服務(wù)七步曲培訓(xùn)課件

1、服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲新員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程課堂要求課堂要求一、親切招呼一、親切招呼二、了解顧客二、了解顧客 五、附加推銷五、附加推銷六、收六、收 銀銀四、鼓勵(lì)試穿四、鼓勵(lì)試穿三、誠(chéng)意推薦三、誠(chéng)意推薦七、美程服務(wù)七、美程服務(wù)親切招呼親切招呼目的目的1、及時(shí)向顧客展示我們的熱情和友善，讓顧客感受到重視。 2、給顧客一種自然舒服的感覺。 3、建立良好的第一印象，體現(xiàn)品牌價(jià)值及定位。留意顧客進(jìn)店留意顧客進(jìn)店眼神交流眼神交流 展示微笑展示微笑服務(wù)固話服務(wù)固話親切招呼服務(wù)流程親切招呼服務(wù)流程了解顧客需要的了解顧客需要的目的目的1、適當(dāng)、主動(dòng)接觸顧客。2、掌握顧客購(gòu)買欲望，針對(duì)性介紹商品，提高銷售成功

2、率。1、接近、接近2 2、詢問顧客、詢問顧客 3、推薦商品、推薦商品了解顧客需要服務(wù)流程了解顧客需要服務(wù)流程 誠(chéng)意推介目的 1、從專業(yè)的角度分析顧客所需的貨品，令顧客對(duì)貨品更加清楚和滿意。2、令顧客感覺我們?nèi)缗笥寻阌焉啤①N心。1、對(duì)顧客感興趣的貨品作專業(yè)介紹、對(duì)顧客感興趣的貨品作專業(yè)介紹2、聆聽、關(guān)注顧客的反應(yīng)、聆聽、關(guān)注顧客的反應(yīng)3、解答顧客提出的問題、解答顧客提出的問題誠(chéng)意推介服務(wù)流程誠(chéng)意推介服務(wù)流程 鼓勵(lì)試衣目的1、激發(fā)顧客對(duì)貨品感興趣，鼓勵(lì)顧客試穿，親身感受產(chǎn)品的好處。2、營(yíng)造贊美空間，建立自然銷售氛圍。3、誘發(fā)顧客的購(gòu)買欲，提升銷售。1 1、試衣流程、試衣流程鼓勵(lì)試衣服務(wù)流程鼓勵(lì)試衣

3、服務(wù)流程需要提醒客人注意的事項(xiàng)需要提醒客人注意的事項(xiàng)小心我們的衣服弄花了您的妝容（顧客有化妝時(shí)）請(qǐng)保管好隨身攜帶的貴重物品（客人走出試衣室時(shí)） 附加推銷目的1、主動(dòng)介紹及展示有關(guān)的配套貨品或其他貨品，為顧客提供專業(yè)的一站式服務(wù)。2、令顧客體驗(yàn)公司專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)增加銷售業(yè)績(jī)。3、提高每單銷售的交易額，發(fā)展VIP，打造強(qiáng)大的顧客群。1、附加要求、附加要求2、尋找附加推銷的時(shí)機(jī)尋找附加推銷的時(shí)機(jī)附加推銷服務(wù)流程附加推銷服務(wù)流程“1.“1、提供高效、貼心的付款服務(wù)，以使顧客對(duì)公司有完美及深刻的服務(wù)印象。收銀服務(wù)收銀服務(wù)目的目的確認(rèn)購(gòu)買貨品確認(rèn)購(gòu)買貨品附加推銷附加推銷唱收唱付唱收唱付贈(zèng)送贈(zèng)品贈(zèng)送贈(zèng)品保養(yǎng)說明保養(yǎng)說明收銀服務(wù)流程收銀服務(wù)流程感謝顧客感謝顧客 不不美程服務(wù)目的 1、配合提高顧客回頭率，并建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系。2、體現(xiàn)始終如一的服務(wù)素質(zhì)。1、眼神接觸、眼神接觸2、親切笑容、親切笑容3、運(yùn)用固話、運(yùn)用固話道別服務(wù)流程道別服務(wù)流程一、親切招呼一、親切招呼二、了解顧客二、了解顧客 三、誠(chéng)意推薦三