企業(yè)辦公室禮儀培訓(xùn)課件

1、辦 公 室 禮 儀辦公室禮儀培訓(xùn)課件PPT模板主講人： 目錄Contents名片禮儀電梯禮儀日常禮儀辦公秩序PART 01名片禮儀交換名片的禮儀如何遞交名片如何接拿名片不禮貌的表現(xiàn)注意事項(xiàng)名片放在什么地方名片禮儀1襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋23口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)不要將名片放在褲袋里如何遞交名片名片禮儀雙手話語(yǔ)手掌正向要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。同時(shí)，講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語(yǔ)。如何接拿名片名片禮儀應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示

2、的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。接名片時(shí)盡量，若坐著做起立動(dòng)作。12不禮貌的表現(xiàn)名片禮儀無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。1把對(duì)方名片放入褲兜里。2當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。3先于上司向客人遞交名片。4注意事項(xiàng)名片禮儀1在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。2索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？” 反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名片了?！?PART 02電梯禮儀出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序電梯禮儀

3、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序電梯禮儀01出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。出入無(wú)人控制的電梯出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。 電梯禮儀電梯禮儀先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩 、嬉戲打鬧電梯內(nèi)的站位分布你認(rèn)為再電梯內(nèi)的上位應(yīng)當(dāng)在1（ ） 2（ ）3（ ） （ ） 1234PART 03日常禮儀開(kāi)門禮節(jié)參會(huì)禮儀辦公室禮儀開(kāi)門禮節(jié)日常禮儀01 先敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。向外開(kāi)門時(shí)02 敲門后，自

4、己先進(jìn)入房間。 側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。向內(nèi)開(kāi)門時(shí)辦公室禮儀日常禮儀、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門再進(jìn)入，已開(kāi)門或沒(méi)有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”“對(duì)不起，打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。辦公室禮儀日常禮儀 傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告 。 客人，由客人于待傳話這直接聯(lián)系。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出。 、傳話辦公室禮儀日常禮儀必須起立，將上司介紹給客人向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后再開(kāi)始會(huì)談3、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況辦公室禮儀日常禮儀辦公室個(gè)人區(qū)域物品擺放標(biāo)

5、準(zhǔn)（1）：實(shí)例:已處理區(qū)分界線待處理區(qū)辦公室禮儀日常禮儀辦公室個(gè)人區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn)（）：抽屜個(gè)人物品分類定置擺放不凌亂辦公室禮儀日常禮儀BADC辦公桌4S整理、清潔、清掃、習(xí)慣紙張對(duì)A4紙做到充分利用，保存好無(wú)用的單面紙，做好再次利用的準(zhǔn)備，打印之前充分確認(rèn)無(wú)誤后再打印。用電在中午的休息時(shí)間或辦公區(qū)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人時(shí)，應(yīng)該自覺(jué)關(guān)閉電燈及電腦顯示器等。水杯對(duì)客戶用一次性水杯，員工用自己的水杯。員工不允許用一次性水杯。參會(huì)禮儀日常禮儀01不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽(tīng)發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄。02不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事，如看報(bào)紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等。03坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，以示對(duì)發(fā)言者

6、的重視和尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重。04把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。參會(huì)禮儀日常禮儀座位安排右方為上原則前座為上原則居中為上原則離門遠(yuǎn)為上原則景觀好的位子為上原則PART 04辦公秩序上班前準(zhǔn)備發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神建立良好的人際關(guān)系上班前準(zhǔn)備辦公秩序01充分計(jì)算時(shí)間，保證準(zhǔn)時(shí)出勤。02如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系。03計(jì)劃好當(dāng)天的工作內(nèi)容。04如果有可能，把今天要做的事情進(jìn)行簡(jiǎn)單的排序。 建立良好的人際關(guān)系辦公秩序遵時(shí)守約尊重他人公私分明加強(qiáng)溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認(rèn)真 同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)：建立良好的人際關(guān)系辦公秩序01 遵

7、時(shí)守約一個(gè)不遵守時(shí)間的人，往往不被他人所信任。03 公私分明上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物居為己有或帶回家中使用。02 尊重他人與上級(jí)老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸不可過(guò)分隨意。05 擔(dān)當(dāng)責(zé)任犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)積極改正，不回避責(zé)任，相互推諉。04 加強(qiáng)溝通工作積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合。06 態(tài)度認(rèn)真過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的。建立良好的人際關(guān)系辦公秩序1部門的正常運(yùn)作是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。把握好上下級(jí)的關(guān)系2在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。不明之處應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)指示3上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。不與上級(jí)爭(zhēng)辯4聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此的信賴。聽(tīng)取忠告5背后議論人表明自身的人格低下。不應(yīng)背后議論他人如何做一名被上級(jí)信賴的部下發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神辦公秩序公司事業(yè)能夠順利發(fā)展，不僅是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)整個(gè)部門的發(fā)展具有極其重要的意義。那么你是否做到以下幾點(diǎn)辦公秩