企業(yè)流程重組中技術(shù)

1、企業(yè)流程重組中技術(shù)一覽表階段任務(wù)技術(shù)階段1構(gòu)思設(shè)想得到管理者的承諾和愿景快速全員參與變化法研討會(huì)愿景說服技巧發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì)前提假設(shè)暴露法核心流程分析頭腦風(fēng)暴法作用因子分析企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃競爭分析關(guān)鍵成功因子法Delphi技術(shù)文化評(píng)估分析提案組技術(shù)黑箱思考價(jià)值鏈分析認(rèn)識(shí)IT/IS的潛能頭腦風(fēng)暴法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)則資訊技術(shù)分析選擇過程層次分析法關(guān)鍵成功因子法成本/效益風(fēng)險(xiǎn)分析過程優(yōu)先選擇矩陣階段2項(xiàng)目準(zhǔn)備通知股東說服技巧研討會(huì)意義重釋法快速全員參與變化法成立重組小組團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃預(yù)算項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)分析外部顧客需求頭腦風(fēng)暴法品質(zhì)功能部署調(diào)查焦點(diǎn)討論小組結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)設(shè)置業(yè)務(wù)流程重組績效目標(biāo)

2、設(shè)立標(biāo)桿法關(guān)鍵成功因子法WX技術(shù)成本/效益/風(fēng)險(xiǎn)分析黑箱思考階段3分析診斷扌描述現(xiàn)有過程基于活動(dòng)的成本分析DFD過程流圖計(jì)算機(jī)輔助軟件工程IDEFO,3資訊控制網(wǎng)層次化著色Petri網(wǎng)崗位分析時(shí)間動(dòng)作研究語言交互建模，調(diào)查結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)員工小組態(tài)度觀念評(píng)估，作用活動(dòng)圖分析現(xiàn)有過程基于活動(dòng)的成本分析魚骨圖Pareto曲線圖層次化著色Petri網(wǎng)頭腦風(fēng)暴法因果圖品質(zhì)功能部署IDEFO,3統(tǒng)計(jì)過程控制計(jì)算機(jī)輔助軟件工程價(jià)值分析資訊控制網(wǎng)階段4過程設(shè)計(jì)分析并定義新流程的初步方案層次化著色Petri網(wǎng)頭腦風(fēng)暴法因果圖計(jì)算機(jī)輔助軟件工程崗位設(shè)計(jì)，作用因子分析社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)IDEFO,3軟系統(tǒng)方法語言交互

3、建模IDEF2聯(lián)姻圖前提假設(shè)暴露法模擬作用活動(dòng)圖成本/效益/風(fēng)險(xiǎn)分析黑箱思考Delphi技術(shù)快速全員參與變化法愿景，工作流設(shè)計(jì)提案組技術(shù)DED過程流圖建立新流程的原型演和設(shè)計(jì)方案擬基于活動(dòng)的成本分析，DFD角色扮層次化著色Petri網(wǎng)IDEFO,2,3模過程流圖設(shè)計(jì)人力資源系統(tǒng)控制法析件技快速全員參與變化法黑箱思考軟方法社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)岡位分析資訊網(wǎng)語言交互建模岡位設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴基于團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)技能儲(chǔ)備分員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估關(guān)鍵事、亠術(shù)資訊系統(tǒng)的分析和件再設(shè)計(jì)X,4計(jì)算機(jī)輔助軟件工程資訊工程軟工程語言交互建模DFD數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)資訊系統(tǒng)原型法IDEF1,5,6JAD信息系統(tǒng)流程技術(shù)工作流設(shè)計(jì)階段

4、5重組組織結(jié)前提假設(shè)暴露法頭腦風(fēng)暴法作用過程實(shí)構(gòu)及其因子分析施運(yùn)行機(jī)制社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)意義重釋法團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)基于團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)角色扮演法.技能儲(chǔ)備分析資訊系統(tǒng)的實(shí)施系統(tǒng)測(cè)試技術(shù)培訓(xùn)員工；法行為建模訓(xùn)練法角色扮演法基于引導(dǎo)的培訓(xùn)法探索性培訓(xùn)方新舊過程切換轉(zhuǎn)變技術(shù)階段6評(píng)估過程的基于活動(dòng)的成本分析審計(jì)焦點(diǎn)討持續(xù)發(fā)績效論小組展談技時(shí)間動(dòng)作研究調(diào)查魚骨分析統(tǒng)計(jì)過程控制價(jià)值分析結(jié)構(gòu)化會(huì)、亠術(shù)品質(zhì)功能部者Pareto，曲線圖員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動(dòng)全面品質(zhì)管理英文(V1S10n)，指組織中共同愿望的景象，共同的理想與目標(biāo)。是對(duì)未來景象的全面而且清晰的設(shè)想與描繪，包括企業(yè)價(jià)值、流程、組織價(jià)構(gòu)、

5、信息技術(shù)、崗位職責(zé)和企業(yè)環(huán)境等。建立愿景的注意要點(diǎn)或步驟：1、建立良好的團(tuán)隊(duì)(Castyourteam)2、定義項(xiàng)目范圍和目標(biāo)(Projectscopeandobjectives)3、學(xué)習(xí)更廣博的知識(shí)，超越以往所知，從以往不了解的領(lǐng)域中獲得改進(jìn)的思路。(Buildprofoundknowledge)4、站在未來，以未來為起點(diǎn)，反觀現(xiàn)在，突破原本的思維模式，進(jìn)行逆向思維。(standinthefuture)5、建立以企業(yè)戰(zhàn)略方針為導(dǎo)向的愿景、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)，從20世紀(jì)到50年代開始流行。常用在決策的早期階段，以解決組織中的新問題或重大問題。頭腦風(fēng)暴法是通過討論

6、會(huì)，產(chǎn)生新的想法與建議它一般只產(chǎn)生方案，而不進(jìn)行決策。腦力激蕩法的具體操作如下：1、召集有關(guān)人員參加的人員可以是同一行業(yè)的專家，也可以是不同行業(yè)的人員，甚至可以是毫不相關(guān)的人員。人數(shù)在710人之間為好。2、選擇一個(gè)合格的召集人士持頭腦風(fēng)暴法的召集人應(yīng)該具備下列條件：(1) 了解召集的目的；(2) 掌握腦力激蕩法的原則；(3) 善于引導(dǎo)大家思考和發(fā)表觀點(diǎn)；(4) 自己不發(fā)表傾向性觀點(diǎn)；(5) 善于阻止相互間的評(píng)價(jià)和批評(píng)。3、選擇一個(gè)舒適的地點(diǎn)選擇的地點(diǎn)應(yīng)該具備下列條件：(1) 一間溫度適宜、安靜、光線柔和的辦公室或會(huì)議室；嚴(yán)禁電話或來人干擾；(2) 有一架性能良好的錄音機(jī)；有一塊白板或白紙夾板，

7、以及相應(yīng)的書寫工具。4、召集人宣布會(huì)議開始召集人在會(huì)議開始時(shí)要清目的、擬解決的問題、會(huì)議規(guī)則(如相互之間不評(píng)論等等)；再讓每個(gè)人考慮10分鐘。5、在腦力激蕩中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)盡可能使每個(gè)人把個(gè)種方案講出來，不管這個(gè)方案聽起來多么可笑或不切實(shí)際；要求每個(gè)人對(duì)自己講出來的方案簡單說明一下；(3) 鼓勵(lì)由他人的方案引出新的方案；把全過程都錄音；(4) 把每一種方案寫在白板上，使每個(gè)人都能看見，以利于激發(fā)出新的方案。6、結(jié)束腦力激蕩時(shí)間一般不要超過90分鐘，結(jié)束時(shí)對(duì)每一位參與者表示感謝。IDEFIDEF是ICAM(lntegratedComputerAidedManufacturing)defi

8、nitiomethod的縮寫。是一種結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)工具。系統(tǒng)分析是復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要步驟，它將復(fù)雜系統(tǒng)分析成相對(duì)獨(dú)立的較簡單子系統(tǒng)，在把字系統(tǒng)分解成更簡單的模塊，如此自頂向下層層分解，直到最底層。美國空軍首先在集成計(jì)算機(jī)輔助制造的項(xiàng)目中運(yùn)用IDEF方法，在我國，國家CIMS實(shí)驗(yàn)工程研究中心在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中最早使用IDEF方法。IDEFO:功能模型(functionmodeling)，建立模型來描述一個(gè)系統(tǒng)的功能活動(dòng)及其聯(lián)系。IDEF1X:數(shù)據(jù)模型(datamodeeling)，描述系統(tǒng)信息及聯(lián)系，構(gòu)造信息模型，據(jù)此進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。IDEF2:仿真模型(simulationmodcldesign

9、),系統(tǒng)模擬，建立動(dòng)態(tài)模型。IDEF3:過程描述獲取(processdescriptioncapture)IDEF4:面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)(object-orienteddesign)IDEF5:本體論描述獲取(ontologydescriptioncapture)IDEF6:設(shè)計(jì)原理獲取(designrationalecapture)IDE廠7:信息系統(tǒng)審定(informationsystemauditing)IDEF8:人與系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)(hunlan-systeminterfacedesign)用戶接口建模(userinterfacemodeling)IDEF9:經(jīng)營約束的發(fā)現(xiàn)(businessc

10、onstraintdiscovery)場景驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)(scenario-drivenISdesign)IDEF10:信息制品建模(informationartifactmodeling)實(shí)施體系結(jié)構(gòu)建模(implementationarchitecturemodeling)IDEFll:信息工具建模(informationartifactmodeling)IDEFl2:組織設(shè)計(jì)(organizationdesign)組織建模(organizationmodeling) IDEFl3:三模式映射設(shè)計(jì)(threeschenlamappingdesign)IDEFl4:網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)(network

11、design)陳禹六編IDEF建模分析和設(shè)計(jì)方法清華大學(xué)出版社出版IDEF0功能模型局部圖例：IDEF0，3，6美國空軍在計(jì)算機(jī)集成制造項(xiàng)目中運(yùn)用的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法。IDEF0是了解功能需求的活動(dòng)建模工具(用來確認(rèn)需要做什么)。IDEF3通過狀態(tài)轉(zhuǎn)換表將時(shí)間維度合并，采集企業(yè)中研究對(duì)象的行為。IDEF6用未采集超前的設(shè)計(jì)，如構(gòu)成其他IDEF模型的知識(shí)和思想(Capture&Model):AsystemsanalysisanddesignmethodologyestablishedbyU.S.AirForceasaresultofitsIntegratedComputerandManu

12、facturing(ICAM)program.IDEF0isanactivitymodelingmoduleforcapturingfunctionalrequirements("identifywhatIneedtodo").IDEF3incorporatesthetimedimensiontocapturethebehaviorofobjectsintheenterprisethroughstatetransitiondiagrams.IDEF6captures"meta"designs,i.e.,theknowledgeandthinkingtha

13、twentintoframingtheotherIDEFmodules.(Mayeretal.,1995)S3A1S3A2S4A1S4A2IDEF1,1X,4,5IDEFl是一種使用實(shí)體關(guān)系圖表法的數(shù)據(jù)建模模型。IDEFlX是用來對(duì)傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計(jì)的一種IDEF工具。IDEF4是用來處理面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型。IDEF5為大規(guī)模分析和設(shè)計(jì)信息提供了數(shù)據(jù)庫。S4A4(ISSAD):IDEF1isthedatamodelingmoduleusingtheentityrelationshipdiagrammingmethodDEF1xisaversionofIDEFspecificallyaime

14、datdesigningtraditionalrelationaldatabases.IDEF4dealswithobject-orienteddatamodeling.IDEF5providesarepositoryforlargeanalysisanddesign“formation.(Mayeretal.,1995)S4A4IDEF2此種IDEF模型為流程提供了模擬功能，從而描繪了流程的動(dòng)態(tài)行為以及組織如何利用信息和資源提。(Prototype&Sim):ThisistheIDEFmodulethatprovidessimulationoftheprocesstodepictit

15、sdynamicbehaviorandhowinformationandresourcesintheorganizationareused(Mayeretal.,1995)S4A1S4A2層次化著色Petri網(wǎng)(HierarchicalColoredPetriNets)傳統(tǒng)Petri網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)模型的彩色版本，非常適用于描述、模擬和分析大型的系統(tǒng)及流程。(Capture&Model，Prototype&Sim.):AcoloredversionofthetraditionalPetriNetsystemsnlodels，well-suitedforportraying,simula

16、tingandanalyzinglargesystemsandprocesses.S3A1S3A2S4A1S4A2快速全員參與變化法FastCycleFullParticipationChangeMethods快速全員參與變化法不同于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)組的構(gòu)成，它不是依靠有限的組員的參與，而是通過研討會(huì)和社會(huì)技術(shù)設(shè)計(jì)(socioechnicalsystemsdesign)相結(jié)合的方法，使得與設(shè)計(jì)的流程相關(guān)的所有人員都參與到設(shè)計(jì)工作中來。實(shí)踐證明通過這種方法，設(shè)計(jì)的質(zhì)量得以提高后續(xù)的實(shí)施工作的難度也得以降低，縮短了整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施周期。(ChangeMgr.,CreativeThinking):Rathc

17、rthanrelyingonthetraditionaldesignteamwithlimitedmembership，thismethodinvolvesasmanypeopleaspossiblefromtheaffectedareainthedesignprocessthroughacombinationofsearchconferenceandsocio-technicalsystemsdesignmethods.Experiencehasshownthatqualityofthedesignaswellastheeaseofsubsequentimplementationsignif

18、icantlyimprove,resultinginmuchlesstimespentontheproject(Pasmore,1994).-S1A1,S2A1,S4A1,S4A10X技術(shù)(10Xtechnique)這是Andersen咨詢公司進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)確定重組目標(biāo)的一種方法。此目標(biāo)是為了在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行BPR時(shí)，以最好標(biāo)桿的十分之一為重組目標(biāo)。Theobjectiveistorestructuretheprocesstocomewithintenpercentofthebestpractice(benchmark)withintheindustry. 基于活動(dòng)的成本分析(Activi

19、tybasedcost)通過確定產(chǎn)生成本的各種因子來分析每個(gè)流程和其子流程如何消耗各種資源的。(Thistechniquedetermineshowaprocessanditssubprocessesconsumeresourcesbyidentifyingcostdriverstoactivities)聯(lián)姻圖(AffinityDiagramming)將運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法形成的意見進(jìn)行分類與歸集，運(yùn)用圖表的方式表示出各分類組內(nèi)部與相互之間的關(guān)系。(CreativeThinking):Sortsideasgeneratedfrombrainstormingintogroups.Diaramsrela

20、tionshipswithinandbetweengroupings前提假設(shè)暴露法(AssumptionSurfacing)這種技術(shù)著眼于戰(zhàn)略問題的解決，它將問題看做是某種政策下的假設(shè)，而不是直接去分析某一個(gè)政策。(Mitroff,et.al.,1979)。這種技術(shù)中的典型問題是：一般應(yīng)該選擇何種假設(shè)以及做出這種選擇的出發(fā)點(diǎn)？它對(duì)做出其他假設(shè)的影響？所選擇的政策在其他假設(shè)下是否能夠站的住腳，是否具有很強(qiáng)的適應(yīng)性？thistechniquetreatstheproblemasoneofexaminingassumptionsunderlyingapolicyratherthanformulati

21、ngandtestingspecificpolicies(Mitroff,et.al.,1979).Typicalquestionsraisedinclude:Whatassumptionshavebeentraditionallyheldandwhy?Whatisthecffectofmakingotherassumptions?Canapolicystanduptootherassumptions;canittoleratethem?etc.審計(jì)(Auditing)通過一些審計(jì)的手段，如取樣、追查等來考察業(yè)務(wù)流程的可靠性和集成性。(Measurement):Investigatesther

22、eliabilityandintegrityofabusinessprocessthroughsampling,trails,andotherauditingmethods.設(shè)立標(biāo)桿(Benchmarking)Benchmarking嚴(yán)格來講，并不是一種新的技術(shù)性方法。所謂標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是指在公司，企業(yè)或全球性的集團(tuán)公司內(nèi)調(diào)查現(xiàn)有流程的績效情況，并且與業(yè)界內(nèi)其它的成功典范進(jìn)行比較，從而找出差距。業(yè)務(wù)流程重組中進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是為了使可改進(jìn)或需要改進(jìn)的流程凸現(xiàn)出來。行為建模訓(xùn)練法(BehavioralModelingTrainingMethod)這種方法是將探索式訓(xùn)練方法(ETM)同傳統(tǒng)的基于講座的教育方

23、式相結(jié)合(比較有利于實(shí)際知識(shí)的學(xué)習(xí))，從而完成任務(wù)。Thismethodseekstocombinethetraditionallecture-basedinstructionmethod，whichmaybemoreappropriateforfactualknowledge，andETM(ExploratoryTrainingMethod)(Ocoverproceduraltasks.預(yù)算(Budgeting)財(cái)務(wù)和人力資源的預(yù)算。DuringBPRprojectplanning，abudgetforfinancialandhumanresourcesforthepr叫eotcanbepr

24、eparedusingstandardbudgetingtechniques.S2A3競爭分析(CompetitiveAnalysis)對(duì)競爭對(duì)手的實(shí)力、本公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析，從而制定公司的競爭策略。(BusinessPlanning):Analyzesthecapabilitiesofcompetitorsandthecompany'sstrengthsandweaknesses,leadingtoafornmlationofthecompany'scompetitivestrategies.S1A2文化評(píng)估分析(CulturalAssessmentAnalysis)研

25、究與重新設(shè)計(jì)的流程相關(guān)的新的價(jià)值和獎(jiǎng)勵(lì)體系會(huì)對(duì)需要維護(hù)的人員關(guān)系的平衡有何影響，或如何改變組織文化(具體表現(xiàn)在員工的共同價(jià)值體現(xiàn)和信念上)。Astudyonhowthenewvaluesandrewardstructureassociatedwiththeredesignedproccsswillaffectthebalanceofrelationshipsneededtomaintainorchangetheorganization'scultureasembodiedinthesharedvaluesandbeliefsamongitsmembers.S1A1S4A3,S5A1計(jì)算

26、機(jī)輔助軟件工程(ComputerAidedSoftwareEngineering)計(jì)算機(jī)輔助軟件工程是一套方法和工具，可使系統(tǒng)開發(fā)商規(guī)定企業(yè)和應(yīng)用規(guī)則，并由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成合適的計(jì)算機(jī)程序。CASE工具分成“高級(jí)”CASE和“低級(jí)”CASE。高級(jí)CASE工具用來繪制企業(yè)模型以及規(guī)定應(yīng)用要求，低級(jí)CASE工具用來生成實(shí)際的程序代碼。CASE工具和技術(shù)可提高系統(tǒng)分析和程序員生產(chǎn)率。重要的交付技術(shù)包括應(yīng)用生成程序、前端開發(fā)過程面向圖形的自動(dòng)化、配置和管理系統(tǒng)以及壽命周期分析工具。在系統(tǒng)開發(fā)的生命周期各個(gè)階段，支持各個(gè)活動(dòng)的運(yùn)作或使其自動(dòng)化。是基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)工具，它能夠輔助系統(tǒng)開發(fā)過程中的多個(gè)階段的活

27、動(dòng)，或使其動(dòng)化。(ISSAD):Asystemofcomputer-basedtoolsthatassistorautomatetheactivitiesinvariousstagesofthesystemsdevelopmentlifecycle.S4A4S3A1S3A2S4A1成本/效益/風(fēng)險(xiǎn)分析(Cost/Benefit/RiskAnalysis)預(yù)測(cè)重新設(shè)計(jì)的流程的預(yù)計(jì)成本與效益，并且分析可能妨礙效益實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素。(DusinessPlanning):Assessestheexpectedcostandanticipatedbenefitsoftheredesignedprocess

28、andanalyzesriskfactorsthatmaypreventtherealizationofthebenefits.一S1A4S2A5關(guān)鍵事件技術(shù)(criticalIncidentTechnique)由專家形成一份說明工作中有效與無效動(dòng)作的列表清單。然后按對(duì)績效的重要程度對(duì)列表內(nèi)容進(jìn)行分類。(OrgAnalysis,ChangeMgt.):Expertscompilealistofbehaviorsthatrepresenteffectivetiveorineffectiveperformanceonthejob.Thelististhensortedintocagegoriesb

29、aseddifferentdegreesofcriticalimportancetoperformance.因果圖(CognitiveMapping)給定環(huán)境中的各種因素感覺到這種因果關(guān)系。Graphicallyrepresentsthecausalrelationshipswhichareperceivedbythedecisionmakerstoexistamongtheelementsofagivenenvironment.通過燃燒的橋”、平行處理或者其他的方法將現(xiàn)有的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為新的系統(tǒng)。(ISSAD):Include"burningbridge",parallelo

30、perationandothermethodsforcuttingthecurrentsystemovertoanewsystem核心流程分析(CoreProcessAnalysis)由麥肯錫公司的Ostrolf和Smith發(fā)明的一種技術(shù)，用以識(shí)別決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)的跨職能的業(yè)務(wù)流程。(BusinessPlanning):AtechniquedevelopedbyOstroffandSmith(1992)ofMcKinseyCo.,Inc.foridentifYingthefewcrossfunctionalbusinessprocessesthatdeterminetheCompetitiv

31、esuccessofthefirm.關(guān)鍵成功因子法(CriticalSuccessFactors)由JackRockart(1979)提出的一種方法，要求從企業(yè)主管那里總結(jié)出一些關(guān)鍵因子，這些因子必須得以持續(xù)的監(jiān)控才能使企業(yè)最終取得成功。(BusinessPlanning):AmethoddevelopedbyJackNockart(1979)toclicitfromchiefexecutivesthosefactorsthatmustbecontinuouslymonitoredinorderforthefirmtosucceed.項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)(ProjectSchedulingTechni

32、que)通過廣泛使用的技術(shù)如PERT圖、關(guān)鍵路徑法(CPM)、甘特圖來計(jì)劃、控制和管理項(xiàng)目(Proj.Mgr.):TheseincludewidelyusedtechniquessuchasPERT,CPMandGanntChartingforscheduling,controllingandmanagingaproject.-S2A3魚骨分析(FishboneAnalysis)魚骨分析是分析診斷階段常用的代表性技術(shù)。在設(shè)計(jì)新流程之前，項(xiàng)目小組需要對(duì)現(xiàn)有流程存在的問題及其原因進(jìn)行分析，魚骨圖可以清楚地表達(dá)某種結(jié)果和可能的原因之間的關(guān)系。(Prob.Solving):Agraphicaltool

33、usingdiagramintheshapeofafishboneforanalyzingcause-effectrelationshipsinproblemdiagnosis.Alsotermed"Ishikawat"orroot-causediagrams.S3A2S6A1魚骨分析又稱特征因素圖或因果圖分析法。它通過“脊骨”及其兩側(cè)的“大、中、小”骨，層層展示了失效、故障的因果關(guān)系。魚骨圖方框圈住的部分為特征、故障對(duì)象或分析對(duì)象，置于圖中脊骨粗箭頭之右。引起特征發(fā)生的不同層次因素，相應(yīng)為大的方向以“大骨”表示，更深一層的因素以“中骨”表示，再次為“小骨”。大、中、小骨均

34、以箭頭由小向大層層相連。下圖為魚骨分析的示意圖。作用因子分析(ForceFieldAnalysis)該方法用于識(shí)別推動(dòng)或阻撓流程執(zhí)行的作用力，通過圖示的方法使分析更簡便易行。(CreatlveThinking，ChangeMgt.):Amethodforidentifyingforcesthatpushupaswellaspushdownproccssperformance.Apictorialrepresentationisusedtofacilitatetheanalysis.S1A2,S4A1,S5APareto曲線圖(ParetoDiagramming)這種方法基于Pareto理論有限

35、的原因能夠造成許多影響。該圖按照破壞性的遞減順序表示造成問題的原因，同時(shí)揭示了何種原因需要關(guān)注。(Prob.Solving):BasedontheParetoprinciplethatafewcausesoftenaccountformostoftheeffect.Thediagramgraphicallyrepresentsproblemcauseswhicharerankedindescendingorderofdestructivenessandindicateswhichcausesshouldbetargeted.S3A2S6A1黑箱思考(OutofBoxThinking)由Mich

36、aclHammer倡導(dǎo)的創(chuàng)造性技術(shù)，他提倡將業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)范從頭開始進(jìn)行再思考。該思想是對(duì)流程設(shè)計(jì)者的挑戰(zhàn)，它要求流程設(shè)計(jì)者建立流程的“延伸”目標(biāo)，并在現(xiàn)有操作方式的基礎(chǔ)上，對(duì)基本的假設(shè)進(jìn)行重新檢驗(yàn)。(CreatlveThinking):AcreativitytechniqueproposedbyMichaelHammerthatadvocatestherethinkingofthenornlofbusinessoperationattheoutset.Itchallengesthedesignerstoset"stretchgoals"fortheprocessandre-e

37、xaminebasicassumptionsunderlyingcurrentoperations(Hammer&Champy,1993)S1A2S2A5S4A1S4A3品質(zhì)功能部署(QualityFunctionDeployment)一種將客戶需求可靠的轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品規(guī)格的方法，這種技術(shù)以一種叫做“品質(zhì)屋”的分析工具為核心。一系列的“房屋”能夠?qū)⒖蛻粜枨筠D(zhuǎn)化為流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。(CustomerRequirements):Amethodforreliablytranslatingcustomerrequlrenlentsintoactualproductspecifications.Th

38、etechniqueiscenteredaroundananalysistoolcalled"HouseofQuality."Asequenceofsuch"houses"canbeappliedtotranslatecustomerreqmrementsintoprocessperformancemeasures(Akao,1990).S2A4S3A2S6A1QFD本來是用于新產(chǎn)品開發(fā)過程中，通過“品質(zhì)屋”將顧客需求轉(zhuǎn)化為可度量的，可操作的及有改進(jìn)潛力的相應(yīng)的產(chǎn)品工程特征。在BPR中可用世界級(jí)公司的過程作為標(biāo)桿設(shè)置一系列顧客的需求，并把他們和過程的特征

39、聯(lián)系起來。1、客戶需求：顧客需求驅(qū)動(dòng)整個(gè)QFD過程。這部分用顧客的屬于列出對(duì)顧客重要的屬性。這些屬性可能很多，因而需要把它們按照設(shè)計(jì)小組能認(rèn)同或用正規(guī)的非參數(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)（如聚類分析）組合起來。重要性一欄用1到10的數(shù)據(jù)表示顧客需求的重要程度，數(shù)字越大越重要。2、競爭性評(píng)價(jià)：品質(zhì)屋右邊是評(píng)價(jià)圖。對(duì)顧客的每一個(gè)需求，根據(jù)客戶意見將公司X的流程性能和競爭者A和B進(jìn)行比較（原本是用產(chǎn)品X的性能和競爭者的產(chǎn)品A和B進(jìn)行比較）。數(shù)目越大表示性能越好。這個(gè)資訊可以確定我們?cè)谀膫€(gè)顧客需求上將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該努力追求。3、產(chǎn)品特性：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，用工程的語言表達(dá)產(chǎn)品特性，位于品質(zhì)屋的上層。這些特征也象顧客的需求

40、一樣進(jìn)行合并，所不同的是產(chǎn)品特性的術(shù)語更多反映的是工程上的特性。4、關(guān)系矩陣：關(guān)系矩陣位于品質(zhì)屋的中間，把顧客需求和產(chǎn)品的特性聯(lián)系起來。表示兩者之間的聯(lián)系，分為強(qiáng)相關(guān)、相關(guān)、相關(guān)性不大和負(fù)相關(guān)。5、平衡矩陣：反映的是改變?cè)O(shè)計(jì)特性對(duì)其他特性的影響。有利于我們綜合考慮問題，看到潛在的問題。6、技術(shù)評(píng)價(jià)與目標(biāo)值：品質(zhì)屋的底部描述的是對(duì)決定設(shè)計(jì)目標(biāo)值很重要的一些因素，如成本、難度、和重要性等。目標(biāo)評(píng)價(jià)是一些具體特性的數(shù)值，可以與其他企業(yè)的具體數(shù)值進(jìn)行比較。品質(zhì)功能部署這種方法是將顧客需求和流程特性充分聯(lián)系的一種方法。資訊控制網(wǎng)(InformationControl)一種用于分析同力、公程序相關(guān)的通信模

41、式及控制結(jié)構(gòu)的圖形工具。(Capture&Mode):Agraphicaltoolforahalyzingconmmnicationpatternandcontrolstructuresassociatedwithofficeprocedures(Cook1981).S3A1S4A3,S3A2通過圖形方式來反映在外部實(shí)體、內(nèi)部流程步驟、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)元素等方面存在的數(shù)據(jù)流。(Capture&Model,ISSAD):GraphicanydepictstheflowOfdataamongexternalentitles,internalprocessingstepsanddatasto

42、rageelements.一-S3A1S4A1S4A2S4A4過程流圖(ProcessFlowcharting)(Capture&Model):Typicalflowchartingsymbolsandmethodsareappliedtodepictthelogicandflowofactivitiesnabusinessprocess.S3A1S4A1S4A2統(tǒng)計(jì)過程控制(StatisticalProcessControl)這種方法使用統(tǒng)計(jì)學(xué)的取樣方法，從而能夠更快地找出故障原因。(Prob.Solving，Measurement):Thistechniqueinvolvesthe

43、applicationofstatisticalsal21plmgtheoryinordertoderectmalfunctionsanddefectsfasterthanispossiblewithfinalinspection.S3A2S6A1全面品質(zhì)管理(TotalQual讓yManagementPrOgram)為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目的而采用的一系列技術(shù)，包括質(zhì)量功能展開、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和魚骨圖。Aclassof(ratherthanaspecific)techniquesforchievingoverallsuccessinqualitymanagement,includingtechni

44、quessuchasQualityFunctionDeployment,StatisticalQualityControlandFishboneAnalysis.S6A2崗位分析(JobAnalysis)通過收集任務(wù)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、能力數(shù)據(jù)對(duì)特定的崗位特點(diǎn)進(jìn)行分析的系統(tǒng)流程。(Org.Analysis):Asystematicprocessforcollectingtaskdata，behavioraldata，andabilitydatainanalyzingthenatureofaspecificjob.S3A1S4A3角色扮演(RolePlaying)一種通過在模擬的業(yè)務(wù)流程中指定員工扮

45、演特定角色，從而了解流程中人的作用的方法。(Prototype&Sim,ChangeMgt.):Amethodforsinmlatinghumanaspectsofaprocessbyhavingtheemployeeassumeaparticularrole(e.g.,theCustomer)inaspontaneousrehearsalofthebusinessprocess.S4A2S5A1S5A3過程優(yōu)先選擇矩陣(ProcessPrioritizationMatrix)過程優(yōu)先選擇矩陣是用來選擇需要再造的業(yè)務(wù)流程以及再造的優(yōu)先次序的一種方法。一般來講，流程的優(yōu)先矩陣圖如下：由企

46、業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層（可以咨詢公司輔助參與）確定了決定企業(yè)成功與否的關(guān)鍵成功因子（CSF），和實(shí)現(xiàn)這些成功關(guān)鍵因子的企業(yè)基本流程（essentialprocess，矩陣中以E表示），以及值的得做的流程（desirableprocess，矩陣中的D），就可以通過矩陣表示流程和CSF之間的關(guān)系。矩陣中，行表示流程，列表示成功關(guān)鍵因子CSF。再造流程的選擇標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因企業(yè)的不同而有所不同，一種做法是令正為2,D為1,每一行的總值反映了該流程相對(duì)于CSF6勺重要程度，以行總值的大小對(duì)流程進(jìn)行排隊(duì)，總值大的優(yōu)先程度高，再同時(shí)考慮成本、風(fēng)險(xiǎn)等因素，最終就可以得到應(yīng)該進(jìn)行再造的流程的先后次序關(guān)鍵成功因子C1C2C3C4C5

47、C6TotalP1ED2P2EDD4企P3EDDD5業(yè)P4E2流程P5D1P6EDEE7P7DEED6P8DEE5正=基本流程(2點(diǎn))；D=值得做流程(1點(diǎn))(BusinessPlanning):ThematrixrelatesasetofcandidateprocessesforBPRtothefirms'criticalsuccess.Acellismarkedwith(theprocessisessentialtotheCSF)orD(theprocessisdesirable)(Kettinger,TengandGuha,1996).一S1A4研討會(huì)(SearchConfcre

48、nce)研討會(huì)將所有的相關(guān)人員(持股者)集中在一起，參與討論流程改變的必要性以及進(jìn)行流程改變的方法許多流程相關(guān)的層次和功能如客戶、合伙人、供應(yīng)商等都被相應(yīng)的進(jìn)行描述。(BusinessPlan.,Change，Mgt.):Searchconferencesbringallstakeholdersintothesameroomtopanicipateinaprocessofdehningboththeneedforchangeandhowchangcsshouldbeachieved.Alllevelsandfunctionsrelatedtoaprocessaretypicallyrepres

49、entedincludingcustomers,shareholdersandsuppliers.(Pasmore,1994).S1A1S2A1技能儲(chǔ)備分析(SkillsInventoryAnalysis)技能儲(chǔ)備用來跟蹤職員的工作資歷、教育程度和工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)這些信息的動(dòng)態(tài)維護(hù)與分析對(duì)于人力資源的成功管理是非常重要的。(Org.Analysis):Askillsinventorykeepstrackofanemployee'sjobqualification，educationandexperience.On-goinganalysisofthisinventoryiscritical

50、tothesuccessofhumanresourcemanagement.S4A3模擬(Simulation)通過數(shù)學(xué)邏輯模型對(duì)一個(gè)流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的模擬能夠使新流程的設(shè)計(jì)更加容易。(Prototype&Sim.):Simulationofthedynamicbehaviorsofaprocesswithmathematical-logicalmodelscanfacilitatethedesignofnewprocesses.S4A1S4A2說服技術(shù)(Persuasiontechnique)基于組織行為學(xué)的“詳盡可能性模型”以及“適度連貫效力模型”？，這些技術(shù)結(jié)合擴(kuò)展影響力的策略，在人

51、公開或私下抵制BPR執(zhí)行的情況下進(jìn)行。特殊的說月良技術(shù)包括“先拒絕后讓步”、“承諾與連貫性原則”、“社會(huì)考驗(yàn)”、“愛好”、“偽裝稀缺性”等方法(ChangeMgr.):Basedonthe"elaborationlikelihoodmodel",and"appropriateness-consistency-effectivenessmodel"fromorganizationalbehavior,thesetechniquesarticulatestrategiesofinfluencewhichcanbeusedinsituationswherein

52、dividualspubliclyorprivatelyresistBPRimplementation.Specificpersuasiontechniquesinclude"rection-then-retreat,""thecommitmentandconsistencyrule,"socialproof,""liking,"and"artificialscarcity",(Melone,1995).S1A1S2A1S5A1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BusinessSystemsPlanning)一種由IBM提出

53、的組織嚴(yán)密、全面廣泛的信息系統(tǒng)計(jì)劃方法論，它圍繞數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流，力求為企業(yè)建立一種穩(wěn)定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。一一S1A2(BusinessPlanning):Atopdown，comprehensiveISplanningmethodologydevelopedbyIBM(1984).Itcentersarounddataandbusinessprocessesandseekstobuildastabledataarchitectureforthebusiness.S1A2Delphi技術(shù)(DelphiTechnique)問題的現(xiàn)象，為了消除這個(gè)現(xiàn)象，通過向小組中專家發(fā)放調(diào)查表的形式來達(dá)到意見的最終統(tǒng)一

54、。S1A2S4A1(CreativeThinking):Thistechniqueseekstoeliminatethebandwagoneffectofmajorityopinioningroupmeetingsbyissuingasequenceofquestionnairestoapanelofexpertstosuccessivelyrefinetheiropinionsandfinallyreachaconsensus(Cougeret.,1993)S1A2S4A1提案組技術(shù)(NominalGroupTechnique)采用討論和投票的方式，通過員工個(gè)人匿名提供觀點(diǎn)，達(dá)到組織一致目標(biāo)

55、的結(jié)構(gòu)化方法。(CreativeThinking):Astructuredprocessforreachinggroupconsensusthroughanonynlousideagenerationbyindividualgroupmembers,followedbydiscussionandvoting(Cougeretal.,1993).S1A2S4A1價(jià)值鏈分析(Value-ChainAnalysis)Porter和Millar(1985)提出，價(jià)值鏈分析即對(duì)每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行分析，考慮是否是增值活動(dòng)(客戶愿意付錢的活動(dòng))。價(jià)值活動(dòng)一般分成9類，包括主要流程如后勤、運(yùn)營、市場等，以及輔助流程

56、如人力資源、技術(shù)管理等。一一S1A2(BusinessPlanning):AsproposedbyPorter&Millar(1985)，thistechniqueinvolvesasystematicevaluationoftheflowofacompany'sactivitiesintermsof"value"，(theextenttowhichbuyersarewillingtopayforaproductorservice).Thereareninegenericcategoriesofacompany'svalueactivities.Thesecanbeclassifiedasprimaryactivities(inboundlogistrics,operation,marketing,etc.)andsupportactivities(humanresource,technologymanagement,etc.).S1A2價(jià)值分析(ValueAnalysis)個(gè)組織帶來不同的價(jià)值。這種方法著眼點(diǎn)在于：如何通過讓白領(lǐng)階層經(jīng)常從事高價(jià)值工作，并利用IT技術(shù)和流程改進(jìn)技術(shù)來提高員工的工作效率。(Meas