(品管工具QC七大手法類)新七大手法

1、新 QC 七 大 手 法主講人 :鄭 琳 鋒 先生 中國(guó)生產(chǎn)力中心財(cái)團(tuán)法人中國(guó)生產(chǎn)力中心專供訓(xùn)練課程使用新 QC 七 大 手 法1、新 QC7 之 意 義 與 發(fā) 展2、親和圖法3、關(guān)連圖法4、系統(tǒng)圖法5、矩陣圖法6、箭形圖法7、PDPC法8、矩陣數(shù)據(jù)解析法9、總結(jié)-1-1、新 Q7之意義與發(fā)展、何謂新 QC七大手法 (N7)1. 是管理的工具，以往應(yīng)用于 QC以外的領(lǐng)域。2. 由日本科技聯(lián)盟 (JUSE)納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo) QC方法開發(fā)委員 會(huì)于 1972 年整理發(fā)表。3. 有別于 QC7手法，是整理語(yǔ)言資料的工具。4. 將語(yǔ)言情報(bào)用圖形表示的方法 。5. 新 QC七大手法為? 親和圖法 (

2、KJ 法 )? 關(guān)連圖法? 系統(tǒng)圖法? 矩陣圖法? PDPC法? 箭形圖法? 矩陣數(shù)據(jù)解析法、需要使用新 QC七大手法的理由1. 解決問(wèn)題的時(shí)候常發(fā)生沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。2. 管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào) PDCA的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃。3. 很多問(wèn)題須要所有關(guān)系人員共同解決， 而如何使他們對(duì)問(wèn)題理 解、共識(shí)，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案 ( 圖)。4. QC 領(lǐng)域中手法不足，無(wú)法有效解決更復(fù)雜的問(wèn)題，且為適應(yīng) 將來(lái)更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新 QC手法。5. 圖形思考使問(wèn)題更易見、易懂，有利問(wèn)題的解決。最初著手之際，即使是小組運(yùn) 作也僅了解 的部份，如此也 行。第一次僅將腦海中所想的 予以揭穿即算了事。圖

3、問(wèn)題解決需要集合全員的智能-9-遭遇迷茫復(fù)雜的問(wèn)題需要將問(wèn)題變成能解決的方式對(duì)策離譜無(wú)法掌握 迷茫的背景未觸及問(wèn) 題的核心出現(xiàn) 遺漏無(wú)法好 好表現(xiàn)無(wú)法順利進(jìn)行未能讓 人知道無(wú)法獲 得協(xié)力變成能解決的問(wèn)題未變成能解決的問(wèn)題圖 使用新 QC手法與未使用之情形比較 （關(guān)聯(lián)圖 ）問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)時(shí)這現(xiàn)象是否正常？ 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的 差異（偏離程度 ）？ 其差異是否不該存在？為什么會(huì)發(fā)生異常？如何改善異常？ 如何控制發(fā)生異常的 原因現(xiàn)象例如： 人員出勤率 93確認(rèn)并定義問(wèn)題WHAT,WHEN,WHEREWHO,HOW,FOW MUCH問(wèn)題人員出勤率的目標(biāo)為95低了 2 個(gè)百分比，分析

4、原因WHY而此差異幅度根據(jù)以往 資料判斷差異過(guò)大為異 常狀況。原因請(qǐng)假人數(shù)太多設(shè)定改善目標(biāo) 并形成解決方案對(duì)策處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采取的措施 * 公布人員出勤 狀況治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段 * 強(qiáng)化請(qǐng)假管制 治本：避免問(wèn)題再發(fā)生的方法 * 加強(qiáng)員工向心力商量、追蹤及控制改善成效圖 N7 與 Q7（含統(tǒng)計(jì)方法 ） 的關(guān)系圖貳、親和圖法一、何謂和圖法 所謂親和圖法，就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，從渾沌狀態(tài)中，將所 收集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)其間的類似性、親和性來(lái)分析，將問(wèn)題明確 化。二、親和圖法的使用時(shí)機(jī)(1) 討論未來(lái)問(wèn)題時(shí)。(2) 討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問(wèn)題時(shí)。(3) 針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估時(shí)

5、。三、親和圖的制作方法，進(jìn)行步驟(1) 決定主題。(2) 針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集。(3) 重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。(4) 語(yǔ)言資料卡片化。(5) 卡片的匯集、分群。(6) 制作親和卡。(7) 卡片的配置排列。(8) 完成親和圖。四、親和圖例圖 某建設(shè)機(jī)械制造業(yè)今后企業(yè)環(huán)境將如何企業(yè)之間生存競(jìng)爭(zhēng)更為激烈世界上有需要建設(shè)機(jī)器將來(lái)國(guó)內(nèi)將會(huì)被少數(shù)廠商所獨(dú)占邁向海外當(dāng)?shù)厣a(chǎn)化市場(chǎng)占有率之競(jìng)爭(zhēng)激烈化建設(shè)機(jī)械廠商將進(jìn) 行結(jié)合或并購(gòu)國(guó)內(nèi)間技術(shù)交流更為緊密機(jī)械式建設(shè)機(jī)器在東南 亞地區(qū)漸漸以生產(chǎn)為主由于大小公司之 業(yè)務(wù)聯(lián)合產(chǎn)生了 市場(chǎng)支配力由于產(chǎn)品特色激烈競(jìng)爭(zhēng) 漸形成弱肉強(qiáng)食之形態(tài) 進(jìn)而進(jìn)行并購(gòu)向低開發(fā)國(guó)輸

6、出之比重增加必須采取對(duì)策以 應(yīng)付其它公司擴(kuò)國(guó)內(nèi)建設(shè)機(jī)械廠 商將集約少數(shù)化國(guó)內(nèi)需求量無(wú) 法擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求量處于低迷狀態(tài)國(guó)內(nèi)需求量急增沒(méi)有希望顧客需求多樣化對(duì)自動(dòng)化機(jī)械的要求提高達(dá)成機(jī)械指向大型化必須事先收集 到顧客的要求建設(shè)機(jī)械加強(qiáng)省人化將更進(jìn)一步朝 向電子化由于政府政策必須開始 大型開發(fā)計(jì)劃，并累積 自有技術(shù)起重機(jī)的生產(chǎn)將 以大型為主體公害問(wèn)題將更加 被注目顧客導(dǎo)向?qū)⒏?被重視對(duì)應(yīng)35年中期目標(biāo) 及長(zhǎng)期遠(yuǎn)景之經(jīng)營(yíng)對(duì) 策體制將決定勝負(fù)解決品質(zhì)、省能源、 省人、公害、價(jià)格 等之顧客需求將進(jìn)入QA水準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨對(duì) QA的要求 提高維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的好 壞直接影響訂單必須讓顧客對(duì)公司技術(shù)

7、服務(wù)及零件服務(wù)等有優(yōu) 秀及可安心的評(píng)價(jià)顧客的品質(zhì)要求 水準(zhǔn)提升QA指向?qū)⑸钊耄?廠商與顧客皆提高 QA 的重要性意識(shí)指向省人化 （在惡劣環(huán)境中的作 業(yè)水中作業(yè)時(shí)）建設(shè)機(jī)械流行高級(jí) 化因而邁向電子化國(guó)內(nèi)開始生產(chǎn)采用 油壓電氣控制的建 設(shè)機(jī)械對(duì)機(jī)械省能源之要求提高能源問(wèn)題更加 現(xiàn)實(shí)將轉(zhuǎn)移到省能源的 對(duì)策機(jī)種上，展開顧 客水準(zhǔn)與制造商水 準(zhǔn)的拉據(jù)戰(zhàn)將形成自動(dòng)化 電子化朝向電子化形 成系統(tǒng)化社會(huì)邁向混合勞動(dòng) 的時(shí)代邁向高齡化高 學(xué)歷化女性工作者更 加活躍-8-中卡大卡中卡-21-小卡語(yǔ)言 語(yǔ)言語(yǔ)言 語(yǔ)言 語(yǔ)言圖 親和圖參、關(guān)連圖法、何謂關(guān)連圖法對(duì)于各種復(fù)雜性原因纏繞的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題將原因群展開成 1

8、次、2 次原因，將其因果關(guān)系明朗化，以找出主要原因 ( 必須采取對(duì)策的重點(diǎn)項(xiàng) 目)。1. 關(guān)連圖法的適用范(1) 制造工程的不良對(duì)策。(2) 市場(chǎng)的抱怨對(duì)策。(3) 業(yè)務(wù)改善。(4) QA、QC的方針展開。2. 關(guān)連圖的型式(1) 中央集中型圖 中央集中型關(guān)連圖(2) 單方向集中型圖 方向集中型關(guān)連圖(3) 關(guān)系顯示型圖 不畫出問(wèn)題點(diǎn)之關(guān)連圖(4) 多問(wèn)題點(diǎn)型圖 具有多數(shù)問(wèn)題點(diǎn)關(guān)連圖、關(guān)連圖的制作方法之進(jìn)行步驟1. 確認(rèn)目的2. 問(wèn)題探討3. 制作關(guān)連圖(1) 制作原因卡(2) 排列卡問(wèn)題點(diǎn)圖 將因果關(guān)系較強(qiáng)之卡片加以整理問(wèn)題點(diǎn)圖 依因果關(guān)系排列(3) 決定一次原因一次原因一次原因圖 問(wèn)題點(diǎn)與

9、 1 次原因(4) 訂出卡片之因果關(guān)系。(5) 制作關(guān)連圖。(6) 看關(guān)連圖。4. 修正圖形。5. 圈出重要項(xiàng)目。6. 重要項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃7. 關(guān)連圖的再修訂。三、關(guān)連圖例沒(méi)關(guān)系張貼標(biāo)示建屋入口太花時(shí)間無(wú)迂回路所以省略線的標(biāo)示漠視禁止認(rèn)為自己的標(biāo)志迂回而走太費(fèi)事迂回而走太費(fèi)時(shí)建筑之間的 相通門不少會(huì)議中沒(méi) 有徹底檢工事中的標(biāo)示不明確在進(jìn)行工事 時(shí)有人進(jìn)入的監(jiān)視人員不知落下物 的恐布性沒(méi)有長(zhǎng)期 區(qū)域中人員通過(guò) 時(shí)物品落 下不知落下物 的沖擊力雖有監(jiān)視卻 未嚴(yán)加注意為何會(huì)因落 下物而引起落下物偶然 地撞及到人災(zāi)害沒(méi)有正確地 使用工具因疏忽致使 物品下落由起重機(jī)上 掉下物品由起重機(jī)的 振動(dòng)而掉下

10、東西使用有油的 工具滑動(dòng) 工具起重機(jī)有開 口部分在安全通路 作業(yè)信道上 進(jìn)行工事因?yàn)槭褂昧?火，所以不 能在有設(shè)備 的地方進(jìn)行 工事沒(méi)有對(duì)不要 的物品加以 整理、處置沒(méi)有承接落下物品的裝工事場(chǎng)所被限制不能在起重 機(jī)停放處進(jìn) 行工事未盡力清掃 美化起重機(jī) 器帶著手套使用工具認(rèn)為只要有 這些就夠了沒(méi)有做好基本作業(yè)安全意識(shí)太 低沒(méi)有確實(shí)做 好修補(bǔ)后的 整理工作固定物脫離起重機(jī)器的而掉落振動(dòng)太大螺絲釘松動(dòng)行走軌道的或螺絲釘有銜接處，有不彎折同的段目忘記將補(bǔ)修后的物品拿走沒(méi)有站在對(duì) 方的立場(chǎng)嚴(yán) 加指導(dǎo)沒(méi)有養(yǎng)好 4S 的習(xí)慣因無(wú)法停止 生產(chǎn)線而慌 忙失措檢示不夠檢示困難迫于時(shí)間慌 忙沒(méi)有做好圖 就題目為何

11、落下物品會(huì)引起災(zāi)害所作成的關(guān)連圖對(duì)設(shè)備的愛 護(hù)心不夠沒(méi)有立足的 高架設(shè)備主題日期場(chǎng)所成員 圖 主題為何沒(méi)有成為之關(guān)連圖的制作以面談?wù){(diào)查法收集資料 金興制鐵廠的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題點(diǎn)是什 么？以親和圖法來(lái)找出問(wèn)題主題：金興制鐵廠的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題點(diǎn)是什么未及時(shí)設(shè)定改訂技 A 裁決花 時(shí)間未基于最新的 情報(bào)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化需要許多職 制的承認(rèn)規(guī)劃未合規(guī)定裁決延緩異常的處理規(guī) 定太舊標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)部的服務(wù)不周標(biāo)準(zhǔn)的地位不明確太忙而未進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化為何 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)當(dāng)者的任務(wù)不明確合議部位不 明確廠商的處理說(shuō)明書代替標(biāo)準(zhǔn)書亂蓋印在標(biāo)準(zhǔn)之中也有不實(shí)的利用關(guān)連圖法使問(wèn)題構(gòu)造明確化主題：標(biāo)準(zhǔn)化困擾的是什么-18-肆、系統(tǒng)圖法、何謂系

12、統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法系為達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以目的一手段做有系統(tǒng) 的展開，以尋求出最適當(dāng)手段的方法稱之。、系統(tǒng)圖的二種型態(tài)型號(hào)使用目的對(duì)策展開型目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得構(gòu)成要素型將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確-21-質(zhì)問(wèn) 1目的?目標(biāo)質(zhì)問(wèn)2手段 ? 方策問(wèn)3手段 ? 方 策手段 ? 方 策手段 ? 方 策質(zhì)問(wèn) 4質(zhì)手段 ? 方策手段 ? 方策手段 ? 方策手段 ? 方策手段 ? 方策手段 ? 方策手段 ? 方策手段 ? 方策手段 ? 方策手段 ? 方策手段 ? 方 策手段 ? 方手段 ? 方策策手段 ? 方目的的確認(rèn)圖 系統(tǒng)圖之思考方式實(shí)施事項(xiàng)目的為了 推進(jìn)TQM

13、計(jì)劃將N手 法會(huì)普 及本 企系統(tǒng)圖 N7手法（新 QC7大手法 ）企業(yè)內(nèi)普及 ）評(píng)價(jià)權(quán)重：1：4：2×：5：3×：6自己個(gè)人 將 N7 手法 熟練讓一般所有人 知道N7 手法 之有效性責(zé)任分擔(dān)門事業(yè)處圖 對(duì)策展開型系統(tǒng)圖決策者叢書企 業(yè)之新 QC7手 法品質(zhì)優(yōu)良案 例集國(guó)家品質(zhì) 月增版號(hào)將自己部門活 用案例參加 CPC 研討會(huì)TQA課長(zhǎng)發(fā)授者 需對(duì)相，故導(dǎo) 之，并一同實(shí)施 取得結(jié)果第1 次 85.10/1 經(jīng)理級(jí)20名第2 次85.11/5管理 者 20名第3 次 85.12/10 工程 部30名預(yù)定 3 名參加 3/15 中國(guó)生產(chǎn) 力中心舉辦之 研修班11月份起每回2 頁(yè)

14、解說(shuō)預(yù)定年度內(nèi)作 成發(fā)行研修習(xí) 題及實(shí)際活用 案例-23-圖 構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖考核人事管理升遷薪資管理人事部門機(jī)能 教育訓(xùn)練管理輪調(diào)表?yè)P(yáng)-27-勞保管理人員召募管理要求品質(zhì)1 次 2次 3次 環(huán)境良好 屋內(nèi)環(huán)境良好空氣新鮮適度的濕度 室音舒適 安靜的環(huán)境 內(nèi)部聲音不外泄 外部聲音不侵入 外部之震動(dòng)不傳入室內(nèi)明亮自然光容易進(jìn)入照明良好周圍環(huán)境良好 容易生活的環(huán)境 交通便利 自然環(huán)境良好客戶要求品質(zhì)展開系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的制作步驟(1) 設(shè)定問(wèn)題成目標(biāo) ( 以粗字筆寫在卡片上 ) 。(2) 記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件。(3) 第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段。(4) 第二次展開。(5) 制作實(shí)施手

15、段的評(píng)價(jià)表。(6) 作成系統(tǒng)圖 ( 將卡片與評(píng)價(jià)表貼在大紙上并確認(rèn)關(guān)系 )(7) 填入完成此系統(tǒng)圖的履歷。四、系統(tǒng)圖例12×53×6作出支擾 的時(shí)間使有組織 之業(yè)務(wù)更 具效率化就業(yè)務(wù)的效率化，謀求上司的協(xié)助讓部下分擔(dān)工作明確每月的計(jì)劃日 程決業(yè)務(wù)之優(yōu)先級(jí)決定支持時(shí)間的目標(biāo)必需能夠容 易和部下人 員商量制作輕松 的商議氣 氛培養(yǎng)同僚的意識(shí)詢問(wèn)日?；顒?dòng)的進(jìn)展?fàn)顩r為了有效 地支持品 普陶活動(dòng)成為被部 下信賴的 班長(zhǎng)班長(zhǎng)致力于學(xué)習(xí)專門知識(shí)正確地給予評(píng)價(jià)班長(zhǎng)必需 了解 QC 手法致力于自 我啟發(fā)多制造研 修機(jī)會(huì)使人員認(rèn)識(shí) 遵守計(jì)劃之 重要性收集更具建設(shè)性 建議的情報(bào) 親自積極地學(xué)習(xí)

16、手法 旁聽所、部大會(huì)的發(fā)表 以理解手法的活用 積極地參與研修 使提出圈的年度 活動(dòng)計(jì)劃使提出的資料必需格式化及簡(jiǎn)化 決定使會(huì)議時(shí)間在二小時(shí)之內(nèi) 資料整理工作委任給部下辦理 以工作以外的時(shí)間作為支持時(shí)間 自己的工作要在時(shí)間外消化 平常就做好QCC支持時(shí)間的計(jì)劃并遵守之 積極地參與休閑活動(dòng) 作出QCC商討日 出席QCC的會(huì)議 就主題做自我研修 定期召開QCC研修會(huì) 召開小組研修會(huì) 提出能夠使人明白評(píng)價(jià)結(jié)果的建議 與QCC干事進(jìn)行商討 閱讀有關(guān) QCC的書籍 必需習(xí)慣于業(yè)務(wù)中使用手法 作為手法研習(xí)會(huì)的講師 使所有的班長(zhǎng)都參與手法研習(xí)會(huì) 在年度計(jì)劃階段提出建議果QCC 活動(dòng)必需 有計(jì)劃性作出圈會(huì)議計(jì)劃

17、表聽取活動(dòng)狀況的報(bào)告培養(yǎng)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人材推薦QCC干事明確地說(shuō)明工廠的目標(biāo) 平常就需注意聽取QCC活動(dòng)的進(jìn)展情況 必需提出圈的會(huì)議議事記錄 在周末時(shí)于日志中記載QCC活動(dòng)的進(jìn)展情況 使其參與圈長(zhǎng)的研修會(huì)圖 就主題如何有效地支持品管圈活動(dòng)所作成的系統(tǒng)圖其它事項(xiàng)依其情況而定每月作成每月一次 取得圈的了解同意每年2次每月1次每期1次 每月反復(fù)一冊(cè)每年2次以上 作成授課計(jì)劃 每年2次每年1次每月一次每年一次-31-問(wèn)題WHY(1)原因WHT(2)WHT(3) 輸入人員疏忽輸入錯(cuò)誤新進(jìn)人員不熟悉客戶因素發(fā)票因素發(fā) 票 因 素單據(jù)書寫錯(cuò)誤承辦員交接不清填錯(cuò)單據(jù)、字段填寫不清楚匯率換算錯(cuò)誤規(guī)格品牌因素* ：表

18、最重要因素銷貨退回與折讓客 戶 因 素規(guī)格品牌因計(jì)算機(jī)檔案錯(cuò) 計(jì)算機(jī)程序不適用 誤檔案資料錯(cuò)誤對(duì)策1.仔細(xì)核對(duì)檢核表2.利用計(jì)算機(jī)自檢核功偵錯(cuò)3.加強(qiáng)人員教育訓(xùn)練4.訂定賞罰標(biāo)準(zhǔn)1.舉辦新進(jìn)人員2.降低人員流動(dòng)率1.建立代理制度1.加強(qiáng)人員教育訓(xùn)練2.審核者從嚴(yán)審查3.訂定賞罰標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)員須取得客戶詳細(xì)交易資料2.單據(jù)書寫不清楚者予以退回1.加強(qiáng)人員教育訓(xùn)練2.訂定賞罰標(biāo)準(zhǔn)1.依實(shí)際需要修改計(jì)算機(jī)程序1.定期寄發(fā)客戶數(shù)據(jù)檢驗(yàn)客戶倒閉客戶經(jīng)營(yíng)不善客戶受景氣影響1.加強(qiáng)客戶信用調(diào)查2.必要時(shí)采現(xiàn)金交易3.隨時(shí)掌握，瞭客戶營(yíng)運(yùn)狀況延長(zhǎng)票期 1改變付款方式 2改變單價(jià)3客戶忘記驗(yàn)收1客戶作業(yè)疏忽2要

19、求更改發(fā)票客戶要求更改發(fā)票12 銷售狀況不良產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力低1而拒收訂單問(wèn)題客戶下錯(cuò)訂單 客戶取消訂單 客戶變更訂單規(guī)格不符 品牌不符出貨前未先確認(rèn)加強(qiáng)與客戶溝通，使其了解公司收款方式 出貨前即訂立買賣付款合約 要求客戶依合約付款 出貨后隨時(shí)提醒客戶驗(yàn)收 必要時(shí)，向客戶承辦員之主題反應(yīng) 出貨前先與客戶溝通 依稅法規(guī)定隨貨送發(fā)票，并要求客戶承認(rèn) 了解銷售不良原因，并加以改進(jìn) 慎選經(jīng)銷商 加強(qiáng)與客戶溝通，了解原因并加以改進(jìn) 劃分損失承擔(dān)責(zé)任 出貨前，先確定客戶所需規(guī)格品牌 先以樣品要求客戶測(cè)試銷售退回與折讓原因?qū)Σ邎D伍、矩陣圖法一、何謂矩陣圖法 利用二元性的排列，找出其相對(duì)因素，探索出問(wèn)題之所在、問(wèn)題

20、 形態(tài)；也可從二元性關(guān)系中，獲得解決問(wèn)題的構(gòu)想。二、矩陣圖類型L 型、T 型、 Y型、X型、 C型等類型矩陣。三、矩陣圖法實(shí)施步驟1. 決定事象的組合2. 決定圖別類型3. 決定各組之要素4. 矩陣圖之作成5. 關(guān)連表示方法決定 （ ， ）6. 考慮對(duì)應(yīng)與關(guān)連7. 符號(hào)之記入RR1R2R3RjRaLL1L2L3Li著眼點(diǎn)Lm圖 矩陣圖法的概念-41-Aa1a2a3a4Bb1b2b3b4L 型矩陣圖Cc4c3c2c1Aa1a2a3a4Bb1b2b3b4T型矩陣圖Y型矩陣圖Y,Z 對(duì)應(yīng)的 L 型矩陣圖X,Y對(duì)應(yīng)的 L 型矩陣圖ZYy1y2y3y4y5y6y7y8z1z2z3(y1)z4z5XYy1

21、y2y3y4y5y6y7y8x1x2x3x4x1Y)x5(x6x zz1z2z3 z4 z5x1x2x3x4(x5z3)x5x6X,Z 對(duì)應(yīng)的 L 型矩陣圖C型矩陣圖C型矩陣圖的展開圖型P型矩陣圖的概念圖等級(jí)點(diǎn)數(shù)四、矩陣圖例價(jià) 評(píng)擔(dān) 分 務(wù) 任項(xiàng) 事 施 實(shí)效果實(shí)現(xiàn)性等 級(jí)所品管圈事務(wù)局課、工廠支持者課、工廠干事圈 長(zhǎng)圈 員段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系1段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系1段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系3段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系2段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系×5段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系1段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系4段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系2段 手

22、 次 四 的 圖 統(tǒng) 系1段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系1段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系×5段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系2段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系4段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系3月 次段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系1段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系1段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系×5段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系2段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系3? 1 ? 4 ? 2 ? ×5 ? 3 ? ×6圖 任務(wù)分擔(dān)之矩陣圖 （L 型） 之制作矩陣圖外觀不良原因追究 T 型矩陣率 貨 退現(xiàn)象計(jì)3皺折2氣4異物1計(jì)2211121現(xiàn)象No12345678工程(

23、對(duì)策原因材料的×××不良材料變形前處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)前處理劑過(guò)多處理劑濃度過(guò)高處理方式不當(dāng)處理溫度異常前處理劑之沉淀物處理 調(diào)和合 調(diào)1前1處理理 處 前42間工 中加33最后 加工工 加 后 最1裝 包計(jì)43111221(工程染 污 擦染 污 色污染 污 色染 污 點(diǎn)染 污 點(diǎn))處 發(fā)生象 原因油銹出色(自)出色他)(疪點(diǎn)塵埃凹白紙油系油液滴落黏附渣滓黏附羽毛手垢封面紙紙黑色涂料靜電灰塵涂混合 鼓罐 原料 作業(yè)料調(diào)配保管搬運(yùn)、涂裝械 機(jī)械 機(jī)紙 路 筒 筒、出 管 滾 滾 × 紙、 、 裝 導(dǎo) 筒 子 × 進(jìn)紙 泵 涂 先 圓 夾 ×環(huán)境

24、天花 床 框架 管道卻水卻冷管搬運(yùn)、搬修 整 裁 斷械 機(jī)械吹霧 冰箱 貼齊 去艷筒 滾境械 環(huán)境 機(jī)械車刀 面刀 單裁ES床 境 環(huán)境：強(qiáng)關(guān)連 關(guān)連 ：弱關(guān)連圖 印刷用交疊污染不良應(yīng)因?qū)で缶仃?（T 型矩陣 ）職 權(quán) 一 覽 表 ××課職稱裁決事項(xiàng)班長(zhǎng)股長(zhǎng)課長(zhǎng)經(jīng)理總經(jīng)理備注1. 人員調(diào)配2. 生產(chǎn)計(jì)劃擬 定3. 千元以下請(qǐng)購(gòu)利用關(guān)連圖法探索原因未有安全庫(kù)存訂貨變 更很多出貨延遲成形后的指定 長(zhǎng)度產(chǎn)生變更生產(chǎn)性低生產(chǎn)能率低工程變更很多無(wú)法及時(shí)供應(yīng)高質(zhì)量的輕量鋼板制品尺寸不安定不良品出現(xiàn)安定滾子更換時(shí)間過(guò)長(zhǎng)成形時(shí)的卷 曲狀不無(wú)法明確掌握質(zhì)量代用特性多能工化沒(méi)有進(jìn)展轉(zhuǎn)動(dòng)段數(shù)低以

25、系統(tǒng)圖法來(lái)展開方策與以矩陣圖法來(lái)找出它與代用品質(zhì)特性的關(guān)連出貨期 制品尺寸 捆 包 外 觀鋼板代用品質(zhì)特性性特項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)施不會(huì)延誤繳貨期不會(huì)錯(cuò)誤出貨不曲 會(huì)、 翻扭 面在、一 彎起切口不會(huì)打開正確卷曲尺寸重疊性良好結(jié)會(huì)束松的弛地方不不生銹無(wú)退還外觀好便宜的 目手段供應(yīng) 高質(zhì) 量之 輕量 鋼板定 測(cè) 的 量 耗 摩耗 轉(zhuǎn)動(dòng)檢討 的 狀 形 部 曲 卷定 熱測(cè) 加工熱 加善 改 模具 轉(zhuǎn)動(dòng)?；鶞?zhǔn) 整 調(diào) 壓備 審 施標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)標(biāo) 檢討 重新 重實(shí)施 T的 J O以 PDPC法使實(shí)施有順序圖 關(guān)連圖法、系統(tǒng)圖法與矩陣圖法的組合-38-最 高 階 層 的 討 論利用親和圖法或目標(biāo)、策略關(guān)連圖探索體質(zhì)改善

26、的方向妨礙體質(zhì)改善要 因的分析及對(duì)策利用問(wèn)題點(diǎn)、要因關(guān)連圖| 利用目標(biāo)、策略系統(tǒng)最高階層提示的公司前途預(yù)測(cè)部門討各部門討論預(yù)測(cè)案并提供具體策略依預(yù)測(cè)案各項(xiàng)目考慮本身部門現(xiàn)況、未來(lái)情況，做具體的提案，用親和圖法、關(guān)連圖、系統(tǒng)圖等加以整理。各部門的提案及最高階層預(yù)測(cè)案用矩陣圖加以整理，再加入挑戰(zhàn)性夢(mèng)想最高階層設(shè)定長(zhǎng)期預(yù)測(cè)最高階層預(yù)測(cè)案項(xiàng)目，可用以 表示關(guān)連，也可以 表示提案重要度各部門別提由最高階層品質(zhì) 至上的經(jīng)營(yíng)理念 ，公司現(xiàn)況，政 治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù) 、環(huán)境影響等來(lái) 濃縮改善企業(yè)體 質(zhì)的方向-43-圖 預(yù)測(cè)案設(shè)定步驟例陸、箭形圖法、何謂箭形圖法1. PERT(Program Evaluation

27、and Review Technique)2. 決定最適日程計(jì)劃之方法3. 箭形圖法使用時(shí)機(jī)? 為了使多項(xiàng)工作有效率地進(jìn)行? 進(jìn)度管理與調(diào)整? 掌握整體計(jì)劃，顯示各項(xiàng)工作之相互關(guān)系4. 箭形圖常用符號(hào)25 (1) 結(jié)點(diǎn)與結(jié)點(diǎn)編號(hào) (Event 或試作25 9711662516設(shè)計(jì)圖面作成25 119Node)一對(duì)策或?qū)嵤┦马?xiàng)的起始點(diǎn)或終圖i j i < j(2) 作業(yè)，實(shí)施事實(shí) (Job, Activity)設(shè)計(jì)圖面作成115 設(shè)計(jì)圖面作成9(日)(3) 虛作業(yè) (Dummy) 11 時(shí)間為 0 之作業(yè)，表示須完成結(jié)點(diǎn) 才進(jìn) 行 11，系用來(lái)協(xié)助表示作業(yè)間先后相互關(guān)系。(4) 結(jié)點(diǎn)日程

28、(Node time) 最快結(jié)點(diǎn)日程 1616 最慢結(jié)點(diǎn)日程最快結(jié)點(diǎn)日程 (Earliest node time) ：從結(jié)點(diǎn) i 開始的作業(yè)， 不管如何， 最快也需這一天才能開始的 日程，以 tLi 來(lái)表示。最慢結(jié)點(diǎn)日程 (Latest node time) ：在結(jié)點(diǎn) i 終了的作業(yè)， 不管如何， 最慢也必需在這一天完了的 日程，以 tEi 來(lái)表示。結(jié)點(diǎn)日程之應(yīng)用最能發(fā)揮箭形圖法之優(yōu)勢(shì)。4. 日程的計(jì)算(1) 最快結(jié)點(diǎn)日程的計(jì)算箭形圖的出發(fā)點(diǎn) (結(jié)點(diǎn) i) 的最快結(jié)點(diǎn)日程是為 0tiE 0設(shè)結(jié)點(diǎn) j 是一個(gè)后接作業(yè)的結(jié)點(diǎn)時(shí)， 其最快結(jié)點(diǎn)日程 tiE 可以下 式求出t iE tiE Dij在此

29、tiE是結(jié)點(diǎn) j 的先行結(jié)點(diǎn) i 的最快結(jié)點(diǎn)日程， Dij 是作業(yè)(i 、 j) 的所要日數(shù)。結(jié)點(diǎn) j 是兩個(gè)以上之后接作業(yè)的結(jié)點(diǎn)時(shí)，其最快結(jié)點(diǎn)日程 tEj 依下式求出t jE ma (t iE Dij )(2) 最慢結(jié)點(diǎn)日程的計(jì)算箭形圖的最終點(diǎn) ( 結(jié)點(diǎn) n)的最慢結(jié)點(diǎn)日程，與其結(jié)點(diǎn)的最快結(jié) 點(diǎn)日程同值，即tnL t nE結(jié)點(diǎn) i 是一個(gè)作業(yè)的先行結(jié)點(diǎn)時(shí)， 其最慢結(jié)點(diǎn)日程 tLi 是以下 式求出t iL t jE Dij在此 t jL是結(jié)點(diǎn) i 之后接結(jié)點(diǎn)的最慢結(jié)點(diǎn)日程， Dij 是作業(yè) (i 、j) 的所要日數(shù)。結(jié)點(diǎn) i 是兩個(gè)以上先行作業(yè)結(jié)點(diǎn)時(shí)， 其最快結(jié)點(diǎn)日程以下式求 出t iL mi

30、n(t jL Dij )、箭形圖法實(shí)施步驟1. 決定主題2. 列舉必要作業(yè)，實(shí)施事項(xiàng)3. 將各作業(yè)卡化4. 將卡片做先行、并行、后續(xù)之時(shí)間順序排列，有必要可增減卡 片5. 作網(wǎng)絡(luò)圖6. 計(jì)算結(jié)點(diǎn)日程7. 繪出關(guān)鍵路線箭形圖之作成日期部門年1月年2月年3月年4月年5月采購(gòu)課技術(shù)課作卡業(yè)片作業(yè) 卡片生產(chǎn)技術(shù)課品保課制造課會(huì)計(jì)組三、箭形圖例基礎(chǔ)工事2骨架組立4內(nèi)部修整檢查交付2 1建材裝置322電路 配線內(nèi)壁涂漆作業(yè)名稱1（ 周 ）23456789101112工 組 修作工配裝涂修交 外? 礎(chǔ) 架 裝壁管路材壁部查 基骨釘外內(nèi)配電建內(nèi)內(nèi)檢建筑 QC房屋 )釘外墻外裝修整2 11建筑 QC房屋之箭線圖

31、-45-架設(shè)高架線路2727接高壓線5掘人孔洞819人孔灌漿2224埋設(shè)電纜掘下水道1719填水管及回填100015挖深水井2222抽水機(jī)安裝2424埋地下水管3232接通水管3434建水塔地基1112水塔箱安裝2122水塔水管及開關(guān)安裝41010某工廠水電供應(yīng)工程-46-工作所需日數(shù)最早最遲自由寬?？倢捲Ｒ獜介_始終了開始了 終2,1)1(30303003)2量 丈2353500)325757005)415227220064411812100,1)4道 水 下 掘107179920(4,11)181891103,1)4路 線 架 高 設(shè) 架6132271488)5裝 安 機(jī) 水 抽222222

32、24003,1)88232232003,1)7裝 安 關(guān)102312232102,3)1(5253023220(13,14)2323323400日程計(jì)算表柒、 PDPC法、何謂 PDPC法1. Process Decision Program Chart 過(guò)程決定計(jì)劃圖法2. 事先預(yù)測(cè)防患未然之手法3. PDPC法使用時(shí)機(jī)? 事項(xiàng)進(jìn)展中給予預(yù)測(cè)，判斷各種問(wèn)題? 為回避重大事故發(fā)生? 充實(shí)計(jì)劃，以免措手不及4. 二種型態(tài)? 逐次展開型? 強(qiáng)制連結(jié)型、 PDPC法實(shí)施步驟1. 逐步展開型(1) 明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)(2) 作達(dá)成目標(biāo)之樂(lè)觀步驟(3) 考慮、預(yù)想步驟中可能發(fā)生之不好結(jié)果、現(xiàn)象(4) 提出解決對(duì)策(5) 逐項(xiàng)展開(6) 實(shí)施過(guò)程中，用新情報(bào)，重復(fù) (3) (5) 步驟至達(dá)成目標(biāo)為 止2. 強(qiáng)制連結(jié)型(1) 明確最初狀態(tài)、最終預(yù)期結(jié)果(2) 考慮、預(yù)想欲達(dá)到最終結(jié)果可能發(fā)生之重大事故(3) 作