電子商務(wù)基礎(chǔ)課件--如何評(píng)估一個(gè)電子商務(wù)模式

1、電子商務(wù)模式評(píng)估案例分析A: ZShops2010學(xué)年學(xué)年北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日2A:Zshopso1997年，亞馬遜完成了它的IPOo這次IPO是史上最為成功的IPO之一。它的成功預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)引入了一個(gè)新時(shí)代電子商務(wù)時(shí)代o1999年10月，Amazon的市值就達(dá)到了280億美元o作為一家上市公司，Amazon需要尋找新產(chǎn)品來(lái)保持公司的高速增長(zhǎng)。19

2、97年7月后，公司就增加了新的商品種類(lèi)，玩具和電子產(chǎn)品購(gòu)物服務(wù)，但每季度的增長(zhǎng)不斷放緩到每四月增長(zhǎng)7%，而前一年則是33%，這樣的增長(zhǎng)率與它的市值是不相符的。北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日3A:Zshopso為了實(shí)現(xiàn)更快增長(zhǎng)，Amazon引入了zShops.ozShops是一個(gè)網(wǎng)上商城，里面都是在線商店。ozShops的概念使其他公司可以在Amazon的品牌下開(kāi)設(shè)在線商店，這樣客戶可以有更多的商品選擇

3、北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日4A杰夫.貝索斯1986 普林斯頓畢業(yè)加入普林斯頓畢業(yè)加入FITEL1988 加入加入Bankers Trust Company1990 最年輕的副總裁最年輕的副總裁1992 D.Eshow最年輕的高級(jí)副總裁最年輕的高級(jí)副總裁我假定我能活到我假定我能活到80歲，要使自己后悔的歲，要使自己后悔的事情最少，程度最小。我問(wèn)自己：事情最少，程度最小。我問(wèn)自己：“老老兄，你兄，你1

4、994年在華爾街能夠獲得的收益年在華爾街能夠獲得的收益到那時(shí)會(huì)是多少呢？不能確定！但我會(huì)到那時(shí)會(huì)是多少呢？不能確定！但我會(huì)很后悔當(dāng)初沒(méi)有將亞馬遜實(shí)現(xiàn)很后悔當(dāng)初沒(méi)有將亞馬遜實(shí)現(xiàn).北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日5Amazon的成功oAmazon最大的力量在于他們是第一家從IPO中獲得大量資本的在線圖書(shū)銷(xiāo)售商o由于龐大數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，他們?cè)?996年就能夠提供多達(dá)350萬(wàn)種圖書(shū)oAmazon的戰(zhàn)略對(duì)傳統(tǒng)的最大

5、圖書(shū)銷(xiāo)售商巴若書(shū)店形成了巨大威脅，巴若只能提供175000種圖書(shū)o1996年Amazon公司的年收入達(dá)到了1580萬(wàn)美元北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日6Amazon的多元化策略oAmazon的成功引起了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，巴若書(shū)店開(kāi)始進(jìn)入在線銷(xiāo)售市場(chǎng)。這對(duì)Amazon來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別強(qiáng)大的挑戰(zhàn)。鑒于此， Amazon與美國(guó)在線簽訂合約，使它能夠向美國(guó)在線的800萬(wàn)用戶銷(xiāo)售圖書(shū)o同時(shí)， Amazon通過(guò)不斷擴(kuò)

6、大已有的在線商店來(lái)吸引更多的顧客北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日7亞馬遜發(fā)展大事記 1994 組建亞馬遜在線公司 1995 售出第一本書(shū) 1996 啟動(dòng)聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案（ “網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方案” ） 1997 成功上市 1998 購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上電影數(shù)據(jù)庫(kù)（IMDB）并新開(kāi)兩家亞馬遜商店，分別出售音樂(lè)類(lèi)和 DVD（/視頻）類(lèi)商品 1999 創(chuàng)建亞馬遜拍賣(mài)（Amazon Auctions）和 zShops，新開(kāi)六

7、家商店，分別出售消費(fèi)電子類(lèi)、玩具和游戲類(lèi)、家具裝飾類(lèi)、軟件類(lèi)、視頻游戲類(lèi)以及禮品創(chuàng)意類(lèi)商品。 2000 創(chuàng)建亞馬遜法國(guó)、亞馬遜日本和 Amazon Marketplace 并新開(kāi)兩家商店，分別出售廚房用具類(lèi)以及照相和攝影器材類(lèi)商品 2001 引入“在線試閱”功能并與塔吉特公司商店攜手合作 2002 創(chuàng)建亞馬遜加拿大和亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并新開(kāi)兩家商店，分別出售辦公用品類(lèi)和服裝飾品類(lèi)商品 2003 創(chuàng)建亞馬遜服務(wù)（Amazon Services）和 A 子公司，并新開(kāi)三家商店，分別出售運(yùn)動(dòng)和戶外用品類(lèi)、餐飲美食類(lèi)以及健康與個(gè)人護(hù)理類(lèi)商品 2004 收購(gòu)卓越網(wǎng)（后成為亞馬遜中國(guó)公司） ，并新開(kāi)一家商店

8、，出售美容類(lèi)商品 2005 收購(gòu) BookSurge LLC 公司 北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日8Amazon的夢(mèng)想oAmazon的夢(mèng)想是成為一個(gè)人們不僅能夠找到他們所需要的書(shū)而且能找到他們想要的任何東西的地方。oAmazon對(duì)電子商務(wù)的定義：點(diǎn)擊購(gòu)物、客戶評(píng)論、在線禮品包裝這些都是Amazon的發(fā)明oAmazon可以提供1900萬(wàn)種商品o盡管擁有巨大數(shù)量的商品， Amazon認(rèn)識(shí)到它不可能銷(xiāo)售所有

9、的東西，因此，zShops的想法就誕生了北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日9zShopsozShops的概念是在線零售商可以在Amazon旗下經(jīng)營(yíng)的一個(gè)網(wǎng)上商城。 Amazon為這些商家開(kāi)辟了空間，只向他們收取少量的費(fèi)用，同時(shí)Amazon可以收集大量有關(guān)客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的信息。 Amazon希望能夠幫助這些公司，并使自己的業(yè)務(wù)超出書(shū)籍和CD的范圍北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課

10、程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日10亞馬遜的好處o最大的好處是得到一筆穩(wěn)定的現(xiàn)金流，沒(méi)有任何有關(guān)庫(kù)存貨物的成本o每個(gè)在線商店每月支付9.99美元，每筆交易需要向亞馬遜支付1%5%的傭金ozShops也可以給Amazon帶來(lái)很多顧客偏好和習(xí)慣的有價(jià)值的信息，使其能夠擁有更佳的市場(chǎng)定位能力公司加價(jià)率MSN根據(jù)采購(gòu)的價(jià)格不同，加1.5%和5%ebay以開(kāi)盤(pán)競(jìng)價(jià)為基礎(chǔ)對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格收取1.25%至5%的傭金Amazon025$5%，25$999$2.5%,1000$1.25$北

11、京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日11新的商務(wù)模式的戰(zhàn)略意義o建立了一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)上商城，從而使它可以與美國(guó)在線和雅虎（與數(shù)百萬(wàn)的網(wǎng)站鏈接，并擁有更大的月流量）這樣的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶競(jìng)爭(zhēng)o另一方面，由于ebay，MSN等拍賣(mài)網(wǎng)站都愿意共享拍賣(mài)清單，它使得zShop獲得了分享收益的機(jī)會(huì)北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電

12、子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日12zShops的新產(chǎn)品概念o1995年， Amazon建立了一個(gè)不可戰(zhàn)勝的在線圖書(shū)銷(xiāo)售商的品牌oAmazon是在保持其零售商的模式下對(duì)其提供的產(chǎn)品進(jìn)行多樣化的ozShops是Amazon唯一一個(gè)純零售商模式范圍之外的業(yè)務(wù)o對(duì)于零售業(yè)務(wù)Amazon可以銷(xiāo)售并且可以控制向顧客提供的服務(wù)，而Amazon在zShops中扮演的中介商的角色是向商家提供一定的計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)空間，以便zShops們向顧客提供他們的產(chǎn)品oAmazon每月向商家收取一定的數(shù)量租金并對(duì)每項(xiàng)交易收取一定傭金北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科

13、生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日13zShops購(gòu)買(mǎi)過(guò)程顧客顧客zShopsA1231.顧客在顧客在Amazon的的zShops的網(wǎng)站上提交訂單的網(wǎng)站上提交訂單2. Amazon處理訂單、通知處理訂單、通知zShops的商店的商店3. zShops商店直接將貨品送至顧客處商店直接將貨品送至顧客處北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電

14、子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日14zShops的年收入結(jié)構(gòu)A.商家服務(wù)傭金每月9.99美元（3000件商品以上）B.交易傭金 交易額傭金（%）少于25美元5.0251000美元2.5超過(guò)1000美元1.25C.1-點(diǎn)擊服務(wù)費(fèi)交易價(jià)格的4.75%加每項(xiàng)交易收取0.60美元北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日15zShops如何向客戶提供價(jià)值o一站購(gòu)齊的便利 選擇

15、余地大大增加；不用再花費(fèi)時(shí)間和精力在網(wǎng)上尋找他們想要購(gòu)買(mǎi)的商品；避免了每次完成購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候輸入他們的地址和信用卡號(hào)碼的麻煩o可靠性和可執(zhí)行性 通過(guò)Amazon購(gòu)物所獲得的服務(wù)比不知名的零售商可靠得多；當(dāng)提供信用卡號(hào)碼的時(shí)候，他們會(huì)感到放心oAmazon的保證 Amazon向他們的顧客提供從頭到位的保證：普通付款方式提供250美元的保險(xiǎn)；“1-點(diǎn)擊”付款方式提供1000美元的保險(xiǎn)北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月1

16、4日16zShops如何向商家提供價(jià)值o品牌認(rèn)知o獲得很大的客戶群oAmazon的電子商務(wù)技術(shù)o保證和信用o獲得Amazon的客戶信息北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日17作為中介商的Amazon價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的組成部分網(wǎng)絡(luò)推廣和接觸管理o品牌和認(rèn)知度o客戶接受程度o商家接受程度o對(duì)商家的協(xié)調(diào)和評(píng)價(jià)提供服務(wù)o根據(jù)客戶興趣和過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)記錄向客戶推薦產(chǎn)品o更大范圍的產(chǎn)品o方便o可靠o擔(dān)?；A(chǔ)設(shè)施運(yùn)作o客戶界面o信息

17、數(shù)據(jù)庫(kù)o技術(shù)設(shè)備o物流專(zhuān)長(zhǎng)（盡物流專(zhuān)長(zhǎng)（盡管這不是價(jià)值的管這不是價(jià)值的主要來(lái)源）主要來(lái)源）北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日18Amazon是否掌握了關(guān)鍵資產(chǎn)可自由獲得或不重要被嚴(yán)格控制或很重要容易模仿難以模仿很難獲利 擁有輔助資產(chǎn)的人受益談判能力強(qiáng)的人獲利創(chuàng)新者獲利Amazon輔助資產(chǎn)：輔助資產(chǎn)：zShops店家店家北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程

18、北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日19zShops是否是是否是Amazon一個(gè)有前景的發(fā)展戰(zhàn)略？一個(gè)有前景的發(fā)展戰(zhàn)略？oAmazon一直在尋求通過(guò)零售商模式使它的產(chǎn)品多樣化從而不斷發(fā)展，zShops提供了一個(gè)能夠使產(chǎn)品多樣化的機(jī)會(huì)oAmazon擁有能夠使zShops成為成功的在線購(gòu)物首選目標(biāo)，這些能力包括： 龐大且在不斷發(fā)展的客戶群。電子商務(wù)公司中，在接觸客戶（占所有顧客數(shù)量的百分比）方面Amazon做得非常好（17.5%) 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。Amazon擁有一系列技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，能夠在顧客購(gòu)買(mǎi)的

19、時(shí)候向他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。產(chǎn)品推薦服務(wù)和交易保障系統(tǒng)是其中的兩項(xiàng)。zShops也可以采用這些技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，而且使用時(shí)不會(huì)花費(fèi)多少費(fèi)用o其他在線市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商的存在也說(shuō)明這種商務(wù)模式是可行的北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日20商務(wù)模式各個(gè)部分的衡量商務(wù)模式的評(píng)價(jià)：對(duì)其組成部分的衡量組成部分問(wèn)題評(píng)價(jià)定位公司的競(jìng)爭(zhēng)力從哪里來(lái)？競(jìng)爭(zhēng)顧客原料的補(bǔ)給商供應(yīng)商潛在的進(jìn)入者替代產(chǎn)品H/L客戶價(jià)值公司提供的客戶價(jià)值是否與其競(jìng)

20、爭(zhēng)者不同？如果不是，公司所提供的價(jià)值水平是否比競(jìng)爭(zhēng)者提供的高？公司提供的客戶價(jià)值的增加速度是否比競(jìng)爭(zhēng)者的速度快？H/L北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日21商務(wù)模式的評(píng)價(jià)：對(duì)其組成部分的衡量組成部分問(wèn)題評(píng)價(jià)客戶范圍市場(chǎng)的成長(zhǎng)速度是否較快？公司在各個(gè)市場(chǎng)的份額是否相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者要高？產(chǎn)品受替代侵蝕的潛在威脅是否較大？如果是，從哪些方面替代侵蝕？H/L定價(jià)公司對(duì)所提供的價(jià)值的定價(jià)是否合適？H/L收入來(lái)源每個(gè)收入

21、來(lái)源的利潤(rùn)率和市場(chǎng)份額是否較高？每種收入來(lái)源的利潤(rùn)率和市場(chǎng)份額是否在不斷的增加？公司每種收入來(lái)源中提供的價(jià)值是否獨(dú)特？H/L北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日22商務(wù)模式的評(píng)價(jià)：對(duì)其組成部分的衡量組成部分問(wèn)題評(píng)價(jià)關(guān)聯(lián)活動(dòng)這些活動(dòng)的范圍是：是否與客戶價(jià)值和客戶范圍相一致？是否相互支持？是否利用了行業(yè)成功的驅(qū)動(dòng)因素？是否與公司具有的獨(dú)特能力相適應(yīng)？是否使所處行業(yè)對(duì)公司更有吸引力？H/L實(shí)現(xiàn)公司的團(tuán)隊(duì)水平是否很

22、高？H/L能力公司的能力：是否獨(dú)特？是否難以模仿？是否向其他產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)展？H/L北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日23商務(wù)模式的評(píng)價(jià)：對(duì)其組成部分的衡量組成部分問(wèn)題評(píng)價(jià)持久性公司能否保持并擴(kuò)大它在行業(yè)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)？H/L成本結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)者相比，公司的成本結(jié)構(gòu)是什么樣的？每單位收入的成本？每個(gè)顧客價(jià)值的成本？H/L北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通

23、大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日24對(duì)商務(wù)模式各個(gè)部分的分析對(duì)Amazon向零售商+中介商模式發(fā)展的評(píng)價(jià)商務(wù)模式的各個(gè)部分純零售商零售商+市場(chǎng)中介商客戶價(jià)值高高客戶范圍高低收入來(lái)源低中定價(jià)低中關(guān)聯(lián)活動(dòng)低低或者更差能力高高持久性低中實(shí)現(xiàn)高高北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日25客戶價(jià)值o客戶購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品時(shí)因?yàn)樗?/p>

24、們認(rèn)為這件產(chǎn)品中蘊(yùn)含他們所需要的價(jià)值。這種價(jià)值可以存在于產(chǎn)品的特性中，例如所處的地點(diǎn)和產(chǎn)品發(fā)售的時(shí)機(jī)對(duì)于一個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站，這種價(jià)值存在于內(nèi)容訂閱者的數(shù)量、回頭客、獨(dú)特的訪問(wèn)者或點(diǎn)擊率o作為一個(gè)純零售商，Amazon擁有關(guān)于客戶偏好的信息，并且使用這些信息向客戶推薦新的商品。而作為零售商+市場(chǎng)中介商，它同樣可以使用這些信息進(jìn)行推薦。同時(shí)客戶會(huì)對(duì)能夠有比傳統(tǒng)購(gòu)物方式中多得多的購(gòu)物選擇感到滿意o在客戶價(jià)值方面，得分均是H北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子

25、商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日26客戶范圍o所謂范圍是指公司向能夠提供客戶價(jià)值和包含價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)o作為純零售商，Amazon的產(chǎn)品多元化擴(kuò)張行動(dòng)（例如從圖書(shū)到CD的擴(kuò)張）都帶來(lái)了“范圍經(jīng)濟(jì)”o作為市場(chǎng)中介商，Amazon只從品牌、客戶群和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施中獲得范圍經(jīng)濟(jì)，而不能從倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施或物流管理專(zhuān)家那里獲得范圍經(jīng)濟(jì)。o因此由于向zShops模式的轉(zhuǎn)變，Amazon的范圍的價(jià)值也由高到低轉(zhuǎn)變北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子

26、商務(wù)概論2022年4月14日27收入來(lái)源o作為純零售商，Amazon的收入來(lái)源于最終消費(fèi)者。o最為中介，Amazon還可以從zShops建立的網(wǎng)絡(luò)獲得收入。比如zShops中的商家加盟時(shí)，需要交納一定一定的租金，同時(shí)對(duì)每筆交易還要向Amazon交納一定傭金。o因此Amazon可以發(fā)展出兩種新的收入模式：傭金+租金，這樣來(lái)看， Amazon的收入來(lái)源增加了北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日28定價(jià)o作為純零

27、售商， Amazon的收入依賴(lài)于交易的數(shù)量，變動(dòng)較大o作為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商， Amazon既有可變的收入流也有固定的收入流o從過(guò)去的情形看， Amazon似乎對(duì)零售業(yè)務(wù)的定價(jià)控制能力很小，而zShops的建立帶來(lái)了定價(jià)能力的提高。o因此我們認(rèn)為Amazon對(duì)定價(jià)的控制增強(qiáng)了北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日29價(jià)值鏈關(guān)聯(lián)活動(dòng)oAmazon的 主要增值活動(dòng)是個(gè)性化、書(shū)評(píng)和產(chǎn)品推薦。而在實(shí)踐中，為了更能順應(yīng)客戶的需

28、要， Amazon的精力主要放在物流工作倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送上o如果Amazon通過(guò)zShops向中介商轉(zhuǎn)變，那么已經(jīng)花費(fèi)了大量精力的關(guān)聯(lián)活動(dòng)會(huì)更加不適應(yīng)。北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日30能力o產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的專(zhuān)有技術(shù)、客戶數(shù)量和客戶需求、個(gè)性化軟件提供的客戶界面、數(shù)據(jù)和搜集和挖掘，對(duì)商標(biāo)和專(zhuān)利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)（例如軟件和某些算法）品牌和物流等都是Amazon及zShops難以模范和具有可拓展性的能力o有沒(méi)

29、有zShops， Amazon的能力都能使公司運(yùn)作保持在一個(gè)很高的水平北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日31持續(xù)性o作為一個(gè)純零售商， Amazon能夠通過(guò)快跑保持它的增長(zhǎng)率：產(chǎn)品系列的多樣化、通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和對(duì)品牌的投資提供更高的客戶價(jià)值oAmazon現(xiàn)有的商務(wù)模式在財(cái)務(wù)方面是否可行？ Amazon會(huì)成為第二個(gè)AOL（經(jīng)過(guò)數(shù)年的虧損換來(lái)大量用戶，最終變得非常有盈利性）？還是只是不斷虧損，直到投資者撤資？o從收入來(lái)源來(lái)看，作為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商， Amazon會(huì)把握住關(guān)鍵資源，這樣看來(lái)， Amazon的可持續(xù)性可以由此從較低的水平上升到中等甚至更高的水平北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程北京交通大學(xué)本科生課程 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2022年4月14日32實(shí)現(xiàn)o作為純零售商， Amazon對(duì)它所選擇的戰(zhàn)略執(zhí)行