旅游心理學高職模擬試題(1-10)參考答案

1、旅游心理學高職模擬試題參考答案旅游心理學高職模擬試題（一）一、填空題（每空格1分，共17分）1.比較異同 全面了解 觀察入微 學習經(jīng)驗 2.安全 時間 方便 費用 3.膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì) 4.平行交往 交叉交往 5.求尊重的心理 求發(fā)泄的心理 求補償?shù)男睦矶雾椷x擇題（每小題1分，共8分）1.三、多項選擇題（每小題2分，共10分）1.四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.×2.3.×4.×5.五、名詞解釋（每小題4分，共8分）1.興趣是人們力求認識、探究某種事物的心理傾向。2.意志就是人們自覺地克服困難，以達到預定目的的心理過程。六、簡答題（每小題

2、6分，共12分）1.（1）樹立崇高的理想和信念，培養(yǎng)堅強的意志；（2）注意鍛煉身體，合理安排作息。2.（1）接待旅游者態(tài)度不主動、不熱情；（2）不注意語言修養(yǎng)，沖撞旅游者；（3）挖苦、辱罵旅游者；（4）未經(jīng)旅游者同意闖入房間；（5）拿物品給旅游者不是“遞”，而是“扔”或“丟”給旅游者；（6）不尊重旅游者的風俗習慣；（7）無根據(jù)地懷疑旅游者；（8）影響旅游者休息。旅游心理學高職模擬試題（二）一、填空題（每空格1分，共17分）1.個別屬性 適應作用 相互作用 生活實踐作用 2.舒適安寧型 探險獵奇型 觀光型 交際型 研究考察型 3.完善的服務 紀念品 交通安排 4.權威 情感 思考 5.不尊重旅游

3、者 工作不負責任二、單項選擇題（每小題1分，共8分）1.A 2.B 3.三、多項選擇題（每小題2分，共10分）C 2.ABC 4.AB 5.BCDE四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.2.×3.4.×5.×五、名詞解釋（每小題4分，共8分）1.為了進行政府間的事務交往，為了專業(yè)考察、學術交流，為了參加各類會議，以及為了商務活動等等而進行旅行。2.激情是一種猛烈的、迅速爆發(fā)而短暫的情感體驗。六、簡答題（每小題6分，共12分）1.（1）求尊重的心理；（2）求發(fā)泄的心理；（3）求補償?shù)男睦怼?.（1）引導旅游者主動參與到旅游活動中來；（2）給游客留下良好的第一印象；

4、（3）安排好容易使游客感到無聊的時間；（4）用準確生動的語言引發(fā)旅游者豐富的想象力；（5）因人、因地制宜靈活進行導游；（6）注意帶好游客購物。旅游心理學高職模擬試題（三）一、填空題（每空格1分，共17分）1.優(yōu)質(zhì) 個性化 2.發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 提出假設 檢驗假設 3.生理因素 環(huán)境因素 4.絲綢 景泰藍 玉佩 手繪服飾 刺繡品 5.求食物合口味的心理 求快的心理 求食品及用具干凈衛(wèi)生的心理 求知的心理二、單項選擇題（每小題1分，共8分）1.C 2.三、多項選擇題（每小題2分，共10分）DE 2.AB 3.ABCD 4.CE四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.×2.3.4.5.&

5、#215;五、名詞解釋（每小題4分，共8分）1.旅游動機是指激勵旅游者外出旅游的原因。2.知覺是大腦對客觀事物整體的直接反映。六、簡答題（每小題6分，共12分）1.餐廳服務員應馬上道歉，在征得旅游者同意后作出補償性處理，換上好的。2.為了安撫旅游者情緒，免費向旅游者贈送杯飲料，以表歉意。3.客房服務員應讓旅游者知道事情的進展，使旅游者明白，他所提出的意見已被我們重視，并已經(jīng)安排好處理辦法了。這樣可以避免旅游者誤會，以為我們將他的投訴擱置一邊。旅游心理學高職模擬試題（四）一、填空題（每空格1分，共17分）1.空間知覺 時間知覺 運動知覺 2.廣度 深度 獨立性 批判性 靈活性 敏捷性 3.可測性

6、 穩(wěn)定性 按部就班 4.旅游紀念品 土特產(chǎn) 工藝美術品 5.思考 理智二、單項選擇題（每小題1分，共8分）三、多項選擇題（每小題2分，共10分）1.CD 2.CDE 3.ABCD 4.ABCD 5.BC四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.2.3.×4.5.×五、名詞解釋（每小題4分，共8分）1.旅游者投訴是指旅游者將他們主觀上認為由于我們工作的差錯而引起的麻煩和煩惱，或者損害了他們的利益等情況向服務人員提出或向有關部門反映。2.理智感是人們在獲取知識的活動中所產(chǎn)生的情感體驗。六、簡答題（每小題6分，共12分）1.（1）平行交往的特點：符合對方的心理企求，即當甲方發(fā)出信息

7、后，乙方的反應符合甲方的期待。交往雙方情緒愉快，關系融洽，繼續(xù)交往容易。（2）交叉交往的特點：不符合對方的心理企求，即甲方發(fā)出信息后，乙方的反應與甲方的期待不相符。交往雙方情緒不愉快，關系出現(xiàn)緊張或交往中斷。2.對旅游者投訴的處理，一般要注意這樣的原則：耐心傾聽，弄清真相；同情客人，誠懇道歉；征求客人同意，恰當處理。旅游心理學高職模擬試題（五）一、填空題（每空格1分，共17分）1.旅游目的 行蹤 職業(yè) 性格 2.瞬時記憶 短時記憶 長時記憶 3.有安全感 省時方便 費用便宜4.社會生活條件方面的差異 實踐活動方面的差異 所掌握的知識與技能方面的差異 5.身份高 接待規(guī)格高 生活要求高 逗留時間

8、短二、單項選擇題（每小題1分，共8分）1.B 2.C 3. 6.B 7.三、多項選擇題（每小題2分，共10分）D 2.AE 4.AD 5.BCDE四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.2.3.×4.×5.×五、名詞解釋（每小題4分，共8分）1.為了文化方面的原因去旅行，被稱為教育性旅游。2.感覺是大腦對客觀事物個別屬性的直接反映。六、簡答題（每小題6分，共12分）1.（1）導游可以“借題發(fā)揮”，看到什么景物吸引游客就當即介紹；（2）利用一些容易使游客感到無聊的時間，向游客介紹一些當?shù)氐亩Y節(jié)、習俗；（3）在允許的范圍內(nèi)組織一些娛樂活動會令車內(nèi)氣氛輕松，減少游客的煩

9、悶感。2.我們應當在日常工作中，通過聽其言談、觀其行為舉止，準確地判斷客人的心理狀態(tài)以及心理企求，努力把自己的情感、語言和行為舉止控制在適當?shù)姆秶?，保持與賓客進行愉快的平行交往。旅游心理學高職模擬試題（六）一、填空題（每空格1分，共17分）1.社會階層 文化修養(yǎng) 職業(yè) 氣質(zhì) 性格 2.先天性 穩(wěn)定性 可塑性 兩重性 3.旅行團 散客 4.交通 住宿 飲食 接待 5.行為科學 成人型的反應二、單項選擇題（每小題1分，共8分）1.D 2.B 3.三、多項選擇題（每小題2分，共10分）D 2.AE 5.BE四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.2.×3.×4.5.×五

10、、名詞解釋（每小題4分，共8分）1.性格是指人們對待現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式的較穩(wěn)定的心理特征。2.應激是人對某種意外的環(huán)境刺激所作出的適應性反應。六、簡答題（每小題6分，共12分）1.（1）旅行團的性質(zhì)和旅行的目的；（2）游客的社會地位及性別；（3）游客的來華次數(shù)；（4）客人購物的意向。2.（1）工作不主動、不認真；（2）忘記或搞錯了旅游者交代辦理的事情；（3）損壞、遺失旅游者的物品；（4）清潔衛(wèi)生工作馬虎，食品、用具不清潔。旅游心理學高職模擬試題（七）一、填空題（每空格1分，共17分）1.躲避法 自我暗示法 轉(zhuǎn)移注意法 推遲法 照鏡法 聯(lián)想后果法 加強品德修養(yǎng)法 2.馬虎了事 不細致 不認真

11、粗枝大葉 3.積極的 消極的 4.生活 文化用品 5.平行 交叉二、單項選擇題（每小題1分，共8分）1.D 2.B 3.A 4.B 5.A 6.三、多項選擇題（每小題2分，共10分）CD 2.ABCDE 3.DE 4.ACE四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.2.×3.4.×5.五、名詞解釋（每小題4分，共8分）1.情感是人對客觀事物的態(tài)度體驗。2.有意注意是一種自覺、有預定目的，需要一定意志努力的注意。六、簡答題（每小題6分，共12分）1.（1）健康動機；（2）購物動機；（3）文化動機；（4）交際動機；（5）業(yè)務動機。2.（1）求食物合口味的心理；（2）求快的心理；（

12、3）求食品及用具干凈衛(wèi)生的心理；（4）求知心理；（5）求尊重的心理。旅游心理學高職模擬試題（八）一、填空題（每空格1分，共17分）1.整體 知覺的選擇性 知覺的整體性 知覺的理解性 2.激情 心境 應激 道德感 理智感 美感 3.居住地 旅游目的地 4.原因 娛樂性 消遣性 5.不尊重旅游者 爭吵二、單項選擇題（每小題1分，共8分）1.B 2.B 3.B 4.B 5.C 6.A 7.B 8.A三、多項選擇題（每小題2分，共10分）C 2.ACDE 3.BCE 4.ABC四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.2.3.×4.×5.×五、名詞解釋（每小題4分，共8分）

13、1.氣質(zhì)是指人心理行為的動力特征。2.邏輯記憶是以抽象的概念、公式、規(guī)律及定理等邏輯材料為內(nèi)容的記憶。六、簡答題（每小題6分，共12分）1.（1）首先要做到笑臉相迎、熱情有禮，并作自我介紹，致歡迎詞。并且對不熟當?shù)厍闆r的游客提出的可笑問題，亦要禮貌地進行解答；（2）其次，處理各種問題時要表現(xiàn)的果斷、利索、有條不紊，努力以實際行動讓游客感到導游是一個能依賴的人，從而獲得安全感；（3）接著，對游客介紹一下當?shù)氐母艣r、風俗民情與簡要的行程安排。2.（1）求休息好的心理；（2）求干凈的心理；（3）求方便的心理；（4）求安全的心理；（5）求尊重的心理。旅游心理學高職模擬試題（九）一、填空題（每空格1分，

14、共17分）1.感知覺 學習知識 認識科學 2.社會意義 道德感 美感 理智感 3.認識 探究 傾向性 廣泛性4.急躁型 活潑型 穩(wěn)重型 憂郁型 5.保持平行交往 注意引導對方采取成人型交往二、單項選擇題（每小題1分，共8分）1. 4.A 5.三、多項選擇題（每小題2分，共10分） 2.AE 4.DE四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.2.3.×4.×5.×五、名詞解釋（每小題4分，共8分）1.回憶是指過去識記過的事物不出現(xiàn)，而能夠在大腦中重現(xiàn)出這些事物的形象或有關信息。2.工作不負責任是指服務員工作時馬虎了事、不細致、不認真、粗枝大葉等。六、簡答題（每小題6分

15、，共12分）1.（1）觀察旅游者的衣冠服飾；（2）觀察旅游者的體型、膚色、面部輪廓、發(fā)色和發(fā)型；（3）觀察旅游者的面部表情和眼神；（4）觀察旅游者的身體語言；（5）聽旅游者的語言特點；（6）觀察旅游者的隨身物品；（7）觀察旅游者的生活習慣。2.（1）觀賞著名的景觀、增長見識；（2）游覽線路完整、游覽時間充足；（3）能引發(fā)和滿足旅游者的興趣；（4）購買有特色的紀念品。旅游心理學高職模擬試題（十）一、填空題（每空格1分，共17分）1.形狀知覺 大小知覺 距離知覺 立體知覺 方位知覺 2.分析與綜合 比較、抽象和概括 3.強度 平衡性 靈活性 4.大蒜 榴蓮 5.注意力 記憶力 思維能力 情感自控能力 意志品質(zhì)二、單項選擇題（每小題1分，共8分）1.C 2.A 3.三、多項選擇題（每小題2分，共10分）CDE 2.ABCDEE四、是非判斷題（每小題1分，共5分）1.×2.3.4.×5.五、名詞解釋（每小題4分，共8分）1.分析是在頭腦中將事物整體分解為各個部分，把整體的個別特性或部分區(qū)分出來的過程。2.保持在大腦中信息的質(zhì)和量的變化稱為遺忘。六、簡答題