班組長技能提升訓練

1、1管理技能提升訓練優(yōu)秀組長、指導員2第二章新員工管理第二章新員工管理第四章員工激勵管理第四章員工激勵管理第五章員工沖突管理第五章員工沖突管理 彼得杜拉克說過，彼得杜拉克說過，“管理的第一要素是人。管理的第一要素是人。”在人、財、物等生產(chǎn)在人、財、物等生產(chǎn)要素中，人是最重要的因素。因為所有事情都是人做的。要素中，人是最重要的因素。因為所有事情都是人做的。課程大綱課程大綱第一章管人要先了解人第一章管人要先了解人第三章員工培訓與開發(fā)第三章員工培訓與開發(fā)管理技能提升訓練優(yōu)秀組長、指導員3第一章 管人要先了解人管理技能提升訓練優(yōu)秀組長、指導員4人們行動的特點人們行動的特點帶人先帶心帶人先帶心做事先做人，

2、管人先管好自己做事先做人，管人先管好自己一、先信守對自己的承諾，才能新手對他人的承諾一、先信守對自己的承諾，才能新手對他人的承諾二、你怎樣對別人，別人也會像鏡子一樣怎么對你二、你怎樣對別人，別人也會像鏡子一樣怎么對你一、班組長人員管理要點一、班組長人員管理要點遵循團隊管理工作原則遵循團隊管理工作原則一、尊重每一位下屬一、尊重每一位下屬二、勇于承擔責任二、勇于承擔責任1、人們將按照其所受到的禮遇行事，、人們將按照其所受到的禮遇行事，2、人的所有行為都有目的性、人的所有行為都有目的性3、沒有人不可以被激勵、沒有人不可以被激勵4、每一個都有著自己的使命、每一個都有著自己的使命公正合理、分工明確、真誠

3、守信、激勵適當公正合理、分工明確、真誠守信、激勵適當對不同員工采用不同的管理方式對不同員工采用不同的管理方式人員管理應做到人員管理應做到1、承認個人在能力和興趣上的差別、承認個人在能力和興趣上的差別2、盡可能滿足不同人的不同需求、盡可能滿足不同人的不同需求3、所有人都應受到尊重、所有人都應受到尊重4、學會授權，激勵員工做好工作、學會授權，激勵員工做好工作5一、 如何了解下屬需求1、換位思考2、內(nèi)部營銷3、溝通交流4、外部了解二、 如何滿足員工需求1、明確崗位職責和目標2、做好設備和用品的管理3、加強溝通管理4、建立意見反饋機制5、及時考評溝通，適當激勵員工的需求層次員工的需求層次生理生理安全安

4、全社交社交尊重尊重二、了解員工心理及需求二、了解員工心理及需求自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)一、 了解下屬的三個層次1、初步了解2、比較了解3、知人善任6一、 如何了解下屬需求1、換位思考2、內(nèi)部營銷3、溝通交流4、外部了解二、 如何滿足員工需求1、明確崗位職責和目標2、做好設備和用品的管理3、加強溝通管理4、建立意見反饋機制5、及時考評溝通，適當激勵三、員工的主要需求三、員工的主要需求 全球著名的管理咨詢顧問公司蓋洛普公司通過調(diào)查后，得出了現(xiàn)全球著名的管理咨詢顧問公司蓋洛普公司通過調(diào)查后，得出了現(xiàn)代員工的代員工的12中需求：中需求：（1）在工作中我知道公司對我有什么期望；（2）我有把工作做好所必需器材和設

5、備；（3）在工作中我有機會做我最擅長的事；（4）在過去的一周，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認和表揚；（5）在工作中我的上司把我當一個有用的人來關心；（6）在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展；（7）在工作中我的意見一定有人聽??；（8）公司的使命和目標使我感到工作的重要性；（9）我的同事們也在致力于做好本職工作；（10）我在工作中經(jīng)常會有一個最好的朋友；（11）在過去的6個月里，有人跟我談過我的進步；（12）去年，我在工作中有機會學習和成長。7四、了解班組員工的類型四、了解班組員工的類型明星型乖巧型朽木型問題型表現(xiàn)型結果型分析型順從型以職業(yè)態(tài)度和技能劃分以職業(yè)態(tài)度和技能劃分以行為風格劃分以行為風格劃分8五

6、、如何與不同類型的員工打交道五、如何與不同類型的員工打交道分析型員工分析型員工1、天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細而認真、天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細而認真2、不流露自己的情感，面部表情少，說話時手勢少，走路速度慢、不流露自己的情感，面部表情少，說話時手勢少，走路速度慢3、觀察力敏銳，會問許多具體細節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事、觀察力敏銳，會問許多具體細節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序有序4、沉淪于個人經(jīng)驗，并容易應保持沉默，少言寡語、沉淪于個人經(jīng)驗，并容易應保持沉默，少言寡語5、事事喜歡準確完美，喜歡條理框框、事事喜歡準確完美，喜歡條理框框6、對日常瑣事不敢興趣，但衣著講究、

7、正規(guī)、對日?，嵤虏桓遗d趣，但衣著講究、正規(guī)7、對于決策非常謹慎，過分依賴材料、數(shù)據(jù)，工作起來很慢、對于決策非常謹慎，過分依賴材料、數(shù)據(jù)，工作起來很慢8、在提出決策和要求時，或闡述一種觀點時，喜歡兜圈子、在提出決策和要求時，或闡述一種觀點時，喜歡兜圈子員工特征員工特征1、遵守時間，不要寒暄，盡快進入主題，要多聽少說，做記錄，、遵守時間，不要寒暄，盡快進入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話不隨便插話2、不要過于親熱友好，尊重其對個人空間的需求，減少眼神接、不要過于親熱友好，尊重其對個人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸觸的頻率和力度，更要避免身體接觸3、不能過于隨便，公事公辦

8、，著裝正統(tǒng)嚴肅，講話要講專業(yè)術、不能過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴肅，講話要講專業(yè)術語，避免俗語語，避免俗語4、擺事實并保持其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字、擺事實并保持其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字5、做好準備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴格照、做好準備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴格照章辦事章辦事6、談具體行動和想法而不談感受，同時要強調(diào)樹立高標準、談具體行動和想法而不談感受，同時要強調(diào)樹立高標準7、避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾、避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾相處竅門相處竅門1、安全感，萬無一失、安全感，萬無一失2、對自己

9、和別人都要求嚴格，、對自己和別人都要求嚴格，甚至苛刻甚至苛刻3、喜歡較大的個人空間、喜歡較大的個人空間主要需求主要需求9五、如何與不同類型的員工打交道五、如何與不同類型的員工打交道結果型員工結果型員工1、有明確的目標和追求，精力充沛，身體語言豐富，動作迅速而、有明確的目標和追求，精力充沛，身體語言豐富，動作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快有力，通常走路速度和說話速度都比較快2、喜歡發(fā)號施令，當機立斷，不能容忍錯誤，不在乎別人的情緒、喜歡發(fā)號施令，當機立斷，不能容忍錯誤，不在乎別人的情緒和建議，也不表露自己的情緒和建議，也不表露自己的情緒3、最講究實際，是決策者、冒險家，喜歡控制局面，

10、是個有目的、最講究實際，是決策者、冒險家，喜歡控制局面，是個有目的的聽眾的聽眾4、冷靜獨立而任性，以自我為中心，是個優(yōu)秀的時間管理者、冷靜獨立而任性，以自我為中心，是個優(yōu)秀的時間管理者5、也關心別人，但他們的感情通過行動而不是語言表達出來、也關心別人，但他們的感情通過行動而不是語言表達出來員工特征員工特征1、直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定的語氣與他們、直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定的語氣與他們交談交談2、準備充分，實話實說，而且聲音洪亮，加快語速、準備充分，實話實說，而且聲音洪亮，加快語速3、準備一張概要，并輔以背景資料，重點描述行動結果、準備一張概要，并輔以背景資料，重點

11、描述行動結果4、行動要有計劃，計劃要嚴格高效、行動要有計劃，計劃要嚴格高效5、處理問題要及時，闡述觀點要有力，但不要挑戰(zhàn)他的權威地、處理問題要及時，闡述觀點要有力，但不要挑戰(zhàn)他的權威地位位6、從結果的角度談，而不談感受、從結果的角度談，而不談感受7、給他提供、給他提供2-3個方案供其選擇，他討厭別人告訴他怎么做個方案供其選擇，他討厭別人告訴他怎么做7、增強眼光接觸的頻率和強度，身體前傾、增強眼光接觸的頻率和強度，身體前傾相處竅門相處竅門1、直接的、準確的回答、直接的、準確的回答2、有事實、有依據(jù)、大量的新、有事實、有依據(jù)、大量的新想法想法3、高效率、明顯的結果、高效率、明顯的結果主要需求主要需

12、求10五、如何與不同類型的員工打交道五、如何與不同類型的員工打交道表現(xiàn)型員工表現(xiàn)型員工1、樂于表達感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多，、樂于表達感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多，靈活、親切靈活、親切2、精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀、精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀3、凡是喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨、凡是喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨4、追求樂趣，敢于冒險，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心、追求樂趣，敢于冒險，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心5、只見森林，不見樹木、只見森林，不見樹木6、通常

13、沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時間不規(guī)律，輕浮，多變，、通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時間不規(guī)律，輕浮，多變，經(jīng)理容易分散經(jīng)理容易分散員工特征員工特征1、聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關系，表現(xiàn)出充滿活力、聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關系，表現(xiàn)出充滿活力、精力充沛的狀態(tài)精力充沛的狀態(tài)2、大膽創(chuàng)意，提出新的、獨特的觀點，并描繪前景、大膽創(chuàng)意，提出新的、獨特的觀點，并描繪前景3、著眼于全局觀念，而避免過小的細節(jié)、著眼于全局觀念，而避免過小的細節(jié)4、如果要寫書面報告，請簡單扼要，重點突出、如果要寫書面報告，請簡單扼要，重點突出5、討論問題反應迅速及時，并能夠作出決策、討論問題反應迅速及時，并能

14、夠作出決策6、夸張身體語言，加強目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度、夸張身體語言，加強目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度7、給他們說話的時間，并適時地稱贊，經(jīng)常確認及簡單的重復、給他們說話的時間，并適時地稱贊，經(jīng)常確認及簡單的重復8、注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測的語氣，、注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測的語氣，注意不要跑題注意不要跑題9、重要事情一定要用書面形式與其確認、重要事情一定要用書面形式與其確認相處竅門相處竅門1、公眾的認可與鼓勵，熱鬧的、公眾的認可與鼓勵，熱鬧的環(huán)境環(huán)境2、民主的關系，有好的氛圍、民主的關系，有好的氛圍3、表達自己的自由、表達自己的自由4、有人

15、幫助實現(xiàn)創(chuàng)意、有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意主要需求主要需求11五、如何與不同類型的員工打交道五、如何與不同類型的員工打交道順從型員工順從型員工1、善于保持人際關系，忠誠，關心別人，喜歡與人打交道，待人熱心、善于保持人際關系，忠誠，關心別人，喜歡與人打交道，待人熱心2、耐心，說話和走路速度慢，有較強的自制力，能夠幫激動的人冷靜下來、耐心，說話和走路速度慢，有較強的自制力，能夠幫激動的人冷靜下來3、體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張、體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張4、不喜歡采取主動，害怕冒險，只要合情合理，都愿意接受、不喜歡采取主動，害怕冒險，只要合情合理，都愿意接受5、非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對別人的

16、意見持歡迎態(tài)度，并善于將、非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點匯總后不同觀點匯總后6、重視人際關系，富于同情心，并愿意為之付出代價，由于害怕得罪人，、重視人際關系，富于同情心，并愿意為之付出代價，由于害怕得罪人，而不愿發(fā)表自己的意見而不愿發(fā)表自己的意見7、衣著隨意，喜歡拉家常及談論閑聞軼事，利用時間不規(guī)律、衣著隨意，喜歡拉家常及談論閑聞軼事，利用時間不規(guī)律員工特征員工特征1、熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài)、熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài)2、放慢語速，以友好但非正式的方式，如可以談談生活瑣事，特別是關、放慢

17、語速，以友好但非正式的方式，如可以談談生活瑣事，特別是關于你的個人情況于你的個人情況3、提供個人幫助，找出共同點，建立信任關系，顯出謙虛態(tài)度、提供個人幫助，找出共同點，建立信任關系，顯出謙虛態(tài)度4、講究細節(jié)，淡化變化，從對方角度理解，適當?shù)闹貜退挠^點，以示、講究細節(jié)，淡化變化，從對方角度理解，適當?shù)闹貜退挠^點，以示重視重視5、決策時不要施加壓力，不要過分催促，更不要限制嚴肅的期限、決策時不要施加壓力，不要過分催促，更不要限制嚴肅的期限6、當對方不說話時，要主動征求意見，對方說話慢時，不要急于幫對方、當對方不說話時，要主動征求意見，對方說話慢時，不要急于幫對方結束講話結束講話7、避免侵略性身

18、體語言，如闡述觀點時身體略向后傾、避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾相處竅門相處竅門1、公眾的認可與鼓勵，熱鬧、公眾的認可與鼓勵，熱鬧的環(huán)境的環(huán)境2、民主的關系，有好的氛圍、民主的關系，有好的氛圍3、表達自己的自由、表達自己的自由4、有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意、有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意主要需求主要需求12三、了解班組員工的類型三、了解班組員工的類型 善加利用善加利用明星型 合格而不適合的員合格而不適合的員工工職業(yè)技能欠缺職業(yè)技能欠缺學習和溝通能力良好學習和溝通能力良好缺乏職業(yè)技能缺乏職業(yè)技能不符合企業(yè)文化要求不符合企業(yè)文化要求對班組沒有價值對班組沒有價值人盡其用人盡其用提升改造提升改造既合格，又合適工

19、作既合格，又合適工作的班組員工的班組員工不超總數(shù)的不超總數(shù)的20%具有較強的職業(yè)技能具有較強的職業(yè)技能缺乏較強的溝通能力缺乏較強的溝通能力無法通過培訓解決的無法通過培訓解決的 優(yōu)化淘汰優(yōu)化淘汰 員工培訓員工培訓逐步塑造逐步塑造乖巧型朽木型問題型13年齡年齡知識知識素質(zhì)素質(zhì)班組群體班組群體四、了解班組群體四、了解班組群體專業(yè)專業(yè)智能智能14一般員工一般員工 “硬漢硬漢”型員工型員工舊同事的刁難舊同事的刁難“吊兒郎當?shù)鮾豪僧敗钡膯T工的員工班組的班組的“刺頭刺頭”循規(guī)蹈矩型員工循規(guī)蹈矩型員工勤奮而低效型員工勤奮而低效型員工自以為是的員工自以為是的員工愛打愛打“小報告小報告”的員工的員工工作情緒不穩(wěn)定

20、型員工工作情緒不穩(wěn)定型員工五、不同類型的員工的管理與應對五、不同類型的員工的管理與應對 不同的員工必須要采用不同的管理方法才能夠?qū)崿F(xiàn)有效管理，對于一些特別的員工，還必須進行特別的管理。管理技能提升訓練優(yōu)秀組長、指導員15第二章 新員工管理管理技能提升訓練優(yōu)秀組長、指導員16 無論是剛剛畢業(yè)的學生，還是從另一家單位剛進入本企業(yè)的員工都面臨著新環(huán)境的考驗，是否能夠適應新的工作，是否能夠得到上司的賞識，是否能夠與同事相處融洽等等問題，如何解決這一問題，是每一位班組長都必須思考的。行為問題行為問題心理問題心理問題職場問題職場問題一、班組長對新員工的管理職責一、班組長對新員工的管理職責班組長對新員工的管

21、理職責班組長對新員工的管理職責提供有關工作、部門、組織的信息按工作所需適當?shù)呐嘤枂T工保證公平待遇提供新員工所需的幫助及工作有關的指導新員工的具體管理工作新員工的具體管理工作工作要求與職務安排提供職位及技術所需的材料員工定位與培訓部門內(nèi)部安排17 給彼此一個好印象給彼此一個好印象 給新員工最熱烈的給新員工最熱烈的歡迎歡迎 介紹同事及環(huán)境介紹同事及環(huán)境 與新員工做朋友與新員工做朋友 使新員工對工作滿使新員工對工作滿意意 詳細說明公司政策詳細說明公司政策 給予操作技能培訓給予操作技能培訓 解釋薪酬計算方法解釋薪酬計算方法 介紹升遷管理辦法介紹升遷管理辦法入職印象入職印象環(huán)境熟悉環(huán)境熟悉工作說明工作說

22、明新員工管理誤區(qū)：新員工管理誤區(qū)： 1、短時間內(nèi)給新員工灌輸過多的知識、短時間內(nèi)給新員工灌輸過多的知識 2、只給新員工安排初級的工作、只給新員工安排初級的工作 3、不給員工一定的磨合期、不給員工一定的磨合期 4、急于把新員工推入到工作中去、急于把新員工推入到工作中去二、新員工管理要點二、新員工管理要點18三、新員工流動的原因及其防范三、新員工流動的原因及其防范新員工流動的防范措施新員工流動的防范措施 有調(diào)查表明，試用期其前后是員工有調(diào)查表明，試用期其前后是員工的離職高峰期之一，的離職高峰期之一， 50%60% 50%60%的員工在工作的前的員工在工作的前7 7個月個月中變動工作中變動工作管理技

23、能提升訓練優(yōu)秀組長、指導員19第三章 員工培訓與開發(fā)管理技能提升訓練優(yōu)秀組長、指導員20一、培訓目標一、培訓目標第二階段：達到技術專精第二階段：達到技術專精 保證原有品質(zhì)，效率明顯保證原有品質(zhì)，效率明顯提高提高 善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。并使其成為提高效率、題。并使其成為提高效率、改善品質(zhì)的專有技術改善品質(zhì)的專有技術 第二階段的目的是，使熟練工第二階段的目的是，使熟練工作者達到技術專精，成為班組的技作者達到技術專精，成為班組的技術專家。術專家。班組班組人員人員問題現(xiàn)象問題現(xiàn)象問題原因問題原因解決解決方法方法技術技術專家專家熟練工作者專業(yè)技熟練工作者專業(yè)技術掌握時間過長術掌握時

24、間過長不愿傳授技術，怕被超越或取代不愿傳授技術，怕被超越或取代督促督促激勵激勵專精人才流失專精人才流失看不到自己以后的發(fā)展目標看不到自己以后的發(fā)展目標希望得到更多的權利或經(jīng)濟回希望得到更多的權利或經(jīng)濟回長期不變的工作環(huán)境使個人的精神疲倦長期不變的工作環(huán)境使個人的精神疲倦純粹的技術學習者純粹的技術學習者淘汰淘汰熟練熟練工作工作者者熟練工作者專業(yè)技熟練工作者專業(yè)技術掌握時間過長術掌握時間過長對現(xiàn)在的技術成都滿意對現(xiàn)在的技術成都滿意督促督促取法發(fā)現(xiàn)型的思維方式取法發(fā)現(xiàn)型的思維方式熟練人才流失熟練人才流失想學，無人可教想學，無人可教督促督促鼓勵鼓勵對自己的后期發(fā)展目標盲目對自己的后期發(fā)展目標盲目技術工

25、培訓的問題與對策技術工培訓的問題與對策第一階段：掌握基本技能第一階段：掌握基本技能兩個條件：兩個條件：讓員工了解公司產(chǎn)品讓員工了解公司產(chǎn)品員工能夠標準的工作效率員工能夠標準的工作效率和品質(zhì)完成工作和品質(zhì)完成工作 第一階段的任務是讓新員工迅速掌握第一階段的任務是讓新員工迅速掌握基本技能，成為熟練工作者?；炯寄?，成為熟練工作者。21二、培訓的方法與技巧二、培訓的方法與技巧培訓方法培訓方法語言技巧語言技巧22三、班組員工培訓的步驟三、班組員工培訓的步驟訓練員工的五個步驟訓練員工的五個步驟員工教導的四個階段員工教導的四個階段1、準備：備好作業(yè)指導書、器材、場地位置，調(diào)節(jié)好情緒；、準備：備好作業(yè)指導書

26、、器材、場地位置，調(diào)節(jié)好情緒；2、示范：說清楚步驟、要點，提問回答；、示范：說清楚步驟、要點，提問回答；3、試作：改正其錯誤，提問步驟、要點與理由；、試作：改正其錯誤，提問步驟、要點與理由；4、上線：導入工作，指定協(xié)助人員。、上線：導入工作，指定協(xié)助人員。上線上線準備準備示范示范試作試作23四、現(xiàn)場四、現(xiàn)場OJTOJT的優(yōu)點與要點的優(yōu)點與要點 OJT（On the Job Training）即在崗培訓或在職培訓，是指公司有計劃實施有助于員工學習與工作相關能力的活動。現(xiàn)場現(xiàn)場OJTOJT的優(yōu)點的優(yōu)點現(xiàn)場現(xiàn)場OJTOJT的要點的要點24五、五、班組現(xiàn)場班組現(xiàn)場OJT的內(nèi)容與實施步驟的內(nèi)容與實施步驟

27、向員工說明即向員工說明即將學習的事項、將學習的事項、重要性、操作要重要性、操作要點與步驟點與步驟 由或示范人員由或示范人員指導員親身操作指導員親身操作 讓員工自己操讓員工自己操作，并觀察是否作，并觀察是否規(guī)范，如有錯誤，規(guī)范，如有錯誤，及時糾正及時糾正 有員工自己一有員工自己一邊操作一邊講解，邊操作一邊講解，保證員工想法與保證員工想法與動作的一致性動作的一致性 正確的的予以正確的的予以鼓勵，錯誤的予鼓勵，錯誤的予以糾正以糾正管理技能提升訓練優(yōu)秀組長、指導員25第四章 員工激勵管理管理技能提升訓練優(yōu)秀組長、指導員26一、一、班組人員激勵的原則班組人員激勵的原則讓工作有趣讓工作有趣且重要且重要讓員

28、工了解讓員工了解工作的意義工作的意義讓員工明白讓員工明白你對他們的你對他們的期望期望讓員工明白讓員工明白工作表現(xiàn)與工作表現(xiàn)與獎賞掛鉤獎賞掛鉤因人而異因人而異公平公正公平公正肯定員工肯定員工獎勵正確獎勵正確的事的事行動引導行動引導獎懲適度獎懲適度 美國哈佛大學心理學家的一項研究證明，員工在沒有激勵的情況下，其個人能力 只發(fā)揮了20%，而在開發(fā)和激勵后，其潛能能夠發(fā)揮到80%。 激勵措施具有一定的風險性，班組長在實施激勵時，一定要謹慎，在理解和遵守以上六個原則的基礎上再制定相應的激勵方式。27二、可供班組長選擇的激勵方法二、可供班組長選擇的激勵方法28三、怎么樣對員工進行授權激勵三、怎么樣對員工進

29、行授權激勵希望在作業(yè)場所中發(fā)揮自己的能力希望在作業(yè)場所中發(fā)揮自己的能力希望那個團體中的人們與上司會認定他的存在希望那個團體中的人們與上司會認定他的存在希望在良好的作業(yè)場所、團體與上司底下工作希望在良好的作業(yè)場所、團體與上司底下工作有安定的收入及安全的工作有安定的收入及安全的工作設法找到工作設法找到工作自我自我實現(xiàn)實現(xiàn)尊重需求尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求授授權權的的關關鍵鍵 授權是對員工的一種很好的激勵措施，授權賦予員工的是授權是對員工的一種很好的激勵措施，授權賦予員工的是自由、尊重。而信任是一種激勵力量，能產(chǎn)生自信，帶來積極自由、尊重。而信任是一種激勵力量，能產(chǎn)生自

30、信，帶來積極性。精明的管理者應該把你的員工訓練成一支隊伍，給他們創(chuàng)性。精明的管理者應該把你的員工訓練成一支隊伍，給他們創(chuàng)造舞臺，并放開手腳，做到在有健全的監(jiān)督機制監(jiān)控下工作。造舞臺，并放開手腳，做到在有健全的監(jiān)督機制監(jiān)控下工作。29四、如何激發(fā)員工的工作意愿四、如何激發(fā)員工的工作意愿工作意愿低下工作意愿低下主管或班組長存心找麻煩主管或班組長存心找麻煩自己拼命做的事，卻被忽視自己拼命做的事，卻被忽視感受不到來自上司的關懷感受不到來自上司的關懷人際關系緊張人際關系緊張30五、如何調(diào)動和保持員工的積極性五、如何調(diào)動和保持員工的積極性 （一）調(diào)動班組積極性的要點1、發(fā)動全員參與2、喚醒自主創(chuàng)新意識 （

31、二）調(diào)動員工積極性的措施1、獎懲并舉2、推進5S管理3、賦予員工工作動機4、認識到“經(jīng)歷促成長”5、做好評價反饋 （三）保持員工積極性的方法1、保持員工士氣工作表31六、如何轉(zhuǎn)變員工的消極態(tài)度六、如何轉(zhuǎn)變員工的消極態(tài)度參與實踐法參與實踐法強化法強化法目標導向法目標導向法宣傳教育法宣傳教育法榜樣示范法榜樣示范法信息溝通法信息溝通法懇談法懇談法32七、如何增強員工的自信心七、如何增強員工的自信心序號序號方法方法1建立明確的規(guī)則，執(zhí)行規(guī)則前后要一致2當員工彼此發(fā)生沖突時，要為他們解決問題3和員工談話時，要專心一致，讓他們覺得受重視4賦予責任時，讓員工以自己的方式發(fā)揮。及時事情做不好，也不要收回他們的

32、責任5誠實的表達你的感情，要求員工也誠實地表達他們的感情6承認自己的錯誤7讓每個員工在工作范疇內(nèi)發(fā)揮他的創(chuàng)意8注意員工好的表現(xiàn)，不要只挑錯9避免責罵10讓員工知道你信任他11不要拿員工比來比去12公平，不要偏心13鼓勵整潔14不要將員工和他的工作混為一談。如果員工錯了，讓他了解你不滿意的是他的工作，不是他個人15與員工分享決策的權力16不要求員工做超過他們能力的事，如果員工實在不能勝任工作，可以委婉地勸他們干別的工作17對員工要仁慈、體恤33八、如何用人情打動員工的心八、如何用人情打動員工的心序號序號具體內(nèi)容具體內(nèi)容1能教導員工的工作。不僅教導員工如何處理事務，更能幫助員工早日完成工作2能告訴

33、員工有關公司的情形。這種班組長也會教導員工如何待人處事3能給予員工好好工作的機會4能指點員工有關工作的做法與工作態(tài)度5能面對面地商談，并能直接幫助員工6能經(jīng)常招呼員工。隨時注意員工的健康，能悉心關照7能注意員工進步的情況8在日常生活方面能適當給予意見悉心照顧員工的具體措施打打動動員員工工的的方方法法引引導導員員工工的的要要點點34九、如何善用表揚與批評九、如何善用表揚與批評贊揚是班組長最佳的激勵手法贊揚是班組長最佳的激勵手法以下場合，班組長要適時表揚：以下場合，班組長要適時表揚：1、圓滿完成任務目標時，如產(chǎn)量目標達成；、圓滿完成任務目標時，如產(chǎn)量目標達成；2、推進工作、推進工作QCD的改善，并

34、取得成效時；的改善，并取得成效時；3、正在向難度很高的工作挑戰(zhàn)時；、正在向難度很高的工作挑戰(zhàn)時；4、報告內(nèi)容精彩，有翔實的、報告內(nèi)容精彩，有翔實的5W1H的內(nèi)容；的內(nèi)容；5、能夠發(fā)現(xiàn)一般人發(fā)現(xiàn)不了的問題，或?qū)Π嘟M、能夠發(fā)現(xiàn)一般人發(fā)現(xiàn)不了的問題，或?qū)Π嘟M作業(yè)有新見解時；作業(yè)有新見解時；6、取得公認資格，或通過公司內(nèi)部考試合格時、取得公認資格，或通過公司內(nèi)部考試合格時7、5S活動第一個執(zhí)行時活動第一個執(zhí)行時8、熱心指導晚輩掌握工作時、熱心指導晚輩掌握工作時9、協(xié)助他人工作，取得成果時、協(xié)助他人工作，取得成果時10、在班組或公司伸張正義時、在班組或公司伸張正義時35九、如何善用表揚與批評九、如何善用

35、表揚與批評應批評項應批評項批評方法批評方法舉例說明舉例說明缺勤、遲到、早退增多關切批評平時很少見到你，是不是身體不舒服肆無忌憚地發(fā)表對他人、公司不滿、埋怨的言辭委婉批評你有很多不滿是嗎！能不能把其中的某個原因和經(jīng)過說給我聽聽臉色不好，干活無精打采略加批評平時的生龍活虎勁哪里去了？拿出點勁來對人粗聲惡氣，行為不檢點嚴厲批評這種話你都敢說？這種事你都敢做？這是你嗎有逃避工作、不負責任的言行嚴厲批評究竟怎么回事？這不像你的所作所為背后造謠中傷同事揭穿批評你有事實根據(jù)嗎？沒有就不要隨便給人添油加醋訴說自己身體不適，不愿承擔更多責任關愛批評怎么沒照顧好自己？什么時候開始的？看醫(yī)生了沒有待人辦事心不在焉提醒批評對人這樣很失禮！我只說到此為止，聽漏別人說的話，辦錯了事，對你我都沒有好處接連抱怨身心疲憊，推脫工作勉勵批評再加把勁吧！如果要我一塊做的話請告訴我漸漸沒了生氣，缺乏干勁提醒批評有什么心事說出來，讓我也聽聽，看有什么能幫你的批批評評要要講講究究方方法法批批評評的的注注意意事事項項36三、員工溝通管理三、員工溝通管理溝通的兩個基本模式溝