校區(qū)主管工作手冊

1、校區(qū)主管工作手冊、職位說明通過對校區(qū)人員的管理，打造一支能夠充分理解本校區(qū)的理念、并能很好地傳達(dá)給學(xué)員及家長的有執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)；通過對校區(qū)日常行政、教學(xué)、市場等方面的管理，保證校區(qū)的正常經(jīng)營，達(dá)成校區(qū)的經(jīng)營目標(biāo)；、工作內(nèi)容1 .行政帶領(lǐng)本教學(xué)區(qū)的老師保持教學(xué)區(qū)的干凈整潔，為家長提供溫馨的休息環(huán)境；每天填寫本教學(xué)區(qū)咨詢、試聽、報名、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)等情況統(tǒng)計(jì)表，每周制定周報表；提高本教學(xué)區(qū)的課時消耗率，保證校區(qū)實(shí)際收入的增長；做好在校學(xué)員安全的管理工作，杜絕各類安全隱患，以維持校區(qū)及學(xué)員利益；在保證教學(xué)區(qū)相關(guān)工作不被耽誤的前提下，做人員調(diào)整；2 .教務(wù)按照校區(qū)排班說明及規(guī)則，合理的安排校區(qū)學(xué)員的班級；做好

2、本校區(qū)的課程計(jì)劃，保證公司課件傳輸通路的順暢；加強(qiáng)對課件的保密管理，防范課件信息的對外泄露風(fēng)險；3 .市場根據(jù)校區(qū)特點(diǎn)，利用家長轉(zhuǎn)介紹、微博、發(fā)單等多種形式，保證校區(qū)學(xué)員數(shù)量和銷售額的穩(wěn)步增長，實(shí)現(xiàn)校區(qū)的市場目標(biāo)；和家長溝通良好，熟知本教學(xué)區(qū)學(xué)員總數(shù) 20%A上家長的名字、工作單位、家庭住址、愛好等信息,并能與本教學(xué)區(qū)學(xué)員總數(shù) 5現(xiàn)上的家長有在校外用餐的經(jīng)歷；具體規(guī)則見家長維護(hù)考核規(guī)定5 .后勤物資管理后勤物資的購買、接收、庫存的管理；教學(xué)區(qū)內(nèi)后勤物資的分配管理，保證庫房的擺放整齊；6 .財務(wù)相關(guān)收據(jù)繳費(fèi)管理校區(qū)備用金管理水電費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)借款及其他報銷學(xué)員退費(fèi)7 .其他搞好與外圍關(guān)系（房

3、東、社區(qū)、行政執(zhí)法等）；配合校區(qū)主管做好對員工管理和教育.三、校區(qū)主管日工作規(guī)范1 .工作時間（供參考）可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況安排工作時間周三至周五13:45-20:00 ;周六、周日8: 20-19 : 30;2 .工作規(guī)范2.1 周三至周五13:45前刷卡上班；周六、周日8: 20前刷卡上班；2.2 刷卡后登陸工作郵箱，查看并處理郵件；2.3 周例會;總結(jié)上周招生、課消、衛(wèi)生等方面工作；安排本周招生、課消、衛(wèi)生等方面工作；校區(qū)的其他工作；總結(jié)要描述流程，還要找出流程關(guān)鍵點(diǎn)、失誤點(diǎn)、反思點(diǎn)，工作要條理；布置工作說標(biāo)準(zhǔn)工作有布置就有考核，考核就要建立工作標(biāo)準(zhǔn)；2.4 日常工作2.5 確保當(dāng)日工作完

4、成，刷卡下班；3 .工作內(nèi)容3.1 上班前3.2 檢查電腦、網(wǎng)絡(luò)，啟動校寶系統(tǒng)，保證員工能按時正常刷卡；3.3 校區(qū)主管自己刷卡；3.4 檢查儀容儀表3.5 微笑迎接每一位員工；3.6 上班后3.21 衛(wèi)生清理（上班后前半個小時內(nèi)）安排教師整理各自的教室衛(wèi)生并進(jìn)行檢查，按照教室擺放方法檢查擺放是否合格;清理大廳的茶幾和前臺，保證清潔整齊；檢查飲水機(jī)的飲用水是否充足；清洗咖啡杯，清洗后放消毒柜進(jìn)行消毒；清洗洗手間的馬桶、洗手池和地面；清理每個垃圾桶，更換垃圾袋;大廳掃地和拖地各一遍；按照校區(qū)廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃和保持；檢查和整理前臺，按照校區(qū)前臺擺放方法擺放；3.22 接收郵件（上班后前半個小時

5、內(nèi)）通過工作郵箱接收郵件并回復(fù)；3.23 安全檢查3.24 辦公檢查準(zhǔn)備整理辦公物品；清理電腦桌面的垃圾文件一次；常用表格是否齊全；3.25 檢查通訊工具檢查電話座機(jī)外線是否通暢；登陸工作QQ檢查手機(jī)是否通暢：3.26 常工作3.31 客戶來的時候必須做的事情永遠(yuǎn)保持微笑，聲音溫柔且親和。與家長說“您好” “您來了”等，在蹲下來與孩子打招呼。提醒小朋友在前臺刷卡。為客戶熱情倒水或咖啡，為客戶進(jìn)行解答?？Х纫欢ㄒ猛斜P，把糖和伴侶放在托盤邊上。3.32 客戶在校區(qū)時必須做的事情保證休息廳有一名服務(wù)人員，隨時解答或幫助家長或小朋友，特別是有孩子時要注意小朋友的安 全。保證與客戶溝通的一切問題溝通清

6、楚。試聽時嚴(yán)格按照教師試聽接待流程進(jìn)行接待，其他話述參考家長常見問題參考問答3.33 客戶帶孩子離開時必須做的事提醒是否孩子的水壺（或其他的東西）忘帶了，慢走或慢點(diǎn)開車。微笑送出，揮手再見。3.34 上課前要做的事情審核每個老師都認(rèn)真?zhèn)湔n，按照教師工作手冊中要求進(jìn)行監(jiān)督。準(zhǔn)備上課物品，保證上課所需的畫板裱紙、顏料、筆、打好水的水盆、抹布、電腦和電視開啟并打開課件等準(zhǔn)備工作完成，原則以上要教學(xué)材料準(zhǔn)備半天的使用量。教室準(zhǔn)備完畢，到大廳準(zhǔn)備迎接學(xué)員的到來。3.35 下課后要做的事情安排服務(wù)人員幫孩子洗手。按照課件里的客服系統(tǒng)的內(nèi)容和孩子此堂課的實(shí)際情況給家長做客服，在10分鐘內(nèi)做完。如果下節(jié)還有課

7、就委托服務(wù)人員照顧孩子和家長，自己準(zhǔn)備下節(jié)課的材料，打開下節(jié)課的課件。最后一節(jié)課上完，整理和打掃教室。教學(xué)物品按照附件一教室擺放方法、擦桌子、掃地和拖地、準(zhǔn)備第二天的課程材料。最后所有課程結(jié)束后，作品拍照，把電子檔copy到前臺電腦里，按照學(xué)員作品電子版存檔流程中進(jìn)行存放。下班前檢查所有電源關(guān)閉，所有水管關(guān)閉，拉卡拉進(jìn)行結(jié)算。每天按照每日微博發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)布，每天回復(fù)微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評論和私信內(nèi)容3.4下班前3.41 巡視一遍校區(qū)的家長、學(xué)員是不是已經(jīng)離開，察看老師是不是在崗；3.42 整理當(dāng)日咨詢、試聽、收費(fèi)等所有信息，需要存檔的存檔。3.43 安排好下一個工作日的市場、電話回訪、試聽等方面工作；3.44 檢查所有的電燈是不是都關(guān)閉，電腦、電器、電源插板是不是已關(guān)閉；3.45 檢查各教室顏料盒是否蓋好，物資是否收好，水龍頭等是不是關(guān)好；3.46 關(guān)好所有門窗；3.47 一定要把校區(qū)電話轉(zhuǎn)接到自己手機(jī)上；3.5 下班后保證手機(jī)的暢通，便于解決校區(qū)的緊急工作；3.6 周工作3.61 每周日校區(qū)主管將本周周報表和校區(qū)每個教師學(xué)員數(shù)加以整理。3.62 每周三按照校區(qū)后勤工作流程規(guī)范進(jìn)行后勤工作3.7月工作3.71 每月2號之前整理好校區(qū)財務(wù)流程郵件上報給校區(qū)負(fù)責(zé)人。3.72