì)南與七大商家進(jìn)行斡旋協(xié)調(diào)，雙方均表示“有話好好說，爭取及早平息風(fēng)波。取得圓滿解決。 案例思考： 面對(duì)突發(fā)事件，公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的思路，運(yùn)用怎樣的方法來解決矛盾?得 分教師簽名公共關(guān)系學(xué)第三次平時(shí)作業(yè)得 分批改人一填空題每題1分，共19分1公共關(guān)系主要的接待工作包括( )接待和( )接待。2展覽會(huì)是綜合運(yùn)用( )的專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)。3綜合性展覽會(huì)要求內(nèi)容全面，具有( )和概括性，既有( )，又要照顧一

36、般，要給觀眾以完整的印象。貿(mào)易展覽會(huì)的目的是( )；而宣傳展覽會(huì)的目的是( )。4企業(yè)突發(fā)事件的根本特征有： ( )、不可預(yù)測性、( )和輿論關(guān)注性。5CI戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有：( )；企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)；( )。( )，這是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)，主要表現(xiàn)為企業(yè)( )等。( )是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中的靈魂和原動(dòng)力，屬于思想、文化層面。( )，這是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合。( )，這是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)， ( )是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力、接觸面最為廣泛的要素。6CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)為：有著( )；有著共同的開展條件；( )，即樹立良好的企業(yè)形象。 CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的區(qū)別主要表現(xiàn)

37、在：兩者的著眼點(diǎn)不同；( )；兩者傳播的表現(xiàn)形式不同； ( )；兩者投入的方式不一樣； ( )。7企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)精神的結(jié)合體，反映了企業(yè)為( )的實(shí)現(xiàn)而確立的方針，它構(gòu)成企業(yè)( )精神力量的根底，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)成員( )和( )的標(biāo)準(zhǔn)，也是塑造企業(yè)形象最根本、最關(guān)鍵性的要素。理念系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)營信條、( )、精神口號(hào)、( )、企業(yè)文化與方針政策等。 8CIS視覺識(shí)別的設(shè)計(jì)要求包括的內(nèi)容有：字體的標(biāo)志、( )、效果的立體化、( )、從理性圖形到感性圖形。其中( )倍受重視，因?yàn)橥ㄟ^它不僅傳達(dá)了企業(yè)名稱的信息，而且又表現(xiàn)出( )，到達(dá)視覺、聽覺同步擴(kuò)散的成效。9綜合各國、各地區(qū)

38、的作業(yè)流程，比擬有通用價(jià)值的程序有( )企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查、( )、設(shè)計(jì)作業(yè)展開、( )、監(jiān)督與評(píng)估六個(gè)階段。10公共關(guān)系廣告是為擴(kuò)大社會(huì)組織的知名度、 ( )、樹立良好的形象，以求得( )對(duì)組織的理解與支持而進(jìn)行的廣告宣傳活動(dòng)。公關(guān)廣告的目的( )，而是希望社會(huì)公眾了解組織、( )、接受組織。11商業(yè)廣告是用來推銷商品的，而公關(guān)廣告是用來 ，這是公關(guān)廣告的特殊目的。有人認(rèn)為，一般廣告旨在渲染、說服，而公關(guān)廣告那么采取的是一種( )方式，推出自己。12公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為： ( )、響應(yīng)廣告、( )和心象廣告。( )強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)與社會(huì)生活各個(gè)方面的關(guān)聯(lián)性和公共性。( )要有明確的主題和目標(biāo)，

39、以說明企業(yè)對(duì)社會(huì)活動(dòng)的關(guān)心與支持。13公共關(guān)系廣告應(yīng)遵循的原那么有： ( )；獨(dú)具風(fēng)格的原那么；( )；尋求佳時(shí)的原那么；( )和注重效果的原那么。14公關(guān)廣告要注重效果。但這里的效果是指( )的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)或組織自身的開展和( )的綜合體。企業(yè)要想了解公共關(guān)系的廣告效果，必須通過公共關(guān)系調(diào)查、( )等方式進(jìn)行。15公共關(guān)系廣告的制作程序可分為( )、( )、( )三個(gè)步驟。16以( )的公關(guān)廣告，其目的在于追求企業(yè)的整體形象更好、更美。以( )的公關(guān)廣告，其目的在于擴(kuò)大企業(yè)的知名度。17公共關(guān)系廣告的結(jié)構(gòu)一般分為( )、 ( )、結(jié)尾三大局部。公關(guān)廣告對(duì)( )的要求是醒目、通俗、自然、親切，能

40、吸引人；對(duì)正文的要求是開門見山、( )、具體真實(shí)、( )、易于記憶、富于魅力。18公關(guān)廣告效果檢測的特點(diǎn)表現(xiàn)在：( )；廣告效果的測定手段不同； ( )。公關(guān)廣告?zhèn)鞑バЧ臏y定內(nèi)容包括：( )、閱讀率、( )、認(rèn)知率和記憶率等。視聽率的計(jì)算公是( )。19公關(guān)廣告?zhèn)鞑バЧ闹饕{(diào)查方法有： 、 和走訪調(diào)查。得 分批改人二單項(xiàng)選擇題每題1分，共12分1( )是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的再現(xiàn)等。 A企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) D企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)2( )是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。公眾座

41、談會(huì) 商務(wù)談判會(huì)C記者招待會(huì) D商品展銷會(huì)3公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系活動(dòng)的一局部，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)的特點(diǎn)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重( ) A目的性和效益性 B公益性和福利性 C長期性和系統(tǒng)性 D季節(jié)性和時(shí)尚性4報(bào)紙、雜志、電視屬于企業(yè)的( )。 A政府公眾 B社區(qū)公眾 C名流公眾 ：D媒介公眾5以下屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有： )。 A 接待 B來訪者接待 C編寫宣傳材料 D記者招待會(huì)6以下屬于公共關(guān)系日常工作的有( )。 A記者招待會(huì) B編印企業(yè)報(bào)刊 C社會(huì)贊助 D展覽會(huì)7CIS戰(zhàn)略的意思是( )。 A企業(yè)形象 B，顧客至上 C企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng) D

42、消費(fèi)者滿意8CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有( )。 ACI、PR和BI BCS、BI·和MI CMI、BI和VI DCS、CI和PR9廣州中國大酒店在重大節(jié)日，堅(jiān)持給住過酒店的顧客贈(zèng)送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動(dòng)是( )。 A交際型公關(guān)活動(dòng) B宣傳型公關(guān)活動(dòng) C建設(shè)型公關(guān)活動(dòng) D維系型公關(guān)活動(dòng)10( )是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。 A公眾座談會(huì) B開業(yè)(或開幕)典禮 C記者招待會(huì) D商品展銷會(huì)11組織為了加強(qiáng)與內(nèi)外公眾的溝通，經(jīng)常編寫、材料，其中，最主要的日常工作之一就是編寫( )A公司簡介 B財(cái)務(wù)報(bào)表C公關(guān)工作方案 D企業(yè)刊物12企業(yè)( )系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)。 A經(jīng)營理念 B經(jīng)營哲學(xué) 精神口號(hào) D價(jià)值觀得 分批改人三多項(xiàng)選擇題每題1分，共5分1根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可分為( )。 A順意公眾 B非公眾 C獨(dú)立公眾 D潛在公眾 E逆意公眾2公關(guān)三度是指 A知名度 開放度 信譽(yù)度 準(zhǔn)確度 E美譽(yù)度3、以下屬于企業(yè)報(bào)刊的是A?中國經(jīng)營報(bào)? B長城飯店的?長城之聲? C?經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)? D北京百貨大樓的?一團(tuán)火時(shí)報(bào)? E吉普汽車公司的?吉普科技與管理?4公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有( )。 A媒介研究 B民意測驗(yàn) C抽樣調(diào)查 D專家座談 E深度訪問 5根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾劃分為