前端人員展業(yè)過程管理宣導材料

1、12006年12月前端人員展業(yè)過程管理前端人員展業(yè)過程管理2目目 錄錄第一部分：什么是過程管理第一部分：什么是過程管理第二部分：為什么要過程管理第二部分：為什么要過程管理第三部分：如何實現(xiàn)過程管理第三部分：如何實現(xiàn)過程管理第四部分：過程管理的專項激勵措施第四部分：過程管理的專項激勵措施3第一部分：什么是過程管理第一部分：什么是過程管理4u “過程” 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。u “過程管理”是ISO9000質(zhì)量管理體系標準強調(diào)的管理辦法，通過對每個節(jié)點的過程細節(jié)進行質(zhì)量控制管理，從而達到全面質(zhì)量控制。u 過程管理的特點：強調(diào)對全程的全面把握和對關(guān)鍵點的監(jiān)督，具有抓大放小、

2、粗中有細的特點，比流程管理更具備靈活性，符合彈性管理需求。5國泰君安分支機構(gòu)前端展業(yè)過程管理： 依托“君弘百事通”為平臺，在分支機構(gòu)開展各類業(yè)務(wù)的過程中，圍繞客戶需求，對業(yè)務(wù)機會以項目的形式進行立項，對完成項目所需進行的工作以任務(wù)的形式進行分配、跟蹤、反饋、評價，并全程系統(tǒng)留痕的動態(tài)管理過程。6第二部分：為什么要過程管理第二部分：為什么要過程管理7uISO9000認為，認為，企業(yè)應(yīng)當對過程進行策劃，建立過程績效測企業(yè)應(yīng)當對過程進行策劃，建立過程績效測量指標和過程控制方法，并持續(xù)改進和創(chuàng)新量指標和過程控制方法，并持續(xù)改進和創(chuàng)新，以，以獲得獲得穩(wěn)定和穩(wěn)定和最大化的增值效應(yīng)最大化的增值效應(yīng)。u好的行

3、動綱領(lǐng)是企業(yè)達到預(yù)期目標、獲得成功的決定性因素。好的行動綱領(lǐng)是企業(yè)達到預(yù)期目標、獲得成功的決定性因素。u非標準化的工作并不代表沒有核心規(guī)律可循，在充分考慮公非標準化的工作并不代表沒有核心規(guī)律可循，在充分考慮公司自身特點的基礎(chǔ)上所建立的一個好的過程管理機制至少可司自身特點的基礎(chǔ)上所建立的一個好的過程管理機制至少可以以提高好結(jié)果出現(xiàn)的概率提高好結(jié)果出現(xiàn)的概率。8通過對前端展業(yè)人員的過程管理，通過對前端展業(yè)人員的過程管理，可以實現(xiàn)以下目標：可以實現(xiàn)以下目標：u幫助業(yè)務(wù)人員在展業(yè)過程中形成科學和良好工作習慣幫助業(yè)務(wù)人員在展業(yè)過程中形成科學和良好工作習慣，從而從而提升業(yè)務(wù)人員的展業(yè)成效；提升業(yè)務(wù)人員的展

4、業(yè)成效；u幫助管理人員把控項目，及時了解業(yè)務(wù)進展情況，提高管理幫助管理人員把控項目，及時了解業(yè)務(wù)進展情況，提高管理人員的管理水平人員的管理水平；u推進分支機構(gòu)的業(yè)績，最終提升公司的整體效益。推進分支機構(gòu)的業(yè)績，最終提升公司的整體效益。9第三部分：如何實現(xiàn)過程管理第三部分：如何實現(xiàn)過程管理10實現(xiàn)過程管理的步驟：u結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃與實際需求，制定過程管理目標；uPDCA循環(huán)四階段過程策劃過程實施過程監(jiān)控過程改進 Plan Do Check Act11前端業(yè)務(wù)人員的范圍前端業(yè)務(wù)人員的范圍 分公司及營業(yè)部的前端展業(yè)人員，包括分公司及營業(yè)部的前端展業(yè)人員，包括投資顧問、客戶經(jīng)理、機構(gòu)業(yè)投資顧問、客戶經(jīng)理、

5、機構(gòu)業(yè)務(wù)、財富管理、渠道網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)人員務(wù)、財富管理、渠道網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)人員等。等。 根據(jù)中國證監(jiān)會根據(jù)中國證監(jiān)會關(guān)于加強證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)管理的規(guī)定關(guān)于加強證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)管理的規(guī)定（【2010】11號）及公司相關(guān)合規(guī)要求，從事技術(shù)、風險監(jiān)控、合規(guī)管理的人員不得從事號）及公司相關(guān)合規(guī)要求，從事技術(shù)、風險監(jiān)控、合規(guī)管理的人員不得從事營銷、客戶賬戶及客戶資金存管等業(yè)務(wù)活動；營銷人員不得經(jīng)辦客戶賬戶及營銷、客戶賬戶及客戶資金存管等業(yè)務(wù)活動；營銷人員不得經(jīng)辦客戶賬戶及客戶資金存管業(yè)務(wù)。方案所指前端業(yè)務(wù)人員不含以上崗位的員工，員工具體客戶資金存管業(yè)務(wù)。方案所指前端業(yè)務(wù)人員不含以上崗位的員工，員工具體崗位以公司崗位以公司e

6、HR系統(tǒng)為準。系統(tǒng)為準。12 分支機構(gòu)前端展業(yè)過程管理系統(tǒng)實現(xiàn)的主要環(huán)節(jié)：分支機構(gòu)前端展業(yè)過程管理系統(tǒng)實現(xiàn)的主要環(huán)節(jié)：項目和任務(wù)的關(guān)系：u項目：在一定時間內(nèi)，以滿足客戶需求并為公司帶來盈利為目標的多項相關(guān)工作的總稱，日常事務(wù)性的常規(guī)工作不能被稱為項目。u任務(wù)：任務(wù)則是為完成項目所需進行的更具體的工作，每一項任務(wù)都要隸屬于某個項目。任務(wù)可以根據(jù)實際情況細分為一系列更具體的子任務(wù)。Company Logo百事通平臺角色對應(yīng)表百事通平臺角色對應(yīng)表百事通平臺過程管理方案項目創(chuàng)建人業(yè)務(wù)單元負責人項目負責人下級業(yè)務(wù)單元負責人任務(wù)創(chuàng)建人下級業(yè)務(wù)單元負責人或高級項目成員任務(wù)執(zhí)行人普通項目成員項目關(guān)注人區(qū)域協(xié)調(diào)

7、員或分支機構(gòu)相關(guān)管理人員Company Logo15百事通具體角色與權(quán)限釋義 項目創(chuàng)建人：項目的創(chuàng)建者及分配者，在發(fā)掘到項目機會或者接收到下級項目申請時（線下完成），負責在百事通中創(chuàng)建項目，并指定項目負責人。擁有項目的創(chuàng)建、查詢、修改、統(tǒng)計等權(quán)限。項目創(chuàng)建人對應(yīng)業(yè)務(wù)單元負責人（一般為分支機構(gòu)負責人）。 項目負責人：項目的承擔者、責任主體，負責項目的進度推進和目標達成，負責將項目拆分成若干可執(zhí)行的任務(wù)，并對任務(wù)進行分配、跟蹤和評價。項目負責人對應(yīng)下級業(yè)務(wù)單元負責人（一般為下一層級的業(yè)務(wù)條線或團隊管理人）。16百事通具體角色與權(quán)限釋義 任務(wù)創(chuàng)建人：任務(wù)的創(chuàng)建者與分配者，負責將項目分解為若干可執(zhí)行任

8、務(wù)，分配給指定項目成員，并對任務(wù)完成情況進行跟蹤與評價（任務(wù)創(chuàng)建人通常是任務(wù)創(chuàng)建人通常是項目負責人，對應(yīng)下級業(yè)務(wù)單元負責人項目負責人，對應(yīng)下級業(yè)務(wù)單元負責人）；此外，可將接受到的上級任務(wù)分解為若干可執(zhí)行子任務(wù)，分配給下級項目成員，并對子任務(wù)任務(wù)完成情況進行完成情況進行跟蹤與跟蹤與評價評價（此時子任務(wù)創(chuàng)建人通常對應(yīng)高級別項目成員此時子任務(wù)創(chuàng)建人通常對應(yīng)高級別項目成員）。 任務(wù)執(zhí)行人：任務(wù)的承擔者與執(zhí)行者，負責完成上級分派的各項任務(wù)，及時對任務(wù)進度狀態(tài)進行更新，遇到問題或需要支持時向上反饋，任務(wù)完成時及時提交給上級評估（任務(wù)執(zhí)行人通常對應(yīng)普通級別項目成員任務(wù)執(zhí)行人通常對應(yīng)普通級別項目成員） 。17

9、百事通具體角色與權(quán)限釋義 項目關(guān)注人：項目項目的第三方關(guān)注者，主要擁有項目的查詢權(quán)限：的第三方關(guān)注者，主要擁有項目的查詢權(quán)限：查看項查看項目目創(chuàng)建與分配、任務(wù)分配與執(zhí)行等具體進度創(chuàng)建與分配、任務(wù)分配與執(zhí)行等具體進度情況情況，查看，查看最終評分情況最終評分情況以及項目的統(tǒng)計匯總（以及項目的統(tǒng)計匯總（項目關(guān)注人通常對應(yīng)總部區(qū)域協(xié)調(diào)員或分公司項目關(guān)注人通常對應(yīng)總部區(qū)域協(xié)調(diào)員或分公司及營業(yè)部相關(guān)管理人員及營業(yè)部相關(guān)管理人員）。）。18項目立項u項目創(chuàng)建人：業(yè)務(wù)單元負責人u項目前期評估（線下完成）：線下完成）：l 業(yè)務(wù)單元負責人主動發(fā)掘項目機會，或?qū)徍讼录墭I(yè)務(wù)單元負責人所業(yè)務(wù)單元負責人主動發(fā)掘項目機會，

10、或?qū)徍讼录墭I(yè)務(wù)單元負責人所申請項目申請項目l 確定項目所屬業(yè)務(wù)類別確定項目所屬業(yè)務(wù)類別公司根據(jù)目前業(yè)務(wù)情況，初步設(shè)計了公司根據(jù)目前業(yè)務(wù)情況，初步設(shè)計了8大項大項、38小項的項目所屬業(yè)務(wù)小項的項目所屬業(yè)務(wù)類別類別（見附表），（見附表），后續(xù)根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況不斷完善。后續(xù)根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況不斷完善。l 綜合考慮項目成本、收益、風險綜合考慮項目成本、收益、風險l 可視情況尋求區(qū)域協(xié)調(diào)員幫助與支持可視情況尋求區(qū)域協(xié)調(diào)員幫助與支持19大項類別大項類別細分類別細分類別經(jīng)紀業(yè)務(wù)項目新增有效戶新增有效戶存量客戶新增資產(chǎn)理財產(chǎn)品銷售網(wǎng)上商城產(chǎn)品銷售其他經(jīng)紀業(yè)務(wù)投資顧問業(yè)務(wù)項目君弘核心服務(wù)計劃投資顧問簽約服務(wù)專屬服

11、務(wù)組合推薦其他投資顧問業(yè)務(wù)綜合理財服務(wù)創(chuàng)新項目綜合理財服務(wù)創(chuàng)新大投行業(yè)務(wù)項目企業(yè)IPO上市公司再融資或重大資產(chǎn)重組財務(wù)顧問其他財務(wù)顧問項目上市公司債券承銷中小企業(yè)私募債場外市場項目創(chuàng)新投資業(yè)務(wù)其他投行業(yè)務(wù)20大項類別細分類別融資融券業(yè)務(wù)項目信用融資信用融券轉(zhuǎn)融券約定購回式融資其他兩融相關(guān)業(yè)務(wù)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)項目定向集合資產(chǎn)證券化銀行保險等通道中介大宗交易過戶股權(quán)、債權(quán)質(zhì)押融資投資機構(gòu)資產(chǎn)托管其他資管業(yè)務(wù)期貨IB業(yè)務(wù)項目股指、國債期貨IB指數(shù)期權(quán)IB大宗商品期貨IB期貨資管IB其他期貨IB國際業(yè)務(wù)項目香港開戶香港投行業(yè)務(wù)其他國際業(yè)務(wù)21前端人員展業(yè)覆蓋八大類項目，我們難以窮盡每個項目過程管理的實現(xiàn)步

12、驟，本次我們選取了投資顧問業(yè)務(wù)中的“君弘核心服務(wù)計劃”項目作為案例，結(jié)合君弘百事通平臺內(nèi)現(xiàn)有的過程管理系統(tǒng)留痕功能以及投資顧問展業(yè)服務(wù)規(guī)范手冊，為大家解析這一項目的具體開展步驟，希望分支機構(gòu)以此為參考，在探索中推進其他項目過程管理的開展。22項目創(chuàng)建人在君弘百事通內(nèi)進行項目立項，項目主要信息如下：u 項目名稱：“君弘核心服務(wù)計劃”u 項目負責人：分公司財富管理業(yè)務(wù)總監(jiān)u 任務(wù)創(chuàng)建人：各營業(yè)部財富管理業(yè)務(wù)總監(jiān)u 任務(wù)執(zhí)行人：各營業(yè)部投資顧問、財富管理業(yè)務(wù)人員u 項目周期：一個月u 任務(wù)1：將君弘會員的客戶信息完善率提高至70%；任務(wù)2：立項后，項目創(chuàng)建人與區(qū)域協(xié)調(diào)員可以查看到立項的全部內(nèi)容和進展

13、情況，對于立項不恰當?shù)?，?yīng)及時進行溝通與改進。23“項目立項項目立項”百事通相關(guān)操作百事通相關(guān)操作點擊新建一個項目項目創(chuàng)建人可以新建一個項目注意：項目創(chuàng)建人角色需要分支機構(gòu)權(quán)限管理注意：項目創(chuàng)建人角色需要分支機構(gòu)權(quán)限管理員進行賦權(quán)員進行賦權(quán)可直接輸入姓名項目創(chuàng)建人填寫項目負責人、項目分類、項目內(nèi)容等信息項目關(guān)注人可以查看該項目及任務(wù)的內(nèi)容和信項目關(guān)注人可以查看該項目及任務(wù)的內(nèi)容和信息，但是沒有操作權(quán)限息，但是沒有操作權(quán)限24“項目立項項目立項”百事通相關(guān)操作百事通相關(guān)操作項目建立完成后，可在項目“創(chuàng)建與查詢頁面”查詢建立的項目點擊查看項目查看項目詳細內(nèi)容252. 任務(wù)創(chuàng)建與分配u 任務(wù)分配流程

14、 項目負責人、任務(wù)創(chuàng)建人在分配任務(wù)時應(yīng)當與任務(wù)執(zhí)行人取得充分溝通，綜合考慮執(zhí)行人的專業(yè)水平與工作勝任能力，執(zhí)行人應(yīng)當對不適合的任務(wù)予以反饋，以便及時調(diào)整任務(wù)，確保任務(wù)的可執(zhí)行性。項目負責人項目負責人任務(wù)創(chuàng)建人任務(wù)創(chuàng)建人任務(wù)執(zhí)行人任務(wù)執(zhí)行人任務(wù)執(zhí)行人任務(wù)執(zhí)行人26針對“君弘核心服務(wù)計劃”項目所創(chuàng)建的任務(wù)1，任務(wù)分配者可進行如下操作：u 由項目負責人（分公司財富管理業(yè)務(wù)總監(jiān)）通過君弘百事通平臺將任務(wù)分配至下級任務(wù)創(chuàng)建人（各營業(yè)部財富管理業(yè)務(wù)總監(jiān)）；u 營業(yè)部財富管理業(yè)務(wù)總監(jiān)接到上級分配的任務(wù)后，將任務(wù)細化并分解成若干子任務(wù)，并分配至任務(wù)執(zhí)行人（營業(yè)部投資顧問、財富管理人員）；以上任務(wù)分配均可以通過

15、君弘百事通平臺的“派發(fā)任務(wù)”菜單實現(xiàn)，具體操作如下：填寫任務(wù)主題“將君弘會員的客戶信息完善率提高至70%”，正文輔以具體要求說明，上傳君弘會員名單附件，選擇任務(wù)對象名單，提交即可。27“任務(wù)創(chuàng)建與分配任務(wù)創(chuàng)建與分配”百事通相關(guān)操作百事通相關(guān)操作項目負責人創(chuàng)建任務(wù)上海江偉點擊創(chuàng)建任務(wù)點擊創(chuàng)建任務(wù)28“任務(wù)創(chuàng)建與分配任務(wù)創(chuàng)建與分配”百事通相關(guān)操作百事通相關(guān)操作如果任務(wù)較重，任務(wù)執(zhí)行人可將該任務(wù)分配若干子任務(wù)點擊添加子任務(wù)填寫相關(guān)子任務(wù)執(zhí)行人、任務(wù)內(nèi)容等信息并提交。子任務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)在任務(wù)列表中：點擊查看子任務(wù)29“任務(wù)創(chuàng)建與分配任務(wù)創(chuàng)建與分配”百事通相關(guān)操作百事通相關(guān)操作子任務(wù)處理人可查看與自己相關(guān)的

16、子任務(wù)內(nèi)容，并可繼續(xù)添加子任務(wù)30項目建立完成后，項目創(chuàng)建人也可直接派發(fā)任務(wù)，但只能派發(fā)給“項目負責人”直接添加任務(wù)此時，任務(wù)執(zhí)行人只能是項目負責人，如果項目有其他任務(wù)，則由項目負責人指派?！叭蝿?wù)創(chuàng)建與分配任務(wù)創(chuàng)建與分配”百事通相關(guān)操作百事通相關(guān)操作313. 任務(wù)跟蹤與反饋u 任務(wù)執(zhí)行與反饋任務(wù)執(zhí)行人根據(jù)任務(wù)制定展業(yè)活動計劃并執(zhí)行 成員根據(jù)分配的任務(wù)自設(shè)展業(yè)活動計劃安排工作計劃，服務(wù)過程可量化展業(yè)活動結(jié)束后應(yīng)在平臺內(nèi)反饋展業(yè)情況，必要時申請資源與支持 已完成的服務(wù)計劃將自動計入服務(wù)流水，作為成員的服務(wù)過程和活動量考量的依據(jù)。32針對“君弘核心服務(wù)計劃”項目的任務(wù)1，任務(wù)執(zhí)行人可進行如下操作：u

17、 任務(wù)執(zhí)行人（營業(yè)部投資顧問、財富管理人員）通過每天登錄君弘百事通查詢自己被分配到的任務(wù)。u 根據(jù)任務(wù)“將君弘會員的客戶信息完善率提高至70%”，制定自己的展業(yè)活動計劃并予以執(zhí)行。公司設(shè)計的客戶信息匯總表是從基礎(chǔ)信息、投資時間、流動性需求、風險目標、回報目標、特殊要求及喜好六個維度對客戶的實際情況進行客觀描述，信息的完善需要任務(wù)執(zhí)行者大幅提高工作量，增加與客戶接觸時間，通過與客戶進行電話與面談溝通獲取更多的客戶信息。任務(wù)執(zhí)行者可以根據(jù)實際情況安排工作計劃，并運用百事通的“自設(shè)服務(wù)計劃”功能輔助展業(yè)。u 任務(wù)執(zhí)行人展業(yè)過程中，遇到困難時，可向上予以反饋并申請必要的支持。u 任務(wù)執(zhí)行人展業(yè)過程中，

18、應(yīng)及時更新任務(wù)的進度，以便上級掌握動態(tài)，及時予以指導。33“任務(wù)跟蹤與反饋任務(wù)跟蹤與反饋”百事通相關(guān)操作百事通相關(guān)操作任務(wù)處理人可查看與自己相關(guān)的任務(wù)內(nèi)容點擊進度更新，反饋任務(wù)當前進展情況輸入目前進度狀態(tài)，與相關(guān)描述，點擊提交查看任務(wù)更新歷史34百事通相關(guān)操作百事通相關(guān)操作點擊向上反饋任務(wù)處理人可向上級反饋任務(wù)執(zhí)行過程中遇到的問題和困難輸入相關(guān)內(nèi)容，并點擊提交354. 任務(wù)提交與評價u 任務(wù)提交與改進已執(zhí)行完成的任務(wù)應(yīng)及時提交，子任務(wù)應(yīng)先予以提交任務(wù)執(zhí)行人應(yīng)根據(jù)上級任務(wù)分配者給予的評價改進展業(yè)方式u 任務(wù)評價與督導任務(wù)創(chuàng)建人應(yīng)及時審核執(zhí)行人提交的任務(wù)并予以評價，定期回顧與總結(jié)區(qū)域協(xié)調(diào)員應(yīng)統(tǒng)計任

19、務(wù)完成情況與評價結(jié)果，定期向管理人員推送報表36任務(wù)提交評價流程：只有當任務(wù)只有當任務(wù)A的子的子任務(wù)任務(wù)A1、A2均已均已提交的前提下，才提交的前提下，才能提交任務(wù)能提交任務(wù)A子任務(wù)A1執(zhí)行人任務(wù)任務(wù)A執(zhí)行人執(zhí)行人項目負責人提交評價提交評價任務(wù)A完成任務(wù)B完成任務(wù)C完成項目完成子任務(wù)A1完成37當任務(wù)完成時，可以完成提交任務(wù)“任務(wù)提交與評分任務(wù)提交與評分”百事通相關(guān)操作百事通相關(guān)操作點擊進行任務(wù)提交任務(wù)完成提交有三種方式：全部完成、部分完成和中止。 全部完成完全達到目標； 部分完成部分達到目標； 中止無法完成目標，任務(wù)失敗。38任務(wù)完成提交后，項目負責人對任務(wù)進行評分“任務(wù)提交與評分任務(wù)提交與

20、評分”百事通相關(guān)操作百事通相關(guān)操作上海江偉點擊進行任務(wù)評分39當項目下所有任務(wù)均提交成功后，項目負責人可以提交項目。點擊進行項目完成提交如果項目下有某些任務(wù)沒有提交完成，則項目無法提交完成“任務(wù)提交與評分任務(wù)提交與評分”百事通相關(guān)操作百事通相關(guān)操作405. 項目階段推進與管理u 項目負責人應(yīng)根據(jù)項目進展情況，適時推進項目階段。u 高層管理人員應(yīng)根據(jù)所轄業(yè)務(wù)單元項目的整體規(guī)模與項目所處階段情況，進行整體業(yè)務(wù)規(guī)劃，提升績效。u 區(qū)域協(xié)調(diào)員應(yīng)定期向分支機構(gòu)的高層管理人員推送項目相關(guān)的排名報表并及時進行溝通和督導。41項目負責人或項目關(guān)注人可查看跟自己相關(guān)的項目支持按照多個查詢條件查詢項目，如“項目名

21、稱”、“項目分類”、“項目狀態(tài)”項目狀態(tài)解釋：未創(chuàng)建項目保存后，沒有提交；已創(chuàng)建項目提交后，但沒有分配任務(wù)；已分配項目已分配了任務(wù)，但沒有完成；結(jié)束項目完成提交“項目推進與管理階段項目推進與管理階段”百事通相關(guān)操作百事通相關(guān)操作42項目進展的流程圖：任務(wù)創(chuàng)建項目負責人創(chuàng)建任務(wù)1：將君弘會員的客戶信息完善率提高至70%;任務(wù)2：任務(wù)3：任務(wù)執(zhí)行任務(wù)執(zhí)行人通過君弘百事通查詢?nèi)蝿?wù)，制定展業(yè)活動計劃并執(zhí)行任務(wù)提交任務(wù)執(zhí)行人應(yīng)及時提交任務(wù)，由任務(wù)創(chuàng)建人審核，不適當?shù)目赏嘶?；所有子任?wù)均已提交的前提下才能提交上級分配的任務(wù)項目結(jié)束在所有任務(wù)完成的情況下，項目即結(jié)束任務(wù)反饋任務(wù)執(zhí)行人應(yīng)及時在百事通內(nèi)反饋展業(yè)

22、情況，必要時申請資源和支持；項目創(chuàng)建人與區(qū)域協(xié)調(diào)員應(yīng)予以指導任務(wù)分配項目負責人將任務(wù)分配至下級任務(wù)創(chuàng)建人或執(zhí)行人（各營業(yè)部財富管理業(yè)務(wù)總監(jiān)），下級任務(wù)創(chuàng)建人再分配至任務(wù)執(zhí)行人（FC、財富管理業(yè)務(wù)人員等）項目立項項目創(chuàng)建人在君弘百事通內(nèi)創(chuàng)建項目：君弘核心服務(wù)計劃;指定項目負責人。任務(wù)評價任務(wù)創(chuàng)建人應(yīng)根據(jù)任務(wù)執(zhí)行人的任務(wù)完成情況做出評價43第四部分：過程管理的專項激勵措施第四部分：過程管理的專項激勵措施44前端展業(yè)專項激勵u 鼓勵前端業(yè)務(wù)人員開展服務(wù)定價，注重展業(yè)規(guī)范，提升創(chuàng)利能力u 依據(jù)“君弘百事通”系統(tǒng)工作留痕及業(yè)績成果核定u 單獨列支，按月核定，按季發(fā)放前端展業(yè)專項激勵前端展業(yè)專項激勵過程管理專項激勵過程管理專項激勵業(yè)績成果專項激勵業(yè)績成果專項激勵451. 過程管理專項激勵年度過程管理專項激勵前端業(yè)務(wù)人員月度崗位工資XPu X由公司根據(jù)分支機構(gòu)對前端業(yè)務(wù)人員的考核和評級，結(jié)合前端業(yè)務(wù)人員開展工作時在“君弘百事通”系統(tǒng)的工作留痕，進行核定。按季度核發(fā)時，每月激勵金額按照崗位工資*X/12計提。u P由公司根據(jù)各分支機構(gòu)整體的過程管理表現(xiàn)與前端展業(yè)成果來綜合評定。序評級X人員占