房地產(chǎn)銷售禮儀基礎知識

1、.安徽寶地浙商大市場營銷中心培訓專用浙商大市場營銷中心培訓專用.專業(yè)禮儀專業(yè)禮儀. 學習禮儀的目的學習禮儀的目的 什么是禮儀什么是禮儀 儀表禮儀儀表禮儀 儀容（儀態(tài)）禮儀儀容（儀態(tài)）禮儀 基本禮儀基本禮儀 禮貌服務禮貌服務 辦公禮儀辦公禮儀 公共禮儀公共禮儀 禮儀的禁忌禮儀的禁忌 學習禮儀的注意事項學習禮儀的注意事項 結語結語. 目的：規(guī)范員工日常行為及職場禮儀，營造和諧的職場氛圍，提高目的：規(guī)范員工日常行為及職場禮儀，營造和諧的職場氛圍，提高工作效率，真正讓員工感到舒服，讓客戶感到尊重，爭做追求真、善、工作效率，真正讓員工感到舒服，讓客戶感到尊重，爭做追求真、善、美，有素養(yǎng)的文明職業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)

2、紀（置業(yè)顧問）人，提高企業(yè)及項目的美，有素養(yǎng)的文明職業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀（置業(yè)顧問）人，提高企業(yè)及項目的知名度與美譽度知名度與美譽度。 適用范圍：適用于企業(yè)的所有員工。適用范圍：適用于企業(yè)的所有員工。. 在日常交往中，初次接觸某一個人或某一個事物所產(chǎn)生的第一印象，在日常交往中，初次接觸某一個人或某一個事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙方關系的優(yōu)劣。還會決定著此后雙方關系的優(yōu)劣。 也能在大眾中脫穎而出。也能在大眾中脫穎而出。 . 在初次會面時給對方留下的印象最為關鍵。在初次會面

3、時給對方留下的印象最為關鍵。 形象形象？ 形象形象 .個人成長的需要個人成長的需要公司發(fā)展的需要公司發(fā)展的需要社會進步的需要社會進步的需要容貌端正，容貌端正， 舉止大方；舉止大方；端莊穩(wěn)重，端莊穩(wěn)重， 不卑不亢；不卑不亢；態(tài)度和藹，態(tài)度和藹， 待人真誠；待人真誠；服飾規(guī)范，服飾規(guī)范， 整潔挺括；整潔挺括；打扮得體，打扮得體， 淡妝素抹；淡妝素抹；訓練有素，訓練有素， 言行恰當。言行恰當。.微笑、鞠躬微笑、鞠躬儀表：著裝整潔大方儀表：著裝整潔大方 儀容：精神煥發(fā)儀容：精神煥發(fā)簡練的說簡練的說八個字即：八個字即：.三色原則、三色原則、TPOTPO原則原則.尺寸：尺寸： 西裝肩略大于肩寬。西裝肩略大

4、于肩寬。領口露出襯衣領口露出襯衣1 1厘米厘米 袖長垂于手時到虎袖長垂于手時到虎口，最長不超過手掌處口，最長不超過手掌處指關節(jié)；指關節(jié)； 屈肘時露出襯衣袖。屈肘時露出襯衣袖。 衣長在臀部衣長在臀部4/54/5。 西褲宜長不宜短，西褲宜長不宜短，長度為穿著時到鞋跟的長度為穿著時到鞋跟的1/32/31/32/3。. 斜紋：果斷權斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會合在談判、主持會議、演講的場合議、演講的場合 圓點、方格：圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就中規(guī)中矩、按部就班、適班、適 合初次見面合初次見面和見長輩上司時用和見長輩上司時用 不規(guī)則圖案：不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)活潑

5、、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和適合酒會、宴會和約會約會 領帶夾：已婚領帶夾：已婚人士之標志，應在人士之標志，應在領結下領結下3/53/5處處 .女士著裝的基本要領：女士著裝的基本要領：西服套裙、色彩文靜、視覺西服套裙、色彩文靜、視覺沉著不夸張、簡潔大方、不沉著不夸張、簡潔大方、不穿緊、透、露的衣服、注意穿緊、透、露的衣服、注意鞋襪和配飾；鞋襪和配飾；注意事項：注意事項：正式場合著職業(yè)正式場合著職業(yè)裝（裙、褲均可）平時不可裝（裙、褲均可）平時不可穿太透、太露、太薄、太短穿太透、太露、太薄、太短的時裝，以免誤會。比如吊的時裝，以免誤會。比如吊帶裝、超短裙、時裝拖鞋

6、、帶裝、超短裙、時裝拖鞋、露臍裝及太薄太透的衣服要露臍裝及太薄太透的衣服要堅決杜絕。牛仔褲、休閑毛堅決杜絕。牛仔褲、休閑毛衣、衣、T T恤也盡量不要穿。女士恤也盡量不要穿。女士一定要化淡妝。常備一雙連一定要化淡妝。常備一雙連褲襪在身邊。褲襪在身邊。. 化妝品可以劃分為四種類型，它們各有自己獨特的功能，而不可混化妝品可以劃分為四種類型，它們各有自己獨特的功能，而不可混淆濫用。淆濫用。 第一種潤膚型化妝品。它的主要功能是，護理面部、手部以及身體其他部位的皮膚，使第一種潤膚型化妝品。它的主要功能是，護理面部、手部以及身體其他部位的皮膚，使之更為細膩、柔嫩、滋潤。這類化妝品常見的品種有香脂、乳液、潔面

7、霜、潤膚蜜、雪花之更為細膩、柔嫩、滋潤。這類化妝品常見的品種有香脂、乳液、潔面霜、潤膚蜜、雪花膏，等等。膏，等等。 第二種是美發(fā)型化妝品。它的主要功能是，是保護頭發(fā)，止癢去屑，以及為頭發(fā)塑造第二種是美發(fā)型化妝品。它的主要功能是，是保護頭發(fā)，止癢去屑，以及為頭發(fā)塑造出種種美妙動人的造型。香波、潤絲、發(fā)蠟、發(fā)乳、發(fā)油、焗油、發(fā)膠、摩絲、冷燙液、出種種美妙動人的造型。香波、潤絲、發(fā)蠟、發(fā)乳、發(fā)油、焗油、發(fā)膠、摩絲、冷燙液、染發(fā)水、生發(fā)水等等，都屬于這一類型。染發(fā)水、生發(fā)水等等，都屬于這一類型。 第三種是芳香型化妝品。它的主要功能，是溢香祛臭、芬芳宜人。有的還兼有護膚、第三種是芳香型化妝品。它的主要功

8、能，是溢香祛臭、芬芳宜人。有的還兼有護膚、護發(fā)和防止蚊蟲叮咬等作用。香水、香粉，香粉蜜、花露水、爽膚水等等，都是這一類型護發(fā)和防止蚊蟲叮咬等作用。香水、香粉，香粉蜜、花露水、爽膚水等等，都是這一類型的以芳香為主要特征的化妝品。的以芳香為主要特征的化妝品。 第四種是修飾型化妝品。它的主要功能，是通過在面部適當部位的著色，來為人們揚第四種是修飾型化妝品。它的主要功能，是通過在面部適當部位的著色，來為人們揚長避短，使化妝者看起來更加亮麗生輝。最常見的修飾型化妝品有粉餅，油彩、唇膏、眉長避短，使化妝者看起來更加亮麗生輝。最常見的修飾型化妝品有粉餅，油彩、唇膏、眉筆、眼影、睫毛膏、化妝水，等等。由于絕大

9、多數(shù)這一類型的化妝品，都以其筆、眼影、睫毛膏、化妝水，等等。由于絕大多數(shù)這一類型的化妝品，都以其“特色特色”見見長，所以它又被人們叫做色型化妝品或彩妝型化妝品。長，所以它又被人們叫做色型化妝品或彩妝型化妝品。 既然不同類型的化妝品，有其各不相同的功能和特定的使用范圍，那么商務人員在使既然不同類型的化妝品，有其各不相同的功能和特定的使用范圍，那么商務人員在使用化妝品之前了解一下各種化妝品的具體用法，是很有必要的。不然的話，如果用化妝品之前了解一下各種化妝品的具體用法，是很有必要的。不然的話，如果“張冠李張冠李戴戴”，誤入歧途，則會讓他人見笑，甚至會破壞自己的個人形象。用術語來說，如果在使，誤入歧

10、途，則會讓他人見笑，甚至會破壞自己的個人形象。用術語來說，如果在使用化妝品時，不得其法而一意孤行，是很有可能造成用化妝品時，不得其法而一意孤行，是很有可能造成“形象自殘形象自殘”的。的。 . 。.隨身物品配備：隨身物品配備： 公文包公文包 名片夾名片夾 錢包錢包 鑰匙包鑰匙包 手機手機 口香糖（爽口劑）口香糖（爽口劑） 梳子、鏡子和口紅梳子、鏡子和口紅 其它其它.猜猜我怎么了？猜猜我怎么了？.身體語勢身體語勢站姿站姿女士女士雙手自然雙手自然放在體前，放在體前，右手在上輕握左右手在上輕握左手，左腳跟斜靠手，左腳跟斜靠右腳跟前。右腳跟前。.身體語勢身體語勢站姿站姿男士男士1 1、標準站姿：頭、標準

11、站姿：頭部：端正，臉部部：端正，臉部面向正前方。肩面向正前方。肩膀、手臂：雙手膀、手臂：雙手后背，右手微握后背，右手微握成拳，左手握住成拳，左手握住右手手腕。腰部：右手手腕。腰部：下腹部的肌肉要下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：輕輕縮緊。膝蓋：兩膝放松，微分。兩膝放松，微分。雙腳距略大于與雙腳距略大于與肩寬。肩寬。站姿：站姿：頭部：端正，臉頭部：端正，臉部面向正前方。部面向正前方。肩膀、手臂：肩膀、手臂：腰部：腰部：下腹部的肌肉要下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：輕輕縮緊。膝蓋：兩膝放松，微分。兩膝放松，微分。雙腳距離略小于雙腳距離略小于肩寬。肩寬。. . 當您低頭鞠躬時，您可以以歸零的心態(tài)，象海綿一

12、樣學習別人的長處和閃光點。.根據(jù)不同的場合選擇不同的自我介紹方式根據(jù)不同的場合選擇不同的自我介紹方式注意控制自我介紹的時間注意控制自我介紹的時間態(tài)度大方自信態(tài)度大方自信在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。給對方一個自我介紹的機會。注意事項：注意事項：姓名、工作單位、職級、此行目的、關系接近的還可介紹愛好、性格、姓名、工作單位、職級、此行目的、關系接近的還可介紹愛好、性格、成就、年齡等（時間最短成就、年齡等（時間最短3030，最長不超過，最長不超過33）. 接聽電話：

13、接聽電話： 若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告；若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告； 電話機旁應備有紙、筆可供隨時記錄：電話機旁應備有紙、筆可供隨時記錄：Who （誰）、（誰）、When （什（什么時間）、么時間）、Where （在哪兒）、（在哪兒）、Why （為什么）、為什么）、How （怎么樣）怎么樣）詢問與記錄；記錄后復述內容，切記準確、全面；尤其記下人名、地名、詢問與記錄；記錄后復述內容，切記準確、全面；尤其記下人名、地名、日期與數(shù)字等等；日期與數(shù)字等等； 通話后：通話后： 應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒；應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒；

14、 留言或轉告要立即。將來電所托事項填寫在留言或轉告要立即。將來電所托事項填寫在“電話留言便條電話留言便條”上。上?；蛞钥陬^形式傳達，或以便條形式傳遞；或以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞； .撥打前：撥打前：時間與時機的選擇應得當；時間與時機的選擇應得當；談話對象的選擇應準確；談話對象的選擇應準確；重要的內容應在打電話之前用筆寫出；重要的內容應在打電話之前用筆寫出；接通后：接通后：對相識的人，簡單問候即談主題；對相識的人，簡單問候即談主題；對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題；對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題；用用“您好您好”、“請請”、“謝謝謝謝”、“對不起對不起”等禮貌等

15、禮貌用語；用語；撥打中：撥打中：表達全面、簡明扼要，交談時間一般不超過表達全面、簡明扼要，交談時間一般不超過3535分鐘；分鐘；談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方是否談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方是否方便；方便；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解；未講清的事情，要再約時間并履行諾言；解；未講清的事情，要再約時間并履行諾言；如所找對象不在，應委托他人簡要說明原由，主動留如所找對象不在，應委托他人簡要說明原由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；記住委托人姓名，致謝；記住委托人姓名，致謝；

16、.撥打前：撥打前：時間與時機的選擇應得當；時間與時機的選擇應得當；談話對象的選擇應準確；談話對象的選擇應準確；重要的內容應在打電話之前用筆寫出；重要的內容應在打電話之前用筆寫出；接通后：接通后：對相識的人，簡單問候即談主題；對相識的人，簡單問候即談主題；對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題；對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題；用用“您好您好”、“請請”、“謝謝謝謝”、“對不起對不起”等禮貌等禮貌用語；用語；撥打中：撥打中：表達全面、簡明扼要，交談時間一般不超過表達全面、簡明扼要，交談時間一般不超過3535分鐘；分鐘；談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方是否談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方是否方便；方便；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解；