黨校李紅_提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力__(全國各校課件參考)

1、 提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力 工商管理教研部工商管理教研部 李紅李紅溝通是一切成功的基石溝通是一切成功的基石溝通順暢溝通順暢人與人人與人之間坦誠相待，拆之間坦誠相待，拆除設(shè)防，讓誤會(huì)、除設(shè)防，讓誤會(huì)、懷疑、猜忌、敵意懷疑、猜忌、敵意遠(yuǎn)離；讓共識(shí)、理遠(yuǎn)離；讓共識(shí)、理解、信任、友誼走解、信任、友誼走近。近?！皽贤贤ā币辉~的解釋：一詞的解釋： 美國人：美國人： “溝通溝通”就是就是Communication 也可以是也可以是Negotiation 還可以是還可以是Dialogue 漢語簡(jiǎn)單明了：漢語簡(jiǎn)單明了：“溝通溝通”就是使就是使“水溝水溝”暢通，讓管道無阻礙；使兩方能連通。暢

2、通，讓管道無阻礙；使兩方能連通。美國主管人員訓(xùn)練協(xié)會(huì)美國主管人員訓(xùn)練協(xié)會(huì)對(duì)溝通解釋：對(duì)溝通解釋： 它是人們進(jìn)行的思想或情況交流，它是人們進(jìn)行的思想或情況交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人以此取得彼此的了解、信任及良好的人際關(guān)系。際關(guān)系。 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 提高溝通能力的必要準(zhǔn)備提高溝通能力的必要準(zhǔn)備有效溝通的障礙分析有效溝通的障礙分析實(shí)現(xiàn)高效溝通的方法與藝術(shù)實(shí)現(xiàn)高效溝通的方法與藝術(shù)一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備提高溝通能力首先要提高做人的能力提高溝通能力首先要提高做人的能力為溝通精心營造一個(gè)組織為溝通精心營造一個(gè)組織“平臺(tái)平臺(tái)” 良好的文化環(huán)境和團(tuán)隊(duì)精神良好的文化環(huán)

3、境和團(tuán)隊(duì)精神 一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備提高溝通能力首先要提高做人的能力提高溝通能力首先要提高做人的能力注重自身品行、心態(tài)的修養(yǎng)與修煉注重自身品行、心態(tài)的修養(yǎng)與修煉 坦蕩高尚的德操坦蕩高尚的德操 忍耐寬容的度量忍耐寬容的度量一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備優(yōu)化思維模式優(yōu)化思維模式突破傳統(tǒng)理念的桎梏突破傳統(tǒng)理念的桎梏凡生活中真實(shí)的、偉大的凡生活中真實(shí)的、偉大的、神圣的事物，其所以真、神圣的事物，其所以真實(shí)、偉大、神圣，均由于理實(shí)、偉大、神圣，均由于理念。念。 黑格爾黑格爾 突破思維定勢(shì)突破思維定勢(shì) 改善心智模式改善心智模式 學(xué)會(huì)把鏡子轉(zhuǎn)向自己學(xué)會(huì)把鏡

4、子轉(zhuǎn)向自己 學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法 學(xué)會(huì)開放心靈，容納別人的想法學(xué)會(huì)開放心靈，容納別人的想法一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備為溝通精心營造一個(gè)組織為溝通精心營造一個(gè)組織“平臺(tái)平臺(tái)”良好的文化環(huán)境和團(tuán)隊(duì)精神良好的文化環(huán)境和團(tuán)隊(duì)精神 一個(gè)組織必須具備野雁的天賦一個(gè)組織必須具備野雁的天賦 領(lǐng)導(dǎo)努力創(chuàng)造相互鼓勵(lì)的環(huán)境和氛圍領(lǐng)導(dǎo)努力創(chuàng)造相互鼓勵(lì)的環(huán)境和氛圍 同事之間不斷向?qū)Ψ桨l(fā)出源自內(nèi)心的同事之間不斷向?qū)Ψ桨l(fā)出源自內(nèi)心的 喝彩喝彩 二、有效溝通的障礙分析二、有效溝通的障礙分析溝通中的組織障礙溝通中的組織障礙信息過濾信息過濾信息泛濫信息泛濫組織文化組織文化缺乏

5、反饋缺乏反饋 二、有效溝通的障礙分析二、有效溝通的障礙分析溝通中的個(gè)人障礙溝通中的個(gè)人障礙地位差異地位差異認(rèn)知的偏誤認(rèn)知的偏誤 信任危機(jī)信任危機(jī)個(gè)體的自然因素個(gè)體的自然因素三、高效溝通的方法與藝術(shù)三、高效溝通的方法與藝術(shù)創(chuàng)造良好的溝通氛圍創(chuàng)造良好的溝通氛圍培養(yǎng)有效的傾聽技能培養(yǎng)有效的傾聽技能掌握贊美與批評(píng)的技巧掌握贊美與批評(píng)的技巧上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)與心靈溝通與心靈溝通 微笑微笑 一種磁力，一種電波一種磁力，一種電波 希爾頓的母親曾對(duì)他說：希爾頓的母親曾對(duì)他說：“孩子，孩子，你要成功，必須找到一種方法，你要成功，必須找到一種方法，符合四個(gè)條件：符合四個(gè)條件： 第一，

6、要簡(jiǎn)單；第一，要簡(jiǎn)單； 第二，要容易做；第二，要容易做； 第三，要不花本錢；第三，要不花本錢； 第四，能長(zhǎng)期運(yùn)用。第四，能長(zhǎng)期運(yùn)用。 創(chuàng)造良好的溝通氛圍創(chuàng)造良好的溝通氛圍 潤(rùn)物細(xì)無聲潤(rùn)物細(xì)無聲,講究溝通氛圍的營造講究溝通氛圍的營造創(chuàng)造良好的溝通氛圍創(chuàng)造良好的溝通氛圍 潤(rùn)物細(xì)無聲，講究溝通氛圍的營造潤(rùn)物細(xì)無聲，講究溝通氛圍的營造創(chuàng)造良好氛圍的基礎(chǔ)是創(chuàng)造良好氛圍的基礎(chǔ)是了解對(duì)方的心理了解對(duì)方的心理 善于抓住對(duì)方大致的心理波動(dòng)善于抓住對(duì)方大致的心理波動(dòng) 于于細(xì)微細(xì)微處下功夫處下功夫創(chuàng)造良好的溝通氛圍創(chuàng)造良好的溝通氛圍 潤(rùn)物細(xì)無聲，講究溝通氛圍的營造潤(rùn)物細(xì)無聲，講究溝通氛圍的營造要懂得幽默要懂得幽默領(lǐng)

7、導(dǎo)者應(yīng)培養(yǎng)的一種領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培養(yǎng)的一種 優(yōu)美、健優(yōu)美、健康的品質(zhì)康的品質(zhì) 幽默的領(lǐng)導(dǎo)受下屬喜歡幽默的領(lǐng)導(dǎo)受下屬喜歡易于與下屬打成一片易于與下屬打成一片讓自己的形象人性化讓自己的形象人性化使組織的空氣中永遠(yuǎn)洋溢著快樂分子使組織的空氣中永遠(yuǎn)洋溢著快樂分子培養(yǎng)自己的親和力培養(yǎng)自己的親和力你是否具有親和力？（你是否具有親和力？（請(qǐng)自省一下請(qǐng)自省一下） 1 1、開會(huì)時(shí)、開會(huì)時(shí), ,員工是否放松員工是否放松, ,會(huì)議時(shí)是否有和諧的會(huì)議時(shí)是否有和諧的場(chǎng)面場(chǎng)面? ?2 2、交流時(shí)、交流時(shí), ,你有多少時(shí)間是對(duì)他們微笑你有多少時(shí)間是對(duì)他們微笑? ?3 3、你在時(shí)、你在時(shí), ,員工是開懷大笑員工是開懷大笑, ,還是一

8、見你就緊張還是一見你就緊張? ?4 4、他們是否覺得跟你在一起共事是非?？鞓返?、他們是否覺得跟你在一起共事是非常快樂的? ?培養(yǎng)自己的親和力培養(yǎng)自己的親和力如何建立親和力？如何建立親和力？1、叫出他們的名字、叫出他們的名字2 2、常?？隙ㄋ麄?、常?？隙ㄋ麄? ,拍拍肩膀、擁抱、用眼神鼓勵(lì)拍拍肩膀、擁抱、用眼神鼓勵(lì)3 3、時(shí)常進(jìn)行交流，注意傾聽意見及需求、時(shí)常進(jìn)行交流，注意傾聽意見及需求4 4、給予他們實(shí)際的幫助，盡一切力量協(xié)助他們達(dá)成目標(biāo)、給予他們實(shí)際的幫助，盡一切力量協(xié)助他們達(dá)成目標(biāo) 試一試，好嗎？試一試，好嗎？培養(yǎng)有效地傾聽技能l理解對(duì)方想說什么理解對(duì)方想說什么l站在對(duì)方的立場(chǎng)去聽站在對(duì)方

9、的立場(chǎng)去聽l聽完后再發(fā)表意見聽完后再發(fā)表意見l使用目光接觸使用目光接觸l贊許性點(diǎn)頭贊許性點(diǎn)頭l恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榍‘?dāng)?shù)拿娌勘砬閘避免分心舉動(dòng)手勢(shì)避免分心舉動(dòng)手勢(shì)l提問、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)提問、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾承諾掌握贊美與批評(píng)的技巧掌握贊美與批評(píng)的技巧l贊美的原則：真誠、適度、真實(shí)贊美的原則：真誠、適度、真實(shí)l贊美的技巧：具體化贊美的技巧：具體化 差異化差異化 給予對(duì)方以特別的信任給予對(duì)方以特別的信任 對(duì)比贊美對(duì)比贊美 投其所好投其所好 贊美相關(guān)的人或事贊美相關(guān)的人或事 你能做到嗎？你能做到嗎？l發(fā)自發(fā)自內(nèi)心內(nèi)心贊賞你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贊賞你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手l推薦一位可能位于你之上的同事給領(lǐng)導(dǎo)推薦一位可能位于

10、你之上的同事給領(lǐng)導(dǎo) 要和風(fēng)細(xì)語的批評(píng)（第一次犯錯(cuò)）要和風(fēng)細(xì)語的批評(píng)（第一次犯錯(cuò)） 懂得撫慰懂得撫慰在巴掌后要有在巴掌后要有甜棗甜棗 批評(píng)必須完全在私下里進(jìn)行；批評(píng)必須完全在私下里進(jìn)行； 以親切的話語或稱贊作為開場(chǎng)白；以親切的話語或稱贊作為開場(chǎng)白； 批評(píng)的是行為而不是個(gè)人；批評(píng)的是行為而不是個(gè)人； 提供答案；提供答案； 請(qǐng)求協(xié)作而不是要求；請(qǐng)求協(xié)作而不是要求； 在友好的方式中結(jié)束。在友好的方式中結(jié)束。 上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)上行溝通與下行溝通的要領(lǐng) 上行溝通的技巧上行溝通的技巧 以請(qǐng)教的方式向上司提意見以請(qǐng)教的方式向上司提意見 與上司交談切忌自以為是或打岔與上司交談切忌自以為是或打岔 給上司的

11、報(bào)告先匯報(bào)結(jié)果給上司的報(bào)告先匯報(bào)結(jié)果 迎適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格迎適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 張昭為什么當(dāng)不了丞相張昭為什么當(dāng)不了丞相 胸?zé)o城府，口無遮攔；胸?zé)o城府，口無遮攔； 對(duì)上不供恭，不善逢迎對(duì)上不供恭，不善逢迎 為人矜持，過分清高為人矜持，過分清高 下行溝通應(yīng)注意的問題下行溝通應(yīng)注意的問題鼓勵(lì)平民化的敞開溝通政策鼓勵(lì)平民化的敞開溝通政策 強(qiáng)調(diào)開放式的溝通與互相尊重強(qiáng)調(diào)開放式的溝通與互相尊重 面對(duì)指責(zé)和抱怨面對(duì)指責(zé)和抱怨咽下怨氣才能爭(zhēng)氣咽下怨氣才能爭(zhēng)氣l保持冷靜保持冷靜l讓對(duì)方亮觀點(diǎn)讓對(duì)方亮觀點(diǎn)l消除對(duì)方的怨氣消除對(duì)方的怨氣l平靜地給惡意中傷者以回?fù)羝届o地給惡意中傷者以回?fù)粝糸u的溝通藝術(shù)消除隔閡的溝通藝術(shù)用間接的方式稱贊對(duì)方用間接的方式稱贊對(duì)方用行動(dòng)表示溝通的愿望用行動(dòng)表示溝通的愿望幫助對(duì)方做一兩件事幫助對(duì)方做一兩件事請(qǐng)對(duì)方幫助我們請(qǐng)對(duì)方幫助我們用幽默轉(zhuǎn)變?nèi)说那榫w用幽默轉(zhuǎn)變?nèi)说那榫w與心靈溝通與心靈溝通別跟自己過