六西格瑪管理法讀后感2018

1、六西格瑪管理法讀后感一、初識(shí)六西格瑪六西格瑪是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)概念，來(lái)自正態(tài)分布。六西格瑪也可以理解為一種合格率標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到了99.9997%無(wú)缺陷產(chǎn)品或服務(wù)水平。然而比起作為一種指標(biāo)，六西格瑪最有利的特色是它建立了一套保證改進(jìn)活動(dòng)得到完美表現(xiàn)的必要的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。書中，我理解到了六西格瑪管理的核心理念。第一點(diǎn)：關(guān)注客戶是最重要的事情?？蛻舻男枨笫莿?dòng)態(tài)變化的，因此我們要實(shí)時(shí)追蹤客戶的需求，只有在充分理解并滿足客戶的需求后，才會(huì)讓其感到滿意和忠誠(chéng)，同時(shí)獲得企業(yè)所追求的主要目標(biāo)。第二點(diǎn)：六西格瑪管理是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理方法，是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析方法來(lái)建立對(duì)關(guān)鍵變量的理解和獲得優(yōu)化結(jié)果。第三點(diǎn)：關(guān)注流程、

2、管理和改善。在六西格瑪中流程是采取改進(jìn)行動(dòng)的主要對(duì)象。設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，度量業(yè)績(jī)，改進(jìn)效率和顧客滿意度等都是流程，流程在六西格瑪中是成功的關(guān)鍵。第四點(diǎn)：有預(yù)見(jiàn)的積極管理。積極是指主動(dòng)的在事情發(fā)生之前進(jìn)行管理，而不是被動(dòng)的處理那些令人忙亂的危機(jī)。第五點(diǎn)，要有變革管理的意識(shí)。當(dāng)進(jìn)行流程改善時(shí)，組織管理也要同步進(jìn)行，讓人員狀況與整個(gè)變革流程相匹配，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好地向新的層次進(jìn)化并取得變革的效果。第六點(diǎn)，追求完美，容忍失誤。也就是說(shuō)六西格瑪為企業(yè)提供一個(gè)近乎完美的努力方向，但是這樣做總是有風(fēng)險(xiǎn)的，在推行六西格瑪管理的過(guò)程中，可能會(huì)遇到挫折和失敗，企業(yè)應(yīng)以積極的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)，面對(duì)挑戰(zhàn)和失敗。二、兩個(gè)

3、關(guān)鍵詞：2.1 變異六西格瑪?shù)淖罱K目的，我認(rèn)為可以理解為：“消除變異”。了解變異有助于管理者更全面地知曉業(yè)務(wù)和流程真正的表現(xiàn)。追求六西格瑪績(jī)效的目的是把變異降低或縮減到很小的程度，從而為企業(yè)與客戶帶來(lái)巨大價(jià)值的改善。2.2 流程理解了六西格瑪管理的核心理念與目的，接下來(lái)便要認(rèn)識(shí)它對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略管理最為核心的改進(jìn)思路：流程管理。六西格瑪管理主要就是要通過(guò)流程改進(jìn)、流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)以及全方位的流程管理來(lái)形成一套完整的結(jié)構(gòu)管理體系。而在整個(gè)實(shí)施的過(guò)程中，基于基礎(chǔ)的PDCA循環(huán)，六西格瑪管理的過(guò)程改善分為DMAIC五個(gè)步驟：D定義（Define）其要點(diǎn)是用數(shù)字來(lái)直觀的表明"缺陷是什么"

4、;，“在什么時(shí)間段內(nèi)改到什么程度可以接受”。M測(cè)量（Measure）要點(diǎn)是保證全程引用數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。A分析（Analyze）經(jīng)過(guò)DM階段找準(zhǔn)問(wèn)題，通過(guò)諸如群策群力、魚刺圖之類的工具尋找可能引起缺陷的原因，然后在實(shí)際生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中去搜集這些原因相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，找到真正影響結(jié)果的關(guān)鍵因素。I改進(jìn)（Improve）這一階段存在的主要難點(diǎn)常見(jiàn)的有改進(jìn)需求和客觀條件或者工藝水平之間矛盾，這些矛盾主要依賴設(shè)計(jì)、工藝和制造人員的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)技巧加以解決。C控制（Control）改進(jìn)之后僅僅只是短期能力達(dá)標(biāo)，表明“有能力”做到“足夠好”；但是要將這些改進(jìn)成果固化下來(lái)，就要通過(guò)一系列的控制活動(dòng)，保證長(zhǎng)期的生

5、產(chǎn)活動(dòng)都能達(dá)到這一能力指標(biāo)，做到“能力高”并且“控制好”。然后，企業(yè)再?gòu)默F(xiàn)有遺留的不足里繼續(xù)找一個(gè)改進(jìn)點(diǎn)，不斷循環(huán)、改善。這便是六西格瑪?shù)囊饬x：用科學(xué)的、數(shù)據(jù)化的方法進(jìn)行流程的改進(jìn)或再設(shè)計(jì)，把改進(jìn)的成果保持住，持續(xù)不斷地優(yōu)化并把變異的概率降到趨近于“零”。三、學(xué)習(xí)六西格瑪對(duì)于企業(yè)與個(gè)人發(fā)展的意義 六西格瑪作為一個(gè)方法論 ，不僅可以用于工作，也可以用于學(xué)習(xí)和生活。是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)質(zhì)量提高的工具，也是人生自我增值的一個(gè)工具。3.1 對(duì)于企業(yè)的意義： 企業(yè)存在的原因是因?yàn)槟軌驗(yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造價(jià)值，滿足企業(yè)兩類客戶的需要，即內(nèi)部客戶和外部客戶的需要。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何以更低的成本，更好的質(zhì)量，更快的速度提供

6、給客戶產(chǎn)品或服務(wù)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理企業(yè)必須追求的目標(biāo)。 企業(yè)是由流程構(gòu)成的，任何產(chǎn)品和服務(wù)都是流程的結(jié)果，因此任何缺陷和損失都可以歸于有缺陷的流程。六西格瑪正是通過(guò)一套科學(xué)而系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的管理方法，推動(dòng)企業(yè)全員擁有量化的管理理念，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為基礎(chǔ)的工作方法，尋找引起流程變異的根源并進(jìn)行有效的控制，從而極大提高客戶的滿意度，成為卓越運(yùn)營(yíng)的世界級(jí)企業(yè)。 3.2 六西格瑪對(duì)個(gè)人的好處： 目前為止，任何企業(yè)都需要人來(lái)運(yùn)營(yíng)。每個(gè)人在企業(yè)的工作都分為2種：救火工作和流程工作。在流程不完善的企業(yè)，救火工作多于流程工作，這將導(dǎo)致企業(yè)提供的服務(wù)波動(dòng)性大，員工工作壓力大，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)多。在成熟的企業(yè)，流程

7、性工作多于救火工作，因?yàn)楹芏嘣瓉?lái)的救火工作將納入流程的管控之中，防患于未然，這將極大減低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高流程的效率，員工的工作壓力也會(huì)減輕。 對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，如何能有效地找到失火的原因，并用流程進(jìn)行控制，是個(gè)人工作能力的體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，不能像過(guò)去一樣靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決問(wèn)題，而是要依據(jù)數(shù)據(jù)做出正確的判斷。六西格瑪作為一種科學(xué)的方法論，提供了一套發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的邏輯路徑，并在路徑中打入了各種實(shí)用的分析工具，幫助我們能夠邏輯而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鰡?wèn)題，快速找到問(wèn)題的根源，可以極大提升我們的工作能力和效率，減低我們的工作負(fù)擔(dān)，在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中快速提升自身的價(jià)值。四、六西格瑪管理法對(duì)工作

8、的啟示4.1 以客戶需求為核心來(lái)解決問(wèn)題具化到實(shí)際工作中，業(yè)主的需求便是核心。業(yè)主們的意見(jiàn)比我們的意見(jiàn)重要得多，需要我們從業(yè)主的需求出發(fā)，找到業(yè)主的真實(shí)需求。而在這里同樣要用到六西格瑪?shù)牧硗庖粋€(gè)理念：基于數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)。很多時(shí)候，來(lái)自業(yè)主本身的反饋可能僅僅是問(wèn)題的表象，而不是根本性的訴求點(diǎn)。因此，也需要我們通過(guò)用數(shù)據(jù)分析來(lái)找出背后真正的原因，來(lái)解決業(yè)主的實(shí)際問(wèn)題。比如，業(yè)主對(duì)于究竟是使用電話、微信還是APP來(lái)聯(lián)系到管家更便捷的評(píng)價(jià)反饋，可能讓我們陷入到一個(gè)誤區(qū)中，但實(shí)際上比起溝通渠道，業(yè)主關(guān)注問(wèn)題的核心是如何快捷有效地解決問(wèn)題。4.2 明確目標(biāo)與優(yōu)先級(jí)（管理）六西格瑪是一種測(cè)量方法，用于確定一

9、個(gè)流程的業(yè)績(jī)有多好或者有多差。改善公司的發(fā)展業(yè)績(jī)，必須事先清楚目前的狀況以及明確量化目標(biāo)。在達(dá)成目標(biāo)的道路上，公司目前的成績(jī)是怎樣的，想要到達(dá)預(yù)定的成果，有哪些關(guān)鍵性指標(biāo)需要完成，完成的量化指標(biāo)是多少。在六西格瑪中每件事情都能被測(cè)量，所有事情都可以被描述清楚如何去做以及什么時(shí)候能夠被完成。同時(shí)，我們要對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排布，在面對(duì)資源有限和眾多的解決方案時(shí)，要找到最關(guān)鍵的幾個(gè)目標(biāo)并優(yōu)先解決掉，從而達(dá)到在階段性時(shí)間內(nèi)讓公司取得理想的業(yè)績(jī)效果。4.3 注重流程管理一切問(wèn)題最終都可以用流程來(lái)進(jìn)行梳理。首先要明確一件事情的參與者都是誰(shuí)，其次要了解各個(gè)參與者的核心訴求是什么，接下來(lái)對(duì)他們的關(guān)鍵動(dòng)作步驟（流程化）進(jìn)行梳理，最后找出整個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題或者可以優(yōu)化改善的節(jié)點(diǎn)，并且將行為或者管理固化下來(lái)。整個(gè)過(guò)程即是DMAIC的實(shí)踐法。在產(chǎn)品迭代中，同樣也遵循這樣的流程管理法，需要跨部門的合作，以流程為中心，才能做好核心。除了優(yōu)化流程，更要注重客戶需求（流程）的重構(gòu)與再設(shè)計(jì)。面對(duì)業(yè)主需求的不斷變化以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念的革新，只有不斷創(chuàng)新和改變，才能讓自己行在前列。4.4 果斷決策與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行六西格瑪最重要的原理之一就