公共廁所管理條例

1、公共廁所保潔與服務(wù)規(guī)范前言公共廁所是城市公共服務(wù)設(shè)施不可或缺的組成部分是展示城市文明形象和公共服務(wù)水平的窗口。為推進公共廁所保潔與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、姚化，提升管理水平，為市民和游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，制定本規(guī)范。本規(guī)范編制的內(nèi)容符合相關(guān)法律、法規(guī)的要求，編寫格式按照GB/T標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)魚編寫規(guī)則的要求。本規(guī)范由杭州市城市管理委員會提出并歸口。本規(guī)范起草單位：杭州市市容環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管中心。本規(guī)范主要起草人：王梅興、周穎、鄢必成、吳宏杰、黃萍、胡湘明、邵金蔚、沈波1、范圍本規(guī)范規(guī)定了杭州市公共廁所保潔與服務(wù)的星級分類與通用要求、公共廁所管理、標(biāo)識標(biāo)牌、公共廁所保潔、監(jiān)督評價。本規(guī)范

2、適用于杭州市區(qū)公共廁所的保潔與服務(wù)，縣（市）公共廁所的保潔與服務(wù)可參照執(zhí)行。2、規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的o凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最荊版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T1000標(biāo)志用公共信息圖形符號GB/T17217城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)CJJ14城市公共廁所設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)HZCG07杭州市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范3、術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。獨立式公共廁所不依附于其他建筑物的公共廁所。附屬式公共廁所依附于其他建筑物的公共廁所。公共廁所保潔員公共廁所保潔員（以下簡稱保潔員），從事公共廁所設(shè)施、設(shè)備管理和

3、保潔作業(yè)的專職人員。周邊環(huán)境一般指公共廁所外：Wm以內(nèi)的區(qū)域。臭味強度指人們通過嗅覺感覺到的氣味的強弱程度。國內(nèi)采用6級強度表示臭味強度：0級為無臭味；1級為勉強感覺臭味存在；2級為稍可感覺出的臭味；3級為極易感覺臭味存在；4級為強烈的氣味；5級為無法忍受的極強氣味。星級分類與通用要求4、星級分類與通用要求星級分類星級分類按附錄A進行。通用要求公共廁所應(yīng)干凈、方便、文明、衛(wèi)生。各星級公共廁所保潔與服務(wù)質(zhì)量應(yīng)無差異。公共廁所主體建筑、內(nèi)部設(shè)施、給排水、化糞池或貯糞池、無障礙設(shè)施等各類硬件設(shè)施應(yīng)保持完好，無破損和缺失問題，各項噴旨應(yīng)符合使用要求。5、公共廁所管理開放時間除特殊情形外應(yīng)實行24h免費

4、開放。保潔時間在規(guī)定時段內(nèi)應(yīng)有專人進行保潔與服務(wù)，其中16h專人保潔與服務(wù)規(guī)定時間段為6:00-22:00,18h專人保潔與服務(wù)規(guī)定時間段泗:00-23:00,24h專人保潔與服務(wù)規(guī)定時間段為全天24h0人員要求人員配置宜按10個廁位配備一名保潔員。四星級及以上公共廁所應(yīng)配置男、女潔員分開保潔。形象要求保潔員應(yīng)統(tǒng)一著裝、配上崗證、文明用語、禮貌待人。在需要時應(yīng)對老弱病殘幼等特殊群體提供如廁幫助。水電設(shè)施公共廁所所有供水和供電設(shè)施應(yīng)正常啟用，不得無故關(guān)閉公共廁所內(nèi)外照明和洗手池供水。衛(wèi)生用品和附屬設(shè)施各星級公共廁所衛(wèi)生用品和附屬設(shè)施服務(wù)項目應(yīng)按衷的要求提供：表1星級服務(wù)項目1一星級免費提供手紙、

5、洗手液用量充足。附屬式公廁提供除臭設(shè)備，全天候開啟使用。2二百免費提供手紙、洗手液用量充足。附屬式公廁提供除臭1設(shè)備，全天候開啟使用。3三星級免費提供手紙、洗手液用量充足。免費提供干手器，附屬式公廁提供除臭設(shè)備，全天候開啟使用。43四星級免費提供手紙、洗手液用量充足。免費提供干手器，附1屬式公廁提供除臭設(shè)備，全天候開啟使用。5免費提供手紙、洗手液用量充足。免費提供干手器，空工調(diào)在氣溫在30°以上獲5°以下使用。五星級應(yīng)急處置當(dāng)遇到惡劣天氣、停水停電、管道堵塞、人流量劇增等突發(fā)事件時，應(yīng)采取應(yīng)急服務(wù)保障措施，確保公共廁所服務(wù)連續(xù)、正常。信息公開應(yīng)建設(shè)公共廁所管理牌，公示公共廁

6、所的名稱、編號、開放時間、管理類別、管理單位、管理要求、服務(wù)電話、監(jiān)督電話等信息。6、標(biāo)識標(biāo)牌基本要求公共廁所圖形符號及標(biāo)識應(yīng)符合GB/T1000的規(guī)定，GB/T1000中無規(guī)定的標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)采用全市統(tǒng)一樣式。標(biāo)識標(biāo)牌的設(shè)置管理牌應(yīng)設(shè)置在公共廁所入口處醒目合適的位置。指向牌應(yīng)設(shè)置在距公共廁所50200m的位置，宜安裝在醒目的標(biāo)志桿上。不同的方向每座公共廁所設(shè)置應(yīng)不少于1塊。夜間燈光指示牌應(yīng)設(shè)置在遠(yuǎn)處可見的公共廁所外墻上。公共廁所大門外墻面或其他適宜處應(yīng)設(shè)置“公共廁所”字樣，字體、顏色、風(fēng)格設(shè)計應(yīng)按全市統(tǒng)一要求。男、女廁標(biāo)牌應(yīng)設(shè)置在醒目處，一般設(shè)置在男女廁門楣上方。坐廁位標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在老年人廁位門上的正上方處。無障礙設(shè)施指示牌應(yīng)設(shè)置在無障礙間或者無障礙廁位門上的正上方處。工具間標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在工具問門上的正上方或者門楣上方處。管理房標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在管理房門楣上方。使用維護公共廁所標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)保持清潔，無殘缺、銹跡、歪斜。各類指向性標(biāo)牌應(yīng)保持指示方向正確。可在標(biāo)識標(biāo)牌適當(dāng)位置添加環(huán)境衛(wèi)生宣傳用語。7、公共廁所保潔周邊環(huán)境公共廁所周邊環(huán)境應(yīng)整潔有序，周邊無垃圾、糞便、污水、雜草、廢土、亂