公共關系學答案

1、2017年秋季公共關學系答案1二、判斷正誤并更正7、1.公共關系是一門統(tǒng)合性的應用科學.7、2.公共關系特指絹織與公眾之間的傳播溝通關系,cx）3,美國學者香農提陽了雙向循環(huán)的傳播模式。更正，美國學者施技姆提出了忍向循環(huán)的傳播模式.（X）4、艾維李創(chuàng)辦世界上第家宣傳事務顧問所。更正.艾維李創(chuàng)辦美國第二家宣他事務顧同所。lx）5.行發(fā)達的商局第濟就至產牛發(fā)達的公共關系©更正工有了發(fā)達的前Mi經(jīng)濟不一定會產生發(fā)達的公共關系,（V）6.公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳.37、在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主嬖是由刑費心理支配的.（x）8.公共關系完全是糾織營造生存、發(fā)展環(huán)境服

2、務的更正:公共關系不忘全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境眼務的.72公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系n標的專業(yè)性機構，更正,公具關系公司足貨徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的L,業(yè)性機構,（x）10.般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培界&才式的公共關系人才，更正一般認為，公乂美系的人才培笄應朝兩個方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關系人才:二是培蟀專才式的公共關系人才.二，單項選擇題（每小題2分，共2。分）1 .公共關系可直接稱為（A）0A.公眾關系E人際關系U人群關系D.社區(qū)關系2 .如織與公眾聯(lián)結的方式是（B）,A.大眾傳播氏也播溝通C.人際溝通D.輿論宣傳3 .組織開展公共

3、關系活動的基礎是（C）0A公共關系意識B公共關系觀念C.公共關系狀態(tài)口公共關系策劃4 .被譽為公共關系之父的是（B）。A.巴納姆B.艾維.李C.伯尼斯D.卡特里普5 .1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是（C）。A.公眾輿論的形成B.公共關系學C.有效的公共關系D.原則宣言6 .組織公共關系活動的出發(fā)點應當是（A）。A從事實出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)7 .組織形象n勺基礎是（D）oA.員工形象B.管理形象C.機構形象D.產品形象8 .民主參與法是用來協(xié)調（D）。A.外部公眾關系B.顧客公眾關系C.媒介公眾關系D.內部公眾關系9 .在部門所限型的公共關系

4、部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）。A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室10 .優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是（B）。A.公正無私B.開朗、有耐心、能寬容哪個C.實事求是D.創(chuàng)新能力四、多項選擇題（年小題1分，共15分）1 .人們普遍認為公共關系可以是（ABCDE）。A.公共關系狀態(tài)B.公共關系活動C.公共關系觀念D.公共關系學E.公共關系職業(yè)2 .公共關系觀念主要有（ABCDE）0A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調觀念D.公眾觀念E.傳播觀念3 .公共關系的基本要素包括（ABE）oA.組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E.公眾4 .公共關系

5、涉及的學科有（ABCDE）。A.倫理學B.管理學C.社會學D.營俏學E.傳播學5 .公共關系思想在發(fā)展過程中，奴有代表性思想分別是（BCD）oA.巴納姆B.艾維.李C伯尼斯D.卡特里普和森特E洛克菲勒6 .從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是（BC）。A.派克和李B.希爾-諾頓C.博雅D.愛鐫蛀E環(huán)球7 .艾維.李的公共關系思想提出的兩個原則是（AD）。A.公眾必須被告知B.投公眾所好C.凡宣傳都是好事D.說真話8 .公共關系產生的社會條件是（ABCD）oA.管理條件B.經(jīng)濟條件C.政治條件D.傳播條件E人事條件9 .公共關系公司在工作中應自覺遵守的

6、原則有（ABCD）。A.遵紀守法B.講求真實準確C.不干涉內務D.保守秘密E.為相互競爭的委托單位同時服務10 .反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有（ABC）。A.對聯(lián)B.訓詞C.口號D.圖案E.標志11 .公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACDE）。A.資料儲存中心B.領導指揮中心C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心12 .企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）。A.企業(yè)名B.包裝袋C.標準字D.商標E.標準色四、問答題(每小題10分，共40分)1、什么是“公眾”？其基本特點是什么？答：公眾是指與一個組織發(fā)生直接或間接關系，該組織對生存和發(fā)展有現(xiàn)實化

7、潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實或潛在的利益關系，并對組織目標與政策具有相當影響力的個人或團體。它有以下基本特點：1 .群體性。從組織角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征；2 .同質性。即公眾的形成是由一個的性質來確定的；3 .變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中；4 .相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關聯(lián)的個人、群體和組織。這種關聯(lián)性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。2、公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？答：通過組織的公共關系管理，可以在以下方

8、面提高員工的素質：(1)公眾至上意識.指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責任.(2)交往合作意識.指樹立交往合作的觀念，提高社交能力.現(xiàn)代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進行閉門造車式的生產.公共關系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通信息，加強合作，才能實現(xiàn)自己的社會目標.(3)個人形象意識.指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調節(jié)能力.公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術，但通過持之以恒的公關教育，也

9、可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識(4)與時俱進意識.指樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新能力.我們所處的時代是一個以知識經(jīng)濟為基礎的新經(jīng)濟時代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產力一日千里，迅猛發(fā)展.一個現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰.3、如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類？答：一個組織所面對的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度.我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾(1)順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾.他們是推

10、動組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量.一個組織的公共關系工作，其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉，不讓他們被競爭手爭取過去.(2)逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾.他們是公共關系工作的重要對象.逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產生了誤解.在公共關系工作中，如何爭取逆意公眾的轉變是一個難題，但組織不能因為這是一個難題而放棄將逆意公眾轉化為順意公眾的工作.(3)獨立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公

11、眾.由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉化，也可以向逆意公眾轉化，因此組織宜采取說服、爭取的工作方式，使他們向組織有利的方向轉化.對于公共關系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉化的對象，獨立公眾是組織值得爭取的對象4、組織形象的具體內容有哪些？答：組織形象就是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。(1)產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共同構成。產品形象是整個組織形象的基礎，其中一個環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。(2)員工形象。員工的素質、能力、文化修養(yǎng)、

12、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。(3)機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關組織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關系，主要是和組織機構打交道。這時他們便會對組織機構是否健全、設置是否合理、人員是否精簡、運轉是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。(4)管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的

13、行為表現(xiàn)出來。(5)企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責任感；企業(yè)內部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領導人的創(chuàng)新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業(yè)理念的提煉和標志的設計等等。2二、判斷正誤并更正(X)1,在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法.史正：在公關調查中，全額抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法，(x)2,開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。更正工封閉N問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾問笞方便，結果便于定量分析。(V)3,服務型模式以模供各種優(yōu)惠的服務工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾

14、的好評，樹立.組織的良好形象,(x)4.政府關系是社會組織可以|可避的一種關系。史正：政府關系是社會組織不可以回避的一種關系,CV)5、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力,Cx)6長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期公關活動適宜選用印刷媒介.更正；短期的公關活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介(V)7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。78、公關廣告和商用廣告都屬于付費的宣傳活動.(V)9,人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說活人的表情和目光。(x)10、界點是談判者制定價格政策的

15、出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。更正：起點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎,三、單項選擇題（每小題2分，共20分）L高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態(tài)：（B）。A.最佳B.較為安全、檢定C.不良D.惡劣2 .分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D）。A.組織形象象限圖B.形象要素調查表C.語意差異分析法D.形象要素差距圖3 .（A）是公關T作對象中最敏感、最垂要的一部分。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費者公眾D名流公眾4 .組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D）0A.公關廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡D.大眾傳播5 .（B）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的

16、對象。A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D名流公眾6 .針對性強的大眾傳播媒介是（B）。A.報紙B.雜志C.廣播D.電視7 .把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A）eA.倒金字塔結構B.并列結構C.順時結構D.金字塔結構8 .組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種仃進步意義的新思想是（C）。A.組織廣告B.響應廣告C.公益廣告D.祝賀廣告9 .組織成員之間地位平等，相互.之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是（C）。A.輜射型網(wǎng)絡B.鏈式網(wǎng)絡C.環(huán)形網(wǎng)絡D.G型網(wǎng)絡10 .在人際交流中，談話雙方的距肉也是傳達態(tài)度的一種信號，個人距肉是

17、（B）。A、0.45米以內B、0.45-1.22XCC、1.22-3.65米D、3.65-9四、多項選擇題（每小題1分，共15分）1.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD）0A.自我形象分析B.實際形象分析C.歷史形象分析D.形象差距分析E.公眾評議分析4 .評估公關效果的方法有（ABCD）0A.內部、外部監(jiān)察法B.直接觀察法C.傳播統(tǒng)計法D.公眾行為檢測法E.領導檢查法5 .搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應遵循的基本原則有（ABCD）A、藝術性原則B、平等性原則C、時效性原則D、有效性原則E、：重要性原則6 .在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（A

18、BCDE）等方面。A、政治的B、經(jīng)濟的C、語言文字的D、文化的E、年齡的7 .社區(qū)關系的特點有（ABCD）0A.生活聯(lián)系面廣B.空間區(qū)域性強C.利益分享相關D.文化背景相近E、輿論影響性8 .與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點（ABCDE）。A、自由性B、無限性C、虛擬性D、低成本E、互動性9 .記錄性較差是（AE）oA.廣播的缺點B.報紙的缺點C.雜志的缺點D.電視的優(yōu)點E.電視的缺點10 .寫好新聞公報應當注意的原則是（ABDE）。A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點C.要有爆炸式新聞D要簡明扼要E.要突出變化點和趣味點12.公關廣告，商品廣告的差異在于(ACDE).A.直接目的不同B.根本目

19、的不同C.內容不同D.新聞界的報道方式不同E.應用范圍不同15.人際溝通的禁忌包拈(ABCDE),A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己C.一味吹捧對方D.故弄玄虛E.過分暴露日己的“防私”1、設計調查問卷時要注意哪些問題？答：調查人員在設計問卷時要注意以下問題：(1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(2)問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。(3)文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產品和包裝嗎？這個提問實

20、際上含有兩個問題，使公眾難以回答。(5)措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。(6)避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(8)如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。2、良好的員工關系對企業(yè)有何重要意義？答：員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：1)企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會

21、的支持,因此搞好員工關系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內部氣氛；2)組織需要通過全員公關增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。3、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?答：組織新聞發(fā)布會，是公關部門經(jīng)常性的業(yè)務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題:邀請記者。統(tǒng)一宣傳口徑。選擇主要發(fā)言人。準備報道提綱和答案要點。準備好會場。會議主持人的

22、準備工作。準備輔助工具。安排好記者活動。4、請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。答：公共關系預算的基本方法主要有二種：(1)長期預算.一般用銷售額抽成法，即按過去(或將來)的總銷售額，抽取一定的百分比用于公共關系開支.(2)短期預算.即針對某一項公關活動進行的預算.一般用“目標作業(yè)法”，即按照事先制定的公關目標和公關計劃，將完成公關任務所需經(jīng)費詳細列出，請主管部門批準執(zhí)行.公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費3二、判斷正談并更正（X）1、出資貸助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提制,創(chuàng)造社會

23、大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的由史正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造/社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的.（X）2、開放組織只能使公眾了鼾組織的各項工作，但不能使組織了解公眾電更正：開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，能使組織了解公眾中（V）3、組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主:題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果達到什么目的.（V）4,CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形瓊和個性本身.題目6在全部CI系統(tǒng)中f最為引人注目的內容還要算VL還未回答滿分2,?？谶zA項；F標道昌也對O錯（X）7、全面評價公關禮儀

24、在公共關系活動中的作用是“通行證"和”奠基石，史正：全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證，“潤滑劑"和'"奠基石，（X）8,社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份，人數(shù)，接待規(guī)格等方面的對待原則史正：社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份%人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。（X）9.名門戰(zhàn)略就是利用一些產品形象，來提升企業(yè)整體的形象口更正；名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象，來提升一些產品的形象。（X）10,與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是本營利性，也要有一定的經(jīng)濟功能基

25、礎,三、單項選擇題（每小題2分，共20分）1 .贊助活動是指社會組織以不計報酬的招助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D）。A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個人事業(yè)D.社會事業(yè)2 .一般情況下，組織每年搞慶典活動（C）。A.1次就夠了B.56次就夠了C.23次就夠了D10次就夠了3 .搞開放組織活動（D）.A.應完全公開B.應加強保密工作C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密4 .展覽會可以使組織找到自我、宣傳臼我、增進效益的作用，它是（D）。A.商業(yè)性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的5 .組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫足（C）。A.MIB.CIC.BID.VI6

26、.處于整個CI系統(tǒng)的最高層的足（A）。A理念識別系統(tǒng)B.視覺識別系統(tǒng)C.行為識別系統(tǒng)D.組織識別系統(tǒng)7 .由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B）。A.具像類B.抽象類B半抽象類D.半具像類8 .良好的（A）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。A、個人禮儀B、文化素質C、體態(tài)與表情D、組織形象9 .公關禮儀最根本的原則就是（B）。A.公平對等原則B.尊重公眾原則C.身份差異原則D.從簡實效原則10 .當社會發(fā)生更大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，問答公眾問題，解祥政府立場，爭取公眾的理敘與支持屬于政府公關中的（C）oA收集信息B發(fā)布新

27、聞C協(xié)商對話D辦事公開四、多項選擇題（每小題1分，共15分）1 .慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）。A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節(jié)慶活動2 .從展覽會的性質分，有（AE）。A.貿易展覽會B專項展覽會C大型展覽會D.露天展覽會E.宣傳展覽會3 .危機事件的特點具有（ACE）。A.突發(fā)性B.協(xié)調性C.緊迫性D.不可變性E.危吉性4 .任何一個組織，特別是企業(yè)要搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面：（ABDE）。A、明確目的B、成立專門機構C、確定公眾D、做好導向E、安排時間5 .組織CI系統(tǒng)的功能包括（ABCDE）。A.管理B.識別C.教育D.傳播E.經(jīng)濟6 .CI

28、設計的源頭最早出現(xiàn)在（CE）。A.美國B.法國C.德國D.英國E.意大利7 .企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）。A.標語口號B.訓詞C.企業(yè)文化D.歌曲E.經(jīng)活策略8 .組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE）。A.名稱B.標志C.標準色D.標準字E.象征物9 .名牌是企業(yè)的商標，含有產品的（ABCE）。A、質量B、價值C、未來D、知名度E、市場覆蓋率10 .尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）oA.影晌公眾，活用禮儀B.尊審:公眾的個性受好C尊重公眾應當具有的公民權利D尊重公眾的人格E/重公眾的性格特質11-公關活動中的差異性原則，包括（ABD）等內容。A外事禮賓差異B.地位的差異C人種

29、的差異D性別的差異E年齡的差異12 .公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（BCD儲A,與環(huán)境協(xié)調B.整潔大方C,整體和諧D*展示個性E與眾不同13 .在正式的慶典、會見、會議，談判等場合，落座上很有講究,落座的禮儀主要有ABC）原則A."以右為尊"B,、'以前為上"C."對門為大"D.以左為期”E、以尊為先14t公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取”三名的欣略，具體指（ACD）0A.名人B.名家C.名品D.名門E.名言15.政府公關收集信息的工作包括（ABCD）PA.建議

30、征集B信訪工作C民意測驗D.典型調查E.召集會議四、問答題（每小題10分，共20分）1、要辦好一次慶典活動，你認為需要做好哪些工作？答：具體地說，要辦好一次慶典活動，應認真做好以下工作：（1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。慶典活動應邀請與組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公關人員應選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的

31、機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，我們應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前所有有關人員應各就各位。重要來賓的接待，應由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領導交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。（4）物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。2、為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關人員其實在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。因此，公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵，也是組織公