公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)期末試卷二及答案

1、公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)期末試卷二及答案一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼寫在題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共15分）1 .“公眾受輿論的時(shí)期”指的是（）。A、古代時(shí)期B、巴納姆時(shí)期C、艾維.李時(shí)期D、伯內(nèi)斯時(shí)期2 .美國(guó)著名的公關(guān)專家卡特利普和森特在他們的著作中提出（）。A公共關(guān)系咨詢B、投公眾所好C、“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式D、說(shuō)真話3 .各類組織有效開展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是（）。A內(nèi)部公共關(guān)系B、組織的整體目標(biāo)C、公共關(guān)系調(diào)查D、公共關(guān)系策劃4 .運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開展工作的公關(guān)活動(dòng)模式是（）。A、社會(huì)性公關(guān)B、交際性公關(guān)C、服

2、務(wù)性公關(guān)D、宣傳性公關(guān)5 .與公共關(guān)系主體關(guān)系最密切的公眾關(guān)系是（）。A、員工關(guān)系B、社區(qū)關(guān)系C、名流關(guān)系D、政府關(guān)系6 .把公眾分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、公眾對(duì)組織的態(tài)度B、公眾對(duì)組織的價(jià)值C、公眾對(duì)組織的穩(wěn)定性D、公眾對(duì)組織的重要性7 .政府要完成公關(guān)工作的首要任務(wù)是（）。A、擴(kuò)大知名度B、提高政府的美譽(yù)度C、加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系D、不斷完善制度8 .為現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展提供了物質(zhì)技術(shù)保障的是（）。A、商品經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)B、社會(huì)政治生活的民主化C、交通工具和傳播手段的現(xiàn)代化D、經(jīng)營(yíng)管理思想的深刻轉(zhuǎn)變9 .傳統(tǒng)的線性傳播模式的提出者是（）。A、查菲B、拉斯韋爾C、施拉姆

3、D、香農(nóng)10 .人的表情屬于哪種符號(hào)媒介（A、有聲語(yǔ)言媒介B、無(wú)聲語(yǔ)言媒介C、有聲非語(yǔ)言媒介D、無(wú)聲非語(yǔ)言媒介11 .公共關(guān)系的狀態(tài)是無(wú)形的，卻是客觀的，不以社會(huì)組織的什么設(shè)想為轉(zhuǎn)移。（）A、主觀B、客觀C、自身D、總體12 .哪一年國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)在英國(guó)倫敦正式成立，標(biāo)志著公關(guān)已作為一門世界性的行業(yè)而獨(dú)立存在（）。A1935B、1947C、1955D、198513 .任何一個(gè)組織的生存和發(fā)展都必須依賴于（）。A、形象B、環(huán)境C、傳播D、信譽(yù)14 .組建公關(guān)部是有效開展公關(guān)工作的（）。A、行動(dòng)保證B、組織保證C、成功保證D、重要保證15 .公共關(guān)系部是（）。A、服務(wù)部門B、領(lǐng)導(dǎo)部門C、生產(chǎn)部門D、

4、銷售部門二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1 .傳播2 .制造新聞3 .合理化建議制度4.1. 共關(guān)系狀態(tài)：三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1 .公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)包括哪些方面的內(nèi)容？2 .公關(guān)策劃的程序分為哪幾個(gè)階段？包括哪些步驟？3 .如何建設(shè)適合中國(guó)國(guó)情的公共關(guān)系？4 .如何避免發(fā)生公關(guān)糾紛？5 .為什么說(shuō)內(nèi)部公關(guān)是一個(gè)社會(huì)組織塑造自身良好形象的起點(diǎn)？四、論述題（每小題10分，共20分）1 .試述公共關(guān)系的主要功能。2 .試述組織形象的構(gòu)成要素五、案例分析題（15分）豐田：“問(wèn)題廣告”事件廣告事件緣起于2003年末豐田所做的兩則廣告，其一是霸道廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子

5、之前，一只石獅子抬起右抓做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語(yǔ)為“霸道，你不得不尊敬”；其二為“豐田陸地巡洋艦”廣告：該汽車在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國(guó)產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。為此，眾多網(wǎng)友在新浪汽車頻道、TOimXCA畤專業(yè)網(wǎng)站發(fā)表言論，指出實(shí)質(zhì)是中國(guó)的圖騰，有代表中國(guó)之意，而綠色卡車則代表中國(guó)的軍車，因此認(rèn)為豐田公司的兩則廣告侮辱了中國(guó)人的感情，傷害了國(guó)人的自尊，并產(chǎn)生不少過(guò)激的言論。在隨后的危機(jī)過(guò)程中，刊登“豐田霸道”廣告的汽車之友雜志率先在網(wǎng)上公開刊登了一封致讀者的致歉信。因兩則“問(wèn)題廣告”搞得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的豐田公司也承認(rèn)了錯(cuò)誤。危機(jī)爆發(fā)后，日本豐田汽車公司和

6、一汽豐田汽車銷售公司聯(lián)合約見了十余家媒體，稱“這兩則廣告均屬純粹的商品廣告，毫無(wú)他意”，并正式通過(guò)新聞界向中國(guó)消費(fèi)者表示道歉。在致歉信中，豐田表示，“對(duì)最近中國(guó)國(guó)產(chǎn)陸地巡洋艦和霸道的兩則廣告給讀者帶來(lái)的不愉快表示誠(chéng)摯的歉意”，“目前，豐田汽車公司已停止這兩則廣告的投放”。豐田表示，將停止廣告刊發(fā)并通過(guò)媒體向公眾道歉，并已就此事向工商部門遞交了書面解釋。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。（提示：請(qǐng)從危機(jī)事件的角度分析豐田公司的表現(xiàn)）試卷二答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）1、B2、C3、A4、D5、A6、C7、B8、C9、 D10、D11、A12、C13、B14、B15、A二

7、、名詞解釋（每小題5分，共20分）1 .傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式。公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程，就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手段，在組織和公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互的了解、共識(shí)、好感與合作。2 .制造新聞也叫策劃具有新聞價(jià)值的事件，是在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞媒介和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。3 .合理化建議制度是一種制度化、規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達(dá)，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面

8、、肯定的形式表達(dá)或宣泄出來(lái)，從而具有保險(xiǎn)閥”的功能。提高了企業(yè)內(nèi)部信息溝通的管理水平。4 .即一個(gè)組織賴以生存、發(fā)展的公眾環(huán)境的情形和狀況。它是組織公共關(guān)系活動(dòng)得以進(jìn)行的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)際形成的結(jié)果。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個(gè)人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)中。三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1、（1）公共關(guān)系專業(yè)人員的公共關(guān)系意識(shí)（五大意識(shí)）（2）公共關(guān)系專業(yè)人員的心理素質(zhì)（氣質(zhì)、性格、能力）（3）公共關(guān)系專業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)（三個(gè)方面）2、公關(guān)策劃分為兩個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段和策劃階段。各階段的步驟是：準(zhǔn)備階段包括：調(diào)查材料分析、確定目標(biāo)策劃階段包括：設(shè)計(jì)主題、分析公眾、選擇

9、媒介、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、審定方案3、（1）公關(guān)事業(yè)在中國(guó)興起的原因；(2)中國(guó)公關(guān)面臨的障礙(經(jīng)濟(jì)、觀念、傳播媒介落后)(3)開拓中國(guó)的公關(guān)事業(yè)4、(1)建立自查制度；(2)建立信訪制度；(3)建立公共關(guān)系的調(diào)研和預(yù)測(cè)制度5、內(nèi)部公共關(guān)系是各類組織有效開展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，內(nèi)部公關(guān)狀態(tài)的良好，對(duì)組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)十分有利。良好的組織形象、卓越的組織成就，來(lái)自組織內(nèi)部全體員工的共同努力和不懈奮斗，只有求得組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，才能求得組織的發(fā)展。四、論述題(每小題10分，共20分)1 .答：公共關(guān)系的功能主要包括信息功能、咨詢功能、宣傳功能、協(xié)調(diào)功能和服務(wù)功能五個(gè)方面。具體來(lái)說(shuō)：(1)信息功能。公

10、共關(guān)東作為紐織的預(yù)廿系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究的方法，收集信息、分析情報(bào)、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果。公共關(guān)系所面對(duì)的信息不僅包括與組織專門業(yè)務(wù)直接相關(guān)的信息，還包括社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、軍事、民情等等全方位的社會(huì)情報(bào)資料。(2)咨詢功能。公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理決策的過(guò)程中，發(fā)揮著咨詢、建議、參謀的作用。具體表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是為確立決策目標(biāo)提供咨詢之議；二是為決策提供信息服務(wù)；三是協(xié)助擬定和選擇決策方案；四是從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果。(3)宣傳功能。公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮宣傳推廣的作用。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是創(chuàng)造輿論，告知公眾；二是強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響；三是引導(dǎo)輿論，

11、控制形象。(4)協(xié)調(diào)功能。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，有兩方面的作用：一是協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力；二是開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。(5)服務(wù)功能。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。具體來(lái)說(shuō)，一是在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)和職能部門服務(wù)；二是在組織外部提供社會(huì)服務(wù)。2 .答：(1)產(chǎn)品的形象，即通過(guò)組織的產(chǎn)品反映出來(lái)的組織形象，構(gòu)成形象的硬件內(nèi)容。產(chǎn)品形象是組織形象的基本要素，公眾直接通過(guò)產(chǎn)品了解一個(gè)組織，紐織通過(guò)產(chǎn)品去爭(zhēng)取公眾，產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)。(2)服務(wù)的形象，即通過(guò)服務(wù)行為展現(xiàn)的形象，與組織的產(chǎn)品和人員密

12、切關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)代形象競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上在于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)好誰(shuí)就容易贏得人心。(3)人員的形象，即通過(guò)組織成員所展現(xiàn)出來(lái)的形象。包括組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象，管理人員的形象，全體員工的形象，都是視作組織形象的化身。(4)環(huán)境的形象，即通過(guò)組織及相關(guān)的環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象。環(huán)境對(duì)組織起著烘托的、裝飾的作用，也構(gòu)成組織形象的硬件部分。(5)文化的形象，即通過(guò)組織文化系列要素展現(xiàn)出來(lái)的形象；構(gòu)成組織形象的軟件部分。組織的特定文化標(biāo)志著組織形象的特定風(fēng)格。(6)標(biāo)識(shí)的形象，即通過(guò)標(biāo)志和識(shí)別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象。標(biāo)識(shí)本身就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識(shí)別和記憶組織的形象。(7)組織形象的其他方面。如組織的方針政

13、策、辦事程序和效率、財(cái)政資信、市場(chǎng)開發(fā)能力、信守合同的信譽(yù)、技術(shù)開發(fā)的實(shí)力、參與社區(qū)活動(dòng)的影響等等，均綜合地反映著一個(gè)組織的形象。(8)組織形象的內(nèi)涵與外顯。以上組織形象的要素，可以進(jìn)一步分析其內(nèi)涵和外顯的兩個(gè)方面。如質(zhì)量和性能是產(chǎn)品形象的內(nèi)涵，外觀和包裝是產(chǎn)品形象的外顯。素質(zhì)、能力等是人員形象的內(nèi)涵，作風(fēng)、儀表等是人員形象的外顯。五、案例分析題(15分)這屬于公共關(guān)系學(xué)中的危機(jī)事件。面對(duì)危機(jī)，豐田公司體現(xiàn)了一家國(guó)際公司危機(jī)處理的規(guī)范性和周全性。具體體現(xiàn)為：首先，向消費(fèi)者致歉并說(shuō)明主觀無(wú)過(guò)錯(cuò)。以高規(guī)格的領(lǐng)導(dǎo)層召集新聞媒體進(jìn)行座談，并自始至終道歉聲不斷，同時(shí)還通過(guò)媒體向中國(guó)消費(fèi)者道歉。并在致歉的同時(shí)也適時(shí)的表達(dá)了主