模塊一 計(jì)調(diào)產(chǎn)品的認(rèn)知 習(xí)題

1、模塊一：計(jì)調(diào)工作認(rèn)知項(xiàng)目一：計(jì)調(diào)工作概述一、填空題1、計(jì)調(diào)工作范圍包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等事宜的安排，旅游合作伙伴的選擇，旅游接待計(jì)劃的制定和下發(fā)，旅游預(yù)算單的編制，導(dǎo)游人員的委派等業(yè)務(wù)，以及為確保這些業(yè)務(wù)與其他旅游企業(yè)或有關(guān)行業(yè)、部門建立合作關(guān)系等。2、近代旅行社產(chǎn)生于19世紀(jì)中葉的英國(guó)，它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的直接結(jié)果，也是旅游活動(dòng)長(zhǎng)期積累的產(chǎn)物。3、自20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，我國(guó)從事國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅游接待的旅行社也大量涌現(xiàn)，旅行社產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。4、所謂“計(jì)調(diào)”就是計(jì)劃、調(diào)度、安排的意思，指的是旅行社產(chǎn)品的計(jì)劃調(diào)度操作，是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購(gòu)、計(jì)劃編制、安排聯(lián)絡(luò)、更改確

2、認(rèn)、統(tǒng)計(jì)結(jié)算以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的綜合。二、選擇題1、計(jì)調(diào)員的作用。（ ）A、計(jì)劃安排 B、組織聯(lián)絡(luò) C、參謀咨詢 D、費(fèi)用結(jié)算答案：ABCD2、計(jì)調(diào)工作人員的崗位職責(zé)。（ ）A、提供信息B、設(shè)計(jì)產(chǎn)品C、統(tǒng)計(jì)資料D、聯(lián)系客戶答案：ABC三、判斷題1、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、瞬息萬(wàn)變，不抓住時(shí)機(jī)也不會(huì)錯(cuò)失客源。解析：錯(cuò)。不抓住時(shí)機(jī)就會(huì)錯(cuò)失客源。2、計(jì)調(diào)人員是開拓產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的先鋒，其素質(zhì)關(guān)系不重要，對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)的成敗沒(méi)有影響。解析：錯(cuò)。其素質(zhì)關(guān)系到旅行社經(jīng)營(yíng)的成敗。3、計(jì)調(diào)人員不用與其他部門進(jìn)行溝通和配合，能夠獨(dú)自完成任務(wù)。解析：須善于與其他部門進(jìn)行溝通和配合，光交朋友。4、計(jì)調(diào)工作人員要嚴(yán)格遵

3、守各項(xiàng)法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、集體的名譽(yù)，不謀取私利。解析：對(duì)。5、計(jì)調(diào)人員需要有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。解析：對(duì)四、簡(jiǎn)單題1、 計(jì)調(diào)的概念是什么？2、 計(jì)調(diào)工作人員的素質(zhì)要求？答案解析：1、所謂“計(jì)調(diào)”就是計(jì)劃、調(diào)度、安排的意思，指的是旅行社產(chǎn)品的計(jì)劃調(diào)度操作，是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購(gòu)、計(jì)劃編制、安排聯(lián)絡(luò)、更改確認(rèn)、統(tǒng)計(jì)結(jié)算以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的綜合。2、答1、業(yè)務(wù)熟練2、敬業(yè)精神3、認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度4、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)能力5、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力6、良好的溝通能力7、嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念8、較強(qiáng)的法制觀念項(xiàng)目二：目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研一、 填空題1、 旅游市場(chǎng)調(diào)研是指旅行社運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，有計(jì)劃、有

4、目的并系統(tǒng)地收集、記錄、整理、分析和總結(jié)與旅游市場(chǎng)變化有關(guān)的各種旅游消費(fèi)需求、旅游營(yíng)銷活動(dòng)的信息、數(shù)據(jù)，以了解現(xiàn)實(shí)旅游市場(chǎng)和潛在旅游市場(chǎng)，為旅行社經(jīng)營(yíng)決策提供客觀依據(jù)的活動(dòng)。2、旅行社市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)方法，針對(duì)旅行社的識(shí)記需要，對(duì)旅游市場(chǎng)未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)做出的分析與判斷,旅行社市場(chǎng)預(yù)測(cè)為企業(yè)選擇營(yíng)銷機(jī)會(huì)和目標(biāo)市場(chǎng)提供了決策依據(jù)。3、旅行社市場(chǎng)調(diào)研的類型 探測(cè)性調(diào)研 、 描述性調(diào)研 、 因果性調(diào)研 、成就監(jiān)測(cè)性調(diào)研 。4、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析包括競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、品種、價(jià)格、特點(diǎn)及缺點(diǎn)等。5、旅游供貨商信息包括旅游吸引物、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游企業(yè)形象、旅游容量等

5、。二、 多選題1、旅行社市場(chǎng)調(diào)研的方法。（ ）A、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)分析 B、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析 C、競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)分析 D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析答案：AB2、旅行社市場(chǎng)調(diào)研中的市場(chǎng)需求信息包括（ ）。A、宏觀環(huán)境信息 B、旅游者的綜合需求信息 C、經(jīng)營(yíng)回饋信息 D、微觀環(huán)境信息答案：ABC3、旅行社市場(chǎng)調(diào)研中的市場(chǎng)供貨商信息包括（ ）。A、 旅游中間商信息 B、旅游零售商信息 C、旅游服務(wù)供貨商信息 D、其他信息答案：AC三、判斷題1、旅游中間商，特別是旅游客源地的中間商，是旅行社招來(lái)客源的中介，是旅行社的重要合作伙伴，因此必須掌握其基本情況和動(dòng)向。解析：對(duì)。2、旅游業(yè)是一個(gè)高度依托性的行業(yè)，受環(huán)境因素的影響較大。解析：

6、對(duì)。3、 目的地旅行社出售的產(chǎn)品絕大部分是由旅游服務(wù)供貨商提供的，因此供應(yīng)情況的變化對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)影響很大。解析：對(duì)。四、簡(jiǎn)答題1、旅行社市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容有哪些？2、旅行社市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容有哪些？五、任務(wù)實(shí)踐將本班同學(xué)分成若干小組，采用定性預(yù)測(cè)的方法，幫本地的一家旅行社進(jìn)行旅行社市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。項(xiàng)目三：產(chǎn)品策略一、填空題1、旅行社促銷目的在于擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的銷售，它是提高旅行社經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。旅行社促銷活動(dòng)包括廣告宣傳、營(yíng)業(yè)推廣、公關(guān)促銷和人員推銷等。2、旅行社產(chǎn)品銷售渠道策略是指怎樣以最低的成本，通過(guò)最合適的途徑，將自己的產(chǎn)品及時(shí)送到旅游者手中的策略問(wèn)題。3、人本策略要求營(yíng)銷人員選擇作為目標(biāo)的人群

7、。4、世界衛(wèi)生組織把旅游細(xì)分分為娛樂(lè)度假、探親訪友、商務(wù)及專業(yè)訪問(wèn)、健康醫(yī)療、宗教和其他幾種類型。5、旅行社產(chǎn)品生命周期，通常是指產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，而不是產(chǎn)品的自然生命或使用壽命。一般可分為四個(gè)階段，即導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。6、我國(guó)的旅游產(chǎn)品主要以觀光旅游為主，度假旅游、商務(wù)旅游、商務(wù)旅游、休閑旅游、會(huì)議旅游等都沒(méi)有進(jìn)行深入的開發(fā)。二、選擇題1、 市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)（ ）A、按地理環(huán)境細(xì)分B、按人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分C、按景點(diǎn)區(qū)域細(xì)分D、按旅游目的細(xì)分答案：ABD、人本策略包括（ ）A、無(wú)差異性營(yíng)銷策略B、差異性營(yíng)銷策略C、集中性營(yíng)銷策略2、市場(chǎng)定位策略中的產(chǎn)品差異包括（ ）A、服務(wù)差異B、物質(zhì)屬性

8、差異C、人員差異D、形象差異答案：ABCD3、市場(chǎng)定位策略（ ）A、 產(chǎn)品差異 B、人員差異 C、形象差異 D、服務(wù)差異答案：ABCD三、 判斷題1、旅游資源的開發(fā)最終體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品上，旅游資源優(yōu)勢(shì)能否轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，與旅游產(chǎn)品的開發(fā)密切相關(guān)。解析：對(duì)2、穩(wěn)中有增的客源是旅游企業(yè)發(fā)展壯大的前提和基礎(chǔ)，開發(fā)具有強(qiáng)大吸引力的旅游產(chǎn)品是吸引游客的主要載體。解析：對(duì)3、我國(guó)旅游產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程多則幾個(gè)月，少則幾天，這樣隨意、不慎重地開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，解析：對(duì)4、 旅游產(chǎn)品是時(shí)效性產(chǎn)品，其廣告設(shè)計(jì)可以只停留在看到、聽到、引起注意等方面，要注重實(shí)效。5、 解析：錯(cuò)。不能只停留在看到、聽到、引起注意等方面，要注重實(shí)效。四、 簡(jiǎn)答題1、旅行社市場(chǎng)分的依據(jù)有哪些？2、 旅行社營(yíng)銷組合策略有哪些？3、 旅游產(chǎn)品的生命周期有哪幾個(gè)階段？4、 旅游產(chǎn)品開發(fā)的對(duì)策有哪些？答案解析：1、答案1、按地理環(huán)境細(xì)分2、按人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分3、按旅游目的細(xì)分2、答案人本策略、旅行社產(chǎn)品策略、旅行社產(chǎn)品價(jià)格策略、旅行社產(chǎn)品