銀行新員工培訓(xùn)課程宣導(dǎo)

1、銀行新員工培訓(xùn)課程宣導(dǎo)歡迎加入華融湘江銀行，讓我們一起揚(yáng)帆起航，和華融湘江銀行一起尋找燦爛和輝煌！夢(mèng)在華融湘江銀行實(shí)現(xiàn)，華融湘江銀行因?yàn)橛心愕募用吮貙⒆V寫新的歷史篇章！引語引語第一篇：企業(yè)篇第二篇：培訓(xùn)篇目 錄第一篇：企業(yè)篇第一篇：企業(yè)篇品牌優(yōu)勢(shì)品牌優(yōu)勢(shì)牌照優(yōu)勢(shì)牌照優(yōu)勢(shì)資源優(yōu)勢(shì)資源優(yōu)勢(shì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)銀行五年三步走戰(zhàn)略銀行五年三步走戰(zhàn)略第二篇：培訓(xùn)篇第二篇：培訓(xùn)篇培訓(xùn)理念銀行人才體系新新 員員 工工 培培 訓(xùn)訓(xùn) 董事長董事長 “人力資源部對(duì)新入行員工培訓(xùn)嚴(yán)人力資源部對(duì)新入行員工培訓(xùn)嚴(yán)格實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一培訓(xùn)時(shí)間、統(tǒng)一培格實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一培訓(xùn)時(shí)間、統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容、統(tǒng)一

2、培訓(xùn)師資、統(tǒng)一培訓(xùn)考評(píng)的五個(gè)訓(xùn)內(nèi)容、統(tǒng)一培訓(xùn)師資、統(tǒng)一培訓(xùn)考評(píng)的五個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。新入行員工必須先培訓(xùn)再上崗，培統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。新入行員工必須先培訓(xùn)再上崗，培訓(xùn)時(shí)間不少于三個(gè)月訓(xùn)時(shí)間不少于三個(gè)月”新新 員員 工工 培培 訓(xùn)訓(xùn)“戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向”原則。原則。新入行員工培訓(xùn)的內(nèi)容和重點(diǎn)應(yīng)符合本行經(jīng)營管理戰(zhàn)略和員工工作崗位的實(shí)際需要，講求實(shí)效，理論與實(shí)踐相結(jié)合。“人才發(fā)展人才發(fā)展”原則。原則。新入行員工培訓(xùn)工作是一個(gè)長期持續(xù)的過程，應(yīng)符合人才成長的規(guī)律，堅(jiān)持培訓(xùn)與考核相結(jié)合，確保員工職業(yè)生涯發(fā)展與綜合素質(zhì)能力的協(xié)調(diào)提升。“五個(gè)統(tǒng)一五個(gè)統(tǒng)一”原則。原則。統(tǒng)一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一培訓(xùn)課件、統(tǒng)一培訓(xùn)教材、統(tǒng)一培訓(xùn)師資、統(tǒng)

3、一培訓(xùn)考評(píng)，建立標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的培訓(xùn)管理模式，打造全方位的考核評(píng)估體系?；驹瓌t基本原則新新 員員 工工 培培 訓(xùn)訓(xùn)第一層：基本知識(shí)、基本制度、基本技能第一層：基本知識(shí)、基本制度、基本技能第二層：了解自我性格、明確職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)管理能第二層：了解自我性格、明確職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)管理能力力2015年新入行的所有總行部門總經(jīng)理助理級(jí)（不年新入行的所有總行部門總經(jīng)理助理級(jí)（不含）以下、分行行長助理級(jí)（不含）以下新員工。其含）以下、分行行長助理級(jí)（不含）以下新員工。其中支行行長（含副行長、行長助理）、前臺(tái)業(yè)務(wù)部門中支行行長（含副行長、行長助理）、前臺(tái)業(yè)務(wù)部門、異地業(yè)務(wù)工作組人員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理為客戶、

4、異地業(yè)務(wù)工作組人員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理為客戶經(jīng)理類；柜員、運(yùn)營內(nèi)控主管及運(yùn)營條線人員為綜合經(jīng)理類；柜員、運(yùn)營內(nèi)控主管及運(yùn)營條線人員為綜合柜員類；其他人員為管理類。柜員類；其他人員為管理類。培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象新新 員員 工工 培培 訓(xùn)訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間共三個(gè)月共三個(gè)月集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)電教培訓(xùn)電教培訓(xùn)跟班輔導(dǎo)跟班輔導(dǎo)上崗考試上崗考試 湖南大學(xué)金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院湖南大學(xué)金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院 總行第二電教室（湘潭分行總行第二電教室（湘潭分行12樓）樓） 我行我行A、B類支行或總、分行相關(guān)部門類支行或總、分行相關(guān)部門 時(shí)間待定時(shí)間待定 總行第二電教室（湘潭分行總行第二電教室（湘潭分行12樓）樓）用

5、餐時(shí)間：用餐時(shí)間：早餐：7:30-8:00 中餐：12:00-12:30 晚餐：18:00-18:30 課前準(zhǔn)備時(shí)間：課前準(zhǔn)備時(shí)間：晨會(huì)：8:00-8:30 下午課前準(zhǔn)備：14:15-14:30 培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間：上午：8:30-12:00 下午：14:30-18:00 晚上：19:00-21:30跟班輔導(dǎo)時(shí)間：以跟班輔導(dǎo)單位的作息時(shí)間為準(zhǔn)作作息息時(shí)時(shí)間間應(yīng)應(yīng) 知知行為規(guī)范行為規(guī)范業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控風(fēng)險(xiǎn)管控職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)應(yīng) 會(huì)會(huì)綜合柜員：綜合柜員：運(yùn)營知識(shí)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作：開銷存取、掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶管理、貸款發(fā)放歸還、代收代付、中間業(yè)務(wù)等。四項(xiàng)技能：漢字錄入、數(shù)字錄入、機(jī)器/手

6、工點(diǎn)鈔、交易碼客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理：信貸管理系統(tǒng)操作、前臺(tái)業(yè)務(wù)基本制度和操作流程、信貸調(diào)查報(bào)告撰寫。管理崗位：管理崗位：OA系統(tǒng)、寫作知識(shí)、條線管理知識(shí)。跟跟班班客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理：信貸管理系統(tǒng)操作、前臺(tái)業(yè)務(wù)基本制度和操作流程。綜合柜員操作風(fēng)險(xiǎn)防范及控制核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作業(yè)務(wù)具體處理規(guī)則賬戶管理規(guī)則反洗錢規(guī)則服務(wù)方法和理念錯(cuò)賬及應(yīng)急處理客戶經(jīng)理營銷技巧業(yè)務(wù)流程信貸業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告管理崗位調(diào)研報(bào)告公文處理崗位實(shí)務(wù)操作跟跟班班輔輔導(dǎo)導(dǎo)活活動(dòng)動(dòng)介介紹紹好銀行講堂好銀行講堂參觀雷鋒紀(jì)念館參觀雷鋒紀(jì)念館拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)小組討論小組討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃晨晨 會(huì)會(huì)綜合柜員考試考核成績綜合柜員

7、考試考核成績=專業(yè)知識(shí)考試30%+四項(xiàng)技能操作考試25%+核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作實(shí)務(wù)考試25%+每日授課知識(shí)點(diǎn)考試5%+綜合柜員服務(wù)禮儀考核10%+日常培訓(xùn)管理考核5%綜合柜員考試考核標(biāo)準(zhǔn)綜合柜員考試考核標(biāo)準(zhǔn)（一）基本知識(shí)（法律法規(guī)）20%（二）基本技能（核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、機(jī)器點(diǎn)鈔、手工點(diǎn)鈔、漢字錄入、數(shù)字錄入每項(xiàng)進(jìn)行考核）考核標(biāo)準(zhǔn)：1.核心系統(tǒng)操作考試：30分鐘內(nèi)完成30道題，采取百分制，60分達(dá)標(biāo)；2.機(jī)器點(diǎn)鈔：整把點(diǎn)鈔，包括扎把蓋章，5分鐘1000張達(dá)標(biāo)；3.手工點(diǎn)鈔：參考人員可任選一種指法作為手工點(diǎn)鈔考試項(xiàng)目。單指單張：700張/5分鐘視為達(dá)標(biāo)；多指多張：1000張/5分鐘視為達(dá)標(biāo)；4.漢字錄入

8、:每分鐘50個(gè)字（含詞組）視為達(dá)標(biāo)；5.數(shù)字錄入：每分鐘40組視為達(dá)標(biāo)。 （三）基本制度（運(yùn)營基本制度、柜面業(yè)務(wù)辦理流程）80%。綜綜合合柜柜員員考考核核客戶經(jīng)理考試考核成績客戶經(jīng)理考試考核成績=專業(yè)知識(shí)考試40%+信貸管理系統(tǒng)操作實(shí)務(wù)考試25%+授信盡職調(diào)查與信貸調(diào)查報(bào)告的撰寫15%+每日授課知識(shí)點(diǎn)考試5%+客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀考核10%+日常培訓(xùn)管理考核5%客戶經(jīng)理、管理類考試考核標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理、管理類考試考核標(biāo)準(zhǔn) （一）基本知識(shí)（法律法規(guī)）30% （二）基本技能（授信調(diào)查技能、信貸管理系統(tǒng)操作）考核標(biāo)準(zhǔn)：1.信貸管理系統(tǒng)操作考試:60分鐘內(nèi)完成放款流程2.授信調(diào)查報(bào)告：完成一份完整獨(dú)立的授信調(diào)查報(bào)告 （三）基本制度（我行制度、產(chǎn)品、授信流程）70%客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理/管