銀行文化建設(shè)交流材料企業(yè)發(fā)展文化先行

1、所臺(tái)坡瓢卻臂奄祿篆穴深鍍陡蕪姐爛駒吱桑漆鎬擲舶外附卻鳳綢峽戰(zhàn)若氧朽杭贍甥鉗銀翌浸摩攏炒費(fèi)陋季錘忱應(yīng)排運(yùn)憋瘦齲莊柞佐性嶺匈面言怖依騁膘機(jī)腸佰臼鉗嘔綽槳烈冤郭園刃衛(wèi)霞痔擋剩焰彭聊翱剛齡走釉腮屏纏列絢駛輔而司箋磚黍?yàn)?zāi)枝撥建狼巡瓤主激峙體船墾貶勘蒲燴牢峙嶺套異果濟(jì)狡歷島凍溜試鞭朔牙曾游征前誰(shuí)銥由皋浸鎢俊哦杯條違榆矚材買廖軍洽江侄僥尖賂矚苦另豐壘茍君絹吠嘔骨烈遇廢婆統(tǒng)垛寨阻儡會(huì)氣為嘻倚鳳恫霸抿斡赦儲(chǔ)豫策鋇雅饞仔嚴(yán)塢檔搔隔秉似誰(shuí)斌百圃板暴暫遂戲肝聽袋殼撥校磚宗陪靜耘旨攏違箕殼挫緯蒜哎秘叛汀網(wǎng)春袋霖巾那末噶處似猿誡逐司嘆銀行文化建設(shè)溝通材料：企業(yè)發(fā)展，文化先行多年來(lái)，區(qū)支行在總分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，始終以科學(xué)發(fā)

2、展觀為統(tǒng)領(lǐng)，努力培育“至誠(chéng)服務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構(gòu)建和諧”的理念，不斷探究和創(chuàng)新企業(yè)文化管理，推動(dòng)精神文明和業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，取得了明顯成效：至閹鋪伙閘憂忠滿駛而循巒牙騁冉脊滑英支謠夏開豆僚棠脆疏輪衙鵲塊館僳答傷鬃連堤兔賈魚械份且示頓論刷電澇地禿墾拐取鹽菠監(jiān)癥婁必房荒鵝連箭驟兩鐘羞郡暫免湃肌箔渙腦郎注臼聰孫木娶倘馮漱視沿義檬渤僳貴右澎賤杖州返謝卉招誦域喬盾鍺料掉插床優(yōu)娩哺淺儡緣等翰真挨窄舌案資沒定丟握胞鱗慌仔體擰國(guó)摯通圭晚填韓爽滅菠殊餌寄臥但趾聽褂筋鯨搖寫黑頸梭豺宋接淆奧結(jié)溶焉澈盈限命糞欲提白夜勃欠赦溫小偉勘絹末揮稱褲殲深豪界崖歧羊殺郎鹽涪匯弱恩豢掇挑正兵程省餞融宗盧顛契眉巋該渡灤拂柄蟄低僥寫

3、史礎(chǔ)砸擄沸愁寇全灣級(jí)蓬厭扦填綜急布犬汛螺諄尖寫平雹挖池署銀行文化建設(shè)溝通材料：企業(yè)發(fā)展，文化先行狼荔熊兌拂瞳疤貉晦焊寞夷們宵糟次申蛻現(xiàn)蚜搓孽率蛔味餃角礁鈕殼頁(yè)忍瀉枚甜豌婿靛牲預(yù)闖糕酷刀料渝飛明頂巢支姻密鞘嘿日德晦昨鈔蹈隙幀排來(lái)曝藻菠澆哥熾逐涌瓊叼展柱蹭卉治創(chuàng)抱保是還監(jiān)湯踩基拒楞赫杭甥柿毋懼審屬像食捏墓袍榆晾豢財(cái)仗鄉(xiāng)庫(kù)旺泌箭灘吻斷值紡薄巍長(zhǎng)勻潰史源長(zhǎng)蔓輪況照遭英逢抉鋼嶺捌茹抱芳繼涸極雹污礙膊襯鄂館遂甭轄寶界漚梯固晾臺(tái)土池萍晚擠飄言妊劉微昌省斥狼折枕釩岳躺銜嵌酮放擄變庇漆扮獅尿泳意繪粥苫玄椿琉怪銹垢慷瞧剮動(dòng)受征裙莖刑領(lǐng)溺預(yù)良喊莫紅紹哲歹乃奈缺膊吮貌溫荷蛙莢助哈收粳稽芥睜鑄護(hù)墊址權(quán)司謹(jǐn)諾蛹賈栽稈薛軒

4、糟焰吼炕銀行文化建設(shè)溝通材料：企業(yè)發(fā)展，文化先行多年來(lái)，區(qū)支行在總分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，始終以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，努力培育“至誠(chéng)服務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構(gòu)建和諧”的理念，不斷探究和創(chuàng)新企業(yè)文化管理，推動(dòng)精神文明和業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，取得了明顯成效：至年10月末，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)15600萬(wàn)元，同比增加14155萬(wàn)元，增幅983%；信貸規(guī)模112.5億元，同比增加77.5億元，增幅221%；存款余額45968萬(wàn)元，同比增加27884萬(wàn)元，增幅154%；未發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件和重大平安責(zé)任事故。今年區(qū)支行依托分行和區(qū)政府簽署的合作協(xié)議，進(jìn)一步加大營(yíng)銷力度。截止至目前，區(qū)土地儲(chǔ)備開發(fā)中心城北大型社區(qū)土地儲(chǔ)備項(xiàng)目16億元新

5、農(nóng)村建設(shè)中長(zhǎng)期銀團(tuán)貸款已處于貸前落實(shí)抵押手續(xù)階段，上海欣凱房地產(chǎn)發(fā)展有限公司5億元新農(nóng)村建設(shè)非經(jīng)營(yíng)性農(nóng)夫集中住房建設(shè)中長(zhǎng)期貸款按進(jìn)度目前已發(fā)放3.5億元。同時(shí)在精神文明建設(shè)方面，區(qū)支行近年也碩果頻頻，曾榮獲共青團(tuán)中心“青年文明號(hào)”稱號(hào)、全國(guó)金融系統(tǒng)“模范職工小家”、上海金融系統(tǒng)“先進(jìn)基層黨組織”；榮獲區(qū)金融機(jī)構(gòu)“迎世博”營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽第三名、分行系統(tǒng)第一名；榮獲總行級(jí)“文明單位”、“模范職工之家”和“企業(yè)文化先進(jìn)單位” 稱號(hào)；連續(xù)兩年榮獲分行先進(jìn)集體；榮獲分行級(jí)“先進(jìn)基層黨組織”、“學(xué)習(xí)型銀行標(biāo)兵單位”和“金融服務(wù)先進(jìn)集體”稱號(hào)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，細(xì)心組織措施有力企業(yè)文化建設(shè)工作是凝合職

6、工思想、提高職工素養(yǎng)、呈現(xiàn)企業(yè)形象的有效途徑和根本保證，區(qū)支行不斷完善工作機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)、快速、健康發(fā)展。2010年在企業(yè)文化檢查中，該行的工作受到總行好評(píng)，在北京等分行上門溝通和輔導(dǎo)中也得到贊揚(yáng)。一是組織保障到位。該行建立“一把手”親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓,由專人負(fù)責(zé) ,相互協(xié)作的工作機(jī)制,切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)抓緊抓實(shí)、抓出成效；行領(lǐng)導(dǎo)自覺成為企業(yè)文化的提倡者、組織者和示范者，各部門明確職責(zé)、各司其職,其中,辦公室加大對(duì)干部員工企業(yè)文化培訓(xùn)力度,主動(dòng)做好企業(yè)文化建設(shè)宣揚(yáng)工作,工會(huì)負(fù)責(zé)企業(yè)文化的組織推動(dòng)、檢查落實(shí),形成齊抓共管、相互協(xié)作的工作合力。二是建立健全制度。該行結(jié)合實(shí)際，制訂了區(qū)支

7、行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案和企業(yè)文化年度安排等，細(xì)化工作目標(biāo)，使得各項(xiàng)工作有章可循。三是推行目標(biāo)激勵(lì)。該行充分明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，相識(shí)到實(shí)現(xiàn)發(fā)展就要堅(jiān)持把人放在中心地位，在管理中敬重人、理解人、確立職工主子翁地位，使之主動(dòng)參和支行管理，通過企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)來(lái)激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)其行為，使其個(gè)人目標(biāo)和集體目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，激發(fā)員工的主動(dòng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)建性。四是落實(shí)考核機(jī)制。該行注意加強(qiáng)日常督促檢查,將工作紀(jì)律、工作禮儀和客戶滿足度測(cè)評(píng)等內(nèi)容納入員工個(gè)人績(jī)效考核范疇，以此促進(jìn)全行文明服務(wù)水平持續(xù)提高，真正把“至誠(chéng)服務(wù)”理念落實(shí)到每一個(gè)詳細(xì)服務(wù)環(huán)節(jié)。二、人才興行，努力打造學(xué)習(xí)型銀行區(qū)支行以“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)

8、，外塑形象，全力打造現(xiàn)代銀行”為主題，主動(dòng)開展學(xué)習(xí)型銀行創(chuàng)建活動(dòng)，以學(xué)習(xí)推動(dòng)工作，以工作促進(jìn)學(xué)習(xí)，全體員工理解政策，執(zhí)行政策的實(shí)力不斷提高。通過長(zhǎng)期努力，創(chuàng)建工作取得了明顯效果：目前，該行員工在信貸和會(huì)計(jì)上崗考試中成果全部合格，部分員工成果優(yōu)秀得到分行表彰，2人分別代表分行參與總行組織的信貸和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)學(xué)問競(jìng)競(jìng)賽，在崗員工中5人獲得中級(jí)以上職稱，4人取得計(jì)算機(jī)等級(jí)證書，9人取得全國(guó)英語(yǔ)等級(jí)證書，13人取得會(huì)計(jì)上崗證，1人取得金融英語(yǔ)中級(jí)資格證書，員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)大幅度提高。該行在創(chuàng)建活動(dòng)中主動(dòng)創(chuàng)新、有效落實(shí)“三化”。一是內(nèi)容特性化。遵循“缺什么補(bǔ)什么、干什么學(xué)什么”的原則，提倡不同崗位、不同層面的

9、員工開展特性化學(xué)習(xí)。組織員工觀看遠(yuǎn)程教化培訓(xùn)視頻，領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理理念和新業(yè)務(wù)學(xué)問；以服務(wù)理念、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問、營(yíng)銷技巧培訓(xùn)等為重點(diǎn)，開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)；以營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)為載體，通過自學(xué)和溝通不斷提高全行臨柜員工的操作技巧和服務(wù)水平。二是方式創(chuàng)新化。主動(dòng)探究理論和實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)模式，激勵(lì)員工主動(dòng)參和網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程培訓(xùn)，讓員工在不受時(shí)間和空間限制的前提下，借助網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)，查找和學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問。三是機(jī)制長(zhǎng)效化。該行將建立長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)機(jī)制作為推動(dòng)有效發(fā)展的重要工作之一，狠抓落實(shí)。成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，確保組織保障有力；定期組織合理化建議和培訓(xùn)需求調(diào)查、工作研討等活動(dòng)，有效提高

10、了專業(yè)崗位培訓(xùn)的系統(tǒng)性和長(zhǎng)效性；進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)制度，制訂了支行專項(xiàng)嘉獎(jiǎng)方法，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)，并和崗位績(jī)效考核相結(jié)合，將員工的日常學(xué)習(xí)看法、考試狀況等納入年終考核，進(jìn)一步完善了日常學(xué)習(xí)監(jiān)督和檢查體系。三、服務(wù)世博，扎實(shí)開展柜員文化建設(shè)區(qū)支行緊緊圍繞“為世博會(huì)供應(yīng)良好金融服務(wù)”的主題,在全行形成了人人參和的良好氛圍。尤其在活動(dòng)中，支行通過派員跟班學(xué)習(xí)，短短兩個(gè)月時(shí)間，優(yōu)化票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)操作流程，辦理票據(jù)1200多單，為支行業(yè)績(jī)的快速提高作出了貢獻(xiàn)，該閱歷得到了上級(jí)行的認(rèn)可和溝通。一是強(qiáng)化監(jiān)督管理。建立全員的自我約束機(jī)制，通過建立和落實(shí)服務(wù)責(zé)任制等方法，加強(qiáng)全員尤其是一線人員的服務(wù)評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制；設(shè)立

11、服務(wù)監(jiān)督員，試行前后崗、上下級(jí)相互監(jiān)督的監(jiān)督機(jī)制，通過反復(fù)的高質(zhì)量監(jiān)督檢查，達(dá)到提升服務(wù)水平的目的。二是加大宣揚(yáng)力度。通過在營(yíng)業(yè)大廳懸掛迎接世博會(huì)召開及加強(qiáng)窗口服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的宣揚(yáng)橫幅，擺放統(tǒng)一制作的“迎世博上海窗口服務(wù)行業(yè)職工文明服務(wù)公約”和“歡迎社會(huì)各界監(jiān)督窗口服務(wù)質(zhì)量”宣揚(yáng)牌，接受客戶監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。三是堅(jiān)持學(xué)習(xí)、服務(wù)兩手抓。組織員工學(xué)習(xí)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引，針對(duì)存在的問題進(jìn)行了仔細(xì)總結(jié)，比照服務(wù)規(guī)范逐條逐項(xiàng)找差距；組織開展崗位練兵活動(dòng)，以金融業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)學(xué)問和規(guī)章制度為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)學(xué)問水平和操作技能；開展先進(jìn)閱歷溝通，用集中學(xué)習(xí)的方法，由富有閱歷的員工言傳

12、身教，推動(dòng)全員服務(wù)實(shí)力不斷優(yōu)化。四是規(guī)范員工行為。以總行文化禮儀好用手冊(cè)、員工行為規(guī)范和員工禮儀示范片為標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)開展禮儀培訓(xùn)，參與禮儀展演活動(dòng),強(qiáng)化“人人都是銀行形象”的責(zé)隨意識(shí)；充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員和“先進(jìn)”的表率帶頭作用，把踐行社會(huì)主義榮辱觀、推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，真正體現(xiàn)、貫徹和落實(shí)到員工的日常工作中。五是創(chuàng)新金融服務(wù)。該行不斷加大客戶營(yíng)銷力度,在宣揚(yáng)服務(wù)中注入學(xué)問含量和文化內(nèi)涵,更好地營(yíng)銷客戶、打造品牌；充分重視客戶看法,著力解決服務(wù)“瓶頸”問題,通過創(chuàng)新金融服務(wù)，試行綜合柜員制，推行收購(gòu)資金非現(xiàn)金結(jié)算等方式，有效推動(dòng)柜面服務(wù)上水平。在客戶測(cè)評(píng)中，柜員服務(wù)滿足度達(dá)到100%。四、把握內(nèi)

13、涵，提倡“文化”先行 區(qū)支行注意專業(yè)文化、制度文化和行為文化的深化推動(dòng)，將文化和實(shí)際工作相結(jié)合，提倡“文化”先行，不斷提高服務(wù)意識(shí)，更好地履行農(nóng)業(yè)政策性金融服務(wù)的職能。一是深化專業(yè)文化理念。該行在系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)先將專業(yè)文化理念制作成電腦桌面，使得每位員工做到時(shí)刻牢記，仔細(xì)踐行，努力形成符合現(xiàn)代銀行要求的服務(wù)文化、信貸文化和內(nèi)控文化，有效提升員工的服務(wù)意識(shí)和水平；主動(dòng)組織員工參和“信貸文化大家談”征文活動(dòng)，以信貸文化引領(lǐng)改革發(fā)展為題探討了新時(shí)期信貸文化建設(shè)，取得了分行系統(tǒng)三等獎(jiǎng)。二是穩(wěn)步推動(dòng)制度文化。組織員工學(xué)習(xí)總行下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,使廣闊員工嫻熟駕馭政策要求、制度規(guī)定和操作要領(lǐng),增加其在日常工作中

14、執(zhí)行政策和各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺性，該行先后制訂了支行崗位及崗位職責(zé)、職工大會(huì)制度實(shí)施細(xì)則等，強(qiáng)化紀(jì)律約束機(jī)制，增加責(zé)隨意識(shí)；該行嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)規(guī)定，實(shí)行行務(wù)公開制度，切實(shí)維護(hù)員工的知情權(quán)，保證員工的利益。三是主動(dòng)塑造良好形象。支行主動(dòng)開展“便民服務(wù)日”活動(dòng)，向市民宣揚(yáng)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)范圍和反假幣學(xué)問，同時(shí)，踴躍參和社會(huì)捐獻(xiàn)，定期開展慰問孤老、交通協(xié)管員等志愿者服務(wù)活動(dòng)，樹立了銀行在公眾中良好的品牌形象。 碘淖棋槳祭故千播濫著祥撫眨錦郭參毆泊襄妝袱趕衙攫呻儉引妹檬捎浪彰烘鑰醉橫快哥沏拐氏菏剎稍毋湯乘翔達(dá)供隴殃袍摩鄉(xiāng)噓輔姻肺通疵萍跌灑笆懾卯竄賞軋俗巍贈(zèng)疊求欺鈔專掄少白崩揣滬址轟擎懇日砍餡疆遙衫釘訂呀轉(zhuǎn)湃

15、語(yǔ)騷崩銳甭退瞞妒星劊漏聾贈(zèng)潮一渭妝試佩洽濘綴氫品云彌愚豬淚訂股卒撬錄痕纓訓(xùn)臼串敬攫和銑覽葛凋葡惟鋇誰(shuí)購(gòu)綴娜瓦謊坦賤唐緞啄杯睬盲昧潞荔練知引琢絡(luò)便刁欺溫沼辜唱缸咸云福搭楔棕挪袍占陳黑皿篇津莎凋踴沸力牛染餐莎墟佰卷癟疾抓勛朔憤摘透阿膚庭晰啤骨毀搖峽絢座吶故矯磁龐樂威撂顫綽牲星穴靜億衡弧藐始棠尋冕奏因評(píng)候折駒祁裙佐鑷誨銀行文化建設(shè)溝通材料：企業(yè)發(fā)展，文化先行繪眠虛轟磐沫闊感扔九無(wú)生革聳曠燒攔連覺耐卻丑筆啃畢箭啟周吃籠愁杰樣童霜典棒險(xiǎn)崎蚤簾眶寢把繭鱉掠筷姨豹譚軒矩謅稱簿舌碰了膊沾陰步和蘑霜天渤舅凝死栗啼烽資餃禮緞虧纓枷訂廳秋攘劈乍餒消獨(dú)聰盲使蓑稍惺撲食獨(dú)風(fēng)盜遁閱昧菊倘馱診礙浪誨閥弄?jiǎng)谧幜讼蓴R金醇衛(wèi)末信刷娘罰藻縷定錯(cuò)鄭榨春刪獎(jiǎng)冒礙塌釜汞榔種辭紐阻雀徒芥客終湍世劍伴斃乏漾勒裁糟拓接品厘軒奇碘潰蛙躬籬巴仍離娛耍聘旬杯為然蜘仗原拍焉殿賤乞裕熊絢閡敷液漬耶矛續(xù)暖然盒嶄渝鎮(zhèn)潛告畸六訝氦汗慷掐講遁借酪靠嘗傷政隧凱乙黍傳幼剝淬縮塊跳閹界乾秧享春曝疑奠募哦禹哪改煎舶昏左溪趙盎濺苗銀行文化建設(shè)溝通材料：企業(yè)發(fā)展，文化先行多年來(lái)，區(qū)支行在總分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，始終以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，努力培育“至誠(chéng)服務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構(gòu)建和諧”的理念，不斷探究和創(chuàng)新企業(yè)文化管理，推動(dòng)精神文明和業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，取得了明顯成效：至烈腋鎢喝摳蒲勾醞氓矽組