銷售工作流程

1、銷售工作流程1、準(zhǔn)備：要熟悉本公司產(chǎn)品，了解行業(yè)知識.設(shè)定工作計劃。給自己確定一個合理的目標(biāo)；精神飽滿，充滿自信。2、尋找客戶源：搜集客戶名單，資料，要有目的的，用合理的方法找到有效客戶，選擇正確的目標(biāo)客戶。期公司提供客（前戶資料，后期需自己搜集）3、建立客戶檔案：完整客戶檔案應(yīng)包括客戶姓名，職位，企業(yè)名稱，地址，辦公電話，手機(jī)，面臨問題等。4、打電話約訪客戶1、電話溝通前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好思路準(zhǔn)備好本子和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容（草稿）準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資料2、電話銷售中：電話目的明確。：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。：必須清楚你的電話是打給誰的。：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意

2、介紹清楚。：做好電話登記工作，即時跟進(jìn)。3、電話銷售后要點(diǎn)一：做好對客戶的跟進(jìn)了解客戶詳細(xì)情況以及后期計劃及具體預(yù)算，和對我們項目的認(rèn)可度等。介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，找到深入溝通的話題。免費(fèi)為客戶提供行業(yè)的有利數(shù)據(jù)以及服務(wù)，讓客戶對你產(chǎn)生信任。要點(diǎn)二：對自己的規(guī)化，思路清晰，方向明確定位好客戶開發(fā)方向做好重點(diǎn)客戶客戶的跟進(jìn)方案a,普通客戶b,潛在客戶C,重點(diǎn)客戶做好重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)和公關(guān)工作是否需要領(lǐng)導(dǎo)出面配合等要點(diǎn)三：客戶檔案管理歸類聯(lián)系過的客戶，是否歸好類 潛在客戶的歸類，以及每周溝通的詳細(xì)明細(xì)年齡，家庭情況要求與決策者或影響 重點(diǎn)客戶的歸類，以及每天溝通的詳細(xì)明細(xì)，以及具體負(fù)責(zé)的生活愛好，等。

3、 做好重點(diǎn)客戶工作，為下一步的公關(guān)做好準(zhǔn)備。要點(diǎn)四：電話銷售總結(jié)及注意意項（一） 向客戶確認(rèn)打電話時機(jī)是否合適 判斷接電話者是否為決策者或影響者，若不是，則探詢基本情況后,者交談電話內(nèi)容做好記錄多問“為什么”，特別是當(dāng)客戶有不同意見時 提供足夠的行業(yè)信息給客戶，幫助客戶做出正確決策 面帶微笑，保持電話中聲音的活力和真誠的態(tài)度要用自然、與朋友交談的語速與客戶交談 給客戶留下專業(yè)的印象，切記在電話中喝水或吃東西 無論電話結(jié)束是否達(dá)到目的，都要向客戶致謝要有耐心電話銷售總結(jié)及注意意項（二）要認(rèn)真傾聽 向客戶建議時，要想客戶確認(rèn)，得到反饋，并一次只陳述一個原因 對客戶打來的電話要及時處理 要誠實(shí)，對自

4、己的產(chǎn)品有信心，對于自己不確定的問題，可以稍后回復(fù)客戶 不要被個別暴躁的客戶干擾情緒，要清楚客戶的這種反應(yīng)不是針對你個人，而是針對某些事情，學(xué)會理解對方，尊重對方。要有充足的信心，和決心，只要辛勤耕耘過，總有收獲的季節(jié)。 另接到一個重要的電話，結(jié)束以后，一定要做好記錄工作，并了解客戶的詳細(xì)需要求，問清楚對方的原由。并留下自己的移動電話，以便客戶有急事找自己。 和客戶關(guān)系戶熟悉以后，請客戶幫忙推薦同行的客戶，這是一個擴(kuò)展客戶的很好的途徑。 不要主動提競爭對手，對競爭對手的評價應(yīng)當(dāng)客觀、公正5、電話銷售總結(jié)技巧需要不斷地進(jìn)行實(shí)踐的磨練和總結(jié)，只要通過不斷地實(shí)踐，再實(shí)踐，才能更好的運(yùn)用這些技巧，提高

5、銷售能力，相信我們不斷的嘗試，調(diào)整，在嘗試！不斷的循環(huán)，那么我們的電話銷售能力和效果會更上一層樓?？傊?，要做一個優(yōu)秀的電話銷售，必須以下心態(tài)做好每一點(diǎn)調(diào)整態(tài)度，思路清晰做好準(zhǔn)備，了解產(chǎn)品選好對象，針對性強(qiáng)簡介自己，簡述產(chǎn)品不要放棄，需要堅持不斷學(xué)習(xí)，不斷提升不斷反思，不斷總結(jié)建立信任禮儀，態(tài)度，待人接物探查聆聽了解需求，問題，困難，現(xiàn)狀背景問題、難點(diǎn)問題、暗示問題、需求利益問題重復(fù)和釋義，客戶確認(rèn)，幫助客戶制定標(biāo)準(zhǔn)演示說服解決方案，展示資料，客戶見證：處理反對意見要求成交成交技巧，立即購買理由，成交動作（填單，簽字）7、跟單，直至成交8,要求轉(zhuǎn)介紹9、客戶服務(wù)：售后服務(wù)，（讓客戶感動的三種服務(wù)

6、：1）主動幫助客戶拓展他的事業(yè)2）誠懇關(guān)心客戶及其家人：3）做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)。）銷售人員基本素質(zhì)要求1 .掌握所銷售產(chǎn)品的基本知識及相關(guān)特性，尤其是與其他同類產(chǎn)品相比的特點(diǎn)。（如果有實(shí)踐的機(jī)會是最好）2 .博聞強(qiáng)記，會讓你成為一個極具魅力的銷售人員。因為在與客戶交談過程除了對產(chǎn)品的推銷外，如果對他感興趣的話題給出比較“高明”的意見的話，你會得到很多加分。因此對各類知識都要加強(qiáng)吸收，尤其是比較尖端的一些新聞之類。3 .超強(qiáng)的洞察力，你有才華有見聞，但如果看不出對方的心思，就很難進(jìn)入狀況的。4 .圓滑而不“油”，這一點(diǎn)就是要求你在你的客戶面前適度的真誠是必不可少的。5 .良好的心理素質(zhì)。即使再高端產(chǎn)品的銷售，如果