試題庫(kù)《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題庫(kù)

1、試題庫(kù)管理學(xué)基礎(chǔ)試題庫(kù)管理學(xué)基礎(chǔ)試題庫(kù) （2009年修訂） 說(shuō) 明本試題庫(kù)共設(shè)六種題型：速測(cè)題、填空題、單選題、多選題、簡(jiǎn)答題、情景題。1.速測(cè)題以填空的形式，在限定時(shí)間內(nèi)完成，主要考查學(xué)生掌握基本知識(shí)的程度。既可以選擇部分試題作為填空題在期末測(cè)試中使用(可選擇帶“*”號(hào)的題 ，又可以作為速測(cè)題，分為2-3次測(cè)試，以取代期末書(shū)面考試。2. 情景題是緊密聯(lián)系管理實(shí)際進(jìn)行分析、決策、計(jì)算或操作的一種題型，即設(shè)定某種管理情景，然后由學(xué)生運(yùn)用管理原理或工具有針對(duì)性地分析解決實(shí)際管理問(wèn)題。情景題要求聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明管理有關(guān)知識(shí)，不是單純回答知識(shí)要點(diǎn)的簡(jiǎn)答題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：知識(shí)要點(diǎn)回答與聯(lián)系實(shí)際分析或說(shuō)明各占一

2、半的分?jǐn)?shù)。3.填空題(速測(cè)題中帶“*”號(hào)的題 、單選題、多選題、簡(jiǎn)答題、情景題在高等教育出版社網(wǎng)站上提供學(xué)生自測(cè)和教師自動(dòng)組卷系統(tǒng)。 一、速測(cè)題（填空題） 第1章 管理系統(tǒng)*1.1管理的必然性。管理是的產(chǎn)物；管理在條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展。1.2管理定義的多種表述：強(qiáng)調(diào)管理的，認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程。強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)，認(rèn)為管理就是。強(qiáng)調(diào)，認(rèn)為管理就是通過(guò)其他人把事辦妥。強(qiáng)調(diào)管理者的個(gè)人作用，認(rèn)為管理就是。強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)，認(rèn)為管理就是。*1.3管理的定義：管理就是通過(guò)、 、 和 ，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。*1.5管理既是科學(xué)又是藝術(shù)。管理是對(duì)

3、的抽象反映管理是科學(xué)；管理是因地制宜、靈活多變的活動(dòng)管理是藝術(shù)。*1.6管理系統(tǒng)的構(gòu)成：；。1.7管理的基本職能有：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織的工作過(guò)程。；為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的工作。：管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃工作。；管理者指揮、激勵(lì)下屬，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。(不是按照常規(guī)順序排列的高層管理者更側(cè)重職能；中基層管理者更側(cè)重職能。 *1.9管理者的分類(lèi)：按管理層次，可分為、和；按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域，可分為和；按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)，可分為與。*1.10管理者的素質(zhì)包括基本素質(zhì)和管理技能?；舅刭|(zhì)：；。管理者的技能：技能：指管理者掌握與運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和

4、方法的能力；技能：指管理者處理人事關(guān)系的能力；技能：指管理在觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力；技能：這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力。 不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性：高層管理者尤其需要技能；而基層管理者更重視技能。 現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是。*1.11管理對(duì)象包括及其與。組織的資源與要素包括：；*1.12管理環(huán)境的分類(lèi):環(huán)境與環(huán)境; 與環(huán)境。 1.13管理與環(huán)境的關(guān)系：關(guān)系；關(guān)系；關(guān)系。 環(huán)境管理：環(huán)境。環(huán)境。環(huán)境。1.14管理機(jī)制，是指。管理機(jī)制的構(gòu)成：管理機(jī)制以為依據(jù)，以為基礎(chǔ)和載體；管理機(jī)制在本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的。管理機(jī)制主要包括機(jī)制、機(jī)制和機(jī)制

5、。*1.15動(dòng)力機(jī)制是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的的機(jī)制。由以下三方面構(gòu)成：、1.16約束機(jī)制是指對(duì)進(jìn)行的功能與機(jī)理。包括約束、約束、約束、約束*管理方法主要包括：方法、方法、方法和方法 第2章 管理思想2.1泰羅的科學(xué)管理?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容： 中心問(wèn)題是； ； ； ； 職能與職能分離； 實(shí)行； 強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是。2.2法約爾的一般管理理論。其一般管理理論的主要內(nèi)容為： 重點(diǎn)研究； 企業(yè)的； 管理的； 管理的； 管理者的。梅奧創(chuàng)立了學(xué)說(shuō)。其主要貢獻(xiàn)有：梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和；重視“”的存在和作用。*管理理論的發(fā)展脈絡(luò)：進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種化的

6、趨勢(shì)：“熱帶叢林”，形成了諸多的學(xué)派。進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種化的趨勢(shì)，先后提出理論和理論。進(jìn)入20世紀(jì)七八十年代，管理出現(xiàn)一些全新的發(fā)展趨勢(shì)：傾向與、“”理論等。*2.3現(xiàn)代管理學(xué)派包括：學(xué)派（利用計(jì)算機(jī)與數(shù)學(xué)工具，進(jìn)行量化決策；學(xué)派或稱(chēng)管理程序?qū)W派（主要研究管理者的管理過(guò)程及其功能）；（關(guān)注的是管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)）；學(xué)派（研究人類(lèi)行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律）；學(xué)派（認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策）；學(xué)派（力求對(duì)所有管理理論兼容并蓄）； 學(xué)派（依據(jù)環(huán)境變化靈活管理）。 *2.4最新管理主要有以下理論：傾向與（強(qiáng)調(diào)管理中的“軟”因素）；理論（謀求企業(yè)的長(zhǎng)期生存發(fā)展）；理論（以工作流程為

7、中心，重新設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)方式）；理論（各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)）。*2.9組織文化的結(jié)構(gòu)：文化層（表層）； 文化層（中間層）, 其中又包括和兩種類(lèi)型； 文化層（核心層）。*2.10組織文化的功能有：功能； 功能； 功能； 功能； 功能。組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容:文化建設(shè)；文化建設(shè)；文化建設(shè)。 *組織文化建設(shè)的階段：階段；階段；階段；階段。*組織文化建設(shè)的方法：法、法、法、法、法、法、法。 第3章 計(jì)劃職能*通過(guò)外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的, 發(fā)現(xiàn)；通過(guò)內(nèi)部環(huán)境的分析，要找出，發(fā)現(xiàn)。*產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型五力分析法中的五種競(jìng)爭(zhēng)力：；。*分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的基本內(nèi)容：分析經(jīng)營(yíng)的；分

8、析企業(yè)；分析企業(yè)的。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析模型與方法價(jià)值鏈分析。價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗猩a(chǎn)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成的，主要包括兩類(lèi)：活動(dòng)；活動(dòng)。*建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。；。 *建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。策略；策略；策略。 分析與解決管理問(wèn)題的基本程序：第一階段：。明確；建立高效的環(huán)境系統(tǒng)；確定是否出現(xiàn)；對(duì)問(wèn)題進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確。第二階段：。確定管理問(wèn)題的；分析造成這一問(wèn)題的；第三階段：。確定解決問(wèn)題的；激發(fā)并形成解決問(wèn)題的；制定解決問(wèn)題。將方案，并進(jìn)行跟蹤控制。3.2創(chuàng)造力的來(lái)源： ； ； ；。影響創(chuàng)造力的因素有： ；。*創(chuàng)造性思維的形式：型思維。型思維。思維。 3.3創(chuàng)造性思維。循規(guī)思維是指的思維；越軌思維是指一種特殊思維。

9、創(chuàng)新思維本質(zhì)上是一種思維。3.4管理中的創(chuàng)造技法有：；。*3.9決策的類(lèi)型：按自然狀態(tài)的確定程度，決策可以分為、。*3.10決策的程序是： ； ； ； 。定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法；認(rèn)知沖突法；征詢(xún)法；電子頭腦風(fēng)暴法。3.11平衡分析模型（要求會(huì)計(jì)算）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)（銷(xiāo)）量（Q ）=,目標(biāo)利潤(rùn)產(chǎn)（銷(xiāo)）量（Q ）=盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額(R=,目標(biāo)利潤(rùn)銷(xiāo)售額（R ）=3.13決策樹(shù)法（要求會(huì)計(jì)算）。借助決策樹(shù)圖形進(jìn)行決策： 從向畫(huà)出決策樹(shù)圖形； 計(jì)算各種狀態(tài)下的； 選擇方案。*3.14不確定型決策準(zhǔn)則（要求會(huì)計(jì)算）： (；(； (； (完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括：目標(biāo)既要有目標(biāo)，又要有達(dá)到。目標(biāo)是與的統(tǒng)一。目標(biāo)

10、是有維的。目標(biāo)體系:組織體系的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。組織體系的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。目標(biāo)與目標(biāo)次序。制定目標(biāo)的原則：性原則。原則。性原則?；瓌t。 *企業(yè)三種基本計(jì)劃類(lèi)型:計(jì)劃、計(jì)劃和計(jì)劃。 計(jì)劃書(shū)基本框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：分析；確定企業(yè)；制定，包括活動(dòng)內(nèi)容、要求、途徑、措施等；方案計(jì)劃書(shū)的專(zhuān)案（問(wèn)題）框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：對(duì)所要解決的問(wèn)題進(jìn)行；分析主客觀，確定未來(lái)行動(dòng)的；制定。第4章 組織職能4.3組織職能的基本原則： 原則； 原則； 原則； 原則； 原則； 原則； 原則；原則； 原則 *4.4部門(mén)劃分應(yīng)該遵循(1原則；(2原則；(3原則。 *4.5部門(mén)劃分的方法： 按劃分部門(mén)； 按劃分部門(mén)； 按劃分部門(mén)； 按

11、劃分部門(mén)； 按劃分部門(mén)； 按劃分部門(mén)。4.8組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型有： ，是指沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)，這種組織結(jié)構(gòu)比較適用于； ，是指設(shè)置若干職能部門(mén)，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令；，是指既設(shè)置縱向的直線的指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以前者為主體的管理組織，這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是既保證組織的，又加強(qiáng)了，缺點(diǎn)是； ，是指在框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)，是一種體制。其優(yōu)點(diǎn)在于有利于發(fā)揮積極性、主動(dòng)性，更好的適應(yīng)市場(chǎng)；可以集中思考戰(zhàn)略問(wèn)題；有利于培養(yǎng)，其缺點(diǎn)在于存在分權(quán)帶來(lái)的不足：即指揮不靈，；對(duì)管理者要求；

12、，是由按劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。優(yōu)點(diǎn)在于縱橫結(jié)合，；人員組合富有。缺點(diǎn)在于破壞了。*4.15組織制度規(guī)范的類(lèi)型： 組織的； 組織的；組織的； 組織中。企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)管理制度的主要內(nèi)容：該項(xiàng)管理工作的；做好該項(xiàng)工作的；開(kāi)展該項(xiàng)管理工作的；該項(xiàng)管理工作的；管理工作的具體；該項(xiàng)管理工作；該項(xiàng)管理工作的；該項(xiàng)管理與其他專(zhuān)項(xiàng)管理之間的等。部門(mén)（崗位）責(zé)任制主要包括的內(nèi)容：各部門(mén)或工作崗位（個(gè)人）的、與等。人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織人力資源的、所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。 *4.21人力資源管理的內(nèi)容： ； ； 。4.22管理者招聘的途徑有和。確定選聘途徑的依據(jù)：

13、(1； (2；(3。人員分工的要領(lǐng)：明確工作。熟悉下級(jí)的。實(shí)現(xiàn)的最佳匹配。明確地向任務(wù)承擔(dān)者交代所要完成的。尋求組織整體最大化。*人員組合的原理：人員組合最基本的原理是原理；原理；原理。管理者培訓(xùn)方式：工作；設(shè)立“”職位；臨時(shí)性；參加工作；在崗；外部。一般員工培訓(xùn)方式：培訓(xùn)；練兵；培訓(xùn)；進(jìn)修；技術(shù)。促進(jìn)員工的全面發(fā)展途徑：。尊重員工的主人翁地位，尊重員工的政治權(quán)利，充分發(fā)揮其的積極作用。鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神，支持他們?cè)诠ぷ髦械?。建立的體系，提供員工學(xué)習(xí)理論與技術(shù)的必要條件，鼓勵(lì)他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進(jìn)步。尊重員工的，鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完善。滿(mǎn)足員工的各種需要，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。在完

14、成工作任務(wù)的同時(shí)，關(guān)心并促進(jìn)員工的。要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的，使他們成為“幸福的人”。樹(shù)立組織成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使他們成為自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德、承擔(dān)的高素質(zhì)的社會(huì)成員。*人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：對(duì)員工進(jìn)行考核，主要涉及、和等五個(gè)方面。 人員考核的要求：考核最基本的要求是必須堅(jiān)持的原則。要建立由正確的考核、科學(xué)的考核和公正的考核組成的考核體系。要實(shí)行多、多、全、化的考核。要注意考核結(jié)果的正確。人員考核的程序：制定考核。制定考核，設(shè)計(jì)考核方法，培訓(xùn)考核人員。工作，收集信息。分析考核信息，做出綜合價(jià)?？己私Y(jié)果的。人員考核的方法：法。法。法。法。法。法。法。獎(jiǎng)酬的決定因

15、素：獎(jiǎng)酬的決定因素與設(shè)計(jì)要領(lǐng)：工作的，即崗位因素。員工的，即員工的技能因素。市場(chǎng)情況。社會(huì)成員的。企業(yè)的。國(guó)家。激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)：加大薪酬的。必須與績(jī)效。突出的作用?？茖W(xué)地確定。注重獎(jiǎng)酬激勵(lì)的。 *工資形式。主要的工資形式有：工資；工資；工資；。 結(jié)構(gòu)工資制度。結(jié)構(gòu)工資可以由以下幾種工資形式進(jìn)行組合：工資；工資；工資；工資；工資；工資；。*獎(jiǎng)勵(lì)體系的構(gòu)成要素。獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金。范圍。來(lái)源。*獎(jiǎng)勵(lì)方法：法。法。法。4.11集權(quán)與分權(quán)。集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在之間的分配與授予。決定集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于。4.12授權(quán)的優(yōu)越性表現(xiàn)為： 授權(quán)有利于； 授權(quán)有利于； 授權(quán)有利于； 授權(quán)有利于。*4.1

16、3授權(quán)的原則： 授權(quán)原則; 授權(quán)原則; 原則; 原則； 原則。 第5章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上）領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論主要研究的問(wèn)題：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是，還是？進(jìn)而分為型領(lǐng)導(dǎo)方式與型領(lǐng)導(dǎo)方式。二是領(lǐng)導(dǎo)者的，即下屬的參與程度。由此可以劃分為型領(lǐng)導(dǎo)方式、型領(lǐng)導(dǎo)方式和型領(lǐng)導(dǎo)方式。*管理方格理論。以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)的關(guān)心。各劃分九個(gè)格，形成81種組合，代表各種各樣的。 *權(quán)變理論的公式： 有效領(lǐng)導(dǎo)=F(者，者，*影響權(quán)力的因素：；其他因素。 影響組織授權(quán)的主要因素有：；管理者占據(jù)的；組織授予的。*被管理者服從與追隨主要基于以下心理：對(duì)的認(rèn)同；對(duì)的追逐；基于心理；理性；因素；

17、自我。 *管理者權(quán)力構(gòu)成。主要來(lái)源于性權(quán)力與性權(quán)力兩大類(lèi)。具體包括九種影響力：權(quán)。權(quán)。權(quán)。權(quán)。權(quán)。權(quán)。權(quán)。權(quán)。權(quán)。正確處理權(quán)力的與。保證管理者地行使權(quán)力。要建立必要的權(quán)力體制?？茖W(xué)地使用權(quán)力。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀辦事。運(yùn)用權(quán)力要同相結(jié)合，要同相結(jié)合，要同管理者相結(jié)合。正確處理相關(guān)人員的關(guān)系。酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲。重視；分開(kāi)；酌情適度，。 授權(quán)的優(yōu)越性：授權(quán)有利于的實(shí)現(xiàn)。授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從，集中力量處理重要決策問(wèn)題。授權(quán)有利于。授權(quán)有利于下級(jí)*授權(quán)的原則：依授權(quán)原則。授權(quán)原則。相當(dāng)原則。性原則。有效原則。授權(quán)步驟：下達(dá)。授予。與考核。*影響指揮有效性的因素：；指揮的科學(xué)性；指揮的適宜性；指揮；。

18、口頭指揮藝術(shù)：(1內(nèi)容表達(dá)要。(2用語(yǔ)。(3講究藝術(shù)。 書(shū)面指揮藝術(shù)：(1加強(qiáng)性。(2增強(qiáng)性。(3提高質(zhì)量。 會(huì)議指揮要領(lǐng)：(1控制會(huì)議的。(2必須做好充分的。主要包括：會(huì)議議題、程序、參加人員、相關(guān)材料與信息、時(shí)間、場(chǎng)所等方面的準(zhǔn)備，其中最重要的是對(duì)議題本身的準(zhǔn)備。(3科學(xué)地會(huì)議。通常按照“”的邏輯過(guò)程。(4狠抓會(huì)議內(nèi)容的。*指示是指管理者針對(duì)某一管理問(wèn)題所做出的指令或要求；規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類(lèi)問(wèn)題的。應(yīng)盡可能多地使用。*提高辦事效率的要領(lǐng)：；。激勵(lì)過(guò)程模式：激勵(lì)過(guò)程就是在外界刺激變量(各種與因素 的作用下，使內(nèi)在變量(、 產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體(被管理者 積極的行為

19、反應(yīng)(為動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的、的努力 。*馬斯洛提出人的需要可分為五個(gè)層次，即需要、需要、需要、需要和需要。需要層次論認(rèn)為：(1不同層次的需要可同時(shí)并存，但只有低一層次需要得到基本滿(mǎn)足之后，較需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用。(2在同一時(shí)期內(nèi)同時(shí)存在的幾種需要中，總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，稱(chēng)之為優(yōu)勢(shì)需要，人的行為主要受所驅(qū)使。(3任何一種滿(mǎn)足了的低層次需要并不因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失，只是不再成為力量。 *雙因素論提出兩大類(lèi)影響人的工作積極性的因素：(1因素。這屬于和工作相關(guān)的因素。(2因素。這屬于和工作的因素。對(duì)滿(mǎn)意是最有效的激勵(lì)因素。 *期望理論公式是： 激發(fā)力量=×公平理論認(rèn)為，人的

20、工作積極性主要受的影響。這種報(bào)酬包括：(1；(2。物質(zhì)利益激勵(lì)方式與手段主要包括：激勵(lì)。 社會(huì)心理激勵(lì)方式與手段主要包括激勵(lì)。激勵(lì)。激勵(lì)。激勵(lì)。激勵(lì)。激勵(lì)。激勵(lì)。工作激勵(lì)方式與手段主要包括工作性。工作的與工作的性。工作的性。工作的性。工作化。工作化。及時(shí)獲得工作反饋。 第6章 領(lǐng)導(dǎo)職能（下）*管理溝通的障礙:信息的。傳播信息的出現(xiàn)問(wèn)題。溝通雙方的差異。關(guān)系。因素。溝通者所持的。管理。*有效溝通的原則:明確溝通的。了解溝通，增強(qiáng)溝通針對(duì)性。具備科學(xué)的。管制。選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?。講究藝術(shù)。及時(shí)地運(yùn)用。因素的運(yùn)用。溝通主體對(duì)溝通效果的影響主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是發(fā)出的信息是否；二是在溝通對(duì)象看來(lái)，溝

21、通者及其發(fā)出的信息是否。這主要受以下一些因素影響：溝通主體的性、對(duì)該事物的程度、其提供信息的，以及與溝通對(duì)象的等。 來(lái)自溝通對(duì)象方面的影響因素主要有：溝通對(duì)象對(duì)信息的求、的能力，以及、知識(shí)、思維特點(diǎn)等。傳播方式手段對(duì)傳播效果的影響：主體與對(duì)象之間的傳播渠道，如傳播的等。傳播手段：語(yǔ)言傳播手段的；傳播手段的種類(lèi)與特點(diǎn)。環(huán)境因素：；。*成功演講的要領(lǐng)：演講要適應(yīng)的需求。有較大的量。清晰的。富有，生動(dòng)感人。以“”取勝。演講內(nèi)容設(shè)計(jì)：服務(wù)于演講。真實(shí)可信。入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)需要?；驹O(shè)計(jì)。演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三大部分：、部分、（結(jié)尾）。的特殊作用。演講方法運(yùn)用：演講者塑造。演講藝術(shù)。與體態(tài)。鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)。

22、精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)。傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)是的過(guò)程；以?xún)A聽(tīng)，并運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言去”恭聽(tīng)”；要適時(shí)進(jìn)行必要的，引導(dǎo)對(duì)方講下去。 會(huì)話的技巧：要言之有理，并有足夠量；選擇對(duì)方的話題談；回避的話題；傳遞信息的要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，生動(dòng)；善于運(yùn)用語(yǔ)言；運(yùn)用；要注意的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。情感溝通：研究并盡可能滿(mǎn)足溝通對(duì)象的需要；、熱情、助人為樂(lè)；運(yùn)用心理，促進(jìn)情感融通。*相互喜歡與吸引的社會(huì)心理原則：性原則；性原則；性原則；性原則，也稱(chēng)報(bào)答性原則。*工作縱向協(xié)調(diào)的原則：維護(hù)原則；相互；加強(qiáng)溝通；建立清晰的，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。 工作橫向協(xié)調(diào)的制度方式：對(duì)經(jīng)常性業(yè)務(wù)與工作制定標(biāo)準(zhǔn)、程序與規(guī)范，實(shí)現(xiàn)管理工作；對(duì)于需要各部門(mén)

23、根據(jù)變化隨機(jī)處理的問(wèn)題，要通過(guò)制度進(jìn)行協(xié)調(diào)；建立有聯(lián)系的橫向部門(mén)之間的制度，遇有例外性問(wèn)題，可進(jìn)行跨部門(mén)直接溝通；涉及多個(gè)部門(mén)的例外性問(wèn)題，可采用和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)。工作橫向協(xié)調(diào)的組織方式：對(duì)于需要多個(gè)部門(mén)長(zhǎng)期協(xié)調(diào)的，可建立或任務(wù)小組；對(duì)于需多個(gè)部門(mén)共同參與完成的臨時(shí)性任務(wù)，可依需要設(shè)立或任務(wù)小組；對(duì)于職權(quán)相關(guān)的幾個(gè)部門(mén)，可由一名來(lái)分管；對(duì)于需要經(jīng)常性進(jìn)行各部門(mén)工作協(xié)調(diào)的，可設(shè)置專(zhuān)職的，專(zhuān)司協(xié)調(diào)工作。 工作橫向協(xié)調(diào)的人際關(guān)系方式：培養(yǎng)健康融合的；對(duì)于需要密切配合的部門(mén)，應(yīng)使其；建立基層管理；方式。*協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：最根本的是要出色地做好工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。擺正位置，

24、尊重。與上級(jí)主動(dòng)。與上級(jí)保持的距離。*協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：堅(jiān)持“”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)。充分，放手使用。多，多聯(lián)絡(luò)。搞“”，堅(jiān)持“一視同仁”。結(jié)合，寬猛相濟(jì)。 *取得交涉成功的基礎(chǔ)是：、。影響態(tài)度改變的因素：對(duì)的估價(jià)；差異；特征；壓力；。善于運(yùn)用說(shuō)服技巧與策略：在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些。運(yùn)用巧妙的策略。正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略：刺激；避免；“”戰(zhàn)術(shù)與“”戰(zhàn)術(shù)交涉與談判的基本策略：提出創(chuàng)造性；適度；： *威懾有三大構(gòu)成要素：威懾者擁有的、威懾者使用力量的、的傳播與接受。 正式群體，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照正式建立起來(lái)的組織內(nèi)部的小型群體。非正式群體，是指為滿(mǎn)足組織成員

25、的需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。促進(jìn)心理和諧的措施：建立正確的群體。有效發(fā)揮群體的作用。適宜發(fā)揮群體的作用。提高群體。 *團(tuán)隊(duì)的特征：團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織；團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)自主管理；跨部門(mén)、交叉功能的融合體系；構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。*團(tuán)隊(duì)管理有四個(gè)最基本的要素：。 *團(tuán)隊(duì)管理的主要手段有：。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)：科學(xué)地設(shè)定。打造團(tuán)隊(duì)。促進(jìn)跨部門(mén)與技能互補(bǔ)。維持的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)。重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)。重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 第7章 控制職能*6.1三種常用的控制類(lèi)型： 控制，是指在中進(jìn)行的控制； 控制，是指通過(guò)對(duì)與的比較分析, 對(duì)施加影響的控制； 控制，是指對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行的控制。 *控

26、制要領(lǐng):實(shí)行控制；在上控制；控制因素；有地控制。 *控制的必備條件：控制；受控系統(tǒng)的相關(guān)；必要的。 *6.2控制過(guò)程的三個(gè)基本階段是： ； ； 績(jī)效衡量的主要內(nèi)容包括：受控系統(tǒng)的配置、情況、工作等。監(jiān)測(cè)的核心是是否一致，即是否存在偏差。偏差分析的過(guò)程：確認(rèn)偏差的；深入分析造成偏差的。 *糾正方式主要有三種：調(diào)整，使行動(dòng)與計(jì)劃相符；調(diào)整，使計(jì)劃與行動(dòng)相符；既調(diào)整又調(diào)整，使二者重新取得一致。 糾正行動(dòng)的要求：糾正的；控制。零基預(yù)算是從開(kāi)始其預(yù)算過(guò)程，即每次都是重新由零開(kāi)始編制預(yù)算。*行政控制主要包括：實(shí)地（檢查）；統(tǒng)計(jì)；核查與審計(jì)；企業(yè)；制度執(zhí)行與培訓(xùn)。 *經(jīng)濟(jì)分析主要包括：分析；分析?？刂七^(guò)程中

27、產(chǎn)生抵制的原因；太嚴(yán)。不準(zhǔn)確。厭惡糾正。管理者的態(tài)度。控制過(guò)程中的行為管理；管理者要樹(shù)立正確的。下放，提倡實(shí)行自我控制。采用科學(xué)的手段，并做好宣傳解釋、教育工作。倚重工作進(jìn)行控制。歸根結(jié)蒂是要做好的工作。*績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；制定；確定。；績(jī)效評(píng)價(jià)與考核的基本程序；制定績(jī)效評(píng)價(jià)；做好考核評(píng)價(jià)；搜集；與判斷；評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)果的；。 檢查的要領(lǐng)：檢查前做好充分；選擇適當(dāng)?shù)臋z查；要端正檢查者的；要采用科學(xué)的檢查與手段。工作總結(jié)的要領(lǐng)：要善于肯定。要準(zhǔn)確總結(jié)取得的成功的，招致失敗的教訓(xùn)。既要搞好，又要深刻感人?？偨Y(jié)的主體內(nèi)容的一般包括：工作、及原因；存在的及原因；與教訓(xùn)及今后工作建議。*績(jī)效改進(jìn)程序：制定確實(shí)可

28、行的績(jī)效改進(jìn)；與建議；與激勵(lì)；建設(shè)更加有效的績(jī)效改進(jìn)與提高。 市場(chǎng)控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過(guò)程中，借用市場(chǎng)與市場(chǎng)體系進(jìn)行評(píng)估與控制的方式。分級(jí)控制體系：層次上的市場(chǎng)控制；單位層次上的市場(chǎng)控制；層次上的市場(chǎng)控制。社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會(huì)群體依靠共同和群體引導(dǎo)與約束其成員的一種社會(huì)控制方式。組織是社群控制的基礎(chǔ)；賦能是社群控制的必要條件；建立型團(tuán)隊(duì)；實(shí)行控制。*全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）管理的是全面的；（2）管理活動(dòng)的是全程的；（3）管理的是全員的。*PDCA管理循環(huán)是管理最基本的工作程序。即一一一。*3.7目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括： 以為中心； 被管理者實(shí)行； 注重。3.8目標(biāo)管理的基

29、本過(guò)程是： 目標(biāo)的； 目標(biāo)的； 目標(biāo)成果的。 注：上述題中帶“*”號(hào)者可作為填空題，編入試卷里，與以下各種題型組成期末試卷。 二、單項(xiàng)選擇題 第1章 管理系統(tǒng)2.1.1管理是（ ）的產(chǎn)物。 A：社會(huì)大生產(chǎn) B：共同勞動(dòng) C：勞動(dòng)分工D：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段2.1.2管理在（ ）條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展 A：社會(huì)化大生產(chǎn) B：共同勞動(dòng)C：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段 D：勞動(dòng)分工2.1.3認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程，是強(qiáng)調(diào)管理的（A ：核心環(huán)節(jié) B：對(duì)人的管理 C：作業(yè)過(guò)程 D：本質(zhì)2.1.4認(rèn)為管理就是決策，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ） A：本質(zhì) B：對(duì)人的管理 C：作業(yè)環(huán)節(jié) D：核心環(huán)節(jié)2.1.5認(rèn)

30、為管理就是通過(guò)其他人把事辦好，是強(qiáng)調(diào)（ ） A：核心環(huán)節(jié)B：作業(yè)環(huán)節(jié) C：本質(zhì) D：對(duì)人的管理2.1.6認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)，是強(qiáng)調(diào)（ ）的作用 A：管理職能 B：管理責(zé)任 C：管理者個(gè)人 D：管理權(quán)限2.1.7認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ） A：對(duì)人的管理 ） B：本質(zhì) C：作業(yè)環(huán)節(jié) D：核心環(huán)節(jié)2.1.8管理的目的是（ ） A：有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo) B：提高經(jīng)濟(jì)效益 C：提高勞動(dòng)效率 D：協(xié)調(diào)人際關(guān)系2.1.9就管理的突出特征而言（ ）。 A ：實(shí)踐重于理論，科學(xué)多于藝術(shù) B ：理論重于實(shí)踐，藝術(shù)多于科學(xué) C ：理論重于實(shí)踐，科學(xué)多于藝術(shù) D ：實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)2.1.10管理能力

31、是一種在實(shí)踐中習(xí)得的（A ：技術(shù)技能 B：動(dòng)作技能 C：核心技能 D：心智技能2.1.11高層管理者更重視（ ）。 A ：計(jì)劃職能 B：組織職能 C：領(lǐng)導(dǎo)職能 D：控制職能2.1.12基層管理者更重視（ ）。 A ：控制職能 B：領(lǐng)導(dǎo)職能 C：組織職能 D：計(jì)劃職能2.1.13直線管理者的主要職能是（ ） A ：決策和指揮 B：參謀 C：咨詢(xún)D：指導(dǎo)2.1.14參謀人員的主要職能是（ ） A ：執(zhí)行和監(jiān)督 ）。B：決策和指揮 C：咨詢(xún)、建議和指導(dǎo) D：監(jiān)督和控制2.1.15對(duì)于一線管理者來(lái)說(shuō)，（ ）技能更為重要。 A：人際技能 B：概念技能 C：行政技能 D：技術(shù)技能2.1.16對(duì)于高層管理者

32、來(lái)說(shuō)，（ ）技能更為重要。 A：人際技能 B：技術(shù)技能 C：概念技能 D：行政技能2.1.17現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是（ ） A：創(chuàng)新 B：計(jì)劃能力 C：協(xié)調(diào) D：指揮2.1.18存在于社會(huì)組織） A：管理體制 B：管理機(jī)制 C：管理客體 D：管理主體2.1.20（ ）是決定管理功效的核心問(wèn)題。 A：管理體制 B：管理主體 C：管理機(jī)制 D：管理客體2.1.21管理機(jī)制是以（ ）為依據(jù)的。 A：管理對(duì)象B：管理體制 C：生產(chǎn)關(guān)系 D：客觀規(guī)律2.1.22管理機(jī)制是以（ ）為基礎(chǔ)和載體的。 A：管理體制 B：客觀規(guī)律 C：管理結(jié)構(gòu) D：生產(chǎn)關(guān)系2.1.23（ ）是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制

33、的主體。 A：計(jì)劃?rùn)C(jī)制 B：指揮機(jī)制 C：運(yùn)行機(jī)制 D：監(jiān)督機(jī)制2.1.24（ ）是社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量。 A：政令驅(qū)動(dòng) B：利益驅(qū)動(dòng) C：法制驅(qū)動(dòng) D：精神驅(qū)動(dòng)2.1.25對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理稱(chēng)為（ ） A：運(yùn)行機(jī)制 B：監(jiān)督機(jī)制 C：保證機(jī)制 D：約束機(jī)制第2章 管理思想2.2.1 19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（ ），標(biāo)志著人類(lèi)系統(tǒng)的管理理論的誕生。 A：行為科學(xué) B：科學(xué)管理 C：管理科學(xué) D：過(guò)程管理2.2.2 18世紀(jì)后期到19世紀(jì)末，即從資本主義工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)階段的結(jié)束期間，管理者完全憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，

34、沒(méi)有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度，被稱(chēng)為（ ）。A：經(jīng)驗(yàn)管理或傳統(tǒng)管理B：組織管理C：科學(xué)管理 D：技術(shù)管理2.2.3古典管理理論時(shí)期又被稱(chēng)為（ ）創(chuàng)立階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時(shí)期。 A ：行為科學(xué)理論 B：過(guò)程管理理論 C：科學(xué)管理理論 D：行政管理理論2.2.4科學(xué)管理理論的代表人物是（ ） A：法約爾 B：泰羅 C：梅奧 D：韋伯2.2.5一般管理理論的代表人物是（ ） A：泰羅 B：梅奧 C：法約爾 D：韋伯2.2.6被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的是（） A：韋伯 B：法約爾 C：梅奧 D：泰羅2.2.7科學(xué)管理理論研究的中心問(wèn)題是（ ）。 A：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B：提高勞動(dòng)積極性 C：激勵(lì) D：

35、協(xié)調(diào)2.2.8一般管理理論研究的中心問(wèn)題是（ ）。 A：一般管理理論體系 B：經(jīng)營(yíng)過(guò)程 C：組織結(jié)構(gòu)的合理化 D：一般管理原則2.2.9為了最大限度地刺激與激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性，泰羅創(chuàng)立并推行（A：有差別的計(jì)件工資制 ）。B：計(jì)件工資制C：計(jì)時(shí)工資制 D：獎(jiǎng)勵(lì)工資制2.2.10最早提出管理職能的人是（ ）。 A：泰羅 B：法約爾 C：韋伯 D：梅奧2.2.11人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是（ ） A：泰羅 B：梅奧 C：法約爾 D：韋伯2.2.12進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種（ ）的趨勢(shì)。 A ：集中化 B：發(fā)展性 C：擴(kuò)大化 D：分散化2.2.13進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種（

36、）的趨勢(shì)。 A ：集中化 B：分散化 C：擴(kuò)大化 D：發(fā)展性2.2.14管理過(guò)程學(xué)派的代表人物有（ ）。 A：西蒙B：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈 C：彼得斯 D：安索夫2.2.15經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物主要有（ ）。 A：西蒙 B：哈默 C：戴爾和德魯克 D：沃特曼2.2.16決策理論學(xué)派的代表人物是（ ）。 A：西蒙B：德魯克 C：巴納德D：波特2.2.17權(quán)變管理理論的代表人物是（ ）。 A：德魯克B：盧桑斯和伍德沃德 C：巴納德 D：西蒙2.2.18組織成員共同信封和追求的（ ）是精神文化乃至整個(gè)組織文化的核心。 A ：職業(yè)道德 B：組織精神 C：價(jià)值觀 D：團(tuán)體氛

37、圍第3章 計(jì)劃職能2.3.1任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是（ ） A：行業(yè) B：政策 C：市場(chǎng) D：經(jīng)濟(jì)2.3.2產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析方法是（ ） A：SWOT 分析法 B：五力分析法 C：價(jià)值鏈分析法 D：環(huán)境因素分析法 2.3.3企業(yè)） A：SWOT 分析法 B：五力分析法 C：價(jià)值鏈分析法 D：環(huán)境因素分析法2.3.4通過(guò)大幅度地降低成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ） A ：專(zhuān)一化策略 B：差異化策略 C：邊際成本策略 D：成本領(lǐng)先策略2.3.5通過(guò)開(kāi)發(fā)具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ） A：產(chǎn)品差異化策略B：成本領(lǐng)先策略 C：專(zhuān)一化策略 D：

38、特色競(jìng)爭(zhēng)策略2.3.6主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以求在狹窄的市場(chǎng)面構(gòu)建經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ） A ：成本領(lǐng)先策略B：專(zhuān)一化策略 C：多樣化策略 D：細(xì)分市場(chǎng)策略2.3.7亞瑟. 凱斯勒提出的“二舊換一新”的構(gòu)想屬于何種創(chuàng)新技法（ ） A：換元 B：重組 C：移植 D：逆尋2.3.8按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（ ）A：非程序化決策 B：既定決策 C：程序化決策 D：規(guī)范決策2.3.9每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來(lái)的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（ ） A：不確定型決策 B：風(fēng)險(xiǎn)型決策 C：明確化決策 D：確定型決策2

39、.3.10決策事件未來(lái)的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無(wú)法估計(jì)，只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策是（ ） A：不確定型決策 B：確定型決策 C：風(fēng)險(xiǎn)型決策 D：主觀型決策2.3.11邀請(qǐng)專(zhuān)家、） A ：德?tīng)柗欠˙：頭腦風(fēng)暴法 C：個(gè)人決策法 D：集體決策法第4章 組織職能2.4.1組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的（ ）關(guān)系 A ：制約 B：分工協(xié)作 C：相互監(jiān)督 D：人際2.4.2組織結(jié)構(gòu)的）關(guān)系 A ：分工協(xié)作 B：制約 C：職、責(zé)、權(quán) D：相互監(jiān)督2.4.3按人數(shù)劃分部門(mén)主要適用于（ ）的組織。 A ：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線 B：制造銷(xiāo)售部門(mén) C：管理或銷(xiāo)售部門(mén) D：某些技術(shù)含量低2.4.4按時(shí)間

40、劃分部門(mén)通常用于（ ）的基層組織。 A ：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線 B：某些技術(shù)含量低 C：制造銷(xiāo)售部門(mén) D：管理或服務(wù)部門(mén)2.4.5按職能劃分部門(mén)較多地應(yīng)用于（ ）的劃分。 A ：某些技術(shù)含量低 B：管理或服務(wù)部門(mén) C：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線 D：制造銷(xiāo)售部門(mén)2.4.6按產(chǎn)品劃分部門(mén)主要適用于（ ）。 A ：某些技術(shù)含量低的部門(mén) B：管理部門(mén)C：制造、銷(xiāo)售和服務(wù)等業(yè)務(wù)部門(mén) D：技術(shù)部門(mén)2.4.7按區(qū)域劃分部門(mén)主要適應(yīng)于（ ）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng) B：生產(chǎn)服務(wù) C：技術(shù)含量低 D：空間分布很廣2.4.8管理幅度與管理層次互相制約，之間存在的數(shù)量關(guān)系是（ ） A：反比例 B：正比例 C：沒(méi)有比例 D：正相關(guān)2.4.9管理層

41、次較多，而管理幅度較小的組織結(jié)構(gòu)稱(chēng)為（ ） A：扁平組織形式 B：高層結(jié)構(gòu)形式 C：直線制組織形式 D：職能制組織形式2.4.10管理層次較少，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱(chēng)為（ ）A：直線組織形式 B：高層結(jié)構(gòu)形式 C：扁平結(jié)構(gòu)形式 D：職能組織形式2.4.11最早的和最簡(jiǎn)單的組織形式是（ ） A：職能制 B：參謀制 C：矩陣制 D：直線制2.4.12（ ）是構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的核心要素，對(duì)于組織的合理構(gòu)建與有效運(yùn)行具有關(guān)鍵性作用。 A：職權(quán)B：組織的基本制度 C：職責(zé)D：組織的管理制度2.4.13（ ）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的制度。這是組織的根本制度，決定與制約組織的行為方向、基本

42、活動(dòng)的范圍與性質(zhì)。 A：組織的管理制度D：組織的制度聯(lián)系2.4.14（ ）是指對(duì)組織各領(lǐng)域、各層次的管理工作所制定的指導(dǎo)與約束規(guī)范體系。它引導(dǎo)并約束組織的成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)努力工作，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本性保證。 A：組織的基本制度 B：組織的制度規(guī)范體系 C：組織的管理制度 D：組織的制度聯(lián)系2.4.15人員考核最基本的要求是必須堅(jiān)持（ ）的原則。 A：有獎(jiǎng)有罰 B：獎(jiǎng)懲分明 C：不謀私利 D：客觀公正2.4.16（ ）是各類(lèi)組織中基層管理者重要的管理領(lǐng)導(dǎo)職能（上）2.5.1中基層管理者最經(jīng)常性的職能是（ ） A：計(jì)劃 B：組織 C：控制 D：領(lǐng)導(dǎo)2.5.2管理者最經(jīng)常使用的領(lǐng)導(dǎo)手段是（ ）

43、。 A：指揮 B：控制 C：領(lǐng)導(dǎo) D：組織2.5.3（ ）是最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點(diǎn) A：管理方格理論 B：特性理論 C：行為理論 D：情景理論2.5.4（ ）是實(shí)施獎(jiǎng)懲的條件 A：管理 D：激勵(lì)2.5.5（ ）是強(qiáng)化權(quán)威的手段 A：管理 B：強(qiáng)制 C：激勵(lì) D：獎(jiǎng)懲2.5.6為提高管理的效率，明智的管理者更多地使用（ ） A：指示 B：命令 C：規(guī)范 D：思想工作2.5.7（ ）是指揮有效性的首要決定因素 A：權(quán)力 B：權(quán)威 C：個(gè)性 D：責(zé)任2.5.8（ ）是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ) A：動(dòng)機(jī) B：強(qiáng)化 C：需要 D：獎(jiǎng)懲2.5.9馬斯洛的“需要層次論”、赫茨伯格的“雙因素論”、麥克萊蘭的“成就需要激

44、勵(lì)理論”等激勵(lì)理論屬于（ ） A：過(guò)程型激勵(lì)理論 B：強(qiáng)化激勵(lì)理論 C：復(fù)雜激勵(lì)理論 D：） A ：過(guò)程型激勵(lì)理論 B：內(nèi)容型激勵(lì)理論 C：強(qiáng)化激勵(lì)理論D：復(fù)雜激勵(lì)理論2.5.11斯金納的“操作條件反射論”、海利的“歸因理論”等激勵(lì)理論屬于（ ） A ：過(guò)程型激勵(lì)理論 B：行為改造理論 C：）C：獎(jiǎng)酬與貢獻(xiàn)直接掛鉤的科學(xué)化預(yù)定量化 D：對(duì)業(yè)績(jī)的嚴(yán)格考核2.5.13為了強(qiáng)化激勵(lì)效果將其工作成果反饋個(gè)員工（ ） A：反饋的周期越短越好 B：反饋的周期越長(zhǎng)越好 C：不反饋為好 D：不作具體反饋為好第6章 領(lǐng)導(dǎo)職能（下）2.6.1將溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（A ：按信

45、息流向劃分 B：按信息傳遞的途徑劃分 C：按信息傳遞的媒介劃分 D：按信息傳遞的范圍劃分2.6.2將溝通分為正式溝通與非正式溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A：按信息流向劃分 B：按信息傳遞的途徑劃分 C：按信息傳遞的媒介劃分 D：按信息傳遞的范圍劃分2.6.3將溝通分為口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ） A ：按信息流向劃分 B：按信息傳遞的途徑劃分 C：按信息傳遞的媒介劃分 D：按信息傳遞的范圍劃分 2.6.4將溝通分為組織） ）A：按信息流向劃分 B：按信息傳遞的途徑劃分 C：按信息傳遞的媒介劃分 D：按信息傳遞的范圍劃分 2.6.5溝通在本質(zhì)上是（ ） A：雙方談判的過(guò)程 B：信息

46、傳播的過(guò)程 2.6.6在廠長(zhǎng)和車(chē)間主任之間的協(xié)調(diào)是（ ） A：工作的正式協(xié)調(diào) B：工作的非正式協(xié)調(diào) C：工作的縱向協(xié)調(diào) D：工作的橫向協(xié)調(diào)2.6.7在公司生產(chǎn)部與技術(shù)部之間的協(xié)調(diào)是（ ） A ：工作的正式協(xié)調(diào)B：工作的非正式協(xié)調(diào) C：工作的縱向協(xié)調(diào) D：工作的橫向協(xié)調(diào) 2.6.8演講中的語(yǔ)速（ ） A：語(yǔ)速較快為好 B：語(yǔ)速較慢為好 C：語(yǔ)速不快不慢為好 D：語(yǔ)速有快有慢為好2.6.9協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系最根本的是（ ） A：與上級(jí)主動(dòng)溝通 B：出色做好本職工作 C：擺正位置，尊重職權(quán) D：與上級(jí)保持適當(dāng)距離2.6.10為實(shí)現(xiàn)組織，按照組織規(guī)范組建的群體屬于（ ） A ：正式群體 B：非正式群體 C

47、：團(tuán)隊(duì)式群體 D：非團(tuán)隊(duì)是群體2.6.11在工作實(shí)踐中，基于員工情感因素形成的群體屬于（ ）A：正式群體 B：非正式群體 C：團(tuán)隊(duì)式群體 D：非團(tuán)隊(duì)是群體2.6.12最基本、最普遍的團(tuán)隊(duì)形式是（ ） A：工作團(tuán)隊(duì) B：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 2.6.13團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要任務(wù)是（ ） A：打造團(tuán)隊(duì)文化 B：科學(xué)地確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) C：加強(qiáng)溝通與激勵(lì)D：促進(jìn)跨部門(mén)整合與技能互補(bǔ)第7章 控制職能2.7.1控制的最根本作用是（ ） A：反饋 B：糾偏C：保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D：衡量成效2.7.2為了保證一項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，在尚未行動(dòng)之前，必須挑選合適的人員和做好物資準(zhǔn)備，這屬于（ ） A：反饋控制 B：直接控制 C

48、：間接控制 D：預(yù)先控制2.7.3（ ）是指管理人員在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計(jì)劃要求的行動(dòng)。 A：同步控制 B：前饋控制 C：反饋控制 D：直接控制2.7.4（ ）是把對(duì)行為最終結(jié)果的考核分析作為控制將來(lái)行為的依據(jù)的一種控制方式。 A：前饋控制B：反饋控制 C：直接控制 D：間接控制2.7.5（ ）是指與諸工作因素相互聯(lián)系，并能綜合、集中反映與統(tǒng)領(lǐng)制約這些工作因素的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。 A ：戰(zhàn)略目標(biāo)B：工作程序 2.7.6（ ）是整個(gè)管理控制中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。 A：衡量成效 B：確立標(biāo)準(zhǔn) C：信息反饋 D：糾正行動(dòng)2.7.7預(yù)算主要體現(xiàn)為一種（ ）的手段 A：預(yù)先控制 B：反饋控制 C

49、：直接控制 D：間接控制2.7.8評(píng)價(jià)組織、個(gè)人與管理最核心的指標(biāo)是（ ） A：績(jī)效 B：凝聚力 C：生產(chǎn)效率 D：組織文化2.7.9社群控制的基礎(chǔ)是（ ） A：群體關(guān)系 B：群體規(guī)范 C：組織氛圍 D：組織文化 第8章 企業(yè)管理2.8.1（ ）是指以一定的財(cái)產(chǎn)組合為基礎(chǔ)，構(gòu)建特定的權(quán)能關(guān)系體系的制度系統(tǒng) A：權(quán)責(zé)制度 B：產(chǎn)權(quán)制度 C：財(cái)產(chǎn)制度 D：權(quán)能制度2.8.2構(gòu)建產(chǎn)權(quán)制度的基礎(chǔ)是（ ）A：產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) B：利益機(jī)制 C：財(cái)產(chǎn)組合 D：權(quán)責(zé)制度2.8.3 構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的實(shí)質(zhì)） A：利益機(jī)制2.8.4（ ）是產(chǎn)權(quán)制度的核心問(wèn)題。 A：產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) B：利益機(jī)制 C：財(cái)產(chǎn)組合 D：激勵(lì)機(jī)制2.

50、8.5 （ ）是所有者調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者積極性，提高公司績(jī)效的基本機(jī)制。 A：利益機(jī)制 B：激勵(lì)機(jī)制 C：權(quán)力機(jī)制 D：動(dòng)力機(jī)制2.8.6（ ）是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的最基本的策略 A：廣告策略 B：渠道策略 C：產(chǎn)品策略 D：價(jià)格策略2.8.7（ ）是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的關(guān)鍵性策略，是最直接體現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)”的部分。 A ：廣告策略 B：產(chǎn)品策略 C：價(jià)格策略 D：促銷(xiāo)策略2.8.8（ ）是生產(chǎn)作業(yè)控制的最主要內(nèi)容 A：進(jìn)度控制 B：質(zhì)量控制 C：產(chǎn)量控制 D：過(guò)程控制三、多項(xiàng)選擇題第1章 管理系統(tǒng)3.1.1管理定義包括以下含義（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A ：管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)E：管理的性質(zhì)是一種社會(huì)

51、活動(dòng)3.1.2、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A ：管理目標(biāo) B：管理主體 C：管理環(huán)境 D：管理對(duì)象 E：管理媒介3.1.3管理者的管理職能包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A ：管理者的權(quán)力B：管理者的基本職責(zé) C：管理者的義務(wù) D：管理者的素質(zhì)E：執(zhí)行管理者基本職責(zé)的程序或過(guò)程3.1.4按照管理的層次劃分，管理者可以分為（ ）（ ）（ ）（A ：綜合管理者 B：高層管理者 C：職能管理者 D：中層管理者 E：基層管理者3.1.5按照管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分，管理者可以分為（ ）（A ：基層管理者 B：中層管理者 C：綜合管理者D：職能管理者 ）（ ） ）（ ）（

52、）（ ）E：高層管理者3.1.6按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分，管理者可以分為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A ：直線管理者 B：基層管理者 C：參謀人員 D：中層管理者 E：高層管理者3.1.7管理者的基本素質(zhì)主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A：政治與文化素質(zhì) E：身心素質(zhì)3.1.8管理者必須具備的技能是（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A：業(yè)務(wù)技能 B：技術(shù)技能 C：行政技能 D：人際技能 E：概念技能3.1.9管理者的創(chuàng)新素質(zhì)主要表現(xiàn)在（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A：創(chuàng)新意識(shí) B：創(chuàng)新實(shí)踐 C：創(chuàng)新思維 D：創(chuàng)新精神 E：創(chuàng)新能力3.1.10普遍接受的觀點(diǎn)是，管理要素主要包括（ ）（

53、）（ ）（ ）（ ） A ：人員 B：資金 C：物質(zhì)設(shè)備 D：時(shí)間 E：信息3.1.11管理與所處的環(huán)境存在著相互影響、相互依存的關(guān)系，主要表現(xiàn)在（ ）（A ：對(duì)應(yīng)關(guān)系 B：正比例關(guān)系C：交換關(guān)系 ）（ ）（ ）（ ）D：反比例關(guān)系 E：影響關(guān)系3.1.12一個(gè)組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A：組織功能與目標(biāo) B：組織的設(shè)計(jì) C：組織的基本構(gòu)成方式 D：組織結(jié)構(gòu) E：環(huán)境結(jié)構(gòu)3.1.13管理機(jī)制主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A：監(jiān)督機(jī)制 E：約束機(jī)制3.1.14動(dòng)力機(jī)制主要有以下部分構(gòu)成（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A：利益驅(qū)動(dòng) B：法制推動(dòng) C：政令推動(dòng)

54、D：自覺(jué)驅(qū)動(dòng) E：社會(huì)心理推動(dòng)3.1.15約束機(jī)制主要包括以下幾方面的約束因素（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A：監(jiān)督約束 B：權(quán)力約束 C：社會(huì)心理約束 D：利益約束 E：責(zé)任約束3.1.16管理中的經(jīng)濟(jì)方法是指依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為（）（ ）（ ）（ ）（ ） A：利益驅(qū)動(dòng)性 B：強(qiáng)制性 C：直接性 D：普遍性 E：持久性3.1.17管理中的行政方法是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為（ ）（ ）（ ）（ ）（）A：強(qiáng)制性 B：直接性 C：普遍性 D：垂直性 E：無(wú)償性3

55、.1.18管理中的法律方法是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為（ ）（）（ ）（ ）（ ）第2章 管理思想3.2.1管理理論產(chǎn)生與形成時(shí)期的基本脈絡(luò)（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理理論主要沿著兩個(gè)方向發(fā)展 B：一是注重管理科學(xué)化 C：一是強(qiáng)調(diào)人的作用 D：一是注重管理的現(xiàn)代化 E：一是強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)生產(chǎn)率3.2.2古典管理理論的代表人物及其理論主要有，（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A：泰羅的科學(xué)管理 B：梅奧的人際管理理論 C：法約爾的一般管理理論 D：弗魯姆的期望理論 E：韋伯的行政組織論3.2.3法約爾在對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)

56、上，提出了管理的諸要素，主要包括（ ）（ （ ） A：計(jì)劃 B：組織 C：指揮 D：協(xié)調(diào) E：控制3.2.4泰羅的科學(xué)管理的主要思想與貢獻(xiàn)包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） ）（ ）（ ）A：工時(shí)研究與勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化 B：系統(tǒng)總結(jié)管理的一般原則 C：實(shí)行差別計(jì)件工資之 D：管理職能與作業(yè)職能分離 C：人的自我實(shí)現(xiàn)需要是最高需要 D：要重視“非正式組織”的存在與作用 E：生產(chǎn)率提高的原因在于工作條件的變化3.2.6現(xiàn)代管理理論的發(fā)展脈絡(luò)為（）（ ）（ ）（ ）（ ） A：20世紀(jì)30年代出現(xiàn)的“社會(huì)人”假設(shè)的研究 B：20世紀(jì)50年代出現(xiàn)的分散化趨勢(shì) C：20世紀(jì)60年代出現(xiàn)的集中化趨勢(shì) D：20世紀(jì)70年代出現(xiàn)的多角化趨勢(shì)E：20世紀(jì)八九十年代出現(xiàn)的管理理論最新發(fā)展趨勢(shì) 3.2.7管理科學(xué)的特點(diǎn)表現(xiàn)為（