《管理指標(biāo)填表說明》課件

1、管理指標(biāo)填表說明課件1.管理內(nèi)化率管理內(nèi)化率 含義：反映在特約店所處的商業(yè)圈內(nèi)，有多少用戶含義：反映在特約店所處的商業(yè)圈內(nèi)，有多少用戶 被特約店管理。被特約店管理。N-6N-6月至月至N-1N-1新新用戶數(shù)（自店銷售）回店臺(tái)次用戶數(shù)（自店銷售）回店臺(tái)次 N-7 N-7月至月至N-2N-2月自店月自店銷售累計(jì)臺(tái)數(shù)銷售累計(jì)臺(tái)數(shù) 100%管理內(nèi)化率管理內(nèi)化率 = =( (自店銷售用戶管理自店銷售用戶管理內(nèi)化率內(nèi)化率) )2.覆蓋率：覆蓋率： 含義：月度來店臺(tái)次與平均月度實(shí)存在的維修機(jī)會(huì)含義：月度來店臺(tái)次與平均月度實(shí)存在的維修機(jī)會(huì) 總數(shù)的比率?？倲?shù)的比率。月度來店臺(tái)次月度來店臺(tái)次 12 100%保有量

2、保有量 年度平均來店數(shù)年度平均來店數(shù) 覆蓋率覆蓋率 = 3.管理內(nèi)用戶（管理內(nèi)用戶（ABC）服務(wù)覆蓋率：）服務(wù)覆蓋率： 含義：月度管理內(nèi)用戶來店臺(tái)次與平均月度管理內(nèi)用戶含義：月度管理內(nèi)用戶來店臺(tái)次與平均月度管理內(nèi)用戶 實(shí)際存在的維修機(jī)會(huì)總數(shù)的比率。實(shí)際存在的維修機(jī)會(huì)總數(shù)的比率。（當(dāng)月來店臺(tái)次（當(dāng)月來店臺(tái)次當(dāng)月新用戶數(shù)當(dāng)月新用戶數(shù)) 12 100%上月管理內(nèi)用戶數(shù)上月管理內(nèi)用戶數(shù)(ABC)(ABC) 45 管理內(nèi)用戶管理內(nèi)用戶 (ABC) (ABC)服務(wù)覆蓋率服務(wù)覆蓋率 = = 4.首保實(shí)施率首保實(shí)施率 含義：自店銷售車輛中回店首保的比率。含義：自店銷售車輛中回店首保的比率。 自店銷售車輛中回店

3、首保車輛數(shù)自店銷售車輛中回店首保車輛數(shù) 100%銷售臺(tái)數(shù)銷售臺(tái)數(shù)首保實(shí)施率首保實(shí)施率 = =(N(N2 2月月) ) 5.用戶檔案記錄準(zhǔn)確率用戶檔案記錄準(zhǔn)確率 含義：管理內(nèi)用戶檔案信息準(zhǔn)確記錄的比率含義：管理內(nèi)用戶檔案信息準(zhǔn)確記錄的比率 。正確記錄必備項(xiàng)目正確記錄必備項(xiàng)目的用戶檔案數(shù)的用戶檔案數(shù) 100%管理內(nèi)用戶檔案數(shù)管理內(nèi)用戶檔案數(shù)用戶檔案記錄準(zhǔn)確率用戶檔案記錄準(zhǔn)確率 = =6.定期保養(yǎng)通知率定期保養(yǎng)通知率 含義：反映特約店定期保養(yǎng)對(duì)象通知成功的比率含義：反映特約店定期保養(yǎng)對(duì)象通知成功的比率 。對(duì)象顧客聯(lián)系成功數(shù)對(duì)象顧客聯(lián)系成功數(shù) 100%定期保養(yǎng)對(duì)象總數(shù)定期保養(yǎng)對(duì)象總數(shù)定期保養(yǎng)通知率定期

4、保養(yǎng)通知率= = （電話或短信）（電話或短信）對(duì)象顧客發(fā)送對(duì)象顧客發(fā)送DMDM總數(shù)總數(shù) 100%定期保養(yǎng)對(duì)象總數(shù)定期保養(yǎng)對(duì)象總數(shù)定期保養(yǎng)通知率定期保養(yǎng)通知率= = （DMDM） 7.定期保養(yǎng)招攬成功率定期保養(yǎng)招攬成功率 含義：反映特約店定期保養(yǎng)對(duì)象招攬成功的比率。含義：反映特約店定期保養(yǎng)對(duì)象招攬成功的比率。招攬對(duì)象實(shí)際來廠臺(tái)數(shù)招攬對(duì)象實(shí)際來廠臺(tái)數(shù) 100%定期保養(yǎng)邀請(qǐng)對(duì)象總數(shù)定期保養(yǎng)邀請(qǐng)對(duì)象總數(shù)定期保養(yǎng)招攬成功率定期保養(yǎng)招攬成功率= =8.跟蹤服務(wù)成功率跟蹤服務(wù)成功率跟蹤對(duì)象跟蹤對(duì)象 回訪成功數(shù)回訪成功數(shù) 100%交車臺(tái)數(shù)（跟蹤有效期內(nèi)）交車臺(tái)數(shù)（跟蹤有效期內(nèi)）跟蹤服務(wù)成功率跟蹤服務(wù)成功率=

5、=9.用戶不滿解決率用戶不滿解決率顧客抱怨解決數(shù)顧客抱怨解決數(shù) 100%跟蹤服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的顧客抱怨總數(shù)跟蹤服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的顧客抱怨總數(shù)用戶不滿解決率用戶不滿解決率= =10.一次維修成功率一次維修成功率 含義：反映特約店故障診斷、維修技術(shù)和質(zhì)量含義：反映特約店故障診斷、維修技術(shù)和質(zhì)量 控制的能力?？刂频哪芰?。 一次維修成功率一次維修成功率= =交車總臺(tái)數(shù)交車總臺(tái)數(shù) 返修的總臺(tái)數(shù)返修的總臺(tái)數(shù) 1- 1-11.11.估價(jià)金額內(nèi)完成率估價(jià)金額內(nèi)完成率 含義：反映特約店故障診斷、報(bào)價(jià)準(zhǔn)確性含義：反映特約店故障診斷、報(bào)價(jià)準(zhǔn)確性. . 估價(jià)金額估價(jià)金額 內(nèi)完成率內(nèi)完成率= = 結(jié)算金額在估價(jià)范圍結(jié)算金額在估價(jià)范圍內(nèi)完成數(shù)內(nèi)完成數(shù)（+5%25%） 估價(jià)提示車輛數(shù)（交車臺(tái)數(shù)）估價(jià)提示車輛數(shù)（交車臺(tái)數(shù)） 100%100%12.預(yù)定交車時(shí)間內(nèi)完成率預(yù)定交車時(shí)間內(nèi)完成率 含義：反映特約店估時(shí)準(zhǔn)確性及作業(yè)進(jìn)度控制的能力含義：反映特約店