企業(yè)信息化建設教材

1、企業(yè)信息化建設信息化愿境信息化程度及提高措施信息化問題及改進措施目錄企業(yè)外部環(huán)境內部條件目標愿境未來的期望我的兩年愿境1、電子商務怎樣幫助我的員工提高工作效率？ 我的兩年愿境2、我的客戶對我的獨特的服務有什么看法，為什么他會滿意的繼續(xù)跟我們進行業(yè)務？3、我的業(yè)務伙伴和供應商為什么喜歡跟我們合作為什么他們感覺跟我們合作很容易？ 4、描述貴公司成為一家獨特領先地位公司的 特性？ 5、怎樣衡量這些特性，讓你們知道你們究竟有多成功？6、這些衡量標準跟兩年前相比，增加了多少倍？兩倍？三倍？到2003年，AAA公司將通過致力于構建企業(yè)電子商務管理平臺，建立企業(yè)同用戶、供應商和經銷商的長期戰(zhàn)略伙伴關系，形成

2、長玲企業(yè)獨特的產品研發(fā)，市場營銷等核心競爭優(yōu)勢。成為行業(yè)內第一集團的領導企業(yè)。并通過建立長鈴企業(yè)文化，提高員工素質和企業(yè)的凝聚力，最終贏得最大的經濟回報。特定的說，AAA公司將在二年內做到： 生產成本比同行業(yè)平均水平低5%； 生產效率提高5倍； 市場占有率提高5倍以上；在B2C方面，在B2B方面，在B2E方面，兩年遠景（例）信息化愿境信息化程度及提高措施信息化問題及改進措施目錄內部評價及改進措施評價指標領導決心技術平臺配套機制配套能力調查問卷（例）根據您公司的實際情況，在相應的數字下劃“”提示：1、強烈反對 2、有一點反對 3、中立 4、有一點同意 5、完全同意高層的領導者已調整到適應電子商務

3、所帶來的機遇和風險 1 2 3 4 5我們當前的電子商務活動都很好地和我們的商務戰(zhàn)略集成到一起 1 2 3 4 5我們的企業(yè)展現(xiàn)了一種范圍內共享信息的文化 1 2 3 4 5我們的機構為了電子商務的成功公布了廣泛接受的12至18個月的運作圖和運作途徑 1 2 3 4 5 我們的電子商務側重于強調創(chuàng)造策略和價值而不是操作效率 1 2 3 4 5 領導決心領導決心我們的機構在為電子商務創(chuàng)意開發(fā)一個商務方案時有一套標準的管理過程 1 2 3 4 5我們已經建立了評估電子商務方案的尺度 1 2 3 4 5 我們已經清楚的定義了電子商務創(chuàng)意的角色、責任、義務和控制 1 2 3 4 5 為了達到我們的目標

4、，我們已經為電子商務工程配備了適當的人力資源和激勵機制 1 2 3 4 5 IT被看作是電子商務的合作伙伴，它能對經商單位提供因特網方面的顧問服務 1 2 3 4 5配套機制配套機制企業(yè)能夠應付不停的快速變化 1 2 3 4 5 在實現(xiàn)電子商務解決方案時，我們表現(xiàn)了快速的執(zhí)行能力。（例如：36個人，3個月的時間） 1 2 3 4 5 商業(yè)管理人員要有因特網知識，IT技術人員要有商務知識 1 2 3 4 5 我們已經具有同時應付多重（內部和外部）關系的經驗 1 2 3 4 5 我們能快速的形成或分解相對關系、合作關系（構造并管理一個生態(tài)系統(tǒng)） 1 2 3 4 5配套能力配套能力 我們在企業(yè)范圍內

5、擁有一個建立好的標準的IT基礎建筑 1 2 3 4 5 我們擁有必要的技術基礎（網絡服務，硬件，安全） 1 2 3 4 5 我們的解決方案足夠靈活以適應（外部和內部的）變化 1 2 3 4 5 我們的解決方案可根據顧客需要而制定 1 2 3 4 5 我們大量新開發(fā)的應用都是面向電子商務的 1 2 3 4 5技術能力技術能力 行業(yè)行業(yè)分數分數等級等級領導決心領導決心配套機制配套機制配套能力配套能力技術平臺技術平臺調查人數調查人數CISCO168領導者領導者4.44.14.14.2所有行業(yè)模范所有行業(yè)模范166領導者領導者4.43.94.14.2汽車汽車120聰明人聰明人3.03.02.93.16

6、7銀行銀行125聰明人聰明人3.23.13.13.2285財經財經107覺醒者覺醒者2.72.62.62.842化學化學127覺醒者覺醒者3.02.93.03.0230教育教育118聰明人聰明人2.82.93.03.050能源能源111覺醒者覺醒者2.72.72.82.950政府政府103覺醒者覺醒者2.52.52.42.7307醫(yī)療醫(yī)療115覺醒者覺醒者2.82.92.83.01221保險保險125聰明人聰明人3.23.13.03.2112媒體媒體120聰明人聰明人3.03.03.12.835制造業(yè)制造業(yè)106覺醒者覺醒者2.72.62.72.7220其它其它121聰明人聰明人3.02.93

7、.03.1510零售業(yè)零售業(yè)114覺醒者覺醒者2.92.72.92.9158服務行業(yè)服務行業(yè)127聰明人聰明人3.23.13.13.2282技術企業(yè)技術企業(yè)123聰明人聰明人3.13.03.13.2267電信電信125聰明人聰明人3.13.13.23.2254交通交通125聰明人聰明人3.13.03.23.1102公用事業(yè)公用事業(yè)101覺醒者覺醒者2.22.62.52.874所有有效答卷所有有效答卷4266不同行業(yè)的領先水平 行業(yè)水平（例）技術平臺“安全的體系結構”領導決心“有遠見的領導組織”配套能力“程序與技術能力”配套機制“組織結構與管理”4.13.74.04.12.62.12.1332.

8、53所處階段忽略者 覺醒者 聰明人 領導者 遠見者0 90 120 150 180 200180分以上：網絡遠見者。你的企業(yè)正在顯示最好的網絡就緒化的萌芽，你的電子商務創(chuàng)意將蓬勃發(fā)展。150179分：網絡領導者。你的組織中網絡就緒化水平很高，但一些重要的細節(jié)忽略了。120149分：網絡聰明人。你的組織顯示出高于網絡就緒化的平均水平。90119分：網絡覺醒者。你的組織與其說是網絡就緒，不如說是網絡覺醒，反思你的電子商務的嘗試的各方面，還有主要的基礎工作要做。低于90分：網絡忽略者。電子商務離你的組織還很遙遠。無論你采取何種措施也將一無所獲。最好考慮網絡的影響和對你公司作用的要求。 分數說明提高領

9、導決心的行動提高領導決心的行動負責人完成時間實施在實施在3-6個月內可完成的項目以增加決心。在實施電子商務之前，首個月內可完成的項目以增加決心。在實施電子商務之前，首先專著于內部流程的提升。可以從分步實施基于互聯(lián)網的業(yè)務關鍵性先專著于內部流程的提升?？梢詮姆植綄嵤┗诨ヂ?lián)網的業(yè)務關鍵性應用開始實踐。應用開始實踐。高層管理人員應該身體力行地參與與網絡有關的行動，致力推行企業(yè)高層管理人員應該身體力行地參與與網絡有關的行動，致力推行企業(yè)內的電子商業(yè)文化（比如時間和收入預測）內的電子商業(yè)文化（比如時間和收入預測）確定企業(yè)未來的網絡領導者。打破企業(yè)內部阻礙其向互聯(lián)網企業(yè)發(fā)展確定企業(yè)未來的網絡領導者。打破

10、企業(yè)內部阻礙其向互聯(lián)網企業(yè)發(fā)展的障礙。（比如鼓勵冒險機制，鼓勵科技部門與其他業(yè)務部門合作等）的障礙。（比如鼓勵冒險機制，鼓勵科技部門與其他業(yè)務部門合作等）利用員工大會或季度員工交流會等形式，使高層管理人員有機會重申利用員工大會或季度員工交流會等形式，使高層管理人員有機會重申其電子商務策略。讓管理人員參加有關互聯(lián)網的會議以了解新的趨勢。其電子商務策略。讓管理人員參加有關互聯(lián)網的會議以了解新的趨勢。與領先的互聯(lián)網企業(yè)合作，組織網絡建議小組，每月或每季度對網絡與領先的互聯(lián)網企業(yè)合作，組織網絡建議小組，每月或每季度對網絡就緒計劃提出建議。在企業(yè)內部為落伍者確定和落實長期（就緒計劃提出建議。在企業(yè)內部為

11、落伍者確定和落實長期（1到到2年）年）的電子商務策略。的電子商務策略。應考慮的行動（例）提高配套能力的行動提高配套能力的行動負責人完成時間建立電子商務知識中心，以便合作。建立電子商務知識中心，以便合作。利用現(xiàn)有合作伙伴發(fā)展新的業(yè)務價值鏈公司（如貴公司供應商的供利用現(xiàn)有合作伙伴發(fā)展新的業(yè)務價值鏈公司（如貴公司供應商的供應商，二級分銷商等）應商，二級分銷商等）與其他行業(yè)的公司建立戰(zhàn)略伙伴關系（如伏特汽車公司與芝麻街合與其他行業(yè)的公司建立戰(zhàn)略伙伴關系（如伏特汽車公司與芝麻街合作銷售小型面包車）。作銷售小型面包車）。積極的幫助優(yōu)秀的信息部門和業(yè)務部門的互聯(lián)網小組成員的事業(yè)發(fā)積極的幫助優(yōu)秀的信息部門和業(yè)

12、務部門的互聯(lián)網小組成員的事業(yè)發(fā)展，以增加凝聚力并保證未來的成績。展，以增加凝聚力并保證未來的成績。制定并推廣一套制定并推廣一套“嚴格執(zhí)行嚴格執(zhí)行”項目標準和流程。這些方針保證項目項目標準和流程。這些方針保證項目以少于以少于3到到6個員工，少于個員工，少于30萬美元的投資，在萬美元的投資，在3到到6個月內完成。個月內完成。應考慮的行動（例）提升配套機制的行動提升配套機制的行動負責人完成時間組織用戶意見委員會，對現(xiàn)有互聯(lián)網應用提出意見。更積極地延伸組織用戶意見委員會，對現(xiàn)有互聯(lián)網應用提出意見。更積極地延伸公司的電子商務活動。應鼓勵高層管理人員具備冒險精神。公司的電子商務活動。應鼓勵高層管理人員具備

13、冒險精神。鼓勵信息部門與業(yè)務部門間的合作，以獎勵計劃的形式進行獎勵。鼓勵信息部門與業(yè)務部門間的合作，以獎勵計劃的形式進行獎勵。在企業(yè)內全面推行成功的電子商務行為。在企業(yè)內全面推行成功的電子商務行為。評估互聯(lián)網的成功經驗，對信息部門及業(yè)務部門的管理人員進行獎評估互聯(lián)網的成功經驗，對信息部門及業(yè)務部門的管理人員進行獎勵。勵。應考慮投資于其他質量因素（如客戶滿意度、員工生產率等）。更應考慮投資于其他質量因素（如客戶滿意度、員工生產率等）。更積極的實施技術或過程更復雜或對業(yè)務有重大影響的項目。積極的實施技術或過程更復雜或對業(yè)務有重大影響的項目。為電子商務行為確定可衡量的標準。為電子商務行為確定可衡量的

14、標準。應考慮的行動（例）提升技術能力的行為提升技術能力的行為負責人完成時間在企業(yè)內任命電子商務的技術主管并鼓勵其引入新的資源來填補技在企業(yè)內任命電子商務的技術主管并鼓勵其引入新的資源來填補技能的不足。能的不足。創(chuàng)立互聯(lián)網資源庫，使未來項目可以使用以前的業(yè)務開發(fā)資源。創(chuàng)立互聯(lián)網資源庫，使未來項目可以使用以前的業(yè)務開發(fā)資源。除了在特殊情況下，得到高級管理人員的事先批準，未來任何開發(fā)除了在特殊情況下，得到高級管理人員的事先批準，未來任何開發(fā)都應基于互聯(lián)網。都應基于互聯(lián)網。在體系結構內建立安全性和可靠性的檢查（如冗余、備份、應用軟在體系結構內建立安全性和可靠性的檢查（如冗余、備份、應用軟件的保證機制等

15、）件的保證機制等）應考慮的行動（例）信息化愿境信息化程度及提高措施信息化問題及改進措施目錄外部評價及改進措施 企業(yè)員工（E）用戶（C）合作伙伴（B）企業(yè)外部信息環(huán)境一、站在客戶的立場上（BtoC）站在客戶的立場上（BtoC）1、我公司最好的四家客戶/客戶群是誰？ 1 2 3 4站在客戶的立場上（BtoC）2、第一客戶群覺得跟我們交往有什么難處，他們怎樣描述這些困難？ C1 S1 C2 S2 C3 S3 C4 S4站在客戶的立場上（BtoC）3、第二客戶群覺得跟我們交往有什么難處，他們怎樣描述這些困難？4、第三客戶群覺得跟我們交往有什么難處，他們怎樣描述這些困難？5、第四客戶群覺得跟我們交往有什

16、么難處，他們怎樣描述這些困難？ 高 對業(yè)務影響的 重要性 低低 有創(chuàng)意及 創(chuàng)新性 高問題總結BtoCBtoC障礙點障礙點- -(1)障礙點障礙點障礙點障礙點障礙點障礙點解決方案解決方案解決方案解決方案解決方案解決方案Nr1Nr2Nr3 高 9個月 重要性12個月 低 難難 執(zhí)行難度 易 6個月 3個月 易 改進計劃改進計劃BtoE藍圖3個月個月6個月個月9個月個月12個月個月15個月個月 二、站在合作伙伴的立場上（BtoB）站在合作伙伴的立場上（BtoB）1、我公司最好的四個合作伙伴/合作伙伴群是誰？ 1、 2、 3、 4、站在合作伙伴的立場上（BtoB）2、第一合作伙伴群覺得跟我們交往有什么

17、難處，他們怎樣描述這些困難？3、第二合作伙伴群覺得跟我們交往有什么難處，他們怎樣描述這些困難？4、第三合作伙伴群覺得跟我們交往有什么難處，他們怎樣描述這些困難？5、第四合作伙伴群覺得跟我們交往有什么難處，他們怎樣描述這些困難？ 高 對業(yè)務影響的 重要性 低低 有創(chuàng)意及 創(chuàng)新性 高問題總結BtoBBtoB障礙點障礙點-(1)-(1)障礙點障礙點障礙點障礙點障礙點障礙點解決方案解決方案解決方案解決方案解決方案解決方案Nr1Nr2Nr3 高 9個月 重要性12個月 低 難難 執(zhí)行難度 易 6個月 3個月 易 改進計劃改進計劃BtoB藍圖3個月個月6個月個月9個月個月12個月個月15個月個月 三、站在員工的立場上（BtoE）站在員工的立場上（BtoE）1、我公司的員工覺得公司有什么內部組織、結構方面的瓶頸，妨礙他們的生產效率？ E1 S1 E2 S2 E3 S3 E