北郵《管理學(xué)》期末復(fù)習(xí)資料含答案(共10頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2017秋季學(xué)期管理學(xué)期末考試復(fù)習(xí)資料此范圍涵蓋了100%的題型，涵蓋了80%以上的考試范圍。由于本課程考題答案全部都在教材中，所以不提供標(biāo)準(zhǔn)答案，而且管理類(lèi)學(xué)科考題也不存在唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案，只提供答題要求及答題方法。請(qǐng)同學(xué)們務(wù)必認(rèn)真提前準(zhǔn)備！請(qǐng)同學(xué)們務(wù)必認(rèn)真在網(wǎng)上做好階段作業(yè)，階段作業(yè)占總評(píng)成績(jī)40%，往年考試不及格的同學(xué)，都是因?yàn)樽鳂I(yè)沒(méi)做或者作業(yè)成績(jī)太差！一、填空題（期末考試時(shí)10個(gè)填空題，每小題2分，共20分）1古典管理學(xué)家巨頭泰勒的研究成就包括 工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化、合理用人、有差別的計(jì)件工資制、專(zhuān)業(yè)分工與例外原則等內(nèi)容。 等內(nèi)容。2孔茨認(rèn)為管理者應(yīng)具備最基本的三種

2、技能是 技術(shù)技能、人際技能、概念技能。 。3決策的過(guò)程包括 識(shí)別機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定目標(biāo)、擬定備選方案、評(píng)價(jià)和選擇方案、實(shí)施方案、評(píng)價(jià)反饋。 。4物聯(lián)網(wǎng)是由 感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層 構(gòu)成的龐大系統(tǒng)，其連接范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于互聯(lián)網(wǎng)。5波特五力模型中的五種力量包括 包括供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。 。6馬斯洛認(rèn)為人的五個(gè)層次的需要分別是 生理上的需求、安全上的需求、感情上的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。 。7斯金納的強(qiáng)化理論認(rèn)為強(qiáng)化的類(lèi)型有 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退。 。8控制工作的過(guò)程包括 擬定標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定活動(dòng)

3、效果、采取糾正措施。 。9在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括 職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系。 等。10. 法約爾認(rèn)為，管理就是 實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 。11領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理有 指明目標(biāo)原理、協(xié)調(diào)目標(biāo)原理、命令一致性原理、直接管理原理、溝通聯(lián)絡(luò)原理、激勵(lì)原理。12. 法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理包括 技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。 等活動(dòng)。13影響集權(quán)和分權(quán)程度的因素有 決策的重要性、政策一致性的要求、規(guī)模問(wèn)題、組織形成的歷史、管理哲學(xué)、主管人員的數(shù)量和管理水平、控制技術(shù)和手段是否完善分散化的績(jī)效、組織的動(dòng)態(tài)特征和職權(quán)的穩(wěn)定性、環(huán)

4、境問(wèn)題。14直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有 比較簡(jiǎn)單、權(quán)力集中、責(zé)任分明、命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡(jiǎn)捷 等。15企業(yè)文化包括 核心層、中間層、外圍層等層次 等層次。16計(jì)劃工作的程序有 估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供選擇方案、評(píng)價(jià)各種備選方案、選擇方案、擬定派生計(jì)劃、編制預(yù)案。17非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有 集群連鎖、密語(yǔ)連鎖、隨機(jī)連鎖、單線連鎖 等形式。18. 可以有效地克服溝通障礙的做法有 可信賴性、一致性、內(nèi)容的可接受性、表達(dá)的明確性、渠道的多樣性、持續(xù)性與連貫性、手中能力的差異性。 等。19精細(xì)化管理的內(nèi)容有 精細(xì)化操作、精細(xì)化控制、精細(xì)化核算、精細(xì)化分析、精細(xì)化規(guī)劃。 。20組織生命周期的階段包括

5、。21管理學(xué)的研究方法主要有 歸納法 演繹法 實(shí)驗(yàn)法 二、名詞解釋?zhuān)ㄆ谀┛荚嚂r(shí)4個(gè)名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共20分） 1決策樹(shù)法 76決策樹(shù)法是風(fēng)險(xiǎn)型決策時(shí)經(jīng)常采用的方法。決策樹(shù)方法能夠形象地用分支、節(jié)點(diǎn)等將各種條件發(fā)生的概率、各方案的相應(yīng)的結(jié)果以及最終的期望收益表示出來(lái)，從而令決策方案的選擇一目了然。決策樹(shù)的形式如下圖所示，它的構(gòu)成有四個(gè)要素：1. 決策結(jié)點(diǎn)，用方框表示。2. 方案枝， 3.狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，以帶有編號(hào)的圓形結(jié)點(diǎn)等來(lái)表示。4. 狀態(tài)概率分枝。2亞當(dāng)斯公平理論 222美國(guó)心理學(xué)家史坦斯亞當(dāng)斯在1965年首先提出公平理論，亦稱(chēng)社會(huì)比較理論。公平理論的基本觀點(diǎn)是人是社會(huì)人

6、，一般會(huì)通過(guò)尋求人與人之間的社會(huì)公平而被激勵(lì)的。當(dāng)一個(gè)人作出了成績(jī)并取得了報(bào)酬后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，而比較的結(jié)果將直接影響他今后工作的積極性。公平理論的模式可以表示為：對(duì)自己所獲報(bào)酬的主觀感覺(jué) - 對(duì)他人所獲報(bào)酬的主觀感覺(jué) 對(duì)自己所作投入的主觀感覺(jué) - 自己對(duì)他人所作投入的主觀感覺(jué)（二）公平理論的比較橫向比較; 縱向比較：亞當(dāng)斯的調(diào)查和試驗(yàn)的結(jié)果表明，不公平感的產(chǎn)生，絕大多數(shù)是由于經(jīng)過(guò)比較認(rèn)為自己目前的報(bào)酬過(guò)低而產(chǎn)生的；但在少數(shù)情況下，也會(huì)由于經(jīng)過(guò)比較認(rèn)為自己的報(bào)酬過(guò)高而產(chǎn)生。3激勵(lì) 211激勵(lì) 所謂激勵(lì)，

7、就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。 激勵(lì)應(yīng)包含以下幾方面的內(nèi)容： 1.激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的各種需要，2. 科學(xué)的激勵(lì)工作需要獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉3. 激勵(lì)貫穿于企業(yè)員工工作的全過(guò)程，4. 信息溝通貫穿于激勵(lì)工作的始末， 5. 激勵(lì)的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的同時(shí)，也能讓組織成員實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，4創(chuàng)新 288創(chuàng)新 一般來(lái)講，“創(chuàng)新”是指新事物以及產(chǎn)生新事物的過(guò)程，包括任何新的思想、新的實(shí)踐或新的制造物 創(chuàng)新可簡(jiǎn)單定義為：企業(yè)應(yīng)用新的或改進(jìn)的技術(shù)，提供新

8、的產(chǎn)品或服務(wù)、或新的生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程，并實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。與創(chuàng)新的一般涵義不同，管理學(xué)界對(duì)創(chuàng)新的定義特別強(qiáng)調(diào)以下幾方面特性： （1）創(chuàng)新的主體是企業(yè)；（2）創(chuàng)新是一種經(jīng)濟(jì)行為，其目的是獲取潛在的利潤(rùn)，市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)是檢驗(yàn)創(chuàng)新成功與否的標(biāo)準(zhǔn)；（3）創(chuàng)新者不是發(fā)明家，而是能夠發(fā)現(xiàn)潛在利潤(rùn)、敢于冒風(fēng)險(xiǎn)并具備組織能力的企業(yè)家；（4）創(chuàng)新聯(lián)結(jié)了技術(shù)與經(jīng)濟(jì)，是將技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過(guò)程。5目標(biāo)管理 102目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的概念表述如下：它是以重視成果的管理思想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人（包括上級(jí)和下級(jí)）必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人朝著這些目標(biāo)，自覺(jué)

9、工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，實(shí)行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。 目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)是： （一）以整個(gè)組織的成果和成功為中心（2） 層層、處處、人人、事事有目標(biāo)（三）目標(biāo)由實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有關(guān)人員共同制訂（四）強(qiáng)調(diào)自我控制. 目標(biāo)管理的實(shí)施可按如下程序進(jìn)行（一）第一階段制定目標(biāo)（二）第二階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（三）第三階段考核評(píng)價(jià)6標(biāo)桿管理 262標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理是指一個(gè)組織瞄準(zhǔn)一個(gè)比其績(jī)效更高的組織進(jìn)行比較，以便取得更好的績(jī)效，不斷超越自己，超越標(biāo)桿，追求卓越，組織創(chuàng)新和流程再造的過(guò)程。標(biāo)桿分析法就是將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方法，以

10、彌補(bǔ)自身的不足。標(biāo)桿管理的主要作用是： 1. 通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿分析，有助于確定和比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成要素?？蛇M(jìn)一步確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)決策及其相互關(guān)系，作為進(jìn)行研究對(duì)比的三大基點(diǎn)。還可以將客戶需求作對(duì)比分析，從而發(fā)現(xiàn)本公司的不足，從而將市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力和目標(biāo)的設(shè)定結(jié)合在一起。2. 通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的標(biāo)桿分析，可以從任何行業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價(jià)值的情報(bào)，用于改進(jìn)本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo)。3. 通過(guò)跨行業(yè)的技術(shù)性的標(biāo)桿分析，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。 標(biāo)桿管理的分類(lèi)1. 戰(zhàn)略層的標(biāo)桿管理2. 操作層的標(biāo)桿管理3. 管理層的標(biāo)桿管理7平衡計(jì)分卡

11、184平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程。 平衡記分卡最大的優(yōu)點(diǎn)在于：它從企業(yè)的四個(gè)方面來(lái)建立起衡量體系：財(cái)務(wù)、顧客、流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)方面是相互聯(lián)系、相互影響的，其他三類(lèi)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終保證了財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)平衡記分卡方法下設(shè)立的考核指標(biāo)既包括了對(duì)過(guò)去業(yè)績(jī)的考核，也包括了對(duì)未來(lái)業(yè)績(jī)的考核。它把績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具。通過(guò)平衡計(jì)分卡制定的績(jī)效考核指標(biāo)體系，能夠同時(shí)兼顧和平衡公司長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、內(nèi)部與外部利益，綜

12、合反映戰(zhàn)略管理績(jī)效的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)信息。平衡記分卡的設(shè)計(jì)包括四個(gè)方面：財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。8物聯(lián)網(wǎng) 317物聯(lián)網(wǎng) 物聯(lián)網(wǎng)的概念最早在1999年提出，它是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用射頻自動(dòng)識(shí)別（RFID ）等傳感技術(shù)、全球定位系統(tǒng)（GPS ）等定位技術(shù)、無(wú)線通信等數(shù)據(jù)通信技術(shù)，構(gòu)造一個(gè)覆蓋世界萬(wàn)事萬(wàn)物的“Internet of Things”，簡(jiǎn)稱(chēng)為IOT 。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，物品（商品）能夠彼此進(jìn)行“交流”，而無(wú)需人工干預(yù)。其實(shí)質(zhì)是利用RFID 等技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物品的自動(dòng)識(shí)別、物物通信乃至智能監(jiān)控和管理。RFID 俗稱(chēng)為“智能標(biāo)簽”，是物聯(lián)網(wǎng)重要的應(yīng)用基礎(chǔ)。RFID 是讓

13、物品“開(kāi)口說(shuō)話”的技術(shù)。在物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)想中，RFID 標(biāo)簽中存儲(chǔ)著規(guī)范而具有互用性的信息，通過(guò)無(wú)線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)把它們自動(dòng)采集到中央信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物品的識(shí)別，進(jìn)而通過(guò)開(kāi)放性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息交換和共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的“透明”管理。9PEST分析PEST是戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)用來(lái)幫助企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法。是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱(chēng)一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對(duì)宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（society）和技術(shù)（Technological）這四大類(lèi)影

14、響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。簡(jiǎn)單而言，稱(chēng)之為。10.組織結(jié)構(gòu)組織工作是管理的基本職能之一，在計(jì)劃夠工作職能能確認(rèn)了組織具體目標(biāo)，并對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的途徑做了大致的安排之后，為了使人們能夠有效的工作，還必須設(shè)計(jì)和維持一種組織結(jié)構(gòu)，它包括組織機(jī)構(gòu)，職務(wù)系統(tǒng)和相互關(guān)系三、簡(jiǎn)答題（期末考試時(shí)4個(gè)簡(jiǎn)答題，每小題10分，共40分）簡(jiǎn)答題要求問(wèn)什么，就回答什么，只答要點(diǎn)，不須展開(kāi)論述，要求先回答關(guān)鍵名詞的定義。1權(quán)變組織理論的核心是什么？ P35 人們不再相信管理會(huì)有一種最好的行事方式，而是必須隨機(jī)制宜地處理管理問(wèn)題，于是形成一種管理取決于所處環(huán)境狀況的理論，即權(quán)變理論，“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變理論

15、認(rèn)為環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境又可以分為兩種：一種是由社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治、法律等所組成；另一種是由供應(yīng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、雇員、股東 等組成。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，還包括 它的各個(gè)變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。管理變量是指組織的交流和控制、技術(shù)狀況等，也包括管理觀念和管理方式。組織的管理要根據(jù)組織內(nèi)部和外部的環(huán)境變化而變化，這就是權(quán)變管理理論的精髓。2. 非確定型決策常用的決策準(zhǔn)則有哪些？它們的含義是什么？ 與風(fēng)險(xiǎn)型決策相比，非確定型決策問(wèn)題面臨的不確定性更大。其中不確定性最高的情況是方案實(shí)

16、施后可能帶來(lái)的后果無(wú)法估計(jì)，這樣的決策非常難以制定，只能依靠決策者的學(xué)識(shí)、智慧、膽略、直覺(jué)甚至運(yùn)氣來(lái)做決定。 如果每種方案實(shí)施后所帶來(lái)的后果可以估計(jì)，即可以確定出各方案在未來(lái)不同的狀態(tài)下可能帶來(lái)的收益情況，但各種狀態(tài)發(fā)生的概率無(wú)法判斷，這時(shí)可以在主觀上設(shè)定某種決策準(zhǔn)則，并以此對(duì)行動(dòng)方案進(jìn)行比較和選擇，因決策者的個(gè)性和風(fēng)險(xiǎn)偏好不同，他們選擇的決策準(zhǔn)則也就不盡相同。在非確定型決策中常用的決策準(zhǔn)則有：樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、折衷準(zhǔn)則以及最大后悔值最小化準(zhǔn)則。（1）樂(lè)觀準(zhǔn)則，亦稱(chēng)“大中取大”決策法。持這種準(zhǔn)則的決策者是一個(gè)樂(lè)觀者，傾向于認(rèn)為未來(lái)總會(huì)出現(xiàn)最好的狀態(tài)，因此他會(huì)關(guān)注各方案在未來(lái)最有利的狀態(tài)下的收

17、益值，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案。（2）悲觀準(zhǔn)則，亦稱(chēng)“小中取大”決策法。與樂(lè)觀準(zhǔn)則正好相反，悲觀的決策者傾向于認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的狀態(tài)，因此為了避免風(fēng)險(xiǎn)，決策者會(huì)關(guān)注各個(gè)方案在最差狀態(tài)下所帶來(lái)的收益，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案，這實(shí)際上是一種風(fēng)險(xiǎn)最小的選擇。（3）折衷準(zhǔn)則。折衷準(zhǔn)則試圖在樂(lè)觀與悲觀兩種極端之間求的折衷，也就是說(shuō)決策時(shí)不應(yīng)把未來(lái)想象得過(guò)于樂(lè)觀或過(guò)于悲觀，而應(yīng)接受最好和最差的狀態(tài)均有出現(xiàn)的可能。通過(guò)比較不同方案的期望收益值，選擇期望收益值最大的方案。（4）最大后悔值最小化準(zhǔn)則?？紤]到?jīng)Q策者在選定某一方案之后，有可能在未來(lái)實(shí)施中遇到與決策時(shí)的判斷不同的狀態(tài)發(fā)生，這就

18、意味著當(dāng)初如果選擇其它的方案可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更大的收益。最大后悔值最小化準(zhǔn)則，就是選擇最大后悔值最小的方案。3計(jì)劃工作的原理有哪些？ P95計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作則是指制定計(jì)劃，也就是說(shuō)，根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。一、限定因素原理:主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M定各種行動(dòng)方案。二、許諾原理:許諾原理可以表述為：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所作出許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許

19、諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。三、靈活性原理:計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制定計(jì)劃時(shí)要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。靈活性是有一定限度的，它的限制條件是：首先，不能總是以推遲決策的時(shí)間來(lái)確保計(jì)劃的靈活性。其次，由于編制具有靈活性的計(jì)劃需要付出代價(jià)，所以，要考慮計(jì)劃的靈活性所付出的代價(jià)。還有，有些情況往往根本無(wú)法使計(jì)劃具有靈活性。四、改變航道原理:改變航道原理可以表述為：計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程（及航道）可以因情況的變化隨時(shí)改.4什么是目標(biāo)？目標(biāo)的作用體現(xiàn)在哪些方面？ P99具體地講，目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)宗

20、旨而提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)。前者是指使生產(chǎn)水平和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平達(dá)到前所未有的水平；后者是指使生產(chǎn)水平和經(jīng)營(yíng)水平維持現(xiàn)有的水平。 目標(biāo)的作用可以概括為四個(gè)方面。1. 為管理工作指明方向。2. 激勵(lì)作用。3. 凝聚作用。4. 目標(biāo)是考核主管人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。5組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型有哪幾種？ P141-144組織結(jié)構(gòu)就是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制。一、直線型組織結(jié)構(gòu)二、職能型組織結(jié)構(gòu)三、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)四、直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 六、矩陣

21、型組織結(jié)構(gòu) 七、多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu) 八、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)6什么是管理寬度？ 扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)的利弊有哪些？ P145扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)的利弊有哪些？ 管理寬度又稱(chēng)“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過(guò)這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會(huì)隨之下降。換句話說(shuō)，超過(guò)了管理寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。1. 扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性、滿足感，同時(shí)也有利于更好地選擇和培訓(xùn)下屬成員；但由于不能?chē)?yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也加重了同級(jí)間相

22、互溝通聯(lián)絡(luò)的困難。2. 直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)。但層次增多，帶來(lái)的問(wèn)題也越多。這是因?yàn)閷哟卧蕉啵枰獜氖鹿芾淼娜藛T迅速增加，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相扯皮的事會(huì)層出不窮。因此，一般來(lái)說(shuō)，為了達(dá)到有效，應(yīng)盡可能地減少管理層次7簡(jiǎn)述如何對(duì)人員行為進(jìn)行控制。 P280管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。在管理的客體中人占有最為重要的地位。人員的行為是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障，人員行為控制并不是限制人員的行為，而是希望員工能按照組織所期望的方式去工作。下面一些方法的運(yùn)用，可以增大員工按照所期望的方式去工作的可能性。一、配備合適的人員二、設(shè)定明確具體的目標(biāo) 三、直接監(jiān)督四

23、、培訓(xùn)五、標(biāo)準(zhǔn)化六、績(jī)效評(píng)估七、合理的報(bào)酬八、建設(shè)組織文化8領(lǐng)導(dǎo)者的作用有哪些？ P193領(lǐng)導(dǎo)是利用組織賦予的職權(quán)和個(gè)人具備的能力去指揮、命令和影響、引導(dǎo)職工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)過(guò)程。亦稱(chēng)之為領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)亦指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制和委派職責(zé)等工作而去指揮或引導(dǎo)下屬的人，稱(chēng)之為領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)至少有三個(gè)要素：一是領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或追隨者；二是領(lǐng)導(dǎo)者擁有指揮、命令或引導(dǎo)、影響下屬的職權(quán)或能力；三是領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)指揮或影響下屬使其努力工作從而完成組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者的作用（一）指揮作用（二）協(xié)調(diào)作用 （三）激勵(lì)作用9簡(jiǎn)述改善溝通的策略。 P238溝通是為了特定目的，在活動(dòng)過(guò)

24、程中通過(guò)某種途徑和方式，有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者并獲取理解的過(guò)程。要實(shí)現(xiàn)有效溝通，必須消除溝通障礙。在實(shí)際工作中，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)努力。1. 提高溝通的心理水平。2. 正確地使用語(yǔ)言文字。3. 學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)。4. 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。11什么是管理控制？管理控制工作的內(nèi)容有哪些？ 1）管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個(gè)方面（人員士氣與作風(fēng)、工作程序、產(chǎn)品質(zhì)量、物料消耗、工作或?qū)W習(xí)業(yè)績(jī)） 2）管理控制具有動(dòng)態(tài)性 3）管理控制是對(duì)人的控制并由人來(lái)執(zhí)行 4）管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務(wù)能力、自我控制能力等的重要手段 管理控制

25、的類(lèi)型 1.事前控制、事中控制和事后控制 (1)事前控制。指組織在一項(xiàng)活動(dòng)正式開(kāi)始之前所進(jìn)行的管理上的努力。它主要是對(duì)活動(dòng)最終產(chǎn)出的確定和對(duì)資源投入的控制，其重點(diǎn)是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。 (2)事中控制。在某項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行的控制，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)始終給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動(dòng)按規(guī)定的政策、程序和方法進(jìn)行。 (3)事后控制。它發(fā)生在行動(dòng)或任務(wù)結(jié)束之后。這是歷史最悠久的控制類(lèi)型，傳統(tǒng)的控制方法幾乎都屬于此類(lèi)。 2.和糾正性控制 （1）預(yù)防性控制。它是為了避免產(chǎn)生錯(cuò)誤和盡量減少今后的糾正活動(dòng)，防止資金、時(shí)間和其它資源的浪費(fèi)。 （2）糾正性控制。它常常是由于管理者沒(méi)有預(yù)

26、見(jiàn)到問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)采取措施，使行為或活動(dòng)返回到事先確定的或所希望的水平。 3.與 (1)反饋控制。指從組織活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差，通過(guò)分析原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。 (2)前饋控制。又稱(chēng)指導(dǎo)將來(lái)的控制，即通過(guò)對(duì)情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息的分析、趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止。四、應(yīng)用題或論述題（20分）1什么是SWOT分析？請(qǐng)舉例論述如何進(jìn)行SWOT分析？ 119-121此題類(lèi)似于寫(xiě)一篇小論文，要應(yīng)用理論，聯(lián)系實(shí)際，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。 SWOT 分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)四個(gè)方面的情況，結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，以尋找

27、制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略的方法。通過(guò)SWOT 分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。 SWOT分析的步驟:（一）分析環(huán)境因素1. 外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅2. 內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（二）通過(guò)SWOT 矩陣制定對(duì)策將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT 矩陣。在此過(guò)程中，將那些對(duì)組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來(lái)，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。在完成環(huán)境因素分析和SWOT 矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的策略。這些對(duì)策包括： 優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)對(duì)策（SO 對(duì)策），SO 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢(shì)因素和機(jī)會(huì)因素，目的在于努力使這兩種因素都趨于最大。劣勢(shì)與機(jī)會(huì)對(duì)策（WO 對(duì)策），WO 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略著重考慮弱點(diǎn)因素機(jī)會(huì)因素，目的是努力使弱點(diǎn)趨于最小，使機(jī)會(huì)趨于最大；優(yōu)勢(shì)與威脅對(duì)策（ST 對(duì)策），ST 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢(shì)因素和威脅因素，目的是努力使優(yōu)勢(shì)因素趨于最大，是威脅