五星級酒店員工評優(yōu)方案

1、某五星級酒店評優(yōu)方案第一條、目的為促進員工積極向上，爭先創(chuàng)優(yōu)，塑造企業(yè)的良好形象，為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績和聲譽。第二條評選原則遵循“公正、公平、公開”的評選原則。第三條評選對象已通過試用期公司正式員工（以基層普通員工為主，管理人員為輔，總監(jiān)級及以上管理人員原則上不參與評優(yōu)）。3.1 公司相關部門。第四條獎勵種類4.1 顧客關懷獎4.2 服務之星獎4.3 優(yōu)秀督導4.4 優(yōu)秀管理人員4.5 優(yōu)秀團隊獎4.6 優(yōu)秀部門培訓員4.7 銷售之星4.8 總經(jīng)理特別嘉獎拾金不昧者，酒店將給予50元獎金并通報表揚；，酒店將給予100元獎勵金及通報表揚；，酒店將給予200元獎勵金及通報表揚；，酒店將給予300元

2、獎勵金及頒發(fā)總經(jīng)理簽署的榮譽證書。4.8.1 優(yōu)秀考勤員：按時、按質完成考勤資料、各項報表和臺帳，并積極主動幫助其他同事解決考勤操作中的困難；參加由政府或公司組織的知識、技能專題比賽中獲得殊榮者；4.8.2 部門或員工在促進銷售、增加營業(yè)收入、節(jié)約成本/能源方面、服務提升細化方面、客人滿意度方面提出的優(yōu)化建議，經(jīng)采納并付諸行動（任一項），收到成效或受到好評；為保護酒店、賓客、同事生命財產(chǎn)安全排除險情；制止違章作業(yè)、消除隱患的；發(fā)生突發(fā)事件時，處理得當，使酒店避免重大損失的；第五條、評選條件2.1 顧客關懷獎此獎為核心部門（8-12級）員工而設，每季度名額5名；核心服務部門：市場營銷部、財務部（

3、收銀）、餐飲部（中餐部、西餐部）、房務部（前廳部、客房部、PA部）、溫泉部、保安部個人季度績效考核必須達到“優(yōu)秀”等級；2.1.1 具備對公司/顧客的忠誠、熱情、尊重、周到及個性化的服務，有明顯的先進事例；獲客人書面表揚；2.1.2 酒店員工出勤正常，無警告書記錄；工作認真、勤奮，待人友善，樂于助人，積極配合同事的工作；2.1.3 熱情、微笑、親切、專業(yè)、團結、協(xié)作；積極參加酒店組織的各項培訓。2.2 服務之星獎此獎為協(xié)調(diào)部門（8-12級）員工而設，每季度名額3名；協(xié)調(diào)服務部門：行政部、人力資源部、財務部（辦公室、倉庫、收貨）、餐飲部（中廚各大廚房、點心、西廚、管事）、房務部（洗衣房、PA部）

4、、工程部個人季度績效考核必須達到“優(yōu)秀”等級；2.2.1 酒店員工出勤正常，無警告書記錄；工作認真、勤奮，待人友善，樂于助人，積極配合同事的工作；2.2.2 熱情、微笑、親切、專業(yè)、團結、協(xié)作；在工作中，為客人（包括外部和內(nèi)部）提供真誠、周到、細致、快捷服務，有明顯的先進事例；2.2.3 積極參加酒店組織的各項培訓。5.3優(yōu)秀督導此獎為（6-7級）督導而設，每季度名額2名；個人季度績效考核必須達到“優(yōu)秀”等級；酒店員工出勤正常，無警告書記錄；工作認真、勤奮，待人友善，樂于助人，積極配合同事的工作，并能對提高工作效果提出可行性的建議；熱情、微笑、親切、專業(yè)、團結、協(xié)作；在工作中，為客人（包括外部

5、和內(nèi)部）提供真誠、周到、細致、快捷服務，有明顯的先進事例；關心下屬，能善用啟發(fā)、鼓勵的方式激勵員工工作；25.3.8 善于發(fā)現(xiàn)問題，并能針對工作中存在的問題開展有效的培訓，取得一定成效。5.4優(yōu)秀管理人員此獎為（4-5級）經(jīng)理而設，每季度1名；5.4.1 個人季度績效考核必須達到“優(yōu)秀”等級；熱愛公司，愛崗敬業(yè)，為公司利益不計個人得失、扎根本職工作、銳意進取、為企業(yè)員工樹立良好形象并起到模范帶頭作用。5.4.2 能帶領屬下團隊出色完成工作任務、指標等；所帶領的班組、團隊獲得客人的書面表揚或公司領導的特別嘉許；5.4.3 所帶領團隊無員工工傷及其他安全責任事故；關心下屬，尊重員工，無員工投訴現(xiàn)象

6、；能善用啟發(fā)、鼓勵的方式激勵員工工作；5.4.4 所帶領的團隊凝聚力高、離職率低；能針對部門或所帶領的團隊工作中存在的不足進行有效的培訓，并為酒店的發(fā)展培養(yǎng)好接班人。5.5 優(yōu)秀團隊此獎特為團隊或班組而設，每季度1名；5.5.1 部門/團隊季度績效考核必須達到“優(yōu)秀”等級；部門或班組全體員工積極向上，出色完成當月工作任務、指標等（有明顯的事例）5.5.2 部門或班組獲客人書面表揚或公司領導特別嘉許。5.5.3 當月無員工工傷及其他安全責任事故。5.5.4 部門或班組管理人員在所領導的團隊中，應關心員工，受到員工的尊重，無出現(xiàn)員工投訴現(xiàn)象；所帶領的團隊或班組凝聚力較高，離職率低；5.5.5 部門

7、或班組能按照培訓計劃認真完成各項培訓，并取得一定成效。5.6 優(yōu)秀部門培訓員此獎項為酒店部門培訓員而設，每季度2名；5.6.1 績效考核中，培訓類指標個人及所屬部門（分部）均達到“90分以上”；培訓員必須完成集團或酒店舉辦的TTT課程，并取得培訓員資格證書；5.6.2 能根據(jù)部門的實際工作需要合理安排培訓，并對員工培訓效果進行有效的監(jiān)督；能按培訓部要求每月準時遞交培訓總結和培訓計劃；5.6.3 部門服務質量、工作質量得到提升、改善，受到客人的好評、認可。5.7 銷售之星此獎項專為市場營銷部員工而設，每季度1名；5.7.1 績效考核中，個人定量財務類指標達到“90分以上”；每月由部門經(jīng)理選出部門

8、銷售業(yè)績最好的銷售員工各一名，并附上相關業(yè)績報告；5.7.2 評選依據(jù)：客戶滿意度統(tǒng)計、銷售額、月接待會議/宴會次數(shù)等。5.8 總經(jīng)理特別嘉許獎拾金不昧者特指拾獲現(xiàn)金1000元以上或等同1000元以上價值的貴重物品；5.8.1 優(yōu)秀培訓學員積極參加酒店組織的培訓，考核通過并成績優(yōu)秀者；5.8.2 優(yōu)秀考勤員此獎項為酒店部門考勤員而設；部門考勤員應負責填寫本部門所有在職員工/實習生/非全日制/臨時支援人員等考勤表；考勤員必須認真履行日常的考勤登記職責，實事求是，不徇私；負責每月建立員工考勤表及員工積鐘臺帳，并于每月3日前將已審對的資料提交到人力資源部審核；需準時參加人力資源部召開的考勤員會議，積

9、極主動幫助其他同事解決考勤操作中遇到困難的同事，愿意分享考勤操作的心德；第六條、評選程序6.1 各部門主管在內(nèi)部會議上提名屬下符合條件之員工，被提名者需有70%以上本部門員工投票推舉簽名。（若部門認為在該季度沒有符合評選資格的員工，可以不參加評選。）每季度結束后次月10日前各部門遞交上季度的各獎項提名表格至人力資源部候選6.2 被提名督導可以是本部或其它部門人力資源部首先對提名人進行初核，如有警告書仍處于有效期或考勤記錄不良者，則取消參選資格。于15日轉交至大堂副理進行為期一周的觀察、評審并加意見；6.3 優(yōu)秀管理人員提名將在員工宣傳欄處作為期一周的公示；大堂副理于25日前將意見反饋至人力資源

10、部；6.4 人力資源部于25日前后將提名資料、反饋意見等提交至評選小組進行評審；部門第一負責人于評選會議上對被提名員工進行介紹及事跡分享；6.5 評選小組成員根據(jù)評選參考依據(jù)及事跡分享對提名人作投票評選，人力資源部負責提供相關員工的綜合評估意見，總經(jīng)辦負責點票，把票數(shù)進行降序排列選出季度優(yōu)秀員工。6.6 評選結果將于員工文化長廊上公布并組織對獲獎人員、團隊頒獎；所有被提名人員將獲得通報表揚。第七條評選小組：酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營運總監(jiān)、財務部總監(jiān)、房務部總監(jiān)、餐飲部總監(jiān)、溫泉部總監(jiān)、市場營銷部總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)、工程部總監(jiān)、行政部經(jīng)理、保安部經(jīng)理第八條獎勵費用及分配方案每月設立總經(jīng)理獎勵基

11、金5000元（一個季度共15000元），分配使用計劃如下：1、顧客關懷獎每季度5名，頒發(fā)獎狀及獎金500元/人；2、服務之星獎每季度3名，頒發(fā)獎狀及獎金500元/人；3、優(yōu)秀督導每季度2名，頒發(fā)獎狀及獎金500元/人；4、優(yōu)秀管理人員每季度2名，頒發(fā)獎狀及獎金500元/人；5、優(yōu)秀團隊每季度1名，頒發(fā)獎狀及獎金1000元/團隊；6、優(yōu)秀部門培訓員每季度1名，頒發(fā)獎狀及獎金500元/人；7、銷售之星每季度1名，頒發(fā)獎狀及獎金500元/人；每季度費用預算8000元8、總經(jīng)理特別嘉許獎拾金不昧獎頒發(fā)獎狀及獎金100元/人；優(yōu)秀考勤員頒發(fā)獎狀及獎金100元/人；第九條各部門推薦名額（參予顧客關懷獎、服務之星獎、優(yōu)