客服部物管部獎罰制6666

1、客服部、物管部獎罰制度一、獎罰目的 為維護公司工作紀律和各項制度的有序開展， 保障各項工作依照流程和規(guī)范正常進行，有效的激勵員工的工作熱情和敬業(yè)精神，特制定本制度。 二、適用范圍 客服部和物管部全體員工 三、獎罰形式1、獎勵：口頭表揚、通報表揚、記功、記大功、調(diào)薪、晉升2、處罰：口頭批評、通報批評、記過、記大過、降職、辭退四、獎勵標準（一）獎勵1、口頭表揚：視情節(jié)予以經(jīng)濟獎勵10-20元2、通報表揚：視情節(jié)予以經(jīng)濟獎勵20-50元3、記 功：視情節(jié)予以經(jīng)濟獎勵50-200元4、記 大 功：視情節(jié)予以經(jīng)濟獎勵200-500元5、調(diào) 薪：崗位薪資提高一級級別或上調(diào)薪資標準6、晉 升：視部門組織架構(gòu)

2、進行職位晉升（二）處罰1、口頭批評：視情節(jié)予以經(jīng)濟處罰10-20元2、通報批評：視情節(jié)予以經(jīng)濟處罰20-50元3、記 過：視情節(jié)予以經(jīng)濟處罰50-200元4、記 大 過：視情節(jié)予以經(jīng)濟處罰200-500元5、降 職：視情節(jié)予以降薪、降級或降職處罰。6、辭 退：并視情節(jié)予以500元以上經(jīng)濟罰款五、獎罰程序由該員工直接上級或公司其他部門領導根據(jù)事實提出建議，并由該員工直接領導填寫獎罰單，經(jīng)當事人確認簽名后報請各級領導審批，由客服中心客服內(nèi)勤備案，月底提交財務結(jié)算。六、獎罰細則（一）有下列工作表現(xiàn)的，予以口頭表揚1次，視情況給予經(jīng)濟獎勵1020元：1、始終保持著裝規(guī)范，微笑服務，精神狀態(tài)，儀容儀表良

3、好。2、積極、主動、熱情的參與工作，主動延長工作時間且不計得失。3、檢舉一般違規(guī)違紀者。4、發(fā)現(xiàn)職責以外業(yè)務問題（如廣場突發(fā)事件、設施故障等），予以速報者。5、個人工作中主動服務意識突出，受到多數(shù)業(yè)主/商戶口頭表揚者（經(jīng)核實的）。6、拾金不昧（拾獲物品價值、現(xiàn)金在100元及以下者），能及時歸還業(yè)主/商戶或上交，為公司獲得良好信譽者。7、工作責任心強，能克服困難，圓滿地完成上級交辦的臨時任務。8、能夠始終貫徹執(zhí)行公司制度、作業(yè)流程的。（二）有下列工作表現(xiàn)的，予以通報表揚1次，視情況給予經(jīng)濟獎勵2050元：1、受到物業(yè)部/客服中心經(jīng)理或公司總監(jiān)以上領導表揚的。2、在服務（工作）中，表現(xiàn)突出，任勞任

4、怨，收到業(yè)主/商戶書面表揚者（以業(yè)主/商戶送的表揚信為準，經(jīng)核實的）。3、檢舉嚴重違規(guī)違紀者。4、工作中精打細算、節(jié)能降耗、節(jié)約成本效果顯著的。5、在做好本職工作的同時，利用非上班時間，協(xié)助同事完成重要工作（例如協(xié)助收取物業(yè)費、突發(fā)事件等）且成績較好的。6、拾金不昧（拾獲物品價值、現(xiàn)金在100-500元之間者），能及時歸還業(yè)主/商戶或上交，為公司獲得良好信譽者。（三）有下列工作表現(xiàn)的，予以記功1次，視情況給予經(jīng)濟獎勵50200元：1、第一時間發(fā)現(xiàn)并抓獲偷盜犯罪嫌疑人員者；2、能及時發(fā)現(xiàn)并上報治安、消防重大隱患，具突出貢獻者；3、日常工作得到客戶書面（也包括問卷調(diào)查、意見書等形式）表揚一次者。4

5、、在日常工作中，發(fā)現(xiàn)各部門的隱患問題，并及時指出及提供合理建議，經(jīng)采納實施有明顯效果的。5、重大突發(fā)事件處理及時，方法得當?shù)摹?、在對外工作為公司贏得榮譽稱號的。2、參加公司以外的業(yè)務競賽、評比，比賽成績在前三名或取得榮譽稱號者。3、在重大接待工作中，受貴賓好評，為公司爭得榮譽者。4、禮貌待人，熱情服務，收到業(yè)主/商戶錦旗者。5、在對外報刊、雜志上發(fā)表與公司相關且正面報道文章的。6、在日常的管理和服務中,受到業(yè)主/商戶的無理漫罵、毆打而不還口、不還手，且經(jīng)調(diào)查屬實者。7、在抗災搶險或突發(fā)性災情出現(xiàn)時，積極搶救公司及業(yè)主/商戶生命財產(chǎn)，使其避免受傷，減少或免受損失的。8、在做好本職工作的同時，利

6、用非上班時間，協(xié)助同事完成重要工作（例如協(xié)助收取物業(yè)費、突發(fā)事件等）且成績特別突出的。9、工作認真及早發(fā)現(xiàn)事故苗頭，積極采取措施，防止重大事故發(fā)生，使公司及業(yè)主/商戶財產(chǎn)、員工利益免受損失者。10、拾金不昧(拾獲物品價值、現(xiàn)金在500元以上者),能及時歸還業(yè)主/商戶或上繳，為公司爭得良好信譽者。（四）有下列工作表現(xiàn)的，予以記大功1次，視情況給予經(jīng)濟獎勵200500元：1、勇于同違規(guī)現(xiàn)象和不良行為作斗爭，制止嚴重損害公司和業(yè)主/商戶利益的事件發(fā)生，維護公司形象，使公司保持正常工作秩序者。2、參加省級、國家級業(yè)務競賽、評比，比賽成績在前三名或取得榮譽稱號者。3、處理重大事故過程中，積極主動，識大體

7、，顧全局，任勞任怨，起關鍵作用者，并將損失降到最低（損失預計在2000元以上）。4、在公共設施設備的維護維修等工作中，精打細算，想方設法為公司增收節(jié)支，成績顯著者。5、對公司經(jīng)營管理方面提出合理化建議，達到明顯增加經(jīng)濟效益和提高工作效率者。6、敢于同壞人壞事做斗爭，協(xié)助公安機關抓獲犯罪分子；在制止犯罪行為的過程中，勇于挺身而出、反應迅速、措施有力者。7、在爭創(chuàng)國家級榮譽稱號的過程中，表現(xiàn)突出者。（五）有下列工作表現(xiàn)的，經(jīng)公司人事主管部門審核、總經(jīng)理審批，予以異動加薪或職位晉升。1、年度考核成績突出者。2、個人服務意識或工作質(zhì)量特別高的。六、處罰類別（一）有下列工作表現(xiàn)的，予以口頭批評1次，視情

8、況給予經(jīng)濟處罰1020元：1、不保持儀容儀表端莊整潔或當班時衣著不整齊不干凈。2、留長指甲，發(fā)型怪異且臟亂不堪、身體有異味、皮鞋臟污。女士濃妝艷抹，涂彩色指甲油，穿奇裝異服者。3、當班時間站姿、坐姿不雅，東倒西歪，倚靠他物等。4、粗聲與業(yè)主/商戶對話，未使用禮貌用語和微笑服務者。5、在公司公共場所隨地吐痰者及在崗抽煙者。6、隨地亂丟煙頭、紙屑等雜物者。7、對同事有不禮貌的行為和言語者。8、公眾場合有摳鼻子，搔頭發(fā)，挖耳朵，擠眉弄眼等不雅動作者。9、所負責的衛(wèi)生區(qū)域不能達到衛(wèi)生要求者。10、工作崗位物品擺放不規(guī)范、不整潔者。11、品質(zhì)檢查問題期限內(nèi)未整改到位者（按條計算）。12、會議或培訓期間手

9、機響鈴1次者。13、未經(jīng)直接主管領導批準，私自調(diào)班者。14、違反安全條例或操作規(guī)范，未造成損失者。15、工作或服務態(tài)度不佳，效率低下者。16、未按部門管理規(guī)定、崗位職責等公司規(guī)章制度要求開展工作。17、對同事惡意攻擊或誣害、制造事端者。18、不按規(guī)定交接班。19、值班期間發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象和事故苗頭卻視而置之不理者。20、在記錄本上亂寫亂畫或?qū)懸恍┡c值班無關的東西。21、領導交待的事情沒有進行書面記錄而忘記造成工作失誤的。（二）有下列工作表現(xiàn)的，予以書面批評1次，視情況給予經(jīng)濟處罰2050元：1、不按公司規(guī)定標準著工裝，不佩戴工號牌或工號牌位置不正確者。2、工作時間使用公司電話辦理私人事情者。3、主

10、管日常開出的口頭通知單和不合格處置單，在負責人規(guī)定的完成期限內(nèi)，如不能及時完成的（存在客觀原因要及時說明）。4、利用對講機閑聊、吹口哨或污言穢語泄憤，亂按亂調(diào)擾亂正常工作秩序者。5、違犯安全條例或操作規(guī)范，造成勞動工具、物品損壞者。（備注：損失金額在100元以內(nèi)，并酌情賠償。）6、不遵守服務程序、未按工作流程向業(yè)主/商戶提供服務者。7、保管業(yè)主/商戶及公司的各種物品、證件時，管理不好造成物品丟失、損壞者。（另照價賠償）。8、工作時間吸煙、聽音樂、看電視、聚眾聊天、玩游戲、唱歌，喧鬧嬉戲等做與工作無關的事情且情節(jié)嚴重的。9、頂撞上級、不服從管理者或?qū)ι霞?、業(yè)主/商戶有不禮貌的言行。10、在公司內(nèi)

11、無原則、不講方式相互爭吵者，不聽勸告者。（分開說明）11、非因客觀原因，不按時完成上級交辦的工作。12、當班時間睡覺的。13、工作人員移動電話無法接聽、關機等聯(lián)系不到本人者。若因此造成工作延誤或損失的，視情節(jié)每次酌情予以50元以上經(jīng)濟處罰。14、丟失、亂放公司文件者。15、拒絕公司管理人員檢查工作及情況問訊者。16、對本職工作不認真仔細、拖拉延誤，并造成一般失誤和公司聲譽損失者。（備注：損失金額在200元以下，并酌情賠償。）17、當班時間在公司干私活者。18、下班后未鎖門，安保員巡檢時又未檢查鎖門情況造成物品丟失者，所造成的損失兩者照價賠償，共同分攤。19、對業(yè)主/商戶詢問有厭煩，怠慢現(xiàn)象；遭

12、業(yè)主/商戶口頭投訴者。20、在部門內(nèi)部巡查中工作質(zhì)量區(qū)域最差者。（三）有下列工作表現(xiàn)的，予以記過1次，視情況給予經(jīng)濟處罰50200元：1、擅自標貼，涂改，搬移公司財物者。2、未經(jīng)公司領導或公司授權(quán)人員批準，私配公司鑰匙者。3、上班時間（含值班），非因工作需要及未經(jīng)主管上級批準串崗、離崗、脫崗者。4、不接受品質(zhì)人員監(jiān)察管理，干擾品質(zhì)工作正常進行者。5、拿取公司或業(yè)主/商戶的東西（除按規(guī)定處罰外，還要按物價加倍罰款）。6、在公共場合袒胸露背，或出現(xiàn)其它不文明行為者。7、一個月內(nèi)累計三次遲到或早退（考勤機數(shù)據(jù)）。8、在工作中不講原則，損害公司的利益者。9、未經(jīng)安保有關領導許可，擅自動用消防、安防等重

13、要設施。10、怠慢業(yè)主/商戶，受到業(yè)主/商戶有效投訴（書面或電話），情節(jié)一般者。11、對本職工作不認真仔細，權(quán)限不清、職責不明等造成工作失誤或公司財產(chǎn)損失者。 （備注：損失金額200-500元，并酌情賠償。）12、成本意識淡薄，浪費能源，性質(zhì)嚴重者（例如辦公室無人，電腦、燈或空調(diào)未關閉等，未按要求開啟空調(diào)、取暖設備等）。13、隱瞞工作中的錯誤（失誤），給公司及部門造成較大影響者。（四）有下列工作表現(xiàn)的，予以記大過1次，視情況給予經(jīng)濟處罰200500元：1、由于個人工作失誤、玩忽職守，造成公司、業(yè)主/商戶或他人名譽、精神、財產(chǎn)等損失。（備注：財產(chǎn)損失金額500元-800元，并酌情賠償。）2、未經(jīng)

14、部門經(jīng)理以上管理人員批準，私自使用、外借公司貴重設備。3、未經(jīng)公司允許擅自販賣公司、項目物品的。4、未按計劃及相關作業(yè)標準對設備進行維保的。5、因工作失誤造成大面積停水停電達5小時以上者。6、因個人原因、工作失職等造成能源及水資源浪費的；7、飲酒后上崗者。8、受到公司點名批評或被媒體做負面曝光者。9、管理工作中（包括上報材料、匯報工作、考勤明細等）弄虛作假，謊報、瞞報的。（五）有下列工作表現(xiàn)的，直接予以降職降薪：1、個人工作能力與實際崗位職責要求不相匹配者，降薪降職直至辭退；2、工作中玩忽職守，長期消極怠工，不能及時有效的完成各項任務者；3、不執(zhí)行上級指令，頂撞領導，造成嚴重影響或冥頑不靈者；

15、4、拉幫結(jié)派但未造成嚴重后果者；5、居功自傲、屢教不改者；6、利用職權(quán)營私舞弊、謀取私利、假公濟私、貪污受賄者；（六）有下列工作表現(xiàn)的，予以直接辭退處理：1、不認同企業(yè)文化并散布謠言，造成嚴重不良影響者；2、拉幫結(jié)派造成嚴重后果者；3、蓄意損耗，損壞公司或業(yè)主/商戶財物。4、提供假資料或報告，企圖陷害他人。5、由于個人工作失職，造成公司或業(yè)主/商戶的財物較大損失。（備注：損失金額在800元以上，并酌情賠償。）6、向業(yè)主/商戶索取財物者。7、偽造文件，意圖行騙者。8、受到業(yè)主/商戶或外單位有效投訴，情節(jié)嚴重者。9、詐騙，貪污業(yè)主/商戶、公司或同事的財物。10、攜帶或收藏一切禁品，如槍械、毒品等。

16、11、盜竊業(yè)主/商戶、同事或公司的財物。12、威脅，毆打上級領導，同事或業(yè)主/商戶。13、調(diào)戲、欺侮他人或有不道德行為造成惡劣影響者。14、一月內(nèi)累計曠工3天，三月內(nèi)累計曠工7天者。15、責任事故，給公司造成重大損失者。16、觸犯國家任何刑事法規(guī)者。17、不執(zhí)行上級的指令，頂撞領導者。18、上班時間私自外出賣廢品者；19、連續(xù)三次或全年累計6次在部門內(nèi)部工作巡查中工作質(zhì)量區(qū)域最差者；20、發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、業(yè)主/商戶或其他員工的聲譽及團結(jié)者。21、利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟私，貪污受賄。（其中對于退質(zhì)保金的相關制度：商管公司各層級責任人若出現(xiàn)徇私舞弊、吃拿卡要等經(jīng)濟問題，

17、將根據(jù)情節(jié)嚴重情況給予500-5000元罰款，直至辭退。）22、嚴重違反公司管理規(guī)定，泄露公司經(jīng)營和管理機密，造成公司利益重大損失者。（除處罰外，還要依法追究當事人相應的法律責任）。23、未按公司的正常離職手續(xù)辦理完離職手續(xù)，或擅自離開公司及工作崗位超過3天者。七、獎罰的實施與兌現(xiàn)1、公司的業(yè)務、現(xiàn)場類檢查工作，由客服經(jīng)理負責；行政、人事類檢查工作由行政部負責；重要工作、關鍵工作由總經(jīng)理負責。2、對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題：（1）、品質(zhì)類、業(yè)務指導類的問題公司各負責人以口頭或書面形式告之并督促有關當事人及部門負責人進行限期整改。若確實存在困難的，可在限期內(nèi)與公司相關負責人協(xié)商延遲整改期限，未協(xié)商的視

18、為限期內(nèi)能完成。限期內(nèi)未整改到位或情節(jié)、性質(zhì)較為嚴重的，依照制度對當事人及其項目負責人進行處罰，并再次限期整改，罰款翻倍，以此類推。（2）、制度類、紀律類問題，發(fā)現(xiàn)后直接按照本制度對當事人予以處罰。若后期沒有改善的，加倍處罰，直至辭退。情節(jié)嚴重的，直接上級負有連帶責任。3、員工日常質(zhì)檢和獎罰采取自查與品質(zhì)抽查相結(jié)合。4、品質(zhì)管理手段：學習培訓、引導教育、經(jīng)濟獎罰。5、部門主管、班組長（含）以上人員對所轄員工擁有獎罰權(quán)，任免建議權(quán)。6、所有的獎罰，獎罰提報人都要以口頭形式或書面獎罰通知單通知當事人。當事人若對獎罰結(jié)果持有異議，可與直接上級或獎罰提報人當面核對。7、當事人擁有越級上訴權(quán)利，但前提條件是直接上級未能解決或處理不公。經(jīng)調(diào)查確實存在處理不當或事實混淆的，將免除本次獎罰，并對獎罰建議人和直接上級進行相關處理；若是當事人不服從管理