產(chǎn)品召回制度流程

1、精心整理產(chǎn)品召回制度編制人：審核人：批準人：北京三精日化有限公司2016年一.建立本制度目的：確保公司產(chǎn)品在發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量隱患、發(fā)生重大事故或發(fā)生消費者客戶投訴時，能夠及時得到召回或迅速處理，最大限度地降低因產(chǎn)品缺陷對消費者的健康造成的危害，維護公司的信譽，促進質(zhì)量改善與售后服務(wù)，并將損失降低到最低水平。二、范圍：本公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品。IJ三、原則：對消費者投訴的質(zhì)量問題，遵循質(zhì)量原因解釋清楚、賠償合理和顧客滿意的原則，及時妥善解決問題。對市場反饋質(zhì)量問題應(yīng)認真分析產(chǎn)生的原因，存在安全問題的產(chǎn)品要按規(guī)定做產(chǎn)品召回處置。四、產(chǎn)品召回管理：（一）產(chǎn)品召回職責:精心整理客服部負責消費者（經(jīng)銷商）反饋信

2、息的接收，公司產(chǎn)品召回小組負責對產(chǎn)品進行召回，銷售部負責與召回產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品的庫存數(shù)量調(diào)查；客服部負責將投訴信息轉(zhuǎn)交質(zhì)量管理部進行產(chǎn)品質(zhì)量事故調(diào)查，并及時將調(diào)查結(jié)果上報產(chǎn)品召回小組。產(chǎn)品召回工作小組：組長：總經(jīng)理：申秋山副組長：張穎（質(zhì)量管理部主管）生產(chǎn)主管：王華檢測部主管：孫亞翠技術(shù)部主管：劉巖召回工作小組職責：.zX?/-1t-.z#上、一士.組長：負責召回程序的啟動，作出最終的處理意見。副組長：負責召回活動的具體實施并及時向組長匯報召回進程。各部門負責人：協(xié)助組長和副組長的工作，并對召回的產(chǎn)品進行處理，分析發(fā)生的原因并采取相應(yīng)的措施。（二）產(chǎn)品召回程序j"II1 .產(chǎn)品的召回條件

3、1.1 產(chǎn)品將嚴重影響消費者健康；1.2 產(chǎn)品有可能導(dǎo)致一般性的健康損害；1.3 產(chǎn)品不會對健康造成損害，但存在質(zhì)量、品質(zhì)規(guī)格等的缺陷。1.4 產(chǎn)品的衛(wèi)生安全超過國家相關(guān)法規(guī)對化妝品的相關(guān)要求。精心整理2 .控制2.1 客服部從客戶或市場調(diào)查等渠道獲得產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即向主管上級匯報,由質(zhì)量管理部負責組織檢測部門、生產(chǎn)部、技術(shù)部和銷售部進行原因調(diào)查，并最終由總經(jīng)理確認后由銷售部組織對產(chǎn)品進行召回。2.2 產(chǎn)品發(fā)運后，公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患，經(jīng)總經(jīng)理最終確認符合第二條中所列事項則由銷售部組織對產(chǎn)品進行召回。2.3 產(chǎn)品生產(chǎn)加工過程中，品管人員檢查發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在品質(zhì)、感觀、規(guī)格等方面的質(zhì)

4、量缺陷，則檢測員立即通知相關(guān)車間負責人對現(xiàn)場正在加工的產(chǎn)品召回，并將存有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品進行區(qū)域性隔離。3 .執(zhí)行程序：3.1 已發(fā)運出廠或正在發(fā)運途中的產(chǎn)品：3.1.1 客服部獲得產(chǎn)品存有質(zhì)量問題的信息，立即將此信息通知檢測部，由檢測部立即向質(zhì)管部負責協(xié)調(diào)生產(chǎn)部調(diào)查此批產(chǎn)品的具體生產(chǎn)信息。3.1.2 檢測部將該批產(chǎn)品的信息予以確定，并同時調(diào)查與該批產(chǎn)品有關(guān)的其他產(chǎn)品的j'II信息，將調(diào)查結(jié)果反饋回銷售部，銷售部負責人進行判定，如達到產(chǎn)品召回的條件，報總經(jīng)理審批，批準后啟動召回程序并組成產(chǎn)品召回小組。銷售部負責客戶方該產(chǎn)品的數(shù)量調(diào)查，檢測部將信息傳達給倉庫，調(diào)查是否留有庫存，凡是與該批質(zhì)

5、量問題有關(guān)的產(chǎn)品（包括已出廠與未出廠的）均在調(diào)查范圍內(nèi)，如有庫存產(chǎn)品，將產(chǎn)品單獨存放并標識清楚，同時安排庫位存放預(yù)召回的產(chǎn)品（存放時加設(shè)不合格品標識）。精心整理副組長監(jiān)督產(chǎn)品的召回情況，并及時將信息反饋回公司，產(chǎn)品召回進度要與客戶利用電話或傳真協(xié)調(diào)進行，確保產(chǎn)品平穩(wěn)召回；a.召回原因：異物、病菌、污染等。b.產(chǎn)品的信息：名稱、代碼、生產(chǎn)日期等。c.產(chǎn)品的數(shù)量：產(chǎn)品的總數(shù)量、已發(fā)出產(chǎn)品的總數(shù)量、公司庫存產(chǎn)品的數(shù)量。d.召回產(chǎn)品分布的區(qū)域：地區(qū)、城市、批發(fā)商、企業(yè)。./.*X_X/x3.1.6 將召回的產(chǎn)品自信息的接受直至召回后產(chǎn)品的最終處理結(jié)果，填寫產(chǎn)品召回記錄，并由召回組長審核。Z-1L.Z-

6、fjkj3.1.7 召回小組將該次所存在的問題給顧客以答復(fù)，杜絕類似問題的再次發(fā)生。3.1.8 公司內(nèi)部通知和說明：召回政策必須與公司員工詳細說明并予以遵循。3.2 加工過程中的產(chǎn)品及已入庫存放的產(chǎn)品：立即通知現(xiàn)場生產(chǎn)管理人員停止生產(chǎn)一該時間段內(nèi)產(chǎn)品隔離單獨存放（并加設(shè)標識）一現(xiàn)場正在加工的產(chǎn)品召回一上報品管部、生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)，進行評估，將評估結(jié)果上報總經(jīng)理一原因調(diào)查及糾正措施，防止類似事件的再發(fā)生。產(chǎn)品隔離，并加設(shè)單獨存放標識，經(jīng)檢測部門取樣評估，將評估結(jié)果上報質(zhì)量管理部負責人，做出處理意見，原因調(diào)查及糾正措施，防止類似事件的再次發(fā)生。3.3 所有與產(chǎn)品安全有關(guān)的接收信息、處理過程都必須做好記錄，存入檔案。3.5 為確保召回工作的可行性，所有產(chǎn)品的可追溯記錄至少保持至產(chǎn)品保質(zhì)期后3以個月以上。精心整理（三）各部門職責權(quán)限銷售部：負責信息的接收、匯集、分析，產(chǎn)品召回的決策，產(chǎn)品出口發(fā)貨的調(diào)查，產(chǎn)品召回的執(zhí)行，產(chǎn)品不合格的原因答復(fù)等與客戶及相關(guān)單位有關(guān)的全部工作。檢測部：負責召回產(chǎn)品發(fā)生問題原因的調(diào)查分析；不合格產(chǎn)品庫存數(shù)量的調(diào)查、隔離;產(chǎn)品的評估、調(diào)查及隔離、分析情況的匯總上報。庫房：與預(yù)召回產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)庫存數(shù)量的調(diào)查，并加設(shè)單獨存放標識區(qū)分清楚，安排