護(hù)士長各種人際關(guān)系的處理ppt課件

1、.護(hù)士長各種人際關(guān)系的處理. 良好的人際關(guān)系，能為科室創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的工作氣氛，人人心情舒暢，工作愉快，從而產(chǎn)生正向心理效應(yīng)，促進(jìn)身心健康，提高工作效率。.護(hù)士長與護(hù)士的人際關(guān)系（一）v做事先做人，善于感情投資v樹立管理就是服務(wù)的理念、多創(chuàng)造超期望服務(wù)v護(hù)士長平時(shí)要嚴(yán)格約束自己，要求護(hù)士做到的，自己先要做到，身先士卒贏得護(hù)理人員的尊重和信賴，使其心悅誠服地自覺接受領(lǐng)導(dǎo)，積極努力地做好工作v善于發(fā)掘和發(fā)揮護(hù)理人員的特長和作用。護(hù)士長必須注意了解護(hù)理人員的心理狀態(tài)，注重培養(yǎng)發(fā)揮她們的才智。做到用其長，幫其短，對護(hù)理人員的學(xué)習(xí)、進(jìn)步要給予關(guān)心，積極創(chuàng)造條件，促進(jìn)護(hù)理人員的提高和發(fā)展.護(hù)士長與護(hù)士的

2、人際關(guān)系（二）v對護(hù)理人員的生活要關(guān)心照顧，合理排班，既要保證工作的完成，又要為護(hù)理人員的健康著想，必要時(shí)征求護(hù)理人員的意見。在工作允許的前提下，對有特殊情況的給予照顧。此外，應(yīng)關(guān)心護(hù)理人員的戀愛、婚姻、家庭環(huán)境等情況，及時(shí)為她們排憂解難，免去后顧之憂，安心護(hù)理工作v凡是講究雙贏，批評人也能創(chuàng)造感動(dòng)，壞事變好事.護(hù)士長與病人的人際關(guān)系v護(hù)士長在工作中不僅要積極熱情，體貼病人，還要保持頭腦冷靜，善于協(xié)調(diào)，與病人好家屬建立良好的關(guān)系，成為病人的貼心人v凡事站在病人的角度考慮，一切從病人的利益出發(fā)v病人的滿意，是我們工作的基本要求，也是我們的工作目標(biāo)v為護(hù)士樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，加強(qiáng)對護(hù)士的考核，對于

3、服務(wù)投訴，實(shí)行一票否決制.護(hù)士長與主任、醫(yī)生的人際關(guān)系（一）v主動(dòng)協(xié)助科主任處理好科室內(nèi)部的行政事務(wù)。尊重科主任意見，聽取合理化建議，有事共商討，互樹威信，當(dāng)好科主任的助手v護(hù)士長要指導(dǎo)護(hù)理人員及時(shí)正確的執(zhí)行醫(yī)囑，做好各項(xiàng)護(hù)理工作。帶頭并教育護(hù)理人員與醫(yī)生交流協(xié)助，互相理解，互相支持，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍.護(hù)士長與主任、醫(yī)生的人際關(guān)系（二）v護(hù)士長在處理醫(yī)護(hù)之間的矛盾時(shí)要一視同仁，實(shí)事求是，公正處理，并耐心地做好矛盾雙方的思想工作，使之心服口服v同科室主任一起，組織一些業(yè)余活動(dòng)，如:旅游、聚餐、唱歌等形式，不斷增進(jìn)我們之間的友誼.護(hù)士長與上級部門的人際關(guān)系（一）v護(hù)士長必須善于領(lǐng)會上級的意圖

4、，完善地傳達(dá)信息，并根據(jù)上級安排和布署，積極組織實(shí)施并以最短的時(shí)間完成任務(wù)。要以最大努力克服工作中困難，不要矛盾上繳，給領(lǐng)導(dǎo)增加麻煩v工作中要勇挑重?fù)?dān)，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手 .護(hù)士長與上級部門的人際關(guān)系（二）v如果對上級精神不理解，有不同的意見時(shí)，要心平氣和的有禮貌地提出個(gè)人見解，絕不可以急躁、大聲頂撞，要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信 v當(dāng)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤時(shí)，不應(yīng)在下屬中品頭論足，說長道短，應(yīng)以真誠的態(tài)度，善意地向領(lǐng)導(dǎo)提出意見。要從組織上服從領(lǐng)導(dǎo)的指示和決定.護(hù)士長與護(hù)士長的人際關(guān)系v在與護(hù)士長之間的交往中，首先要彼此尊重，相互支持，尤其在人力、物力等方面更應(yīng)彼此支持、互通有無。例如：當(dāng)某病房因危重病人搶救，而需要人力、物力、儀器等支持時(shí)，護(hù)士長應(yīng)從全局出發(fā)，全力以赴，給予熱情的支持v在日常交往中，多虛心向他人學(xué)習(xí)，吸取對方的優(yōu)點(diǎn)和長處，取人之長，補(bǔ)己之短。切忌在取得一點(diǎn)成績時(shí)，沾沾自喜，驕傲自滿，貶低或蔑視他人.護(hù)士長與其他科室的人際關(guān)系v護(hù)理工作與醫(yī)技、后勤等部門都有著密切的聯(lián)系，在這些聯(lián)系中，護(hù)士長是主要的溝通角色 v為保證及時(shí)診治和處理好有關(guān)事項(xiàng)，護(hù)士長必須了解各科工作特點(diǎn)、規(guī)律和要求，做好各項(xiàng)配合工作 v在聯(lián)系中既要一切從病房的利益出發(fā)，又要顧全大局，盡量減少其它科室的麻煩