10評價中心技術(shù)之公文筐測驗

1、開始開始先做如下處理先做如下處理再約見對方（再約見對方（2 2）回信中道歉回信中道歉并承諾立即解決（并承諾立即解決（2 2）不予處理（不予處理（0 0）回信指責(zé)對方回信指責(zé)對方堅持培訓(xùn)后付款（堅持培訓(xùn)后付款（2 2）了解軟件實際運行情況（了解軟件實際運行情況（1 1）要求下屬為培訓(xùn)實施做準(zhǔn)備（要求下屬為培訓(xùn)實施做準(zhǔn)備（1 1）要求下屬提供詳細(xì)書面調(diào)查報告，就合同做溝通準(zhǔn)備（要求下屬提供詳細(xì)書面調(diào)查報告，就合同做溝通準(zhǔn)備（1 1）與財務(wù)部門協(xié)商做好付款預(yù)算與財務(wù)部門協(xié)商做好付款預(yù)算（1 1）了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因（了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因（1 1）遵守合同條款，同時也為本公司不能履行合同做談判準(zhǔn)備

2、或相應(yīng)措施（遵守合同條款，同時也為本公司不能履行合同做談判準(zhǔn)備或相應(yīng)措施（1 1）能考慮到該項目屬于長期合作項目，要和對方保持良好合作（能考慮到該項目屬于長期合作項目，要和對方保持良好合作（1 1）授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查（授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查（1 1）開始開始回信不談個人意見，回信不談個人意見，希望下屬謹(jǐn)慎處理希望下屬謹(jǐn)慎處理 2 2回信中不談看法回信中不談看法回避或拖延問題回避或拖延問題 1 1不予處理（不予處理（0 0）回信，或建議面談回信，或建議面談 2 2自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解 （1 1）建議下屬公開表揚當(dāng)事員工，采取必要的激

3、勵措施建議下屬公開表揚當(dāng)事員工，采取必要的激勵措施 （1 1）提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作 （1 1）建議下屬采取合適的溝通方法，使問題明朗化建議下屬采取合適的溝通方法，使問題明朗化 （1 1）了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨立處理該問題了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨立處理該問題 （1 1）承認(rèn)自己的失誤，承諾會在適當(dāng)時機(jī)肯定兩位員工的成績承認(rèn)自己的失誤，承諾會在適當(dāng)時機(jī)肯定兩位員工的成績 （1 1）建議改進(jìn)團(tuán)隊的任務(wù)分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生建議改進(jìn)團(tuán)隊的任務(wù)分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生 （1 1）肯定下屬的

4、工作，肯定其所得到的獎勵肯定下屬的工作，肯定其所得到的獎勵（1 1）計劃計劃 100 40授權(quán)授權(quán) 100 30問題分析問題分析 100 50書面評價書面評價：在文件筐練習(xí)的：在文件筐練習(xí)的25個文件中，個文件中，A先生處理了先生處理了18個，但處理得比較個，但處理得比較深入。他過遲地覺察到自己來不及完成全部文件深入。他過遲地覺察到自己來不及完成全部文件計劃計劃：他解決問題時主要按時間的順序，沒有按緊迫性來進(jìn)行。提出問題的：他解決問題時主要按時間的順序，沒有按緊迫性來進(jìn)行。提出問題的處理意見時沒有考慮到時間和資金的限制處理意見時沒有考慮到時間和資金的限制授權(quán)授權(quán)：對許多事情的認(rèn)識不足，很多工作項目本來可以由他的下屬去完成，：對許多事情的認(rèn)識不足，很多工作項目本來可以由他的下屬去完成，他還未用手下的人云為其收集信息，以至于在面對一些事情時未能做好準(zhǔn)備他還未用手下的人云為其收集信息，以至于在面對一些事情時未能做好準(zhǔn)備問題分析問題分析：他未能領(lǐng)會各種備忘錄的含義，認(rèn)為每個備忘錄都是孤立的，把：他未能領(lǐng)會各種備忘錄的含義，認(rèn)為每個備忘錄都是孤立的，把許多問題簡單化，僅僅處理了備忘錄上容不得最明顯的事情